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1、深圳市住宅物业管理东营分公司保安服务工作手册批 准： 审 核： 编 制： 保安服务务工作手手册目录录一、 流流程图1、工作作流程2、培训训流程二、 作作业指导导书1、保安安员的招招聘2、人员员的培训训3、培训训的循环环机制4、保安安机构的的设置、性质及及服务5、保安安服务要要求6、保安安仪容仪仪表标准准7、保安安服务语语言规范范8、保安安服务纪纪律9、保安安员职业业道德规规范10、保保安领班班职责11、保保安员岗岗位职责责12、巡巡逻岗岗岗位职责责13、保保安员奖奖惩规则则14、保保安员门门岗服务务15、保保安员巡巡逻服务务16、车车辆管理理服务17、保保安员交交接班制制度18、保保安员军军事
2、、消消防训练练管理规规定19、对对讲机使使用制度度20、保保安员文文化学习习及业务务学习制制度21、保保安员请请销假制制度22、保保安员宿宿舍管理理规定23、遗遗失物品品招领程程序24、应应急预案案三、 记记录表格格1、保保安部查查岗记录录表2、办办公区机机动车停停车场车车辆出入入登记表表3、来来访人员员登记表表4、值值班交接接记录表表5、携携物出区区申报单单6、保保安员月月考核表表7、深深圳市住住宅物业业管理有有限公司司东营分分公司奖奖罚单一、流程程图工作流程程应急分队及时处理作好记录纪录交由前台接待编号存档视情况由流动巡逻应急分队或报告派出所紧急妥善处理报警发现问题保安部部长、事务助理检查
3、、登记定岗执勤紧急情况通知保安部部长物业服务中心主任培训流程程分析、比较、需求确定培训计划选定培训方法设计培训课程准备培训物资指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性二.作业业指导书书1.保安安员的招招聘1.1保保安员招招聘的原原则1.1.1统一一标准原原则：在保安人人员的招招聘和录录用工作作中，要要坚持统统一标准准，统一一录用程程序和手手续。只只坚持一一个标准准，才能能招聘到到素质较较好的保保安人员员。要坚坚决反对对和抵制制招聘工工作中拉拉关系、走后门门，把那那些不符符合保安安人员条条件和标标准的人人招进安安全管理理队伍。1.1.2公开开招聘的的原则：为确保招招聘质量量，
4、堵塞塞招聘工工作中的的不正之之风，坚坚持公开开招聘原原则，为为被招聘聘人员提提供一个个平等、竞争机机会。安安全管理理部将公公布于众众，通过过公开、公平竞竞争或公公开考试试、考核核，使之之在公司司的监督督下进行行招聘，以以保证质质量和安安全管理理队伍素素质。1.2择择优录用用制度：在公开考考试、考考核的基基础上，对对参加考考试、考考核的人人员的成成绩应按按从高到到低予以以公布，在在思想政政治素质质和其他他有关证证明材料料符合条条件的情情况下，根根据招聘聘的数量量和名额额，从高高分到低低分择优优录用。1.3保保安员招招聘的条条件和标标准由于物业业管理公公司的保保安人员员各项录录用条件件相对较较高，
5、结结合东营营实际情情况，应应聘保安安员必须须具备以以下条件件：1.3.1 118周以上上、35周岁以以下的中中国公民民。1.3.2退役役军人优优先。1.3.3身体体健康。1.3.4遵纪纪守法、品德好好、无犯犯罪记录录。1.3.5具初初中以上上文化。1.4招招聘保安安员的程程序招聘录用用保安人人员，除除按国家家劳动部部门的有有关规定定办理有有关审批批手续外外，为保保证安全全管理队队伍的纯纯洁和高高素质，具具体工作作应按以以下程序序进行招招聘和录录用。1.4.1确定定招聘人人数和招招聘条件件。1.4.2发布布招聘公公告或启启事。1.4.3进行行面试、目测、体检。1.4.4进行行文化和和智力测测验。
