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1、第三层次文件编 号YLH/WI/物保安工作手册页 次第 69 页 共 69 页版本号A修改次数Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录录序号章节号规程名称页码1目录001201员工行为规规范002302岗位职责007403管理制度013504工作流程019605突发事件应应急处理措措施030706消防管理041807常用器材的的使用及管管理0531.0 员工行为为规范1.1 着装1.1.11 帽子：戴戴大沿帽应应端正，帽帽沿与眉齐齐高。1.1.22 衬衣：衬衬衣干净，肩肩章完好，扣扣子无松落
2、落。1.1.33 领带：领领带干净，位位置无歪斜斜。1.1.44 外套：着着大衣，干干净整洁无无皱。1.1.55 裤子：干干净无皱，无无污渍或泥泥土。1.1.66 皮鞋：着着正装皮鞋鞋，光亮无无泥土。1.1.77 工作牌：完好、干干净，统一一佩戴在左左上衣袋一一公分处。1.1.88 工作作训训服：干净净、整洁。1.1.99 运动鞋：干净完好好。1.1.110 个人卫生生：不留长长指甲、指指甲干净，头头发整齐不不过耳，不不得染怪异异发型，不不留胡须，勤勤洗澡，勤勤劳换衣。1.2 个人行为为1.2.11 在与客户户交往、询询问时要有有礼节，语语言客气、服服务周到、态态度热情、姿姿态端正，对对不执行
3、规规定和不讲讲道理的客客户应保持持克制、沉沉着，做到到在任何情情况下都不不能和客户户发生冲突突，打不还还手，骂不不还口。1.2.22 遇客户或或公司同事事应点头致致意，必要要时可说“您早，您您好”等，与人人敬礼或打打招呼时要要面带微笑笑。1.2.33 遇见公司司领导或贵贵宾及其它它车辆经过过时应敬举举手礼（应应熟记公司司高层领导导及车辆号号牌）。1.2.44 遇见外来来的车辆，应应先做停车车手势，立立正给车主主行举手礼礼，再有礼礼节的询问问；如：“先生（小小姐），请请问您到这这里有什么么事”；“对不起，按按公司的规规定，收取取停车费,请您将车车开到停车车场，按指指定的位置置停放，谢谢谢。”1.
4、2.55 遇到有乱乱停乱放自自行车的客客户，应立立即上前，先先行举手礼礼，再有礼礼貌的询问问：“先生（小小姐）您好好！这里不不能停放自自行车，请请您到指定定的位置停停放!谢谢。”1.2.66 遇到有困困难的客户户应主动上上前给予帮帮助。1.2.77 对来访人人员（推销销人员、无无证人员不不准进入）应应先询问；如：“先生/女士，请请问有什么么可以帮你你？”；“对不起，请请您出示证证件，并在在这里登记记。”再向对方方解释，如如：“因为这里里是住宅区区域、办公公区域，所所以请稍候候，我先给给您联系一一下。”待客户、公公司相关人人员同意后后方可进入入；若无人人或不同意意，应有礼礼貌地解释释一下，如如：
5、“对不起，您您要找的人人不在，或或因其他原原因请改日日再约好吗吗？”1.2.88 站立时手手不要放在在衣、裤包包内，或背背手，或倚倚墙、桌而而站，须做做到站有站站姿，坐有有坐姿。1.2.99 在楼道内内或较窄的的过道上或或小路上遇遇到客户时时，应主动动停下自己己的工作，靠靠右边站立立让路，并并向客户问问候。1.2.110 到客户家家中服务时时，应先敲敲门“一长两短”，敲三次次，一次比比一次大声声，如无人人应答就没没有必要继继续；客户户开门时，应应先向客户户问好，确确认客户需需要服务后后，开始工工作。1.2.111 进客户家家时应自带带鞋套，不不得脱鞋或或光脚入内内。1.2.112 在为客户户或
6、办公区区职员提供供服务或在在日常工作作中，应使使用文明语语言：“请、麻烦烦您、对不不起、谢谢谢、慢走”。1.2.113 在客户家家中或办公公区工作时时，应做到到“三轻”：操作轻轻、走路轻轻、说话轻轻。1.2.114 参加会议议不得无故故迟到、早早退或缺席席，如有特特殊情况不不能按时到到会，应提提前向部门门负责人请请假，会议议时应将手手机关闭、或或开成振动动、或无声声，离开时时应将椅子子复原，动动作要轻。1.2.115 队员在食食堂用餐应应自觉排队队，按量取取食，杜绝绝浪费；用用餐完毕后后务必将桌桌面收拾干干净并自行行洗涤、收收捡。1.2.116 不得在宿宿舍内赌博博、喝酒、聚聚餐等，未未经上级
