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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.清洁卫生管理手册【目 录】第一章 概述02页页第二章 清洁卫卫生管理理各岗位位职责 03页第三章 相关关程序文文件 066页第四章 相关工工作表格格 39页第五章 附件 553页第一章 概 述述保洁管理是是物业管管理中的的环境清清洁卫生生工作项项目之一一，它包包括辖区区内的所所有公共共场地、辖辖区内楼楼宇从楼楼顶到底底楼（包包含地下下）共用用场地垃垃圾的收收集、清清运以及及区域内内的“四害”消杀防防疫等。环环境清洁洁卫生主主要工作作思路包包括：一是要将纠纠正
2、不良良卫生习习惯与清清洁卫生生管理相相结合，注注重宣传传教育，提提高业主主的卫生生意识；二是要将业业主参予予卫生清清洁管理理与卫生生清扫相相结合，尽尽量避免免随手乱乱扔垃圾圾、从楼楼上往下下乱扔废废物杂物物，废旧旧物品占占公共场场地，乱乱涂、乱乱画、乱乱张贴、污污水、烟烟尘产生生、垃圾圾堵塞下下水道等等现象的的发生。三是预见性性防范治治理与实实时保洁洁相结合合，超前前的环境境维护计计划对作作好保洁洁管理非非常关键键，只有有树立前前瞻意识识，才能能确保小小区环境境清洁卫卫生满足足业主不不断增长长的需求求。第二章 清清洁卫生生管理各各岗位职职责（绿化保洁洁主管）职位说说明书职位名称主管所属部门管理
3、处编 制制1版 次第1版总第第 1 版启动时间修订时间直接上级经理直接下级员工工作定义协助部门管管理处经经理小区区环境清清洁卫生生管理工工作，以以及协助助各部门门做好相相关工作作； 工作项目工作内容一、全面预预算管理理1、根据所所管小区区的环境境清洁卫卫生面积积各区域域的卫生生情况，做做好本月月的保洁洁费用全全面预算算工作；2、根据部部门的年年度预算算，协助助部门经经理控制制季度、月月度各项项预算指指标；二、计划管管理1、根据部部门的总总体工作作计划制制定小区区环境清清洁卫生生保洁管管理工作作计划；2、每年112月228 日日前完成成下一年年度的工工作计划划，报管管理处经经理审核核；三、危机管
4、管理1、建立部部门危机机管理组组织，预预测、避避免危机机发生；2、建立部部门危机机管理制制度、业业务流程程和相关关的信息息支持系系统；3、制定部部门危机机应变计计划及处处理预案案，及时时确认管管理危机机，合理理处理危危机事件件，将损损失降到到最小，维维护公司司最大利利益；4、对部门门危机发发生的原原因、相相关预防防、处理理的全部部措施进进行调查查和全面面分析，并并综合归归类存档档；5、向管理理处经理理提交本本月度运运营评估估报告；四、业务管管理1、 协助管理处处经理的的工作，负负责小区区日常运运作的巡巡查、监监督、组组织、协协调工作作。2、 负责组织协协调各组组的工作作安排、员员工培训训，并对
5、对各类人人员的工工作绩效效进行考考核。3、 员工、业主主投诉的的受理及及协调解解决。五、协作管管理配合、协助助物业公公司及集集团相关关部门进进行各项项日常管管理工作作。六、沟通管管理1、每月 日日至 日日按物物业公司司绩效考考核管理理规定接接受直接接下属述述职，考考评直接接下级岗岗位说明明书执执行情况况，填写写岗位位考核表表；2、每月 日至至 日按物物业公司司绩效考考核管理理规定向向管理处处经理述述职，在在岗位位考核表表签字字确认；3、根据物物业公司司绩效考考核管理理规定进进行年终终考评，保保证绩效效考评结结果的科科学性和和公证性性，考评评后就考考评结果果与直接接下级、隔隔级下级级进行面面谈，
6、作作好考评评反馈记记录，及及时处理理部属的的考评申申诉；4、对涉及及部门发发展和运运行的相相关问题题及时提提出方案案、建议议；5、及时向向管理处处经理反反馈工作作计划推推进情况况，提出出达成工工作推进进存在的的问题以以及必需需的资源源；6、保持与与公司各各部门做做好工作作关系。七、团队管管理1、 根据年（月月）度的的内容、程程序，组组织员工工学习、训训练，每每周不少少于-小时，含含班前（后后）会；2、 参加公司组组织的学学习、训训练，对对照自身身不足，改改进工作作方法，不不断提高高综合素素质、领领导水平平和工作作技能；3、 尊重部属的的个性差差异；掌掌握部属属的思想想动态，给给予部属属必要的的
