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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 天音音通信新新员工入入职培训训手册1、为了了更有效效的使用用好天天音通信信新员工工入职培培训手册册，请请您认真真阅读本指南。2、天天音通信信新员工工入职培培训手册册仅适适用未参参加入职职培训的的新员工工。3、天天音通信信新员工工入职培培训手册册可作作为新入入职员工工培训前前的阅读读材料和新入职职员工参参加入职职培训时时的教材材使用。4、天天音通信信新员工工入职培培训手册册为公公司财产产，需要要重复使使用，因因此请您倍加爱爱护。请请不要在在手册上上做笔记记
2、或者批批注。5、新员员工办理理完入职职手续，即即可借阅阅天音音通信新新员工入入职培训训手册。6、新员员工必须须携带天天音通信信新员工工入职培培训手册册参加加新员工工入职培培训。7、新员员工入职职培训结结束，员员工需将将天音音通信新新员工入入职培训训手册交交还回公司。谢谢您的的支持与与配合！欢迎辞欢迎您加入深圳圳市天音通通信发展展有限公公司，希希望您在在天音工工作愉快快！CEO寄寄语v 战略是第第一要点点v 人才是第第一要素素v 客户是第第一资源源v 文化是第第一牵引引力v 机制是第第一推动动力v 执行力是是公司的的根本v 学习创新新是公司司的灵魂魂v 系统能力力是公司司的根基基v 产业经营营与
3、资本本运营相相结合是是公司强强大之路路目录一、 企业篇公司简简介5企业文文化简介介6组织架架构介绍绍6二、 制度篇员工行行为规范范7试用与与转正77工资发发放时间间7休假规规定7三、 培训知识识篇新员工工入职培培训须知知9新员工工培训内内容精要要10企业篇l 公司简介介深圳市天天音通信信发展有有限公司司，自19996年年12月月成立伊伊始，便便以强劲劲的发展展势头迅迅速崛起起，现已已成为中中国最大大规模、最最具影响响力的移移动通信信产品分分销商之之一。现现拥有摩摩托罗拉拉、诺基基亚、三三星、索索爱等知知名品牌牌手机的的全国一一级代理理权，并并已成为为摩托罗罗拉、诺诺基亚战战略合作作伙伴，同同时
4、又是是摩托罗罗拉、三三星、阿阿尔卡特特等多个个国际和和国内知知名品牌牌的指定定维修代代理商。公司拥有具备高度专业水准和敬业精神的员工队伍，公司现有正式员工5000余人，平均年龄29岁，80具有大专以上学历，有遍布全国的30家分公司和132个办事处。天音通信将秉承“恒守人本、坚持诚信、服务客户、追求卓越”的核心价值观，“责任、健康、高效、执行”的企业精神，肩负“通路无限，梦想实现”的使命，朝着“流通领域的领导者”的愿景不断努力；面向未来，天音通信将以人力资源为核心,构建以强大的信息系统、快捷的物流网络和售后服务系统为支撑,贯穿分销、批发、零售及客户服务的大流通商业模式，进行多产品、多品牌的业务运
5、作，领导渠道模式的变革，最终成为流通领域领导者和商业文明的推动者。l 公司发展展历程大大事记19966年122月天音音通信发发展有限限公司正正式成立立。19999年成为为MOTTO手机机在中国国最大的的代理商商。20011年成立天天音科技技发展有有限公司司。20033年完成了了股份制制改造，成成为上市市公司（赣赣南果业业股份有限限公司）的的核心企企业。20044年成立立易天数数码连锁锁有限公公司。20044年入选中中国企业业5000强。20055年天音音公司完完成了与与手机行行业四巨巨头的强强强合作作，成为手手机四大大品牌代代理商。20066年 销销量突破破一千万万台。l 公司企业业文化 天音