7、许许可，不得得私自安排排他人留宿宿，严禁男男女独处一一室，不得得在宿舍内内大声喧哗哗，影响他他人休息，公公共区域内内严禁赤身身裸体及有有伤风雅的的行为。1.2.117 队员到办办公室，应应先敲门，经经同意后方方可进入，进进入房间后后，如对方方正在讲话话，要稍等等静候，不不要中途插插话，如有有急事要打打断说话，应应掌握时机机，而且要要说：“对不起，打打扰一下”，不得在在办公室无无故逗留，非非工作事项项，不得相相互串岗、闲闲聊。1.2.118 上班期间间不得接打打私人电话话或公话私私打。1.2.119 未经同意意不得索取取、复印资资料，不得得随意使用用其他部门门电脑。1.2.220 按门上标标识进
8、行推推、拉门进进出。1.2.221 严禁代打打卡、涂改改考勤卡、调调拨卡机时时间。1.2.222 优质服务务要求：(1) 笑脸相迎迎。(2) 礼貌的问问候。(3) 干净利索索的工作作作风。(4) 整洁端庄庄的仪容仪仪表。(5) 谦虚礼貌貌的用语。1.2.223 可以面对对客户以及及来访者的的表情：(1) 微笑的表表情。(2) 认真的表表情。(3) 诚恳的表表情。1.2.224 绝对不能能有的表情情：(1) 呆板的表表情。(2) 发怒的表表情。1.3 在工作中中绝对不允允许的行为为1.3.11 不整洁的的仪容仪表表。1.3.22 对客户以以及来访者者不理不睬睬。1.3.33 同事之间间闲聊，讲讲
9、粗话、脏脏话、不用用文明用语语。1.3.44 粗暴使用用工作用品品。1.3.55 “不太清楚”“不知道”的待客用用语。1.3.66 出差错时时，推卸责责任。1.3.77 冒失的工工作行为。1.3.88 看书、看看报、玩手手机、听音音乐等与工工作无关的的事。1.3.99 在公共场场所勾肩搭搭背。1.3.110 以衣貌、性性别、年龄龄来区分接接待来访者者。1.4 礼貌问答答用语1.4.11 如遇对方方态度粗暴暴：“先生（小小姐），请请您别生气气，这是我我的职责，也也是为了您您的安全”，“对不起，谢谢谢合作！”。1.4.22 对外来人人员：“先生（小小姐），您您好！请您您出示有效效证件”。“请问您有
10、有什么事”。“请您在这这里登记，谢谢谢！”。“对不起，请请稍候，让让我替您联联系一下。”1.4.33 对外来推推销人员：“先生（小小姐），您您好！请问问您有什么么事？”。“对不起，按按规定未经经事先约定定，不能进进入”。“请您原谅谅”。1.4.44 对需要帮帮助的人：“先生（小小姐），您您好！请问问您有什么么事需要我我帮忙吗？“我能帮助助您吗？ “别客气，这这是我应当当做的”。“不用谢！”。“对不起，这这是我的工工作，我们们公司规定定不收服务务费和小费费，谢谢”。1.4.55 劝阻不当当行为：“先生（小小姐），请请您这边走走。”“请把东西西放在*，好吗？谢谢！”。“请您不要要*，好吗？谢谢！”
11、。1.4.66 听取意见见和批评：“先生（小小姐），谢谢谢您的批批评和帮助助”。“我们立即即采取措施施予以纠正正”。“请您消消消气，不便便之处，请请您原谅”。“对不起，我我们一定多多加注意。”1.4.77 停车场用用语：“先生（小小姐），您您好！请您您出示停车车证，谢谢谢合作”。“先生（小小姐），请请问您的车车是几号停停车区，谢谢谢！”。“对不起，这这里不能停停车，请您您停在*，好吗？谢谢！”。1.5 五要五不不准1.5.11 “五要”：要服从命令令，听从指指挥。要遵守法纪纪、遵守公公司的各项项规章制度度。要说话和气气、礼貌待待人。要办事公道道、以理服服人。要团结互助助、爱护公公物。1.5.2
12、2 “五不准”：(1) 不准打人人骂人。(2) 不准包庇庇坏人。(3) 不准私拿拿及蓄意破破坏公私财财物。(4) 不准贪污污受贿，私私自接受馈馈赠。(5) 不准在上上岗前喝酒酒，节假日日不准酗酒酒。1.6 寝室标准准1.6.11 地面干净净，无痰迹迹，无果皮皮、纸屑、烟烟头等垃圾圾。1.6.22 保持床铺铺干净整洁洁，被子三三折或四叠叠放于床头头一端，帽帽子放于被被子中央，枕枕头放于另另一端，床床面上无杂杂物（含书书籍、私人人整理箱等等物品），床床单、被褥褥干净，鞋鞋统一放置置于床下面面成一条线线。1.6.33 牙刷、口口杯、香皂皂、毛巾、脸脸盆、衣服服均应摆放放整齐（根根据实际情情况）。1.
