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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市住宅物业管理东营分公司保安服务工作手册批 准： 审 核： 编 制： 保安服务工工作手册目目录一、 流程程图1、工作流流程2、培训流流程二、 作业业指导书1、保安员员的招聘2、人员的的培训3、培训的的循环机制制4、保安机机构的设置置、性质及及服务5、保安服服务要求6、保安仪仪容仪表标标准7、保安服服务语言规规范8、保安服服务纪律9、保安员员职业道德德规范10、保安安领班职责责11、保安安员岗位职职责12、巡逻逻岗岗位职职责13、保安安员奖惩规规则14、保
2、安安员门岗服服务15、保安安员巡逻服服务16、车辆辆管理服务务17、保安安员交接班班制度18、保安安员军事、消消防训练管管理规定19、对讲讲机使用制制度20、保安安员文化学学习及业务务学习制度度21、保安安员请销假假制度22、保安安员宿舍管管理规定23、遗失失物品招领领程序24、应急急预案三、 记录录表格1、保安安部查岗记记录表2、办公公区机动车车停车场车车辆出入登登记表3、来访访人员登记记表4、值班班交接记录录表5、携物物出区申报单6、保安安员月考核核表7、深圳圳市住宅物物业管理有有限公司东东营分公司司奖罚单一、流程图图工作流程应急分队及时处理作好记录纪录交由前台接待编号存档视情况由流动巡逻
3、应急分队或报告派出所紧急妥善处理报警发现问题保安部部长、事务助理检查、登记定岗执勤紧急情况通知保安部部长物业服务中心主任培训流程分析、比较、需求确定培训计划选定培训方法设计培训课程准备培训物资指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性二.作业指指导书1.保安员员的招聘1.1保安安员招聘的的原则1.1.11统一标准准原则：在保安人员员的招聘和和录用工作作中，要坚坚持统一标标准，统一一录用程序序和手续。只只坚持一个个标准，才才能招聘到到素质较好好的保安人人员。要坚坚决反对和和抵制招聘聘工作中拉拉关系、走走后门，把把那些不符符合保安人人员条件和和标准的人人招进安全全管理队伍伍。1.
4、1.22公开招聘聘的原则：为确保招聘聘质量，堵堵塞招聘工工作中的不不正之风，坚坚持公开招招聘原则，为为被招聘人人员提供一一个平等、竞竞争机会。安安全管理部部将公布于于众，通过过公开、公公平竞争或或公开考试试、考核，使使之在公司司的监督下下进行招聘聘，以保证证质量和安安全管理队队伍素质。1.2择优优录用制度度：在公开考试试、考核的的基础上，对对参加考试试、考核的的人员的成成绩应按从从高到低予予以公布，在在思想政治治素质和其其他有关证证明材料符符合条件的的情况下，根根据招聘的的数量和名名额，从高高分到低分分择优录用用。1.3保安安员招聘的的条件和标标准由于物业管管理公司的的保安人员员各项录用用条件
5、相对对较高，结结合东营实实际情况，应应聘保安员员必须具备备以下条件件：1.3.11 18周以上、35周岁以下下的中国公公民。1.3.22退役军人人优先。1.3.33身体健康康。1.3.44遵纪守法法、品德好好、无犯罪罪记录。1.3.55具初中以以上文化。1.4招聘聘保安员的的程序招聘录用保保安人员，除除按国家劳劳动部门的的有关规定定办理有关关审批手续续外，为保保证安全管管理队伍的的纯洁和高高素质，具具体工作应应按以下程程序进行招招聘和录用用。1.4.11确定招聘聘人数和招招聘条件。1.4.22发布招聘聘公告或启启事。1.4.33进行面试试、目测、体体检。1.4.44进行文化化和智力测测验。1.
6、4.55审核、录录取。1.4.66签订聘用用合同。1.4.77试用期的的考察。2.人员的的培训2.1培训训原则：2.1.11注重培训训作为激励励手段的功功能。2.1.22注重个体体差异的分分析。2.1.33注重显性性效果和隐隐性效果，加加强培训效效果的评估估。2.1.44注重分段段培训、层层级培训和和岗位培训训。2.2培训训目标2.2.11提高各级级员工的专专业知识和和服务水平平、实际操操作技能和和管理水平平。 2.2.22贯彻实施施公司总部部发展目标标和战略方方针。2.2.33规范日常常管理行为为。把每一一位员工培培养成为服服务意识优优良、业务务素质过硬硬的物业管管理服务工工作人员。2.2.