6、1.4.5审核核、录取取。1.4.6签订订聘用合合同。1.4.7试用用期的考考察。2.人员员的培训训2.1培培训原则则：2.1.1注重重培训作作为激励励手段的的功能。2.1.2注重重个体差差异的分分析。2.1.3注重重显性效效果和隐隐性效果果，加强强培训效效果的评评估。2.1.4注重重分段培培训、层层级培训训和岗位位培训。2.2培培训目标标2.2.1提高高各级员员工的专专业知识识和服务务水平、实际操操作技能能和管理理水平。 2.2.2贯彻彻实施公公司总部部发展目目标和战战略方针针。2.2.3规范范日常管管理行为为。把每每一位员员工培养养成为服服务意识识优良、业务素素质过硬硬的物业业管理服服务工
7、作作人员。2.2.4满足足员工自自我提高高、自我我完善的的期望，为为员工创创造良好好的发展展空间。2.3培培训的内内容培训内容容的确定定是为了了达到培培训的目目标，从从而实现现管理的的目标，培培训内容容主要包包括以下下几个方方面：2.3.1服务务理念：灌输公公司总部部的服务务意识、质量意意识、成成本意识识；牢固固树立服服务业主主的基本本指导思思想。2.3.2行为为规范：规范员员工的言言、行、举、止止、着装装，提升升管理服服务档次次。2.3.3业务务素质：让每一一位员工工在任何何时候都都清楚知知道该做做什么、怎么做做，应达达到什么么标准，即即应知应应会。同同时培训训员工消消防、环环保、工工民建、
8、给排水水、机电电等相关关知识。2.3.4其它它素质：目的是是培训出出骨干力力量，有有利公司司发展，同同时也为为员工的的自我发发展打下下基础。如：电电脑、写写作、新新知识、新理念念等。2.4新新入职员员工：由由各部门门组织实实施，培培训主要要内容为为：2.4.1公司司和辖区区概况、管理服服务理念念、主要要管理人人员介绍绍；2.4.2辖区区管理服服务目标标、员工工行为规规范、管管理规章章制度、辖区基基本情况况；2.4.3服务务意识、质量意意识、成成本意识识；2.4.4物业业管理知知识、岗岗位基本本技能、安全消消防知识识；2.4.5ISS090001基础知知识、岗岗位工作作规程；2.4.6业务务技能
9、(由部门门负责人人组织)。2.5培培训方式式2.5.1集中中专项培培训：由由本公司司培训讲讲师和外外请专家家主讲。2.5.2案例例分析：把在实实际工作作中积累累的实际际经验或或问题编编制成案案例，组组织员工工分析、讨论、交流体体会。2.5.3观摩摩教学片片：组织织员工观观看公司司自拍的的各类教教学片。2.5.4参观观考察：组织到到公司内内部其它它管理处处或同行行业先进进公司进进行参观观考察，学学习其先先进的管管理模式式和方法法。2.5.5自学学：有计计划、有有针对性性地组织织员工自自学公司司编印的的内部培培训教材材。2.5.6外培培：选送送具有发发展潜力力的员工工到相关关行政部部门举办办或指定
10、定的培训训班进行行培训取取证。2.5.7交叉叉培训：根据工工作需要要，可按按规定申申请在本本公司内内部跨部部门（管管理处）、跨工种种进行交交叉培训训。3.培训训的循环环机制3.1员员工的培培训工作作将是一一个持续续不断的的过程，并并随时根根据工作作的实际际需要和和管理目目标的修修正而展展开，每每一次培培训都将将按照以以下程序序进行，使使得培训训工作确确实是为为了实现现管理的的目标而而不是流流于一种种形式。每一次次培训首首先根据据管理目目标的需需要制订订可行的的培训计计划，然然后根据据培训计计划组织织实施培培训，在在培训过过程中实实现以最最小的资资金投入入产生最最好的培培训效果果，在培培训工作作
11、结束后后，根据据员工在在实际表表现来评评价对实实现管理理目标的的支持程程度，确确定本次次培训的的效果和和下次培培训需求求，再制制订培训训计划，再再实施培培训。3.2培培训的目目的是为为了满足足工作的的需要，促促成管理理目标的的实现，经经培训后后员工的的言行是是否改善善是评价价培训效效果的基基本标准准。对培培训效果果进行评评价是每每次系统统培训后后必然进进行的工工作。同同时也对对培训的的各个工工作层面面进行考考核。3.3培培训的组组织：考考核培训训的各项项组织工工作是否否到位、存在哪哪些不足足、确定定组织培培训的人人员应承承担的责责任并纳纳入其业业绩考核核。3.4受受训人员员的考核核：首先先是书