7、心理辅辅导和工工作支持持；4、 鼓励部属参参予改革革项目管管理工作作，倾听听部属在在工作中中提出的的建议或或解决方方案；5、 根据保洁工工作情况况，按物物业公司司招聘程程序甄选选、面试试和录用用新员工工；序号岗位责任1对管理预算算、计划划和工作作目标的的达成负负责；2对部属的工工作行为为、思想想动态、精精神面貌貌负责；3对管辖区域域卫生的的完成效效果负责责；序号岗位权力1对岗位设置置、员工工内部调调配、招招聘录用用、考评评、奖惩惩、奖金金分配、调调薪、辞辞退员工工任免有有权限范范围内的的建议权权；2对人员编制制、组成成成员、有有建议权权；备注1、 本岗位说明明书自启启之日起起生效，即即往说明明
8、书相关关文件自自行终止止；2、本岗位位说明书书相关内内容凡在在相关管管理文件件中有具具体规定定的，详详见相关关管理文文件；3、工作项项目是对对工作内内容的分分类和概概括，工工作内容容是对工工作项目目所指主主要工作作的说明明；4、岗位责责任主要要为直接接责任、领领导责任任；直接接责任指指本人亲亲自完成成的工作作所承担担的责任任；领导导责任指指通过他他人完成成的工作作所承担担的责任任；5、岗位权权力分为为决定权权、建议议权、参参与权、检检查权、知知情权等等；6、工作环环境中危危险危害害参见国国家相关关标准确确定。职位名称保洁员所属部门管理处绿化化保洁部部编 制制版 次第1版总第第 1 版启动时间修
9、订时间直接上级主管直接下级无工作定义协助绿化保保洁主管管完成小小区环境境清洁保保洁工作作，以及及协助各各部门做做好相关关工作； 工作项目工作内容一、全面预预算管理理1、根据自自己所管管区域的的卫生情情况，做做好保洁洁费用全全面预算算（汇报报）工作作；2、根据部部门的年年度预算算，自行行控制好好季度、月月度各项项预算指指标；二、计划管管理1、根据部部门的总总体工作作计划制制定个人人工作计计划；2、每年 月 日前完完成下一一年度的的工作计计划，报报主管审审核；（保洁员）职职位说明明书三、沟通管管理1、每按物物业公司司绩效考考核管理理规定接接受直接接上级的的考评，填填写岗岗位考核核表并并在岗岗位考核
10、核表签签字确认认；2、每年月月 日至 日日根据物物业公司司绩效考考核管理理规定述述职，接接受上级级年终考考评，3、对涉及及部门发发展和运运行的相相关问题题及时提提出方案案、建议议；4、及时向向绿化保保洁主管管反馈工工作进度度，提出出解决存存在问题题必需具具备的资资源；序号岗位责任1对预算、计计划和工工作目标标的达成成负责；2对自己的工工作行为为、精神神面貌负负责；3对管辖区域域卫生的的完成效效果负责责；序号岗位权力1对工作流程程的修改改有建议议权；2对人员编制制、组成成成员、有有建议权权；1、 本岗位说明明书自启启之日起起生效，即即往说明明书相关关文件自自行终止止；2、 本岗位说明明书相关关内
11、容凡凡在相关关管理文文件中有有具体规规定的，详详见相关关管理文文件；3、 工作项目是是对工作作内容的的分类和和概括，工工作内容容是对工工作项目目所指主主要工作作的说明明；4、 岗位责任主主要为直直接责任任、领导导责任；直接责责任指本本人亲自自完成的的工作所所承担的的责任；领导责责任指通通过他人人完成的的工作所所承担的的责任；5、 岗位权力分分为决定定权、建建议权、参参与权、检检查权、知知情权等等；6、 工作环境中中危险危危害参见见国家相相关标准准确定。第三章 相关关作业规规程序 号相关作业规规程目录录01清洁卫生生监管规规程02保洁部管管理运作作程序03保洁各区区域清洁洁实施标标准04清洁卫生
