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1、清洁卫生生管理手手册【目 录录】第一章 概述02页页第二章 清洁洁卫生管管理各岗岗位职责责 03页第三章 相相关程序序文件 066页第四章 相关关工作表表格 399页第五章 附件件 53页第一章 概 述保洁管理理是物业业管理中中的环境境清洁卫卫生工作作项目之之一，它它包括辖辖区内的的所有公公共场地地、辖区区内楼宇宇从楼顶顶到底楼楼（包含含地下）共共用场地地垃圾的的收集、清运以以及区域域内的“四害”消杀防防疫等。环境清清洁卫生生主要工工作思路路包括：一是要将将纠正不不良卫生生习惯与与清洁卫卫生管理理相结合合，注重重宣传教教育，提提高业主主的卫生生意识；二是要将将业主参参予卫生生清洁管管理与卫卫生
2、清扫扫相结合合，尽量量避免随随手乱扔扔垃圾、从楼上上往下乱乱扔废物物杂物，废废旧物品品占公共共场地，乱乱涂、乱乱画、乱乱张贴、污水、烟尘产产生、垃垃圾堵塞塞下水道道等现象象的发生生。三是预见见性防范范治理与与实时保保洁相结结合，超超前的环环境维护护计划对对作好保保洁管理理非常关关键，只只有树立立前瞻意意识，才才能确保保小区环环境清洁洁卫生满满足业主主不断增增长的需需求。第二章 清洁卫卫生管理理各岗位位职责（绿化保保洁主管管）职位说说明书职位名称称主管所属部门门管理处编 制1版 次第1版总总第 11 版启动时间间修订时间间直接上级级经理直接下级级员工工作定义义协助部门门管理处处经理小小区环境境清
3、洁卫卫生管理理工作，以以及协助助各部门门做好相相关工作作； 工作项目目工作内容容一、全面面预算管管理1、根据据所管小小区的环环境清洁洁卫生面面积各区区域的卫卫生情况况，做好好本月的的保洁费费用全面面预算工工作；2、根据据部门的的年度预预算，协协助部门门经理控控制季度度、月度度各项预预算指标标；二、计划划管理1、根据据部门的的总体工工作计划划制定小小区环境境清洁卫卫生保洁洁管理工工作计划划；2、每年年12月月28 日前完完成下一一年度的的工作计计划，报报管理处处经理审审核；三、危机机管理1、建立立部门危危机管理理组织，预预测、避避免危机机发生；2、建立立部门危危机管理理制度、业务流流程和相相关的
4、信信息支持持系统；3、制定定部门危危机应变变计划及及处理预预案，及及时确认认管理危危机，合合理处理理危机事事件，将将损失降降到最小小，维护护公司最最大利益益；4、对部部门危机机发生的的原因、相关预预防、处处理的全全部措施施进行调调查和全全面分析析，并综综合归类类存档；5、向管管理处经经理提交交本月度度运营评评估报告告；四、业务务管理1、 协助管理理处经理理的工作作，负责责小区日日常运作作的巡查查、监督督、组织织、协调调工作。2、 负责组织织协调各各组的工工作安排排、员工工培训，并并对各类类人员的的工作绩绩效进行行考核。3、 员工、业业主投诉诉的受理理及协调调解决。五、协作作管理配合、协协助物业
5、业公司及及集团相相关部门门进行各各项日常常管理工工作。六、沟通通管理1、每月月 日至 日日按物物业公司司绩效考考核管理理规定接接受直接接下属述述职，考考评直接接下级岗岗位说明明书执执行情况况，填写写岗位位考核表表；2、每月月 日至至 日按物物业公司司绩效考考核管理理规定向向管理处处经理述述职，在在岗位位考核表表签字字确认；3、根据据物业业公司绩绩效考核核管理规规定进进行年终终考评，保保证绩效效考评结结果的科科学性和和公证性性，考评评后就考考评结果果与直接接下级、隔级下下级进行行面谈，作作好考评评反馈记记录，及及时处理理部属的的考评申申诉；4、对涉涉及部门门发展和和运行的的相关问问题及时时提出方