12、面面考核，受受训人用用开卷、闭卷、专题研研讨、专专题论文文等形式式提交答答卷，以以评定其其参加培培训后掌掌握培训训内容的的程度，然然后进行行实操考考核，考考核员工工是否能能将培训训获得的的知识有有效地应应用于实实际工作作之中，这这是我们们考核的的重点，如如果学到到的知识识不能应应用到实实际工作作中，这这种知识识的价值值就不能能体现。员工培培训考核核的成绩绩是我们们对员工工综合考考核的主主要内容容之一。4.保安安机构的的设置、性质及及任务4.1保保安机构构的设置置设立安全全管理部部，其机机构为：保安部部长保安领领班保安员员。4.2保保安队的的性质保安属辖辖区自建建性质的的保安队队，是物物业公司司
13、直接领领导下的的一个职职能部门门，同时时，也是是整体运运转不可可缺少的的一个重重要组织织部分，它它在物业业公司直直接指导导下进行行工作，维维护辖区区公共秩秩序，保保护辖区区财产安安全。实实行的是是安全责责任制，其其原则为为“群防群群治”“谁部长长谁负责责”，安全全管理部部对辖区区治安、消防、安全负负有全面面责任。4.3保保安的工工作任务务4.3.1协助助物业公公司做好好“四防”及对员员工的安安全教育育工作。4.3.2落实实物业公公司各项项安全保保卫责任任制。4.3.3对辖辖区内所所属财产产、物品品和人员员实施安安全保卫卫。4.3.4做好好安全管管理工作作，负责责维护辖辖区的安安全和工工作秩序序
14、。4.3.5协助助公安机机关查处处本辖区区内发生生的案件件及事故故，调查查形迹可可疑的人人员及通通缉的案案犯。4.3.6抓好好保安队队伍的建建立及业业务培训训。4.3.7物业业公司交交办的各各项工作作。5.保安安服务要要求5.1安安全安全是物物业管理理服务的的第一需需求，也也是保安安服务的的第一需需求。物物业管理理公司应应该树立立积极防防范的态态度，不不断提高高自身安安全防范范的能力力，配合合公安部部门和当当地政府府做好治治安、消消防工作作，努力力使业主主有一个个安全的的工作与与生活环环境。5.2有有序在物业区区域里，业业主不仅仅需要物物业的设设备设施施运行有有序，也也需要往往来的人人流、车车
15、流有序序。一旦旦发生突突发事件件时，更更需要保保安人员员忙而不不乱，及及时有序序地应对对，及时时妥善地地处理。这种安安全有序序的工作作与生活活环境必必将给业业主带来来一种舒舒适的感感觉。5.3亲亲情物业管理理的保安安服务对对偷盗与与破坏者者来说是是一种威威慑力量量、一种种障碍，但但对业主主与社会会公众来来说应充充满亲情情。物业业管理公公司的保保安人员员应像管管家一样样爱护业业主与业业主的财财产，为为业主提提供力所所能及的的服务，让让业主有有“远亲不不如近邻邻”的感觉觉。5.4形形象保安服务务是物业业的第一一印象，好好的物业业保安服服务、整整齐的保保安队伍伍、优秀秀的保安安人员能能提高物物业的档
16、档次，使使业主有有安全感感。不仅仅如此，保保安服务务形象带带能增加加物业在在社会公公众中的的影响，使使物业保保值增值值，使物物业管理理公司得得到良好好的口碑碑。6.保安安仪容仪仪表标准准6.1保保安仪容容标准6.1.1保安安人员在在门岗值值勤、小小区巡逻逻、大厦厦检查、军训及及参加如如表彰大大会等重重要会议议时，必必须按规规定穿着着公司统统一制式式的保安安服装、戴大盖盖帽、系系领带、戴白色色手套、穿黑色色皮鞋、佩戴帽帽徽、胸胸卡等。6.1.2制服服要保持持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗洗涤干净净；穿衬衬衫要将将下摆塞塞在裤腰腰内，袖袖口和裤裤管不得得卷起来来；帽徽徽、肩章章要保持持端正；胸卡别
17、别在左胸胸前、左左上口袋袋的中间间；不准准赤脚穿穿凉鞋或或拖鞋立立岗、巡巡逻。6.1.3保安安人员着着装要保保持整洁洁，制服服袋扣、领扣、衬衫袖袖扣必须须扣好。穿大衣衣不准披披在肩上上，穿春春秋套装装内穿白白衬衫，系系好领带带。注意意仪容风风纪，严严禁制服服、便服服混穿或或将制服服穿离保保安区域域。6.1.4内外外衣口袋袋内不准准放过多多东西，如如香烟、打火机机、火柴柴等；腰腰间皮带带上不准准挂钥匙匙及其他他挂件；佩肩章章的外套套或衬衫衫须将肩肩章戴正正。6.1.5大盖盖帽要戴戴端正，对对讲机佩佩在腰间间皮带右右后侧，耳耳机塞在在右耳，话话筒别在在衬衫左左领上。除因工工作需要要外，不不得佩戴戴