12、生操作规规程05清洁工作作质量检检查标准准06垃圾收集集与处理理作业规规范07卫生消杀杀作业规规范08保洁上门门服务运运作程序序09保洁员工工培训实实施标准准作业10特殊环境境清洁作作业规范范01.清清洁卫生生监管规规程1、工作目目标层层落实、检检查监督督、确保保小区环环境整洁洁卫生。2、工作职职责管理处经理理或主管管：定期期抽查，检检查统计计、评定定各项养养护质量量效果，将将存在问问题及处处理意见见递交公公司总部部领导。主管或组长长：以清清洁卫生生质量标标准为依依据，检检查各岗岗各区域域的卫生生状况，巡巡查结果果记录，巡巡查结果果记录，对对发现和和存在问问题及时时督导解解决，重重大问题题即报
13、部部门主管管、管理理处经理理、公司司领导。3、作业规规范31管理理处每月月对小区区清洁卫卫生进行行抽查，以以随机抽抽样的方方式，即即在平面面图上，随随机抽检检区域，然然后到实实地进行行实检。最最后进行行清洁卫卫生质量量统计分分析，对对存在的的问题提提出改善善意见，并并反馈给给主管或或组长。32主管管或组长长负责小小区环境境保洁的的各项管管理工作作（同时时抓好室室内的楼楼道清洁洁卫生等等岗位的的日常检检查），按按质量量标准进进行监控控，检查查各岗各各区域的的卫生状状况发现现和督导导解决不不合格项项，并记记录，过过后复查查结果，原原则上地地面巡视视每天不不少于两两次（上上、下午午各一次次）、楼楼梯
14、巡视视每月每每个楼梯梯检查次次数4次次，并在在所放置置的表单单上评估估签字。巡视重点：室外部分保洁、室内部分保洁，“四害”消杀等清洁卫生状况；依照标准填写巡查记录。且做到每10天对各岗区域进行大检查，填写定期清洁卫生检查表，每月三日前填报清洁工作总结、计划及问题汇总表给管理处经理。33管理理处或主主管根据据月工作作计划管管理要求求坚持对对各岗位位进行交交叉巡检检，并检检查表上上作出评评估签字字 ，发发现不合合格项立立即通知知该岗员员工解决决，并进进行复查查结果，对对重大问问题要及及时向总总经理汇汇报。34保洁洁员每日日上班，着着装整洁洁，正确确佩带工工牌，在在小区保保洁作业业时，见见到业主主或
15、公司司领导等等要以礼礼相待，言言语文明明。每完完成一项项保洁工工作，要要以质量量标准自自检自纠纠，确保保工作质质量，并并填表记记录。35 清清洁卫生生检查方方法 3511 目视视：适用用于清洁洁卫生检检查的石石材保养养，公共共区过路路，墙身身与天板板整体清清洁，外外墙清洗洗等方面面，对专专业性较较强的检检查，如如石材保保养，可可用对比比样板图图片进行行检查。3522手擦拭拭：广泛泛用于公公共设施施的灰渍渍及渗水水情况的的检查。操操作方法法是用手手指压在在检查部部位，沿沿一个方方向抹一一定距离离（一般般10CCM多点点取样），距距离视检检查部位位不同而而不同。主主要作用用能检查查区分浮浮尘或积积
16、尘。 3533纸巾擦擦拭：广广泛用于于除粗糙糙地面，如如水坝、地地砖、文文化石麻麻石以外外的墙身身，异形形石材（光光面的石石柱、雕雕塑、花花基等）天天花板、公公共设施施的灰，没没渍及渗渗水情况况的检查查。操作作方法是是用白色色干净纸纸巾压在在检查部部位，沿沿一个方方向抹一一定距离离（一般般50CCM1M多点点取样），距距离视检检查部位位不同而而不同。主主要作用用能区分分浮尘与与积尘，能能检查油油渍与水水渍是否否已渗入入石材或或墙身等等。3544白布擦擦拭：用用于粗糙糙地面（水水坭、地地砖、文文化石）及及梯阶、麻麻石、外外墙身（非非光面）、水水坭花基基等灰尘尘，油渍渍情况检检查，操操作方法法是用
17、白白布在检检查部位位，来回回擦拭。主主要作用用检查尘尘土，油油渍用于于检查垃垃圾桶、垃垃圾车、垃垃圾中转转站、卫卫生间除除臭工作作效果、监监察排水水口、化化粪池清清疏时的的影响情情况，控控制消杀杀工作的的强度。3555 其它它检查方方法还有有：灭虫虫灭鼠的的布粉法法、石材材保养的的水检法法等，具具体按技技术资料料相关规规定操作作。4、相关文文件 环环境清洁洁卫生质质量标准准5、质量记记录5.1清洁洁工作月月总结，计计划及问问题汇总总表 。 5.2垃圾圾清运、垃垃圾桶清清洗检查查记录表表 。 5.3地面面清洁卫卫生抽查查记录表表。 5.4楼梯梯清洁卫卫生抽查查记录表表。02.物物业小区区环境保保
