《某物业公司管理手册(doc 54页)112990.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业公司管理手册(doc 54页)112990.docx（64页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、苏州苏大教育服务投资发展集团Soochhow UUniveersitty Edducattionaal SeerviccesInveestmeent ddevellopmeent(ggroupp) Coo.,Lttd苏州市东吴吴物业管理理有限公司司Soochhow DDongWWu PrroPerrty MManaggemennt Coo.,Lttd DWWWY/Q BGS-3 0001管 理 手手 册版本/修订订状态： A/0受 控 状状 态：分 发 号：实 施 日日 期： 20066-03-01编制/日期期: 审批批/日期:目 录录0.1 批批准页10.2 手手册说明20.3 公公司概况3
2、0.4 公公司组织结结构图（质质量管理体体系）40.5 质质量管理体体系职能分分配表50.6质量量方针/目目标60.7职责责、权限与与沟通71.文件控控制管理制制度112.记录控控制管理制制度153.文书管管理制度174.档案管管理制度185.招聘管管理制度196.培训管管理制度217.业主使使用人接待待反馈制度度248.回访制制度259.来访接接待制度2610.护卫卫管理制度度2711.治安安管理制度度2912.消防防安全管理理制度3013.保洁洁工作管理理制度3114.设施施设备管理理制度3315.变配配电管理制制度3416.停车车场、车库库管理制度度3617.电梯梯管理制度度3718.空
3、调调设备管理理制度3819.供水水设备管理理制度4020.水泵泵设备管理理制度4121.水箱箱、水池清清洁制度4222.多媒媒体设备管管理制度4323.仓库库管理制度度4424.物业业管理项目目开发程序序45页次:1/1修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.1 批批准页颁 布 令为规范公司司的内部管管理，确立立公司的良良好声誉，并并根据公司司的服务宗宗旨持续满满足顾客对对产品/服服务的需求求，特本着着“简明、实实用、有效效”的原则，编编写了符合合GB/TT190001-20000 iidt IISO90001:22000标标准和苏苏州苏大教教育服务投投资发展（集集团）有限限
4、公司质量量管理体系系文件要求求的管理理手册。本手册是是苏州苏大大教育服务务投资发展展（集团）有有限公司质质量管理体体系的支持持性文件，是是公司质量量管理体系系运行所必必须遵循的的规范性文文件，是公公司下属各各单位和公公司全体员员工在实施施、保持、改改进质量管管理体系中中所必须遵遵守的法规规性文件，也也是公司下下属各单位位和公司全全体员工在在为顾客进进行服务提提供时所必必须遵循的的服务提供供准则。本手册已已经集团管管理者代表表审核批准准，现予以以颁布。希希公司全体体员工认真真学习、遵遵照执行。本手册自自20066年3月11日正式实实施。 公司司总经理： 年 月 日页次:1/1修订状态： A/0编
5、号：DWWY/Q -3 001-00.2 手手册说明1 目的的证实公司有有能力提供供满足顾客客需求和各各种所适用用的法律法法规要求的的产品和服服务，并能能通过质量量管理体系系的有效运运行（包括括持续改进进和预防不不合格），不不断增强顾顾客的满意意程度2 适用用范围2.1 适适用于ISSO90001:20000标准准的全部要要求2.2 适适用于公司司物业管理理（包括后后勤服务、楼楼宇管理、宿宿舍管理、校校园绿化管管理、水电电气管理、接接待/客房房/宾馆服服务、餐饮饮/休闲服服务）服务务3 术语语和定义本手册采采用GB/T190001-22000 idt ISO99001:20000质量管管理体系