18、有色眼眼镜。6.1.6保安安人员巡巡逻走路路，上身身要挺直直，步伐伐稳重，双双臂自然然摆动，不不得晃来来晃去；骑车巡巡逻，眼眼睛注视视前方，兼兼顾左右右，但不不要玩耍耍，或在在公共区区域内随随意穿行行。6.1.7门岗岗要站在在指定的的岗位上上，姿势势要端正正，不准准弯腰曲曲背，形形同依倚倚状。不不准背靠靠门柱或或墙角、树上等等。6.1.8立姿姿如同跨跨立，左左脚向左左跨出，两两腿与肩肩同距，上上体保持持立正姿姿势，身身体重心心落于两两腿之间间；挺胸胸收腹，两两手后背背于皮带带处，左左手握右右手腕，右右手手指指并拢自自然弯曲曲，手心心向后。6.1.9立正正时双手手下垂，手手指自然然并拢，双双手中
19、指指贴在裤裤的齐缝缝中间，不不可将手手插进衣衣袋或裤裤袋内。6.1.10听听别人说说话时，眼眼睛应注注视对方方眼睛，应应注意对对方说什什么，不不要左顾顾右望，心心不在焉焉。6.1.11不不论是巡巡逻行走走还是门门卫站岗岗，都要要精神饱饱满，姿姿势端正正，举止止行为规规范，不不得搭肩肩挽臂，嬉嬉戏打闹闹，不得得吸烟，不不准有倦倦怠表现现。6.2保保安仪表表标准6.2.1注意意个人卫卫生，常常理发、常修面面、勤剪剪指甲，不不得留小小胡子、长头发发和长指指甲。6.2.2内外外衣要保保持整齐齐、清洁洁，衣领领、袖口口要干净净。6.2.3不随随地吐痰痰、乱丢丢果皮纸纸屑，不不在值勤勤时擦鼻鼻涕、搓搓泥垢
20、、剔牙齿齿、脱鞋鞋袜、吃吃东西。6.2.4不在在公众场场合抽烟烟、闲聊聊、阅读读书报、大声喧喧嚷或做做与工作作无关的的事。6.2.5值岗岗人员只只能在保保安休息息室内喝喝水、休休息，不不准在执执岗时端端着茶杯杯喝水或或拿着与与工作无无关的物物品在物物业管理理区域走走动。6.2.6不准准酒后值值勤或在在值勤中中饮酒，不不准在值值勤中食食用大蒜蒜等气味味浓烈的的食品。7.保安安服务语语言规范范7.1保保安人员员在值勤勤服务中中，对所所有业主主和来宾宾坚持使使用文明明礼貌用用语，对对人称呼呼要得当当，对人人讲话要要用“请、谢谢谢、对对不起、再见、您好”等文雅雅语句，切切忌出言言不逊和和说脏话话。回答
21、答问题要要明确，不不要与无无关人员员闲聊。对业主主和来宾宾的来访访要热情情，对业业主和来来宾询问问事项的的回答要要自然诚诚恳，不不得使用用“不知道道、不了了解、不不清楚、不是我我管的”等生硬硬语句。7.2盘盘问大件件物资（物物品）携携出小区区或大厦厦时要有有礼貌，先先举手致致意或点点头示意意，并向向前招呼呼说：“对不起起，请出出示您的的证件（请请出示物物品出入入证）”，盘问问清楚后后登记放放行。阻阻止大型型货车驶驶入小区区时，先先举手致致意，说说明小区区规定、不准驶驶入理由由，请求求理解、支持和和配合。7.3遇遇到不友友好的来来客或陌陌生人，要要保持冷冷静，不不可急躁躁生气，不不得与其其争吵；
22、如对方方有怨言言应耐心心听取，或或作解释释，或作作劝导，使使其知晓晓公司有有关规定定和事项项。7.4听听别人说说话时，要要注意对对方态度度与情绪绪，如果果需要询询问对方方姓名、单位、住址或或其他问问题，应应先说：“对不起起，请问问您的姓姓名/单位/住址。”即使是是处理违违章，也也不得以以粗鲁态态度待人人，更不不得有刁刁难、推推拉和打打、骂人人的行为为发生。8.保安安服务纪纪律8.1保保安人员员必须严严格遵守守国家法法律、法法规，坚坚持安全全第一、优质服服务，努努力完成成公司下下达的各各项保安安任务。8.2保保安人员员在值勤勤工作中中应严格格遵守公公司及部部门规定定的各项项规章制制度和操操作规程