18、洁管理理运作程程序1.目的保证小区环环境洁净净，给住住户干净净的生活活环境。2.适用范范围小区内公共共环境的的清洁卫卫生。3.定义 无。4.责任4.1保洁洁员按各各自岗位位工作程程序具体体实施日日常清洁洁保洁工工作。 4.22主管或或组长负负责对清清洁工作作进行指指导、巡巡查。5.作业流流程图 无6.作业规规范6.1 地地面清洁洁6.1.11每日早早上7：00上上班时用用山枝扫扫把清扫扫车场地地面一遍遍，将垃垃圾收起起放入垃垃圾箱或或垃圾袋袋内，对对于有沙沙土之处处应用小小扫把认认真清扫扫，确保保地面无无明显沙沙土。6.1.22 每天天对地面面保洁（含含绿地上上的大张张落叶、木木条、纸纸屑、果
19、果皮等杂杂物），及及时清扫扫地面纸纸屑、果果皮、烟烟头、积积水等，使使地面保保持干净净、无杂杂物、无无积水。 6.1.33 每日日清理沙沙井、雨雨水槽内内杂物，确确保其内内无杂物物。6.1.44每两日日对车场场内挡车车器、送送风口、垃垃圾桶、防防火门、汽汽车道闸闸等设施施清洁一一遍，将将毛巾放放入兑有有清洁剂剂的水中中搓洗拧拧干，对对汽车道道闸以及及防火门门等进行行擦抹直直至干净净无污迹迹。6.2垃圾圾收集存存放点6.2.11每日早早上7：30-8：330将垃垃圾箱的的垃圾收收集、清清运到垃垃圾存放放点。6.2.22倾倒垃垃圾后，用用水龙头头将桶冲冲洗干净净，将垃垃圾袋洗洗净套上上。6.2.3
20、3用水清清洁站内内外墙壁壁及地面面。6.2.44每月对对垃圾存存放点消消杀两次次。6.3楼层层清洁6.3.11每日将将楼层垃垃圾清运运后,对对大堂进进行拖洗洗,将拖拖把放入入兑有洗洗洁剂的的水中涮涮洗、拧拧干，拖拖洗地面面数次，直直到干净净为止。6.3.22每日对对公共设设施用干干净毛巾巾进行擦擦抹.6.3.33每日对对楼层及及天面进进行保洁洁,清理理纸张、烟烟头等杂杂物。6.3.44每日将将墙面上上设施和和防火门门用洗净净的毛巾巾彻底擦擦洗一遍遍.6.4行政政办公区区及文娱娱场所的的清洁6.4.11每日负负责清扫扫、清除除垃圾，拖拖洗地面面。6.4.22每日擦擦洗办公公台面、文文件柜和和门窗
21、。6.4.33对文娱娱活动场场所人员员出入频频繁处,应不间间断地进进行走动动保洁.6.4.44 及时时对各楼楼层内烟烟灰筒进进行清洁洁,保持持清净。6.5 电电梯清洁洁（目前前无该项项的管理理，但今今后对外外拓展仍仍将需要要）。6.5.11每日对对电梯内内不锈钢钢进行清清洁处理理,保持持洁净。6.5.22及时对对各层电电梯厅门门不锈钢钢面进行行清洁处处理,保保持光洁洁明亮。6.6环境境消杀6.6.11外委的的环境消消杀工作作由合格格的分包包方具体体负责实实施,主主管或组组长进行行监督。6.6.22无需外外委的消消杀工作作在需要要时进行行,由主主管或组组长组织织实施。6.7洗手手间的清清洁6.7
22、.11早上、下下午上班班前,对对洗手间间清洁一一遍。6.7.22将洁厕厕灵少诜诜涂于污污迹处,用地刷刷刷净,再用拖拖把拖干干。6.7.33用清洁洁毛巾擦擦净墙壁壁表面。6.7.44如发现现洗手盆盆有水锈锈,应使使用酸性性清洁剂剂清理干干净。6.7.55清洁标标准要求求达到眼眼看地面面、墙壁壁干净,便器洁洁净,室室内无异异味。6.7.66使用化化学清洁洁剂时应应特别留留意,避避免损坏坏地面及及设备。6.8不锈锈钢设施施的清洁洁6.8.11先用兑兑有清洁洁剂(对对不锈钢钢无损坏坏)的清清水抹不不锈钢表表面。6.8.22用干毛毛巾抹净净不锈钢钢表面的的水珠。6.8.33置少许许不锈钢钢清洁剂剂原液于
23、于毛巾上上,对不不锈钢表表面进行行均匀、全全面的拭拭抹。6.8.44清洁标标准要求求达到不不锈钢表表面无污污迹、灰灰尘。6.8.55 清洁洁电梯厅厅门内外外不锈钢钢表面时时应防止止厅门开开关造成成的意外外,上不不锈钢清清洁剂时时应适量量。6.9玻璃璃门(幕幕墙)的的清洁6.9.11用玻璃璃刮刀铲铲除玻璃璃(幕墙墙)上的的污迹。6.9.22将毛巾巾放入竞竞仍清洁洁剂的清清水中,保留毛毛巾中水水分少许许,对玻玻璃(幕幕墙)进进行清洗洗,擦拭拭时用力力要均匀匀。6.9.33清洗完完毕后,用玻璃璃刮刀均均匀刮除除玻璃上上的水分分,并同同时用毛毛巾抹干干净刀上上的水分分。6.9.44当刮干干净玻璃璃(幕
