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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录医院文化2社会主义核心价值观基本内容24国家卫计委“九不准”规定25四川省卫计委“五不准”规定29四川省卫计委“五严禁”规定30医疗机构从业人员行为规范31医务人员医德规范及实施办法45卫生部“平安医院”创建的九点要求48医院文化院徽院旗院训敬业仁爱创新奉献服务文明用用语一、基本十十字服务务用语请、您好、谢谢谢、对对不起、再再见二、文明服服务规范范用语1、您好，请请问你需需要什么么帮助？2、对不起起，请您您再说一一遍好吗吗？3、对不起起，您有有零钱吗吗
2、？4、对不起起，请您您稍等。5、请您把把病历卡卡一起给给我。6、请问您您需要查查询什么么？7、请稍等等，我马马上给您您看。8、对不起起，请让让这位急急诊病人人先看。9、请问您您哪儿不不舒服？10、别着着急，您您慢慢说说。11、对不不起，请请排好队队。12、我再再与您核核对一遍遍。13、请别别忘了按按时服药药。14、在病病房请不不要抽烟烟。15、请您您在病房房不要私私自用电电器。16、请您您配合病病房管理理。17、请放放心，我我们会尽尽力为您您治疗的的。18、您今今天感觉觉好些了了吗？19、对不不起，您您今天治治疗费用用不够了了，需要要再交钱钱了。20、为了了方便您您的治疗疗，请您您及早把把钱交
3、到到住院收收费处。导医、分诊诊服务用用语1、您好！请问您您需要帮帮助吗(请问您您有什么么事情吗吗)？2、不客气气。欢迎迎您到我我院就诊诊并提出出宝贵意意见。3、XX科科在X层，请请走好。4、对不起起，这个个问题我我不太清清楚，请请您稍等等一下，我我帮您问问问。 5、请问您您看什么么科？您您想挂什什么级别别（那个个）医生生的号？6、（若患患者不知知道看什什么科）请请问您哪哪里不舒舒服，我我来帮您您挂号看看医生。请请您先填填写挂号号信息卡卡及病历历本封页页。7、请您到到挂号处处挂号后后再回来来。8、请您把把病历及及挂号单单给我，您您稍坐一一会，按按顺序就就诊，到到时我会会通知您您。9、请您到到XX
4、号诊室室就诊，亲亲属请在在候诊区区等候（您您可以让让一名了了解您病病情的亲亲属陪同同您）。挂号、收费费处服务务用语1、今天人人多，请请不要着着急，很很快就会会轮到您您的。2、XXXX，请您您到XX处领药药（检查查）。3、对不起起，我的的疏忽给给您添麻麻烦了，我我马上给给您改过过来。4、您的费费用共XXX元，收收您XXX元，找找您XX元，请请收好。5、您好，请请把住院院证给我我看一下下。6、你是否否参加了了医疗保保险？请请把医保保卡交给给我。7、请问您您是第几几次住院院，请预预交住院院费XXX元。8、请将收收据保管管好，出出院结算算时再交交给我们们收费处处。9、您的住住院手续续已办好好，请到到X
5、X楼XX科住院院，您走走好。10、您好好，您住住哪科，叫叫什么名名字？请请把预交交款收据据给我。11、这是是您的结结算清单单，请收收好。医技科室服服务用语语1、请把您您的检查查申请单单和交费费发票给给我。2、对不起起，请您您在一楼楼收费处处交了费费再来检检查。3、对不起起，现在在人多，请请您在候候诊区稍稍坐一会会，很快快就会轮轮到您的的。4、对不起起，这位位是急诊诊病人，请请您稍坐坐一会儿儿，好吗吗？5、您检查查的项目目需要空空腹，您您吃早饭饭了吗？6、现在给给您抽血血，可能能有点痛痛，请忍忍耐一下下，马上上就好。7、请轻轻轻按压5分钟后后再把棉棉签丢入入医用垃垃圾桶内内。8、这是您您的检验验
6、报告单单，请拿拿好交给给您的主主治医生生。9、请您不不要紧张张，按我我的指令令做就行行了。10、由于于XX原因，请请您再做做一次，谢谢谢您的的合作。11、您的的检查做做完了，请请您X时到XX处领取取报告单单。药房服务用用语1、对不起起，你还还没有交交费，请请先到收收费处交交完费用用再来。2、请您把把处方和和发票给给我。3、XXXX，您好好，这是是您的药药，请到到X楼输液液室输液液。4、XXXX，您的的药已经经配齐了了，请拿拿好。5、XXXX，您的的中药已已配好，马马上给您您煎药，请请您XX分钟后后到这里里来取药药。6、这是您您的药，请请收好，药药品的服服用方法法是XXX。7、药品的的用量我我都
