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1、深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY版本B/O目录页码1/5第一部分物物业部一、修改页页6二、物业部部组织架构构图7三、物业主主管岗位职职责8 四、物业管管理员岗位位职责9五、社区文文化专员岗岗位职责10六、泳池管管理员岗位位职责11七、泳池管管理规定12八、物品放放行管理规规定13九、前台工工作职责14十、报修服服务管理规规程16十一、儿童童游乐场管管理规定18十二、儿童童游乐中心心游乐管理理规定19十三、私家家花园及阳阳台摆花管管理规定21十四、小区区饲养宠物物管理规定定22十
2、五、物业业部巡搂制制度23十六、建筑筑物巡视质质量标准24十七、用户户意见征询询工作计划划书28十八、顾客客意见调查查表29十九、顾客客意见征询询调查表统统计分析报报告30二十、投诉诉处理程规规31二十一、业业主投诉处处理流程33二十二、社社区文化活活动管理规规程34二十三、停停车场租赁赁、停租手手续管理36二十四、智智能卡管理理、办理规规程37二十五、物物业入（退退）住管理理规程39二十六、环环保措施43二十七、安安全措施44深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY版本B/O目录页码
3、2/5第二部分清清洁管理一、清洁组组织架构图图45二、清洁卫卫生管理程程序46三、清洁部部主管职责责48四、分管清清洁（主任任）职责48五、清洁班班长职责49六、清洁工工职责50七、清洁员员工纪律50八、地面清清洁操作规规程51九、标准层层清洁操作作规程51十、地下室室清洁操作作规程52十一、通道道地面砖清清洁程序及及标准53十二、通道道墙面砖清清洁程序及及标准53十三、大堂堂大理石地地面的保养养及标准54十四、大堂堂大理石墙墙面保养及及标准55十五、楼层层公共设施施的清洁保保养55十六、后楼楼梯台阶的的清洁保养养及标准56十七、电梯梯轿门地坎坎滑槽的清清洁57十八、公共共洗手间的的清洁及标标
4、准57十九、不锈锈钢表面的的保养标准准58二十、地面面的清洁保保养59二十一、仿仿石地砖清清洁保养程程序及标准准59二十二、地地面垃圾箱箱的保养及及清洁60二十三、地地面喷水池池的清洁60二十四、地地面警示牌牌清洁保养养61二十五、垃垃圾周转站站清洁程序序及标准61二十六、泳泳池、清洁洁保养及标标准62二十七、化化粪池清理理程序及标标准62二十八、网网球场地面面的保洁63二十九、挡挡雨棚的清清理63深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY版本B/O目录页码3/5三十、地下下室管线的的清
5、洁64三十一、地地下室水沟沟的清理64三十二、地地下室污水水井的清理理64三十三、地地下室公共共设施清洁洁保养65三十四、楼楼宇清洁外外包评审程程序65三十五、对对清洁卫生生服务公司司的工作质质量的控制制66三十六、清清洁服务过过程的检验验68三十七、洗洗地机操作作规程68三十八、高高压冲洗机机的使用69三十九、吸吸尘吸水机机的使用69四十、抛光光机的使用用70四十一、消消杀控制规规程70四十二、清清洁应急管管理72第三部分绿绿化管理一、绿化管管理规定75二、绿化组组织架构图图77三、园林绿绿化验收工工作规定78四、园林绿绿化验收工工作的检验验79五、花工职职责80六、绿地花花木养护管管理制度
6、81七、花卉植植物摆设82八、花草植植物的浇水水管理方式式83九、草坪的的施工与保保养83十、花木移移植84十一、园林林植物造型型85十二、植物物的修剪方方式86十三、花卉卉植物繁殖殖方式88十四、花卉卉植物虫害害防治89十五、植物物病害防治治90深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY版本B/O目录页码4/5十六、自然然破坏防护护措施91十七、农药药的使用92十八、除草草的操作方方式93十九、植物物保洁94二十、植物物施肥方式955二十一、机机械设备的的使用及保保养96二十二、安安全
7、环保措措施97二十三、绿绿化工作检检验标准98第四部分化化学危险品品管理规程程一、天那水水99二、汽油100三、柴油101四、煤油（火火水）1102五、酒精103六、重铬酸酸钾104七、硫酸105八、硝酸106九、盐酸107十、润滑油油1108十一、乙炔炔(电石气) 1099十二、氧气气1110十三、丁烷烷1111十四四、高锰酸酸钾1112十五、胶粘粘剂1113十六、印刷刷油墨1114十七七、煤气（液液化石油气气）1115十八、4.5%高效效氯氰菊酯酯（乳油）116深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,L
