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1、管理流程设计与管理流程再造内容摘要【课程提纲纲】第一讲流流程再造管理的的第三次革革命 1、 通通过业务流流程再造适适应变化和和竞争 2、 流程再造造的概念 3、 流程再造造的意义 4、 流程再造造的背景 5、 流程再造造的原则 第二讲流程再造造的前提和和条件 1、 市场变化化与内部管管理流程分分析 2、 流流程再造的的组织条件件 33、 管理理团队的建建设 4、 员员工激励机机制的重建建 55、 营造造良好的环环境条件 第三讲流程图的的绘制方法法 11、 确定定科学有效效的流程的的指导思想想 22、 初步步确定流程程 33、 定流流程范围和和参与部门门 44、 绘制制流程图 第四讲现有流程程的
2、诊断 1、 现有流程程问题分析析 22、 流程程试行 3、 流程改造造 44、 最终终确定流程程 第五讲讲流程的的再造与推推动 1、 流流程再造的的难点 2、 流程再造造的设计 3、 流程再造造的推动 4、 如何避免免失误 第第六讲流流程再造与与管理信息息化 1、 运运用现代管管理手段管管理流程 2、 流程再造造与管理信信息化的关关系 3、 管管理信息化化系统的运运用【内容摘要要】第1讲 流程再造造管理理的第三次次革命【本讲重点点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的的意义流程再造的的基本原则则在变革的世世界中与时时俱进。安达信信公司宣言言流程再造（BBPR）的的概念与产产生背景1概念
3、20世纪990年代，美美国麻省理理工学院迈迈克哈默（ ）教授授和管理顾问问公司的董董事长詹姆姆斯钱皮（ ）提提出了管理理流程再造造（BPRR，即 ）的的概念，即即对企业的的业务流程程进行根本本性的再思思考和彻底底性的再设设计，从而而使企业在在成本、质质量、服务务和速度等等方面获得得进一步的的改善。如果进一步步扩大企业业流程再造造的概念，就就不仅仅是是对流程进进行再造，而而是要将以以职能为核核心的传统统企业改造造成以流程程为核心的的新型企业业。规范化企业业一定要有有非常规矩矩的管理原原则，大家家都要执行行原则。管管理规则最最重要的就就是它的流流程，流程程表示企业业的工作程程序，流程程被规范化化以
4、后，在在一段时间间内是固定定不变的。流程再造的的意义通过对企企业原有业业务流程的的重新塑造造，包括进进行相应的的资源结构构调整和人人力资源结结构调整，提提高企业整整体竞争力力。企业将由由以职能为为中心的传传统形态转转变为以流流程为中心心的新型流流程向导型型企业，实实现企业经经营方式和和管理方式式的根本转转变。【案例1】假如做一个个手术需要要四个小时时，流程再再造专家通通过调查发发现，其中中一个小时时用于病人人的麻醉，相相当于在手手术室白白白浪费了一一个小时的的时间。由由于手术室室有很多非非常昂贵的的设备，一一个小时的的折旧费可可能就是几几百美元；而且麻醉醉期间并不不需要无菌菌，完全可可以在手术
5、术室旁边设设一个麻醉醉室，这样样一来，手手术室占用用的时间从从四个小时时缩短为三三个小时。原原来每天可可以做四个个手术占用用十六个小小时，现在在可以完成成五个手术术。假如一一次手术收收费50000元，那那么现在一一天就可以以多收入550000元。【案例2】福特公司很很多配件是是由一些小小公司制造造的，所以以公司就设设立了一个个拥有5000名员工工的货款支支付处。后后来福特公公司发现，日日本马自达达汽车制造造公司的一一个分公司司也有这样样一个货款款支付处，但但只有5名名工作人员员，福特公公司非常奇奇怪，派人人去考察。经经过调研，发发现是由于于马自达的的信息管理理自动化程程度很高的的原因。于于是福
6、特公公司强化了了自动化管管理，把员员工人数从从500人人缩减到1125人，节节省了一大大笔资金。2流程再再造的背景景当前企业面面临的“三三”挑战战（因为顾顾客、竞争争和变化这这三个词的的英文字头头都是，所所以我们叫叫做“三”挑战）：来自顾客客的挑战。顾顾客越来越越精明，要要求也越来来越高，他他们需要个个性化的服服务，因此此要求企业业研发个性性化的产品品，满足不不同层次的的客户需求求。来自竞争争的挑战。中中国加入给企企业带来非非常严峻的的挑战。企企业要不停停地围绕降降低成本和和提高经济济效益与同同行企业进进行竞争。来自变化化的挑战。世世界经济形形势和竞争争规则不断断变化，科科技高速发发展，企业业
