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1、精品资料网（）HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-00页次1/26版次A深圳汇业科科技公司品质手册HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-01页次2/26版次A目 录00 封面.1/2701 目录.2/2702 手册说明.3/2703 手册控制制要求.44/27 04 公司简介介.55/2705 公司组织织图.66/2706 管理者承承诺.77/2707 品质方针针.88/2708 ISO99001条条文与手册册对应表.9-10/22709 手册与程程序展开权权责对照表表.111/27710 管理系统统要求.112-133/2711 管理职责责.114-166/2712 资源管理理.117
2、-188/2713 产品的实实现.119-233/2714 测量分析析改进.224-266/2715 手册修订订履历.227/277HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-02页次3/26版次A手 册 说 明1 范围围：深圳汇业科科技有限公公司的质量量管理体系系。2 引用用标准：本公司依IISO90001:22000版版建立质量量管理体系系，。本手手册按ISSO90001（20000年版版）的要求求编写，适适用于本公公司各种与与质量相关关的过程中中的质量管管理。3 术语语和定义：本手册所使使用的术语语以ISOO90000:20000版标准准为依据4 手册册是本公司司质量系统统的纲领性性文件，系
3、系统地规定定了本公司司质量系统统的构成内内容及实施施要求，是是本公司实实施质量管管理的基本本规章，属属受控文件件。5 本手手册经总经经理核准后后生效，各各部门必须须严格遵守守和执行。 HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-03页次4/26版次A手 册 控 制 要要 求1 手册范围、版版本、分发发与编号控控制：1.1 范围围： 本手册内容容与规定事事项，为适适用本公司司从管理职职责、资源源管理、产产品实现到到测量分析析改进的整整个质量管管理系统1.2 版本本控制:1.2.11 手册版版本参见文文件与资料料控制程序序执行。1.2.22 由文文控中心依依所核准之之副本份数数影印，内内部使用及及提供
4、认证证公司者，各页盖受控控章，提供供客户等外外界使用者者只于首页页盖“参考文件件”章。 1.2.33 收发与与控制: 文件件控制中心心对内部控控制文件以以“文件控制制发放登记记表”执行分发收回，对外部提供供参考用者者，由联系系窗口转分分发，修订订时不予回回收。 1.3 编号号：HY-QM为手手册编号，每每一主要章章节流水号号为01 99 为止。 1.4 本手手册持有部部门应妥善善保管，并并不得任意意影印及分分发。 HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-04页次5/26版次A公 司 简 介 公司名称：深圳汇业业科技有限限公司 公司地址：深圳市宝宝安区公明明镇塘家村村观光路汇汇业科技工工业园 法
5、人代表： 注册资本： 万美元 企业性质：私营企业业经营范围：生产手机机充电器,手机电池池,DVDD等产品. HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-05页次6/26版次A公 司 组 织 图图DVD事业部品质3组生产课技术课生产课技术课生产课技术课电池事业部电源事业部品质部品质2组品质1组文控中心财务部计划仓管采购课国外组国内组物业处行政处统计核算课物控部人事部业务部 总经理副总经理深圳 汇 董 业科 事技有 长 限公司HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-06页次7/26版次A管 理 者 承 诺诺为使本公司司质量管理理系统能有有效执行，本本人作为公公司总经理理作以下承承诺：l 在公司内宣宣导
6、 “以客为尊尊,质量取取胜”的理念。l 遵守相关法法律法规，生生产安全、环环保的产品品。l 结合公司战战略制定并并定期评审审质量方针针和目标。l 积极参与公公司管理审审查会议，评评审各项会会议资料。l 提供建立、持持续改进质质量管理系系统所需的的资源。深圳汇业科科技有限公公司 总经经理： 年 月月 日HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-07页次8/26版次A品 质 方 针品质方针质量为主导导，客户满满意为目标标，持续改进质质量管理体体系。 深圳汇业科科技有限公公司 总经理： 年 月月 日HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-08页次9/26版次ISO90001 条条 文 与与 手 册册