7、标在在药盒上上了，请请按时服服药。8、用药期期间，请请不要吃吃XXX食物。临床医师文文明用语语当病人来科科室就诊诊时：1、您好！请坐、有有哪里不不舒服、请请讲。2、您的病病情已经经住几天天了，请请讲详细细一点。3、您的病病情是突突然发生生的，还还是生病病几天了了，请讲讲具体一一点。4、请您脱脱掉鞋子子，上检检查床平平卧，便便于检查查。5、请将您您的上衣衣撩起来来，便于于检查。6、请往这这里靠近近一点，这这里有空空调，检检查时不不冷。7、检查时时有点难难受，请请稍微忍忍一点，谢谢谢配合合。8、您的病病情，还还需要做做些辅助助检查，才才能明确确诊断，进进行治疗疗，单子子已经开开好，请请抓紧时时间交
8、费费检查，请请走好。9、经检查查，您的的病情初初步拟诊诊为XXX，需要要住院治治疗，请请抓紧时时间交费费，办理理住院手手续，请请走好！10、您好好，还有有什么不不清楚的的地方，可可以咨询询。我们们会满意意答复您您的。11、您好好：对我我们的医医疗服务务工作做做得不满满意、不不尽人意意的地方方，请多多批评指指正，我我们表示示感谢！12、您请请走好，回回去要继继续吃药药，坚持持治疗。祝祝您早日日康复！13、请将将您的电电话联系系方式告告诉我们们，便于于及时联联系，为为您服务务。当病人来住住院治疗疗时： 1、您好好！现在在是早晨晨查房，昨昨天夜里里怎么样样？2、请您平平卧，我我们要检检查一下下，谢谢
9、谢配合！3、您的病病情还需需要做一一下辅助助检查，请请办理手手续，及及时检查查。4、您好！您的病病情是XX，需要要做手术术治疗，征征求您的的意见，办办理一下下签字手手续，谢谢谢配合合！5、您的病病情经过过治疗，现现已稳定定好转，由由于医保保费用限限制，需需要回家家继续治治疗，请请多理解解，请走走好！6、您好！您住院院期间，我我们的医医疗服务务还做得得不够好好，请多多批评，我我们表示示感谢！护理服务用用语儿科护理服服务用语语：1、小朋友友，几岁岁了？哪哪里不舒舒服，给给姐姐（阿阿姨）说说说好吗吗？2、小朋友友，能解解开扣子子让阿姨姨（叔叔叔）给你你查一下下吗？3、现在需需要给孩孩子查体体，请您您
10、协助一一下好吗吗？4、现在需需要给孩孩子做XX检查，请请先到收收费处交交费，再再带孩子子到X层XX检查室室，查完完后再回回来给孩孩子看病病。5、请走好好，孩子子病情有有变化请请随时到到医院来来看。急诊护理服服务用：6、您好，您您哪里不不舒服，请请告诉我我。7、请您不不要担心心，我们们会尽力力救治的的。如果果需要帮帮助，请请随时找找我们。8、我们马马上就给给您处置置（做XX治疗、检检查）。9、您现在在需要做做XX检查，大大约需要要XX钱，请请家属到到收费处处交费。10、您的的病需要要住院治治疗，大大约需要要先交XXX钱住院院押金，如如果您同同意，我我马上帮帮您办住住院手续续。处置护理服服务用语语
11、： 111、您好好，请您您把治疗疗单和药药品给我我，我给给您做处处置。 12、请问问您叫什什么名字字，以前前用过这这种药吗吗？是否否过敏？您有没没有对其其他药物物或食物物过敏的的，家里里人有没没有对药药物过敏敏的？现现在我给给您做XX过敏试试验，需需要您等等候XX分钟后后看结果果，请您您不要离离开。您您可以在在候诊椅椅上等候候，有什什么不舒舒服的，请请马上告告诉我。 13、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 14、现在给您打XX针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 15、您是第一次用青霉素，请在XX处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 16、请走好，如您