8、TD编号WI/WYY版本B/O目录页码5/5十九、爱威威鼠克117二十十、拜力坦坦20%乳油油1118二十一、氢氢氧化钠119二十二、聚聚合氯化铝铝120二十三、硫硫酸铜121二十四、三三氯异氰尿尿酸122二十五、化化学危险品品管理操作作规程123第五部分泳泳池管理一、机房注注意事项124二、人工游游泳池水质质卫生标准准124三、泳池水水循环处理理流程125四、泳池水水处理125五、药剂的的投加127六、设备保保养129深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-01版本B/O修改页页码
9、1/1修改页序号修改章节及条款修改原因或或修改概要要（修改状态态变化）修改后版本本/状态审核人批准人生效日期深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-02版本B/O物业部组织织架构图页码1/1物业部组织织架构图物 业 服 务 中 心客 服 中 心物 业 部清 洁消 杀绿 化深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-03版本B/O物业主管的的职责页码1/1物业主管的的职责物业主管
10、在在物业服务务中心主任任的直接领领导下，对对物业的费费用、催费费、记费、发发单、社区区文化，来来电来访、投投诉处理、清清洁、绿化化等实施管管理，并对对主任和用用户负责，具具体岗位职职责如下：1、参加时时事政治和和业务学习习，严格执执行物业服服务中心的的各项制度度，自觉遵遵守国家和和地方性的的法律法规规、政策以以及公司的的各项规章章制度。2、熟悉物物业结构、单单元户数、居居住人员情情况、管理理服务费、水水电费及有有偿服务的的收费标准准和计算方方法，负责责各项费用用的催收、记记费、发单单工作，做做到及时不不重不漏。3、根据制制定的社社区文化工工作计划认认真组织实实施，向顾顾客积极宣宣传本小区区文明
11、向上上的精神面面貌，以树树立应有的的物业整体体公众形象象为己任。4、热情接接待业主、住住户和来访访客人，对对顾客户提提出的建议议、意见、投投诉要认真真倾听，详详细记录，耐耐心解析，及及时处理，投投诉处理率率达1000%。5、密切与与用户友好好联系，定定期上门征征求用户意意见与建议议，组织每每半年一次次的用户意意见调查测测评，用户户满意率达达95%以上上。6、督促清清洁、绿化化人员，做做好物业的的绿化、环环境卫生工工作，负责责对清洁绿绿化人员的的每月业绩绩考核。7、向用户户宣传国家家的方针、政政策，及时时传达政府府和公司的的各项通知知、规定，配配合有关部部门搞好计计划生育，暂暂住人员管管理工作。
12、8、完成物物业服务中中心主任交交办的其他他任务深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-04版本B/O物业管理员员的职责页码1/1物业管理员员的职责1、在物业业主管的直直接领导之之下，负责责管理各栋栋房屋、公公共设施、设设备、治安安、交通、绿绿化、清洁洁、宣传栏栏等方面的的巡查工作作。2、 遵守国家和和地方性有有关物业管管理的法规规政策，以以及公司的的各项规章章制度。3、熟悉小小区结构、单单元户数、管管线走向、各各类开关的的位置，住住户类型、数数量，人员员结构、数数量。4、热情接接待来
13、访的的住户和客客人，对各各类投诉要要耐心，并并做好记录录，及时处处理，投诉诉处理率达达到1000%，重要要投诉应及及时向主任任汇报。5、每天至至少巡查所所管辖区两两遍，监管管各业主、住住户的装修修改造工程程，及时处处理违规操操作，并做做好每天的的工作记录录。6、 加强与各业业主、住户户的密切联联系，定期期上门征求求意见和建建议，归纳纳整理并向主管汇汇报。7、 熟悉各项费费用的标准准和计算方方法，做好好各项费用用的收缴工工作。8、 配合辖区派派出所、居居委会搞好好人口管理理和计划生生育工作。9、完成上上级领导交交办的其他他任务。深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKA
14、N PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-05版本B/O社区文化专专员岗位职职责页码1/1社区文化专专员岗位职职责1、在物业业部主管的的领导下，负负责小区社社区文化活活动的开展展和宣传工工作。2、熟悉国国家和地方方性有关物物业管理法法规、政策策，熟悉小小区业主、住住户和文体体配套设施施的基本情情况，熟悉悉各种文娱娱体育活动动的特点。3、 制定年度社社区文化活活动计划，上上报批准后后负责实施施。4、采取各各种方式向向住户和社社区宣传物物业管理政政策法规以以及物业服服务中心各各种管理服服务项目、措措施，树立立小区的良良好公众形形象。5、根据业业主（住户户）
15、的特点点，因地制制宜组织各各种聚会和和文体娱乐乐活动，活活跃小区的的气氛，使使住户与物物业服务中中心建立良良好的关系系，营造和和谐社区氛氛围。6、负责小小区的CII 策划及及ISO99000、ISO1140000、OHSAAS180001管理理体系的宣传工作。7、负责记记录小区历历次大事记记录及各种种活动，采采用笔录、摄摄像手段、将将反应小区区的有关历历史资料，存存入档案以以备查阅。8、通过开开展联谊茶茶话会，座座谈会，登登门拜访、致致感谢信等等形式与物物业主管部部门、工商商、税务、物物价、居委委会、派出出所等企事事业单位建建立信息流流通网络和和良好的协协作关系，为为小区物业业管理工作作创造宽
16、松松的外部环环境。9、定期回回访业户（住住户），了了解住户对对物业服务务中心服务务的需求和和建议，热热情接待，正正确处理住住户的投诉诉。10、完成成领导交办办的其他工工作。深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-06版本B/O泳池管理员员岗位职责责页码1/11、物业部部主管的直直接领导下下，做好泳泳池的日常常经营管理理工作。严严格执行泳泳池管理规规定，维护护泳池正常常的泳乐秩秩序。2、认真贯贯彻执行公公司规定的的泳池收费费标准，严严格把关，不不徇私情，收收费情况做做到日清月月结。3、
17、督促泳泳客自觉遵遵守泳池消消毒卫生制制度，劝阻阻非泳客不不要进入泳泳池及周边边区域。4、做好更更衣柜钥匙匙发放、回回收管理工工作，告诫诫泳客勿将将贵重物品品带入泳池池及存放在在更衣柜内内。5、维护泳泳池及外围围正常秩序序，发现违违规行为敢敢于及时制制止，必要要时通知安安管员予以以协助。6、每日开开放前，认认真检查泳泳池周边及及更衣室，确确保卫生、整整洁。收场场后，做好好泳池更衣衣室检查、关关灯、锁门门工作，并并将票箱妥妥善放置。7、做好泳泳池附属设设施如凳、椅椅、阳伞、更更衣柜钥匙匙柜的护管管工作。8、树立节节约、节能能、环保意意识，降低低公司营运运成本。9、做好每每年开放前前水池换水水清洁消
18、毒毒工作。在在泳池放完完水后，用用清洁剂对对泳池瓷砖砖进行洗刷刷，直到瓷瓷砖不留任任何污迹。10、定期期检查泳池池、设备房房设备、设设施，确保保运行状况况良好。11、经常常性进行水水质检查，做做好吸尘工工作，直至至水质清澈澈见底，并并确保水质质符合国家家有关标准准。12、严严密监察、巡巡视泳池，发发生溺水事事故时，应应及时进行行抢救，严严重者以最最快速度送送至就近医医院抢救。深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-07版本B/O泳池管理规规定页码1/1泳池管理规规定为了给本小小区居民
19、提提供一个卫卫生、健康康的游乐场场所，确保保游客的身身体健康和和生命安全全，维护正正常的游乐乐秩序，特特制定以下下规定：一、所有游游客必须服服从工作人人员的安排排，严格服服从救生员员的安全指指导和秩序序指挥，做做到讲文明明、讲礼貌貌、讲卫生生、讲公德德。二、凡患有有心脏病、肝肝炎、高血血压、红眼眼病、皮肤肤病、醉酒酒人及有传传染病者谢谢绝入内。三、严禁在在泳池内打打闹、大声声喧哗、打打球、爬越越栏杆、爬爬救生台，造造成后果责责任自负。四、游客必必须爱护本本小区的一一切设备、设设施、花草草树木，如如有损坏照照价赔偿。五、严禁穿穿透明泳衣衣、内衣及及长衫、长长裤进入泳泳池，除拖拖鞋以外，不不得穿其
20、它它鞋进入泳泳池及泳池池周边区域域，违者劝劝其离场，扰扰乱公共秩秩序或不听听其劝阻者者移交公安安机关依法法处理。六、游客应应视自身水水性选择深深浅区域进进行游乐。凡凡未成年人人在泳池游游泳时必须须有家长监监护。七、泳池设设免费存衣衣柜，每个个衣柜收钥钥匙押金元元，游客在在免费衣柜柜内丢失物物品，本小小区概不负负责。八、游客必必须严格遵遵守消毒卫卫生制度，不不得随地丢丢垃圾、杂杂物，严禁禁在泳池内内洗脚、洗洗鞋、吐痰痰及大小便便。九、非开放放时间、非非授权人员员不得进入入泳池区域域散步、游游泳、嬉戏戏、玩耍，否否则，若出出现任何安安全事故，本本小区概不不负责。十、定期公公布泳池水水质标准，确确保