6、使命命：通路路无限 梦想想实现 天音愿景景：流通通领域的的领导者者 天音核心心价值观观：恒守人人本 坚持诚诚信 服务客客户 追求卓卓越 天音精神神：责任健康康高效执行行 天音高压压线：不得损损公肥私私，损害害公司利利益；不不得拉帮帮结派，在在企业内内部挑起起“政治斗斗争”。 经营理念念：经营战战略经营营人才经经营客户户 管理要略略：风险控控制成本本领先 天音文化化品格鹰l 公司组织织架构制度篇l 制度简介介1、员工工行为规规范公司对员员工行为为有具体体的规范范要求，详详细规范范制度请请参照总总裁办下下发的员工日常行为规范2、试用用与转正正p 期限：试试用期为为3个月月；必要要时可延延长1至至3
7、个月月。p 转正：试试用期内内表现突突出者可可申请提提前转正正，但试试用期不不得低于22个月。p 其他：试试用期内内请休事事假天数数累计超超过3天天或请休休病假累累计超过66天者，不不得提前前转正，且且转正期期相应顺顺延。p 见习：应应届毕业业生见习习期为66个月。3、工资资发放时时间月工资：每月110日发发放上月月工资；转帐支支付。月奖金(季度奖奖另行规规定)：每月225日至至30日日发放上上月奖金金；年终双薪薪：每年年1月年终奖：每年春春节前4、工资资保密员工不许许互相打打听对方方工资、奖奖金；泄泄露薪资资者，一一经查实实予以警警告甚至至开除处处分。5、休假假规定p 法定节日日10天天：元
8、旦旦1天、劳劳动节33天、国国庆节33天、春春节3天天。p 法定假期期 婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工给予婚假3天。初婚且符合晚婚条件的，另加10天（含节假日）假期，但员工必须在结婚注册日后6个月内一次性使用；丧假：员工父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女去世，可给予3天有薪假期；员工须前往工作所在地以外城市处理丧事的，可获得有薪路程假，具体规定为：省内：路程假1天，省外：路程假2天；产假：女员工按照国家有关规定享受产假，具体休假时间为：（表1）产假领独生子子女证增增加假期期产假合计计备注非晚育90天35天125天天产假包含含双休日日、法定定节假日日在内晚育105天天35天140
9、天天多胞胎105天天35天140天天难产120天天（表1）35天155天天p 公司假期期有薪年假假：每年年增加11天，最最长可享享有不超超过155天的年年休假。年年休假不不含双休休日和法法定节假假日在内内（表22）级别起点年假假天数最高年假假天数主任级及及以下6天15天经理级、总总监级8天15天总经理级级及以上上10天15天（表2）事假：分分公司、大大区主任任级以上上员工每每月享有有1天有有薪事假假，视加加班情况况审批，不不可累计计。员工工有条件件享受年年假者，应应以年假假代替事事假，超超出天数数按事假假计算。员工因病病或非因因工受伤伤，需要要治疗或或休息时时，应持持区县级级以上医医院开具具的
10、医疗疗诊断书书，办理理病假手手续，员员工因病病或非因因工受伤伤，给予予一定的的医疗期期，具体体规定如如下：（表表3）服务年限限享有的医医疗期备注五年以下下3个月1、“服服务年限限”为在本本公司的的连续工工作年限限；2、员工工未办理理病假手手续，将将按无薪薪事假处处理。五年（含含）以上上十年以以下6个月十年（含含）以上上十五年年以下9个月15年（含含）以上上12个月月（表 3）培训知识识篇一、新员员工入职职培训须知知1、新员员工入职职培训结结构模型型工作实践工作检讨职业素质课程新员工岗前培训（一天）新员工入职岗位工作流程介绍新员工入职培训（一周）企业文化培训讨论制度介绍课程考试业务介绍课程新员工
11、在岗培养（3个月）HR部岗位职责新员工管培训回执培训发展部大区/分公司新员工主管HR部门传帮带2、培训训对象新入职员员工3、培训训组织方方式及频频率总部新员员工由培培训发展展部新员员工入职职培训项项目经理理负责，直直接在总总部组织织实施，每每月一次次；分公司新新员工入入职后的的岗前培培训，其其内容为为熟悉和和了解岗岗位业务务与相关关工作制制度及流流程，由由新员工工所在单单位的人人事行政政经理负负责安排排，人事事行政经经理可根根据分公公司实际际情况安安排相关关岗位负负责人担担任辅导导讲师。总总部新员员工入职职后的岗岗前培训训，由新新员工所所在部门门负责人人及人力力资源部部共同负负责安排排。内容容
