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1、项目计划与控制自学考试参考资料（精缩版）第一章：项目计划与控制概述第一节、项目计划概述：1.1.11计划及及项目计计划1.计划:任何项目管管理都是是从制订订项目计计划开始始的。计划是是组织为为实现一一定目标标而科学学地预测测并确定未未来的行行动方案案。解决三三个个问问题：一一是确定定组织目目标；二二是确定定达成目目标的行行动时序序；三是是确定行行动所需需要的资源源比例。2.项目计计划：项目计划是是项目组组织根据据项目目目标，对对项目实实施的各各项工作作作出周周密安排排。项目计计划是项项目实施施的基础础，是最最先发生生并处于于首要地地位的，是龙龙头，它它引导项项目各种种管理职职能的实实现，是是项
2、目管管理工作作的首要要环节。项目计划是项目得以实施和完成的基础及依据，项目计划的质量是决定项目成败、优劣的关键性因素。1.1.22项目计计划的目目的及作作用目的：制定定项目计计划是为为了便于于高层管管理部门门与项目目经理、职职能经理理、项目目组成员员及项目目委托人人、承包包商之间间的交流流沟通，项目计划是沟通的最有效工具。作用：1可可以确定定完成项项目目标标所需要要的各项项工作范范围，落落实责任任，制定定各项工工作的时时间表，明明确各项项工作所所需要的的人力物物力财力力并确定定预算，保保证项目目顺利实实施和目目标实现现。2可可以确定定项目实实施规范范，成为为项目实实施的依依据和指指南3可可以确
3、立立项目组组成员及及工作的的责任范范围和地地位以及及相应的的职权，以以便按要要求去指指导和控控制项目目的工作作，减少少风险。44可以促促进项目目组成员员及项目目委托人人和管理理部门之之间的交交流与沟沟通，增增加顾客客满意度度，并使使项目各各工作协协调一致致，。55可以使使项目组组成员明明确自己己的奋斗斗目标、实实现目标标的方法法、途径径以及期期限，并并确保以以时间、成成本及其其他资源源需求的的最小化化实现项项目目标标6可作作为进行行分析、协协商及记记录项目目范围变变化的基基础，也也是约定定时间、人人员和经经费的基基础。1.1.33项目计计划的原原则（1）目的的性。任任何项目目都有一一个或几几个
4、确定定的目标标，以实实现特定定的功能能、作用用和任务务；（2）系统统性。项项目计划划本身是是一个系系统，由由一系列列子计划划组成，各各个子计计划不是是孤立存存在的，彼彼此之间间相对独独立，又又紧密相相关；（3）经济济性。项项目计划划的目标标不仅要要求项目目有较高高的效率率，而且且要有较较高的效效益；（4）动态态性。这这是由项项目的生生命周期期所决定定的；（5）相关关性。项项目计划划是一个个系统的的整体，构构成项目目计划的的任何子子计划的的变化都都会影响响到其他他子计划划的制订订和执行行，进而而最终影影响到项项目计划划的正常常实施；（6）职能能性。项项目计划划的制订订和实施施不是以以某个组组织或
5、部部门内的的机构设设置为依依据，也也不是以以自身的的利益及及要求为为出发点点，而是是以项目目和项目目管理的总总体及职职能为出出发点，涉涉及项目目管理的的各个部部门和机机构。1.1.44项目基基准计划划与项目目基线项目基准计计划：是项目目在最初初启动时时制定的的计划，也也即初始始拟定的的计划。在项目管理过程中，它可用来与实际进展计划进行比较、对照、参考，便于对变化进行管理与控制，从而监督保证使项目计划能得以顺利实施 .。项目基准计划已经确定是不变的。项目基线：是特指项项目的规规范、应应用标准准、进度度指标、成成本指标标以及人人员和其其他资源源使用指指标等。基线线不可能能一成不不变。第二节、项项目
