《某物业公司管理手册(doc 40页)112986.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业公司管理手册(doc 40页)112986.docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、序 言 广广州市创佳佳物业管理理有限公司司是隶属于于美心房地地产开发有有限公司的的下属子公公司，专责责处理美心心房地产辖辖下住宅小小区的物业业管理事务务。设有：管理处、办办公室、各各区管理处处、财务部部、清洁绿绿化部、水水电维修组组、工程维维修部，现现有员工1108人。自去年二月月份成立至至今，迎来来第一批业业主后，管管理公司全全体员工以以“依法管理理、业主至至上、热情情周到、服服务第一”的宗旨为为业主及住住户提供良良好服务，力力求使美心心房地产辖辖下各区真真正成为人人们梦寐以以求的安居居家园。在对物业进进行管理的的同时，我我处更切身身处地想业业主所想，不不断开拓提提供多项服服务，并赢赢得了普
2、遍遍业主和住住户的认同同。以致曾曾多次收到到业主各住住户来人或或来函表扬扬。在此，管管理处全体体将继续秉秉承一贯的的宗旨，不不遗余力为为业主和住住户创造并并保持一个个优美舒适适的生活环环境。广州市创佳佳物业管理理有限公司司2003年年7月30日第一编 主要职职能一、 创佳物业管管理公司主主要功能：1. 作为美心房房地产对外外的主要窗窗口，也是是业主与美美心房地产产的联系渠渠道；2. 协调管理处处与业主或或住户的关关系；3. 代表业主向向公司反映映意见，代代表公司向向业主传达达管理方的的精神；4. 为业主提供供全方位的的配套服务务；二、 目的：1. 最大限度地地满足业主主或住户的的生活要求求，使
3、业主主或住户住住得放心；2. 解决业主日日常生活及及使用物业业过程中遇遇到的问题题；3. 通过对进出出小区人员员及物品的的管控，有有效地降低低小区罪案案的发生；4. 通过对业主主使用物业业的指引及及管理，能能最大限度度地使物业业保值甚至至增值，从从以达到物物业管理的的目的；5. 通过对小区区内公共设设施进行定定期养护，保保证业主或或住户充分分享用物业业的最大功功能。三、 职责范围：（一） 办公室1. 统筹计划管管理处各部部门工作的的分配安排排；2. 负责与各公公司（部门门）的工作作协调与沟沟通；3. 跟进会所范范围内的商商铺租赁手手续；4. 收发并整理理管理处对对外及外来来文件；5. 每月汇总
4、管管理处各部部门员工的的考勤； 6. 每月核对各各部门领料料记录；7. 向各部门传传达经理室室下达指示示或向经理理室汇报各各部门情况况；8. 整理收楼资资料，建立立及管理业业主资料档档案；（二） 各区管理处处1. 办理业主收收楼手续；2. 办理业主所所需的各类类服务申报报手续；3. 办理装修申申请及各类类出入证手手续；4. 办理业主日日常项目申申报等有关关手续；5. 有偿服务的的咨询及办办理有关手手续。6. 协助业主处处理日常生生活中遇到到的问题。7. 接待来访单单位或个人人及其来电电（函）；8. 接收及记录录业主报修修工程项目目，并落工工程单到各各有关部门门；9. 监督并反馈馈业主工程程检修
5、问题题的处理进进度及结果果；10. 管理未收楼楼单位或已已收楼单位位留下的门门匙；11. 接听业主日日常来电咨咨询，并落落工程单跟跟进；12. 协助财务部部处理有关关业主缴（欠欠）费事宜宜；（三） 清洁绿化部部1. 负责对小区区的公用娱娱乐设施、公公园、道路路、车站、公公共楼梯间间、楼宇外外墙、样板板房等地的的卫生清洁洁工作；2. 对未收楼的的单位进行行日常养护护工作；3. 负责行政办办公楼的日日常清洁；4. 看管样板房房，防止室室内饰物被被窃或破坏坏；5. 负责清运小小区淤泥、垃垃圾；6. 为业主或住住户提供家家居清洁、灭灭鼠灭蚊、收收送洗衣等等有偿服务务（暂未有有）；7. 服务过程中中，听
