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1、跨国公司员工的八个行为习惯第1讲习惯惯是企业文文化，好的的习惯是生生产力2塑造员工习习惯来打造造企业文化化2从习惯入手手做好团队队工作2共同的习惯惯越多，企企业越好管管理3八个与企业业相关的行行为习惯33第2讲习惯惯一：主动动进取5接受自我、接接受公司55学会抢活做做6不进则退选择奋奋进7第3讲习惯惯二：友好好合作打造造成功9学会立足全全局9不与人斗、与与自己斗99友好合作110第4讲习惯惯三：敬业业到位责任与承承诺12责任与承诺诺12第5讲习惯惯四：服从从服务组织里的的分子144服从的含义义14影响服从的的因素155第6讲习惯惯五：谦虚虚低调事本位克克服官僚主主义16克服狭隘的的经验主义义1
2、6第7讲习惯惯六：主导导管理的的本义188主导的含义义18主导的方法法20主导打造成成功22第8讲习惯惯七：结果果导向244结果导向的的要素244结果导向的的魔力288第9讲习惯惯八：法制制精神300流程化与模模块化300第三方认证证31我国民营企企业制度的的常见漏洞洞及其对策策31我国民营企企业制度的的常见漏洞洞31稽核的例行行化32第10讲危危机意识管管理33危机意识管管理的含义义33危机意识管管理的目的的和手段335危机分解危机意意识管理的的目的355危机意识管管理的手段段35第11讲求求生企业管管理36求生企业及及其工作环环境36求生企业的的特点366求生企业工工作环境337第12讲习
3、习惯、企业业文化与企企业动力学学38企业的动力力根源于核核心领导人人的决策338手下的问题题归根结底底还是老板板的问题338在方法上下下功夫更重重要39企业的驱动动力与人才才的管理339第1讲 习惯是是企业文化化，好的习习惯是生产产力【本讲重点点】塑造员工习习惯来打造造企业文化化八个与企业业相关的行行为习惯塑造员工习习惯来打造造企业文化化一个企业有有两个轮子子，一个是是制度，一一个是企业业文化。制制度就是那那些明文写写出来的、大大家一定要要执行的，甚甚至要去稽稽核的项目目；而企业业文化则是是无法形之之于文的。如如果说制度度是圈内的的，那么所所有圈外的的就是企业业文化。一一般来说，所所有的管理理
4、问题在找找不到答案案的时候，就就被归结为为企业文化化。对于企企业文化的的研究至今今还没有提提出具体的的、可操作作性的方法法。所以，本课课程从员工工习惯入手手找到了一一条务实的的、可操作作的门道，那那就是通过过塑造员工工习惯来打打造企业文文化。因为为习惯就是是企业文化化。从习惯入手手做好团队队工作习惯是企业业文化，企企业的管理理者要学会会从企业文文化、从习习惯入手去去为自己的的团队工作作，只有先先落实了这这个入手点点，其他的的管理理念念和方法才才有可能奏奏效。企业文化和和习惯就像像一辆汽车车的惯性一一样，假设设你要去推推动一辆没没有发动机机的汽车，因因为惯性很很大，根本本无法推动动它。所以以，习
5、惯不不改变、企企业文化不不改变，企企业的管理理者特别是是新任的管管理者就无无法对团队队进行有效效管理。【案例】某天某外企企的两个部部门经理同同时去找总总经理裁断断，这两个个经理一个个是生产模模具的，另另一个是使使用模具的的。两个经经理各执一一词，一个个说：“你自己来来拉。”另一个则则说：“你给我送送过来。”这个外资企企业的老板板对这两位位经理说：“你们先回回去，一小小时以后我我来帮你们们拉。”言外之意意是一小时时以后两个个经理都不不必呆在公公司了。类似情况在在很多企业业都存在，这这其实就是是一个企业业文化或者者说员工行行为习惯的的问题。人们对这个个案例的认认识不尽相相同，有人人认为应该该先确定
6、一一种制度，还还有人认为为对那两位位经理应该该各打500大板，甚甚至还有人人认为“拉一次没没关系，但但是拉一次次就永远是是我的部门门来拉了”。第三种看法法被许多管管理者所接接受，“拉一次没没关系，但但是拉一次次就永远是是我的部门门来拉了。”听起来很像一句名言做一次好人容易，做一辈子好人比较难；做一次雷锋容易，做一辈子雷锋就比较难。但是二者表达的意思可谓截然相反，前者是躲避责任的观点，后者则是号召人们承担责任。对于我们的的很多观念念以及我们们平常的行行为习惯，当当我们没有有去检讨的的时候，一一般都认为为是对的，而而其实却可可能是错的的，这就是是一种似是是而非。比比如“拉一次没没关系，但但是拉一次