23、程。服从从领导，听听从指挥挥，坚守守岗位，恪恪尽职守守。8.3保保安人员员必须严严格遵守守16个不不准：8.3.1不准准酒后值值勤和在在上班时时饮酒或或做与工工作无关关的事情情。8.3.2不准准在岗位位上与他他人发生生争吵或或打架。8.3.3不准准擅离岗岗位和在在夜间值值勤时打打瞌睡。8.3.4不准准弯腰曲曲背，不不准在岗岗位上与与人闲聊聊。8.3.5不准准留鬓角角、长头头发、长长指甲、小胡子子。8.3.6不准准向业户户、司机机、摊主主及其他他客户借借钱或索索讨财物物。8.3.7不准准私分或或挪用拾拾遗物品品、无主主车辆及及现金。8.3.8不准准知情不不报或包包庇坏人人。9.0保保安员职职业道
24、德德规范9.1热热爱本职职工作，忠忠于职守守，认真真履行职职责，任任劳任怨怨，出色色的完成成保卫任任务。9.2遵遵纪守法法，以优优质服务务赢得社社会的认认可和各各使用单单位的信信任。9.3文文明执勤勤，礼貌貌待人。9.4安安员必须须廉洁自自律，坚坚持原则则，照章章办事，不不给违法法违纪分分子任何何可乘之之机。9.5尊尊老爱幼幼，乐于于助人，拾拾金不昧昧，树立立社会主主义精神神文明新新风尚。10.保保安领班班职责10.11保安领领班是部部长分管管具体工工作的助助手，对对部长负负责。10.22主持召召开班委委会，准准确传达达上级工工作安排排及决策策指令，带带领全班班队员做做好保安安安全保保卫工作作
25、。10.33负责对对日常班班务的处处理，负负责检查查和纠正正本班人人员执勤勤中的违违规行为为。10.44负责本本班人员员的考勤勤、考核核工作，对对不称职职者提出出处理意意见。10.55负责对对本班人人员的岗岗位培训训和军体体训练及及相关记记录的整整理。10.66熟悉本本班岗位位的职责责及任务务，掌握握辖区治治安保卫卫工作的的重点、规律及及特点。10.77负责协协调本班班与其他他班人员员的关系系，搞好好团结。10.88督促本本班人员员的日常常工作，并并对因管管理失误误造成的的本班人人员工作作失误及及重大责责任事故故承担连连带责任任。10.99带领全全班人员员积极主主动地完完成各项项工作任任务。1
26、1.保保安员岗岗位职责责11.11着装整整齐，佩佩戴齐全全、按规规定上下下班岗交交接班。11.22文明礼礼貌执勤勤，严格格履行保保安员管管理制度度。11.33认真查查看出入入人员、车辆并并登记清清楚。11.44严格控控制外来来闲杂人人员、推推销商、小商贩贩进入管管辖区。11.55积极配配合其他他部门，做做好安全全防范工工作。11.66巡逻保保安实行行无规定定路线，不不定时的的巡逻，对对形迹可可疑的人人员进行行盘问检检查，防防止安全全事故发发生。11.77对于带带出辖区区物品要要查问清清楚检查查大件物物品放行行手续并并予以登登记。11.88制止辖辖区内打打架斗殴殴、大声声喧哗。11.99接到报报
27、警，立立即报告告上级并并要配合合处理。11.110热情大大方接受受访客的的咨询，必必要时作作其向导导。11.111执勤中中杜绝玩玩世不恭恭态度或或玩忽职职守，并并对造成成的损失失追究责责任。11.112及时检检查看护护辖区内内的一切切设备设设施及公公共财产产、物品品。11.113认真的的写好值值班记录录及交接接班登记记和物品品的交接接。11.114物业公公司交办办的其他他任务。12.巡巡逻岗岗岗位职责责12.11熟悉巡巡逻区内内各类设设备、物物品的位位置，发发现有移移动等可可疑情况况，应立立即查明明报告。12.22检查电电线线路路（目视视检查，禁禁止手动动检查）和和水管管管道有无无损坏，发发现
28、漏水水（电）时时，应及及时采取取措施并并及时汇汇报。12.33巡逻中中闻到异异味，听听到可疑疑声响，需需立即查查明情况况并报告告。12.44注意观观察来往往人员的的情况及及其携带带的物品品，发现现可疑人人员要选选择适当当的位置置加以监监视并及及时报告告。12.55发现偷偷盗、流流氓等违违法犯罪罪分子，应应立即擒擒获。12.66发现打打架、吵吵架、斗斗殴等行行为时，要要予以制制止。12.77发现火火警时，立立即组织织扑灭，并并迅速报报警。12.88发现可可疑物品品，要立立即作安安全处理理，并报报告有关关部门。12.99驱赶辖辖区范围围内践踏踏草地，乱乱散发广广告、捡捡垃圾等等闲杂违违章人员员。1