6、方案、建建议；5、及时时向管理理处经理理反馈工工作计划划推进情情况，提提出达成成工作推推进存在在的问题题以及必必需的资资源；6、保持持与公司司各部门门做好工工作关系系。七、团队队管理1、 根据年（月月）度的的内容、程序，组组织员工工学习、训练，每每周不少少于-小时，含含班前（后后）会；2、 参加公司司组织的的学习、训练，对对照自身身不足，改改进工作作方法，不不断提高高综合素素质、领领导水平平和工作作技能；3、 尊重部属属的个性性差异；掌握部部属的思思想动态态，给予予部属必必要的心心理辅导导和工作作支持；4、 鼓励部属属参予改改革项目目管理工工作，倾倾听部属属在工作作中提出出的建议议或解决决方案
7、；5、 根据保洁洁工作情情况，按按物业公公司招聘聘程序甄甄选、面面试和录录用新员员工；序号岗位责任任1对管理预预算、计计划和工工作目标标的达成成负责；2对部属的的工作行行为、思思想动态态、精神神面貌负负责；3对管辖区区域卫生生的完成成效果负负责；序号岗位权力力1对岗位设设置、员员工内部部调配、招聘录录用、考考评、奖奖惩、奖奖金分配配、调薪薪、辞退退员工任任免有权权限范围围内的建建议权；2对人员编编制、组组成成员员、有建建议权；备注1、 本岗位说说明书自自启之日日起生效效，即往往说明书书相关文文件自行行终止；2、本岗岗位说明明书相关关内容凡凡在相关关管理文文件中有有具体规规定的，详详见相关关管理
8、文文件；3、工作作项目是是对工作作内容的的分类和和概括，工工作内容容是对工工作项目目所指主主要工作作的说明明；4、岗位位责任主主要为直直接责任任、领导导责任；直接责责任指本本人亲自自完成的的工作所所承担的的责任；领导责责任指通通过他人人完成的的工作所所承担的的责任；5、岗位位权力分分为决定定权、建建议权、参与权权、检查查权、知知情权等等；6、工作作环境中中危险危危害参见见国家相相关标准准确定。职位名称称保洁员所属部门门管理处绿绿化保洁洁部编 制版 次第1版总总第 11 版启动时间间修订时间间直接上级级主管直接下级级无工作定义义协助绿化化保洁主主管完成成小区环环境清洁洁保洁工工作，以以及协助助各
9、部门门做好相相关工作作； 工作项目目工作内容容一、全面面预算管管理1、根据据自己所所管区域域的卫生生情况，做做好保洁洁费用全全面预算算（汇报报）工作作；2、根据据部门的的年度预预算，自自行控制制好季度度、月度度各项预预算指标标；二、计划划管理1、根据据部门的的总体工工作计划划制定个个人工作作计划；2、每年年 月月 日前前完成下下一年度度的工作作计划，报报主管审审核；（保洁员员）职位位说明书书三、沟通通管理1、每按按物业业公司绩绩效考核核管理规规定接接受直接接上级的的考评，填填写岗岗位考核核表并并在岗岗位考核核表签签字确认认；2、每年年月 日至至 日根根据物物业公司司绩效考考核管理理规定述述职，
10、接接受上级级年终考考评，3、对涉涉及部门门发展和和运行的的相关问问题及时时提出方方案、建建议；4、及时时向绿化化保洁主主管反馈馈工作进进度，提提出解决决存在问问题必需需具备的的资源；序号岗位责任任1对预算、计划和和工作目目标的达达成负责责；2对自己的的工作行行为、精精神面貌貌负责；3对管辖区区域卫生生的完成成效果负负责；序号岗位权力力1对工作流流程的修修改有建建议权；2对人员编编制、组组成成员员、有建建议权；1、 本岗位说说明书自自启之日日起生效效，即往往说明书书相关文文件自行行终止；2、 本岗位说说明书相相关内容容凡在相相关管理理文件中中有具体体规定的的，详见见相关管管理文件件；3、 工作项
11、目目是对工工作内容容的分类类和概括括，工作作内容是是对工作作项目所所指主要要工作的的说明；4、 岗位责任任主要为为直接责责任、领领导责任任；直接接责任指指本人亲亲自完成成的工作作所承担担的责任任；领导导责任指指通过他他人完成成的工作作所承担担的责任任；5、 岗位权力力分为决决定权、建议权权、参与与权、检检查权、知情权权等；6、 工作环境境中危险险危害参参见国家家相关标标准确定定。第三章 相相关作业业规程序 号相关作业业规程目目录01清洁卫卫生监管管规程02保洁部部管理运运作程序序03保洁各各区域清清洁实施施标准04清洁卫卫生操作作规程05清洁工工作质量量检查标标准06垃圾收收集与处处理作业业规