6、计划划的形式式与内容容一项目计计划的形形式：按计划划制定的的过程可可分为AA 概念念性计划划 BB 详细细计划 C 滚动计计划二、项目计计划的种种类：1工作计计划：工工作计划划也称实实施计划划，是为为保证项项目顺利利开展、围围绕项目目目标的的最终实实现而制制定的实实施方案案。2人员组组织计划划：人员员组织计计划主要要是表明明工作分分解结构构图中的的各项工工作任务务应该由由谁来承承担以及及各项工工作间的的关系如如何。3技术计计划：技技术计划划包括项项目的主主要技术术特征。通通常为参参考要求求、规格格、系统统图、地地点计划划、工具具、技术术、支持持功能、标标准与其其他有关关项目性性质的技技术文件件
7、；4文件控控制计划划：是由由一些能能保证项项目顺利利完成的的文件管管理方案案构成，需需要阐明明文件控控制方式式、细则则，负责责建立并并维护好好项目文文件，以以供项目目组成员员在项目目实施期期间使用用。5应急计计划：项项目经理理在制订订计划时时要保持持一定的的弹性，在工期和预算方面留有余地，以备应急需要。6支持计计划：项项目管理理有众多多的支持持手段，需需要有软软件支持持、培训训支持和和行政支支持，还还有项目目考评、文文件、批批准或签签署、系系统测试试、安装装等支持方式式。三、项目计计划的内内容：AA项目范范围计划划 B项项目进度度计划CC项目费费用计划划D项目目质量计计划E沟沟通计划划 F风风
8、险应对对计划 G项目目采购计计划 HH变更控控制计划划第三节、项项目计划划过程 第四节、项项目控制制原理第五节、项项目控制制类型一、按控制制方式分分类：项项目的控控制方式式也包括括前馈控控制、过过程控制制、反馈馈控制二、按控制制内容分分类（也也即项目目控制的的基本内内容）：A进度度控制BB费用控控制C质质量控制制 第六节、项项目控制制过程三、分析偏偏差产生生的原因因和趋势势，采取取适当的的纠偏行行动项目进展中中产生的的偏差，一一般会有有 正向向偏差 和 负向向偏差可能造成偏偏差的责责任方有有以下五五个：1）由由于业主主（或客客户）的的原因。22）由于于项目承承包方的的原因。33）第三三方的原原
9、因。44）供应应商的原原因。55）由于于不可抗抗力的原原因。造成项目偏偏差的根根源：11项目设设计的原原因；22项目方方案设计计的原因因3项目目计划的的原因44项目实实施过程程的原因因等。第二章：项项目的进进度计划划与控制制第一节、项项目进度度计划概概述一、项目进进度计划划的种类类A 甘特图图 （这这是进度度计划最最常用的的工具，最最早由HHenrry LL.Gaanntt于19917年年提出）B 里程碑碑计划（是是以项目目中某些些重要事事件的完完成或开开始时间间作为基基准所形形成的计计划，是是一个战战略计划划或项目目框架，以以中间产产品或可可实现的的结果为为依据。它它显示了了项目为为达到最最
10、终目标标必须经经过的条条件或状状态序列列，描述述了项目目在每一一阶段应应达到的的状态，而而不是如如何达到到。）C 网络计计划（网络计计划技术术是用网网络计划划对项目目的工作作进度进进行安排排和控制制，以保保证实现现预定目目标的科科学的计划管管理技术术。网络络计划是是在网络络图上加加注工作作的时间间参数等等而编成成工作计计划，网网络计划划有两部部分组成成，即网网络图和和网络参参数。）二、项目进进度计划划方法的的选择，主主要考虑虑以下几几个方面面：1）项目的的规模大大小。22）项目目的复杂杂程度。33）项目目的紧急急性。44）对项项目细节节掌握的的程度。55）有无无相应的的技术力力量和设设备。三、
11、项目进进度计划划的目的的：（11）保证证按时获获利以补补偿已经经发生的的费用支支出；（最最为重要要）（22）协调调资源；（3）使使资源在在需要时时可以利利用；（44）预测测在不同同时间上上所需的的资金和和资源的的级别，以以便赋予予项目以以不同的的优先级级；（55）满足足严格的的完工时时间约束束。四、项目进进度计划划的时间间参数1.周期（持持续时间间）2.最早和和最迟时时间最早开始时时间:每每个工作作肯定都都有一个个可能开开始的最最早的时时间，就就是最早早开始时时间。最早结束时时间:最最早开始始时间加加上估算算的周期期就是最最早结束束时间。最迟开始时时间:是是最迟结结束时间间减去估估算的周周期最