7、对 应应 表2000版ISO9001条文手册章节章节内编号相关文件编号1 范围11 总则12 应用2 引用标准3 术语和定义4 品质管理系统要求 管理系统要求（P13）41 总要求242 文件要求4.2.1 总要求34.2.2 质量手册4.14.2.3 文件控制4.2HY-QP-014.2.4 品质记录的控制4.3HY-QP-025 管理职责管理职责（P14-15）51 管理层之承诺3.152 以客户为中心3.253 品质方针3.3HY-QM-0754 策划541 品质目标3.4.1542 质量管理体系策划3.4.255 职责权限和沟通551 职责和权限3.5.1（各部门职责说书）552 管理
8、者代表3.5.2553 内部沟通3.5.3HY-QP-0356 管理评审3.5.4HY-QP-04561 总则562 评审输入3.5.4.1563 评审输出3.5.4.26 资源管理资源管理（P16）61 资源提供62 人力资源3.1HY-QP-05621 人员的委派622 培训、意识和能力3.1.263 设施3.264 工作环境3.3HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-08页次10/266版次AISO90001 条条 文 与与 手 册册 对 应应 表HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-09页次11/266版次A手 册 与与 程 序序 展 开开 权 现现 对 照照 表 手册编号程序文件
9、编号程序文件名称总经理管理代表文控中心人事部品质部物控部生产部业务部电池电源DVDHY-QM-04HY-QP-01文件控制程序HY-QP-02质量记录控制程序HY-QM-11HY-QP-03内部沟通程序HY-QP-04管理评审程序HY-QM-12HY-QP-05人力资源管理程序HY-QP-16设备管理程序HY-QM-13HY-QP-08采购管理程序HY-QP-09生产过程控制程序HY-QP-07产品设计和开发程序HY-QP-10测量仪器的管理程序HY-QP-06与顾客有关过程控制程序HY-QM-14HY-QP-12内部审核程序HY-QP-13产品测量和监控程序HY-QP-14不合格品控制程序H
10、Y-QP-15纠正和预防措施程序HY-QP-11客户满意读测量程序主办部门： 相关部部门：HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-10页次12/266版次A管 理 系 统 要要 求1 目的：建立符合本本公司的质质量管理系系统，提供供符合客户户和相应法法律要求的的产品，并并通过管理理系统的实实施，持续续改进本管管理系统及及产品、防防止不合格格的发生及及实现客户户满意。2 管管理系统要要求：2.1 允许的排排除：ISSO90001：20000的所所有要求均均适用于本本公司，所所以建立质质量管理体体系时不进进行排除。2.2 建立质量量管理系统统的过程中中，本公司司充分考虑虑了企业规规模和企业业文化，
11、文文件复杂性性与本公司司的人员结结构、素质质等方面。2.3 公司对生生产产品的的全过程已已进行质量量策划,并考虑了了过程的顺顺序和相互互关系，建建立了质量量系统相关关的标准和和方法以及及对必要过过程实施监监控活动，确确保运作正正常执行及及持续改进进。2.4 本公司不不存在外包包的过程。3 质质量管理系系统文件架架构： 手册、方针、目标程序书指导书表单、记录HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-11页次13/266版次A管 理 职 责1 目的：确定公司高高层管理者者在ISOO90011体系中的的职责，以以便顺利执执行各种 管理理职能。2 范围：适用于本公公司管理层层满足客户户要求、识识别法规要
12、要求，制定定质量方针针、目标及及建立质量量管理系统统、管理评评审执行等等内容。3 作业内容：3.1 管管理层承诺诺：3.1.11 本本公司总经经理代表管管理层对发发展和改进进质量系统统，作出承承诺，并保保证实现承承诺的内容容。承诺参参见本质质量手册之之“管理者承承诺”，承诺包包含以下内内容：3.1.11.1 满足客户户及法律、法法规要求的的重要性与与公司内进进行沟通。3.1.11.2 建立质量量方针及质质量目标。3.1.11.3 执行管理理评审。3.1.11.4 确保提供供必要的资资源，包括括人力资源源、设施及及工作环境境。3.2 以以客户为中中心：3.2.11 本公司总总经理并确确保客户的的