7、次就永远是是我的部门门来拉了。”这个观点就是错误的。看起来也没有错，但它的真实意思其实就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃亏”。这是一种懒惰的思想，一种逃避工作和责任的思想，很显然是错误的。要是一个企企业有太多多类似这样样的错误观观念，这个个企业就没没法管理。很很多职业经经理人新到到一个企业业却无法开开展工作，固固然有类似似能力、战战略、自身身管理手段段等很多其其他的因素素的影响，但但其对企业业文化的把把握也是其其中一个很很重要的因因素。“秀才遇到到兵，有理理说不清。”一个职业经理，即使曾在跨国公司工作过，即使有非常多的经验，来到一家新公司之后，如果不能从员工习惯，从这个公司的企业文化去了解事件
8、背景，也很可能既不能解决问题，又不知道从哪里去解决问题。从这里我们们还看到：（1）制度度不能解决决所有的问问题：“智者千虑虑，必有一一失。”（2）制度度也不需要要解决所有有的问题：总经理没没有兴趣去去为二人定定制度，你你的工作心心态不可以以改一下吗吗？换一下下心态，二二人就“搞定了”。（3）在工工作的“中间地带带”，每人主主动往前半半步，团队队力量就形形成了。反反之，就会会“一个人是是一条龙，一一群人是一一群虫！”（4）这就就是一个人人的工作心心态、工作作作风，对对一个群体体、企业来来说，那便便是“企业文化化”。（5）请别别以为这是是唱高调：那些求职职面试的人人，你问他他“能吃苦、工工作积极吗
9、吗？”他说“绝对！”你以为为进了公司司，就不可可以“炒你鱿鱼鱼”？共同的习惯惯越多，企企业越好管管理企业还可以以被比做一一个金字塔塔，金字塔塔有两面，一一面是制度度，我们把把它叫做阳阳面；一面面是企业文文化，我们们把它叫做做阴面。不不管是阳面面还是阴面面，都要有有一个建设设的过程。制度分为两两层，最下下面的一层层是写出来来的制度，然然后往上是是没写出来来的制度；企业文化化也是一样样，分为没没有共识和和共识两部部分。比如如说一个企企业开会的的时候或者者吃饭的时时候，有些些话在有些些公司是不不可以说的的，在有些些公司就可可以说，那那就是因为为企业文化化不同。在在不能说的的公司，他他们有共识识即这种
10、种观点是错错误的，110个人当当中8个人人都知道它它是错的，所所以这种观观念一般就就不敢再说说了。已固化的制制度越多，这这个企业越越容易管理理；形成共共识的企业业文化或者者习惯越多多，这个企企业就越好好管理。用用金字塔来来表示，就就是处在底底层的共识识越多，上上面的自由由的、似是是而非的不不确定就越越少，这个个企业管理理起来就越越容易。正正像一个职职业经理人人，到达一一个新企业业之所以会会出现秀才才遇到兵的的情况，就就是因为不不确定的部部分太多。作为职业经经理人，对对于企业文文化如果没没有一种觉觉醒、一种种分析，没没有从一种种高境界来来看待企业业文化，这这个职业经经理人可能能就会是盲盲目的，就
11、就不能去操操作它，也也不能去改改善它。所所以，在这这个意义上上说，好的的习惯、好好的企业文文化就是生生产力。八个与企业业相关的行行为习惯追求效率率有些员工有有一个错误误的观念，那那就是好像像自己手上上的工作越越多，在公公司存在的的价值越大大。要做的的东西在桌桌上堆了一一大堆，会会让这些员员工觉得很很有成就感感。外资企业是是非常讲究究效率的。它它不需要一一个部门经经理或者一一个管理者者整天一副副很忙的样样子。你的的主管或者者你的老板板，如果看看到每一项项工作交到到你手上，你你很快就把把你手上的的工作丢出出去了，他他会认为这这就是你能能力的象征征，就会认认为你是干干将的代名名词。我们以前也也许是受