13、6.44 墙面、门门窗和公共共区域无乱乱写、乱画画、乱粘贴贴、乱悬挂挂。1.6.55 洗手间随随时保持无无污垢，无无臭气。1.6.66 公共区域域卫生由各各班轮流值值日，并张张贴值班表表，以便检检查督导。2.0 岗位职责责2.1 主管职责责2.1.11 在管理处处主任领导导下，负责责辖区内治治安、车辆辆、道路交交通、消防防等安全管管理工作，向向管理处主主任负责。2.1.22 根据公司司各项管理理制度的规规定，负责责本部门岗岗位职责、工工作流程、岗岗位纪律、考考核标准等等管理制度度的制订、修修改和完善善工作，经经管理处批批准后组织织实施。并并定期对各各岗位执行行情况进行行监督，对对违反规定定的行
14、为进进行处理。2.1.33 负责制订订辖区内突突发事件和和重大活动动等保安工工作应急预预案，并定定期组织演演练，保证证突发事件件发生时能能有效的进进行处理。2.1.44 负责本部部门周工作作计划的编编制和周工工作例会的的组织，负负责部门各各岗位人员员的工作分分工和协调调工作，并并按规定对对各岗位人人员进行定定期考核工工作。2.1.55 负责辖区区内治安管管理工作，对对监控设施施设备、人人员管理、巡巡更系统等等进行定期期巡视、检检查，确保保设施设备备处于良好好状态，发发现问题及及时处理。2.1.66 负责辖辖区内消防防管理工作作，对消防防设施设备备、重点防防火部位、要要害部位等等应进行定定期巡视
15、、检检查，确保保设施设备备处于良好好状态，发发现安全隐隐患及时处处理。2.1.77 负责辖辖区内车辆辆、道路、交交通管理工工作，对车车辆、道路路、交通管管理情况应应定期巡视视、检查，了了解相关管管理制度是是否落实，防防范措施是是否得当，发发现违规现现象应及时时处理。2.1.88 积极配配合公安机机关搞好社社区综合治治理的工作作。2.1.99 负责受理理客户关于于保安方面面的投诉事事项，制订订整改方案案和期限，作作好回访工工作和记录录。2.1.110 负责本部部门设备设设施、工具具、物资的的保管和建建帐工作，严严格按照公公司和管理理处物资领领用制度，作作好消耗统统计，做到到帐物相符符。2.1.1
16、11 负责本本部门月培培训计划的的编制和上上报工作,按计划对对本部门员员工进行安安全意识、服服务意识、专专业技能及及职业道德德的培训工工作并作好好记录，努努力提高本本部门员工工的思想和和工作素质质。2.1.112 加强学学习，不断断提高自身身素质，工工作中以身身作则。2.1.113 积极主主动完成管管理处主任任交办的其其它工作。2.2 班长岗岗位职责2.2.11 在管理理处保安部部主管的领领导下，负负责保安班班日常管理理工作，向向保安部主主管负责。2.2.22 负责编编制保安班班周工作计计划报主管管批准后组组织实施，并并协助主管管完成保安安部周工作作计划。2.2.33 负责保保安班日常常工作安
17、排排和管理，在在工作中严严格按照公公司和管理理处的各项项管理制度度、工作标标准、工作作流程进行行操作，督督促检查各各岗位执勤勤情况，发发现问题及及时处理。2.2.44 负责本班班人员考勤勤、考核等等工作，对对不称职者者上报主管管领导处理理。2.2.55 负责定定期组织保保安班班务务会议，学学习有关法法律法规、物物业管理、安安全等知识识，及时传传达贯彻公公司、管理理处、保安安部会议精精神，并组组织实施。2.2.66 负责建建立卫生值值日制度，做做好执勤岗岗位和宿舍舍的清洁卫卫生。2.2.77 负责本本班新进人人员的岗前前培训工作作。2.2.88 负责本班班执勤过程程中突发事事件的处理理，严格按按