12、迟结束时时间:其其他工作作的开始始时间可可能依赖于于该工作作的结束束时间，以以保证项项目的如如期完成成，这就就是最迟迟结束时时间。3.总时差差和自由由时差总时差：是是指在不不影响总总工期的的前提下下，本项项工作可以以利用的的机动时间间。自由时差：是指在不不影响其其紧后工工作最早早开始的的前提下下，本工工作可以以利用的的机动时时间。五、项目工工作的持续时时间估算算（1）损失失时间（22）兼职职工作（33）冲突突（4）交交流。第二节、项项目进度度计划的的编制过过程五、工作先先后关系系的确定定：任何工作的的执行必必须依赖赖于一定定工作的的完成，也也就是说说它的执执行必须须在某些些工作完完成之后后才能
13、执执行，这这就是工工作的先先后依赖赖关系。工作的先后后依赖关关系有两两种：一一种是工工作之间间本身存存在的、无无法改变变的逻辑辑关系；另一种种是人为为确定的的，两项项工作可可先可后后的组织织关系。确定工作先先后关系系的原则则是从逻逻辑关系系到组织织关系，即即先确定定逻辑关关系，再再确定组组织关系系。六、工作时时间估计计1.工作时时间估计计主要依依赖的数数据资料料2.确定工工作时间间的主要要方法：(1)专家判判断。(2)类类比估计计。(33)单一一时间估估计法。(4)三三个时间间估计法法。期望望时间tt =tto+44tm +tpp/6第三节、项项目进度度计划的的工具一、工作分分解结构构图和工工
14、作分解解结构表表1工作分分解结构构图：是是将项目目按照其其内在结结构或实实施过程程的顺序序进行逐逐层分解解而形成成的结构构示意图图。（1） WWBS图图（是项项目所包包含的全全部工作作的一张张清单，也也是进行行进度计计划、资资源分配配、费用用预算的的基础。）的层次。（2） WBS分解类型。（3） WBS的编码。第四节、关关键线路路法一、网络图图的组成成及绘制制规则（是考点点。看书书，633页）1双代号号网络：这是一一种用箭箭线表示工工作、节节点表示示工作相相互关系系的网路路图方法法。这种种技术也也称为双双代号网网络AOOA。绘制双代号号网络图图需要遵遵守相关关的规则则：（1）方向向、时序序与编
15、号号。方向：网络络图是有有方向的的，按工工艺流程程的顺序序，工作作从左到到到右排排列。时序：时序序反映工工作之间间的衔接接关系及及时间顺顺序。编号：按照照时序，对对节点编编号，号号码不能能重复，且且箭尾节节点编号号必须小小于箭头头节点编编号。唯一：两个个结点之之间只能能有一条条箭线，代代表一项项工作。（2）紧前前工作与与紧后工工作。（3）缺口口与回路路。（4）虚工工作（有有几种情情况（11平行作作业2）交交叉作业业3）工工作a、bb平行作作业）单代号网络络：这是是一中使使用节点点表示工工作、箭箭线表示示工作关关系的项项目网络络图。这这种网络络图通常常称为单单代号网网络（简简称AOON）搭接网络
16、（是考点点，看书书，699页）搭接关系有有四种类类型：（1）结束束-开始型型（fiinissh-tto-sstarrt）：B在AA结束之之前不能能开始（2）开始始开始型型（sttartt-too-sttartt）：BB在A开开始之前前不能开开始（3）结束束结束型型（fiinissh-tto-ffiniish）：B在AA结束之之前不能能结束（4）开始始-结束束型（sstarrt-tto-ffiniish）：B在AA开始之之前不能能结束结束一开始始型是最最为常见见的：开开始一开开始型和和结束结束型型结点式式关系是是最自然然的，它它允许某某项工作作和其紧紧后工作作在某种种程度上上可以同同时进行行，使
17、用用结束结束型型和开始始开始型型节点式式关系，可可以使项项目跟踪踪和项目目实施的的建立更更加快捷捷;开始始结束型型结点式式关系的的建立只只是完全全数学意意义上的的，现实实生活中中比较少少见。二、时间参参数计算算及关键键线路的的确定（是考点点，看书书，700页）1，一般网网络时间间参数计计算(1)工作作最早时时间ESS、EFF。工作作最早时时间有两两个，一一是工作作最早开开始时间间ES，二二是工作作最早结结束时间间EF。公式如下：ES=maxx紧前前工作的的EFEF=ESS+工作作延续时时间t2搭接网络络的时间间参数计计算（1）结束束一开始始（FTTS）（2）开始始开始（SSTS）（3）结束束结