12、范07卫生消消杀作业业规范08保洁上上门服务务运作程程序09保洁员员工培训训实施标标准作业业10特殊环环境清洁洁作业规规范01.清清洁卫生生监管规规程1、工作作目标层层落实实、检查查监督、确保小小区环境境整洁卫卫生。2、工作作职责管理处经经理或主主管：定定期抽查查，检查查统计、评定各各项养护护质量效效果，将将存在问问题及处处理意见见递交公公司总部部领导。主管或组组长：以以清洁卫卫生质量量标准为为依据，检检查各岗岗各区域域的卫生生状况，巡巡查结果果记录，巡巡查结果果记录，对对发现和和存在问问题及时时督导解解决，重重大问题题即报部部门主管管、管理理处经理理、公司司领导。3、作业业规范31管管理处每
13、每月对小小区清洁洁卫生进进行抽查查，以随随机抽样样的方式式，即在在平面图图上，随随机抽检检区域，然然后到实实地进行行实检。最后进进行清洁洁卫生质质量统计计分析，对对存在的的问题提提出改善善意见，并并反馈给给主管或或组长。32主主管或组组长负责责小区环环境保洁洁的各项项管理工工作（同同时抓好好室内的的楼道清清洁卫生生等岗位位的日常常检查），按按质量量标准进进行监控控，检查查各岗各各区域的的卫生状状况发现现和督导导解决不不合格项项，并记记录，过过后复查查结果，原原则上地地面巡视视每天不不少于两两次（上上、下午午各一次次）、楼楼梯巡视视每月每每个楼梯梯检查次次数4次次，并在在所放置置的表单单上评估估
14、签字。巡视重重点：室室外部分分保洁、室内部部分保洁洁，“四害”消杀等等清洁卫卫生状况况；依照照标准填填写巡查查记录。且做到到每100天对各各岗区域域进行大大检查，填填写定期期清洁卫卫生检查查表，每每月三日日前填报报清洁洁工作总总结、计计划及问问题汇总总表给给管理处处经理。33管管理处或或主管根根据月工工作计划划管理要要求坚持持对各岗岗位进行行交叉巡巡检，并并检查表表上作出出评估签签字 ，发发现不合合格项立立即通知知该岗员员工解决决，并进进行复查查结果，对对重大问问题要及及时向总总经理汇汇报。34保保洁员每每日上班班，着装装整洁，正正确佩带带工牌，在在小区保保洁作业业时，见见到业主主或公司司领导
15、等等要以礼礼相待，言言语文明明。每完完成一项项保洁工工作，要要以质量量标准自自检自纠纠，确保保工作质质量，并并填表记记录。35 清洁卫卫生检查查方法 351 目目视：适适用于清清洁卫生生检查的的石材保保养，公公共区过过路，墙墙身与天天板整体体清洁，外外墙清洗洗等方面面，对专专业性较较强的检检查，如如石材保保养，可可用对比比样板图图片进行行检查。352手擦擦拭：广广泛用于于公共设设施的灰灰渍及渗渗水情况况的检查查。操作作方法是是用手指指压在检检查部位位，沿一一个方向向抹一定定距离（一一般100CM多多点取样样），距距离视检检查部位位不同而而不同。主要作作用能检检查区分分浮尘或或积尘。 353纸巾
16、巾擦拭：广泛用用于除粗粗糙地面面，如水水坝、地地砖、文文化石麻麻石以外外的墙身身，异形形石材（光光面的石石柱、雕雕塑、花花基等）天天花板、公共设设施的灰灰，没渍渍及渗水水情况的的检查。操作方方法是用用白色干干净纸巾巾压在检检查部位位，沿一一个方向向抹一定定距离（一一般500CM1M多点点取样），距距离视检检查部位位不同而而不同。主要作作用能区区分浮尘尘与积尘尘，能检检查油渍渍与水渍渍是否已已渗入石石材或墙墙身等。354白布布擦拭：用于粗粗糙地面面（水坭坭、地砖砖、文化化石）及及梯阶、麻石、外墙身身（非光光面）、水坭花花基等灰灰尘，油油渍情况况检查，操操作方法法是用白白布在检检查部位位，来回回擦