6、取客客人意见，及及时向上级级汇报并反反馈有关部部门；8. 定期对全区区公共场所所进行灭“四害”工作；9. 积极、认真真地完成上上级交办的的各项任务务。（四） 工程维修部部1）水电维维修组1. 保持小区内内水、电等等资源的供供给与管理理及其工程程的养护与与维修；2. 对小区内机机电、消防防、配电房房、水泵房房等设施、设设备进行操操作管理、维维修、保养养等工作；3. 负责协助小小区的通讯讯设备、有有线电视天天线的维修修保养和故故障检修；4. 对管理处各各部门传达达或本部巡巡查发现所所得有问题题的公共设设施进行检检修；5. 与相关部门门保持良好好关系，及及时处理相相关问题；6. 定期巡查区区内设备房
7、房设备用及及各游乐设设施的运行行情况，并并认真做好好巡查记录录和值班记记录；7. 每月抄录住住宅单位水水电表，进进行月度水水电耗用分分析对比，及及时发现并并杜绝浪费费现象；8. 保持值班室室、配电房房、加压泵泵的清洁、设设备保养及及维修等；9. 确保各苑区区的电房设设施、公用用设备的运运行、维修修和保养工工作有序开开展，并在在紧急情况况下及时派派遣相关工工作人到现现场排除故故障；10. 遇到突然停停电或其它它突发性事事故时，迅迅速赶往现现场，保持持镇定，按按操作规程程及时排除除故障或采采取有效的的应急措施施，及时处处理问题；11. 积极、认真真地完成上上级交办的的各项任务务。2）土建给给排水维
8、修修组1. 严格遵守公公司（部门门）规章制制度，维护护公司（部部门）利益益，工作中中按实际情情况、实事事求是地为为业主解决决问题；2. 在业主收楼楼前提前介介入社区的的管理工作作，协助各各部门对社社区的管理理，使业主的的交楼工作作能顺利进进行；3. 对小区物业业进行维修修、部分安安装、修改改工程的计计划、组织织施工、进进度跟进、质质量监督；4. 定期与管理理员陪同业业主到楼宇宇现场进行行验收交接接工作，并并对物业手手尾工程进进行跟进；5. 负责跟进各各部门传达达或巡查发发现的小区区公共设施施问题及收收楼后业主主提出的物物业更改工工程，组织织各施工部部门施工及及按实际情情况制订施施工时间；6.
9、定期组织相相关部门对对小区内公公共道路、设设备设施、暗暗藏管网、给给排水系统统等进行维维修工作；7. 跟进工程过过程中保持持与业主或或各区管理理处联系，及及时反馈工工程情况，从从而降低投投诉率；8. 积极、认真真地完成上上级交办的的各项任务务。第二编 组织架架构图第三编职务说明明书（含岗岗位责任制制）一、 管理公司经经理室职务名称：经理 所属部门门：管理公公司经理室室直接上级：美心房地地产开发有有限公司副总经理理工作概况：根据物物业管理条条例的有有关规定，贯贯彻实施公公司的工作作要求及完完成总经理理室下达的的工作任务务，起到上上传下达的的桥樑作用用，以及负负责处理小小区管理处处的相关事事项，负
10、责责与小区对对外部门的的沟通联系系。工作要求：熟悉相关关的物业管管理法规，熟熟悉行政管管理程序，具具有良好的的社会关系系，善于沟沟通，具有有较强责任任感，工作作认真、细细致，积极极、主动。职责范围：1. 每周参加公公司总办召召开的行政政会议，会会后及时传传达、落实实会议精神神。2. 审核管理处处每月财务务状况、物物料耗用情情况，对异异常现象及及时处理。3. 每月审核辖辖下各部门门员工的考考勤情况，批批核各部门门增减人员员的申请。4. 及时与相关关部门进行行沟通联系系。5. 对管理处日日常事务作作出审批与与决策。6. 调节辖下员员工内部或或与客户的的关系。衡量标准：1. 小区服务事事件发生率率。