24、墙墙)上的的水分后后,再用用干毛巾巾将玻璃璃(幕墙墙)边角角上的水水抹干。6.9.55在刮镀镀膜玻璃璃时注意意操作,防止刮刮刀刮花花玻璃。6.10仿仿石地砖砖的清洁洁6.10.1日常常清洁每每日数次次,要求求做到无无垃圾。6.10.2 对对污染较较重部位位可以用用稀释的的盐酸清清洗,操操作时注注意防止止盐酸腐腐蚀金属属设施。6.10.3每半半月全面面清洗一一次地面面,清洗洗时应避避开人员员流动高高峰期。6.11垃垃圾存放放点的清清洁6.11.1将垃垃圾桶内内的垃圾圾倒入站站内垃圾圾桶,并并清扫掉掉在地面面的垃圾圾。6.11.2每日日刷洗存存放点内内地面和和墙壁以以及存放放点外的的地面。6.11
25、.3每月月对垃圾圾存放点点及周围围环境进进行两次次消杀。6.12消消杀6.12.1无需需外委的的消杀工工作,由由各绿化化保洁部部自行组组织人员员进行消消杀。6.12.2使用用适当的的消杀药药剂按规规定比例例配制水水溶液。6.12.3 用喷洒洒设备将将配制好好的溶液液适度喷喷洒在消消杀地点点。6.12.4 喷洒时时注意做做好防护护措施,尽量在在顺风处处喷洒,同时减减少与行行人的直直接接触触。6.12.5 根据需需要可以以增加喷喷洒次数数。7. 相关关（参考考）文件件和记录录无0.3保保洁各区区域清洁洁实施标标准一、小区环环境清洁洁卫生管管理质量量标准（一）室外外部分1、垃圾清清运：A 日产日日清
26、，及及时清运运率百分分之900，以不不堆满垃垃圾为准准。B 清运时时无垃圾圾洒落现现象；C 垃圾车车装运后后及时冲冲洗，外外观无污污迹、无无积尘、一米外无臭味。2、垃圾桶桶清洁；A 垃圾桶桶表面干干净，无无明显积积尘、污污迹；B垃圾箱内内干净、无无污迹，005米外无无严重臭臭味；C排水口无无杂物、污污迹、无无严重“四害”滋生。3、地面保保洁（公公共区道道路、人人行道）：（1）路面面无明显显砂泥、污污垢、每每10000平方方米内烟烟头、纸纸屑、果果皮、塑塑料袋等等杂物总总数不超超过4件件（200厘米），无无1厘米米以上石石子、无无污水、无无明显淡淡迹。（2）绿化化带：无无明显大大片树叶叶（100
27、厘米）纸纸屑、垃垃圾胶袋袋等杂物物。地上上无2厘厘米以上上的石子子，每110000平方米米烟头或或其它杂杂物200厘米平平均不超超过4个个。（3）标识识牌、路路灯，目目视无明明显积尘尘、污渍渍、无乱乱张贴现现象；（4）椅子子、护栏栏、花基基，无污污渍、无无积尘、积积水；（5）宣传传栏、雕雕饰小品品、无明明显积尘尘、污迹迹，无乱乱张贴；（6）排水水口无杂杂物、无无异味00.5MM以外。（二）室内内部分：1、楼梯保保洁：阶阶面通道道干净，无无明显污污渍，每每层楼面面不超过过1片110厘米米的杂物物。2、楼梯台台阶面：干净、每每层杂物物不多于于1件（110厘米米）；3、扶手：干净、无无明显污污渍、积
28、积尘；4、铁枝及及公共设设施：目目视无明明显积尘尘，每七七天抹一一次。5、楼道：干净、每每层有杂杂物不得得超过一一件。天天花板，墙墙角无蜘蜘蛛网。6、垃圾存存放点：日产日日清、清清运后及及时冲洗洗周围无无污垢、无无积水，天天花板无无蜘蛛网网，两米米外无严严重臭味味。同时时采取密密封式管管理，垃垃圾存放放点的大大门进出出要随手手关闭，不不得在内内分捡、拾拾垃圾作作业。（三）“四四害”消杀： 1、灭鼠鼠：鼠洞洞每2万万平方米米不超过过1个；楼道住住户家无无明显鼠鼠迹，老老鼠密度度不超过过1%。2、灭蚊：蚊虫孳孳生在11%以下下，仓库库、车库库或地下下室在112%以以下、目目视无明明显蚊虫虫在飞。3
29、、灭蝇：每1万万平方米米暴露的的孳生地地不超过过一处；办公室室无蝇蛆蛆孳生地地。4、灭蟑螂螂：室内内不超过过5%，室室外排污污口、雨雨水井不不超过110%每年大大灭蟑螂螂1-22次。二、小区清清洁卫生生管理质质量达标标要求：1、“四害害”消杀定定期，措措施有效效；2、垃圾：日产日日清，垃垃圾桶、垃垃圾车在在05m以外外无臭味味；3、垃圾存存放点：2m以外外无臭味味；4、公共场场所，道道路地面面：无明明显泥砂砂，污垢垢，每110000平方米米内烟头头，纸屑屑，果皮皮，塑料料袋等平平均不超超过4件件（体积积10cmm），无无明显痰痰渍、积积水；5、公共设设施、雕雕塑小品品、标识识标记牌牌、广告告栏