13、需求及期期望得已明明确，并转转化成为以以实现客户户满意为目目的的要求求。3.2.22 为明确客客户需求（包包括隐含的的），进行行认真的合合同审查，并并将客户要要求转化为为生产要求求（参见与与客户有关关过程控制制程序）；定期主动动调查客户户的满意度度，并根据据客户反馈馈进行改进进（参见客客户满意度度测量程序序）。3.3 质质量方针本公司的质质量方针由由总经理批批准，见HHY-QMM-07质量方针针。对质质量方针的的要求如下下：3.3.11 与公司的的发展目的的相适应，包包括符合客客户的要求求和持续改改进的承诺诺。3.3.22 且能提供供建立和评评审质量目目标的框架架。3.3.33 采采取会议、标
14、标语及新员员工入职培培训等各种种有效方法法，在公司司各部门进进行宣导，以以使各部门门及全员了了解公司的的质量方针针、质量目目标，并提提升全员的的品质意识识。HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-11页次14/266版次A管 理 职 责3.3.44 由管理者者代表召开开管理审查查会议,持持续审查本本公司质量量方针的适适应性。3.4 策划： 3.4.11 质量目标标：为实现质量量方针及持持续改进质质量管理系系统，本公公司总经理理负责为全全公司制定定质量目标标和发布，由由管理者代代表组织各各部门定期期统计。(参见公司司的年度度质量目标标3.4.11.2 质量目标标的项目必必须明确，指指标必须量量化
15、，可以以统计达成成情况。并并与质量方方针及持续续改进的承承诺相一致致，质量目目标应包括括产品质量量方面的内内容。3.4.22 质量管理理体系策划划： 3.4.22.1 公司在制制定本手册册时已经按按照ISOO90011：20000中4.1的要求求对质量管管理体系进进行了策划划。3.4.2.2 今后对质量量管理体系系的更改进进行策划和和实施时，必必须要保持持体系的完完整性。3.5 职职责权限和和沟通3.5.11 职责和权权限：3.5.11.1 各部门的的职能与组组织内的相相互关系参参见本公司司的HY-QM-005 “公司组织织图”。3.5.11.2 各部门管管理人员的的职责，参参见“部门职责责说
16、明书”。3.5.11.3 程序与本本公司各部部门之相互互关系依HHY-QMM-09“手册与程程序展开权权责对照表表”执行。3.5.22 管理者代代表：3.5.22.1 本公司总总经理指定定副总经理理兼任管理理者代表，其其职责如下下： 3.5.22.1.11 确保质质量管理系系统过程的的建立和维维持。3.5.22.1.22 向总经经理报告质质量管理系系统的运行行情况，包包括所需的的改进。3.5.22.1.33 在整个个组织内宣宣导客户要要求，以便便提升员工工对客户要要求的认识识。3.5.22.1.44 联络外外部相关单单位，建立立维持质量量管理系统统。3.5.33 内部沟通通：（参见见内部沟沟通
17、程序）3.5.33.1 质量管理系统过程及及其有效性性,须在各各部门之间间进行沟通通，沟通方方式可以选选择会议、宣宣传达、通通知等。HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-11页次15/266版次A管 理 职 责沟通主题可可以包括：客户满意意状况、产产品和服务务质量状况况、内外部部审核结果果、统计分分析结果等等。各负责责人应选择择适合的方方式与有关关人员进行行沟通。3.5.44 管理评评审: （参参见管理理评审程序序）公司每年至至少召开一一次管理评评审会议，以以确保本管管理体系的的适用性、充充分性及有有效性。并并进行必要要的修正和和改进。会会议由管理理者代表召召开，总经经理主持，各各部门负责责
18、人参加。3.5.44.1 会议议讨论内容容包含：a） 审核结果，包包括内、外外部审核及及客户的审审核。（管管理者代表表）b） 客户反馈，包包括客户满满意或投诉诉情况。 （品品质部）c） 过程运行情情况和产品品质量。 （各事业业部/品质质部）d） 预防和纠正正措施的状状态。 （管理理者代表）e） 上一次管理理评审的跟跟进情况。 （管管理者代表表）f） 可能影响质质量管理系系统的重大大变化。 （管理者者代表）g） 对质量体系系或产品的的改进的建建议。 （各部部门负责人人）h） 质量方针的的适宜性，更更改的必要要性。 （总总经理）i） 质量量目标的达达成情况，是是否要更改改。 （管管理者代表表）3.