12、回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。住院护理服服务用语语：17、您好好，我是是主班护护士XXX，请您您在这儿儿休息一一下，我我马上为为您安排排床位。18、您好好，我是是责任护护士XXX，负责责您的护护理工作作。现在在我给您您介绍一一下病区区的环境境和住院院须知。19、您好好，我是是护士长长XXX，负责责全科的的护理工工作，您您有什么么意见和和要求尽尽管告诉诉我们，我我们一定定会认真真听取和和改进的的。您有有什么请请求和希希望，可可以跟我我讲。20、您的的主管医医生是XXX，一会会儿他就就会过来来为您检检查。现现在我为为您量一一下体温温、血压压，请配配合一下下。21、您好好，昨晚晚休息好好吗？
13、感感觉怎么么样? 还有哪哪里不舒舒服？22、您好好，现在在为您做做XX治疗，请请配合一一下好吗吗？23、请您您不要紧紧张，哪哪里不舒舒服请告告诉我，我我们马上上给您处处理。24、请问问您叫什什么名字字？这是是您的药药，请您您服用，注注意多喝喝水。25、明天天X时给您您做XX手术，请请您按照照要求做做好准备备，有什什么问题题随时告告诉我们们。26、您好好，请问问您叫什什么名字字？现在在我要给给您输液液，大约约需要X小时，您您准备好好了我就就开始为为您输液液了。27、您的的液体输输完了，我我现在给给您拔针针，有一一点点不不舒服，请请您忍耐耐一下。28、对不不起，给给您增加加痛苦了了，再配配合一次次
14、好吗？出院准备护护理服务务用语：29、您已已基本痊痊愈，可可以出院院了。我我向您交交待一下下出院后后需要注注意的问问题。30、请您您定期来来我院复复查，如如有特殊殊病情变变化，请请随时与与我们联联系。接电话服务务用语1、您好，我我是XX科，请请问您找找谁（有有什么事事）？2、您贵姓姓（怎么么称呼你你）？请请稍等，我我马上帮帮您找。3、对不起起，XX医生、护护士（主主任、护护长）暂暂时不在在科内，有有什么事事我可以以为您转转达吗？4、好的，请请别急，我我们马上上到床边边来帮助助您。职能科室服服务用语语1、请坐，这这儿有椅椅子，请请喝水。2、别着急急，请慢慢慢讲。3、请说具具体一点点好吗？ 4、请
15、稍等等，我马马上给您您办。5、您反映映的情况况，我们们会尽快快调查核核实后给给您答复复好吗？6、对不起起，分管管这项工工作的同同志不在在，您把把材料（报报告、文文件）留留下，我我转交给给他可以以吗？7、很抱歉歉，我要要去开会会，请XX同志跟跟您谈好好吗？8、XX主主任您好好，请问问您上次次提出的的问题解解决好了了吗？9、XX主主任您好好，您上上次提出出的问题题因XXX原因暂暂不能解解决，待待困难克克服后我我会立即即帮您处处理的，好好吗？10、XXX主任您您好，你你科室设设备最近近运转良良好吗？如有故故障请立立即通知知我。11、你提提出的意意见很好好，我们们一定会会认真改改进的。12、感谢谢您对
16、我我们工作作的理解解与支持持。服务忌语服务禁语、不不规范服服务用语语(一)服务务禁语：1、不知道道，问别别人去。 2、刚才不不是跟你你说了，怎怎么又问问？3、怎么这这么烦啊啊! 4、谁叫你你病历卡卡不拿出出来。5、没零钱钱，自己己去换。6、为什么么不提前前准备好好。7、没带钱钱怎么看看病？8、上面写写着，不不会自己己看？9、越忙越越添乱，真真烦人。10、叫什什么，打打针哪有有不痛的的。11、计算算机计费费不会出出错的。12、你这这个病看看不好，住住院也没没用。13、我是是医生还还是你是是医生？14、不想想看就别别看。15、不想想住院就就出去。16、没钱钱就停药药(停治疗)。17、这是是医院，不
17、不是你家家。18、我就就这态度度，怎么么样。19、你去去告啊，随随便告哪哪都行。20、有意意见，找找院长去去。(二)不规规范服务务用语：1、不知道道。2、你快点点。3、计算机机的问题题，我也也没有办办法。4、快点去去交钱。5、不是我我管的，我我不知道道。6、我也没没办法啊啊。7、抽烟(用电)罚款。8、这不是是我的错错，没这这回事。9、病历不不能随便便给你看看。10、办公公室你不不能进来来。药房服务忌忌语1、不知道道。2、这药没没有，找找医生去去。3、怎么吃吃法，你你自己看看，上面面不写着着吗？4、钱还没没交，就就拿药啦啦，交钱钱去。5、你用这这药对不不对、好好不好？我哪知知道。6、我就这这个态