12、大大锅饭的影影响，总觉觉得手上工工作堆得越越多，桌面面上放满乱乱七八糟的的东西，就就会显得自自己很能干干，但是在在外资企业业，你的桌桌子越干净净越利索越越好。主动回话话在国营企业业，往往是是交代一项项工作之后后，老板要要问下属要要结果。但但是在跨国国公司，如如果我交代代给你一项项工作，你你主动来回回话，我就就会给你加加分；如果果等到我来来向你要结结果才回话话，这项工工作就要给给你扣分，甚甚至扣到这这项工作白白做了。恭敬恭敬主要是是一种做事事细致周全全的态度。比比如写报告告，在一个个没有规范范化作业的的环境中，我我们的很多多干部习惯惯于跟自己己的主管作作口头汇报报，即使是是有什么建建议的时候候也
13、是用口口头表达。但但是，在外外资企业，你你的主管很很忙，他希希望你将报报告或建议议诉诸于文文字，直接接用书面报报告来给他他汇报工作作。原因有有两点：其其一，你去去找他汇报报或提建议议的时候，可可能他正好好在思考别别的问题；其二，口口头汇报容容易遗漏信信息，因为为主管不能能保证可以以将你的建建议都存储储在他的脑脑子里。主管往往非非常重视书书面报告，因因为他随时时可以查阅阅，这样，你你的建议他他永远不会会忘记。【案例】小茅在一家家外资企业业中做老总总秘书，她她曾经给老老总提交过过一份推行行电脑的书书面建议报报告。这份份报告半年年以后还放放在老总的的桌上。老总的桌上上一直放着着未处理的的事项，他他出
14、差一趟趟或从外面面回来，小小茅就会把把里面最重重要的报告告抽出来全全部浏览一一遍，然后后将它们放放在面上，马马上处理。半半年也就是是100多多天的时间间里，老总总每天翻他他的这些资资料，但是是在这个过过程当中，他他并没有把把小茅的报报告扔掉。其其中的原因因就在于我我们做事本本身的那种种恭敬心或或者叫敬业业到位的那那种习惯。上司也需需要你的跟跟踪以前有很多多干部，在在做某件工工作、提某某个建议或或者遇到什什么困难时时就跟老板板汇报，汇汇报完了，就就认为自己己没事了。其其实，这种种观念是非非常错误的的。原因在在于：第一，老板板比你忙，甚甚至于很多多老板一个个小时可能能会相当于于你2000个小时，在
15、在这样的情情况下，你你耽误老板板半个小时时就意味着着你要花1100、2200个小小时去把一一项工作做做好；第二，老板板很忙的时时候，他需需要你去张张罗这件事事，需要你你去跟踪，甚甚至于连他他要配合你你的事情也也都要你去去跟踪他。因此，如果果认为向老老板做完汇汇报就没事事了是非常常错误的，你你要跟踪到到底，甚至至连老板也也要你去跟跟踪。得理不饶饶人我们以前习习惯在同事事之间保持持一种温情情浪漫的关关系，但实实际上在工工作的交接接当中，一一些工作需需要对抗，甚甚至于需要要把界线划划分清楚，所所以，外企企就强调要要当仁不让让，而且得得理不饶人人。在外资企业业，如果你你真能做到到得理不饶饶人，你的的上
16、司就会会非常欢迎迎你，因为为你的认真真意味着结结果的产生生，这样老老板那边的的管理力度度就可以小小一些。有有些工作如如果你让主主管来协助助你或让另另外一个部部门做，都都是可以的的，但是却却都不是好好方法。因因为，你自自己的力量量可能推不不动另外一一个部门，如如果你要通通过主管叫叫他做，在在某种意义义上你的行行为就是动动用了老板板的“存款”。因为老老板或者你你的主管的的那种权威威和信用与与银行的存存款一样都都有一个数数额，你最最好不要轻轻易动用他他的存款，而而是要设法法增加他的的存款，这这才算是你你的本事。官本位和和事本位不不同在外资企业业，只要是是一件工作作在某个人人的手上，这这个人就有有权利
17、或说说有权力。在在外资企业业，职位高高没有用，如如果这件事事情是你该该做的，你你就得做。不不能说类似似“你的职位位又不比我我高，为什什么我要听听你的”这样的话话。否则只能表表示你是一一个官僚主主义的干部部，你不适适合在外资资企业生存存。这就是是官本位。事本位有点点像积极分分子，工作作就是你的的尚方宝剑剑。如果你你手上有工工作，你就就有尚方宝宝剑，任何何地方都不不敢阻拦你你。跨国公司、外外资企业都都是求生企企业，以上上所有的行行为习惯都都是建立在在这种求生生企业的环环境之下。求求生企业意意味着整个个效率、客客户对整个个公司的满满意度，整整个效率和和客户的满满意度就是是公司生存存的所有前前提，也是