17、拭。主要作作用检查查尘土，油油渍用于于检查垃垃圾桶、垃圾车车、垃圾圾中转站站、卫生生间除臭臭工作效效果、监监察排水水口、化化粪池清清疏时的的影响情情况，控控制消杀杀工作的的强度。355 其其它检查查方法还还有：灭灭虫灭鼠鼠的布粉粉法、石石材保养养的水检检法等，具具体按技技术资料料相关规规定操作作。4、相关关文件 环环境清洁洁卫生质质量标准准5、质量量记录5.1清清洁工作作月总结结，计划划及问题题汇总表表 。 5.2垃垃圾清运运、垃圾圾桶清洗洗检查记记录表 。 5.3地地面清洁洁卫生抽抽查记录录表。 5.4楼楼梯清洁洁卫生抽抽查记录录表。02.物物业小区区环境保保洁管理理运作程程序1.目的的保证
18、小区区环境洁洁净，给给住户干干净的生生活环境境。2.适用用范围小区内公公共环境境的清洁洁卫生。3.定义义 无无。4.责任任4.1保保洁员按按各自岗岗位工作作程序具具体实施施日常清清洁保洁洁工作。 4.2主管管或组长长负责对对清洁工工作进行行指导、巡查。5.作业业流程图图 无6.作业业规范6.1 地面清清洁6.1.1每日日早上77：000上班时时用山枝枝扫把清清扫车场场地面一一遍，将将垃圾收收起放入入垃圾箱箱或垃圾圾袋内，对对于有沙沙土之处处应用小小扫把认认真清扫扫，确保保地面无无明显沙沙土。6.1.2 每每天对地地面保洁洁（含绿绿地上的的大张落落叶、木木条、纸纸屑、果果皮等杂杂物），及及时清扫
19、扫地面纸纸屑、果果皮、烟烟头、积积水等，使使地面保保持干净净、无杂杂物、无无积水。 6.1.3 每每日清理理沙井、雨水槽槽内杂物物，确保保其内无无杂物。6.1.4每两两日对车车场内挡挡车器、送风口口、垃圾圾桶、防防火门、汽车道道闸等设设施清洁洁一遍，将将毛巾放放入兑有有清洁剂剂的水中中搓洗拧拧干，对对汽车道道闸以及及防火门门等进行行擦抹直直至干净净无污迹迹。6.2垃垃圾收集集存放点点6.2.1每日日早上77：300-8：30将将垃圾箱箱的垃圾圾收集、清运到到垃圾存存放点。6.2.2倾倒倒垃圾后后，用水水龙头将将桶冲洗洗干净，将将垃圾袋袋洗净套套上。6.2.3用水水清洁站站内外墙墙壁及地地面。6
20、.2.4每月月对垃圾圾存放点点消杀两两次。6.3楼楼层清洁洁6.3.1每日日将楼层层垃圾清清运后,对大堂堂进行拖拖洗,将将拖把放放入兑有有洗洁剂剂的水中中涮洗、拧干，拖拖洗地面面数次，直直到干净净为止。6.3.2每日日对公共共设施用用干净毛毛巾进行行擦抹.6.3.3每日日对楼层层及天面面进行保保洁,清清理纸张张、烟头头等杂物物。6.3.4每日日将墙面面上设施施和防火火门用洗洗净的毛毛巾彻底底擦洗一一遍.6.4行行政办公公区及文文娱场所所的清洁洁6.4.1每日日负责清清扫、清清除垃圾圾，拖洗洗地面。6.4.2每日日擦洗办办公台面面、文件件柜和门门窗。6.4.3对文文娱活动动场所人人员出入入频繁处
21、处,应不不间断地地进行走走动保洁洁.6.4.4 及及时对各各楼层内内烟灰筒筒进行清清洁,保保持清净净。6.5 电梯清清洁（目目前无该该项的管管理，但但今后对对外拓展展仍将需需要）。6.5.1每日日对电梯梯内不锈锈钢进行行清洁处处理,保保持洁净净。6.5.2及时时对各层层电梯厅厅门不锈锈钢面进进行清洁洁处理,保持光光洁明亮亮。6.6环环境消杀杀6.6.1外委委的环境境消杀工工作由合合格的分分包方具具体负责责实施,主管或或组长进进行监督督。6.6.2无需需外委的的消杀工工作在需需要时进进行,由由主管或或组长组组织实施施。6.7洗洗手间的的清洁6.7.1早上上、下午午上班前前,对洗洗手间清清洁一遍遍
22、。6.7.2将洁洁厕灵少少诜涂于于污迹处处,用地地刷刷净净,再用用拖把拖拖干。6.7.3用清清洁毛巾巾擦净墙墙壁表面面。6.7.4如发发现洗手手盆有水水锈,应应使用酸酸性清洁洁剂清理理干净。6.7.5清洁洁标准要要求达到到眼看地地面、墙墙壁干净净,便器器洁净,室内无无异味。6.7.6使用用化学清清洁剂时时应特别别留意,避免损损坏地面面及设备备。6.8不不锈钢设设施的清清洁6.8.1先用用兑有清清洁剂(对不锈锈钢无损损坏)的的清水抹抹不锈钢钢表面。6.8.2用干干毛巾抹抹净不锈锈钢表面面的水珠珠。6.8.3置少少许不锈锈钢清洁洁剂原液液于毛巾巾上,对对不锈钢钢表面进进行均匀匀、全面面的拭抹抹。6