12、根据新新员工所所在岗位位工作职职责确定定。分公司新新员工的的入职培培训，由由培训发发展部各各大区培培训经理理发起组组织，培培训所在在地分公公司人事事行政经经理负责责该项目目的现场场实施与与管理。分公司新新员工入入职后立立即进行行岗前培培训；参参加新员员工入职职培训必必须在此此员工入入职的第第一个月月内完成成。应届大学学毕业生生新员工工培训，由由人力资资源部和和培训发发展部统统一组织织，每年年7-88月集中中在深圳圳实施培培训。4、培训训评估为检验学学员对培培训内容容的理解解及掌握握程度，参参训新员员工在入入职培训训结束前前须通过过书面考考试和主题演演讲考核核，考试试结果报报公司人人力资源源部和
13、参参训人员员直接上上级备案案。合格格学员颁颁发新新员工入入职培训训合格证证书，不合格格者不予予发放新新员工入入职培训训合格证证书，同同时通报报人力资资源部和和相关主主管，建建议延长长试用期期一个月月进行观观察。培训考核核工作由由入职培培训项目目经理统统一管理理，各大大区培训训经理执执行本区区域培训训考核的的实施，并并在培训训结束后后五个工工作日内内反馈考考核结果果。5、培训训纪律入职培训训是新员员工的必必修课。各各职能部部门、各各分公司司应配合合安排新新员工参参加培训训，各级级负责人人不得以以任何理理由延迟迟新员工工参加入入职培训训的时间间。同时时，任何何岗位的的新员工工都不能能以任何何理由在
14、在培训期期间请假假或仅参参加部分分培训（个个人身体体原因除除外）。新员工如如无参加加或仅参参加培训训的部分分内容，以以及培训训不合格格者，一一律不得得上岗，由由人力资资源部和和培训发发展部共共同管理理。如有有违反此此规定者者，其上上司降职职处理，学学员本人人除名。员工在接受培训时，必须遵守基本的培训纪律，违规者按相关处罚规定处理。所有违规项目都列入对员工的考核。（具体处罚规定见每次培训通知）基本培训训纪律内内容包括括：1、不能能旷课、迟迟到和早早退2、上课课期间禁禁止使用用通讯工工具（含含响铃）3、上课课期间禁禁止随意意出入教教室4、上课课期间禁禁止喧哗哗、睡觉觉5、禁止止代签到到培训违规规的
15、处罚罚标准违规项目目处罚标准准（元）迟到、早早退100旷课300上课期间间使用通通讯工具具（含响响铃）100随意出入入教室100上课期间间喧哗、打打瞌睡、吃吃零食100代签到10000或除名名说明：11、以上上违规项项目计算算单位为为一次。所所有违规规都将记记入考核核。2、所有有违规处处罚款项项由班委委会管理理，作为为班务活活动经费费。二、培训训内容精精要介绍绍：&学习目的的：让新新员工了了解天音音的企业业文化，帮帮助学员员正确理理解并认认同天音音的企业业文化。内容精要要：天音音企业文文化培训训其实重重要就是是两大篇篇章组成成的，一一个是企企业文化化的基础础，讲到到了什么么是企业业文化，企企业
16、文化化的作用用又是什什么。另另一个部部分呈现现的是天天音企业业文化体体系结构构中要点点，是从从企业文文化中提提炼出来来的精华华。第一章 首先看看第一部部分的要要点：什什么是企企业文化化？企业文化化是企业业组织在在其发展展的过程程中所形形成的组组织成员员所共同同信仰的的管理哲哲学、行行为规范范和价值值体系的的总和。企业文化化发端于于20世世纪700年代美美日企业业管理的的比较研研究。20世纪纪60至至70年年代，日日本经济济迅速崛崛起，至至80年年代初，日日本国民民生产总总值占到到世界第第三。同同时，日日本企业业在美国国掀起投投资热，收收购美国国企业债债券和股股票，在在美国建建工厂，对对美国进进
