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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 天音通信新员工入职培训手册1、为了更更有效的的使用好好天音音通信新新员工入入职培训训手册，请请您认真真阅读本指南。2、天音音通信新新员工入入职培训训手册仅仅适用未未参加入入职培训训的新员员工。3、天音音通信新新员工入入职培训训手册可可作为新新入职员员工培训训前的阅阅读材料料和新入职员员工参加加入职培培训时的的教材使使用。4、天音音通信新新员工入入职培训训手册为为公司财财产，需需要重复复使用，因因此请您倍加爱护护。请不不要在手手册上做做笔记或或者批注注。5
2、、新员工工办理完完入职手手续，即即可借阅阅天音音通信新新员工入入职培训训手册。6、新员工工必须携携带天天音通信信新员工工入职培培训手册册参加加新员工工入职培培训。7、新员工工入职培培训结束束，员工工需将天天音通信信新员工工入职培培训手册册交还还回公司。谢谢您的支支持与配配合！欢迎辞欢迎您加入深圳市市天音通通信发展展有限公公司，希希望您在在天音工工作愉快快！CEO寄语语v 战略是第一一要点v 人才是第一一要素v 客户是第一一资源v 文化是第一一牵引力力v 机制是第一一推动力力v 执行力是公公司的根根本v 学习创新是是公司的的灵魂v 系统能力是是公司的的根基v 产业经营与与资本运运营相结结合是公公
3、司强大大之路目录一、 企业篇公司简介介5企业文化化简介66组织架构构介绍66二、 制度篇员工行为为规范77试用与转转正7工资发放放时间77休假规定定7三、 培训知识篇篇新员工入入职培训训须知99新员工培培训内容容精要100企业篇l 公司简介深圳市天音音通信发发展有限限公司，自自19996年112月成成立伊始始，便以以强劲的的发展势势头迅速速崛起，现现已成为为中国最最大规模模、最具具影响力力的移动动通信产产品分销销商之一一。现拥拥有摩托托罗拉、诺诺基亚、三三星、索索爱等知知名品牌牌手机的的全国一一级代理理权，并并已成为为摩托罗罗拉、诺诺基亚战战略合作作伙伴，同同时又是是摩托罗罗拉、三三星、阿阿尔
4、卡特特等多个个国际和和国内知知名品牌牌的指定定维修代代理商。公司拥有具备高度专业水准和敬业精神的员工队伍，公司现有正式员工5000余人，平均年龄29岁，80具有大专以上学历，有遍布全国的30家分公司和132个办事处。天音通信将秉承“恒守人本、坚持诚信、服务客户、追求卓越”的核心价值观，“责任、健康、高效、执行”的企业精神，肩负“通路无限，梦想实现”的使命，朝着“流通领域的领导者”的愿景不断努力；面向未来，天音通信将以人力资源为核心,构建以强大的信息系统、快捷的物流网络和售后服务系统为支撑,贯穿分销、批发、零售及客户服务的大流通商业模式，进行多产品、多品牌的业务运作，领导渠道模式的变革，最终成为
5、流通领域领导者和商业文明的推动者。l 公司发展历历程大事事记1996年年12月月天音通通信发展展有限公公司正式式成立。1999年年成为MMOTOO手机在在中国最最大的代代理商。2001年年成立天天音科技技发展有有限公司司。2003年年完成了了股份制制改造，成成为上市市公司（赣赣南果业业股份有限限公司）的的核心企企业。2004年年成立易易天数码码连锁有有限公司司。2004年年入选中中国企业业5000强。2005年年天音公公司完成成了与手手机行业业四巨头头的强强强合作，成为手手机四大大品牌代代理商。2006年年 销量量突破一一千万台台。l 公司企业文文化 天音使命：通路无无限 梦想实实现 天音愿景