18、是惟一的前前提和基础础。主动一点点管理者要想想把自己的的企业做大大，就要学学会主动与与别人抢活活做。只有有积极主动动地参与竞竞争才能获获得成功。如如果总是对对工作推脱脱，根本无无法使企业业强大起来来。全局观念念全局观念是是管理者在在一个企业业里最基本本的生存前前提，管理理者要学会会高瞻远瞩瞩，不因小小失大，不不与人斗，与与自己斗。局部观念会会令管理者者丧失发展展时机，与与其与别人人就一些无无聊之事一一争短长，还还不如抓住住时机迅速速发展。【自检】请判断下列列说法的对对错：1管理者者要想把自自己的企业业做大，就就要学会主主动与别人人抢活做。对对 错2全局观观念是管理理者在一个个企业里最最基本的生
19、生存前提。对对 错3已固化化的制度越越多，企业业越容易管管理。对 错4企业的的管理者要要学会从企企业文化、从从习惯入手手去为自己己的团队工工作。对 错（见参考答答案111）【本讲小结结】习惯是企业业文化，企企业的管理理者要学会会从企业文文化、从习习惯入手去去为自己的的团队工作作，只有先先落实了这这个入手点点，其他的的管理理念念和方法才才有可能奏奏效。一个职业经经理，哪怕怕曾在跨国国公司工作作过，哪怕怕有非常多多的经验，来来到一家新新公司之后后，如果不不能从员工工习惯，从从这个公司司的企业文文化去了解解事件背景景，很可能能既不能解解决问题，也也不知道从从哪里去解解决问题。已固化的制制度越多，这这
20、个企业越越容易管理理；形成共共识的企业业文化或者者习惯越多多，这个企企业就越好好管理。【心得体会会】_第2讲 习惯一一：主动进进取【本讲重点点】接受自我、接接受公司学会抢活做做不进则退选择奋奋进跨国公司员员工的第一一个良好习习惯是主动进取取。主动进进取是一种种人生态度度，更是一一种做事方方法。主动动进取主要要强调每个个人对自我我的正确认认识、对周周边环境的的正确对待待、对人生生道路的信信心和希望望。对企业员工工来说，主主动进取主主要反映在在以下三种种工作及生生活态度的的树立上，这这些态度可可以指引你你积极面对对工作，创创造成功人人生。接受自我、接接受公司推销自己己比关注上上司更重要要“接受自我
21、我、接受公公司”首先要树树立的一种种正确观念念就是推销销自己比关关注上司更更重要。这这种观念的的树立主要要用来帮助助很多陷入入“领导是否否赏识我决决定我是否否成功”这样一种种思维误区区的人，帮帮助他们重重新看待“领导赏识识”这个问题题。所谓领导赏赏识，其实实就是被领领导看得起起，在这个个观念上，经经常会有一一些员工甚甚而一些管管理者为此此头疼不已已。实际上上，解决这这个问题的的方法非常常简单，那那就是树立立一种比较较积极的做做人做事的的心态。获获得领导的的赏识就是是自我推销销成功，没没有获得领领导的赏识识也只是意意味着自我我推销不成成功，关键键的着眼点点并非在于于领导是否否赏识而在在于自我推推
22、销是否成成功。这种积极心心态来源于于生活现实实，因为，不不管是领导导也好，同同事也好，他他是否赏识识你可以不不重要，但但是你的工工作、你的的生活却很很重要，你你要挣工资资，你要结结婚，这一一切都是你你自己人生生的一部分分，都是需需要你自己己去处理的的问题，也也就是说在在你的眼光光里，可以以没有领导导，却必须须有客户。所以，作为为一个管理理者，这种种积极心态态的树立很很重要。再者，你之之所以在目目前的领导导手下工作作，不管是是愿意还是是不得已，高高兴还是不不高兴，反反正它是一一个既成事事实，而且且是一个客客观的、你你自己的一一种抉择。在在你的整个个人生过程程中，其中中某一段生生命历程在在这个企业
23、业，即使领领导不赏识识你，你也也要对自己己的人生负负责，所以以，你要不不断努力、不不断推销自自己，直到到获得成功功为止，这这样做不是是为了获得得领导的赏赏识，而是是为了走好好自己人生生的每一步步。接受公司司其实就是是接受自己己再换一个角角度讲，一一个人可以以不要客户户，但是不不可能一个个客户都不不要“你可可以不稀罕罕某一个客客户，但是是你却不能能没有客户户”。所以，对对于任何一一个管理者者来说，在在一个企业业工作，不不管你是否否真地喜欢欢这家企业业，除非你你有脾气选选择离开它它，否则就就要接受它它。因为，从从某种意义义上说，接接受公司其其实就是接接受自己。这这是一种非非常积极的的观念，也也是一