17、行资本本输出。美日之间间的经济济贸易竞竞争，以以美国的的惨败而而告终。美美国学者者将美国国的相对对衰退和和日本的的成功归归因于企企业文化化及其管管理方式式，进而而兴起了了对日美美企业管管理方式式进行比比较研究究的热潮潮。至80年年代初，美美国陆续续出版了了以“企业文文化四重重奏”（公公司文化化、追追求卓越越、日日本企业业管理艺艺术、ZZ理论）为为代表的的一批企企业文化化专著，标标志着企企业文化化理论的的形成。企业文化化理论一一经问世世，就引引起了理理论界和和实业界界，特别别是企业业家们的的浓厚兴兴趣，以以罕见的的速度广广泛传播播、风靡靡全球。然然而，企企业文化化理论并并非风行行一时的的时尚，自
18、自问世至至今200多年来来，全世世界范围围的企业业文化热热潮长盛盛不衰。这这是因为为企业文文化理论论和企业业文化管管理在长长期的实实践中，已已经成为为许许多多多企业业走向成成功的强强大动力力和重要要法宝，企企业文化化被誉为为第二只只“看不见见的手”。企业文化化理论于于80年年代中期期传入中中国，伴伴随中国国经济的的发展和和企业的的成长，企企业文化化受关注注程度不不断提升升。19996年年，华华为基本本法出出台，这这是国内内第一部部对企业业文化理理念体系系进行系系统提炼炼和表达达的企业业纲领。其其后，企企业文化化理论和和企业文文化建设设受到中中国企业业界的空空前重视视，中国国企业文文化热潮潮由此
19、兴兴起。（一）企企业文化化的定义义企业文化化就是企企业信奉奉并付诸诸实践的的价值理理念，也也就是企企业信奉奉和倡导导并在实实践中真真正实行行的价值值理念。魏杰杰企业文化化是由一一些被认认为是理理所当然然的基本本假设所所构成的的范式。这这些假设设是某个个团体在在探索解解决对外外部环境境的适应应和内部部的结合合问题这这一过程程中发现现、创造造和形成成的。这这些假设设在实践践中卓有有成效，所所以被认认为是正正确的，被被当做解解决问题题时正确确的感知知、思考考和感觉觉的方式式传授给给新成员员。沙因因（二）企企业文化化的层次次通常，人人们把企企业文化化分为四四个层次次，由内内到外依依次为：理念层：也称精
20、精神层，包包括企业业愿景、使使命、精精神、核核心价值值观、经经营管理理理念等等；制度层：组织制制度、激激励制度度、惩罚罚制度、业业务流程程、行为为规范等等行为层：工作行行为、人人际关系系、待人人接物、工工作氛围围等器物层：公司标标识、名名片、建建筑、景景观、工工作环境境等人们普遍遍认为，企企业家精精神是企企业文化化的源动动力。（三）企企业文化化的作用用1、企业业文化与与经营业业绩美国哈佛佛大学约约翰.科科特教授授，用111年时时间，对对美国222个行行业中的的2077家公司司进行了了长期研研究，用用翔实的的数据证证实，重重视企业业文化的的公司的的长期经经营业绩绩远远高高于不重重视企业业文化的的
21、公司。重视企业业文化的的公司不重视企企业文化化的公司司总收入平平均增长长率682166员工增长长28236公司股票票价格增增长90174公司净收收入增长长75612、企业业文化与与基业长长青假设我们们现在需需要找出出一条适适合用于于各种情情况的管管理建议议，一条条从优秀秀公司的的研究中中精选出出来的真真理，我我们很可可能会这这样回答答：“设计出出你的价价值体系系。决定定你的公公司应该该代表什什么，你你的公司司能给每每个人带带来的最最值得骄骄傲的东东西是什什么；在在未来110年或或20年年后，你你最希望望看到什什么。”追追求卓越越的作作者托马马斯彼得斯斯我们认为为一个企企业成功功与失败败之间的的
22、差距经经常可以以归咎于于这样一一个问题题，即这这个组织织是否完完全调动动起了员员工的聪聪明才智智和工作作激情。他他做了什什么让员员工找到到共同的的目标事事业？在在经历一一次次变变动时它它是如何何长期保保持这一一共同目目标和方方向感的的呢？分分析任何何一家存存在了多多年的大大企业，我我相信你你都会发发现他的的适应性性不是归归功于组组织形式式和管理理技巧，而而是归功功于我们们称之为为“信条”的力量量以及它它们所产产生的对对于员工工的巨大大凝聚力力。为了生存存和取得得成功，任任何一家家企业首首先要建建立一套套完整的的信条作作为所有有政策和和行动的的前提。接接下来，我我们认为为企业取取得成功功的最重重