6、：流通领领域的领领导者 天音核心价价值观：恒守人人本 坚持诚诚信 服务客客户 追求卓卓越 天音精神：责任健康康高效执行行 天音高压线线：不得损损公肥私私，损害害公司利利益；不不得拉帮帮结派，在在企业内内部挑起起“政治斗斗争”。 经营理念：经营战战略经营营人才经经营客户户 管理要略：风险控控制成本本领先 天音文化品品格鹰l 公司组织架架构制度篇l 制度简介1、员工行行为规范范公司对员工工行为有有具体的的规范要求求，详细细规范制制度请参参照总裁裁办下发发的员员工日常常行为规规范2、试用与与转正p 期限：试用用期为33个月；必要时时可延长长1至33个月。p 转正：试用用期内表表现突出出者可申申请提前
7、前转正，但但试用期期不得低于2个个月。p 其他：试用用期内请请休事假假天数累累计超过过3天或或请休病病假累计超过6天天者，不不得提前前转正，且且转正期期相应顺顺延。p 见习：应届届毕业生生见习期期为6个个月。3、工资发发放时间间月工资：每每月100日发放放上月工工资；转转帐支付付。月奖金(季季度奖另另行规定定)：每每月255日至330日发发放上月月奖金；年终双薪：每年11月年终奖：每每年春节节前4、工资保保密员工不许互互相打听听对方工工资、奖奖金；泄泄露薪资资者，一一经查实实予以警警告甚至至开除处处分。5、休假规规定p 法定节日110天：元旦11天、劳劳动节33天、国国庆节33天、春春节3天天
8、。p 法定假期 婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工给予婚假3天。初婚且符合晚婚条件的，另加10天（含节假日）假期，但员工必须在结婚注册日后6个月内一次性使用；丧假：员工父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女去世，可给予3天有薪假期；员工须前往工作所在地以外城市处理丧事的，可获得有薪路程假，具体规定为：省内：路程假1天，省外：路程假2天；产假：女员工按照国家有关规定享受产假，具体休假时间为：（表1）产假领独生子女女证增加加假期产假合计备注非晚育90天35天125天产假包含双双休日、法法定节假假日在内内晚育105天35天140天多胞胎105天35天140天难产120天（表1）35天155天
9、p 公司假期有薪年假：每年增增加1天天，最长长可享有有不超过过15天天的年休休假。年年休假不不含双休休日和法法定节假假日在内内（表22）级别起点年假天天数最高年假天天数主任级及以以下6天15天经理级、总总监级8天15天总经理级及及以上10天15天（表2）事假：分公公司、大大区主任任级以上上员工每每月享有有1天有有薪事假假，视加加班情况况审批，不不可累计计。员工工有条件件享受年年假者，应应以年假假代替事事假，超超出天数数按事假假计算。员工因病或或非因工工受伤，需需要治疗疗或休息息时，应应持区县县级以上上医院开开具的医医疗诊断断书，办办理病假假手续，员员工因病病或非因因工受伤伤，给予予一定的的医疗
10、期期，具体体规定如如下：（表表3）服务年限享有的医疗疗期备注五年以下3个月1、“服务务年限”为在本本公司的的连续工工作年限限；2、员工未未办理病病假手续续，将按按无薪事事假处理理。五年（含）以以上十年年以下6个月十年（含）以以上十五五年以下下9个月15年（含含）以上上12个月（表 3）培训知识篇篇一、新员工工入职培训训须知1、新员工工入职培培训结构构模型工作实践工作检讨职业素质课程新员工岗前培训（一天）新员工入职岗位工作流程介绍新员工入职培训（一周）企业文化培训讨论制度介绍课程考试业务介绍课程新员工在岗培养（3个月）HR部岗位职责新员工管培训回执培训发展部大区/分公司新员工主管HR部门传帮带2
11、、培训对对象新入职员工工3、培训组组织方式式及频率率总部新员工工由培训训发展部部新员工工入职培培训项目目经理负负责，直直接在总总部组织织实施，每每月一次次；分公司新员员工入职职后的岗岗前培训训，其内内容为熟熟悉和了了解岗位位业务与与相关工工作制度度及流程程，由新新员工所所在单位位的人事事行政经经理负责责安排，人人事行政政经理可可根据分分公司实实际情况况安排相相关岗位位负责人人担任辅辅导讲师师。总部部新员工工入职后后的岗前前培训，由由新员工工所在部部门负责责人及人人力资源源部共同同负责安安排。内内容根据据新员工工所在岗岗位工作作职责确确定。分公司新员员工的入入职培训训，由培培训发展展部各大大区培