7、44满足员工工自我提高高、自我完完善的期望望，为员工工创造良好好的发展空空间。2.3培训训的内容培训内容的的确定是为为了达到培培训的目标标，从而实实现管理的的目标，培培训内容主主要包括以以下几个方方面：2.3.11服务理念念：灌输公公司总部的的服务意识识、质量意意识、成本本意识；牢牢固树立服服务业主的的基本指导导思想。2.3.22行为规范范：规范员员工的言、行行、举、止止、着装，提提升管理服服务档次。2.3.33业务素质质：让每一一位员工在在任何时候候都清楚知知道该做什什么、怎么么做，应达达到什么标标准，即应应知应会。同同时培训员员工消防、环环保、工民民建、给排排水、机电电等相关知知识。2.3
8、.44其它素质质：目的是是培训出骨骨干力量，有有利公司发发展，同时时也为员工工的自我发发展打下基基础。如：电脑、写写作、新知知识、新理理念等。2.4新入入职员工：由各部门门组织实施施，培训主主要内容为为：2.4.11公司和辖辖区概况、管管理服务理理念、主要要管理人员员介绍；2.4.22辖区管理理服务目标标、员工行行为规范、管管理规章制制度、辖区区基本情况况；2.4.33服务意识识、质量意意识、成本本意识；2.4.44物业管理理知识、岗岗位基本技技能、安全全消防知识识；2.4.55 IS099001基础知识识、岗位工工作规程； 2.4.66业务技能能(由部门负负责人组织织)。2.5培训训方式2.
9、5.11集中专项项培训：由由本公司培培训讲师和和外请专家家主讲。2.5.22案例分析析：把在实实际工作中中积累的实实际经验或或问题编制制成案例，组组织员工分分析、讨论论、交流体体会。2.5.33观摩教学学片：组织织员工观看看公司自拍拍的各类教教学片。2.5.44参观考察察：组织到到公司内部部其它管理理处或同行行业先进公公司进行参参观考察，学学习其先进进的管理模模式和方法法。2.5.55自学：有有计划、有有针对性地地组织员工工自学公司司编印的内内部培训教教材。2.5.66外培：选选送具有发发展潜力的的员工到相相关行政部部门举办或或指定的培培训班进行行培训取证证。2.5.77交叉培训训：根据工工作
10、需要，可可按规定申申请在本公公司内部跨跨部门（管管理处）、跨跨工种进行行交叉培训训。3.培训的的循环机制制3.1员工工的培训工工作将是一一个持续不不断的过程程，并随时时根据工作作的实际需需要和管理理目标的修修正而展开开，每一次次培训都将将按照以下下程序进行行，使得培培训工作确确实是为了了实现管理理的目标而而不是流于于一种形式式。每一次次培训首先先根据管理理目标的需需要制订可可行的培训训计划，然然后根据培培训计划组组织实施培培训，在培培训过程中中实现以最最小的资金金投入产生生最好的培培训效果，在在培训工作作结束后，根根据员工在在实际表现现来评价对对实现管理理目标的支支持程度，确确定本次培培训的效
11、果果和下次培培训需求，再再制订培训训计划，再再实施培训训。3.2培训训的目的是是为了满足足工作的需需要，促成成管理目标标的实现，经经培训后员员工的言行行是否改善善是评价培培训效果的的基本标准准。对培训训效果进行行评价是每每次系统培培训后必然然进行的工工作。同时时也对培训训的各个工工作层面进进行考核。3.3培训训的组织：考核培训训的各项组组织工作是是否到位、存存在哪些不不足、确定定组织培训训的人员应应承担的责责任并纳入入其业绩考考核。3.4受训训人员的考考核：首先先是书面考考核，受训训人用开卷卷、闭卷、专专题研讨、专专题论文等等形式提交交答卷，以以评定其参参加培训后后掌握培训训内容的程程度，然后
12、后进行实操操考核，考考核员工是是否能将培培训获得的的知识有效效地应用于于实际工作作之中，这这是我们考考核的重点点，如果学学到的知识识不能应用用到实际工工作中，这这种知识的的价值就不不能体现。员员工培训考考核的成绩绩是我们对对员工综合合考核的主主要内容之之一。4.保安机机构的设置置、性质及及任务4.1保安安机构的设设置设立安全管管理部，其其机构为：保安部长长保安领班保安员。4.2保安安队的性质质保安属辖区区自建性质质的保安队队，是物业业公司直接接领导下的的一个职能能部门，同同时，也是是整体运转转不可缺少少的一个重重要组织部部分，它在在物业公司司直接指导导下进行工工作，维护护辖区公共共秩序，保保护