23、.8.4清洁洁标准要要求达到到不锈钢钢表面无无污迹、灰尘。6.8.5 清清洁电梯梯厅门内内外不锈锈钢表面面时应防防止厅门门开关造造成的意意外,上上不锈钢钢清洁剂剂时应适适量。6.9玻玻璃门(幕墙)的清洁洁6.9.1用玻玻璃刮刀刀铲除玻玻璃(幕幕墙)上上的污迹迹。6.9.2将毛毛巾放入入竞仍清清洁剂的的清水中中,保留留毛巾中中水分少少许,对对玻璃(幕墙)进行清清洗,擦擦拭时用用力要均均匀。6.9.3清洗洗完毕后后,用玻玻璃刮刀刀均匀刮刮除玻璃璃上的水水分,并并同时用用毛巾抹抹干净刀刀上的水水分。6.9.4当刮刮干净玻玻璃(幕幕墙)上上的水分分后,再再用干毛毛巾将玻玻璃(幕幕墙)边边角上的的水抹干
24、干。6.9.5在刮刮镀膜玻玻璃时注注意操作作,防止止刮刀刮刮花玻璃璃。6.100仿石地地砖的清清洁6.100.1日日常清洁洁每日数数次,要要求做到到无垃圾圾。6.100.2 对污染染较重部部位可以以用稀释释的盐酸酸清洗,操作时时注意防防止盐酸酸腐蚀金金属设施施。6.100.3每每半月全全面清洗洗一次地地面,清清洗时应应避开人人员流动动高峰期期。6.111垃圾存存放点的的清洁6.111.1将将垃圾桶桶内的垃垃圾倒入入站内垃垃圾桶,并清扫扫掉在地地面的垃垃圾。6.111.2每每日刷洗洗存放点点内地面面和墙壁壁以及存存放点外外的地面面。6.111.3每每月对垃垃圾存放放点及周周围环境境进行两两次消杀
25、杀。6.122消杀6.122.1无无需外委委的消杀杀工作,由各绿绿化保洁洁部自行行组织人人员进行行消杀。6.122.2使使用适当当的消杀杀药剂按按规定比比例配制制水溶液液。6.122.3 用喷喷洒设备备将配制制好的溶溶液适度度喷洒在在消杀地地点。6.122.4 喷洒洒时注意意做好防防护措施施,尽量量在顺风风处喷洒洒,同时时减少与与行人的的直接接接触。6.122.5 根据据需要可可以增加加喷洒次次数。7. 相相关（参参考）文文件和记记录无0.3保保洁各区区域清洁洁实施标标准一、小区区环境清清洁卫生生管理质质量标准准（一）室室外部分分1、垃圾圾清运：A 日产产日清，及及时清运运率百分分之900，以
26、不不堆满垃垃圾为准准。B 清运运时无垃垃圾洒落落现象；C 垃圾圾车装运运后及时时冲洗，外外观无污污迹、无无积尘、一米外无无臭味。2、垃圾圾桶清洁洁；A 垃圾圾桶表面面干净，无无明显积积尘、污污迹；B垃圾箱箱内干净净、无污污迹，005米外无无严重臭臭味；C排水口口无杂物物、污迹迹、无严严重“四害”滋生。3、地面面保洁（公公共区道道路、人人行道）：（1）路路面无明明显砂泥泥、污垢垢、每110000平方米米内烟头头、纸屑屑、果皮皮、塑料料袋等杂杂物总数数不超过过4件（20厘米），无1厘米以上石子、无污水、无明显淡迹。（2）绿绿化带：无明显显大片树树叶（110厘米米）纸屑屑、垃圾圾胶袋等等杂物。地上无
27、无2厘米米以上的的石子，每每10000平方方米烟头头或其它它杂物220厘米米平均不不超过44个。（3）标标识牌、路灯，目目视无明明显积尘尘、污渍渍、无乱乱张贴现现象；（4）椅椅子、护护栏、花花基，无无污渍、无积尘尘、积水水；（5）宣宣传栏、雕饰小小品、无无明显积积尘、污污迹，无无乱张贴贴；（6）排排水口无无杂物、无异味味0.55M以外外。（二）室室内部分分：1、楼梯梯保洁：阶面通通道干净净，无明明显污渍渍，每层层楼面不不超过11片100厘米的的杂物。2、楼梯梯台阶面面：干净净、每层层杂物不不多于11件（110厘米米）；3、扶手手：干净净、无明明显污渍渍、积尘尘；4、铁枝枝及公共共设施：目视无无