21、顾客身身体健康。深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-08版本B/O物品放行管管理规定页码1/1物品放行管管理规定一、 业主物品放放行1、业主如如需放行大大件物品，需需到物业服服务中心前前台办理物物品放行条条手续。2、前台值值班员核实实业主有效效证件（如如：身份证证、业主卡卡、护照等等）后方可可给予办理理放行手续续。3、非业主主本人办理理放行物品品放行手续续时，需持持有业主授授权委托书书方可给予予办理。必必要时值班班员要电话话进行核实实，并详细细记录好电电话核实的的号码、时时间、业
22、主主的意见等等。二、 租户物品放放行1、租户放放行需电话话通知业主主（业主有有授权委托托书的除外外）。2、经业主主同意放行行后办理物物品放行手手续，在物物品放行条条上登记记放行人的的身份证的的详细地址址及联系电电话、工作作单位等。三、物品放放行有效时时间及书写写要求1、 物品放行条条时间早晨晨：8：00-晚9：00。晚上上9：00以后不不予办理放放行手续。如特殊情况况下，上报报领导同意意。2、物品放放行条的有有效放行时时间不的超超过5小时，超超过5小时以外外规定时间间的需经物物服中心主主任同意。3、值班员员办理物品品放行手续续时，详细细登记物品品的名称、数数量、规格格等，4、记录要要求，涉及及
23、数字的记记录必须严严格按照大大写字体规规范格式填填写。5、物品品放行条必必须盖有物物业服务中中心的骑缝缝章，没盖盖骑缝章的的一律属无无效。四、通知放放行相关部部门1、 物品放行条条办理后，必必要时通知知安管部。2、 定期收回安安管部物物品放行条条，并做做好归档。.5.0支支持性文件件与质量记记录5.1、物物品放行条条PR/WY-008-011深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-09版本B/O客户服务中中心前台工工作职责页码1/2前台工作职职责1、前台台早班值班班员在当值值时，应先
24、先提前十分分钟上岗，做做好岗前准准备工作，首首先查看前前台电话是是否通畅，对对讲机频率率、音量大大小是否按按规定使用用；检查上上班交接班班记录本是是否有重要要事件需要要汇报及跟跟进事项；检查办公公室所有物物品齐全并并摆放整齐后后，进行正正常值班。2、工作时时间：实行行两班早班：8：0016：00 13：3021：30 （各物服服中心根据据实际情况况调整）。当班人员应应按照部门门排班表值值班，特殊殊情况下可可由部门主主管临时调调配，轮值值班人员不不得擅离职职守，如因因紧急情况况需要离开开岗位，经经向部门主主管请示并并落实好替替岗人员后后方可离岗岗。3、工作要要求：牢记“业主主至上，服服务第一”的
25、宗旨及及让您满意意是我们不不断的追求求的方针，要要求工作耐耐心细致，礼礼貌用语用用词准确，吐吐字清晰，工工作记录详详细认真，字字迹工整，转转呈及时。处处理投诉时时，不刁难难、不推委委，做到“事事有着着落，件件件有回音”，并及时时做好回访访记录。4、具体工工作4.1电话话接听：电电话铃响时时，三声之之内必须接接听，严禁禁在电话中中与对方争争吵、漫骂骂或使用不不礼貌语言言，详细记记录客户反反映及时的的问题，区区别不同的的情况，及及时转呈给给有关部门门和人员处处理，并及及时跟踪检检查处理结结果，回访访投诉人对对处理结果果的意见。4.2来访访接待：深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN
26、PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-09版本B/O客户服务中中心前台工工作职责页码2/2业户和客人人来访时，要要主动热情情、微笑服服务、端庄庄有礼，来来访业户和和客户的需需要或反映映问题的性性质及时转转告给相关关部门或人人员。4.3下班班前应先填填写物业部部交接班记记录，重要要事件应以以书面加口口头的形式式传达下班班值班员，当当值物品齐齐全，交接接清楚后方方可下班。5、负责每每月的用电电、用水、用用纸统计工工作，以图图表形式上上报物服中中心主任。6、负责统统计每月的的维修服务务作业单，顾顾客信息，装装修巡视及及本部门资资料收集归归档
