《医院员工手册17649.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院员工手册17649.doc（71页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目 录医院文化化22社会主主义核心心价值观观基本内内容24国家家卫计委委“九不准”规定25四川省省卫计委“五不准”规定29四川川省卫计计委“五严禁”规定300医疗机机构从业业人员行行为规范范331医务务人员医医德规范范及实施施办法455卫生部“平安医医院”创建的的九点要要求488医院文化化院徽院旗院训敬业仁爱爱创新奉献献服务文明明用语一、基本本十字服服务用语语请、您好好、谢谢谢、对不不起、再再见二、文明明服务规规范用语语1、您好好，请问问你需要要什么帮帮助？2、对不不起，请请您再说说一遍好好吗？3、对不不起，您您有零钱钱吗？4、对不不起，请请您稍等等。5、请您您把病历历卡一起起给我。6、请问问
2、您需要要查询什什么？7、请稍稍等，我我马上给给您看。8、对不不起，请请让这位位急诊病病人先看看。9、请问问您哪儿儿不舒服服？10、别别着急，您您慢慢说说。11、对对不起，请请排好队队。12、我我再与您您核对一一遍。13、请请别忘了了按时服服药。14、在在病房请请不要抽抽烟。15、请请您在病病房不要要私自用用电器。16、请请您配合合病房管管理。17、请请放心，我我们会尽尽力为您您治疗的的。18、您您今天感感觉好些些了吗？19、对对不起，您您今天治治疗费用用不够了了，需要要再交钱钱了。20、为为了方便便您的治治疗，请请您及早早把钱交交到住院院收费处处。导医、分分诊服务务用语1、您好好！请问问您需要
3、要帮助吗吗(请问您您有什么么事情吗吗)？2、不客客气。欢欢迎您到到我院就就诊并提提出宝贵贵意见。3、XXX科在X层，请请走好。4、对不不起，这这个问题题我不太太清楚，请请您稍等等一下，我我帮您问问问。 5、请问问您看什什么科？您想挂挂什么级级别（那那个）医医生的号号？6、（若若患者不不知道看看什么科科）请问问您哪里里不舒服服，我来来帮您挂挂号看医医生。请请您先填填写挂号号信息卡卡及病历历本封页页。7、请您您到挂号号处挂号号后再回回来。8、请您您把病历历及挂号号单给我我，您稍稍坐一会会，按顺顺序就诊诊，到时时我会通通知您。9、请您您到XX号诊室室就诊，亲亲属请在在候诊区区等候（您您可以让让一名了
4、了解您病病情的亲亲属陪同同您）。挂号、收收费处服服务用语语1、今天天人多，请请不要着着急，很很快就会会轮到您您的。2、XXXX，请您您到XX处领药药（检查查）。3、对不不起，我我的疏忽忽给您添添麻烦了了，我马马上给您您改过来来。4、您的的费用共共XXX元，收收您XXX元，找找您XX元，请请收好。5、您好好，请把把住院证证给我看看一下。6、你是是否参加加了医疗疗保险？请把医医保卡交交给我。7、请问问您是第第几次住住院，请请预交住住院费XXX元。8、请将将收据保保管好，出出院结算算时再交交给我们们收费处处。9、您的的住院手手续已办办好，请请到XX楼XX科住院院，您走走好。10、您您好，您您住哪科科
5、，叫什什么名字字？请把把预交款款收据给给我。11、这这是您的的结算清清单，请请收好。医技科室室服务用用语1、请把把您的检检查申请请单和交交费发票票给我。2、对不不起，请请您在一一楼收费费处交了了费再来来检查。3、对不不起，现现在人多多，请您您在候诊诊区稍坐坐一会，很很快就会会轮到您您的。4、对不不起，这这位是急急诊病人人，请您您稍坐一一会儿，好好吗？5、您检检查的项项目需要要空腹，您您吃早饭饭了吗？6、现在在给您抽抽血，可可能有点点痛，请请忍耐一一下，马马上就好好。7、请轻轻轻按压压5分钟后后再把棉棉签丢入入医用垃垃圾桶内内。8、这是是您的检检验报告告单，请请拿好交交给您的的主治医医生。9、请