19、5.44.2 针对上述述内容的讨讨论结果，会会议从以下下三方面制制定决策并并实施：a） 改进质量管管理体系及及过程。b） 改进产品。c） 资源需求（人人力/设施施/环境）。3.5.44.3 管理评审审会议记录录的保存依依记录的的管理程序序执行。4 相关文文件：4.1 品品质记录控控制程序（HHY-QPP-02） 44.7 部部门职责说说明书 4.2 公司组织织图 （HHY-QMM-05） 4.3 管管理者承诺诺 （HHY-QMM-06） 4.4 质量量方针 （HHY-QMM-07）4.5 内部部沟通程序序 （HY-QP-003）4.6 管管理评审程程序 （HYY-QP-04）HUIYEE文 件
20、 编 号HY-QMM-12页次16/266版次A资 源 管 理1 目目的：及时确定（依依人员配备备情况、产产能等）并并提供适当当的资源，保保障本公司司各项工作作顺利开展展及满足客客户要求。2 范范围：汇业科技有有限公司的的人力资源源管理、设设施、工作作环境管理理等适用。3 作业内容容：3.1 人力资资源：(参参照)3.1.11 确定人员员能力要求求：总经理批准准职务说说明书，确确定对与质质量相关各各岗位人员员的教育、培培训、技能能和经验的的要求。 3.1.22 资格鉴定定：各部门负责责人及总经经理分别对对下属进行行资格鉴定定，只有合合格人员才才可以独立立工作。3.1.3 培训/实习习：A）对不
21、合合格人员提提供培训或或实习期以以满足资格格要求。培培训或实习习要记 录在在该员工的的个人履历历中。B）培训人人数较多时时，可使用用签到表来来确保记录录的准确性性。C）由课程程讲师/上上级主管来来评估培训训/实习的的有效性，也也记录在员员工履历中中。3.1.44 培训训要确保员员工能意识识到其工作作的重要性性及他们对对公司达到到品质目标标的贡献。3.1.55 要保留员员工的教育育、经验、培培训、技能能和资格鉴鉴定等记录录。3.2 设施管理理：(参照照)3 3.22.1 根据据产品特点点，选购适适用的设施施，以使产产品符合要要求。3.2.22 须保持设设施的清洁洁和进行日日常维修。必必要时可以以
22、制定指导导书，规定定保养方法法和记录方方式。HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-12页次17/266版次A资 源 管 理3.2.33 “设施”指可以影影响产品质质量的：- 工作空空间和有关关设施。- 设备（硬硬件和软件件）。- 支援服服务设施。3.3 工作作环境管理理：3.3.11 工作环境境：为使产产品符合要要求，生产产/仓管部部门主管负负责辨别并并管理工作作环境中对对产品质量量有影响的的因素（如如：温度，湿湿度等），必必要时可制制订指导书书以便规范范管理。4 相关文件：4.1 生产产设备管理理程序 （HYY-QP-16）4.2 人力力资源管理理程序 （HYY-QP-05）HUIYEE文
23、 件 编 号HY-QMM-13页次18/266版次A产 品 的 实 现现1 目的：策划本公司司生产产品品的实现过过程，以便便员工遵照照策划要求求生产客户户满意的产产品。 3 范围：本公司客户户需求审查查、采购、生生产、出货货等过程均均适用。3 作业内容：3.1 实现过过程的策划划：3.1.11 本公公司产品的的实现过程程包括从客客户需求的的识别到交交付，均需需依照本手手册3.223.110要求进进行。3.1.22 质量计计划 当本手手册不能满满足某些产产品项目、合合同的特殊殊要求时，应应编制质量量计划对产产品实现生生产过程的的质量措施施、资源和和活动程序序作出规定定，并明确确可靠性、安安全性、
24、维维持性等质质量要求。产产品质量计计划的一般般性要求可可引用本手手册及其支支持性程序序文件的规规定，对新新增的或特特殊的要求求应用书面面文字进行行表达。3.1.22.1 质量计计划由相关关部门主管管负责准备备。质量计计划拟定后后，须呈总总经理核准准发行各相相关单位予予以执行，以以达成质量量要求，质质量计划是是为某一项项目、合同同或产品而而专门拟定定的，其保保存期限为为此项目、合合同或产品品完成后由由制订单位位再保留年。3.1.22.2 产品的质质量计划可可包括以下下几项（但但不限于这这几项）：a） 工序序控制计划划（CP）b） QC工程图图c） 引述述的文件、责责任人（或或部门）d） 项目质量