13、辖区财财产安全。实实行的是安安全责任制制，其原则则为“群防群治”“谁部长谁谁负责”，安全管管理部对辖辖区治安、消消防、安全全负有全面面责任。4.3保安安的工作任任务4.3.11协助物业业公司做好好“四防”及对员工工的安全教教育工作。4.3.22落实物业业公司各项项安全保卫卫责任制。4.3.33对辖区内内所属财产产、物品和和人员实施施安全保卫卫。4.3.44做好安全全管理工作作，负责维维护辖区的的安全和工工作秩序。4.3.55协助公安安机关查处处本辖区内内发生的案案件及事故故，调查形形迹可疑的的人员及通通缉的案犯犯。4.3.66抓好保安安队伍的建建立及业务务培训。4.3.77物业公司司交办的各各
14、项工作。5.保安服服务要求5.1安全全安全是物业业管理服务务的第一需需求，也是是保安服务务的第一需需求。物业业管理公司司应该树立立积极防范范的态度，不不断提高自自身安全防防范的能力力，配合公公安部门和和当地政府府做好治安安、消防工工作，努力力使业主有有一个安全全的工作与与生活环境境。5.2有序序在物业区域域里，业主主不仅需要要物业的设设备设施运运行有序，也也需要往来来的人流、车车流有序。一一旦发生突突发事件时时，更需要要保安人员员忙而不乱乱，及时有有序地应对对，及时妥妥善地处理理。这种安安全有序的的工作与生生活环境必必将给业主主带来一种种舒适的感感觉。5.3亲情情物业管理的的保安服务务对偷盗与
15、与破坏者来来说是一种种威慑力量量、一种障障碍，但对对业主与社社会公众来来说应充满满亲情。物物业管理公公司的保安安人员应像像管家一样样爱护业主主与业主的的财产，为为业主提供供力所能及及的服务，让让业主有“远亲不如如近邻”的感觉。5.4形象象保安服务是是物业的第第一印象，好好的物业保保安服务、整整齐的保安安队伍、优优秀的保安安人员能提提高物业的的档次，使使业主有安安全感。不不仅如此，保保安服务形形象带能增增加物业在在社会公众众中的影响响，使物业业保值增值值，使物业业管理公司司得到良好好的口碑。6.保安仪仪容仪表标标准6.1保安安仪容标准准6.1.11保安人员员在门岗值值勤、小区区巡逻、大大厦检查、
16、军军训及参加加如表彰大大会等重要要会议时，必必须按规定定穿着公司司统一制式式的保安服服装、戴大大盖帽、系系领带、戴戴白色手套套、穿黑色色皮鞋、佩佩戴帽徽、胸胸卡等。6.1.22制服要保保持整齐、挺挺刮、清洁洁；衣领、袖袖口洗涤干干净；穿衬衬衫要将下下摆塞在裤裤腰内，袖袖口和裤管管不得卷起起来；帽徽徽、肩章要要保持端正正；胸卡别别在左胸前前、左上口口袋的中间间；不准赤赤脚穿凉鞋鞋或拖鞋立立岗、巡逻逻。6.1.33保安人员员着装要保保持整洁，制制服袋扣、领领扣、衬衫衫袖扣必须须扣好。穿穿大衣不准准披在肩上上，穿春秋秋套装内穿穿白衬衫，系系好领带。注注意仪容风风纪，严禁禁制服、便便服混穿或或将制服穿
17、穿离保安区区域。6.1.44内外衣口口袋内不准准放过多东东西，如香香烟、打火火机、火柴柴等；腰间间皮带上不不准挂钥匙匙及其他挂挂件；佩肩肩章的外套套或衬衫须须将肩章戴戴正。6.1.55大盖帽要要戴端正，对对讲机佩在在腰间皮带带右后侧，耳耳机塞在右右耳，话筒筒别在衬衫衫左领上。除除因工作需需要外，不不得佩戴有有色眼镜。6.1.66保安人员员巡逻走路路，上身要要挺直，步步伐稳重，双双臂自然摆摆动，不得得晃来晃去去；骑车巡巡逻，眼睛睛注视前方方，兼顾左左右，但不不要玩耍，或或在公共区区域内随意意穿行。6.1.77门岗要站站在指定的的岗位上，姿姿势要端正正，不准弯弯腰曲背，形形同依倚状状。不准背背靠门