24、种非非常基本的的观念。既然必须也也只能对自自己的生活活负责，那那就学会认认同公司，也也就是认同同自己。接接受公司，认认同公司绝绝不是靠外外力强加于于自己的，而而是你自己己人生价值值的一种需需要，这种种积极心态态在外资企企业表现得得非常突出出，很多员员工在第二二天就要离离开公司的的情况下，前前一天依然然会很认真真地做好自自己的工作作。在国外外每家公司司会有推荐荐信，专门门用来介绍绍跳槽员工工的工作情情况，由此此可见，如如果你否定定你所经历历过的任何何一家公司司，那就意意味着否定定你自己。所以，你人人生路上走走过的任何何一家公司司，它每个个点都应该该是你的一一个光荣。一一定要有一一种主动意意识，不
25、是是别人看不不起你，关关键要自己己看得起自自己，立足足点一定在在自己这边边。学会抢活做做主动进取取是每个人人本来的、基基本的立足足点【案例1】背景：某贸贸易公司的的干部培训训课上人物：李老老师、员工工甲、业务务经理李老师：你你们老总今今天没来听听课，你们们知道他现现在在哪里里？做什么么呢？员工甲：不不知道。李老师：请请业务经理理来回答好好吗？业务经理：今天下午午飞去西安安了，现在在在做什么么就不知道道了。李老师：你你不知道？我知道。他他现在在陪陪客户喝酒酒，喝到烂烂醉还要喝喝。这个案例中中的老总其其实是在市市场上抢活活做，这充充分反映了了市场经济济的发展特特点。以上上案例绝不不是个案，整整个市
26、场中中的人其实实都在抢活活做。对这这个老板来来说，他首首先想到的的是做多少少事，然后后才能是拿拿多少钱，对对他来说，首首要的是主主动出击、赢赢取市场。这这也是他之之所以成为为老板的基基本立足点点。老板尚尚且如此，对对一般人来来说，主动动进取更是是每个人本本来的、基基本的立足足点。现实中很多多员工都是是拿多少钱钱做多少事事，于是他他们就会推推活、躲活活，这就是是一般员工工与优秀员员工以及老老板的差距距所在。对对任何人来来说，做人人做事都要要进行选择择，与其消消极怠工，不不如主动进进取。所以以，在某种种意义上说说，能否做做老板往往往是个人的的观念所决决定的。于是，我们们不妨注意意以下要点点：1在外
27、部部市场里，老老板们抢活活做；在企企业内部，员员工之间却却常有互相相推诿的情情形。2“让我我们部门去去帮拉货？拉一次没没问题，但但主动一拉拉就永远成成我部门的的事了”。3有一个个选择，你你选择什么么“拿多多少钱做多多少事”与“做多少事事拿多少钱钱”？4人生的的一段：你你是在圈内内计较（进进取不是计计较！），还还是可以同同时立足全全局？5自己去去研究你的的人生观：是悲观的的“熵理论”还是乐观观的“耗散结构构理论”【案例2】某外资企业业，一个部部门经理要要回家休假假，他在写写申请单的的时候就在在想“我要申请请半个月还还是申请一一个月，申申请10天天还是200天”，“如果我申申请20天天，我的职职务
28、代理人人来帮我做做这项工作作，等到220天以后后，我回来来的时候，他他把我的工工作都做得得挺好了，我我还有存在在价值吗？”这就是抢活活做的市场场经济。整整个市场的的人员都处处于一种快快速的流动动中，主动动进取当然然就成为了了一种非常常基本的生生存观念。没有怀才才不遇这个世界没没有怀才不不遇，在任任何一个环环境，当你你在抱怨怀怀才不遇的的时候，你你要检讨的的是你自己己缺少某一一种才能，你你要设法超超越自己，如如果你局限限在“以成败论论英雄”的情绪中中，最后只只能走向自自己思维的的死胡同。不要只会羡羡慕那些有有成就的人人，实际上上我们自己己每天的工工作会给我我们带来许许多浮出水水面的机会会，我们每
29、每天都有机机会。很多多人缺乏的的不是机会会，而是主主动进取的的态度。当当你认为自自己怀才不不遇的时候候，首先要要问问自己己你的能力力到底有多多少，然后后才会真正正地发现路路在脚下，只只有主动进进取，从脚脚下的路开开始，才能能一步步取取得成功。用人生的的价值来做做出最优选选择【案例】背景：某公公司的干部部培训课上上人物：李老老师、员工工甲、员工工乙李老师：你你们现在回回家是坐飞飞机还是坐坐火车？员工甲：坐坐火车。员工乙：坐坐飞机。李老师：你你如果现在在坐火车，那那么你认为为你什么时时候可以坐坐飞机？员工甲：工工资长到5500080000块。员工丙：中中了福利彩彩票我就可可以坐飞机机。李老师：我我