23、要的单单一因素素就是要要忠诚的的拥护这这些信条条。 IBBM创始始人小托托马斯沃森华为第一次创业的特点，是靠企业家行为，为了抓住机会，不顾手中资源，奋力牵引，凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、企业家精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相
24、互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的华为基本法。 任正非谈华为基本法3、外部部适应与与内部整整合沙因对于于企业文文化的作作用，做做出了更更为简洁洁而精辟辟的概括括，他认认为企业业文化的的重要作作用在于于企业文文化对于于企业的的外部适适应和内内部整合合这样两两个基本本问题，具具有深刻刻的影响响。外部适应应，即企企业根据据各种环环境审视视自我，适适时地调调整自身身的使命命、战略略、系统统，以适适应环境境的变化化、把握握机遇，在在外部环环境中求求得生存存和发展展；内部整合合，即有有效地整整合“人”的力量量，最大大限度地地发挥员员工的热热情和智智慧，团团结一致致、上下下同欲，使使企业的的发展获
25、获得源源源不断的的内生力力量。第二章 天音企企业文化化建设的的任务和和模式（一）企企业文化化建设的的任务理论和实实践已经经证明，企企业文化化对经营营管理有有着巨大大作用。那那么，当当前阶段段，天音音企业文文化建设设的任务务是什么么呢？天音的战略转型是应对外部经营环境的变化而做出的必然选择，天音的管理变革则是顺应战略转型而做出的必然选择。它们是天音走上可持续发展道路的内在要求。而战略转型和管理变革意味着探索和创新，在这个过程中，天音的企业文化是我们探索和创新的指南。因此，开展文化建设，使全体员工深刻理解我们的愿景、使命和价值理念，是战略转型和管理变革成功的重要保障。换句话说，天音企业文化建设的首
26、要任务必然是推动战略转型和管理变革。 我们每一个天音人，都要以文化理念为指南，在自己的职责范围内探索创新，为其他部门和同事的工作提供建设性的意见，为战略转型、业务模式变革和管理变革的成功做出应有的贡献。1、从公公司层面面说，就就是要推推动战略略转型和和管理变变革在“以人为本”的企业文化中，对于管理者的要求，除了业务能力之外，普遍都非常重视公仆式或教练式的领导方式，强调领导力。领导力的高低与团队绩效有明显的正相关关系。要提高领导力，必须改善领导行为模式。在天音的文化理念中，已经指明了领导模式改善的领域和方向，因此，作为一名领导者，文化建设的过程理应就是领导行为模式改善和提高的过程。2、从领领导层
27、面面说，就就是要转转变领导导行为模模式3、从员员工层面面说，就是转转变员工工行为模模式员工行为是企业文化建设的落脚点。天音企业文化建设的过程，也就是转变员工行为模式的过程。作为一名天音的员工，应按照公司战略转型的要求，准确理解公司的文化理念，并以其为指南，转变自己的思维模式和行为模式。（二）企企业文化化建设的的模式企业文化建设，不同于一般的管理改进。一般性的管理改进，往往是针对某个特定的管理模块或局部活动，而企业文化建设则关系到企业管理的全局及各个层次。具体而言，企业文化建设的系统性，表现在以下几个方面：（图一）1、系统统建设图一：理念表达到位制度和机制建设领导行为模式理念传播到位员工行为模式
28、企业文化建设五纬度模型全员参与是企业文化建设获得成功的基础。天音的企业文化建设要走“群众路线”。人人都有责任和权力熟知和理解天音企业文化理念，人人都有责任和权力按照天音文化的要求自我超越，人人都有责任和权力维护天音文化的纯洁性和权威性，人人都有责任和权力反思天音文化的不足，共同推动天音文化的创新和发展。而员工积极参与企业文化建设也有利于个人的成长，是培养和早就人才的有效途径。2、全员员参与企业文化建设，作为一种管理方式，是伴随企业发展而不断完善的长期活动，企业文化的内涵也必然在企业内部创新和适应组织扩张所作的调整中得到螺旋式上升；当今全球经济进入不确定性时代，企业经营环境的变化快速、频繁、难以