18、柱或或墙角、树树上等。6.1.88立姿如同同跨立，左左脚向左跨跨出，两腿腿与肩同距距，上体保保持立正姿姿势，身体体重心落于于两腿之间间；挺胸收收腹，两手手后背于皮皮带处，左左手握右手手腕，右手手手指并拢拢自然弯曲曲，手心向向后。6.1.99立正时双双手下垂，手手指自然并并拢，双手手中指贴在在裤的齐缝缝中间，不不可将手插插进衣袋或或裤袋内。6.1.110听别人人说话时，眼眼睛应注视视对方眼睛睛，应注意意对方说什什么，不要要左顾右望望，心不在在焉。6.1.111不论是是巡逻行走走还是门卫卫站岗，都都要精神饱饱满，姿势势端正，举举止行为规规范，不得得搭肩挽臂臂，嬉戏打打闹，不得得吸烟，不不准有倦怠怠
19、表现。6.2保安安仪表标准准6.2.11注意个人人卫生，常常理发、常常修面、勤勤剪指甲，不不得留小胡胡子、长头头发和长指指甲。6.2.22内外衣要要保持整齐齐、清洁，衣衣领、袖口口要干净。6.2.33不随地吐吐痰、乱丢丢果皮纸屑屑，不在值值勤时擦鼻鼻涕、搓泥泥垢、剔牙牙齿、脱鞋鞋袜、吃东东西。6.2.44不在公众众场合抽烟烟、闲聊、阅阅读书报、大大声喧嚷或或做与工作作无关的事事。6.2.55值岗人员员只能在保保安休息室室内喝水、休休息，不准准在执岗时时端着茶杯杯喝水或拿拿着与工作作无关的物物品在物业业管理区域域走动。6.2.66不准酒后后值勤或在在值勤中饮饮酒，不准准在值勤中中食用大蒜蒜等气味
20、浓浓烈的食品品。7.保安服服务语言规规范7.1保安安人员在值值勤服务中中，对所有有业主和来来宾坚持使使用文明礼礼貌用语，对对人称呼要要得当，对对人讲话要要用“请、谢谢谢、对不起起、再见、您您好”等文雅语语句，切忌忌出言不逊逊和说脏话话。回答问问题要明确确，不要与与无关人员员闲聊。对对业主和来来宾的来访访要热情，对对业主和来来宾询问事事项的回答答要自然诚诚恳，不得得使用“不知道、不不了解、不不清楚、不不是我管的的”等生硬语语句。7.2盘问问大件物资资（物品）携携出小区或或大厦时要要有礼貌，先先举手致意意或点头示示意，并向向前招呼说说：“对不起，请请出示您的的证件（请请出示物品品出入证）”，盘问清
21、清楚后登记记放行。阻阻止大型货货车驶入小小区时，先先举手致意意，说明小小区规定、不不准驶入理理由，请求求理解、支支持和配合合。7.3遇到到不友好的的来客或陌陌生人，要要保持冷静静，不可急急躁生气，不不得与其争争吵；如对对方有怨言言应耐心听听取，或作作解释，或或作劝导，使使其知晓公公司有关规规定和事项项。7.4听别别人说话时时，要注意意对方态度度与情绪，如如果需要询询问对方姓姓名、单位位、住址或或其他问题题，应先说说：“对不起，请请问您的姓姓名/单位/住址。”即使是处处理违章，也也不得以粗粗鲁态度待待人，更不不得有刁难难、推拉和和打、骂人人的行为发发生。8.保安服服务纪律8.1保安安人员必须须严
22、格遵守守国家法律律、法规，坚坚持安全第第一、优质质服务，努努力完成公公司下达的的各项保安安任务。8.2保安安人员在值值勤工作中中应严格遵遵守公司及及部门规定定的各项规规章制度和和操作规程程。服从领领导，听从从指挥，坚坚守岗位，恪恪尽职守。8.3保安安人员必须须严格遵守守16个不准准：8.3.11不准酒后后值勤和在在上班时饮饮酒或做与与工作无关关的事情。8.3.22不准在岗岗位上与他他人发生争争吵或打架架。8.3.33不准擅离离岗位和在在夜间值勤勤时打瞌睡睡。8.3.44不准弯腰腰曲背，不不准在岗位位上与人闲闲聊。8.3.55不准留鬓鬓角、长头头发、长指指甲、小胡胡子。8.3.66不准向业业户、
23、司机机、摊主及及其他客户户借钱或索索讨财物。8.3.77不准私分分或挪用拾拾遗物品、无无主车辆及及现金。8.3.88不准知情情不报或包包庇坏人。9.0保安安员职业道道德规范9.1热爱爱本职工作作，忠于职职守，认真真履行职责责，任劳任任怨，出色色的完成保保卫任务。9.2遵纪纪守法，以以优质服务务赢得社会会的认可和和各使用单单位的信任任。9.3文明明执勤，礼礼貌待人。9.4安员员必须廉洁洁自律，坚坚持原则，照照章办事，不不给违法违违纪分子任任何可乘之之机。9.5尊老老爱幼，乐乐于助人，拾拾金不昧，树树立社会主主义精神文文明新风尚尚。10.保安安领班职责责10.1保保安领班是是部长分管管具体工作作的