18、束（FFTF）（4）开始始结束（SSTF）（5）混合合搭接第五节、计计划评审审技术一、 PERT时时间分析析的特点点1 三种时间估估计值：（1）乐乐观时间间（2）最最可能时时间（33）悲观观时间2工作期期望值和和方差的的计算:期望值t e =tto +4tmm + tp/6 方差=(ttp too/6)2二、有关参参数的计计算（是考点点，799页，看看书，）1工作工工期和方方差的估估计:（1）工作作工期的的估计：假定一一项工作作的时间间为1周周，最可可能时间间为5周周，悲观观时间为为15周周，这项项工作的的期望工工期为：te=1+45+115/66=6（周周）（2）工作作方差的的估计：对于正正
19、态分布布，期望望值两边边一个标标准差的的范围内内，曲线线下面积积约占总总面积的的60%；两个个标准差差范围内内，曲线线下面积积约占总总面积的的95%；三个个标准差差范围内内，曲线线下面积积约占总总面积的的99%。（2）关键键线路上上工作工工期和方方差的计计算：网网络图中中关键路路径上所所有工作作的总概概率分布布是一个个正态分分布，其其均值等等于各项项工作期期望之和和，方差差等于各各项工作作的方差差之和。第六节、网网络计划划的优化化一、时间一一成本平平衡法时间一成本本平衡法法是一种种用最低低的相关关成本的的增加来来缩短项项目工期期的方法法。该方方法基于于以下假假设：(1)每项项工作有有两组工工期
20、和成成本估计计：正常常的和应应急的。 (2)当需需要将工工作的预预计工期期从正常常时间缩缩短至应应急时间间时，必必须有足足够的资资源作保保证。(3)无论论对一项项工作投投入多少少额外的的资源，也也不可能能在比应应急时间间短的时时间内完完成这项项工作。(4)在工工作的正正常点和和应急点点之间，时时间和成成本的关关系是线线性的。二、工期优优化工期优化也也称为时时间优化化，其目目的是当当网络计计划计算算工期不不能满足足要求工工期时，通通过不断断压缩关关键线路路上的关关键工作作的持续续时间等等措施，达达到缩短短工期、满满足要求求工期的的目的。缩短工期的的方法主主要有：强制缩缩短法 调调整工作作关系 利
21、用用时差缩缩短工期期1强制缩缩短法,即采取取措施使使网络计计划中的的某些关关键工作作的持续续时间尽尽可能缩缩短。2调整工工作关系系根据项目目的可能能性，将将某些串串联的关关键工作作调整为为平行作作业或交交替作业业。3利用时时差缩短短工期利利用非关关键工作作的时差差，用其其中的部部分资源源加强关关键工作作，以缩缩短关键键工作的的持续时时间，使使工期缩缩短。第七节、进进度控制制二、进度控控制的类类型:11项目目总进度度控制 2项目主主进度控控制 3项目详详细进度度控制三、进度控控制的原原理包括括:1动动态控制制原理22系统统原理33.封闭闭循环原原理4信息原原理5弹性原原理6网络计计划技术术原理五
22、、项目进进度控制制的实施施1.比较与与分析 2.项目进进度更新新项目进度更更新主要要包括两两方面工工作，即即分析进进度偏差差的影向向和进行行项目进进度计划划的调整整。（1）分析析进度偏偏差的影影响；11）分析析产生进进度偏差差的工作作是否为为关键工工作。；若出现现偏差的的工作是是关键工工作，则则无论其其偏差大大小，对对后续工工作及总总工期都都会产生生影响，必必需进行进进度计划划更新；若出现现偏差的的工作为为非关键键工作，则则需根据据偏差值值与总时时差和自自由时差差的大小小关系，确确定其对对后续工工作和总总工期的的影响程程度。22）分析析进度偏偏差是否否大于总总时差。如如果工作作的进度度偏差大大