7、要及时调调整发展战战略，增强强竞争优势势。3.目的提高运行行效率。例例如原来的的流程需要要10天才才能完成，在在对中间某某个环节做做出某些调调整和改革革后，7天天就可以完完成流程了了。提高经济济效益。例例如经过改改造后，原原来5000元的成本本现在只需需要3000元就足够够了。流程再造的的基本原则则以顾客为为中心。顾顾客的青睐睐是企业的的财福。只只有最大限限度地满足足顾客，才才能赢得市市场。以价值为为导向。流流程再造的的最终目的的是提高经经济运行效效率。以人为本本。流程再再造过程不不是某个人人的个人行行为，而是是整个团队队共同努力力进行整合合的结果，所所以要坚持持以人为本本的团队式式管理。【自
8、检】关于流程再再造的思考考：_（1）你的的企业是以以职能为核核心的传统统企业吗？是否（2）简述述你的企业业来自顾客客、竞争和和变化三方方面的挑战战。（3）你现现在能想到到你的企业业有哪些地地方需要并并有可能进进行改造吗吗？【本讲小结结】流程设计的的基础是企企业发展战战略、组织织结构设计计、职能的的分解、岗岗位设置、岗岗位描述。流流程再造的的意义就是是企业对原原有的业务务流程进行行重新塑造造，包括对对一些资源源重新进行行整合；更更重要的是是通过流程程的再造，把把原有的以以职能为中中心的传统统管理转变变成以流程程为中心的的新型管理理，提高经经营效率和和效益。对价值链改改造的核心心实际上是是流程改造
9、造。因为价价值链除拥拥有主导流流程外，还还有一些辅辅助流程，这这些流程都都需要重新新进行整合合。实施价价值链管理理的目的也也是提高运运行效率。业业务流程是是为特定顾顾客或市场场提供特定定产品或服服务而实施施的一系列列精心设计计的活动。【心得体会会】_第2讲 流程再造造的前提和和条件【本讲重点点】流程再造的的组织条件件管理团队的的建设员工激励机机制的重建建组织发展的的阶段性危危机较高的期望望是任何事事情成功的的关键。萨姆沃尔顿（1918819922年），（沃沃尔玛零售售联营商店店的创始人人）流程再造的的组织条件件组织上具备备一定条件件才能进行行流程再造造。组织条条件是指组组织结构的的设计要以以顾
10、客为中中心、以流流程为导向向，建立面面向流程的的组织结构构、人员结结构和岗位位结构。【举例】房地产公司司的工作流流程是：买买地策策划规规划设设计施施工销销售物物业管理，所所以它的部部门的设置置是：规划划部设设计部工程部销售部部物业业部售售后服务部部。组织结结构面向流流程，建立立面向流程程的业务组组织基础，这这是流程再再造的条件件。图21房地产公公司业务流流程与组织织结构示意意图【自检】职能式管理理和流程式式管理有什什么区别？请你在认认为正确的的选项后“”内划“”。组织结构是否正确（1）职能能式组织结结构层次比较多？比较少？（2）管理理幅度比较宽？比较窄？（3）流程程式组织结结构层次比较多？比较
11、少？（4）管理理幅度比较较宽？比较宽？比较窄？关注焦点职能式管理理关注的是是：流程式管理理关注的是是：业务机制是否正确职能式管理理形成局部优化？全部部优化？流程式管理理形成局部优化？全部部优化？管理团队的的建设坚持以人为为本的团队队式管理。企企业从领导导到员工，形形成非常稳稳定的管理理团队，团团队的信仰仰是以人为为本，而不不是以钱为为本或以物物为本。如果管理团团队的基本本素质不高高，就不具具备流程再再造的基础础。通过目目标管理，员员工能自主主地去工作作，从“要要我做”变变成“我要要做”，这这是企业再再造的最高高境界，也也是坚持团团队式管理理的精髓所所在，具备备这种思想想境界，才才具备了流流程再
12、造的的基础。流流程再造必必须建立以以人为本的的管理团队队。员工激励机机制的重建建优化薪酬酬与福利。增增加员工的的工资、生生活福利、保保险，发放放奖金，奖奖励住房、生生活用品。创造学习习与晋升机机会。培训训不仅能提提高员工的的技术业务务水平，更更能激发员员工学习与与进步的欲欲望。提供供合理的晋晋升机会是是公司管理理层最重要要的工作之之一，让有有能力的人人在合适的的岗位发挥挥最大的作作用是提高高工作效率率的关键。提供优越越的工作环环境（硬环环境、软环环境和人文文环境）。良良好的工作作环境能有有效地提高高工作效率率，企业独独特的组织织文化能使使员工融入入到企业中中去，真正正成为企业业的一份子子。建立
13、员工工股权收益益机制。高高级管理人人员的股份份期权制和和一般员工工持股制度度，能够最最大程度的的刺激员工工的工作热热情。建立员工工参与管理理、提出合合理化建议议的制度。提提高员工主主人翁参与与意识。建立合理理的奖惩制制度。对优优秀员工的的劳动态度度和贡献予予以荣誉奖奖励，如进进行会议表表彰、发荣荣誉证书、在在公司内外外媒体上的的宣传报导导和评选星星级标兵等等；对犯有有过失、错错误，给企企业造成经经济损失和和败坏企业业声誉的员员工，给予予警告、经经济处罚、降降职、降级级、撤职、留留用察看、辞辞退、开除除等处罚。组织发展的的阶段性危危机在企业的发发展过程中中，总存在在着一些危危机。进行行流程再造造