29、2.110巡逻保保安各岗岗位执勤勤情况，协协助处理理疑难问问题，认认真填写写巡逻签签到记录录。12.111完成班班长、保保安部长长交代的的其他任任务。13.保保安员奖奖惩规则则制度内容容处罚细则则一次二次三次1、保安安员值班班着装不不整齐，不不按规定定佩戴工工作证书面警告告扣2分停职一天天2、保安安员值班班睡觉或或擅离工工作岗位位书面警告告扣2分解雇3、保安安员值班班饮酒或或在禁烟烟区吸烟烟书面警告告扣2分解雇4、保安安员值班班时间看看阅书报报、小说说、听收收音机，玩玩游戏机机等与工工作无关关行为扣2分停职一天天解雇5、值班班时间姿姿态不正正、精神神不振、叉腰、手插裤裤带、搭搭肩挽臂臂影响形形
30、象书面警告告扣1分扣3分6、违反反仪表规规范细则则要求书面警告告扣3分停职一天天7、保安安员不按按时交接接班，未未经部长长批准私私自请人人顶替或或擅自留留宿他人人书面警告告扣3分停职一天天8、保安安人员值值班登记记不清，交交接班不不清，互互相推卸卸责任书面警告告扣3分停职一天天9、验收收不仔细细或私自自放无证证人员进进车场住住宅区办办公室、带物料料外出，使使公司经经济利益益受损书面警告告扣3分停职一天天10、值值班中玩玩忽职守守致使责责任区域域内发生生案件和和事故，造造成不良良后果扣10分分解雇或移移交公安安机关处处理11、隐隐瞒并且且不向上上级汇报报工作中中存在的的问题及及可能出出现的非非常
31、情况况书面警告告扣2分停职一天天12、欺欺骗和故故意地侵侵害公司司信誉书面警告告扣3分解雇13、蓄蓄意制造造假相，企企图逃避避责任扣2分停职两天天解雇14、保保安监守守自盗，经经他人揭揭发并证证实者解雇15、保保安员参参与赌博博、闹事事、教唆唆他人进进行打架架解雇16、私私藏枪支支弹药、凶器、毒品等等违禁品品解雇17、任任何的违违法犯罪罪行为解雇18、不不服从上上级领导导的分配配，随意意顶撞上上级且屡屡教不改改书面警告告扣2分停职一天天19、未未请假外外出，不不按时请请销假书面警告告扣4分停职一天天20、无无故旷工工、迟到到、早退退警告扣2分停职一天天21、保保安员无无故不参参加集合合、出操操
32、等集体体活动警告书面警告告扣2分22、不不服从管管理，背背后栽赃赃，无理理取闹，打打击报复复扣3分解雇23、训训练及业业务考核核不合格格书面警告告扣2分停职一天天24、对对员工或或来宾言言语或行行为粗暴暴无理书面警告告扣3分解雇25、泄泄露公司司及保安安队机密密书面警告告扣2分停职一天天备注：11、扣分分与罚款款相结合合，实行行记分制制，每分分5元。2、累计计超过10分以上上者，作作辞退处处理。3、停职职一天扣扣两天的的工资。4、为提提高员工工士气，加加强员工工的凝聚聚力，建建议把所所有扣罚罚留作管管理处奖奖励工作作表现好好及有特特殊贡献献的员工工。14.保保安员门门岗服务务14.11在指定定
33、位置、指定方方向立岗岗，严禁禁脱岗。14.22立岗姿姿势端正正，身体体挺直，面面带微笑笑行注目目礼，遇遇领导敬敬礼。14.33物业管管理区域域实行全全天24小时保保安服务务。14.44不准拾拾荒、小小摊贩、推销人人员进入入物业管管理区域域。14.55对进出出物业管管理区域域的机动动车辆实实行有效效管理。禁止载载有易燃燃、易爆爆、有毒毒、有害害及其他他污染品品的车辆辆进入物物业管理理区域。14.66交接岗岗时按规规范操作作。14.77上岗期期间必须须彬彬有有礼、有有理有节节地回答答业户提提出的各各种问题题。14.88大件物物品出门门必须凭凭大件件物品携携出放行行单，经经核对无无误后签签字放行行。
34、夜间间严格控控制施工工人员携携大件物物品出门门。14.99超重物物、超长长物不得得从电梯梯上楼，必必须向有有关人员员讲解清清楚。14.110当物业业的电梯梯、设备备有故障障时，立立即通知知设备部部门，夜夜间发生生重大事事件时立立即通知知部长，按按应急预预案执行行。14.111当物业业的设备备、设施施被破坏坏时，应应将当事事人带至至管理处处处理。14.112每日做做好岗亭亭内外的的清洁卫卫生工作作。14.113各班班班长依据据检查标标准对本本班工作作进行一一次班检检，填写写保安安工作班班检表14.114日检14.114.11管理处处保安部部长根据据保安工工作检验验标准和和各班班班长填写写的班班检