23、于总时时差，则则必将影影响后续续工作和和总工期期，应采采取相应应的调整整措施；若工作作的进度度偏差小小于或等等于该工工作的总总时差，表表明对总总工期无无影响，但但其对后后续工作作有影响响，需要要将偏差差与其自自由时差差相比较较才能作作出判断断。3）分分析进度度偏差是是否大于于自由时时差。如如果工作作的进度度偏差大大于该工工作的自自由时差差，则会会对后续续工作产产生影响响，应根根据后续续工作允允许影响响的程度度进行调调整；若若工作的的进度偏偏差小于于或等于于该工作作的自由由时差，则则对后续续工作无无影响，进进度计划划可不作作调整更更新。（2）项目目进度计计划的调调整；项项目进度度计划的的调整一一
24、般有以以下几种种方法：1）关键工工作的调调整；22）改变变某些工工作的逻逻辑关系系；3）重重新编制制计划；4）非非关键工工作的调调整；55）增减减工作；6）资资源调整整。第三章：项项目的资资源计划划与均衡衡项目资源包包括项目目实施中中需要的的人力、设设备、材材料 、能能源及各各种设施施等。1.资源计计划所依依据的数数据1）工作分分解结构构WBSS；2）项项目工作作进度计计划；33)历史史信息；4)范范围陈述述；5)资源安安排描述述；6)组织策策略。2.资源计计划的方方法:专专家判断断法、选选择确认认、数学学模型选择确认中中最常用用的是头头脑风暴暴法：是是解决问问题时常常用的一一种方法法，就是是
25、团队的的全体成成员自发发地提出出主张和和想法，团团队成员员在选择择问题的的方案之之前，一一定要得得出尽可可能多的的方案和和意见。3.资源计计划的工工具:资源矩矩阵、资资源数据据表、资资源甘特特图、人人力资源源负荷图图2、最迟开开始进度度计划的的甘特图图、资源源需求图图、资源源需求量量表（这是考考点，大大家看书书1355页）三 、资源源均衡资源均衡就就是在项项目的资资源需求求图中，为为了使各各工作的的资源需需求的波波动最小小，对总总时差或或自由时时差进行行的再次次分配。资资源均衡衡是以比比较稳定定的资源源使用率率能够导导致比较较低的资资源成本本这一假假设为前前提的。 1. 工期期约束，资资源不变
26、变2. 资源源约束，工工期不变变3. 资源源约束，工工期延长长四 、资源源分配2.资源分分配的规规则:(1)合格工工作的定定义。当当所有的的紧前工工作都被被分配资资源后，当当前的这这项工作作就变成成合格的的工作。(2)优先先权的设设置。关关键工作作优先；当有多多个合格格工作时时，最迟迟开始时时间最小小的优先先。(3)比较较选择。当当有两个个以上的的工作具具有相同同优先权权时，使使用最小小编号的的规则。第四章：项项目的费费用计划划与控制制在传统的项项目管理理牛中费费用管理理是和进度度（时间间）管理理、质量量管理并并重的三三大方面面；在现现代的项项目管中中，它仍仍然是项项目管理理中的一一个主要要的
27、要素素。一 、项目目的费用用计划与与控制概概述二、项目费费用估算算概述1. 项目目费用估估算概述述2. 费用用估算的的主要内内容:（11）劳动动力费用用（2）原原材料费费用。（33）分包包商和顾顾问公司司费用。（4）租用用的机器器设备和和工具费费用。（55）差旅旅费。（66）其他他费用。此外，还应准备一定数量的意外开支准备金。3. 费用用估算的的输入项目活动历历时时间间的估算算方法: （1）经验验类比法法。根据已已完成的的类似活活动需要要的持续续时间来来估算本本项活动动的持续续时间。(2)专家家建议法法。借助助专家的的经验和和建议，结结合3点点估计法法估计活活动的持持续时间间。(3)德尔尔菲法
28、。德尔菲法是一种利用和开发群体专家知识的技术。(4)工时时定额法法。工时时定额是是指规定定的完成成单位工工作量所所需的时时间，或或在单位位时间内内完成的的工作量量。4. 费用用估算的的方法和和技术方方法:类类比估算算法、参参数模型型法、标标准定额额法、工工料清单单法、计计算机工工具法四、项目费费用控制制1.项目费费用控制制概述2.项目费费用控制制的方法法和技术术：1）挣挣得值分分析：（考考点，看看书，1183页页）挣得值分析析法又称称挣值法法，是对对项目进进度和费费用进行行综合控控制的一一种有效效方法，通过测量和计算已完成的工作的预算费用与已完成工作的实际费用和计划工作的预算费用得到有关计划实