25、目目标3.2 与客户有有关的过程程：(参照照与顾客客有关过程程控制程序序) 3.2.11 市场部在在接到客户户订单/合合同时，首首先要辨别别产品要求求，包括：a）客户对对产品的要要求，包括括交付和售售后服务的的要求。b） 客户没有有规定但却却是预期或或规定用途途所需的要要求。c） 与产品有有关的义务务，包括法法规或法律律要求。d) 本公司司附加要求求。HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-13页次19/266版次A产 品 的 实 现现3.2.22 在本厂同同意接受合合同或定单单之前，要要对辨别出出的产品要要求进行评评审，确保保： a）产品要要求得以清清楚规定。b) 任何何与标书或或报价时不不
26、一致的要要求已经得得到解决C）本厂有有能力满足足客户的要要求（可以以征求相关关部门的意意见）。3.2.33 评审审发现问题题，要及时时与客户协协商解决，所所有问题解解决后才可可以签定合合同。3.2.44 评审的结结果及跟踪踪措施应记记录。3.2.55 对于客户户的口头订订单，也要要进行书面面记录。3.2.66 产品要求求发生变更更时，须重重新评审， 并通知相相关部门进进行必要的的调整（文文件或生产产计划）。3.2.77 须须明确与客客户进行沟沟通活动的的渠道，内内容包括：a）产品信信息。b）咨询合合约或订单单的处理，包包括修正等等。c) 客户户反馈，包包括客户投投诉(按照纠正正和预防措措施程序
27、执行)。3.3 设设计和开发发： （参参阅：产产品设计和和开发程序序）31 针针对市场需需求确定产产品的结构构框架，性性能特点等等，编制出出设计计划划书，确定定有关人员员职责和开开发进度。32 按按总设计计计划书编写写设计任务务书，作为为研发工作作的主要依依据，也是是评审验证证设计输出出的依据。33 依依据设计任任务书，对对产品进行行设计，形形成设计输输出：。34 设设计评审：在设计的的适当阶段段（如完成成设计任务务书、完成成设计输出出等）由相相关部门对对设计进行行评审。35 设设计验证：每一个产产品的设计计完毕均需需要验证，证证实能够满满足设计输输入的要求求，并记录录检验和测测试结果。 36
28、 设设计确认：每个产品品在成功的的设计验证证后，必须须进行设计计确认，确确保能够满满足实际使使用的要求求。37 设设计更改：设计需更更改时，应应确保变更更在受控状状态下进行行，必要时时应经过适适当的评审审、验证或或确认。评评审应包括括评估此变变更对配件件和已售出出产品的影影响。38 设设计相关记记录必须保保存。 HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-13页次21/277版次A/0产 品 的 实 现现 3.4 采购：3.4.11 建立采采购控制程程序执行行采购过程程，程序内内容包括：3.4.11.1 采购控控制：公司根据提提供符合要要求产品的的能力来评评估和选择择合格供应应商，并对对供应商定定
29、期评估。评评估结果和和随后的跟跟进措施应应予以记录录。3.4.11.2 采购资料料：采购文件应应包含描述述所采购产产品的资料料，包括：产品、程程序、过程程、设备、人人员及管理理系统的各各项要求，采采购文件发发出前应确确保规定要要求都已符符合。3.4.11.3 按照产品品测量和监监控程序对采购的产品进行验证，当公司或客户提出在供应商货源处进行验证活动时，采购人员应在采购资料中规定验证安排及产品放行方法。3.5 生产运作作过程： 3.5.11 生产管理理： （参照生生产过程控控制程序）3.5.11.1 产品特特性的信息息，通过公公司各项“作业指导导书”及生产指指令单传达达给相关部部门。3.5.11
30、.2 生产部部选用合适适的生产设设备安排生生产。3.5.11.3 品管部部选用测量量和监控设设备，并依依监视和和测量装置置控制程序序管理。3.5.11.4 按照QQC检验程程序和相相关指导书书实施测量量和监控。3.5.11.5 按照交交货期制定定生产计划划并安排生生产。3.5.22 过程确认认：本公司对生生产后相关关特性无法法测量和监监测的工序序当作特殊殊工序来处处理，并建建立相应作作业指导书书，其内容容可包括：3.5.22.1 对对这些生产产过程的符符合性进行行鉴定。3.5.22.2 设备的能能力及人员员资格鉴定定。3.5.22.3 建立作业业指导书规规定方法和和程序。3.5.22.4 控制