29、预见，因此，一个有效的企业文化必须包含创新、发展、适应环境的变化等基本要素。这些反映在企业文化建设过程当中，就是企业文化的持续改进和与时俱进。3、持续续改进第三章 天音发发展历史史经过十年年的发展展，天音音已经成成为业务务覆盖手手机流通通和售后后服务、3C产品零售的年营业额超过百亿的大型企业集团。天音位列列中国企企业5000强、广广东企业业50强强，是深深圳市连连续多年年的企业业增值税税纳税大大户和守守法纳税税大户。天音在业业界具有有极高的的知名度度，是行行业的领领头羊，被被誉为手手机流通通领域的的黄埔军军校。天音的事事业是从从几个亲亲戚朋友友合伙的的个体户户开始的的。然而而，在个个体经营营时
30、期，天天音的创创业者们们并没有有小富即即安，为为了赚钱钱而赚钱钱，而是是怀抱着着做大事事业的愿愿望，不不断进取取。19994年注注册了合合广公司司，意寓寓合作无无间，广广纳天地地，体现现出创业业者的雄雄心与经经营理念念。 19996年创创建了天天音通讯讯公司。在资金有限的情况下，天音的创业者凭借对市场的敏锐判断，毅然放弃当时十分赚钱的寻呼机生意，全力进入刚刚起步的手机市场。 19999年成成为MOOTO在在国内的的最大的的代理商商。20001年，天天音把手手机售后后服务业业务独立立，成立立了天音音科技公公司。20003年，成成为索尼尼爱立信信手机全全国代理理。20004年，成成立易天天数码公公
31、司，大大举进军军3C产品品零售业业务。20005年，成为诺基亚手机全国代理商20005年，成为三星手机GSM全国代理商在产品品经营不不断成功功的同时时，天音音开始涉涉足资本本市场，果果断收购购赣南果果业，通通过借壳壳上市的的方式，使使天音成成为一家家上市企企业。天音的发展历史是一步超前变革的历史，战略领先、模式变革充满了企业发展的进程。天音的发展历史也是一步经营客户的历史，注重长期客情关系，诚信客户，保障客户利益，培养客户，关注客户已经被业界传为佳话。天音的发展历史也是一个经营人才、重视人才，依靠人才，关心人才，培养人才，宽容人才的历史，天音吸纳并培育了众多的优秀人才。天音的发展历史也是一个管
32、理创新的历史，构建组织体系，创新经营管理机制，为企业发展打造了无穷动力。第四章 天音文文化理念念体系的的结构（一）天天音企业业文化理理念体系系结构天音高压线天音管理要略天音经营理念天音精神天音文化品格天音核心价值观天音使命天音愿景CEO寄语（二）各各个部分分的定义义l CEO寄寄语：企企业家关关于企业业经营管管理的精精辟论述述，是企企业家思思想的凝凝练表达达；l 天音愿景景：企业业未来一一段时间间内所要要达到的的状态，是是全体员员工为之之努力的的理想；l 天音使命命：企业业存在的的价值和和理由，为为企业开开辟出广广阔的生生存和发发展的空空间；l 天音核心心价值观观：企业业为实现现自身的的使命愿
33、愿景所必必须遵守守的最基基本的原原则；l 天音文化化品格：天音文文化特征征的形象象表达；l 天音精神神：表明明企业为为了生存存和发展展，特别别是面临临重大事事件或困困难时，应应该具备备什么样样的心理能能量；l 天音经营营理念：企业核核心理念念在经营营领域的的体现，表表明企业业在未来来一段时时间内的的经营战战略、经营营思路、业业务模式式、业务务组合等等等；l 天音管理理要略：企业核核心理念念在管理理领域的的体现，表表明企业业在管理理过程中中所秉持持的关于于人才、领领导、制制度、沟沟通、学学习、创创新、质质量、服服务等方方面的基基本理念念和原则；l 天音高压压线：天天音坚决决反对和和决不姑姑息的行