29、施的进度和费用偏差，从而达到判断项目执行状况的目的。它的独特之处在于以预算和费用来衡量项目的进度。挣得值分析析法的三三个基本本参数（考考点、看看书，1183页页）挣得值分析析法的评评价指标标（考点点、看书书，1884页）五、项目进进度与费费用的协协调控制制1.关键比比值法：将“实际进进度计计划进度度”称为进进度比值值，将“预算费费用实实际费用用”称为费费用比值值。关键键比值是是由进度度比值和和费用比比值组成成的，是是这两个个独立比比值的乘乘积。（看看图1883页）(1)任务务A:无无论进度度还是费费用，都都是实际际值低于于计划值值。如果果进度推推迟，没没有大的的问题。(2)任务务B:费费用等于
30、于预算费费用，但但实际进进度滞后后。因为为费用消消耗已达达到预算算水平，而而进度却却落后，则则有可能能存在费费用的超超支。(3)任务务C:进进度等于于计划进进度，但但费用超超支。(4)任务务D:费费用等于于预算费费用，进进度超前前，意味味着节省省了一笔笔费用。(5)任务务E:进进度等于于计划进进度，而而实际费费用低于于预算，等等于节约约了一笔笔费用。一般来说，关关键比值值应控制制在1附附近。对对于不同同的项目目、不同同的工作作单元，要要求关键键比值的的控制范范围不同同。越是是重要的的、投资资大的项项目或工工作单元元，允许许关键比比值偏离离1的距距离越小小。3.关于网网络计划划的进度度费用控控制
31、由网络分析析技术，我我们知道道在项目目的所有有工作单单元中，只只有关键键工序会会影响项项目的进进度。在在一般情情况下，项项目中工工作单元元的进度度和费用用又呈反反方向变变化，即即减少某某些资源源（如人人力、设设备）的的投入可可以减低低费用，但但是肯定定会延长长工期。上述原理给给我们提提供了一一种进度度和费用用的协调调控制思思路。即即若要降降低项目目后续工工作的费费用而不不影响工工期，只只能在非非关键工工作单元元（工序序）上想想办法。非关关键工序序由于存存在时差差，可以以通过资资源调整整，适当当延长其其持续时时间，以以不超过允许许时差为为约束，达达到降低低项目费费用的目目的。若要赶进度度，只有有
32、在项目目的关键键工作单单元的工工作时间间缩短时时，项目目的进度度才有可可能提前前。（例例题4-8看书书，1996页，考考点。）第五章：项项目的质质量计划划与控制制一、质量的的含义1质量的的概念：是指产产品的一一组固有有特性满满足要求求的程度度。(1)产品品：产品品是指过过程的结结果。公公认的产产品类别别有四种种：1.硬件，如如发动机机机械零零件;2.软件，如如计算机机程序;3.服服务，如如运输;4.流流程性材材料，如如润滑油油。2质量含含义的延延伸：(l)质量量的广义义性。(2)质量量的时效效性。(3)质量量的相对对性。在理解质量量概念时时还必须须强调，只只有用户户才是最最终决定定质量的的主体
33、.3质量管管理的概概念：(1)质量量方针:质量方方针是由由最高管管理者正正式发布布的与质质量有关关的组织织总的意意图和方方向。 (2)质量量目标:质量目目标是与与质量有有关的，组组织追求求或作为为目的的的事物 。(3)质量量策划:质量策策划是质质量管理理中致力力于设定定质量目目标并规规定必要要的作业业过程和和相关资资源，以以实现其其质量目目标的工工作。(4)质量量控制:质量控制制是质量量管理中中致力于于确保产产品达到到质量要要求的工工作。(5)质量量保证:质量保保证是质质量管理理中致力力于对确确保产品品达到质质量要求求而提供供信任的的工作。(6)质量量改进:贡量改改进是质质量管理理中致力力于提