30、要说，你你们这些标标准都是错错的。有钱坐飞机机这不算本本事，也不不算科学。什什么时候坐坐飞机其实实有一个标标准，如果果坐飞机的的5个小时时和坐火车车2天的时时间差折合合的价值超超过了飞机机票价值的的时候，就就选择坐飞飞机。从这这个简单的的计算中可可以看到，不不是有钱坐坐飞机，而而是用你的的时间价值值来决定是是否坐飞机机，因为当当你的能力力、你的水水平到达一一种高度的的时候，你你坐飞机是是不得不坐坐的选择，是是你最好的的选择，甚甚至是最优优化选择。如果把这样样一种客观观评价的指指标运用在在生活的其其他方面，也也用这样一一种标准去去衡量自己己的价值，就就会发现这这个世界没没有悖论，就就像太阳从从东
31、方升起起、从西边边落下一样样的自然、祥祥和。就像像刚才说坐坐飞机一样样，如果你你有了时间间价值，你你就不会想想到去发财财了，就没没必要去寄寄希望于中中什么福利利彩票才坐坐飞机。只只有通过提提高个人素素质来坐飞飞机，才是是最稳定的的、最不可可否定的一一种结果。这这是作为我我们选择主主动生活态态度的一种种观念的基基础。不进则退选择奋奋进努力奋进进是个人生生存的需要要上图是同一一个人扮演演两种角色色时的不同同心理，做做老板时的的个体有主主动进取的的精神，如如果生意不不好，会想想方设法努努力奋进；而做员工工时的个体体，抱着一一种为他人人服务事不不关己的态态度，乐得得逍遥。其其实，这两两种心理产产生的根
32、源源在于，做做老板时的的个体已经经充分认识识到了只有有努力奋进进才能获得得生存，而而作员工时时的个体却却还处在盲盲目阶段。试试想，以这这样的态度度工作，迟迟早会被淘淘汰，而且且无论在任任何地方，都都难逃无法法生存的命命运。身在抢活做做的市场经经济中，每每个人都要要设法多做做事，而不不是少做事事，这完全全是个人生生存的需要要。客户是你你的衣食父父母“客户是我我的衣食父父母”是经常出出现在外资资企业、民民营企业老老总口中的的一句话，但但是，这个个观念对于于许多员工工甚至管理理人士来说说，并没有有那么清晰晰。他们并并没有把客客户当成衣衣食父母，所所以，当其其他部门的的人来找他他工作的时时候，有的的人
33、脾气很很大，有的的人则是爱爱理不理。如如果能把找找自己工作作的人当成成客户和衣衣食父母，那那必然会很很热诚地、面面带笑容去去对待他们们。其实，客户户确实是衣衣食父母，客客户的出现现直接意味味着利益的的出现，为为了获取利利益，管理理者一定要要保持一种种积极的、进进取的心态态，让客户户实际地感感受到他是是你的衣食食父母，让让客户享受受到衣食父父母应该享享受的服务务，这样自自然可以达达到双赢的的效果。伟人并非非三头六臂臂主动进取是是为了激发发自身的一一种需要，主主动进取能能够让我们们正确估量量自己和伟伟人的距离离。伟人并并非三头六六臂，伟人人就在我们们奋进的路路上，他们们比我们多多出的部分分可以换算
34、算成实际的的竞争差距距。伟人之所以以不是三头头六臂，主主要是因为为，竞争的的不是全部部过程，竞竞争的只是是差距。【案例】两个总经理理在一座山山上碰到一一只老虎，这这时候一个个总经理就就赶紧换跑跑鞋，而另另一个总经经理就问他他：“换跑鞋干干吗？也不不用跑了，你你能跑得过过老虎吗？”结果那个个总经理告告诉他：“我不用跑跑过老虎，我我跑过你就就行！”这个故事告告诉我们，对对于作为竞竞争对手的的这两个总总经理来说说，只要一一个跑赢另另一个，就就不会被老老虎咬着。所所以，打工工仔也好，管管理者也好好，若想让让自己迈上上一个台阶阶，竞争的的不是全部部，只是差差距的那部部分。活下下来的一定定是跑在前前面的，