24、助手，对对部长负责责。10.2主主持召开班班委会，准准确传达上上级工作安安排及决策策指令，带带领全班队队员做好保保安安全保保卫工作。10.3负负责对日常常班务的处处理，负责责检查和纠纠正本班人人员执勤中中的违规行行为。10.4负负责本班人人员的考勤勤、考核工工作，对不不称职者提提出处理意意见。10.5负负责对本班班人员的岗岗位培训和和军体训练练及相关记记录的整理理。10.6熟熟悉本班岗岗位的职责责及任务，掌掌握辖区治治安保卫工工作的重点点、规律及及特点。10.7负负责协调本本班与其他他班人员的的关系，搞搞好团结。10.8督督促本班人人员的日常常工作，并并对因管理理失误造成成的本班人人员工作失失
25、误及重大大责任事故故承担连带带责任。10.9带带领全班人人员积极主主动地完成成各项工作作任务。11.保安安员岗位职职责11.1着着装整齐，佩佩戴齐全、按按规定上下下班岗交接接班。11.2文文明礼貌执执勤，严格格履行保安安员管理制制度。11.3认认真查看出出入人员、车车辆并登记记清楚。11.4严严格控制外外来闲杂人人员、推销销商、小商商贩进入管管辖区。11.5积积极配合其其他部门，做做好安全防防范工作。11.6巡巡逻保安实实行无规定定路线，不不定时的巡巡逻，对形形迹可疑的的人员进行行盘问检查查，防止安安全事故发发生。11.7对对于带出辖辖区物品要要查问清楚楚检查大件件物品放行行手续并予予以登记。
26、11.8制制止辖区内内打架斗殴殴、大声喧喧哗。11.9接接到报警，立立即报告上上级并要配配合处理。11.100热情大方方接受访客客的咨询，必必要时作其其向导。11.111执勤中杜杜绝玩世不不恭态度或或玩忽职守守，并对造造成的损失失追究责任任。11.122及时检查查看护辖区区内的一切切设备设施施及公共财财产、物品品。11.133认真的写写好值班记记录及交接接班登记和和物品的交交接。11.144物业公司司交办的其其他任务。12.巡逻逻岗岗位职职责12.1熟熟悉巡逻区区内各类设设备、物品品的位置，发发现有移动动等可疑情情况，应立立即查明报报告。12.2检检查电线线线路（目视视检查，禁禁止手动检检查）
27、和水水管管道有有无损坏，发发现漏水（电电）时，应应及时采取取措施并及及时汇报。12.3巡巡逻中闻到到异味，听听到可疑声声响，需立立即查明情情况并报告告。12.4注注意观察来来往人员的的情况及其其携带的物物品，发现现可疑人员员要选择适适当的位置置加以监视视并及时报报告。12.5发发现偷盗、流流氓等违法法犯罪分子子，应立即即擒获。12.6发发现打架、吵吵架、斗殴殴等行为时时，要予以以制止。12.7发发现火警时时，立即组组织扑灭，并并迅速报警警。12.8发发现可疑物物品，要立立即作安全全处理，并并报告有关关部门。12.9驱驱赶辖区范范围内践踏踏草地，乱乱散发广告告、捡垃圾圾等闲杂违违章人员。12.1
28、00巡逻保安安各岗位执执勤情况，协协助处理疑疑难问题，认认真填写巡巡逻签到记记录。12.111完成班长长、保安部部长交代的的其他任务务。13.保安安员奖惩规规则制度内容处罚细则一次二次三次1、保安员员值班着装装不整齐，不不按规定佩佩戴工作证证书面警告扣2分停职一天2、保安员员值班睡觉觉或擅离工工作岗位书面警告扣2分解雇3、保安员员值班饮酒酒或在禁烟烟区吸烟书面警告扣2分解雇4、保安员员值班时间间看阅书报报、小说、听听收音机，玩玩游戏机等等与工作无无关行为扣2分停职一天解雇5、值班时时间姿态不不正、精神神不振、叉叉腰、手插插裤带、搭搭肩挽臂影影响形象书面警告扣1分扣3分6、违反仪仪表规范细细则要
29、求书面警告扣3分停职一天7、保安员员不按时交交接班，未未经部长批批准私自请请人顶替或或擅自留宿宿他人书面警告扣3分停职一天8、保安人人员值班登登记不清，交交接班不清清，互相推推卸责任书面警告扣3分停职一天9、验收不不仔细或私私自放无证证人员进车车场住宅区区办公室、带带物料外出出，使公司司经济利益益受损书面警告扣3分停职一天10、值班班中玩忽职职守致使责责任区域内内发生案件件和事故，造造成不良后后果扣10分解雇或移交交公安机关关处理11、隐瞒瞒并且不向向上级汇报报工作中存存在的问题题及可能出出现的非常常情况书面警告扣2分停职一天12、欺骗骗和故意地地侵害公司司信誉书面警告扣3分解雇13、蓄意意制