6、-基础与术术语的术术语和定义义.4 本本手册为为公司的受受控文件，经经集团分管管领导审核核，管理者者代表批准准后，再由由总经理批批准颁布执执行。手手册管理理的相关事事宜均由公公司办公室室统一负责责，未经总总经理批准准，任何人人不得将手手册提供供给公司以以外的人员员。手册册持有者者调离工作作岗位时，应应将手册册交还给给办公室，由由办公室人人员办理核核收登记5 手手册持有有者应注意意妥善保管管，不得损损坏、丢失失、或随意意涂改6 在手手册使用用期间，如如有修改建建议，应由由各单位负负责人将有有关意见进进行汇总，并并及时反馈馈到办公室室；适当时时，由办公公室根据文文件控制程程序的有有关规定负负责对手
7、手册的适适用性、有有效性进行行评审，必必要时再对对手册进进行修改7 法律律法规7.1 中中华人民共共和国合同同法7.2 中中华人民共共和国产品品质量法7.3 中中华人民共共和国计量量法7.4 中中华人民共共和国物业业管理条例例7.5 中中华人民共共和国食品品卫生法页次:1/1修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.3 公公司概况苏州市东吴吴物业管理理有限公司司隶属于苏苏州苏大教教育服务投投资发展（集集团）有限限公司，是是顺应党和和国家关于于高校后勤勤社会化改改革的要求求，于20000年111月成立立，并具有有独立法人人资格的有有限责任公公司。公司注册资资本为5000万元；公司
8、具有有国家物业业管理企业业二级资质质；公司现现为中国物物业管理协协会的会员员单位。公司具有健健全、高效效的组织机机构，实行行董事会领领导下的总总经理负责责制。公司设有办办公室、人人资与品管管部（综合合部）、市市场与护卫卫部、工程程部（水电电中心兼）等等四个直属属部室和115个按专专业化设置置的物业管管理中心/分部。公司拥有员员工3788人（其中中：大专以以上42人人，中级职职称以上335人，拥拥有建设部部颁发的物物业管理经经理、管理理员上岗资资格的人员员44人，占占部门经理理和管理员员总人数的的85%以以上）。公司于20003年66月顺利通通过20000版ISSO90001质量管管理体系认认证
9、。公司坚持以以专业化的的手段为业业主提供224小时不不间断的安安全护卫、公公共保洁、工工程维修、装装修监管、绿绿化设计施施工和其它它各种物业业管理服务务。公司立足于于苏州大学学校内物业业管理市场场，定位于于苏州市科科、教、文文、卫、金金融等特种种物业市场场，着眼于于（并已经经或正在不不断开拓）江江苏省全省省范围内的的特种物业业大市场。公公司以“追求卓越越，崇尚诚诚信”的企业精精神，通过过自身的不不断努力，并并依托苏州州大学的优优势，已经经取得了较较好的社会会效益、经经济效益和和环境效益益。近几年来，公公司所管辖辖的一些物物业项目曾曾先后获得得了“江苏省高高校花园式式校园”、“江苏省园园林式单位
10、位”、“全国部门门造林绿化化400佳佳单位”、“优秀大厦厦”等荣誉。特特别是，在在20033年10月月，省建设设厅派专家家组对公司司管辖的总总面积约为为15万平平方米的苏苏州大学校校区物业管管理进行了了严格的评评审，评审审专家对公公司的物业业管理水平平给予了高高度的评价价，并一致致通过将苏苏州大学校校区物业管管理评定为为“省级优秀秀物业管理理项目”。目前公司的的物业服务务项目主要要有：苏州州大学各个个校区及相相关高校各各校区的物物业管理，苏苏州大学及及相关高校校的学生宿宿舍管理，政政府、企事事业单位综综合写字楼楼物业管理理，设施设设备维保、绿绿化、餐饮饮、休闲服服务等；管管理的总面面积约为22
11、00万平平方米。其其特点主要要是项目种种类较多、涉涉及面较广广；而专业业化的综合合写字楼、教教学楼、实实验楼、公公寓楼和高高档住宅区区的物业管管理则始终终是公司最最鲜明的特特征。总之，努力力为苏州大大学乃至为为整个社会会提供更多多更好的物物业服务是是公司永恒恒的宗旨；努力为进进一步推动动和深化中中国高校后后勤服务工工作的社会会化改革当当先锋、树树典范、作作贡献是公公司不懈的的追求；“以顾客为为关注焦点点，不断开开拓、不断断创新”是公司迈迈向未来的的最强音！修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-0页次:1/10.4 公公司组织结结构图（质质量管理体体系）东吴物业管理有限公司工 程