34、高高产品和和组织的的有效性性和效率率的工作作。(7)有效效性:有有效性是是指完成成所策划划的活动动并达到到所策划划结果的的度。(8)效率率:率是是指所达达到的结结果与所所使用的的资源之之间的关关系。(9)全面面质量管管理(TTQM):面质质量管理理是基于于组织全全员参与与的一种种质管理理形式，是是现代质质量管理理的最重重要的理理念。二、项目质质量管理理体系1、20世世纪500年代，美美国发布布的MIIL_QQ_98858AA质量量大纲要要求是是世界上上最早的的有关质质量保证证方面的的标准。2、国际标标准化组组织（IISO ）19866年发布布了ISSO84402标标准，119877年发布布了I
35、SSO90000、IISO990011、ISSO90002、IISO990033、ISSO90004等等6项标标准，统统称为IISO990000系列标标准。3、质量管管理的基基本原则则：1以以顾客为为关注焦焦点2领领导作用用3全员员参与44过程方方法5管管理的系系统方法法6持续续改进77基于事事实的决决策方法法8与供供方互利利的关系系。4、项目质质量管理理体系要要点：11客户导导向2过过程管理理3、选选对质量量标准44管理层层重视55以事实实为依据据6全员员参与77与供方方双赢互互利8持持续改进进9使用用恰当的的工具110连续续循环培培训制度度。三、质量计计划的工工具和技技术1收益成本分分析p
36、=质量收收益增加加/ 质质量成本本增加（考考点，看看书，2245页页）当pl时时，质量量改进是是可取的的；当p1时时，质量量改进则则是不可可取的；当p=l时时，如果果这种质质量改进进是对社社会有益益的，也也是可取取的，否否则就是是不必要要的。第五节、项项目质量量控制在项目质量量管理中中贯彻66思想。66质量管管理要求求产品合合格率达达到999. 9999666%的的水平1000万个产产品中不不合格的的不超过过3.44个，其其核心思思想就是是追求质质量无极极限。在在贯彻66思想中中应采用用DMAAIC（确定-测量-分析-改进-控制）绩效改进模型。(1)确定定，即确确定改进进活动的的目标。高层次的
37、的目标可可以是组组织的战战略目标标，如高高的投资资回报率率或市场场份额；作业层层目标可可以是增增加某个个制造部部门的产产出；在在项目这这一级，目目标可以以是降低低缺陷率率和增加加产出。(2)测量量，即测测量现有有体系。制制定合理理的、可可靠的衡衡量标准准，以监监督过程程的进展展，首先先要确定定目前的的水准线线。(3)分析析，即分分析体系系以确定定应用哪哪些方法法来消除除当前业业绩与目目标业绩绩之间的的差距。可可以应用用统计工工具来指指导分析析。(4)改进进，即改改进体系系。寻找找有创造造性的新新方法，把把事情做做得更好好、更快快、更节节约成本本。在项项目管理理中贯彻彻使用这这些方法法，以获获得
38、项目目管理改改进，并并通过统统计方法法来确认认这些改改进。(5)控制制，即控控制新体体系。通通过修订订激励机机制、方方针、目目标等使使改进后后的体系系制度化化。可以以应用IISO990000之类的的体系来来保证文文件化体体系的正正确性.项目不同于于一般产产品，对对于项目目的质量量控制也也不同于于一般产产品的质质量控制制，其主主要特点点是：（1）影响响质量的的因素很很多。项项目的进进行是动动态的，影影响项目目质量的的因素也也是动态态的（2）质量量控制的的阶段性性。项目目需经历历不同的的阶段，各各阶段的的工作内内容、工工作结果果都不相相同，所所以每个个阶段的的质量控控制内容容和控制制重点亦亦不相同
39、同。（3）易产产生质量量变异。质量变异就是项目质量数据的不一致性。（4）易产产生判断断错误。在项目质量控制中，经常需要根据质量数据对项目实施的过程或结果进行判断。（5）项目目一般不不能解体体、拆卸卸。已加加工完成成的产品品可以解解体、拆拆卸，对对某些零零、部件件进行检检查，但但项目一一般做不不到这一一点。（6）项目目质量受受费用与与工期的的制约。项目的质量不是独立存在的，它受费用和工期的制约。质量控制的的工具和和技术：1检查查2控制制图3帕帕累托图图4统计计抽样55流程图图6趋势势分析。帕累托图：也称排排列图，是是质量控控制的工工具和技技术之一一，是一一种按事事件发生生频率从从大到小小排列，然