12、训训经理发发起组织织，培训训所在地地分公司司人事行行政经理理负责该该项目的的现场实实施与管管理。分公司新员员工入职职后立即即进行岗岗前培训训；参加加新员工工入职培培训必须须在此员员工入职职的第一一个月内内完成。应届大学毕毕业生新新员工培培训，由由人力资资源部和和培训发发展部统统一组织织，每年年7-88月集中中在深圳圳实施培培训。4、培训评评估为检验学员员对培训训内容的的理解及及掌握程程度，参参训新员员工在入入职培训训结束前前须通过过书面考考试和主题演演讲考核核，考试试结果报报公司人人力资源源部和参参训人员员直接上上级备案案。合格格学员颁颁发新新员工入入职培训训合格证证书，不合格格者不予予发放新
13、新员工入入职培训训合格证证书，同同时通报报人力资资源部和和相关主主管，建建议延长长试用期期一个月月进行观观察。培训考核工工作由入入职培训训项目经经理统一一管理，各各大区培培训经理理执行本本区域培培训考核核的实施施，并在在培训结结束后五五个工作作日内反反馈考核核结果。5、培训纪纪律入职培训是是新员工工的必修修课。各各职能部部门、各各分公司司应配合合安排新新员工参参加培训训，各级级负责人人不得以以任何理理由延迟迟新员工工参加入入职培训训的时间间。同时时，任何何岗位的的新员工工都不能能以任何何理由在在培训期期间请假假或仅参参加部分分培训（个个人身体体原因除除外）。新员工如无无参加或或仅参加加培训的的
14、部分内内容，以以及培训训不合格格者，一一律不得得上岗，由由人力资资源部和和培训发发展部共共同管理理。如有有违反此此规定者者，其上上司降职职处理，学学员本人人除名。员工在接受培训时，必须遵守基本的培训纪律，违规者按相关处罚规定处理。所有违规项目都列入对员工的考核。（具体处罚规定见每次培训通知）基本培训纪纪律内容容包括：1、不能旷旷课、迟迟到和早早退2、上课期期间禁止止使用通通讯工具具（含响响铃）3、上课期期间禁止止随意出出入教室室4、上课期期间禁止止喧哗、睡睡觉5、禁止代代签到培训违规的的处罚标标准违规项目处罚标准（元元）迟到、早退退100旷课300上课期间使使用通讯讯工具（含含响铃）100随意
15、出入教教室100上课期间喧喧哗、打打瞌睡、吃吃零食100代签到1000或或除名说明：1、以以上违规规项目计计算单位位为一次次。所有有违规都都将记入入考核。2、所有违违规处罚罚款项由由班委会会管理，作作为班务务活动经经费。二、培训内内容精要要介绍：&学习目的：让新员员工了解解天音的的企业文文化，帮帮助学员员正确理理解并认认同天音音的企业业文化。内容精要：天音企企业文化化培训其其实重要要就是两两大篇章章组成的的，一个个是企业业文化的的基础，讲讲到了什什么是企企业文化化，企业业文化的的作用又又是什么么。另一一个部分分呈现的的是天音音企业文文化体系系结构中中要点，是是从企业业文化中中提炼出出来的精精华
16、。第一章 首首先看第第一部分分的要点点：什么么是企业业文化？企业文化是是企业组组织在其其发展的的过程中中所形成成的组织织成员所所共同信信仰的管管理哲学学、行为为规范和和价值体体系的总总和。企业文化发发端于220世纪纪70年年代美日日企业管管理的比比较研究究。20世纪660至770年代代，日本本经济迅迅速崛起起，至880年代代初，日日本国民民生产总总值占到到世界第第三。同同时，日日本企业业在美国国掀起投投资热，收收购美国国企业债债券和股股票，在在美国建建工厂，对对美国进进行资本本输出。美日之间的的经济贸贸易竞争争，以美美国的惨惨败而告告终。美美国学者者将美国国的相对对衰退和和日本的的成功归归因于