18、照保安部部突发事件件预案的处处理程序处处理，并报报告主管和和做好记录录。2.2.99 负责协调调本班人员员与其他班班人员的关关系，搞好好团结。2.2.110 关心队队员生活，掌掌握队员思思想状况，及及时解决存存在的问题题。2.2.111 负责本班班执勤过程程中安防设设备设施、执执勤工具的的管理，发发现问题及及时处理，并并做好交接接班记录。2.2.112 加强学习习，不断提提高自身素素质，在工工作中以身身作则。2.2.113 积极主动动完成主管管交办的其其它工作。2.3. 监控中中心保安员员岗位职责责2.3.11 在保保安部保安安班长的领领导下，负负责监控中中心日常管管理工作，向向保安班长长负责
19、。2.3.22 在工工作中严格格按照公司司和管理处处的各项管管理制度、工工作标准、工工作流程进进行操作。2.3.33 熟悉管辖区区内环境、房房屋结构、监监控设施设设备、消防防器材布置置及其控制制范围。2.3.44 通过监视视器密切监监视出入所所管区域内内人员、车车辆及周边边情况，发发现可疑情情况及时向向就近相关关岗位人员员通报。2.3.55 负责检查查监控设施施设备和消消防系统，熟熟悉操作程程序，发现现问题应及及时处理，确确保设施设设备正常运运行。2.3.66 负责客户户投诉或需需求电话的的接听并作作好记录，及及时通知相相关部门处处理，并跟跟踪处理情情况及时回回复客户。（电电话接听时时间为18
20、：0009：00）2.3.77 工作中认认真负责，未未经许可，不不得离开工工作岗位，不不得在工作作岗位上会会客和做其其他与工作作无关的事事宜，工作作岗位上严严禁吸烟。2.3.88 保证值班班电话、对对讲机等通通讯工具正正常使用，不不得被无故故占用。通通过单元对对讲系统呼呼叫开门，未未弄清情况况不得随意意开门。对对外来人员员进入小区区，注意与与客户做好好身份的核核实工作，征征得客户同同意后才能能通知放行行。2.3.99 发生消防防和安防报报警时，应应及时把报报警情况查查明，并报报告班长和和作好记录录。按照规规定定时做做好监控记记录，交接接班时应认认真检查监监控设施设设备是否正正常，并做做好记录。
21、2.3.110 协助其他他岗位做好好安全保卫卫工作。2.3.111 加强学习习、服从领领导、不断断提高自身身素质。2.3.112 积极主动动完成班长长交办的其其它工作。2.4 门岗保保安员岗位位职责2.4.11 在保安部部保安班长长的领导下下，负责维维护门口的的交通秩序序和治安秩秩序，保障障车辆和行行人安全，使使门前畅通通无阻，向向保安班长长负责。2.4.22 在工作中中严格按照照公司和管管理处的各各项管理制制度、工作作标准、工工作流程进进行操作。工工作中保持持服装整洁洁，精神饱饱满，仪态态大方，指指挥车辆手手势标准。询询问回答客客户时应热热情、周到到，并应敬敬礼和用礼礼貌语言。严严禁用粗言言
22、恶语对待待客户，应应自觉维护护公司的形形象和声誉誉。2.4.33 严格执行车车辆出入制制度，车辆辆必须刷卡卡记录或凭凭证登记后后才能进出出小区， 负责对进进出车辆的的车况和有有无携带违违禁物品的的情况，发发现可疑情情况及时报报告，并做做好记录。严严格执行车车辆管理收收费制度，做做到钱、票票相符，日日清日结。2.4.44 严格执行人人员出入管管理制度，客客户凭卡出出入，外来来人员必须须出示有效效证件经监监控室与客客户核实并并登记后才才能进出，发发现可疑情情况及时报报告，并做做好记录。2.4.55 负责维护护好门口的的秩序，禁禁止小商小小贩在门前前及大门两两侧摆摊设设点和闲杂杂人员在门门口逗留，疏