28、明显积积尘，每每七天抹抹一次。5、楼道道：干净净、每层层有杂物物不得超超过一件件。天花花板，墙墙角无蜘蜘蛛网。6、垃圾圾存放点点：日产产日清、清运后后及时冲冲洗周围围无污垢垢、无积积水，天天花板无无蜘蛛网网，两米米外无严严重臭味味。同时时采取密密封式管管理，垃垃圾存放放点的大大门进出出要随手手关闭，不不得在内内分捡、拾垃圾圾作业。（三）“四害”消杀： 1、灭灭鼠：鼠鼠洞每22万平方方米不超超过1个个；楼道道住户家家无明显显鼠迹，老老鼠密度度不超过过1%。2、灭蚊蚊：蚊虫虫孳生在在1%以以下，仓仓库、车车库或地地下室在在12%以下、目视无无明显蚊蚊虫在飞飞。3、灭蝇蝇：每11万平方方米暴露露的孳
29、生生地不超超过一处处；办公公室无蝇蝇蛆孳生生地。4、灭蟑蟑螂：室室内不超超过5%，室外外排污口口、雨水水井不超超过100%每每年大灭灭蟑螂11-2次次。二、小区区清洁卫卫生管理理质量达达标要求求：1、“四四害”消杀定定期，措措施有效效；2、垃圾圾：日产产日清，垃垃圾桶、垃圾车车在05m以外外无臭味味；3、垃圾圾存放点点：2mm以外无无臭味；4、公共共场所，道道路地面面：无明明显泥砂砂，污垢垢，每110000平方米米内烟头头，纸屑屑，果皮皮，塑料料袋等平平均不超超过4件件（体积积10cmm），无无明显痰痰渍、积积水；5、公共共设施、雕塑小小品、标标识标记记牌、广广告栏等等无明显显积尘、污渍；6、
30、楼梯梯、扶手手、台阶阶面、楼楼道天花花板、墙墙壁等无无明显积积尘、蜘蜘蛛网。04.清清洁卫生生操作规规程1、工作作目标 通过清清、扫、洗、擦擦等操作作手段，对对小区室室外环境境的日常常保洁、保养、治理、防治小小区环境境污染，以以达到所所需的清清洁卫生生标准。2、工作作职责 保保洁员依依照清洁洁卫生标标准，对对小区室室外环境境进行日日常保洁洁工作。 主主管或组组长依据据清洁卫卫生标准准，定期期对各岗岗进行巡巡检，发发现存在在问题，立立即通知知该岗员员工处理理，并复复查结果果，同时时填写检检查记录录表。3、作业业规程3、1室室外：311、地地面保洁洁A 每每天上午午7：000开始始对地面面（公共共
31、场所、道路）保保洁，用用山枝扫扫,使地地面保持持干净、无杂物物、无积积水。B 每月月清理一一次雨水水槽内杂杂物。312价石石材地砖的的清洁A 日常常清洁数数次，要要求做到到无垃圾圾。B 对污污染较重重部位可可以用稀稀释的盐盐酸液清清洗，操操作时注注意阶上上盐酸腐腐蚀设施施.C 每半半月全面面清洗一一次地面面，清洗洗时注意意避开人人员流动动高峰期期。313不锈锈钢设施施清洁A 先先用按标标准比例例配制的的对不锈锈钢无损损坏的稀稀释清洁洁水抹不不锈钢表表面。B 用用干净毛毛巾抹净净不锈钢钢表面的的水珠。C 用用少许不不锈钢清清洗剂原原液置于于毛巾上上，对不不锈钢表表面进行行均匀，全全面的拭拭抹，达
32、达到不锈锈钢表面面无污迹迹，灰尘尘。314 玻玻璃的清清洁A 用用玻璃刮刮刀铲除除玻璃上上的污迹迹。B 将将毛巾放放入配有有清洁剂剂的水中中，提起起拧除水水分（以以毛巾湿湿度拧不不滴水为为宜），对对玻璃进进行清洗洗，擦拭拭时用力力要均匀匀。C 清清洗完毕毕，用玻玻璃刮刀刀均匀刮刮净玻璃璃上的水水分，并并同时用用毛巾抹抹干净刀刀上的水水分。D 当当刮干净净玻璃上上的水分分后，再再用干毛毛巾将边边角上的的水抹干干。E 在刮刮镀玻璃璃时注意意操作，防防止刮刀刀刮花玻玻璃。315消杀杀A 定期期进行，以以防为主主，如垃垃圾存放放点每月月用消杀杀药剂喷喷洒两次次。B 喷喷洒时要要注意做做好防护护措施，尽
33、尽量在顺顺风处喷喷洒，避避开行人人直接接接触的地地方。C 根根据布粉粉法检测测结果，投投放毒饵饵，毒杀杀老鼠，可可用老鼠鼠屋的毒毒杀方法法。D 定期期对排污污口，沙沙井，垃垃圾桶置置放处进进行药剂剂喷洗方方式，达达到标本本兼治之之目的。E 根根据需要要可适当当增加喷喷洒次数数。32 室内内321楼道道清洁卫卫生A 楼道道清扫、由下而而上进行行，主要要清扫楼楼梯阶面面的泥沙沙、烟头头等杂物物，扫除除天花板板、墙角角、路灯灯等处的的蜘蛛网网，墙面面乱张帖帖的纸张张广告的的撕除，清清除粘合合剂，还还表面整整洁。B 拖拖抹楼层层楼梯阶阶面，由由上往下下，同时时对扶手手，消防防栓等附附件的擦擦抹，每每日