17、企企业文化化及其管管理方式式，进而而兴起了了对日美美企业管管理方式式进行比比较研究究的热潮潮。至80年代代初，美美国陆续续出版了了以“企业文文化四重重奏”（公公司文化化、追追求卓越越、日日本企业业管理艺艺术、ZZ理论）为为代表的的一批企企业文化化专著，标标志着企企业文化化理论的的形成。企业文化理理论一经经问世，就就引起了了理论界界和实业业界，特特别是企企业家们们的浓厚厚兴趣，以以罕见的的速度广广泛传播播、风靡靡全球。然然而，企企业文化化理论并并非风行行一时的的时尚，自自问世至至今200多年来来，全世世界范围围的企业业文化热热潮长盛盛不衰。这这是因为为企业文文化理论论和企业业文化管管理在长长期的
18、实实践中，已已经成为为许许多多多企业业走向成成功的强强大动力力和重要要法宝，企企业文化化被誉为为第二只只“看不见见的手”。企业文化理理论于880年代代中期传传入中国国，伴随随中国经经济的发发展和企企业的成成长，企企业文化化受关注注程度不不断提升升。19996年年，华华为基本本法出出台，这这是国内内第一部部对企业业文化理理念体系系进行系系统提炼炼和表达达的企业业纲领。其其后，企企业文化化理论和和企业文文化建设设受到中中国企业业界的空空前重视视，中国国企业文文化热潮潮由此兴兴起。（一）企业业文化的的定义企业文化就就是企业业信奉并并付诸实实践的价价值理念念，也就就是企业业信奉和和倡导并并在实践践中真
19、正正实行的的价值理理念。魏杰企业文化是是由一些些被认为为是理所所当然的的基本假假设所构构成的范范式。这这些假设设是某个个团体在在探索解解决对外外部环境境的适应应和内部部的结合合问题这这一过程程中发现现、创造造和形成成的。这这些假设设在实践践中卓有有成效，所所以被认认为是正正确的，被被当做解解决问题题时正确确的感知知、思考考和感觉觉的方式式传授给给新成员员。沙因（二）企业业文化的的层次通常，人们们把企业业文化分分为四个个层次，由由内到外外依次为为：理念层：也也称精神神层，包包括企业业愿景、使使命、精精神、核核心价值值观、经经营管理理理念等等；制度层：组组织制度度、激励励制度、惩惩罚制度度、业务务
20、流程、行行为规范范等行为层：工工作行为为、人际际关系、待待人接物物、工作作氛围等等器物层：公公司标识识、名片片、建筑筑、景观观、工作作环境等等人们普遍认认为，企企业家精精神是企企业文化化的源动动力。（三）企业业文化的的作用1、企业文文化与经经营业绩绩美国哈佛大大学约翰翰.科特特教授，用用11年年时间，对对美国222个行行业中的的2077家公司司进行了了长期研研究，用用翔实的的数据证证实，重重视企业业文化的的公司的的长期经经营业绩绩远远高高于不重重视企业业文化的的公司。重视企业文文化的公公司不重视企业业文化的的公司总收入平均均增长率率682166员工增长28236公司股票价价格增长长90174公
21、司净收入入增长75612、企业文文化与基基业长青青假设我们现现在需要要找出一一条适合合用于各各种情况况的管理理建议，一一条从优优秀公司司的研究究中精选选出来的的真理，我我们很可可能会这这样回答答：“设计出出你的价价值体系系。决定定你的公公司应该该代表什什么，你你的公司司能给每每个人带带来的最最值得骄骄傲的东东西是什什么；在在未来110年或或20年年后，你你最希望望看到什什么。”追求求卓越的的作者托托马斯彼得斯斯我们认为一一个企业业成功与与失败之之间的差差距经常常可以归归咎于这这样一个个问题，即即这个组组织是否否完全调调动起了了员工的的聪明才才智和工工作激情情。他做做了什么么让员工工找到共共同的
22、目目标事业业？在经经历一次次次变动动时它是是如何长长期保持持这一共共同目标标和方向向感的呢呢？分析析任何一一家存在在了多年年的大企企业，我我相信你你都会发发现他的的适应性性不是归归功于组组织形式式和管理理技巧，而而是归功功于我们们称之为为“信条”的力量量以及它它们所产产生的对对于员工工的巨大大凝聚力力。为了生存和和取得成成功，任任何一家家企业首首先要建建立一套套完整的的信条作作为所有有政策和和行动的的前提。接接下来，我我们认为为企业取取得成功功的最重重要的单单一因素素就是要要忠诚的的拥护这这些信条条。 IBMM创始人人小托马马斯沃森华为第一次创业的特点，是靠企业家行为，为了抓住机会，不顾手中资