18、度度，你去去告好了了。住院收费处处服务忌忌语1、钱不够够，回家家拿钱去去。2、你问我我，我问问谁去。3、预交费费单没带带来，结结什么帐帐。4、我不知知道，你你问病区区去。5、我就这这个态度度，你去去告好了了。检验科服务务忌语1、不知道道，问医医生去。2、跟你讲讲过了，还还要问。3、还没到到时间，都都出去。4、上面都都写着，你你不会自自己看啊啊。5、空腹抽抽血，谁谁叫你吃吃东西的的。6、我就这这个态度度，你去去告好了了。放射影像科科服务忌忌语1、喂，到到你了。2、还没划划价、交交钱，就就来拍片片了，去去，去。3、急什么么，要快快不会早早点来呀呀。4、你病这这么重，为为什么不不早点来来检查。5、你
19、得的的是癌症症，治不不好了。6、我就这这个态度度，你去去告好了了。急诊科服务务忌语1、不知道道，去问问医生。2、又喊了了，怎么么这么烦烦。3、动作快快点，都都象你这这样，我我们忙也也忙死了了。4、打针总总是要疼疼的，叫叫什么叫叫。5、不是有有家属吗吗，自己己做不就就得了。6、我就这这个态度度，你去去告好了了。门诊医师服服务忌语语1、急啥，没没看见我我正忙。2、你是医医生还是是我是医医生。3、怎么啦啦，我就就这个水水平。4、怎么搞搞的，一一点都不不配合，这这样我们们怎么检检查。5、我就这这个态度度，你去去告好了了。社会主义核核心价值值观基本内容富强、民主主、文明明、和谐谐，自由、平等等、公正正、
20、法治治，爱国、敬业业、诚信信、友善善。三德：社会会公德、职职业道德德、家庭庭美德三爱：爱学学习、爱爱劳动、爱爱祖国三节：节水水、节电电、节粮粮劳动三最：劳动最最光荣，劳劳动最美美，劳动动最快乐乐加强医疗卫卫生行风风建设“九不准”为进一步加加强医疗疗卫生行行风建设设，严肃肃行业纪纪律，促促进依法法执业、廉廉洁行医医，针对对医疗卫卫生方面面群众反反映强烈烈的突出出问题，制制定以下下“九不准”。一、不准将将医疗卫卫生人员员个人收收入与药药品和医医学检查查收入挂挂钩医疗卫生机机构应当当结合深深化医改改建立科科学的医医疗绩效效评价机机制和内内部分配配激励机机制。严严禁向科科室或个个人下达达创收指指标，严
21、严禁将医医疗卫生生人员奖奖金、工工资等收收入与药药品、医医学检查查等业务务收入挂挂钩。二、不准开开单提成成医疗卫生机机构应当当通过综综合目标标考核，提提高医疗疗服务质质量和效效率。严严禁医疗疗卫生机机构在药药品处方方、医学学检查等等医疗服服务中实实行开单单提成的的做法，严严禁医疗疗卫生人人员通过过介绍患患者到其其他单位位检查、治治疗或购购买医药药产品等等收取提提成。三、不准违违规收费费医疗卫生机机构应当当严格执执行国家家药品价价格政策策和医疗疗服务项项目价格格，公开开医疗服服务收费费标准和和常用药药品价格格。严禁禁在国家家规定的的收费项项目和标标准之外外自立项项目、分分解项目目收费或或擅自提提
22、高标准准加收费费用，严严禁重复复收费。四、不准违违规接受受社会捐捐赠资助助医疗卫生机机构及行行业协会会、学会会等社会会组织应应当严格格遵守国国家关于于接受社社会捐赠赠资助管管理有关关规定，接接受社会会捐赠资资助必须须以法人人名义进进行，捐捐赠资助助财物必必须由单单位财务务部门统统一管理理，严格格按照捐捐赠协议议约定开开展公益益非营利利性业务务活动。严严禁医疗疗卫生机机构内设设部门和和个人直直接接受受捐赠资资助，严严禁接受受附有影影响公平平竞争条条件的捐捐赠资助助，严禁禁将接受受捐赠资资助与采采购商品品(服务)挂钩，严严禁将捐捐赠资助助资金用用于发放放职工福福利，严严禁接受受企业捐捐赠资助助出国
23、（境境）旅游游或者变变相旅游游。五、不准参参与推销销活动和和违规发发布医疗疗广告医疗卫生机机构和医医疗卫生生人员应应当注意意维护行行业形象象。严禁禁违反规规定发布布医疗广广告，严严禁参与与医药产产品、食食品、保保健品等等商品推推销活动动，严禁禁违反规规定泄露露患者等等服务对对象的个个人资料料和医学学信息。六、不准为为商业目目的统方方医疗卫生机机构应当当加强本本单位信信息系统统中药品品、医用用耗材用用量统计计功能的的管理，严严格处方方统计权权限和审审批程序序。严禁禁医疗卫卫生人员员利用任任何途径径和方式式为商业业目的统统计医师师个人及及临床科科室有关关药品、医医用耗材材的用量量信息，或或为医药药