14、就是要为为企业的员员工建立一一种危机感感，使他们们感觉到有有很大的压压力，必须须不断进行行管理变革革，才能不不被别的企企业击垮。表21组织发展展的阶段性性危机表第一阶段领导权权的危机第一个阶段段企业刚刚刚建立，只只有几个员员工。这个个时候，哪哪个人创造造力强，就就会在这个个小的管理理团队里起起到重要作作用，这几几个人竞争争领导权形形成危机。第二阶段自主权权的危机第二个阶段段企业有了了发展，团团队相对稳稳定。部门门经理、分分公司经理理或地区经经理想办法法能够取得得自主权，争争夺集权跟跟分权之间间的关系，这这时候主要要是自主权权的危机。第三阶段控制权权的危机如果企业再再发展大一一点，高层层领导就要
15、要对企业进进行全面控控制，出现现控制权的的危机。第四阶段官气的的危机企业发展到到一定程度度，企业就就会老化，领领导官气十十足，这时时候，形成成一种官气气危机。第五阶段其他危危机竞争对手手给你带来来的危机。市场规则则变化带来来的危机。1建立危危机感意义建立危机感感是流程再再造的前提提条件。让员工感觉觉到，我有有危险，我我所在的企企业有危险险。员工就就有责任感感，主动要要求不断进进行变革，帮帮助企业渡渡过难关，这这样的企业业将来一定定会成为好好企业。假如员工没没有危机感感，企业是是很危险的的。有的员员工对企业业不关心，老老板发钱就就干，不发发钱就走。如如果70%的员工有有这种思想想，那这个个企业想
16、要要建设好是是很困难的的。如何建立立危机感审视经营营环境包括括外部环境境和内部环环境，找出出危机所在在。在公开场场合向员工工表述这种种危机，向向员工灌输输危机意识识。做出行为为传递危机机信息象征性行行为，例如如因为经营营形势不好好，给员工工发80%的工资。这这样建立危危机感，使使员工意识识到要努力力。2每三年年修订一次次企业长期期发展战略略规划随着市场变变化，不断断修改长期期发展战略略规划。一般企业需需编制三年年到五年的的战略发展展规划；而而高新技术术企业要编编制三年的的战略发展展规划，因因为行业环环境变化很很快。制定定的发展规规划每年都都应该重新新分析研究究一下，两两年做一小小改动，三三年做
17、一大大改动。3企业文文化建设流程再造的的另一个前前提条件是是要求有很很好的企业业文化，或或者称为企企业的人文文环境。企业的价价值观。企企业要建立立一个良好好的价值观观，要求从从高层领导导到基层员员工，对价价值观有着着共同的认认识。魅力型的的领导。企企业要有魅魅力型的领领导。比如如早上上班班，领导来来得比谁都都早，并主主动做一些些准备工作作，员工一一看领导早早都来了，绝绝对不敢迟迟到。树立以员员工为核心心的团队管管理思想。要要建立以人人为本的思思想管理团团队。建立员工工间的沟通通体系。要要建立员工工与员工之之间、上级级与下级之之间的沟通通体系。建立一个个良好的工工作氛围。制定员工工的行为规规范。
18、【自检】选择并判断断你的企业业是否急需需进行流程程再造，在在中用“”选出出真实处境境。判断是否满满足流程再再造的组织织条件企业内部有有稳定的领领导团体，注注重以人为为本的观念念。是否否现有的员工工激励机制制能够有效效地调动员员工的工作作热情。是否否员工愿意主主动为公司司发展出谋谋划策，有有较强责任任感。是否否组织发展到到哪个阶段段的危机？领导权的的危机自主权的的危机控制权的的危机官气的危危机其它危机机企业员工能能够切实感感受到危机机感，产生生较强责任任感。是否否你对企业内内部的文化化氛围和工工作环境满满意吗？是否否【本讲小结结】这一讲主要要介绍流程程再造的前前提和基础础，流程再再造所需要要的组
19、织条条件，管理理团队的建建设，对于于员工的激激励机制，良良好的人文文环境，建建立员工危危机感，经经常研究和和修订企业业发展规划划，建立良良好的企业业文化。管管理流程再再造的概念念扩展到整整个企业的的再造，所所以管理流流程再造也也叫做企业业再造或企企业重组。【心得体会会】_光华管理网网亚太管理训训练网 培训训教材部 联系人人：周迅联系电话：010-83833 63667； 88383 61333；83883 63391；88383 63211（传真）公司地址：北京工商商大学综合合楼7055室（海淀淀区阜成路路33号）书店地址：北京市海海淀区中关关村东路1118号 海淀购书书中心一层层B-3-826