6、您您不要紧紧张，按按我的指指令做就就行了。10、由由于XX原因，请请您再做做一次，谢谢谢您的的合作。11、您您的检查查做完了了，请您您X时到XX处领取取报告单单。药房服务务用语1、对不不起，你你还没有有交费，请请先到收收费处交交完费用用再来。2、请您您把处方方和发票票给我。3、XXXX，您好好，这是是您的药药，请到到X楼输液液室输液液。4、XXXX，您的的药已经经配齐了了，请拿拿好。5、XXXX，您的的中药已已配好，马马上给您您煎药，请请您XX分钟后后到这里里来取药药。6、这是是您的药药，请收收好，药药品的服服用方法法是XXX。7、药品品的用量量我都标标在药盒盒上了，请请按时服服药。8、用药药
7、期间，请请不要吃吃XXX食物。临床医师师文明用用语当病人来来科室就就诊时：1、您好好！请坐坐、有哪哪里不舒舒服、请请讲。2、您的的病情已已经住几几天了，请请讲详细细一点。3、您的的病情是是突然发发生的，还还是生病病几天了了，请讲讲具体一一点。4、请您您脱掉鞋鞋子，上上检查床床平卧，便便于检查查。5、请将将您的上上衣撩起起来，便便于检查查。6、请往往这里靠靠近一点点，这里里有空调调，检查查时不冷冷。7、检查查时有点点难受，请请稍微忍忍一点，谢谢谢配合合。8、您的的病情，还还需要做做些辅助助检查，才才能明确确诊断，进进行治疗疗，单子子已经开开好，请请抓紧时时间交费费检查，请请走好。9、经检检查，您
8、您的病情情初步拟拟诊为XXX，需要要住院治治疗，请请抓紧时时间交费费，办理理住院手手续，请请走好！10、您您好，还还有什么么不清楚楚的地方方，可以以咨询。我我们会满满意答复复您的。11、您您好：对对我们的的医疗服服务工作作做得不不满意、不不尽人意意的地方方，请多多批评指指正，我我们表示示感谢！12、您您请走好好，回去去要继续续吃药，坚坚持治疗疗。祝您您早日康康复！13、请请将您的的电话联联系方式式告诉我我们，便便于及时时联系，为为您服务务。当病人来来住院治治疗时： 1、您好好！现在在是早晨晨查房，昨昨天夜里里怎么样样？2、请您您平卧，我我们要检检查一下下，谢谢谢配合！3、您的的病情还还需要做做
9、一下辅辅助检查查，请办办理手续续，及时时检查。4、您好好！您的的病情是是XX，需要要做手术术治疗，征征求您的的意见，办办理一下下签字手手续，谢谢谢配合合！5、您的的病情经经过治疗疗，现已已稳定好好转，由由于医保保费用限限制，需需要回家家继续治治疗，请请多理解解，请走走好！6、您好好！您住住院期间间，我们们的医疗疗服务还还做得不不够好，请请多批评评，我们们表示感感谢！护理服务务用语儿科护理理服务用用语：1、小朋朋友，几几岁了？哪里不不舒服，给给姐姐（阿阿姨）说说说好吗吗？2、小朋朋友，能能解开扣扣子让阿阿姨（叔叔叔）给给你查一一下吗？3、现在在需要给给孩子查查体，请请您协助助一下好好吗？4、现在
10、在需要给给孩子做做XX检查，请请先到收收费处交交费，再再带孩子子到X层XX检查室室，查完完后再回回来给孩孩子看病病。5、请走走好，孩孩子病情情有变化化请随时时到医院院来看。急诊护理理服务用用：6、您好好，您哪哪里不舒舒服，请请告诉我我。7、请您您不要担担心，我我们会尽尽力救治治的。如如果需要要帮助，请请随时找找我们。8、我们们马上就就给您处处置（做做XX治疗、检检查）。9、您现现在需要要做XX检查，大大约需要要XX钱，请请家属到到收费处处交费。10、您您的病需需要住院院治疗，大大约需要要先交XXX钱住院院押金，如如果您同同意，我我马上帮帮您办住住院手续续。处置护理理服务用用语： 11、您好好，