30、造假相相，企图逃逃避责任扣2分停职两天解雇14、保安安监守自盗盗，经他人人揭发并证证实者解雇15、保安安员参与赌赌博、闹事事、教唆他他人进行打打架解雇16、私藏藏枪支弹药药、凶器、毒毒品等违禁禁品解雇17、任何何的违法犯犯罪行为解雇18、不服服从上级领领导的分配配，随意顶顶撞上级且且屡教不改改书面警告扣2分停职一天19、未请请假外出，不不按时请销销假书面警告扣4分停职一天20、无故故旷工、迟迟到、早退退警告扣2分停职一天21、保安安员无故不不参加集合合、出操等等集体活动动警告书面警告扣2分22、不服服从管理，背背后栽赃，无无理取闹，打打击报复扣3分解雇23、训练练及业务考考核不合格格书面警告扣
31、2分停职一天24、对员员工或来宾宾言语或行行为粗暴无无理书面警告扣3分解雇25、泄露露公司及保保安队机密密书面警告扣2分停职一天备注：1、扣扣分与罚款款相结合，实实行记分制制，每分5元。2、累计超超过10分以上者者，作辞退退处理。3、停职一一天扣两天天的工资。4、为提高高员工士气气，加强员员工的凝聚聚力，建议议把所有扣扣罚留作管管理处奖励励工作表现现好及有特特殊贡献的的员工。14.保安安员门岗服服务14.1在在指定位置置、指定方方向立岗，严严禁脱岗。14.2立立岗姿势端端正，身体体挺直，面面带微笑行行注目礼，遇遇领导敬礼礼。14.3物物业管理区区域实行全全天24小时保安安服务。14.4不不准拾
32、荒、小小摊贩、推推销人员进进入物业管管理区域。14.5对对进出物业业管理区域域的机动车车辆实行有有效管理。禁禁止载有易易燃、易爆爆、有毒、有有害及其他他污染品的的车辆进入入物业管理理区域。14.6交交接岗时按按规范操作作。14.7上上岗期间必必须彬彬有有礼、有理理有节地回回答业户提提出的各种种问题。14.8大大件物品出出门必须凭凭大件物物品携出放放行单，经经核对无误误后签字放放行。夜间间严格控制制施工人员员携大件物物品出门。14.9超超重物、超超长物不得得从电梯上上楼，必须须向有关人人员讲解清清楚。14.100当物业的的电梯、设设备有故障障时，立即即通知设备备部门，夜夜间发生重重大事件时时立即
33、通知知部长，按按应急预案案执行。14.111当物业的的设备、设设施被破坏坏时，应将将当事人带带至管理处处处理。14.122每日做好好岗亭内外外的清洁卫卫生工作。14.133各班班长长依据检查查标准对本本班工作进进行一次班班检，填写写保安工工作班检表表14.144日检14.144.1管理理处保安部部长根据保保安工作检检验标准和和各班班长长填写的班班检表的的情况对保保安队所有有工作及保保安员进行行检查，填填写员工工考核表。14.144.2巡视视检查：分分管保安工工作的部长长，根据标标准对各保保安工作进进行检查。14.155周检、月月检 物业业公司根据据标准对安安全管理部部门进行周周检、月检检，其中
34、对对保安工作作一项单独独进行全面面检查，并并分别填写写周检表、月月检表。15.保安安员巡逻服服务15.1目目的全方位巡查查管理区域域，保证巡巡逻区域的的安全，维维持良好的的工作和生生活秩序。15.2适适用范围所有巡逻保保安15.3准准备工作按保安员员仪容仪表表规定和和保安员员交接班制制度做好好上岗执勤勤的准备工工作和交接接工作。15.4工工作时间安安排15.4.1值班岗岗保安实行行24小时值班班制。15.4.2巡逻区区域：巡逻逻规律：先先从天面起起，自上而而下，从每每层楼依次次巡逻到地地下室，最最后到室外外。15.5巡巡逻检查内内容检查各岗位位执勤情况况：日常巡巡视检查执执勤情况由由各班长和和