12、部市场与护卫部人资与品管部办 公 室社会委托物业管理水电管理服务中心学生宿舍管理服务中心校园绿化服务中心 留学生与成人接待中心校区后勤服务中心楼宇物业服务中心独墅湖校区物业分部后 庄 物 业 分 部文 化 休 闲 中 心昆山分公司园区物业分部城物业分部东 区南 区北 区校本部修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-0页次:1/10.5 质质量管理体体系职能分分配表标题质量管理体体系过程职职能分配表表章 节 号号0.5修订状态A/0职 能部 门相互关系体系要求公司管理层层办公室人资与品管管部市场与护卫卫部水电管理中中心/工程程部校区后勤服服务中心东区后勤服服务中心北区后勤服服务中心南
13、区后勤服服务中心独墅湖校区区物业分部部楼宇物业服服务中心学生宿舍服服务中心后庄物业分分部园区物业分分部城区物业分分部昆山分公司司校园绿化服服务中心文化休闲中中心接待服务中中心4.1 总总要求4.2.11 总则4.2.22 质量手手册4.2.33 文件控控制4.2.44 记录控控制5.0 管管理职责6.1 资资源提供6.2.11 总则6.2.22 能力、意意识和培训训6.3 基基础设施6.4 工工作环境7.1 产产品/服务务实现的策策划7.2.11 与产品品有关的要要求的确定定7.2.22 与产品品有关的要要求的评审审7.2.33 顾客沟沟通7.3 设设计和开发发7.4 采采购7.5.11 生产
14、和和服务提供供的控制7.5.22 生产和和服务提供供过程的确确认7.5.33 标识和和可追溯性性7.5.44 顾客财财产7.5.55 产品防防护7.6 监监视和测量量装置的控控制8.1 总总则8.2.11 顾客满满意8.2.22 内部审审核8.2.33 过程的的监视和测测量8.2.44 产品的的监视和测测量8.3 不不合格品控控制8.4 数数据分析8.5.11 持续改改进8.5.22 纠正措措施8.5.33 预防措措施注1：为为主要职能能部门 为主要配配合部门注2：由于于公司下属属各单位都都具有相对对独立性、因因此同一要要求各单位位都有“” 页次:1/1修订状态： A/0编号：DWWY/Q -
15、3 001-00.6质量量方针/目目标集团质量方方针：追求卓越，崇崇尚诚信，提提供优质服服务，满足足顾客需求求和法律法法规要求。其其内涵是：a）追求卓卓越是集团团长远的目目标。首先先是指集团团员工须具具备卓越超超群（高校校后勤群体体）、逾越越自身及同同行的质量量意识，其其次是指产产品质量和和服务质量量要持续改改进，追求求更高、更更好的品质质，第三，要要有科学的的质量保障障体系以实实现品质卓卓越的目标标。b）崇尚诚诚信是指服服务经营要要讲诚实，守守信用，按按现代管理理的要求，与与时俱进，与与国际接轨轨，不断提提高集团美美誉度。c）为学校校教学、科科研和师生生生活提供供优质服务务是教服集集团的根本
16、本宗旨，因因此，集团团的质量方方针应与集集团的宗旨旨相适应和和协调。d）满足顾顾客需求，以以顾客为关关注焦点是是集团生存存和发展的的根本方针针。e）满足法法律法规要要求是集团团安全、健健康、持续续发展的保保证。上述质量方方针由总经经理组织制制定、批准准，并传达达到集团下下属各部门门、单位的的全体员工工贯彻执行行。总经理理在管理评评审时对质质量方针的的持续适宜宜性进行评评审，必要要时可对其其进行修改改以适应集集团的发展展需要。集团质量目目标：为实现质量量方针，本本集团质量量目标为：为对方提供供服务与产产品而签订订的书面合合同履约率率100%项目峻工验验收一次合合格率1000%服务设施完完好率95