30、等无无明显积积尘、污污渍；6、楼梯、扶扶手、台台阶面、楼楼道天花花板、墙墙壁等无无明显积积尘、蜘蜘蛛网。04.清清洁卫生生操作规规程1、工作目目标 通通过清、扫扫、洗、擦擦等操作作手段，对对小区室室外环境境的日常常保洁、保保养、治治理、防防治小区区环境污污染，以以达到所所需的清清洁卫生生标准。2、工作职职责 保洁洁员依照照清洁卫卫生标准准，对小小区室外外环境进进行日常常保洁工工作。 主管管或组长长依据清清洁卫生生标准，定定期对各各岗进行行巡检，发发现存在在问题，立立即通知知该岗员员工处理理，并复复查结果果，同时时填写检检查记录录表。3、作业规规程3、1室外外：3111、地面面保洁A 每天天上午
31、77：000开始对对地面（公公共场所所、道路路）保洁洁，用山山枝扫,使地面面保持干干净、无无杂物、无无积水。B 每月清清理一次次雨水槽槽内杂物物。3122价石材材地砖的的清洁A 日常清清洁数次次，要求求做到无无垃圾。B 对污染染较重部部位可以以用稀释释的盐酸酸液清洗洗，操作作时注意意阶上盐盐酸腐蚀蚀设施.C 每半月月全面清清洗一次次地面，清清洗时注注意避开开人员流流动高峰峰期。3133不锈钢钢设施清清洁A 先用用按标准准比例配配制的对对不锈钢钢无损坏坏的稀释释清洁水水抹不锈锈钢表面面。B 用干干净毛巾巾抹净不不锈钢表表面的水水珠。C 用少少许不锈锈钢清洗洗剂原液液置于毛毛巾上，对对不锈钢钢表面
32、进进行均匀匀，全面面的拭抹抹，达到到不锈钢钢表面无无污迹，灰灰尘。3144 玻璃璃的清洁洁A 用玻玻璃刮刀刀铲除玻玻璃上的的污迹。B 将毛毛巾放入入配有清清洁剂的的水中，提提起拧除除水分（以以毛巾湿湿度拧不不滴水为为宜），对对玻璃进进行清洗洗，擦拭拭时用力力要均匀匀。C 清洗洗完毕，用用玻璃刮刮刀均匀匀刮净玻玻璃上的的水分，并并同时用用毛巾抹抹干净刀刀上的水水分。D 当刮刮干净玻玻璃上的的水分后后，再用用干毛巾巾将边角角上的水水抹干。E 在刮镀镀玻璃时时注意操操作，防防止刮刀刀刮花玻玻璃。3155消杀A 定期进进行，以以防为主主，如垃垃圾存放放点每月月用消杀杀药剂喷喷洒两次次。B 喷洒洒时要注
33、注意做好好防护措措施，尽尽量在顺顺风处喷喷洒，避避开行人人直接接接触的地地方。C 根据据布粉法法检测结结果，投投放毒饵饵，毒杀杀老鼠，可可用老鼠鼠屋的毒毒杀方法法。D 定期对对排污口口，沙井井，垃圾圾桶置放放处进行行药剂喷喷洗方式式，达到到标本兼兼治之目目的。E 根据据需要可可适当增增加喷洒洒次数。32 室内3211楼道清清洁卫生生A 楼道清清扫、由由下而上上进行，主主要清扫扫楼梯阶阶面的泥泥沙、烟烟头等杂杂物，扫扫除天花花板、墙墙角、路路灯等处处的蜘蛛蛛网，墙墙面乱张张帖的纸纸张广告告的撕除除，清除除粘合剂剂，还表表面整洁洁。B 拖抹抹楼层楼楼梯阶面面，由上上往下，同同时对扶扶手，消消防栓等
34、等附件的的擦抹，每每日一次次。拖楼楼梯每月月二次。C 抹洗单单元门进进行擦抹抹去尘及及明显污污渍一遍遍。D 完成每每栋单元元楼道清清洁后，要要自检自自纠，并并在日常常工作操操作检查查表，对对自己的的保洁工工作填写写质量评评估。 3222垃圾存存放点清清洁卫生生A 每日做做到运走走垃圾后后，用水水清洁存存放点内内外墙及及地面。B 垃圾存存放点的的垃圾隔隔天清运运一次（委委派），期期间如垃垃圾较多多，影响响存放时时，员工工及时报报告主管管。由主主管通知知承运方方清运。C 存放点点内无散散落垃圾圾，无污污水、污污渍；墙墙面无粘粘贴物，无无明显污污迹；D 垃圾存存放点保保持清洁洁无明显显异味，每每天定