35、表的的情况对对保安队队所有工工作及保保安员进进行检查查，填写写员工工考核表表。14.114.22巡视检检查：分分管保安安工作的的部长，根根据标准准对各保保安工作作进行检检查。14.115周检、月检 物物业公司司根据标标准对安安全管理理部门进进行周检检、月检检，其中中对保安安工作一一项单独独进行全全面检查查，并分分别填写写周检表表、月检检表。15.保保安员巡巡逻服务务15.11目的全方位巡巡查管理理区域，保保证巡逻逻区域的的安全，维维持良好好的工作作和生活活秩序。15.22适用范范围所有巡逻逻保安15.33准备工工作按保安安员仪容容仪表规规定和和保安安员交接接班制度度做好好上岗执执勤的准准备工作
36、作和交接接工作。15.44工作时时间安排排15.44.1值值班岗保保安实行行24小时值值班制。15.44.2巡巡逻区域域：巡逻逻规律：先从天天面起，自自上而下下，从每每层楼依依次巡逻逻到地下下室，最最后到室室外。15.55巡逻检检查内容容检查各岗岗位执勤勤情况：日常巡巡视检查查执勤情情况由各各班长和和部长负负责。15.55.1交交接班时时，交接接双方班班长要到到各岗位位检查：交接是是否认真真，手续续是否办办妥，仪仪容仪表表是否符符合有关关规定等等，发现现问题，及及时纠正正，并做做好纪录录。15.55.2每每小时巡巡逻班长长到各岗岗位巡视视一次，并并不少于于两次检检查巡逻逻签到情情况，认认真填写
37、写保安安工作班班检表。15.55.3部部长巡视视检查各各岗位每每班不少少于两次次，并填填写员员工考核核表。15.55.4巡巡查时，发发现有不不认真或或违纪等等情况，要要及时纠纠正，做做好记录录并上报报。15.55.5本本班执勤勤中遇到到疑难问问题时，班班长应立立即到场场，按有有关规定定处理，不不能解决决时报告告部长或或管理处处处理。16.车车辆管理理服务16.11保安工工作职责责16.11.1保保安部具具体负责责机动车车辆的进进出、停停放。16.11.2车车辆管理理员负责责广场停停车场上上车辆的的停放。16.22车辆停停放制度度16.22.1广广场、停停车场16.22.1.1广场、停车场场为机
38、动动车辆提提供泊车车场地，先先到先停停，停满满为止。16.22.1.2凡进入入广场、停车场场的车辆辆都必须须服从工工作人员员的指挥挥。16.22.1.3遵守禁禁令标志志，通道道上严禁禁停放任任何车辆辆。16.22.1.4驾驶员员应做好好安全防防范工作作，保安安人员有有义务进进行配合合协助，但但对车辆辆损坏不不承担赔赔偿责任任。16.22.2非非机动车车、助动动车、摩摩托车16.22.2.1自行车车、助动动车、摩摩托车应应停放在在指定位位置。16.22.2.2自行车车、助动动车、摩摩托车应应听从保保安人员员的指挥挥顺序停停放。16.22.2.3各类非非机动车车严禁进进入车库库，严禁禁随地乱乱放影
39、响响通道。16.22.2.4车主应应做好安安全防范范工作，保保安人员员不承担担赔偿责责任。16.33保安车车管服务务标准16.33.1引引导车辆辆在指定定部位有有序停车车，提醒醒车主关关好车窗窗车门，贵贵重物品品不得留留放车内内。 16.33.2督督促车辆辆遵守禁禁令标志志，纠正正违章行行驶、停停放的车车辆。16.33.3发发生事故故应保持持现场，立立即向保保安部长长报告。17.保保安员交交接班制制度17.11值班保保安员提提前30分钟叫叫岗，接接班员提提前10分钟接接班，对对服务区区检查完完毕后，认认为没有有问题方方可登记记，登记记本上要要记录当当天确切切的交接接时间。17.22接班保保安员
40、若若有特殊殊事情，不不能准时时接班，必必须提前前30分钟请请示，保保安部另另派人接接班。17.33接班保保安员若若无正当当情由，既既不请示示又不准准时接班班，按缺缺勤及处处罚条款款进行处处理。17.44交班保保安员要要等接班班保安员员对管区区巡视一一遍并进进行验收收后才能能交接，但但接班保保安员验验收时间间无特殊殊情况不不能超过过10分钟。17.55交接班班时，交交班保安安员必须须把本班班情况及及各种设设施设备备的状况况，以及及可能出出现的非非常情况况需在下下班值班班过程中中继续观观察，特特别留意意或处理理的问题题，上级级的指示示，待办办事项及及各类物物品如实实登记清清楚，向向接班保保安员交交