17、5%及以上上无重大消防防、医疗、饮饮食安全卫卫生事故顾客满意度度80%及及以上，其其中：教学、科研研服务项目目达85%及以上生活服务项项目达777.5%及及以上其它项目达达77.55%及以上上公司质量目目标：投诉处理回回访率1000 报修完成率率100急修及时率率95服务设施完完好率955服务对象满满意度（混混合）800 以上上无重大安全全责任事故故页次:1/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.7职责责、权限与与沟通l 目的的对公司各单单位的职能能及其相互互关系予以以规定与沟沟通，以进进行有效的的质量管理理。2 范围围适用于公司司内部对质质量管理体体系有关的的管理层及及
18、各职能部部门和有关关人员的职职责、权限限的规定。3 职责责权限3.1 总总经理：3.1.11负责制定定公司质量量方针、确确定质量目目标，对作作出的管理理承诺和产产品/服务务质量负责责。3.1.22明确与质质量管理体体系有关的的机构设置置，并规定定其职责、权权限和相互互关系。3.1.33批准公司司的管理手手册，并主主持管理评评审，以确确保质量管管理体系运运行的有效效性和适宜宜性。3.1.44以顾客为为关注焦点点、实施各各种管理要要求和与顾顾客的沟通通3.1.55负责配备备和确保质质量活动所所需的各项项资源3.2 副副总经理3.2.11协助制定定公司的质质量方针、质质量目标以以及长远发发展规划、年
19、年度计划，参参与方针和和目标的策策划并组织织实施3.2.22协助总经经理抓好公公司服务、经经营、管理理等相关工工作。3.2.33分别负责责指导所分分管单位质质量管理体体系文件的的实施及质质量策划文文件的批准准3.2.44分别负责责所分管单单位与质量量活动有关关的文件的的审核或批批准3.2.55参与对所所分管单位位持续改进进的策划、对对存在或潜潜在的不合合格（项）签签发纠正正和预防措措施处理单单，并跟跟踪验证效效果3.2.66协助总经经理建立健健全分管条条线工作上上的各项规规章制度。3.2.77协助总经经理召开分分管条线工工作上重要要的会议，讨讨论、研究究工作中的的重大问题题，处理紧紧急的突发发
20、事件。3.3 市市场部与护护卫部3.3.11负责市场场调研，信信息的收集集与分析。3.3.22负责对潜潜在项目或或客户的现现场调研或或拜访。3.3.33负责组织织协调新项项目投标书书的制作和和与投标相相关的其它它工作。3.3.44负责就新新项目投标标书主要内内容（部分分）和经营营服务理念念进行必要要的培训。3.3.55负责向基基层统计部部门送交公公司统计报报表。3.3.66负责公司司保安岗前前培训、统统筹调配及及对各单位位护卫人员员进行考核核监督管理理。3.3.77完成上级级交办的其其他工作。3.4 人人资与品管管部3.4.11负责组织织、监督指指导公司人人员的招聘聘工作。3.4.22负责公司
21、司考勤考绩绩工作的指指导、汇总总、分析与与监督。3.4.33负责组织织公司中层层以上管理理人员的培培训，对下下属单位的的培训工作作进行指导导并监督。页次:2/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.7 职职责、权限限与沟通3.4.55协助、指指导各项目目部品质管管理工作，配配合编制、修修改各项目目部ISOO质量管理理文件。3.4.66负责实施施日常品质质工作检查查，对发现现的问题提提出建议或或开具纠纠正和预防防措施处理理单，并并跟踪验证证效果。3.4.77配合市场场部完成新新项目的前前期介入工工作。3.4.88完成上级级交办的其其他工作。3.5 办办公室3.5.11负责公司
22、司内外信息息的收集、日日常事务的的处理和相相应的日常常文秘工作作。3.5.22负责公司司各类规章章、质量管管理体系文文件/记录录的控制和和管理，并并定期组织织对文件的的评审。3.5.33负责顾客客满意度的的监视测量量和顾客抱抱怨/投诉诉来信来访访的登记，识别顾客的抱怨/投诉，确定顾客抱怨/投诉的责任部门，监督并跟踪验证纠正措施。3.5.44负责对公公司和各部部门可测量量质量目标标有关数据据的收集、汇汇总与分析析，并及时时将有关信信息转告各各部门。3.5.55负责对各各部门统计计技术应用用的指导或或培训。3.5.66负责公司司的宣传工工作。3.5.77完成上级级交办的其其他工作。3.6 水水电服