11、2. 事件处理的的及时性。3. 管理费欠费费率。4. 业主（住户户）满意程程度及社会会反响。工作难点：在维护公司司利益立场场上，满足足业主要求求。工作禁忌：利用职权之之便，以损损害公司利利益达到管管理目的及及效果。与工作有联联系的部门门：内部：美心心房地产各各职能部门门，创佳物物业管理有有限公司各各职能部门门；外部：政府府、电信局局、邮政局局、国土房房管局、物物价局及其其他有关部部门；任职资格：身体：健康康 学历：大专专以上 工作作经验：具具有五年以以上大公司司相关工作作经验 个人素质：责任心强强，工作认认真、细致致，具有较较强逻辑思思维和统筹筹分析能力力。职务名称：工程部副副经理 所属部门门
12、：管理公公司经理室室直接上级：创佳物业业管理有限限公司 经理工作概况：根据物物业管理条条例的有有关规定，贯贯彻实施公公司的工作作要求及完完成经理室室下达的工工作任务。对对工程难题题及时提出出处理方案案及跟进。与与小区的施施工单位做做好沟通协协调。工作要求：熟悉相关关的物业管管理法规。熟熟悉楼宇的的工程结构构，具有良良好的工程程检修知识识，具有较较强责任感感，工作认认真、细致致，积极、主主动。职责范围：1. 每周参加公公司总办召召开的行政政会议，协协助经理落落实会议精精神。2. 审核工程部部每月物料料耗用情况况，对异常常现象及时时处理。3. 每月审核辖辖下部门员员工的考勤勤情况，批批核本部门门增
13、减人员员的申请。4. 及时与相关关部门进行行沟通联系系。5. 对工程部日日常事务作作出审批与与决策。6. 调节本部员员工与客户户的关系。衡量标准：1. 设备故障发发生率及其其返修率。2. 工程处理的的及时性及及完成工期期。3. 客户的投诉诉量。工作难点：以最少的资资源完成工工程的检修修、并能最最大限度地地满足业主主（住户）要要求。工作禁忌：对工程问题题妄下判断断，从而造造成延误维维修或增大大维修成本本。与工作有联联系的部门门：内部：各区区管理处、水水电维修组组及其他各各部门。外部：机电电公司、装装修公司、土土建给排水水维修组及及其他有关关部门。任职资格：身体：健康康 学历：大专专 工工作经验：
14、具有相关关工作经验验 个人素质：责任心强强，工作认认真、细致致，具有一一定的专业业水平二、 各区管理处处职务名称：主任 所属部门门：各区管管理处直接上级：创佳物业业管理有限限公司 经理工作概况：根据物物业管理条条例的有有关规定，贯贯彻实施公公司的工作作要求及完完成经理室室下达的工工作任务。对对业主提出出的难题及及时提出处处理方案及及跟进。与与管理公司司辖下各部部门做好沟沟通协调工工作。工作要求：熟悉相关关的物业管管理法规。具具有行政管管理及服务务意识，具具有良好的的物业管理理知识及与与人沟通的的技巧。具具有较强责责任感，工工作认真、细细致，积极极、主动。职责范围：1. 按时参加管管理公司经经理
15、召开的的主任行政政会议，贯贯彻落实经经理室会议议精神。2. 审核各区管管理处每月月物料耗用用情况，对对异常现象象及时处理理。3. 每月审核本本部门员工工的考勤情情况，负责责本部门增增减人员的的申请。4. 及时与相关关部门进行行沟通联系系。5. 对各区管理理处日常事事务作出审审批与决策策。6. 调节本部员员工与客户户的关系。衡量标准：1. 业主（住户户）的满意意程度及其其反响。2. 投诉项目的的处理速度度及效果。3. 客户的投诉诉量。工作难点：1. 灵活发挥承承上接下的的桥梁作用用。2. 熟悉业主（住住户）的合合理需求。工作禁忌：滥用职权，私私下对业主主（住户）作作出超越权权限的承诺诺。与工作有
16、联联系的部门门：内部：工程程维修部、水水电维修组组及其他各各部门外部：机电电公司、装装修公司、土土建给排水水维修组及及其他有关关部门任职资格：身体：健康康 工 学历历：大专 工作经经验：具有有相关工作作经验个人素质：责任心强强，工作认认真、细致致，职务名称：管理员 所属部部门：各区区管理处直接上级：各区管理理处 主任工作概况：根据物物业管理条条例的有有关规定，积积极主动完完成上司下下达的工作作任务，及及时处理业业主（住户户）提出的的合理要求求。保持与与管理公司司辖下各部部门的沟通通协调。工作要求：熟悉相关关的物业管管理法规。具具有良好的的服务意识识、物业管管理知识。懂懂得灵活运运用的技巧巧。职