34、一次次。拖楼楼梯每月月二次。C 抹洗洗单元门门进行擦擦抹去尘尘及明显显污渍一一遍。D 完成成每栋单单元楼道道清洁后后，要自自检自纠纠，并在在日常工工作操作作检查表表，对自自己的保保洁工作作填写质质量评估估。 322垃圾圾存放点点清洁卫卫生A 每日日做到运运走垃圾圾后，用用水清洁洁存放点点内外墙墙及地面面。B 垃圾圾存放点点的垃圾圾隔天清清运一次次（委派派），期期间如垃垃圾较多多，影响响存放时时，员工工及时报报告主管管。由主主管通知知承运方方清运。C 存放放点内无无散落垃垃圾，无无污水、污渍；墙面无无粘贴物物，无明明显污迹迹；D 垃圾圾存放点点保持清清洁无明明显异味味，每天天定时喷喷药水，防防止
35、发生生虫害。E 每月月对垃圾圾存放点点消杀两两次。4、参阅阅文件全国物物业管理理示范小小区标准准及评分分细则ISOO90000环境境质量标标准中华人人民共和和国环境境保护法法城市环环境卫生生条例国国务院（119922年1001号）小区清清洁卫生生质量标标准5、质量量记录 （1）清清洁工作作月总结结，计划划及问题题汇总表表 （2）垃垃圾清运运、垃圾圾桶清洗洗检查记记录表（3）地地面清洁洁卫生工工作检查查记录表表（4）楼楼梯清洁洁卫生工工作检查查记录表表附一：常用清洁洁用品名名称，性性能和适适用范围围1 、酸酸性清洁洁剂：对对水垢，氧氧化物有有极佳清清洁效能能，但因因其有酸酸腐蚀性性，只能能用于瓷
36、瓷砖或瓷瓷面物品品。 2、洗洁精精：能去去除轻微微油脂及及一般污污渍。 3、洁而亮亮：能将将物体表表面洗得得洁净又又不留下下花痕迹迹，适用用于陶瓷瓷、铝、不锈钢钢、油漆漆及塑料料。 4、黄粉：主要清清除地面面上大量量油渍。 5、中性清清洁剂：用途广广泛，对对地蜡无无伤害，不不会令蜡蜡面失去去光泽，无无侵蚀性性，不损损皮肤及及机器，能能自然分分解，不不用过水水也无异异味。 6、全能水水（又称称绿水）：有轻微微杀菌作作用，全全能清除除各种污污渍及普普通油渍渍，可免免过水，效效果比其其它清洁洁剂触感感爽洁，是是最常用用的室内内清洁剂剂。 7、化油剂剂：能分分解油脂脂，对于于油脂较较重的地地方清洁洁效
37、果高高。 8、漂白水水：主要要起漂白白作用，能能清洁一一般地面面污渍，去去青苔效效果特佳佳，同时时具有杀杀菌及除除臭作用用。 9、晶亮玻玻璃水：用于玻玻璃制品品，去污污力强，不不产生泡泡沫，用用后无需需过水。10、其其它常用用清洁剂剂还有；去污粉粉、洗手手液、祛祛臭剂、静电除除尘剂等等。11、敌敌敌畏（短短效）用用于四害害消杀。12、三三氯杀虫虫酯（长长效）用用于四害害消杀。13、氯氯菊酯 用用于四害害消杀 14、奋 纳纳灭虫剂剂（高层层、公厕厕用）15、喷喷雾杀虫虫剂16、清清洁器械械；A、吸水水机：消消除积水水的专用用设备，主主要用于于吸取地地面积水水，对于于吸取地地毯水分分，加快快干燥也
38、也非常有有效。其其中吸水水吸湛不不两用机机功能较较多。05.清清洁工作作质量检检查标准准1.目的的规范清洁洁工作质质量检查查标准，确确保小区区环境清清洁卫生生，对清清洁工作作质量做做出客观观评价。2.适用用范围 适用于于物业管管理公司司各管理理处的保保洁工作作质量检检查。3.定义义 无无。4.职责责4.1主主管或组组长负责责依照本本规程对对清洁工工作进行行质量检检查、卫卫生评比比工作。4.2 清洁员员负责依依照本规规程进行行清洁卫卫生的自自查。5. 作作业流程程图 无。6.内容容6.1室室外公共共区域的的检查方方法与质质量标准准6.1.1 道道路6.1.1.11检查方方法：每每区抽查查三处目目