23、务中中心/工程程部 3.6.11负责配电电房、水泵泵房的管理理和供电、供供水工作及及对水、电电管网线路路的维修和和维护3.6.22 配合学学校基建、水水电（外管管、外线）大大中修、气气、讯工程程项目的管管理3.6.33负责指导导和检查物物业中心（分分部）对所所管辖的设设备设施建建立帐；33.6.44负责检查查、督促设设施设备的的日常运行行及维护保保养；3.6.55参与公司司大中修项项目改造及及设备添置置的必要性性论证工作作；3.66.6配合合做好物业业开拓项目目中设备设设施的考察察和配置，会会同物业分分部做好物物业前期接接管验收工工作；3.6.7由由公司安排排的其它相相关工作。3.7 校校本部
24、后勤勤服务中心心3.7.11负责校本本部区域内内普通教学学楼和部分分科研、机机关办公楼楼的物业管管理3.7.22负责为校校本部师生生提供邮件件收发、洗洗浴和饮用用水供应服服务等后勤勤服务保障障工作3.7.33负责校本本部区域内内的卫生清清扫保洁工工作3.7.44负责校本本部区域内内室外公共共场所道路路照明系统统的零星维维修和污雨雨水管网系系统的清洗洗工作3.7.55负责校本本部区域内内的教师家家属宿舍公公共部位的的零星维修修服务3.7.66负责校本本部区域内内的防讯防防台等相关关工作3.8 东东区后勤服服务中心3.8.11负责为东东校区师生生提供邮件件收发、洗洗浴和饮用用水供应服服务等后勤勤服
25、务保障障工作3.8.22负责东校校区区域内内的卫生清清扫保洁工工作3.8.33负责东校校区区域内内室外公共共场所道路路照明系统统的零星维维修和污雨雨水管网系系统的清洗洗工作3.8.44负责东校校区区域内内的教师家家属宿舍公公共部位的的零星维修修服务页次:3/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-00.7职责责、权限与与沟通3.8.55负责东校校区区域内内的防讯防防台等相关关工作3.9 南南区后勤服服务中心3.9.11负责南校校区所有教教学楼、办办公楼和学学校第三会会议室、南南区学术报报告厅的物物业管理3.9.22负责为南南校区师生生提供邮件件收发、洗洗浴和饮用用水供应服服务等后
26、勤勤服务保障障工作3.9.33负责南校校区区域内内的卫生清清扫保洁工工作3.9.44负责南校校区区域内内室外公共共场所道路路照明系统统的零星维维修和污雨雨水管网系系统的清洗洗工作3.9.55负责南校校区区域内内的教师家家属宿舍公公共部位的的零星维修修服务3.9.66负责南校校区区域内内的防讯防防台等相关关工作3.10 北区后勤勤服务中心心3.10.1负责北北校区教学学楼、实验验楼、办公公楼、艺教教楼、土产产大楼的物物业管理3.10.2负责为为北校区师师生提供邮邮件收发、洗洗浴和饮用用水供应服服务等后勤勤服务保障障工作3.10.3负责北北校区区域域内的卫生生清扫保洁洁工作3.10.4负责北北校区
27、区域域内室外公公共场所道道路照明系系统的零星星维修和污污雨水管网网系统的清清洗工作3.10.5负责北北校区教师师家属宿舍舍区的护卫卫和公共部部位的零星星维修服务务3.10.6负责北北校区区域域内的防讯讯防台等相相关工作3.11 独墅湖校校区物业分分部3.11.1 负责责苏州大学学独墅湖校校区区域内内教学、科科研、办公公等场所的的物业管理理（包括医医学楼、生生农化楼、公公共教学楼楼等办公、教教学楼）3.11.2 负责责为独墅湖湖校区师生生提供邮件件收发、洗洗浴和饮用用水供应服服务等后勤勤服务保障障工作3.11.3 负责责独墅湖校校区内学生生宿舍的日日常服务提提供，负责责学生宿舍舍区内公共共环境卫