23、疏通交通道道路，保证证人员、车车辆进出安安全和秩序序正常。遇遇有上级领领导和公司司领导出入入（包括步步行及乘车车），要敬敬举手礼。发发生纠纷和和一般性治治安问题时时，应依法法及时处理理并报告班班长，同时时及时疏散散围观群众众，恢复正正常秩序。2.4.66 负责执勤勤区域内的的公共设施施安全，及及时发现和和制止不良良行为，对对造成影响响、 损失的当当事者，应应及时报保保安部处理理。2.4.77 工作中认认真负责，未未经许可，不不得离开工工作岗位，不不得在工作作岗位上会会客和做其其他无关事事宜，不得得吸烟。保保证报警电电话（对讲讲机）不被被无故占用用。随时保保持值勤岗岗位的清洁洁卫生，交交接班记录
24、录完整、准准确，佩戴戴使用的器器械无损坏坏。2.4.88 加强学习习、服从领领导、不断断提高自身身素质。积积极主动完完成班长交交办的其它它工作。2.5 巡逻岗保保安员岗位位职责2.5.11 在保安安部保安班班长的领导导下，负责责管辖区域域内安全隐隐患的巡视视和检查工工作，向保保安班长负负责。2.5.22 在工作中中严格按照照公司和管管理处的各各项管理制制度、工作作标准、工工作流程进进行操作。2.5.33 负责各类类事故（含含防火、防防盗、防治治安案件等等）的检查查和处理，以以及各种安安防、消防防设施设备备的检查和和登记。2.5.44 负责对小小区内和周周边公路进进行定时巡巡逻检查，及及时发现和
25、和解决或报报告检查中中发现的不不安全因素素，以消除除隐患，保保障安全。2.5.55 在上下班班高峰期，做做好辖区内内的安全保保卫工作，防防止窃案发发生。劝离离混入小区区的推销人人员和夜间间无故滞留留在巡逻区区内的人员员，预防各各类案件的的发生。2.5.66 在客户遇遇到困难需需要帮助时时，应积极极主动为其其服务。2.5.77 保护辖辖区内花草草树木、园园林建筑完完好，对践践踏草坪、采采花折树者者要立即劝劝阻，并妥妥善处理。2.5.88 在巡逻逻中如发现现漏水漏电电，或闻到到异味，或或听到可疑疑声响，或或发现可疑疑人员及物物品，应立立即做安全全处理并及及时报告。2.5.99 在执勤过过程中发生生
26、突发事件件，应严格格按照保安安部突发事事件预案的的处理程序序处理，并并报告班长长和做好记记录。2.5.110 按规定路路线进行巡巡逻并填写写巡逻记录录，做好定定时巡更踩踩点工作。2.5.111 加强学习习、服从领领导、不断断提高自身身素质。2.5.112 积极主动动完成班长长交办的其其它工作。2.6 停车场岗岗保安员岗岗位职责2.6.11 在保安安部保安班班长的领导导下，负责责停车场内内车辆停放放和管理工工作，向保保安班长负负责。2.6.22 按照国家家颁布的交交通管理法法规和公司司的相关规规定依法管管理，维护护好车场的的交通和治治安秩序，保保证安全畅畅通。2.6.33 根据当时时停车场的的容
27、量和车车辆流量，用用标准的手手势，主动动地引导车车辆到指定定的位置停停放整齐，并并作好进出出车辆的检检查和登记记。2.6.44 有临停车车位的情况况下，负责责临时停放放车辆的场场地租用费费、票据的的出具及费费用的收取取。2.6.55 定期检查查车场消防防设施，做做好消防安安全工作。爱爱护车场内内的一切设设施设备，特特别是各种种管道、交交通标志和和消防设备备，以保持持正常的使使用状态，发发现问题及及时处理或或报告。2.6.66 负责登记记进出车辆辆并重点检检查车辆外外观，严格格执行换证证制度，认认真检查车车型、车牌牌号，避免免出现差错错。保证车车辆登记、交交接记录的的完整、准准确。2.6.77