35、部长负责责。15.5.1交接班班时，交接接双方班长长要到各岗岗位检查：交接是否否认真，手手续是否办办妥，仪容容仪表是否否符合有关关规定等，发发现问题，及及时纠正，并并做好纪录录。15.5.2每小时时巡逻班长长到各岗位位巡视一次次，并不少少于两次检检查巡逻签签到情况，认认真填写保保安工作班班检表。15.5.3部长巡巡视检查各各岗位每班班不少于两两次，并填填写员工工考核表。15.5.4巡查时时，发现有有不认真或或违纪等情情况，要及及时纠正，做做好记录并并上报。15.5.5本班执执勤中遇到到疑难问题题时，班长长应立即到到场，按有有关规定处处理，不能能解决时报报告部长或或管理处处处理。16.车辆辆管理
36、服务务16.1保保安工作职职责16.1.1保安部部具体负责责机动车辆辆的进出、停停放。16.1.2车辆管管理员负责责广场停车车场上车辆辆的停放。16.2车车辆停放制制度16.2.1广场、停停车场16.2.1.1广场、停停车场为机机动车辆提提供泊车场场地，先到到先停，停停满为止。16.2.1.2凡进入广广场、停车车场的车辆辆都必须服服从工作人人员的指挥挥。16.2.1.3遵守禁令令标志，通通道上严禁禁停放任何何车辆。16.2.1.4驾驶员应应做好安全全防范工作作，保安人人员有义务务进行配合合协助，但但对车辆损损坏不承担担赔偿责任任。16.2.2非机动动车、助动动车、摩托托车16.2.2.1自行车
37、、助助动车、摩摩托车应停停放在指定定位置。16.2.2.2自行车、助助动车、摩摩托车应听听从保安人人员的指挥挥顺序停放放。16.2.2.3各类非机机动车严禁禁进入车库库，严禁随随地乱放影影响通道。16.2.2.4车主应做做好安全防防范工作，保保安人员不不承担赔偿偿责任。16.3保保安车管服服务标准16.3.1引导车车辆在指定定部位有序序停车，提提醒车主关关好车窗车车门，贵重重物品不得得留放车内内。 16.3.2督促车车辆遵守禁禁令标志，纠纠正违章行行驶、停放放的车辆。16.3.3发生事事故应保持持现场，立立即向保安安部长报告告。17.保安安员交接班班制度17.1值值班保安员员提前30分钟叫岗岗
38、，接班员员提前10分钟接班班，对服务务区检查完完毕后，认认为没有问问题方可登登记，登记记本上要记记录当天确确切的交接接时间。17.2接接班保安员员若有特殊殊事情，不不能准时接接班，必须须提前30分钟请示示，保安部部另派人接接班。17.3接接班保安员员若无正当当情由，既既不请示又又不准时接接班，按缺缺勤及处罚罚条款进行行处理。17.4交交班保安员员要等接班班保安员对对管区巡视视一遍并进进行验收后后才能交接接，但接班班保安员验验收时间无无特殊情况况不能超过过10分钟。17.5交交接班时，交交班保安员员必须把本本班情况及及各种设施施设备的状状况，以及及可能出现现的非常情情况需在下下班值班过过程中继续
39、续观察，特特别留意或或处理的问问题，上级级的指示，待待办事项及及各类物品品如实登记记清楚，向向接班保安安员交代，同同时也须督督促接班员员接收清楚楚并签名。一一旦签名，责责任由签名名保安自己己承担。17.6所所有事情交交接清楚之之后，交接接后必须分分别在登记记本上记录录清楚真实实的上下班班时间并签签名，然后后交班保安安员方可离离开岗位下下班休息。17.7接接班保安员员若在接班班验收时发发现问题，不不具备接班班签名条件件时可以拒拒绝签名接接班，但必必须同时报报告保安队队处理再进进行签名接接班，责任任由交班保保安员承担担。如果报报告处理后后不接班，以以无故或借借故不上班班论处。17.8接接班保安员员
40、自己验收收完毕并已已签名接班班，而且交交班保安已已离开岗位位之后，无无论发生发发现任何问问题，责任任一律由当当班保安员员承担。17.9接接班保安员员因故没有有及时接班班，交班员员不得下班班并且擅离离岗位。17.100若接班员员没签名接接班，交班班员已下班班离开岗位位，其间发发生的任何何问题责任任由两人共共同承担，没没有发生问问题，则按按物业制度度及处罚条条款进行处处罚。17.111交班员若若发现接班班员无故不不签名接班班或拖延接接班时间，交交班员可以以提出抗议议，并报告告保安队，保保安队根据据情况对接接班人员按按处罚条款款进行处罚罚。18.保安安员军事、消消防训练管管理规定18.1每每个保安员