24、营销人人员统计计提供便便利。七、不准违违规私自自采购使使用医药药产品医疗卫生机机构应当当严格遵遵守药品品采购、验验收、保保管、供供应等各各项制度度。严禁禁医疗卫卫生人员员违反规规定私自自采购、销销售、使使用药品品、医疗疗器械、医医用卫生生材料等等医药产产品。八、不准收收受回扣扣医疗卫生人人员应当当遵纪守守法、廉廉洁从业业。严禁禁利用执执业之便便谋取不不正当利利益，严严禁接受受药品、医医疗器械械、医用用卫生材材料等医医药产品品生产、经经营企业业或经销销人员以以各种名名义、形形式给予予的回扣扣，严禁禁参加其其安排、组组织或支支付费用用的营业业性娱乐乐场所的的娱乐活活动。九、不准收收受患者者“红包”
25、医疗卫生人人员应当当恪守医医德、严严格自律律。严禁禁索取或或收受患患者及其其亲友的的现金、有有价证券券、支付付凭证和和贵重礼礼品。各级卫生计计生行政政部门和和医疗卫卫生机构构应当切切实加强强对上述述规定执执行情况况的监督督检查，严严肃查处处违规行行为。对对违反规规定的，根根据国家家法律法法规和党党纪政纪纪规定，视视情节轻轻重、造造成的影影响与后后果，由由所在单单位或有有关卫生生计生行行政部门门给予相相应的组组织处理理、党纪纪政纪处处分或行行政处罚罚；涉嫌嫌犯罪的的，移送送司法机机关依法法处理。对对工作严严重不负负责任或或失职渎渎职的，严严肃追究究领导责责任。四川省卫计计委“五不准”规定一、不准
26、索索要或收收取病人人及家属属的“红包”。二、不准接接受各种种名义给给予的回回扣。三、不准开开单提成成，推销销药品、医医疗用品品。四、不准推推诿病人人，无故故拒绝诊诊治。五、不准对对法定传传染病疫疫情等突突发公共共卫生事事件隐瞒瞒、缓报报、谎报报。四川省卫生生系统行行政人员员“五严禁”规定一、严禁敷敷衍塞责责，贻误误工作。二、严禁仗仗权设卡卡，向基基层单位位和管理理对象吃吃、拿、卡卡、要。三、严禁乱乱收费、乱乱摊派、乱乱罚款。四、严禁权权钱交易易，参与与公款支支付的娱娱乐活动动。五、严禁以以慰问金金、节日日贺礼等等名义收收受红包包。医疗机构从从业人员员行为规规范第一章 总总 则第一条 为为规范医
27、医疗机构构从业人人员行为为，根据据医疗卫卫生有关关法律法法规、规规章制度度，结合合医疗机机构实际际，制定定本规范范。第二条 本本规范适适用于各各级各类类医疗机机构内所所有从业业人员，包包括:(一)管理理人员。指指在医疗疗机构及及其内设设各部门门、科室室从事计计划、组组织、协协调、控控制、决决策等管管理工作作的人员员。(二)医师师。指依依法取得得执业医医师、执执业助理理医师资资格，经经注册在在医疗机机构从事事医疗、预预防、保保健等工工作的人人员。(三)护士士。指经经执业注注册取得得护士执执业证书书，依法法在医疗疗机构从从事护理理工作的的人员。(四)药学学技术人人员。指指依法经经过资格格认定，在在
28、医疗机机构从事事药学工工作的药药师及技技术人员员。(五)医技技人员。指指医疗机机构内除除医师、护护士、药药学技术术人员之之外从事事其他技技术服务务的卫生生专业技技术人员员。(六)其他他人员。指指除以上上五类人人员外，在在医疗机机构从业业的其他他人员，主主要包括括物资、总总务、设设备、科科研、教教学、信信息、统统计、财财务、基基本建设设、后勤勤等部门门工作人人员。第三条 医医疗机构构从业人人员，既既要遵守守本文件件所列基基本行为为规范，又又要遵守守与职业业相对应应的分类类行为规规范。第二章 医医疗机构构从业人人员基本本行为规规范第四条 以以人为本本，践行行宗旨。坚坚持救死死扶伤、防防病治病病的宗
29、旨旨，发扬扬大医精精诚理念念和人道道主义精精神，以以病人为为中心，全全心全意意为人民民健康服服务。第五条 遵遵纪守法法，依法法执业。自自觉遵守守国家法法律法规规，遵守守医疗卫卫生行业业规章和和纪律，严严格执行行所在医医疗机构构各项制制度规定定。第六条 尊尊重患者者，关爱爱生命。遵遵守医学学伦理道道德，尊尊重患者者的知情情同意权权和隐私私权，为为患者保保守医疗疗秘密和和健康隐隐私，维维护患者者合法权权益;尊重患患者被救救治的权权利，不不因种族族、宗教教、地域域、贫富富、地位位、残疾疾、疾病病等歧视视患者。第七条 优优质服务务，医患患和谐。言言语文明明，举止止端庄，认认真践行行医疗服服务承诺诺，加