34、行为。CEO寄寄语、愿愿景、使使命、核核心价值值观、文文化品格格和精神神等属于于核心理理念，相相对稳定定。经营营理念和和管理理理念属于于基本理理念，相相对于核核心理念念，是相相对变化化的，根根据外部部环境和和企业战战略的要要求，可可以进行行适当地地调整或或变革。第五章 CEOO寄语、天天音的愿愿景和使使命（一）CCEO寄寄语战略是第第一要点点；人才是第第一要素素；客户是第第一资源源；文化是第第一牵引引力；机制是第第一推动动力；执行力是是公司的的根本；学习创新新是公司司的灵魂魂；系统能力力是公司司的根基基；产业经营营与资本本运营相相结合是是公司强强大之路路。（二）天天音的愿愿景流通领域域的领导导
35、者 第一品牌牌n 我们通过过对消费费者和终终端的卓卓越服务务，塑造造极具影影响力的的通路服服务商第第一品牌牌。 第一规模模n 我们的市市场份额额和盈利利能力领领先于同同行。 社会责任任n 我们肩负负领导者者的社会会责任：引领流流通模式式变革，推推动商业业文明进进步；n 我们能随随需而变变，不断断开拓新新的流通通领域，提提升人类类生活品品质。 卓越人才才的摇篮篮我们致力力于成为为最优秀秀的集团团公司之之一，是是卓越的的领导人人才和其其他各类类专业人人才的摇摇篮。（三）天天音的使使命通路无限限 梦想想实现 我们致力力于建设设通路服服务系统统。以无无限追求求的精神神更快快的速度度，更低低的成本本，更
36、优的服服务，服服务更大大规模的的终端和和消费者者，使天天音成为为消费者者、终端端、供应应商、员员工、股东东的梦想想实现中中心：n 消费者：让消费费者更方方便、更更低成本本的选择择更丰富富的产品品和服务务，成就就人们高品质生生活的梦梦想；n 终端：提提供供货货、补货货、换货货、维修修等的整整体服务务方案，保保障终端端盈利，帮帮助终端实实现无忧忧销售和和持续盈盈利的梦梦想；n 供应商：用最广广覆盖、最最快速度度、最低低成本的的通路系系统，促促进供应应商实现现产品最广的的覆盖和和通路畅畅通的梦梦想；n 员工：提提供事业业的大舞舞台，帮帮助员工工实现成成就自我我、丰富富生活的的梦想；n 股东：以以系统
37、为为根基，扩扩张事业业，实现现股东增增长财富富的梦想想。第六章 天音的的核心价价值观（一）恒恒守人本本 基本信条条n 企业的发发展依靠靠人的发发展，企企业的高高度取决决于人的高高度；n 我们坚信信认同天天音文化化，踏实实勤恳和和创新进进取的员员工是我我们前进进的核心心动力和和宝贵的的财富。 行为导向向n 尊重员工工：我们们尊重每每一位员员工，和和员工结结成平等等、信任任的工作作关系，让让员工在在天音健健康成长长，快乐乐工作；n 教练领导导：我们倡倡导教练练式领导导，激发发团队共共赴目标标，解决决问题的的激情；关心员员工的进进步与生生活；n 平等沟通通：我们倡倡导平等等式沟通通：相互互尊重，坦坦
38、率沟通通。 机制导向向n 高绩效导导向：我我们坚持持高绩效效导向是是对员工工的尊重重，使价价值分配配与价值值创造相相匹配；n 正向激励励：我们们倡导正正向激励励，及时时奖励为为公司做做出各种种贡献的的员工；n 坦诚控制制：我们们倡导坦坦诚控制制，规避避人为因因素造成成的风险险，促进进员工以以诚信、积积极的品品格立身身社会；n 发展员工工：我们们制定各各级各类类员工职职业发展展通道，形形成学习习型组织织，达成成组织和和员工共共同发展展的目标标；n 三公原则则：我们们坚持品品德、能能力、业业绩的用用人标准准；同时时建立制制度化的的公平、公公正、公公开的用用人机制制；n 员工关系系：我们们要建立立健
39、全各各级管理理者与员员工的沟沟通反馈馈机制，构构建健康康的组织织氛围。（二）坚坚持诚信信 基本信条条n 诚信是我我们永续续经营的的基石。 行为导向向n 慎重承诺诺：公司司对员工工、客户户、股东东及其它它利益相相关者坚坚持慎重重承诺，一一旦承诺诺，说到到做到；n 公司与员员工：以以诚信为为基石，构构建相互互的信任任与默契契，形成成忠诚、高高凝聚力力的组织织；n 公司与客客户：以以诚信为为基石，巩巩固良好好的商誉誉，形成成忠诚、长长期的客客户关系系；n 公司与社社会：以以诚信为为基石，塑塑造良好好的社会会形象，形形成公司司经营的的良好社社会生态态。 机制导向向n 稽察监控控机制：严格完完善的审审计