23、源，奋力牵引，凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、企业家精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的华为基本法。 任正非谈华为基本法3、外部适适应与内内部整合合沙因对于企企业文化化的作用用，做出出了更
24、为为简洁而而精辟的的概括，他他认为企企业文化化的重要要作用在在于企业业文化对对于企业业的外部部适应和和内部整整合这样样两个基基本问题题，具有有深刻的的影响。外部适应，即即企业根根据各种种环境审审视自我我，适时时地调整整自身的的使命、战战略、系系统，以以适应环环境的变变化、把把握机遇遇，在外外部环境境中求得得生存和和发展；内部整合，即即有效地地整合“人”的力量量，最大大限度地地发挥员员工的热热情和智智慧，团团结一致致、上下下同欲，使使企业的的发展获获得源源源不断的的内生力力量。第二章 天天音企业业文化建建设的任任务和模模式（一）企业业文化建建设的任任务理论和实践践已经证证明，企企业文化化对经营营
25、管理有有着巨大大作用。那那么，当当前阶段段，天音音企业文文化建设设的任务务是什么么呢？天音的战略转型是应对外部经营环境的变化而做出的必然选择，天音的管理变革则是顺应战略转型而做出的必然选择。它们是天音走上可持续发展道路的内在要求。而战略转型和管理变革意味着探索和创新，在这个过程中，天音的企业文化是我们探索和创新的指南。因此，开展文化建设，使全体员工深刻理解我们的愿景、使命和价值理念，是战略转型和管理变革成功的重要保障。换句话说，天音企业文化建设的首要任务必然是推动战略转型和管理变革。 我们每一个天音人，都要以文化理念为指南，在自己的职责范围内探索创新，为其他部门和同事的工作提供建设性的意见，为
26、战略转型、业务模式变革和管理变革的成功做出应有的贡献。1、从公司司层面说说，就是是要推动动战略转转型和管管理变革革在“以人为本”的企业文化中，对于管理者的要求，除了业务能力之外，普遍都非常重视公仆式或教练式的领导方式，强调领导力。领导力的高低与团队绩效有明显的正相关关系。要提高领导力，必须改善领导行为模式。在天音的文化理念中，已经指明了领导模式改善的领域和方向，因此，作为一名领导者，文化建设的过程理应就是领导行为模式改善和提高的过程。2、从领导导层面说说，就是是要转变变领导行行为模式式3、从员工工层面说说，就是转转变员工工行为模模式员工行为是企业文化建设的落脚点。天音企业文化建设的过程，也就是
27、转变员工行为模式的过程。作为一名天音的员工，应按照公司战略转型的要求，准确理解公司的文化理念，并以其为指南，转变自己的思维模式和行为模式。（二）企业业文化建建设的模模式企业文化建设，不同于一般的管理改进。一般性的管理改进，往往是针对某个特定的管理模块或局部活动，而企业文化建设则关系到企业管理的全局及各个层次。具体而言，企业文化建设的系统性，表现在以下几个方面：（图一）1、系统建建设图一：理念表达到位制度和机制建设领导行为模式理念传播到位员工行为模式企业文化建设五纬度模型全员参与是企业文化建设获得成功的基础。天音的企业文化建设要走“群众路线”。人人都有责任和权力熟知和理解天音企业文化理念，人人都
28、有责任和权力按照天音文化的要求自我超越，人人都有责任和权力维护天音文化的纯洁性和权威性，人人都有责任和权力反思天音文化的不足，共同推动天音文化的创新和发展。而员工积极参与企业文化建设也有利于个人的成长，是培养和早就人才的有效途径。2、全员参参与企业文化建设，作为一种管理方式，是伴随企业发展而不断完善的长期活动，企业文化的内涵也必然在企业内部创新和适应组织扩张所作的调整中得到螺旋式上升；当今全球经济进入不确定性时代，企业经营环境的变化快速、频繁、难以预见，因此，一个有效的企业文化必须包含创新、发展、适应环境的变化等基本要素。这些反映在企业文化建设过程当中，就是企业文化的持续改进和与时俱进。3、持