41、代，同同时也须须督促接接班员接接收清楚楚并签名名。一旦旦签名，责责任由签签名保安安自己承承担。17.66所有事事情交接接清楚之之后，交交接后必必须分别别在登记记本上记记录清楚楚真实的的上下班班时间并并签名，然然后交班班保安员员方可离离开岗位位下班休休息。17.77接班保保安员若若在接班班验收时时发现问问题，不不具备接接班签名名条件时时可以拒拒绝签名名接班，但但必须同同时报告告保安队队处理再再进行签签名接班班，责任任由交班班保安员员承担。如果报报告处理理后不接接班，以以无故或或借故不不上班论论处。17.88接班保保安员自自己验收收完毕并并已签名名接班，而而且交班班保安已已离开岗岗位之后后，无论论
42、发生发发现任何何问题，责责任一律律由当班班保安员员承担。17.99接班保保安员因因故没有有及时接接班，交交班员不不得下班班并且擅擅离岗位位。17.110若接班班员没签签名接班班，交班班员已下下班离开开岗位，其其间发生生的任何何问题责责任由两两人共同同承担，没没有发生生问题，则则按物业业制度及及处罚条条款进行行处罚。17.111交班员员若发现现接班员员无故不不签名接接班或拖拖延接班班时间，交交班员可可以提出出抗议，并并报告保保安队，保保安队根根据情况况对接班班人员按按处罚条条款进行行处罚。18.保保安员军军事、消消防训练练管理规规定18.11每个保保安员必必须自觉觉参加军军事、消消防训练练科目、
43、增强防防卫能力力及安全全意识。18.22每个保保安员必必须积极极主动地地参加集集体组织织的物业业公司安安排的军军事、消消防训练练课目，增增强体质质，认真真掌握军军事及消消防训练练操作要要领，提提高处理理突发事事件的应应急能力力。18.33严格训训练不认认真、敷敷衍应付付现象出出现。18.44严禁借借故和无无故躲避避训练，违违者以旷旷工缺勤勤执罚。18.55每个人人要求必必须做到到能讲、会训、会用。18.66训练成成绩作为为评比工工作表现现时的依依据。18.77每次操操训完毕毕之后，必必须进行行讲评。18.88每个科科目训练练完毕，必必须进行行考核，考考核成绩绩作为综综合素质质优劣的的凭证。19
44、.对对讲机使使用制度度19.11对讲机机及其配配套的电电池、充充电器等等，统一一由综合合经营管管理部购购置、造造册发放放，由使使用部门门到综合合经营管管理部领领取。19.22对讲机机是使用用人执行行任务的的工具，使使用人必必须保管管好并正正确使用用对讲机机，不得得遗失或或损坏。如发生生丢失或或损坏，责责任人必必须照价价赔偿。19.33对讲机机只供队队员执勤勤时使用用，严禁禁转借他他人，杜杜绝个人人外出携携带。19.44对讲机机要严格格按规定定频率正正确操作作，严禁禁使用者者私自拆拆卸及乱乱调频率率。19.55对讲机机应严格格按照产产品使用用说明书书上方法法进行使使用，防防止与其其他物体体撞击，
45、禁禁止玩弄弄对讲机机。19.66做好对对讲机的的保养工工作，每每天必须须对外表表进行一一次清洁洁，事务务助理要要不定期期进行抽抽查。19.77值班员员交接时时，必须须做好对对讲机的的交接验验收工作作，并做做好记录录，以便便掌握器器材的运运行状态态并及时时发现问问题，分分清责任任。因交交接验收收工作不不负责任任，而导导致通迅迅器材发发生遗失失或损坏坏，则直直接追究究该班交交接人的的责任。19.88充电器器应放置置在保安安值班室室保管和和使用，当当对讲机机电池电电量用完完后，由由使用人人负责充充电工作作，使用用人必须须熟悉电电池和充充电器基基本性能能，按器器材说明明书的使使用方法法使用。19.99对讲机机发生故故障，应应及时报报告管理理处，综综合经营营管理部部负责安安排维修修，任何何人员不不得自行行修理，如如有违者者，追究究由此所所造成的的责任。19.110执勤过过程中，在在