28、严格执行行车辆管理理收费制度度，做到钱钱、票相符符，日清月月结。2.6.88 负责制止止无关人员员进入车场场，禁止载载有易燃、易易爆和有毒毒有害物品品的车辆进进场停放。2.6.99 熟悉车场场客户固定定车位，了了解和掌握握车主的车车型、车牌牌号、姓名名、楼层、房房号等情况况。2.6.110 工作中积积极主动协协助其他岗岗位做好安安全保卫工工作。2.6.111 加强学习习、服从领领导、不断断提高自身身素质。2.6.112 积极主主动完成班班长交办的的其它工作作。2.7 游泳池救救生员岗位位职责2.7.11 在保安部部主管的领领导下，负负责游泳池池的安全管管理工作，对对保安主管管负责2.7.22
29、救生人员员应根据国国家相关法法律法规和和公司各项项管理制度度，严格履履行岗位职职责，杜绝绝一切事故故的发生。应应保持身体体健康、精精神饱满，严严禁酒后上上班、擅离离职守、电电话聊天等等行为。2.7.33 在游泳池池开放前，负负责做好吸吸尘和水质质检测工作作，保证水水质符合有有关规定。并并积极协助助管理员维维护好进场场秩序。2.7.44 工作中救救生员必须须自始至终终坐在救生生台上，按按责任划分分岗位，全全神贯注地地观察，保保证在一分分钟之内观观察责任区区一遍。2.7.55 工作中特特别注意游游泳者下池池时的情况况，对个别别水性不好好者应重点点注意保护护或提醒其其到浅水区区游泳，并并在泳池旁旁放
30、两根竹竹杆，每个个救生台挂挂一个救生生圈，以便便发生事故故时使用。2.7.66 负责游泳泳池正常的的活动秩序序，发生安安全事故时时，应积极极采取措施施进行救助助，并及时时向上级领领导报告；事故严重重时应及时时通知“120急救中心”抢救，并并做好相关关的应急准准备工作。2.7.77 保证各种种提示标牌牌的完好，如如水浮标识识、禁止爬爬越、跳水水、小孩不不入大人泳泳池游泳等等。每天对对游泳池设设备设施进进行检查，发发现问题及及时报工程程部处理。2.7.88 加强学习习、服从领领导、不断断提高自身身素质。2.7.99 积极主主动完成班班长交办的的其它工作作。3.0 管理制度度3.1 工作纪律律3.1
31、.11 通用工作作纪律(1) 按时上下下班，不迟迟到不早退退，不擅离离职守，因因故暂离岗岗位时应请请假，直至至有人接替替才能离开开；上班前前10分钟到岗岗，并检查查个人服装装、仪容、仪仪表，保持持着装整洁洁、仪表端端正，佩带带整齐，执执勤时精神神饱满，自自然大方；(2) 上班时不不准抽烟、喝喝酒、吃东东西，不准准做与工作作无关的事事，不准聚聚众说笑， 打闹、不不讲闲话，严严禁上岗时时睡觉和打打私人电话话；(3) 上班时做做到定岗定定人，在岗岗人员须做做到不脱岗岗、不离岗岗；(4) 未经主管管同意，不不能托人和和代人上岗岗；(5) 服从指挥挥，忠于职职守，坚守守岗位，提提高警惕，圆圆满完成自自己
32、承担的的秩序维护护工作；(6) 值班室内内，严禁非非本部人员员逗留；(7) 对客户有有礼貌，语语言亲切，无无论是劝解解或干预，都都应做到态态度和蔼，说说话有分寸寸，在不是是需要强行行执行保卫卫任务的情情况下，不不得与客人人发生争吵吵；(8) 应无条件件服从公司司的工作安安排、调度度，按规定定完成任务务，不得以以任何借口口拒绝、 拖延，如如果不满，事事后可越级级反映。(9) 非工作时时间，不得得着工装。3.1.22 班长工作作纪律(1) 对人热情情、处事公公正、果断断、坚决，处处处以身作作则、起带带头作用；(2) 积极主动动关心和爱爱护员工，善善于做好员员工思想工工作，以理理服人；(3) 工作中