29、续改改进第三章 天天音发展展历史经过十年的的发展，天天音已经经成为业业务覆盖盖手机流流通和售售后服务务、3CC产品零零售的年年营业额额超过百亿亿的大型型企业集集团。天音位列中中国企业业5000强、广广东企业业50强强，是深深圳市连连续多年年的企业业增值税税纳税大大户和守守法纳税税大户。天音在业界界具有极极高的知知名度，是是行业的的领头羊羊，被誉誉为手机机流通领领域的黄黄埔军校校。天音的事业业是从几几个亲戚戚朋友合合伙的个个体户开开始的。然然而，在在个体经经营时期期，天音音的创业业者们并并没有小小富即安安，为了了赚钱而而赚钱，而而是怀抱抱着做大大事业的的愿望，不不断进取取。19944年注册册了合
30、广广公司，意意寓合作作无间，广广纳天地地，体现现出创业业者的雄雄心与经经营理念念。 19966年创建建了天音音通讯公公司。在在资金有有限的情情况下，天天音的创创业者凭凭借对市市场的敏敏锐判断断，毅然然放弃当当时十分分赚钱的的寻呼机机生意，全全力进入入刚刚起起步的手手机市场场。 19999年成为为MOTTO在国国内的最最大的代代理商。20011年，天天音把手手机售后后服务业业务独立立，成立立了天音音科技公公司。20033年，成成为索尼尼爱立信信手机全全国代理理。20044年，成成立易天天数码公公司，大大举进军军3C产品品零售业业务。20055年，成成为诺基基亚手机机全国代代理商20055年，成成
31、为三星星手机GGSM全全国代理理商在产品经经营不断断成功的的同时，天天音开始始涉足资资本市场场，果断断收购赣赣南果业业，通过过借壳上上市的方方式，使使天音成成为一家家上市企企业。天音的发展历史是一步超前变革的历史，战略领先、模式变革充满了企业发展的进程。天音的发展历史也是一步经营客户的历史，注重长期客情关系，诚信客户，保障客户利益，培养客户，关注客户已经被业界传为佳话。天音的发展历史也是一个经营人才、重视人才，依靠人才，关心人才，培养人才，宽容人才的历史，天音吸纳并培育了众多的优秀人才。天音的发展历史也是一个管理创新的历史，构建组织体系，创新经营管理机制，为企业发展打造了无穷动力。第四章 天天
32、音文化化理念体体系的结结构（一）天音音企业文文化理念念体系结结构天音高压线天音管理要略天音经营理念天音精神天音文化品格天音核心价值观天音使命天音愿景CEO寄语（二）各个个部分的的定义l CEO寄语语：企业业家关于于企业经经营管理理的精辟辟论述，是是企业家家思想的的凝练表表达；l 天音愿景：企业未未来一段段时间内内所要达达到的状状态，是是全体员员工为之之努力的的理想；l 天音使命：企业存存在的价价值和理理由，为为企业开开辟出广广阔的生生存和发发展的空空间；l 天音核心价价值观：企业为为实现自自身的使使命愿景景所必须须遵守的的最基本本的原则则；l 天音文化品品格：天天音文化化特征的的形象表表达；l
33、 天音精神：表明企企业为了了生存和和发展，特特别是面面临重大大事件或或困难时时，应该该具备什什么样的心理能量量；l 天音经营理理念：企企业核心心理念在在经营领领域的体体现，表表明企业业在未来来一段时时间内的的经营战战略、经营思思路、业业务模式式、业务务组合等等等；l 天音管理要要略：企企业核心心理念在在管理领领域的体体现，表表明企业业在管理理过程中中所秉持持的关于于人才、领导导、制度度、沟通通、学习习、创新新、质量量、服务务等方面面的基本本理念和原则；l 天音高压线线：天音音坚决反反对和决决不姑息息的行为为。CEO寄语语、愿景景、使命命、核心心价值观观、文化化品格和和精神等等属于核核心理念念，