28、生生、保洁工工作和公用用设施、设设备的维护护与管理、水水电使用管管理，负责责对学生宿宿舍内部的的卫生、安安全、行为为规范的检检查、督促促，负责向向学生提供供日常零维维修、代办办复印、五五金工具、自自行车打气气、针线包包借用、代代理信件发发放、天气气预报等服服务项目3.12 楼宇物业业服务中心心3.12.1负责理理工实验大大楼、红楼楼会议中心心、校本部部图书馆、逸逸夫楼、凌凌云楼、东东区新教学学楼、北区区工科大楼楼、东区文文成、文思思楼的物业业管理（保保安、保洁洁、零星维维修和会场场服务等）。3.13 学生宿舍舍服务中心心3.13.1负责学学校各区域域内学生宿宿舍区的安安全护卫和和公共环境境清洁
29、保洁洁3.13.2负责学学校各区域域内学生宿宿舍区公用用设施、设设备的维护护与管理3.13.3负责学学校各区域域内学生宿宿舍区的水水电使用管管理3.13.4配合学学校学生管管理科做好好对学生的的宿舍室内内卫生和安安全、行为为规范等方方面的检查查与督促3.13.5负责向向学生提供供日常零星星维修、代代办复印、五五金工具、自自行车打气气、针线包包借用、代代理信件发发放和天气气预报等服服务3.14 后庄学生生宿舍服务务中心3.14.1负责后后庄学生宿宿舍区的安安全护卫和和公共环境境清洁保洁洁3.14.2负责后后庄学生宿宿舍区公用用设施、设设备的维护护与管理页次:4/4修订状态： A/0编号：DWWY
30、/Q -3 001-00.7职责责、权限与与沟通3.14.3负责后后庄学生宿宿舍区的水水电使用管管理3.14.4配合学学校学生管管理科做好好对后庄学学生宿舍区区学生的宿宿舍室内卫卫生和安全全、行为规规范等方面面的检查与与督促3.14.5负责向向后庄学生生宿舍区学学生提供日日常零星维维修、代办办复印、五五金工具、自自行车打气气、针线包包借用、代代理信件发发放和天气气预报等服服务3.15 校园绿化化服务中心心3.15.1负责全全校（各区区）日常绿绿化和养护护管理（包包括树木、草草坪的修剪剪和相应的的清洁工作作）3.15.2负责学学校各类活活动（含重重大活动）时时的环境布布置、会议议室（会场场）摆花
31、及及代理劳务务等业务3.15.3负责出出售或租赁赁各种盆花花和提供花花卉养护咨咨询业务3.16 接待服务务中心3.16.1负责学学校内部函函授生的住住宿3.16.2负责教教工食堂、莘莘园餐厅的的日常用餐餐服务3.16.3负责莘莘园客房住住宿接待、服服务和住宿宿人员的洗洗衣服务等等3.17 文化休闲闲中心3.17.1负责为为师生提供供休闲、娱娱乐、阅读读及休闲食食品，中西西餐点心、包包厢、电话话等服务3.18社社会委托物物业管理（园园区物业分分部，城区区物业分部部，昆山分分公司）3.18.1按合同同约定的范范围提供物物业服务4 内部部沟通4.1 目目的确保公司和和公司各单单位在不同同层次和职职能
32、之间，就就质量管理理体系的过过程（包括括质量要求求、质量目目标、完成成情况以及及实施的有有效性）进进行沟通，达达到相互了了解、相互互信任、全全员参与的的效果。4.2 要要求公司和各单单位对质量量管理体系系有关的各各种信息的的沟通应采采用通过各各种会议、个个别交谈、开开具工作联联系单、查查阅质量记记录文件、报报送统计报报表或通过过其它媒体体等方法进进行。具体体执行按教教服集团程程序文件数据分分析程序要要求办理。页次:1/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-011.文件控控制管理制制度1 目的的对与质量管管理体系有有关的文件件进行控制制，确保质质量管理体体系运行的的各个场所所使用
33、有效效版本文件件2 适用用范围适用于东吴吴物业管理理有限公司司各单位（部部门/中心心/分部）与与质量管理理体系有关关的文件的的控制3 职责责3.1 办办公室编制制和组织实实施文件件控制管理理规定，负负责文件的的识别、登登记、评审审、发放、回回收和归档档。3.2 公公司总经理理（管理者者代表）负负责审批、发发布管理理手册，负负责审批各各单位管管理规范。3.3 各各单位（部部门/中心心/分部）负负责人负责责所在单位位管理规规范的编编制，单位位下属项目目部、班组组作业指指导书的的审核。3.4 公公司人资资与品管部部负责各各单位下属属项目部、班班组作业业指导书的的批准。3.5 各各单位办公公室负责本本