35、时时喷药水水，防止止发生虫虫害。E 每月对对垃圾存存放点消消杀两次次。4、参阅文文件全国物业业管理示示范小区区标准及及评分细细则ISO990000环境质质量标准准中华人民民共和国国环境保保护法城市环境境卫生条条例国国务院（119922年1001号）小区清洁洁卫生质质量标准准5、质量记记录 （1）清洁洁工作月月总结，计计划及问问题汇总总表 （2）垃圾圾清运、垃垃圾桶清清洗检查查记录表表（3）地面面清洁卫卫生工作作检查记记录表（4）楼梯梯清洁卫卫生工作作检查记记录表附一：常用清洁用用品名称称，性能能和适用用范围1 、酸性性清洁剂剂：对水水垢，氧氧化物有有极佳清清洁效能能，但因因其有酸酸腐蚀性性，只
36、能能用于瓷瓷砖或瓷瓷面物品品。 2、洗洗洁精：能去除除轻微油油脂及一一般污渍渍。 3、洁洁而亮：能将物物体表面面洗得洁洁净又不不留下花花痕迹，适适用于陶陶瓷、铝铝、不锈锈钢、油油漆及塑塑料。 4、黄黄粉：主主要清除除地面上上大量油油渍。 5、中中性清洁洁剂：用用途广泛泛，对地地蜡无伤伤害，不不会令蜡蜡面失去去光泽，无无侵蚀性性，不损损皮肤及及机器，能能自然分分解，不不用过水水也无异异味。 6、全全能水（又又称绿水水）：有有轻微杀杀菌作用用，全能能清除各各种污渍渍及普通通油渍，可可免过水水，效果果比其它它清洁剂剂触感爽爽洁，是是最常用用的室内内清洁剂剂。 7、化化油剂：能分解解油脂，对对于油脂脂
37、较重的的地方清清洁效果果高。 8、漂漂白水：主要起起漂白作作用，能能清洁一一般地面面污渍，去去青苔效效果特佳佳，同时时具有杀杀菌及除除臭作用用。 9、晶晶亮玻璃璃水：用用于玻璃璃制品，去去污力强强，不产产生泡沫沫，用后后无需过过水。10、其它它常用清清洁剂还还有；去去污粉、洗洗手液、祛祛臭剂、静静电除尘尘剂等。11、敌敌敌畏（短短效）用用于四害害消杀。12、三氯氯杀虫酯酯（长效效）用于于四害消消杀。13、氯菊菊酯 用于于四害消消杀 114、奋奋 纳灭灭虫剂（高高层、公公厕用）15、喷雾雾杀虫剂剂16、清洁洁器械；A、吸水机机：消除除积水的的专用设设备，主主要用于于吸取地地面积水水，对于于吸取地
38、地毯水分分，加快快干燥也也非常有有效。其其中吸水水吸湛不不两用机机功能较较多。05.清清洁工作作质量检检查标准准1.目的规范清洁工工作质量量检查标标准，确确保小区区环境清清洁卫生生，对清清洁工作作质量做做出客观观评价。2.适用范范围 适用于物物业管理理公司各各管理处处的保洁洁工作质质量检查查。3.定义 无。4.职责4.1主管管或组长长负责依依照本规规程对清清洁工作作进行质质量检查查、卫生生评比工工作。4.2 清清洁员负负责依照照本规程程进行清清洁卫生生的自查查。5. 作业业流程图图 无。6.内容6.1室外外公共区区域的检检查方法法与质量量标准6.1.11 道路路6.1.11.1检检查方法法：每
39、区区抽查三三处目视视检查，取取平均值值；6.1.11.2质质量标准准：无明明显泥沙沙、污垢垢，每110000m2内烟头头、纸屑屑等杂物物平均不不超过四四个、无无直径11cm以以上的石石子。6.1.22 绿化化带6.1.22.1检检查方法法：每区区抽查三三处，目目视检查查，取平平均值。6.1.22.2质质量标准准：无明明显泥沙沙、污垢垢，每1100 m2烟头、棉棉签或纸纸屑等杂杂物在两两个以下下。6.1.22.2.1无明明显大片片树叶、纸纸屑、垃垃圾胶袋袋等杂物物，地上上无直径径1cmm以上石石子；6.1.22.2.2房屋屋阳台下下每1000cmm 2内烟头头、纸屑屑等杂物物平均不不超过两两个，
40、无无直径11cm以以上的石石子。6.1.33排水明明沟6.1.33.1检检查方法法:抽查查两栋房房屋的排排水沟，目目视检查查取平均均值。6.1.33.2质质量标准准：无明明显泥沙沙、污垢垢，每110000 m 2内烟头头、棉签签或纸屑屑等杂物物在四个个以下。6.1.44垃圾箱箱6.1.44.1检检查方法法：每责责任区抽抽查1个个,清洁洁后全面面检查。6.1.44.2质质量标准准:地面面无散落落垃圾、无无污水、无无明显污污迹。6.1.55 垃圾圾存放点点6.1.55.1检检查方法法：每天天清洁后后目视检检查。6.1.55.2质质量标准准：6.1.55.2.1地面面无粘附附物、无无明显污污迹。6.