41、员必须自觉觉参加军事事、消防训训练科目、增增强防卫能能力及安全全意识。18.2每每个保安员员必须积极极主动地参参加集体组组织的物业业公司安排排的军事、消消防训练课课目，增强强体质，认认真掌握军军事及消防防训练操作作要领，提提高处理突突发事件的的应急能力力。18.3严严格训练不不认真、敷敷衍应付现现象出现。18.4严严禁借故和和无故躲避避训练，违违者以旷工工缺勤执罚罚。18.5每每个人要求求必须做到到能讲、会会训、会用用。18.6训训练成绩作作为评比工工作表现时时的依据。18.7每每次操训完完毕之后，必必须进行讲讲评。18.8每每个科目训训练完毕，必必须进行考考核，考核核成绩作为为综合素质质优劣
42、的凭凭证。19.对讲讲机使用制制度19.1对对讲机及其其配套的电电池、充电电器等，统统一由综合合经营管理理部购置、造造册发放，由由使用部门门到综合经经营管理部部领取。19.2对对讲机是使使用人执行行任务的工工具，使用用人必须保保管好并正正确使用对对讲机，不不得遗失或或损坏。如如发生丢失失或损坏，责责任人必须须照价赔偿偿。19.3对对讲机只供供队员执勤勤时使用，严严禁转借他他人，杜绝绝个人外出出携带。19.4对对讲机要严严格按规定定频率正确确操作，严严禁使用者者私自拆卸卸及乱调频频率。19.5对对讲机应严严格按照产产品使用说说明书上方方法进行使使用，防止止与其他物物体撞击，禁禁止玩弄对对讲机。1
43、9.6做做好对讲机机的保养工工作，每天天必须对外外表进行一一次清洁，事事务助理要要不定期进进行抽查。19.7值值班员交接接时，必须须做好对讲讲机的交接接验收工作作，并做好好记录，以以便掌握器器材的运行行状态并及及时发现问问题，分清清责任。因因交接验收收工作不负负责任，而而导致通迅迅器材发生生遗失或损损坏，则直直接追究该该班交接人人的责任。19.8充充电器应放放置在保安安值班室保保管和使用用，当对讲讲机电池电电量用完后后，由使用用人负责充充电工作，使使用人必须须熟悉电池池和充电器器基本性能能，按器材材说明书的的使用方法法使用。19.9对对讲机发生生故障，应应及时报告告管理处，综综合经营管管理部负
44、责责安排维修修，任何人人员不得自自行修理，如如有违者，追追究由此所所造成的责责任。19.100执勤过程程中，在特特殊情况下下造成对讲讲机的损坏坏要及时报报告管理处处，由事务务助理调查查并做出处处理意见，上上报管理处处主任批准准。20.保安安员文化学学习及业务务学习制度度20.1每每周定期安安排保安文文化和业务务培训时间间，特殊情情况除外。20.2每每个保安员员必须自觉觉开展和参参加及认真真的学习文文化知识、国国家政策、法法纪法规及及保安服务务的有关规规章制度、条条款条例，刻刻苦钻研保保安服务的的业务知识识，熟悉掌掌握保安服服务的业务务技巧和工工作本领。20.3积积极参加物物业公司及及保安队举举
45、行的保安安业务培训训及文化知知识的学习习。20.4认认真学习消消防知识及及安全知识识和实践经经验，做好好四防及安安全工作，做做好“招之即来来，来之能能战，战之之能胜。”确保辖区区内的生命命及财产安安全。20.5坚坚持汇报、评评比、总结结及考核制制度，学习习成绩将列列为年度工工作表现，作作为年终评评比的依据据。20.6每每个保安员员必须做好好学习计划划和学习总总结。20.7无无故和借故故不参加物物业公司及及保安队组组织的学习习和业务培培训，以旷旷工和缺勤勤执罚。21.0保保安员请销销假制度21.1保保安员必须须严格执行行请销假制制度。21.2保保安员如有有需要外出出，首先应应认真地填填写外出单单，及时销销假。21.3执执勤时间，无无特殊事因因，严禁请请假；若特特殊情况，确确需请假，先先报告保安安队长审批批，队长派派员接管，手手续交接清清楚后，方方可离开，但但须按时归归队。21.4一一般情况不不在外留宿宿，特殊原原因请示保保安队长批批准。21.5请请假在两小小时内，由由队长负责责审批，超超过两小时时要报告物物业公司部部长保安工工作经理审审批。21.6因因特殊原因因需要续家家，必须电电话请示物物业公司部部长领导批批准，返队队时必须办办理续假手手续。21.7外外出期间，严严禁做有损损害公司和和保安名誉誉形象的事事情。21.8外外出严禁