30、强强与患者者的交流流与沟通通，积极极带头控控烟，自自觉维护护行业形形象。第八条 廉廉洁自律律，恪守守医德。弘弘扬高尚尚医德，严严格自律律，不索索取和非非法收受受患者财财物，不不利用执执业之便便谋取不不正当利利益;不收受受医疗器器械、药药品、试试剂等生生产、经经营企业业或人员员以各种种名义、形形式给予予的回扣扣、提成成，不参参加其安安排、组组织或支支付费用用的营业业性娱乐乐活动;不骗取取、套取取基本医医疗保障障资金或或为他人人骗取、套套取提供供便利;不违规规参与医医疗广告告宣传和和药品医医疗器械械促销，不不倒卖号号源。第九条 严严谨求实实，精益益求精。热热爱学习习，钻研研业务，努努力提高高专业素
31、素养，诚诚实守信信，抵制制学术不不端行为为。第十条 爱爱岗敬业业，团结结协作。忠忠诚职业业，尽职职尽责，正正确处理理同行同同事间关关系，互互相尊重重，互相相配合，和和谐共事事。第十一条 乐于奉奉献，热热心公益益。积极极参加上上级安排排的指令令性医疗疗任务和和社会公公益性的的扶贫、义义诊、助助残、支支农、援援外等活活动，主主动开展展公众健健康教育育。第三章 管管理人员员行为规规范第十二条 牢固树树立科学学的发展展观和正正确的业业绩观，加加强制度度建设和和文化建建设，与与时俱进进，创新新进取，努努力提升升医疗质质量、保保障医疗疗安全、提提高服务务水平。第十三条 认真履履行管理理职责，努努力提高高管
32、理能能力，依依法承担担管理责责任，不不断改进进工作作作风，切切实服务务临床一一线。第十四条 坚持依依法、科科学、民民主决策策，正确确行使权权力，遵遵守决策策程序，充充分发挥挥职工代代表大会会作用，推推进院务务公开，自自觉接受受监督，尊尊重员工工民主权权利。第十五条 遵循公公平、公公正、公公开原则则，严格格人事招招录、评评审、聘聘任制度度，不在在人事工工作中谋谋取不正正当利益益。第十六条 严格落落实医疗疗机构各各项内控控制度，加加强财物物管理，合合理调配配资源，遵遵守国家家采购政政策，不不违反规规定干预预和插手手药品、医医疗器械械采购和和基本建建设等工工作。第十七条 加强医医疗、护护理质量量管理
33、，建建立健全全医疗风风险管理理机制。第十八条 尊重人人才，鼓鼓励公平平竞争和和学术创创新，建建立完善善科学的的人员考考核、激激励、惩惩戒制度度，不从从事或包包庇学术术造假等等违规违违纪行为为。第十九条 恪尽职职守，勤勤勉高效效，严格格自律，发发挥表率率作用。第四章 医医师行为为规范第二十条 遵循医医学科学学规律，不不断更新新医学理理念和知知识，保保证医疗疗技术应应用的科科学性、合合理性。第二十一条条 规范行行医，严严格遵循循临床诊诊疗和技技术规范范，使用用适宜诊诊疗技术术和药物物，因病病施治，合合理医疗疗，不隐隐瞒、误误导或夸夸大病情情，不过过度医疗疗。第二十二条条 学习掌掌握人文文医学知知识
34、，提提高人文文素质，对对患者实实行人文文关怀，真真诚、耐耐心与患患者沟通通。第二十三条条 认真执执行医疗疗文书书书写与管管理制度度，规范范书写、妥妥善保存存病历材材料，不不隐匿、伪伪造或违违规涂改改、销毁毁医学文文书及有有关资料料，不违违规签署署医学证证明文件件。第二十四条条 依法履履行医疗疗质量安安全事件件、传染染病疫情情、药品品不良反反应、食食源性疾疾病和涉涉嫌伤害害事件或或非正常常死亡等等法定报报告职责责。第二十五条条 认真履履行医师师职责，积积极救治治，尽职职尽责为为患者服服务，增增强责任任安全意意识，努努力防范范和控制制医疗责责任差错错事件。第二十六条条 严格遵遵守医疗疗技术临临床应
35、用用管理规规范和单单位内部部规定的的医师执执业等级级权限，不不违规临临床应用用新的医医疗技术术。第二十七条条 严格遵遵守药物物和医疗疗技术临临床试验验有关规规定，进进行实验验性临床床医疗，应应充分保保障患者者本人或或其家属属的知情情同意权权。第五章 护护士行为为规范第二十八条条 不断更更新知识识，提高高专业技技术能力力和综合合素质,尊重关关心爱护护患者，保保护患者者的隐私私，注重重沟通，体体现人文文关怀，维维护患者者的健康康权益。第二十九条条 严格落落实各项项规章制制度，正正确执行行临床护护理实践践和护理理技术规规范，全全面履行行医学照照顾、病病情观察察、协助助诊疗、心心理支持持、健康康教育和