35、最最后死掉的的就是跑在在后面的。躲不过就就不躲“躲不过就就不躲”强调的也也是一种主主动奋进的的观念。很多工作上上的问题，例例如部门与与部门之间间交接的问问题，有些些管理者可可能会选择择躲避，但但是有很多多时候根本本就无法躲躲避，即使使是躲了一一半最后还还是要去做做，那么，与与其躲不过过，不如主主动迎面去去处理，这这是一个基基本观念。能力自问问：路在脚脚下不少人都羡羡慕和佩服服那些位高高有成就者者，同时，也也总是期望望有一天自自己也能如如此那般可以说说，没有几几人不怀着着期望和梦梦想。尽管他怀着着这样的愿愿望，但是是，他有没没有真地付付出努力去去实现呢？或者，他他知道如何何去实现吗吗？如果你在自
36、自己的环境境中总是可可以出类拔拔萃，那么么，你就总总是可以往往上浮现从而走走向优秀和和杰出。路从脚下起起：把手上上的工作做做好既然你你没有理由由不做，那那为何不从从做中学到到点什么？【自检】请做以下判判断题：1上司不不赏识我，主主要是因为为他对我有有偏见。对对 错错2上司不不赏识我只只说明我的的自我推销销尚未获得得成功，我我要再接再再励。对 错错3躲不过过就不躲意意味着另外外一种主动动进取。对对 错错4伟人真真的有三头头六臂，我我怎么也追追不上了。对对 错错（见参考答答案211）【本讲小结结】主动进取主主要需要接接受的观念念是学会抢抢活做，在在给定边界界条件下求求解以及路路在脚下，每每天进步1
37、1%。世界这个舞舞台是等着着大家去表表演的，一一定要学会会抢活做；很多人都都会有怀才才不遇的观观念，但是是怀才不遇遇只表示你你缺乏某一一种才能，永永远不要去去怀才不遇遇，怀才不不遇只会产产生心理上上的悖论，最最后使自己己跟环境格格格不入；路在脚下下，每天进进步1%，只只有选择奋奋进才能获获得成功。【心得体会会】_ 引言【本讲重点点】学会立足全全局不与人斗、与与自己斗友好合作重视积累第3讲 习惯二二：友好合合作打造成成功【本讲重点点】学会立足全全局不与人斗、与与自己斗重视积累学会立足全全局人生的立足足点一定要要建立在自自身扎实的的基本功上上，对企业业的管理者者来说，要要想在竞争争中获胜，一一定要
38、学会会友好合作作。友好合合作首先讲讲究的就是是一种超越越气度，也也就是要立立足全局，从从全局的角角度看待问问题、解决决问题。“口水吐在在脸上擦了了就是”这个观点点就反映了了一种全局局观念。这这种观念从从古至今一一直适用，它它强调的是是从个人暂暂时的得失失中挣脱，去去做自己真真正需要做做好的事情情。它强调调的是一种种主动获取取合作的态态度。“孟母三迁迁”这个故事事为很多人人熟知，它它主要讲述述了孟母为为了给孩子子创造一个个良好的学学习环境，三三次从不良良的环境中中搬家的故故事。实际际上，这里里面体现的的精神就是是教育孩子子树立“口水吐在在脸上擦了了就是”的观念。也许有些人人会认为这这样的做法法有
39、违正义义，其实，换换一个角度度讲，如果果孟母为了了那些调皮皮的孩子而而与其争执执，可能也也不会有后后来的孟子子了；另外外，百米赛赛跑的时候候，就算旁旁边有人碰碰了你一下下，你也不不用管他，使使劲往前跑跑就好了，这这是非常形形象的一个个镜头。对对企业来说说，这一点点尤为重要要。有的部部门主管常常常会因为为自己的部部下在其他他部门受了了一点委屈屈，就跑去去跟那边的的主管打架架，这样的的做法根本本无法友好好合作。本着“口水水吐在脸上上擦了就是是”这样的精精神去合作作，你的对对手就会很很少，你的的朋友就会会很多。犹犹太法典中中有句话：“超越别人人不是超越越、超越自自己才叫超超越”，这句话话告诉我们们，
40、真正的的对手其实实是自己，与与他人争一一时之气，往往往会得不不偿失。就就像对每一一个小学生生来说，他他以后要去去竞争的对对手是全国国数百万的的考生，而而不是小学学班上那二二三十个孩孩子，所以以，一定要要从大处着着眼，这不不仅是对企企业的要求求，更是对对每个人自自身的要求求。如果我们把把自己的出出发点，自自己做人安安身立命的的基础建立立在能力积积累的基础础之上，那那我们整个个思想就会会有一个系系统性的改改变，这样样才有可能能达到预期期效果。不与人斗、与与自己斗天外有天，不不断超越；不与人斗斗，与自己己斗。只有有斗过自己己，今天才才能比昨天天更好。别别人踩你一一脚并不可可怕，那只只能说明你你已经成