40、然后再按按累计频频率绘制制而成的的曲线图图，该曲曲线称为为帕累托托曲线。帕帕累托图图的横轴轴表示引引发质量量问题的的原因，纵纵轴表示示相应原原因导致致质量问问题出现现的次数数或百分分比（频频率） 帕累托托分析的的思想应应用于很很多领域域，包括括库从管管理中的的ABCC分析等等。其核核心就是是要找出出“少量的的重点”，然后后对重点点对象进进行重点点管理。第六章：项项目的变变更控制制第一节、项项目变更更概述项目变更控控制：是是指建立立一套正正规的程程序对项项目的变变更进行行有效的的控制，从从而更好好地实现现项目的的目标，这这一过程程就是项项目变更更控制一、项目的的变更会会对项目目带来以以下影响响：
41、1对对项目目目标的影影响2对对资源需需求的影影响3对对项目组组织的影影响。二、项目变变更的原原因和类类型三、影响项项目变更更的因素素:项目变更的的规律可可能因项项目而异异，但通通常情况况下，项项目变更更一般受受以下因因素的影影响：（1）项目目的生命命周期。项项目的生生命周期期越长，项项目的变变更就越越多，特特别是项项目的范范围就越越容易发发生变更更。（2）项目目的组织织。项目目的组织织越科学学、越有有力，则则越能有有效地制制约项目目的变更更；反之之，缺乏乏强有力力的组织织保障的的项目则则较易发发生变更更。（3）项目目经理的的素质。高高素质的的项目经经理善于于在复杂杂多变的的项目环环境中应应付自
42、如如，正确确决策，从从而使项项目的变变更不会会造成对对项目目目标的影影响；反反之，素素质不高高的项目目经理则则难以在在复杂多多变的环环境中，驾驾驭和控控制项目目。（4）外部部因素。引引起项目目变更的的因素不不仅来源源于项目目自身，更更多的则则是来源源于项目目的外部部。 当然，除了了上述因因素以外外，还有有其他若若干因素素，如，项项目要采采用新技技术、方方法，项项目就可可能会发发生变更更；计划划出现错错误，项项目需要要变更；项目中中原定的的某项活活动不能能实现，项项目也需需要变更更；项目目的设计计不合理理，项目目更需要要变更：等等 四、项目变变更控制制内容的的分类:按项目控控制覆盖盖范围分分1、
43、项目整整体变更更控制：项目整整体变更更控制是是要协调调整个项项目全过过程的变变更。2、项目辅辅助变更更控制：作为项项目整体体变更管管理的重重要支撑撑部分，项项目辅助助变更控控制通常常在控制制内容上上包括以以下几个个部分：()范围变变更控制制。(22)进度度变更控控制。(3)成成本变更更控制。(4)质量量变更控控制。(5)风风险变更更控制。六、项目第二节、项项目整体体变更一、项目变变更控制制的基本本要求:1关关于变更更的协议议2谨谨慎对待待变更请请求3制定变变更计划划4变变更的实实施二、项目范范围变更更控制的的工具和和技术:1目范围围变更控控制系统统（包括括1文档档化工作作系统22变动跟跟踪监督
44、督系统33项目变变动请求求的审批批授权系系统）2绩效测测量：在在项目沟沟通管理理中描述述的绩效效测量技技术用于于帮助评评估发生生的偏差差的程度度。项目目实施情情况的测测量技术术是项目目范围变变更控制制的一种种有效的的管理方方法，这这一方法法有助于于评估已已经发生生的项目目范围变变动的偏偏差大小小。3补充计计划编制制4项目三三角形分分析：项项目三角角形法是是一种项项目集成成控制的的技术方方法，这这种方法法可以用用于对项项范围进进行有效效的控制制。所谓谓的“项目三三角形”是指由由项目时时间、项项目预算算和项目目范围所所构成的的三角形形。大多多数项目目都会有有明确的的完成日日期、项项目预算算和项目目范围的的限制，项项目时间间、项目目预算、项项目范围围这三个个要素被被称为项项目成功功的三大大要素。如如果调整整了这三三个要素素中的任任何一个个，另外外两个就就会受到到影响。22