36、和康复指指导等护护理职责责，为患患者提供供安全优优质的护护理服务务。第三十条 工作严严谨、慎慎独，对对执业行行为负责责。发现现患者病病情危急急，应立立即通知知医师;在紧急急情况下下为抢救救垂危患患者生命命，应及及时实施施必要的的紧急救救护。第三十一条条 严格执执行医嘱嘱，发现现医嘱违违反法律律、法规规、规章章或者临临床诊疗疗技术规规范，应应及时与与医师沟沟通或按按规定报报告。第三十二条条 按照要要求及时时准确、完完整规范范书写病病历，认认真管理理，不伪伪造、隐隐匿或违违规涂改改、销毁毁病历。第六章 药药学技术术人员行行为规范范第三十三条条 严格执执行药品品管理法法律法规规，科学学指导合合理用药
37、药，保障障用药安安全、有有效。第三十四条条 认真履履行处方方调剂职职责，坚坚持查对对制度，按按照操作作规程调调剂处方方药品，不不对处方方所列药药品擅自自更改或或代用。第三十五条条 严格履履行处方方合法性性和用药药适宜性性审核职职责。对对用药不不适宜的的处方，及及时告知知处方医医师确认认或者重重新开具具;对严重重不合理理用药或或者用药药错误的的，拒绝绝调剂。第三十六条条 协同医医师做好好药物使使用遴选选和患者者用药适适应症、使使用禁忌忌、不良良反应、注注意事项项和使用用方法的的解释说说明，详详尽解答答用药疑疑问。第三十七条条 严格执执行药品品采购、验验收、保保管、供供应等各各项制度度规定，不不私
38、自销销售、使使用非正正常途径径采购的的药品，不不违规为为商业目目的统方方。第三十八条条 加强药药品不良良反应监监测，自自觉执行行药品不不良反应应报告制制度。第七章 医医技人员员行为规规范第三十九条条 认真履履行职责责，积极极配合临临床诊疗疗，实施施人文关关怀，尊尊重患者者，保护护患者隐隐私。第四十条 爱护仪仪器设备备，遵守守各类操操作规范范，发现现患者的的检查项项目不符符合医学学常规的的，应及及时与医医师沟通通。第四十一条条 正确运运用医学学术语，及及时、准准确出具具检查、检检验报告告，提高高准确率率，不谎谎报数据据，不伪伪造报告告。发现现检查检检验结果果达到危危急值时时，应及及时提示示医师注
39、注意。第四十二条条 指导和和帮助患患者配合合检查，耐耐心帮助助患者查查询结果果，对接接触传染染性物质质或放射射性物质质的相关关人员，进进行告知知并给予予必要的的防护。第四十三条条 合理采采集、使使用、保保护、处处置标本本，不违违规买卖卖标本，谋谋取不正正当利益益。第八章 其其他人员员行为规规范第四十四条条 热爱本本职工作作，认真真履行岗岗位职责责，增强强为临床床服务的的意识，保保障医疗疗机构正正常运营营。第四十五条条 刻苦学学习，钻钻研技术术，熟练练掌握本本职业务务技能，认认真执行行各项具具体工作作制度和和技术操操作常规规。第四十六条条 严格执执行财务务、物资资、采购购等管理理制度，认认真做好
40、好设备和和物资的的计划、采采购、保保管、报报废等工工作，廉廉洁奉公公，不谋谋私利。第四十七条条 严格执执行临床床教学、科科研有关关管理规规定，保保证患者者医疗安安全和合合法权益益，指导导实习及及进修人人员严格格遵守服服务范围围，不越越权越级级行医。第四十八条条 严格执执行医疗疗废物处处理规定定，不随随意丢弃弃、倾倒倒、堆放放、使用用、买卖卖医疗废废物。第四十九条条 严格执执行信息息安全和和医疗数数据保密密制度，加加强医院院信息系系统药品品、高值值耗材统统计功能能管理，不不随意泄泄露、买买卖医学学信息。第五十条 勤俭节节约，爱爱护公物物，落实实安全生生产管理理措施，保保持医疗疗机构环环境卫生生，
41、为患患者提供供安全整整洁、舒舒适便捷捷、秩序序良好的的就医环环境。第九章 实实施与监监督第五十一条条 医疗机机构行政政领导班班子负责责本规范范的贯彻彻实施。主主要责任任人要以以身作则则，模范范遵守本本规范，同同时抓好好本单位位的贯彻彻实施。第五十二条条 医疗机机构相关关职能部部门协助助行政领领导班子子抓好本本规范的的落实，纪纪检监察察纠风部部门负责责对实施施情况进进行监督督检查。第五十三条条 各级卫卫生行政政部门要要加强对对辖区内内各级各各类医疗疗机构及及其从业业人员贯贯彻执行行本规范范的监督督检查。第五十四条条 医疗卫卫生有关关行业组组织应结结合自身身职责，配配合卫生生行政部部门做好好本规范