39、视检查查，取平平均值；6.1.1.22质量标标准：无无明显泥泥沙、污污垢，每每10000m22内烟头头、纸屑屑等杂物物平均不不超过四四个、无无直径11cm以以上的石石子。6.1.2 绿绿化带6.1.2.11检查方方法：每每区抽查查三处，目目视检查查，取平平均值。6.1.2.22质量标标准：无无明显泥泥沙、污污垢，每每1000 m22烟头、棉签或或纸屑等等杂物在在两个以以下。6.1.2.22.1无无明显大大片树叶叶、纸屑屑、垃圾圾胶袋等等杂物，地地上无直直径1ccm以上上石子；6.1.2.22.2房房屋阳台台下每1100ccm 2内烟头头、纸屑屑等杂物物平均不不超过两两个，无无直径11cm以以上
40、的石石子。6.1.3排水水明沟6.1.3.11检查方方法:抽抽查两栋栋房屋的的排水沟沟，目视视检查取取平均值值。6.1.3.22质量标标准：无无明显泥泥沙、污污垢，每每10000 mm 2内烟头头、棉签签或纸屑屑等杂物物在四个个以下。6.1.4垃圾圾箱6.1.4.11检查方方法：每每责任区区抽查11个,清清洁后全全面检查查。6.1.4.22质量标标准:地地面无散散落垃圾圾、无污污水、无无明显污污迹。6.1.5 垃垃圾存放放点6.1.5.11检查方方法：每每天清洁洁后目视视检查。6.1.5.22质量标标准：6.1.5.22.1地地面无粘粘附物、无明显显污迹。6.1.5.22.2墙墙面无粘粘附物、
41、无明显显污迹。6.1.6 果果皮箱6.1.6.11检查方方法:每每责任区区抽查两两个，全全面检查查。6.1.6.22质量标标准:内内部垃圾圾及时清清理,外外表无污污迹、粘粘附物。6.1.7标识识宣传牌牌、雕塑塑6.1.7.11检查方方法：全全面检查查。6.1.7.22质量标标准：目目视表面面无明显显积尘、无污迹迹、无乱乱张贴物物。6.1.8沙井井和污、雨水井井6.1.8.11检查方方法：每每责任区区抽查11个，目目视检查查。6.1.8.22质量标标准：底底部无沉沉淀物，内内壁无粘粘附物，井井盖无污污迹。6.1.9 游游乐场6.1.9.11检查方方法：目目视检查查。6.1.9.22质量标标准：目
42、目视地面面无垃圾圾、纸屑屑等杂物物，设施施完好无无污迹。6.1.10 化粪池池6.1.10.1检查查方法：目视检检查。6.1.10.2质量量标准：进排畅畅通、无无污水外外溢。6.1.11 喷水池池6.1.11.3检查查方法：目视检检查。6.1.11.4质量量标准：目视无无纸屑等等杂物、水无变变色或有有异味，水水清见底底。6. 11.122 天台台、雨蓬蓬6.1.12.1检查查方法：每责任任区抽查查一栋楼楼宇，目目视检查查。6.1.12.2质量量标准：无杂物物、垃圾圾，排水水口畅通通，水沟沟无污垢垢。6.2 室内公公共区域域的检查查方法与与质量标标准6. 22.1 地面的的清洁6.2.1.11检
43、查方方法：每每责任区区抽查55处，目目视检查查。6.2.1.22质量标标准：6.2.1.22.1小小区内无无垃圾杂杂物、无无泥沙、污渍；6.2.1.22.2地地砖无明明显灰尘尘、无污污渍。6.2.2墙面面的清洁洁6.2.2.11检查方方法：每每责任区区抽查55处，全全面检查查。6.2.2.22质量标标准：6.2.2.22.1大大理石、瓷片、喷涂等等墙面用用纸巾擦擦拭1000cmm无明显显灰尘。6.2.2.22.2乳乳胶漆墙墙面无污污渍、目目视无明明显灰尘尘。6.2.3 楼楼道梯间间、走廊廊地面6.2.3.11检查方方法：目目视检查查每责任任区抽查查两个单单元，550m22走廊33处。6.2.3.22质量标标准：目目视无纸纸屑等杂杂物、污污迹，每每个单元元梯级烟烟头不超超过两个个，走廊廊1000m2烟头不不超过11个，目目视天花花板无明明显灰尘尘、蜘蛛蛛网。6.2.4 墙墙面、扶扶手、窗窗、电子子门、消消防栓管管、电表表箱、信信报箱、宣传栏栏、楼梯梯灯开关关等6.2.4.11检查方方法：每每责任区区抽查两两处，全全面检查查。6.2.4.22质量标标准：无无广告、蜘蛛网网、无痰痰迹、积积尘，用用纸巾擦擦拭500m2无明显显污染。6.2.5 电电梯6.2.5.11检查方方法：全全面检查查。6.2.5.22质量标标准：电电梯轿箱箱四壁干干净无尘尘、