34、相对对稳定。经经营理念念和管理理理念属属于基本本理念，相相对于核核心理念念，是相相对变化化的，根根据外部部环境和和企业战战略的要要求，可可以进行行适当地地调整或或变革。第五章 CCEO寄寄语、天天音的愿愿景和使使命（一）CEEO寄语语战略是第一一要点；人才是第一一要素；客户是第一一资源；文化是第一一牵引力力；机制是第一一推动力力；执行力是公公司的根根本；学习创新是是公司的的灵魂；系统能力是是公司的的根基；产业经营与与资本运运营相结结合是公公司强大大之路。（二）天音音的愿景景流通领域的的领导者者 第一品牌n 我们通过对对消费者者和终端端的卓越越服务，塑塑造极具具影响力力的通路路服务商商第一品品牌
35、。 第一规模n 我们的市场场份额和和盈利能能力领先先于同行行。 社会责任n 我们肩负领领导者的的社会责责任：引引领流通通模式变变革，推推动商业业文明进进步；n 我们能随需需而变，不不断开拓拓新的流流通领域域，提升升人类生生活品质质。 卓越人才的的摇篮我们致力于于成为最最优秀的的集团公公司之一一，是卓卓越的领领导人才才和其他他各类专专业人才才的摇篮篮。（三）天音音的使命命通路无限 梦想实实现 我们致力于于建设通通路服务务系统。以以无限追追求的精精神更快的的速度，更更低的成成本，更优的服务务，服务务更大规规模的终终端和消消费者，使使天音成成为消费费者、终终端、供供应商、员员工、股东的的梦想实实现中
36、心心：n 消费者：让让消费者者更方便便、更低低成本的的选择更更丰富的的产品和和服务，成成就人们们高品质生活活的梦想想；n 终端：提供供供货、补补货、换换货、维维修等的的整体服服务方案案，保障障终端盈盈利，帮帮助终端实现现无忧销销售和持持续盈利利的梦想想；n 供应商：用用最广覆覆盖、最最快速度度、最低低成本的的通路系系统，促促进供应应商实现现产品最广的覆覆盖和通通路畅通通的梦想想；n 员工：提供供事业的的大舞台台，帮助助员工实实现成就就自我、丰丰富生活活的梦想想；n 股东：以系系统为根根基，扩扩张事业业，实现现股东增增长财富富的梦想想。第六章 天天音的核核心价值值观（一）恒守守人本 基本信条n
37、企业的发展展依靠人人的发展展，企业业的高度度取决于于人的高高度；n 我们坚信认认同天音音文化，踏踏实勤恳恳和创新新进取的的员工是是我们前前进的核核心动力力和宝贵贵的财富富。 行为导向n 尊重员工：我们尊尊重每一一位员工工，和员员工结成成平等、信信任的工工作关系系，让员员工在天天音健康康成长，快快乐工作作；n 教练领导：我们倡倡导教练练式领导导，激发发团队共共赴目标标，解决决问题的的激情；关心员员工的进进步与生生活；n 平等沟通：我们倡倡导平等等式沟通通：相互互尊重，坦坦率沟通通。 机制导向n 高绩效导向向：我们们坚持高高绩效导导向是对对员工的的尊重，使使价值分分配与价价值创造造相匹配配；n 正
38、向激励：我们倡倡导正向向激励，及及时奖励励为公司司做出各各种贡献献的员工工；n 坦诚控制：我们倡倡导坦诚诚控制，规规避人为为因素造造成的风风险，促促进员工工以诚信信、积极极的品格格立身社社会；n 发展员工：我们制制定各级级各类员员工职业业发展通通道，形形成学习习型组织织，达成成组织和和员工共共同发展展的目标标；n 三公原则：我们坚坚持品德德、能力力、业绩绩的用人人标准；同时建建立制度度化的公公平、公公正、公公开的用用人机制制；n 员工关系：我们要要建立健健全各级级管理者者与员工工的沟通通反馈机机制，构构建健康康的组织织氛围。（二）坚持持诚信 基本信条n 诚信是我们们永续经经营的基基石。 行为导
39、向n 慎重承诺：公司对对员工、客客户、股股东及其其它利益益相关者者坚持慎慎重承诺诺，一旦旦承诺，说说到做到到；n 公司与员工工：以诚诚信为基基石，构构建相互互的信任任与默契契，形成成忠诚、高高凝聚力力的组织织；n 公司与客户户：以诚诚信为基基石，巩巩固良好好的商誉誉，形成成忠诚、长长期的客客户关系系；n 公司与社会会：以诚诚信为基基石，塑塑造良好好的社会会形象，形形成公司司经营的的良好社社会生态态。 机制导向n 稽察监控机机制：严严格完善善的审计计体系和和财务控控制体系系是保障障诚信的的必要机机制；n 员工有任何何不诚信信行为将将导致解解雇。（三）服务务客户 基本信条n 我们是一个个服务企企业