17、责范围：1. 按时参加本本部门会议议，严格落落实会议精精神。2. 对业主（住住户）的投投诉项目分分类、及时时处理。3. 保持与业主主（住户）的的良好关系系，及时反反馈业主（住住户）意见见。4. 在工作中发发现问题，主主动提出个个人建议。5. 保持与相关关部门进行行沟通联系系。6. 妥善、分类类保管各类类资料，不不外泄业主主（住户）个个人资料。衡量标准：1. 业主（住户户）的满意意程度及其其反响。2. 投诉项目的的处理速度度及效果。3. 客户的投诉诉量。工作难点：1. 跟催相关部部门处理工工程报修项项目。2. 与业主（住住户）保持持朋友式的的服务关系系。工作禁忌：1. 脱离工作立立场，堕入入业主
18、（住住户）角色色。2. 向业主（住住户）泄露露公司管理理运作及制制度或其他他业主资料料。3. 带有个人感感情或情绪绪工作。与工作有联联系的部门门：1. 内部：工程程维修部、水水电维修组组及其他各各部门2. 外部：机电电公司、装装修公司、土土建给排水水维修组及及其他有关关部门任职资格：身体：健康康 学历：大专专 工作经经验：懂得得本行业的的原理及要要求个人素质：工作主动动、认真、细细致，具有有良好的自自我调节能能力及团体体合作精神神 三、公司办办公室职务名称：办公室主主任 所所属部门：办公室直接上级：创佳物业业管理有限限公司 经理工作概况：根据劳劳动法等等有关规定定，贯彻实实施公司的的工作要求求
19、及完成经经理室下达达的工作任任务，起到到上传下达达的桥樑作作用，以及及负责处理理管理公司司人事行政政相关事项项，负责与与公司对外外部门的沟沟通联系工作要求：掌握较全全面的人事事劳动法规规知识，有有较强的文文字表达能能力和沟通通能力，具具有较强责责任感，工工作认真、细细致，积极极、主动。职责范围：1. 按时参加管管理处经理理召开的主主任行政会会议，贯彻彻落实经理理室会议精精神。2. 定期审核物物料耗用及及物料物料料采购情况况，对异常常现象及时时处理。3. 主管公司行行政人事工工作，根据据经理室的的指示做好好人员的接接受、调查查、辞退、考考核等管理理工作。4. 负责公司对对外联络工工作，组织织安排
20、接待待、参观等等公关活动动，出具有有关证明。5. 跟进辖下各各区的商铺铺、住宅的的租赁手续续。6. 负责公司工工作计划、总总结、规章章制度等各各类文件的的起草审核核工作。7. 对各区的业业主资料进进行整理、分分类、保管管、录入。衡量标准：1. 人事档案清清晰，合理理安排公司司有关人事事变动，提提前做好各各部门人力力资源计划划。2. 能否全面客客观地反映映公司员工工的考勤、培培训考核情情况，不偏偏私。3. 能否盘活公公司辖下物物业（商铺铺、住宅）。4. 采购物品是是否及时、有有效，能否否有效控制制成本。工作难点：1. 能否贯彻落落实公司的的人事培训训考核制度度。2. 能否最大限限度地发挥挥公司辖
21、下下物业的社社会效益和和经济效益益。工作禁忌：利用职务之之便，在后后勤采购工工作中收受受好处，在在人事工作作出现偏私私行为。与工作有联联系的部门门：1. 内部：各区区管理处、保保安部、工工程维修部部、清洁绿绿化部、绿绿化部2. 外部：区、镇镇主管行政政部门、石石基镇教育育部门任职资格：身体：健康康 学学历：大专专 工作经经验：有相相关行政人人事管理经经验个人素质：责任心强强，细心，工工作认真、细细致，有相相当的工作作能力及业业务水平职务名称：办公室文文员 所属部门门：公司办办公室直接上级：办公室 主任工作概况：根据公司司的制度和和上级的工工作安排，处处理办公室室的内务工工作及与相相关部门联联系