40、体系系和财务务控制体体系是保保障诚信信的必要要机制；n 员工有任任何不诚诚信行为为将导致致解雇。（三）服服务客户户 基本信条条n 我们是一一个服务务企业，服服务是我我们的工工作，为为客户创创造价值值是我们们一切工工作的根根本出发发点。 行为导向向n 为外部客客户服务务：我们们不仅为为客户提提供商品品，更应应以服务务之心关关注、改改善客户户取得商商品的费费用、速速度、方方便性以以及与我我们接触触时所体体验到的的服务态态度；n 为内部客客户服务务：我们们要坚决决反对官官僚，树树立内部部客户意意识，后后台为一一线服务务，整体体协同，提提高对客客户的响响应速度度；n 服务质量量：客户户满意是是我们的的
41、准则，我我们应不不断改进进业务操操作，提提升客户户对我们们服务的的体验；n 长期客户户关系：服务客客户，就就是承诺诺与客户户共同成成长，保保障客户户利益，形形成长期期合作的的利益共共同体。 机制导向向n 决策层次次：决策策权下放放到接近近客户的的地方；n 流程考核核：考核核流程的的每一个个环节，将将以整体体流程为为客户提提供的最最终价值值为导向向。（四）追追求卓越越 基本信条条n 追求卓越越是我们们的品质质，天音音就是：卓越的的梦想+持久的的激情+钢铁般般的坚韧韧+永不不停息的的创新。 行为导向向n 数一数二二：在我我们决定定要做的的领域，必必须是数数一数二二；n 综合领先先：我们们必须对对成
42、本、速速度、服服务、人人才培养养等方面面有机协协同，追追求综合合优势；n 超越自我我：敢于于梦想、敢敢于否定定自我，不不断制定定挑战性性目标，是是天音和和天音人人从成功功走向更更大成功功的起点点；n 精益求精精：追求求卓越意意味着我我们对学学习充满满激情，在在日常工工作中不不断发现现问题、持持续改进进、精益益求精。 机制导向向n 高绩效导导向：干干部提升升、利益益分配、培培训机会会将以绩绩效为导导向。n 人员选派派：越是是困难的的地方，越越是选派派优秀的的干部，越越是有潜潜力人才才锻炼的的舞台。第七章 天音的的文化品品格和精精神（一）天天音的文文化品格格 基业长青青：鹰是是最长寿寿的鸟类类。我
43、们们致力于于打造一一个基业业长青的的组织。 自我超越越：鹰的的长寿在在于400岁机能能退化时时，敢于于坚韧地地进行痛痛苦的重重生。我我们坚信信，只有有敢于否否定过去去，才能能创造未未来。 登高望远远：鹰凌凌空望远远，视野野开阔。我我们以行行业领导导者的智智慧与胸胸怀，以以战略的的思维，登登高望远远，引领领流通产产业商业业模式。 雷厉风行行：鹰果果断决策策，凌空空俯冲，精精准捕捉捉。我们们坚信，谋谋定而雷雷厉风行行，我们们才能永永远走在在前列。（二）天天音精神神1、责任任 我们认为为，责任任就是价价值所在在，承担担责任就就是光荣荣，推卸卸责任就就是可耻耻n 恪尽职守守： 坚决反对对敷衍塞塞责，玩
44、玩忽职守守，倡导导忠于职职守，尽尽职尽责责； 坚决反对对对公司司事务漠漠不关心心，事不不关己，高高高挂起起，倡导导主动补补位，忠忠诚敬业业。n 勇担责任任： 坚决反对对事前避避重就轻轻，倡导导事前敢敢于承担担高挑战战的工作作； 坚决反对对事中隐隐瞒不报报，不负负责任的的抱怨，倡倡导事中中及时反反馈问题题，多想想解决办办法； 坚决反对对事后推推诿塞责责，倡导导事后敢敢于承担担责任。n 事后论事事： 多讲自己己、少讲讲别人； 多讲主观观、少讲讲客观； 多讲内部部、少讲讲外部。n 领导责任任： 坚决反对对高高在在上，远远离实际际，推卸卸责任的的官僚主主义一个团团队出现现问题时时，主要要是领导导者的责责任。n 团队责任任：我们坚决决反对缺缺乏客户户意识、协协作意识识和大局局观的本本位主义义流程程中每一一个环节节的问题题，整个个协作环环节都负负有责任任。2、健康康 我们认为为，既有有健康的的体魄，又又有健康康的心态态和精神神，才是是真正健健康的个个人。健康的个个人构成成健康