31、生产产过程，并并记录重要要参数。3.5.22.5 按按照指导书书要求定时时进行确认认。HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-13页次21/266版次A产 品 的 实 现现3.5.33 标识和和可追溯性性：参照生生产过程控控制程序3.5.33.1 产品及过过程应作适适当方式的的标识，包包括进料过过程、生产产过程、出出货过程及及客退品的的标识方法法。3.5.33.2 应标识产产品的检验验和测试状状态，包括括进料检验验、过程检检验、出货货检验及客客退品的状状态。3.5.33.3 有可追溯溯性要求的的场合，应应控制和记记录产品的的唯一标识识。3.5.33.4 客户有指指定的标识识和追溯要要求时，依依
32、客户要求求执行。3.5.44 客户财产产：参照生生产过程控控制程序3.5.44.1 客户提供供的物资（原原料、设备备、知识产产权）必须须控制，包包括标识、验验证、保护护和维护3.5.44.2 任何客户户财产出现现遗失、损损坏或发现现不适用时时应通过业业务部报告告给客户，并并决定处理理方式。3.5.44.3 客户对财财产有明确确规定时，依依客户的要要求管理及及报告异常常情况处理理。3.5.55 产品的防防护：对合格产品品，包括原原料、零件件、半成品品和完成品品，在标识识、搬运、包包装、贮存存和保护过过程中要保保持产品的的合格性，直直到交付给给客人为止止。仓库中中产品的保保护参阅生产过程程控制程序
33、序3.6 测测量和监控控设备的控控制：3.5.66.1 建立监监视和测量量装置控制制程序管管理本公司司的测量设设备，相关关程序至少少包括以下下内容：3.5.66.1.11 识别别测量方法法及所需的的测量和监监控设备，确确保产品符符合要求。3.5.66.1.22 适用用及控制测测量和监控控设备确保保测量能力力与测量要要求一致。3.5.66.1.33 适用用时定期或或使用前，对对照可追溯溯国际或国国内标准的的设备来校校正和调试试测量和监监控设备，当当不存在上上述标准时时，应记录录用于校准准的依据，适适当标志或或经批准的的识别记录录，已表明明其校准状状态。3.5.66.1.44 防止止因调整不不当而
34、使校校准失效。3.5.66.1.55 在搬搬运.保养养和贮存期期间加以防防止损坏。3.5.66.1.66 保存存校准结果果记录。3.5.66.1.77 在发发现偏离校校准状态时时，评估以以往结果的的有效性,并采取适适当措施。3.5.66.1.88 如有有测量和监监控符合规规定要求的的软件,应应在使用前前进行确认认。HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-13页次22/266版次A产 品 的 实 现现4 相关文件件： 4.1 采购控制制程序 （HHY-QPP-08）4.2 与顾客有有关过程控控制程序 ( HY-QP-006) 4.3 产品测量量和监控程程序 ( HHY-QPP-13) 4.4 监
35、视和测测量装置控控制程序 （HHY-QPP-10）4.5 生产过程程控制程序序 （HYY-QP-09）4.6 产品设计计和开发程程序 ( HHY-QPP-07)HUIYEE文 件 编 号HY-QMM-14页次23/266版次A测 量 分 析 改改 进1 目目的：规划测量、分分析和改进进相关的质质量系统，持持续生产客客户非常满满意的产品品。2 范范围：包括产品、生生产过程、质质量管理系系统的测量量、分析及及改善活动动的系统规规划。3 作业业内容：3.1 策划划：公司管理层层规定、策策划并实施施所需的测测量、监控控活动，以以确保符合合规定要求求和获得改改进，且应应包括确定定需求、使使用场合，相相应的方法法包括统计计技术。3.2 测量和监监控3.2.11 顾客客满意度测测量和监控控：(参照客户户满意度测测量程序)业务部每定定期进行客客户满意度度调查，并并对其结果果总结及分分析，作为为客户对本本公司各项