22、工作。做做好文书记记录工作，接接听电话，每每月定时做做考勤及部部门报表等等。工作要求：要有一定定的文书写写作和电脑脑操作经验验，掌握资资料管理的的知识和相相关程序，工工作能认真真、主动、积积极、热情情、细心。职责范围：1. 按时完成考考勤记录汇汇总、周报报、月报等等工作。2. 接听电话，联联络和接待待本部门的的工作。3. 负责文书与与通信处理理，处理部部门公司（包包括业主、住住户）资料料、文件存存档。4. 负责对相关关部门工具具的收发，保保管及领用用所需物品品。5. 协助主任安安排及分配配工作。衡量标准：1. 部门资料、文文件的收发发速度。2. 接收公司指指导及向上上汇报的及及时性。3. 资料
23、、文件件的存档量量及其条理理性。工作难点：因工作烦琐琐，工作量量大，工作作中安排能能否有条不不絮。工作禁忌：工作粗心大大意，文件件收发不及及时，文档档管理混乱乱。与工作有联联系的部门门：内部：各区区管理处、保保安部、工工程维修部部、清洁绿绿化部、绿绿化部任职资格：身体：健康康 学学历：高中中以上 工作经验验：有相关关文职管理理经验个人素质：责任心强强，细心，工工作认真、细细致，有条条理四、 清洁绿化部部职务名称：主任 所属部门门：清洁绿绿化部直接上级：创佳物业业管理有限限公司小区区管理处 经理工作概况：根据物物业管理条条例的有有关规定，贯贯彻实施公公司的工作作要求及完完成经理室室下达的工工作任
24、务。监监督清洁公公司的日常常保洁情况况，对日常常工作中遇遇到的难题题及时提出出处理方案案及跟进与与管理公司司辖下各部部门做好沟沟通协调工工作。工作要求：熟悉相关关的清洁绿绿化知识及及其操作程程序。具有有行政管理理及服务意意识，具有有良好的物物业管理知知识及与人人沟通的技技巧。具有有较强责任任感，工作作认真、细细致，积极极、主动。职责范围：1、 按时参加管管理处经理理召开的主主任行政会会议，贯彻彻落实经理理室会议精精神。2、 审核清洁绿绿化部每月月物料耗用用情况，对对异常现象象及时处理理。3、 每月审核本本部门员工工的考勤情情况，负责责本部门增增减人员的的申请。4、 及时与相关关部门进行行沟通联
25、系系。5、 对清洁绿化化部日常事事务作出审审批与决策策。6、 调节本部与与相关部门门的工作关关系。衡量标准：1. 业主（住户户）的满意意程度及其其反响。2. 投诉项目的的处理速度度及效果。3. 客户的投诉诉量。工作难点：1. 灵活发挥管管理公司与与清洁外包包公司之间间承上接下下的桥梁作作用。2. 有效地监督督清洁外包包公司的工工作情况。工作禁忌：1. 工作粗心大大意，未能能将突发事事件及时处处理或上报报。2. 工作分工安安排中带有有私人感情情以致管理理偏私。与工作有联联系的部门门：1. 内部：各区区管理处、保保安部、工工程维修部部、水电维维修组、及及其他各部部门2. 外部：外包包清洁绿化化公司
26、任职资格：身体：健康康 学历：大专专 工工作经验：具有相关关工作经验验个人素质：责任心强强，细心，工工作认真、细细致，五、工程维维修部职务名称：土建给排排水维修组组主管管 所所属部门：工程维修修部直接上级：广州市创创佳物业管管理有限公公司 工程副副经理工作概况：贯彻实施施公司的工工作要求及及完成经理理室下达的的工作任务务。负责组组织落实工工程维修项项目的管理理工作和运运行情况。督督导辖下员员工与业主主进行楼宇宇验收交接接。对工程程维修服务务中遇到的的难题及时时提出处理理方案及跟跟进。与管管理公司辖辖下各部门门做好沟通通协调工作作。工作要求：掌握较全全面的房屋屋构造、施施工、维修修知识及相相关的