33、严严格按照公公司相关规规定执行，定定时巡视各各岗位执勤勤情况，发发现问题及及时处理。(4) 不断加强强学习，不不断提高自自身的综合合素质。3.1.33 门岗工作作纪律(1) 熟悉岗位位基本情况况，熟练掌掌握岗位操操作技巧；(2) 熟悉小区区客户的基基本情况，客客户进出时时要问候、敬敬礼，来访访人员要按按规定进行行核实、登登记。(3) 熟悉小区区车辆、车车主基本情情况，车辆辆进出要询询问、敬礼礼，外来车车辆要按规规定进行核核实、登记记，并按规规定进行收收费，严禁禁收费不给给票的行为为。(4) 保持岗位位范围清洁洁卫生，做做好交接班班记录，保保证物品齐齐全、钱票票相符。(5) 严禁酒后后上班，工工
34、作中严禁禁收受客户户钱物，时时刻注意维维护公司形形象。3.1.44 巡逻岗工工作纪律(1) 熟悉小区区建筑物、消消防设施、安安防系统等等分布情况况，严格按按规定巡逻逻路线进行行巡视。(2) 在巡视过过程中，注注意异常的的人和事，注注重安全死死角和安全全薄弱环节节的巡视，发发现问题及及时报告和和处理。(3) 严禁酒后后上班、四四处闲逛、打打堆吹牛、电电话聊天、衣衣装不整等等行为。(4) 在巡视过过程中，遇遇见客户要要热情问好好，遇到客客户有困难难要主动帮帮助。3.1.55 监控岗工工作纪律(1) 熟悉监控控设施设备备的操作技技能，设施施设备出现现问题要及及时报修。(2) 遇雷雨天天气要提前前关闭
35、监控控器，以保保证设施设设备的安全全。(3) 上班过程程中要集中中精力观察察监视情况况，严禁酒酒后上班、电电话聊天、脱脱岗等行为为。(4) 监控室严严禁无关人人员进入，未未经主管同同意不得复复制监控录录像。3.1.66 停车场岗岗工作纪律律(1) 熟悉小区区车辆、车车主情况，进进出车辆要要严格按照照公司规定定进行登记记。(2) 提高警惕惕，对进出出车辆要核核实驾车人人和车况情情况，并做做好记录。(3) 对外来车车辆要按规规定进行收收费，严禁禁装载易燃燃、易爆、有有毒等车辆辆入内。(4) 严禁酒后后上班、电电话聊天、脱脱岗等行为为，认真管管理好车辆辆及停车场场内设施、设设备。3.2 交接制度度3
36、.2.11 交接岗制制度：(1) 岗位交接接内容：检检查器械是是否完好，当当班记录是是否齐全，有有无待处理理事项，车车场岗车辆辆数量与登登记是否相相符和完好好等。交接接岗应做到到“上清，下下接”。(2) 岗位责任任落实到人人，责任划划分实行签签字责任制制。接班人人员按照岗岗位交接内内容交接完完毕后，确确认岗位情情况无异常常后，及时时向当班班班长汇报交交接情况并并签字；交交班人员交交接完毕后后，需接班班人员签字字后方可正正式下岗，交交接完毕。(3) 交接岗程程序：接岗岗人员行齐齐步至交岗岗人员三步步的距离，向向下岗人员员行举手礼礼，下岗人人员应当还还礼，礼毕毕后，两人人同时右跨跨一步，向向前三步
37、，立立正，向后后转体，再再同时左跨跨一步，下下岗人员向向上岗人员员敬礼，上上岗人员应应当还礼，礼礼毕后进行行岗位交接接，交接时时严格按照照岗位交接接内容进行行，做到“上清，下下接”。3.2.22 交接班制制度：(1) 上班前准准备工作：接岗前1个小时开开始准备，内内容包括：A、 起床整理理内务、洗洗漱、整理理着装、饮饮水、就餐餐、排除大大小便等。B、 接班前20分钟在班班长的带领领下到达打打卡点打卡卡。C、 由班长统统一集合整整队。D、 整队报数数E、 整理着装装（帽、衣衣裤、皮鞋鞋、腰带、手手套等）F、 明确岗位位G、 抽查岗位位职责I、 针对前一一天的工作作情况提出出具体上岗岗要求。(2)