41、长长了，有资资格让别人人踩你了，而而且还会给给你敲警钟钟；如果你你也上去踩踩他一脚，只只能让他更更坚强。所所以，要学学会不断积积累实力，要要不与人斗斗、与自己己斗。面对同事，面面对朋友，一一定要懂得得留得青山山在的道理理。在很多多企业中，很很多干部到到了晚上就就去打牌、下下棋甚至于于赌博，他他们没有将将时间花费费在学习上上，没有花花费在能力力的积累上上，所以，即即使做了三三年、五年年，也只能能永远呆在在一个地方方。“口水吐在在脸上擦了了就是”是一种主主动的合作作，它与有有进取、有有目标，是是一件事情情的两面。如如果光是口口水吐在脸脸上擦了就就是，而不不主动进取取，很显然然也达不到到预期目标标。
42、不主动动进取而只只是跟人斗斗、跟人抢抢来抢去只只会令自己己错失良机机。与以前的大大锅饭不同同，在现在在的求生企企业中，董董事长就在在你的身边边，企业的的量化管理理已经达到到了极致，你你的每一分分贡献、每每一分劳动动、每一分分管理绩效效都会得到到一种数量量的测量，就就像受到录录像镜头监监控一样，所所以才说留留得青山在在。所以，才才强调要不不与人斗、与与自己斗。友好合作要想切实做做到友好合合作，重视视积累是其其中必不可可少的训练练项目。通通过平时的的学习积累累，能够真真正理解友友好合作，实实际做到友友好合作。讲究积累就就是要学会会把自己当当成一个艺艺术品一样样不断雕刻刻，使自己己的思想不不断被整理
43、理。具体要要做到以下下内容：克服面子子友好合作积积累的第一一步就是克克服面子。克克服面子最最需要树立立的观念是是只有事事情才值钱钱，面子是是一点钱都都不值的。面子会越绷绷越紧，从从许多实际际生活中经经历的事情情可知，某某个人一旦旦与某种面面子挂钩，最最后越来越越被动的一一定就是这这个人自己己。培养健康康的心态很多时候，对对于一些事事情大家会会选择逃避避，但是往往往最后裁裁判又逼迫迫你必须去去做。在这这种情况下下不如选择择主动出击击，既然不不友好合作作得到的结结果适得其其反，那就就选择友好好合作，但但是这方面面与个人的的心理素质质息息相关关。友好合作强强调的是一一种健康的的、良性的的、善于思思考
44、的心理理状态，在在这种心理理状态的支支配下，个个人的能力力才能不断断获得提升升。而这种种心理状态态的实现是是需要个人人积极去修修炼的。以简单的打打电话为例例，某公司司的一个部部门经理打打电话给一一家厂商，连连打三次都都没人接电电话，于是是这位经理理就开始痛痛骂对方。这这种情况一一方面说明明了这位经经理思维上上存在问题题，另一方方面也说明明了他的心心态也不是是很健康。类类似打电话话没人接这这种事可谓谓很常见，因因为不论是是在公司内内部还是在在其他公司司，没有人人是专门用用来伺候另另一些人的的电话的，就就算有什么么怠慢那也也实属难免免。所以，遇到到这种事要要本着友好好合作的精精神，多替替别人想想想
45、，把精力力更多地放放在解决问问题上。【案例1】典型事例：一位采购购员在电话话中大声质质问对方：“你为什么么不接我的的电话？”请问：（1）你知知道别人那那边的状况况吗？或许许刚才他正正蹲在厕所所里呢？（2）别人人并不知道道前面的电电话是谁的的，就算他他存心不接接电话，也也只表示他他同所有的的人过不去去，却不是是专门同你你过不去，你你干嘛要往往自己身上上揽？（3）如果果别人真地地不高兴，那那么别人不不高兴的时时候，你再再去火上浇浇油做什么么？（4）你要要做的事情情是什么？你不是打打电话催货货吗？为什什么不目标标集中，命命准对方的的弱点命准对方方欠你的东东西，说：“你日日该交的货货为何现在在还没出来来？”（5）“不不接你电话话”这种和自自己过不去去的方式，让让别人把你你看成心理理不正常，神神经有问题题，这将无无助于你以以后开展工工作。（6）在这这里，对事事不对人，也也表示说你你不要随意意去总结，去去做无关的的联想，别别人不接电电话似乎是是冲你来的的而去同人人争吵，你你的素质在在哪里？别别人会因此此而敬重你你吗？恰恰恰相反。练习与检检讨：请列列举一个例例子，反映映在工作中中不能“对事不对对人”从而影响沟沟通和工作作的情形。战略上的的胜利比战战术上的得得失更重要要友