42、范的贯彻彻实施，加加强行业业自律性性管理。第五十五条条 医疗机机构及其其从业人人员实施施和执行行本规范范的情况况，应列列入医疗疗机构校校验管理理和医务务人员年年度考核核、医德德考评和和医师定定期考核核的重要要内容，作作为医疗疗机构等等级评审审、医务务人员职职称晋升升、评先先评优的的重要依依据。第五十六条条 医疗机机构从业业人员违违反本规规范的，由由所在单单位视情情节轻重重，给予予批评教教育、通通报批评评、取消消当年评评优评职职资格或或低聘、缓缓聘、解解职待聘聘、解聘聘。其中中需要追追究党纪纪、政纪纪责任的的，由有有关纪检检监察部部门按照照党纪政政纪案件件的调查查处理程程序办理理;需要给给予行政
43、政处罚的的，由有有关卫生生行政部部门依法法给予相相应处罚罚;涉嫌犯犯罪的，移移送司法法机关依依法处理理。第十章 附附则第五十七条条 本规范范适用于于经注册册在村级级医疗卫卫生机构构从业的的乡村医医生。第五十八条条 医疗机机构内的的实习人人员、进进修人员员、签订订劳动合合同但尚尚未进行行执业注注册的人人员和外外包服务务人员等等，根据据其在医医疗机构构内从事事的工作作性质和和职业类类别，参参照相应应人员分分类执行行本规范范。第五十九条条 本规范范由卫生生部、国国家中医医药管理理局、国国家食品品药品监监督管理理局负责责解释。第六十条本本规范自自公布之之日起施施行。医务人员医医德规范范及实施办法第一条
44、 为为加强卫卫生系统统精神文文明建设设，提高高医务人人员的职职业道德德素质，改改善和提提高医疗疗服务质质量，全全心全意意为人民民服务，特特制定医医德规范范及实施施办法（以以下简称称“规范”）。 第二条 医医德，即即医务人人员的职职业道德德，是医医务人员员应具备备的思想想品质，是是医务人人员与病病人、社社会及医医务人员员之间关关系的总总和。医医德规范范是指导导医务人人员进行行医疗活活动的思思想和行行为准则则。 第三条 医医德规范范如下： （一）救死死扶伤，实实行社会会主义人人道主义义。时刻刻为病人人着想，千千方百计计为病人人解除病病痛。 （二）尊重重病人的的人格与与权利，对对待病人人不分民民族、
45、性性别、职职业、地地位、财财产状况况都应一一视同仁仁。 （三）文明明礼貌服服务，举举止端庄庄，语言言文明，态态度和蔼蔼，同情情、关心心和体贴贴病人。 （四）廉洁洁奉公，自自觉遵纪纪守法，不不以医谋谋私。 （五）为病病人保守守医密，实实行保护护性医疗疗，不泄泄露病人人隐私与与秘密。 （六）互学学互尊，团团结协作作，正确确处理同同行同事事间的关关系。 （七）严谨谨求实，奋奋发进取取，钻研研医术，精精益求精精。不断断更新知知识，提提高技术术水平。 第四条 为为使本规规范切实实得到贯贯彻落实实，必须须坚持进进行医德德教育，加加强医德德医风建建设，认认真进行行医德考考核与评评价。 第五条 各各医疗单单位
46、都必必须把医医德教育育和医德德医风建建设作为为目标管管理的重重要内容容，作为为衡量和和评价一一个单位位工作好好坏的重重要标准准。 第六条 医医德教育育应以正正面教育育为主，理理论联系系实际，注注重实效效，长期期坚持不不懈。要要实行医医院新成成员的上上岗前教教育，使使之形成成制度。未未经上岗岗培训不不得上岗岗。 第七条 各各医疗单单位都应应建立医医德考核核与评价价制度，制制定医德德考核标标准、考考核办法法，定期期或者随随时进行行考核，并并建立医医德考核核档案。 第八条 医医德考核核与评价价方法可可分为自自我评价价、社会会评价、科科室考核核和上级级考核。特特别要注注意社会会评价，经经常听取取患者和和社会各各界的意意见，接接受人民民群众的的监督。 第九条 对对医务人人员的医医德考核核结果，要要作为应应聘、提提薪、晋晋升以及及评选先先进工作作者的首首要条件件。 第十条 实实行奖优优罚劣，对对严格遵遵守医德德规范、医医德高尚尚的个人人，应予予以表彰彰和奖励励。对于于不认真真遵守医医德规范范者，应应进行批批评教育育。对于于严重违违反医德德规范，经经教育不不改者，应应分情况况给予处处分。 第十一条 本规范范适用于于全国各各级各类类医院的的医务人人员，包包括医生生、护士士、医