34、单位文件件的编制、标标识、更改改、报批、发发放、回收收、登记和和归档4 程序序4.1 文文件的分类类4.1.11 质量管管理体系文文件 a) 公司管管理手册 b) 各单位管管理规范、各各单位下属属项目部、班班组作业业指导书c) 支持持性文件(如与质量量活动相关关的投标文文件、标准准、规程、制制度、图纸纸等)4.1.22 行政文文件与质量活动动相关的人人事任免、授授权书、机机构变动、通通知、规定定等文件4.1.33 其他相相关文件4.1.33.1 合合同文件4.1.33.2 采采购文件合格供方清清单、物资资、设备采采购的计划划等 4.1.33.3 各各类标准 a) 国家颁布布的质量管管理标准 b
35、) 国家、行行业发布的的技术标准准、验收规规范等 c) 企业发布布经政府主主管部门备备案的产品品标准或企企业发布的的服务标准准(规范) d) 国家、行行业发布的的适用的法法律法规4.1.33.4 承承载媒体不不是纸张的的文件，如如光盘、软软件、声录录象带等4.1.44 各种记记录表式4.2 文文件的编号号与标识4.2.11 质量管管理体系文文件的编号号注：对于各各单位XXXX为：页次:2/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-011.文件控控制管理制制度 / （ 空格 ） （空格）XXXX流水号部门代码（可无）（可公司代码文件类别文件阶层办公室BGGS、人资资与品管部部RP、市
36、市场与护卫卫部SH、工工程部GCCB、东区区服务中心心XFD、校校部服务中中心XFAA、北区服服务中心XXFB、南南区服务中中心XFCC、独墅湖湖校区物业业分部DSSH、楼宇宇物业中心心LYWYY、学生宿宿舍服务中中心SG、后后庄物业分分部HZ、水水电服务中中心SD、绿绿化服务中中心LW、留留学生与成成教接待服服务中心JJD、文化化休闲中心心XX、园园区物业分分部YQWWY、城区区物业分部部CQWYY、昆山分分公司KSSWY。a. 公司司码东吴物业公公司固定为为DWWYY。b. 文件件类别ISO 99000文文件为Q，记记录为 QQD；ISSO90000与ISSO140001整合合型体系文文件
37、为QEE，记录为为QED； c. 文件件阶层3) 三阶阶文件-各单单位管理理规范，作作业指导书书固定为为34) 四阶阶文件-记录录、表单d. 流水水号 : 001、0002、0003等序序号4.2.11.5 外外来文件的的说明外来文件包包括国内外外技术标准准、产品标标准、国家家及行业的的法规性文文件、苏州州大学的文文件等仍沿沿用原编号号，不再另另行编号。公司外来文文件由公司司办公室统统一更新，并并发布在公公司OA系系统内部交交流论坛中中，供各单单位负责人人选择参照照执行。4.2.11.6 行行政文件的的编号 东吴吴物业字 (XXXXX) XXX号发放文件顺顺序号发文年份.如20002东吴物业管
38、管理有限公公司的简称称4.2.22 公司内内部其他文文件可采用用4.2.1.3或或4.2.1.6规规定编写4.3 文文件的版号号与修订状状态4.3.11 文件的的版号以英英文大写字字母A、BB、C 表示示，A表示示第一版、BB表示修订订后的第二二版，以此此类推页次:3/4修订状态： A/0编号：DWWY/Q -3 001-011.文件控控制管理制制度4.3.22 修订状状态以阿拉拉伯数字00、1、22、3 表示示修改次数数，0表示示未修改4.3.33修改状态态的标记为为:注：文件封封面只需注注明版号即即可A / 00表示修改次次数，“0”为未修改改，“1”为第一次次修改，依依此类推表示第一版版，“B”为第二版版，以此类类推4.4 文文件的编写写、审核、批批准、发放放文件实行二二级管理，分分级审批，发发放前对文文件进行评评审，并应应得到授权权人批准，确确保文件是是充分、适适宜的，质质量管理体体系文件的的最后部分分应有该文文件的“修改记录录”具体格式式参照本文文件。4.4.11管理手手册由办办公室负责责编写，公公司总经理理（管理者者代表）负负责审批、发发布管理理手册。4.4.22文件实行