27、处理理程序，具具有行政管管理及服务务意识，具具有较强责责任感，工工作认真、细细致，积极极、主动。职责范围：1 按时参加管管理处经理理召开的主主管行政会会议，贯彻彻落实经理理室会议精精神。2 审核工程维维修部每月月物料耗用用情况，对对异常现象象及时处理理。3 协助工程（副副）经理每每月审核本本部门员工工的考勤情情况及本部部门增减人人员的申请请。4 及时与相关关部门进行行沟通联系系。5 对工程维修修部日常事事务作出审审批与决策策。6 调节本部与与相关部门门的工作关关系。衡量标准：1 业主（住户户）的满意意程度及其其反响。2工程维维修项目的的处理速度度及效果。3客户的的投诉量。4突发性性事故处理理的
28、及时性性。工作难点：1、对业主主（住户）报报修项目作作出合理报报价。2、如何调调动员工的的积极性，保保持班组团团结。3、与相关关部门的协协调。工作禁忌：对工程维修修问题妄下下判断，从从而造成延延误维修或或增大维修修成本。与工作有联联系的部门门：1、内部：客户服务务部、工程程维修部、家家政服务部部、绿化化部及其他他相关部门门2、外部：机电公司司、装修公公司、土建建给排水维维修组、铝铝窗部及其其他有关部部门任职资格：身体：健康康 学学历：大专专 工作经经验：有相相关房屋构构造及物业业管理知识识个人素质：责任心强强，细心，工工作认真、细细致，有相相当的工作作能力及业业务水平职务名称：土建维修修工 所
29、所属部门：工程维修修部直接上级：土建给排排水维修组组 主管管工作概况：贯彻实施施本部门的的工作要求求及完成（副副）主管下下达的工作作任务。或或协助（副副）主管完完成上级交交办的各项项任务，处处理本部门门的突发性性事故，联联系并监督督相关部门门的维修人人员完成业业主（住户户）报修的的工程维修修项目。与与业主办理理楼宇验收收交接手续续。工作要求：了解房屋屋构造、施施工、维修修知识及相相关的处理理程序，具具有良好的的服务意识识与较强责责任感，工工作认真、细细致，积极极、主动。职责范围：1. 按时参加部部门（副）主主管召开的的部门会议议，贯彻落落实会议精精神。2. 协助（副）主主管处理突突发性事件件，
30、采取有有效的应急急措施，对对异常现象象及时处理理。3. 根据业主（住住户）报修修项目要求求，联系相相关部门进进行工程维维修。4. 每日巡查报报修单位的的工程维修修进度，并并做好每日日巡查记录录。5. 与业主办理理楼宇验收收工作，并并对工程遗遗留问题进进行跟进检检修。6. 协调上门维维修人员与与业主（住住户）的关关系。衡量标准：1. 业主（住户户）的满意意程度及其其反响。2. 工程维修项项目的处理理速度及效效果。3. 客户的投诉诉量。4. 处理突发性性事情的积积极性及其其处理措施施与效果。工作难点：1. 按业主（住住户）的报报修要求，及及时安排相相关部门上上门检修工工程项目。2. 与相关部门门的
31、协调。工作禁忌：1. 不及时汇报报工程情况况，对业主主（住户）的的投诉实行行隐瞒。2. 利用职务之之便，私下下为业主（住住户）提供供有偿维修修服务，获获取私利。3. 向外来工程程装修单位位提供业主主（住户）资资料。与工作有联联系的部门门：1. 内部：各区区管理处、工工程维修部部、家政服服务部、绿绿化部2. 外部：机电电公司、装装修公司、水水电维修组组、铝窗部部及其他有有关部门任职资格：身体：健康康 学学历：中专专 工作经经验：有相相关房屋构构造及维修修工程知识识个人素质：责任心强强，细心，工工作认真、细细致。善于于与人沟通通。职务名称：水电维修修组 主管 所属部门门：水电维维修组直接上级：创佳
32、物业业管理有限限公司小区区管理处 经理工作概况：根据物物业管理条条例的有有关规定，贯贯彻实施公公司的工作作要求及完完成经理室室下达的工工作任务。负负责组织落落实水电维维修工程的的管理工作作和运行情情况。对水水电维修服服务中遇到到的难题及及时提出处处理方案及及跟进。与与管理公司司辖下各部部门做好沟沟通协调工工作。工作要求：掌握较全全面的水电电安装、维维修知识及及相关的处处理程序，具具有行政管管理及服务务意识，具具有较强责责任感，工工作认真、细细致，积极极、主动。职责范围：1. 按时参加管管理处经理理召开的主主任行政会会议，贯彻彻落实经理理室会议精精神。2. 审核水电维维修组每月月物料耗用用情况，