41、1.55.2.2墙面面无粘附附物、无无明显污污迹。6.1.66 果皮皮箱6.1.66.1检检查方法法:每责责任区抽抽查两个个，全面面检查。6.1.66.2质质量标准准:内部部垃圾及及时清理理,外表表无污迹迹、粘附附物。6.1.77标识宣宣传牌、雕雕塑6.1.77.1检检查方法法：全面面检查。6.1.77.2质质量标准准：目视视表面无无明显积积尘、无无污迹、无无乱张贴贴物。6.1.88沙井和和污、雨雨水井6.1.88.1检检查方法法：每责责任区抽抽查1个个，目视视检查。6.1.88.2质质量标准准：底部部无沉淀淀物，内内壁无粘粘附物，井井盖无污污迹。6.1.99 游乐乐场6.1.99.1检检查方
42、法法：目视视检查。6.1.99.2质质量标准准：目视视地面无无垃圾、纸纸屑等杂杂物，设设施完好好无污迹迹。6.1.110 化化粪池6.1.110.11检查方方法：目目视检查查。6.1.110.22质量标标准：进进排畅通通、无污污水外溢溢。6.1.111 喷喷水池6.1.111.33检查方方法：目目视检查查。6.1.111.44质量标标准：目目视无纸纸屑等杂杂物、水水无变色色或有异异味，水水清见底底。6. 1.12 天台、雨雨蓬6.1.112.11检查方方法：每每责任区区抽查一一栋楼宇宇，目视视检查。6.1.112.22质量标标准：无无杂物、垃垃圾，排排水口畅畅通，水水沟无污污垢。6.2 室室内
43、公共共区域的的检查方方法与质质量标准准6. 2.1 地地面的清清洁6.2.11.1检检查方法法：每责责任区抽抽查5处处，目视视检查。6.2.11.2质质量标准准：6.2.11.2.1小区区内无垃垃圾杂物物、无泥泥沙、污污渍；6.2.11.2.2地砖砖无明显显灰尘、无无污渍。6.2.22墙面的的清洁6.2.22.1检检查方法法：每责责任区抽抽查5处处，全面面检查。6.2.22.2质质量标准准：6.2.22.2.1大理理石、瓷瓷片、喷喷涂等墙墙面用纸纸巾擦拭拭1000cm无无明显灰灰尘。6.2.22.2.2乳胶胶漆墙面面无污渍渍、目视视无明显显灰尘。6.2.33 楼道道梯间、走走廊地面面6.2.3
44、3.1检检查方法法：目视视检查每每责任区区抽查两两个单元元，500m2走廊33处。6.2.33.2质质量标准准：目视视无纸屑屑等杂物物、污迹迹，每个个单元梯梯级烟头头不超过过两个，走走廊1000m22烟头不不超过11个，目目视天花花板无明明显灰尘尘、蜘蛛蛛网。6.2.44 墙面面、扶手手、窗、电电子门、消消防栓管管、电表表箱、信信报箱、宣宣传栏、楼楼梯灯开开关等6.2.44.1检检查方法法：每责责任区抽抽查两处处，全面面检查。6.2.44.2质质量标准准：无广广告、蜘蜘蛛网、无无痰迹、积积尘，用用纸巾擦擦拭500m2无明显显污染。6.2.55 电梯梯6.2.55.1检检查方法法：全面面检查。6.2.55.2质质量标准准：电梯梯轿箱四四壁干净净无尘、无无污迹、手手印，显显示屏干干净无尘尘、轿箱箱干净无无杂物、污污渍。6.2.66 办公公室6.2.66.1检检查方法法:全面面检查。6.2.66.2质质量标准准:整洁洁、无杂杂物、墙墙面无灰灰尘、蜘蜘蛛网、地地面无污污迹；桌桌椅、沙沙发、柜柜无灰尘尘，空气气清新。6.2.77公用卫卫生间6.2.77.1检检查方法法:全面面检查。6.2.77.2质质量标准准6.2.77.2.