27、工作。7、当值人人员必须把把在当值期期间发生、受受理、接待待或处理的的事情详细细具体的登登记在“来访（电电）登记本本”上，重要要事件要记记录在物业业部交接记记录本上。8、一般日日常事务处处理A. 配合安管部部做好外来来人员来访访时与业户户联系工作作。B. 邮件收发登登记，车位位租赁办理理。C. 空置房锁匙匙领用登记记及签发物物品放行条条。D. 小区业户报报修、维修修服务作业业单的签发发、回访。E. 受理业户有有线电视申申请开通，煤煤气开户、代代订报纸、牛牛奶等。F. 装修手续的的办理，入入伙登记G. 通知的张贴贴、收发。H. 领导交办的的其他工作作。5.0支持持性文件与与质量记录录5.1、水水
28、电用量柱柱表图无无固定格式式5.2、物物业部值班班交接班记记录表PPR/WYY-09-015.3顾顾客信息登登记本PPR/WYY-09-02深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-10版本B/O报修服务管管理规程页码1/21.0目的的尽快处理顾顾客的报修修，控制服服务过程，确确保为顾客客提供满意意服务。2.0适用用范围适用于公司司所辖各物物服中心有有偿服务、无无偿服务管管理。3.0职责责3.1客户户服务中心心负责记录录报修内容容，并传达达到工程部部维修。3.2工程程部负责报报修内容的
29、的确认及维维修，按公公司规定的的有偿服服务收费标标准收费费，并填写写相关记录录。3.3客户户服务中心心负责对维维修工作的的监督及对对“维修服务务项目表”以外的报报修内容进进行评审。3.4物业业服务中心心财务部或或物业部前前台负责对对有偿服务务收费统计计、代收费费。4.0工作作程序4.1登记记4.1.11客户服务务中心前台台值班人员员接到顾客客需求时，及及时填写顾顾客信息登登记表。如属事务咨咨询应耐心心回答并注注重礼节礼礼貌。如属属物业需求求服务信息息，应对其其进行评审，若无无法提供，应应向顾客致致歉，如可可提供，应应与顾客相相约上门时时间、并告告知用户是否属属有偿服务务收费。4.2派工工4.2
30、.11前台根据据顾客信信息登记表表上所登登记的维修修信息内容容在3分钟钟内通知有有关维修人员员，并认真真填写服服务作业单单。4.3安装装维修深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-10版本B/O报修服务管管理规程页码2/24.3.11维修人员员接到服服务作业单单后，及及时按领料料程序办理理领料。4.3.22维修人员员领料后应应在有偿偿服务标准准中规定定的时间内内完成安装装维修任务务。4.3.33 属无法法维修的，维维修人员应应及时向工工程部主管管反馈，并并向顾客说说明情况，由由工程主
31、管管进行评审审后回复顾顾客是否可可进行维修修。4. 3.4维修人人员在服务务的过程中中遵守公司司规定的文文明礼貌有有关规定。4.4填单单4.4.11如属有偿偿服务，应应事先向顾顾客确定收收费标准。维维修完毕后后，维修人人员根据服务内容，详详细填写服服务作业单单并请顾顾客对维修修的内容进进行验收，合合格后签名验收。4.4.22工程部维维修人员在在维修人员员交回服服务作业单单后，交交向物业服服务中心财财务部或物业业部办理收收费/无偿偿手续。4.4.33客服中心心对服务务作业单统统计，第一一联客服中中心保存，第第二联交顾顾客留存，第三联联交财务。4.5回访访4.5.11针对维修修人员的维维修质量和和
32、服务态度度，客服中中心值班员员在接到工工程维修人人员回单后一一周内必须须回访业户户。4.5.22对较大的的维修项目目（2000元），客客服中心主主任应登门门回访或电电话回访。了了解维修质量、服服务态度和和收费等情情况。4.5.33顾客对服服务质量不不满意而投投诉或根据据回访单上上收集的不不满意问题题，按投投诉管理程序序程序执执行。5.0支持持性文件及及记录5.1有偿偿服务工作作标准5.2顾顾客信息登登记表 PRR/WY-09-0025.3服服务作业单单 PR/WWY-100-015.4回回访情况记记录表 PRR/WY-10-002深圳市普乐乐康物业管管理有限公公司SHENZZHEN PULEEKAN PROPPERTYY MANNAGEMMENT CO.,LTD编号WI/WYY-11版本B/O儿童游乐场场管理规定定页码1/1儿童游乐场场管理规定定为加强对游游乐场的管管理，确保保儿童有一一个安全的的娱乐场所所，特制定定本规定：1、儿童游游乐场专供供儿童使用用，谢绝成成人在设施施上活动、嬉嬉戏；2、小孩活活动时，家家长或保姆姆要注意保保护孩子的的安全，教教育孩子不