33、对对异常现象象及时处理理。3. 每月审核本本部门员工工的考勤情情况，负责责本部门增增减人员的的申请。4. 及时与相关关部门进行行沟通联系系。5. 对水电维修修组日常事事务作出审审批与决策策。6. 调节本部与与相关部门门的工作关关系。衡量标准：1. 业主（住户户）的满意意程度及其其反响。2. 维修项目的的处理速度度及效果。3. 客户的投诉诉量。4. 突发性事故故处理的及及时性。工作难点：1. 对业主（住住户）报修修项目作出出合理报价价。2. 如何调动员员工的积极极性，保持持班组团结结。3. 与相关部门门的协调。工作禁忌：1. 工作分工安安排中带有有私人感情情以致管理理偏私。2. 对水电维修修问题
34、妄下下判断，从从而造成延延误维修或或增大维修修成本。与工作有联联系的部门门：1. 内部：各区区管理处、保保安部、工工程维修部部、清洁绿绿化部、财财务部、会会所维修部部2. 外部：机电电公司、装装修公司、土土建给排水水维修组、铝铝窗部及其其他有关部部门任职资格：身体：健康康 学学历：大专专 工作经经验：有相相关水电设设施安装及及维修经验验个人素质：责任心强强，细心，工工作认真、细细致，有相相当的工作作能力及业业务水平职务名称：水电维修修工 所属属部门：水水电维修组组直接上级：水电维修修组 主管工作概况：贯彻实施施本部门的的工作要求求及完成领领班下达的的工作任务务。或协助助领班完成成上级交办办的各
35、项任任务，完成成业主（住住户）报修修的维修项项目。对区区内的水电电设施进行行维修养护护。工作要求：掌握相当当的水电安安装、维修修知识及养养护处理程程序，具有有良好的服服务意识及及责任感，工工作能认真真、主动、积积极、细心心。职责范围：1. 按时参加部部门（副）主主任召开的的部门会议议，贯彻落落实会议精精神。2. 负责维修业业主日常生生活的大小小问题。3. 协助处理突突发性事件件，采取有有效的应急急措施，对对异常现象象及时处理理。4. 根据设施的的结构性能能和保养方方法对区内内路灯、配配电房等有有关设施（设设备）进行行定期养护护。5. 负责看管看看板房和熟熟悉板房的的设施的运运作及维修修性能。6
36、. 日常巡视，确确保供电正正常并对区区内的水制制保养和维维修。衡量标准：1. 业主（住户户）的满意意程度及其其反响。2. 维修项目的的处理效果果及其时效效。3. 客户的投诉诉量。工作难点：1. 以最少的物物料耗用，完完成项目的的维修，并并得到客户户满意。2. 与相关部门门的协调。工作禁忌：1. 利用职务之之便，私下下为业主（住住户）提供供有偿维修修服务，获获取私利。2. 对业主（住住户）的投投诉实行隐隐瞒。3. 对维修项目目处理程序序不熟练，及及上门维修修服务时欠欠缺礼貌。与工作有联联系的部门门：1. 内部：各区区管理处、保保安部、工工程维修部部、清洁绿绿化部、财财务部、会会所维修部部2. 外
37、部：机电电公司、装装修公司、土土建给排水水维修组、铝铝窗部及其其他有关部部门任职资格：身体：健康康 学学历：中专专 工作经经验：有相相关水电设设施安装及及维修经验验个人素质：责任心强强，细心，工工作认真、细细致，有相相当的工作作能力及业业务水平六、保安部部职务名称：保安（副副）队长 所属部门门：保安部部直接上级：广州市创创佳物业管管理公司 经理工作概况：贯彻实施施本部门的的工作要求求及完成领领班下达的的工作任务务。或协助助领班完成成上级交办办的各项任任务，完成成业主（住住户）报修修的维修项项目。对区区内的水电电设施进行行维修养护护。工作要求：掌握相当当的水电安安装、维修修知识及养养护处理程程序