40、，服服务是我我们的工工作，为为客户创创造价值值是我们们一切工工作的根根本出发发点。 行为导向n 为外部客户户服务：我们不不仅为客客户提供供商品，更更应以服服务之心心关注、改改善客户户取得商商品的费费用、速速度、方方便性以以及与我我们接触触时所体体验到的的服务态态度；n 为内部客户户服务：我们要要坚决反反对官僚僚，树立立内部客客户意识识，后台台为一线线服务，整整体协同同，提高高对客户户的响应应速度；n 服务质量：客户满满意是我我们的准准则，我我们应不不断改进进业务操操作，提提升客户户对我们们服务的的体验；n 长期客户关关系：服服务客户户，就是是承诺与与客户共共同成长长，保障障客户利利益，形形成长
41、期期合作的的利益共共同体。 机制导向n 决策层次：决策权权下放到到接近客客户的地地方；n 流程考核：考核流流程的每每一个环环节，将将以整体体流程为为客户提提供的最最终价值值为导向向。（四）追求求卓越 基本信条n 追求卓越是是我们的的品质，天天音就是是：卓越越的梦想想+持久久的激情情+钢铁铁般的坚坚韧+永永不停息息的创新新。 行为导向n 数一数二：在我们们决定要要做的领领域，必必须是数数一数二二；n 综合领先：我们必必须对成成本、速速度、服服务、人人才培养养等方面面有机协协同，追追求综合合优势；n 超越自我：敢于梦梦想、敢敢于否定定自我，不不断制定定挑战性性目标，是是天音和和天音人人从成功功走向
42、更更大成功功的起点点；n 精益求精：追求卓卓越意味味着我们们对学习习充满激激情，在在日常工工作中不不断发现现问题、持持续改进进、精益益求精。 机制导向n 高绩效导向向：干部部提升、利利益分配配、培训训机会将将以绩效效为导向向。n 人员选派：越是困困难的地地方，越越是选派派优秀的的干部，越越是有潜潜力人才才锻炼的的舞台。第七章 天天音的文文化品格格和精神神（一）天音音的文化化品格 基业长青：鹰是最最长寿的的鸟类。我我们致力力于打造造一个基基业长青青的组织织。 自我超越：鹰的长长寿在于于40岁岁机能退退化时，敢敢于坚韧韧地进行行痛苦的的重生。我我们坚信信，只有有敢于否否定过去去，才能能创造未未来。
43、 登高望远：鹰凌空空望远，视视野开阔阔。我们们以行业业领导者者的智慧慧与胸怀怀，以战战略的思思维，登登高望远远，引领领流通产产业商业业模式。 雷厉风行：鹰果断断决策，凌凌空俯冲冲，精准准捕捉。我我们坚信信，谋定定而雷厉厉风行，我我们才能能永远走走在前列列。（二）天音音精神1、责任 我们认为，责责任就是是价值所所在，承承担责任任就是光光荣，推推卸责任任就是可可耻n 恪尽职守： 坚决反对敷敷衍塞责责，玩忽忽职守，倡倡导忠于于职守，尽尽职尽责责； 坚决反对对对公司事事务漠不不关心，事事不关己己，高高高挂起，倡倡导主动动补位，忠忠诚敬业业。n 勇担责任： 坚决反对事事前避重重就轻，倡倡导事前前敢于承承
44、担高挑挑战的工工作； 坚决反对事事中隐瞒瞒不报，不不负责任任的抱怨怨，倡导导事中及及时反馈馈问题，多多想解决决办法； 坚决反对事事后推诿诿塞责，倡倡导事后后敢于承承担责任任。n 事后论事： 多讲自己、少少讲别人人； 多讲主观、少少讲客观观； 多讲内部、少少讲外部部。n 领导责任： 坚决反对高高高在上上，远离离实际，推推卸责任任的官僚僚主义一个个团队出出现问题题时，主主要是领领导者的的责任。n 团队责任：我们坚决反反对缺乏乏客户意意识、协协作意识识和大局局观的本本位主义义流程程中每一一个环节节的问题题，整个个协作环环节都负负有责任任。2、健康 我们认为，既既有健康康的体魄魄，又有有健康的的心态和和精神，才才是真正正健康的的个人。健康的个人人构成健健康的团团队，健健康的团团队形成成健康的的组织。n 关心员工 反对对员工工漠不关关心，倡倡导用心心关爱员员工。n 平衡生活 倡导工作与与生活的的平衡，快快乐工作作，快