38、 下班前准准备工作：下岗前15分钟，各各岗位应检检查岗位物物品的使用用情况，整整理好岗位位情况记录录及未完事事宜并签字字，无异常常情况的，向向当班班长长汇报“岗值班情情况正常，物物品齐全，可可以交班。”(3) 交接班程程序A、 由接班班班长和交班班班长带领领接班人员员整队到各各岗位进行行交接班，交交班后的队队员随着交交接班队伍伍行进，直直到交接班班完毕后回回到集合地地点。B、 交班人员员到达集合合地点，各各岗位汇报报完交接情情况后，交交班班长与与接班班长长开始进行行交接，由由接班班长长向交班班班长敬礼，交交班班长应应当还礼，礼礼毕后，双双方根据物物资表对所所有岗位物物品以及上上级指示待待办事项
39、进进行交接。C、 交接完毕毕后，经接接班人员确确认无误并并签字后，交交班人员正正式下岗，由由交班班长长整队带回回宿舍。D、 交接班实实行上不清清下不接制制度，交接接班责任划划分实行签签字负责制制。3.3 宿舍管理理制度3.3.11 住宿纪纪律(1) 保安人员员应统一居居住在公司司宿舍。(2) 外来人员员禁止在宿宿舍留宿。(3) 结婚人员员如配偶在在项目驻地地，可申请请在外住宿宿，如是班班长的，每每周应有两两天在宿舍舍居住，在在外居住需需保证移动动电话不关关机，接到到紧急通知知在10分钟内能能赶到指定定地点。(4) 如果女朋朋友在项目目驻地的，可可申请周六六周日在外外居住。(5) 每个班至至少保
40、持有有一名班长长在宿舍，以以便处理各各种突发事事件。3.3.22 宿舍卫卫生(1) 宿舍内应应保持整洁洁统一，物物品摆放有有序，空气气清新。(2) 洗漱用品品统一放置置于脸盆内内，毛巾置置于盆沿。(3) 铺上被子子叠于床头头，枕头置置于另一头头，铺面整整洁，无其其它物品。(4) 床下放置置两人的拖拖鞋与脸盆盆。两个脸脸盆置于中中间，拖鞋鞋分别放在在脸盆外侧侧。(5) 便衣除西西服外一律律放入自己己的箱包中中，衣柜只只挂工装。换换洗衣物可可装入纸袋袋放置于衣衣柜下层或或铁皮柜中中。(6) 衣服要勤勤洗勤换，不不能积压堆堆放脏衣物物，进入宿宿舍后将鞋鞋放置在阳阳台，换拖拖鞋并洗脚脚 。(7) 早班
41、人员员负责每日日倒两次垃垃圾。3.3.33 宿舍公公共设施及及水电气费费管理(1) 爱护宿舍舍内公共设设施，自公公司配给后后，如果是是人为损坏坏，能找出出当事人的的由当事人人赔偿，如如找不出当当事人的，由由宿舍内所所有人员承承担。(2) 宿舍内水水电气费由由宿舍内人人员共同承承担。3.3.44 宿舍纪纪律(1) 严禁在宿宿舍大声喧喧哗。(2) 严禁私拉拉电线。(3) 严禁在宿宿舍内酗酒酒。(4) 严禁在宿宿舍内聚众众赌博。(5) 严禁将垃垃圾扔在地地上。3.3.55 宿舍请请销假管理理制度(1) 要离开项项目驻地区区域时应写写请假条，并并报班长、主主管批准后后，方可实实施。(2) 与同事换换休
42、、换班班时应写换换休申请，换换休申请上上应有换休休双方人员员签名。(3) 离开宿舍舍一天以内内应向班长长请假，超超过一天时时班长批准准后应请示示主管审批批。(4) 除当班人人员外，夜夜间就寝时时间为22：30点，夜班班人员在下下班后1小时内应应当就寝。需需在外留宿宿的应写请请假条并写写明原由，由由主管审批批。(5) 假期满后后应及时归归队，如有有特殊情况况需要续假假的应根据据请假权限限及时汇报报，逾假不不归或不按按请假程序序请假者按按旷工处理理。3.4 后勤物资资管理制度度3.4.11 爱护公公共物品，节节约日常耗耗材，努力力学习相关关操作技能能，所有值值班人员对对所使用的的物品器材材应当能够够进行熟练练操作、日日常的维护护保养工作作。 3.4.22 日常岗岗位使用物物品列出岗岗位物品清清单，包括括数目、完完好程度、使使用状况等等。在交接接班时，对对照物品清清单，清点点物品数目目，仔细检检查物品的的完好