38、，具有有良好的服服务意识及及责任感，工工作能认真真、主动、积积极、细心心。职责范围：1. 加强强巡岗，制制止和纠正正保安班长长擅自离岗岗，早退，纪纪律松散等等现象2.审核保保安部每月月物料耗用用情况，对对异常现象象及时处理理。3.每月审审核本部门门员工的考考勤情况，负负责本部门门增减人员员的申请。4.及时与与相关部门门进行沟通通联系。5.对保安安部日常事事务作出审审批与决策策。6.调节本本部员工与与业主的关关系。7.做好紧紧急情况处处理方案，做做好消防设设备和保安安器材的检检查保养工工作，做好好安全检查查工作。8.加强与与当地公安安机关联系系。8. 抓好保安员员的培训和和学习工作作。衡量标准：
39、1.业主（住住户）的满满意程度及及其反响。2.投诉项项目的处理理速度及效效果。3.客户的的投诉量。工作难点：1.灵活发发挥承上接接下的桥梁梁作用。2.熟悉业业主（住户户）的合理理需求。工作禁忌：与业主住户户发生冲突突 与工作有联联系的部门门：内部：、各各区管理处处及其他各各部门外部：业主主(住户)、石基派派出所任职资格：身体：健康康 学历：大专专 工作经验验：具有相相关工作经经验个人素质：责任心强强，工作认认真、细致致职务名称：保安班长长 直接上级：保安部 队长 所属部部门：保安安部职责范围：1.按时参参加本部门门会议，严严格落实会会议精神。2.以身作作则，忠于于职守，严严守纪律3.加强巡巡岗
40、，制止止和纠正保保安员擅自自离岗，早早退，纪律律松散等现现象4.迅速查查明、上报报、处理好好异常现象象5.牢记紧紧急情况处处理方案，熟熟悉市场消消防设备的的性能、位位置和使用用方法6.带领全全班保安员员认真做好好防火、防防盗、防毒毒、防事故故工作7.带头学学习相关的的法律知识识，规章制制度，业务务知识技能能，不断提提高自身素素质衡量标准：1.业主（住住户）的满满意程度及及其反响。2.投诉项项目的处理理速度及效效果。3.客户的的投诉量。工作难点：1.灵活发发挥上传下下达的桥梁梁作用。2.熟悉业业主（住户户）的合理理需求。工作禁忌：与业主住户户发生冲突突 与工作有联联系的部门门：内部：保安安部、客
41、客户服务中中心及其他他各部门外部：业主主(住户)、派出所所、任职资格：身体：健康康 学历：高中中 工作经经验：具有有相关工作作经验个人素质：服从命令令，责任心心强，工作作认真、细细致七、客户服服务部职务名称：客户服务务部 （副）主主任 所属部门门：客户服服务部直接上级：创佳物业业管理有限限公司 经理工作概况：是公司内内部唯一的的独立监督督部门，根根据物业业管理条例例等有关关规定，贯贯彻实施公公司的工作作要求及完完成经理室室下达的工工作任务，起起到投诉分分析、投诉诉跟进情况况监督以及及协助管理理处处理重重大投诉事事项等作用用。工作要求：扎实的物物业管理专专业知识和和先进的投投诉分析处处理方法，掌
42、掌握客户服服务技巧，有有较强的文文字表达能能力和沟通通能力，具具有较强原原则性，工工作认真、细细致，积极极、主动。职责范围：1. 按时参加管管理公司召召开的行政政会议，贯贯彻落实经经理室会议议精神。2. 定期审核本本部门（包包括监控室室）物料耗耗用情况，定定期招开本本部门会议议，对异常常现象及时时处理。3. 对各区投诉诉进行整理理分析，定定期向经理理室提交月月度投诉统统计分析表表，并提提交切合实实际的整改改方案，对对个别个案案进行有针针对性的回回访。4. 与各安防公公司紧密联联系，确保保各区弱电电安防系统统正常运作作，定期向向经理室提提交弱电电系统报障障汇总表，并并分析各类类故障成因因。5. 与管理处主主任一同跟跟进各区重重大投诉。6. 监察公司工工作计划、规规章制度的的落实和执执行情况，落落实公司规规范化进程程。7. 直接参与组组织物业管管理公司员员工在职培培训,负责编制制培训预算算、计划书书。衡量标准：1. 投诉分析的的准确率。2. 重大投诉处处理速度及及效果。3. 各区安防弱弱电系统报报障报修率率。4. 业主（住户户）满意程程度及社会会反响。工作难点：1. 能否贯彻落落实公司的的人