11、请您您把治疗疗单和药药品给我我，我给给您做处处置。 12、请问问您叫什什么名字字，以前前用过这这种药吗吗？是否否过敏？您有没没有对其其他药物物或食物物过敏的的，家里里人有没没有对药药物过敏敏的？现现在我给给您做XX过敏试试验，需需要您等等候XX分钟后后看结果果，请您您不要离离开。您您可以在在候诊椅椅上等候候，有什什么不舒舒服的，请请马上告告诉我。 13、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 14、现在给您打XX针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 15、您是第一次用青霉素，请在XX处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 16、请走好，如您回家后有什么不适，请
12、您立即来医院就诊。住院护理理服务用用语：17、您您好，我我是主班班护士XXX，请您您在这儿儿休息一一下，我我马上为为您安排排床位。18、您您好，我我是责任任护士XXX，负责责您的护护理工作作。现在在我给您您介绍一一下病区区的环境境和住院院须知。19、您您好，我我是护士士长XXX，负责责全科的的护理工工作，您您有什么么意见和和要求尽尽管告诉诉我们，我我们一定定会认真真听取和和改进的的。您有有什么请请求和希希望，可可以跟我我讲。20、您您的主管管医生是是XXX，一会会儿他就就会过来来为您检检查。现现在我为为您量一一下体温温、血压压，请配配合一下下。21、您您好，昨昨晚休息息好吗？感觉怎怎么样? 还
13、有哪哪里不舒舒服？22、您您好，现现在为您您做XX治疗，请请配合一一下好吗吗？23、请请您不要要紧张，哪哪里不舒舒服请告告诉我，我我们马上上给您处处理。24、请请问您叫叫什么名名字？这这是您的的药，请请您服用用，注意意多喝水水。25、明明天X时给您您做XX手术，请请您按照照要求做做好准备备，有什什么问题题随时告告诉我们们。26、您您好，请请问您叫叫什么名名字？现现在我要要给您输输液，大大约需要要X小时，您您准备好好了我就就开始为为您输液液了。27、您您的液体体输完了了，我现现在给您您拔针，有有一点点点不舒服服，请您您忍耐一一下。28、对对不起，给给您增加加痛苦了了，再配配合一次次好吗？出院准备
14、备护理服服务用语语：29、您您已基本本痊愈，可可以出院院了。我我向您交交待一下下出院后后需要注注意的问问题。30、请请您定期期来我院院复查，如如有特殊殊病情变变化，请请随时与与我们联联系。接电话服服务用语语1、您好好，我是是XX科，请请问您找找谁（有有什么事事）？2、您贵贵姓（怎怎么称呼呼你）？请稍等等，我马马上帮您您找。3、对不不起，XX医生、护护士（主主任、护护长）暂暂时不在在科内，有有什么事事我可以以为您转转达吗？4、好的的，请别别急，我我们马上上到床边边来帮助助您。职能科室室服务用用语1、请坐坐，这儿儿有椅子子，请喝喝水。2、别着着急，请请慢慢讲讲。3、请说说具体一一点好吗吗？ 4、请
15、稍稍等，我我马上给给您办。5、您反反映的情情况，我我们会尽尽快调查查核实后后给您答答复好吗吗？6、对不不起，分分管这项项工作的的同志不不在，您您把材料料（报告告、文件件）留下下，我转转交给他他可以吗吗？7、很抱抱歉，我我要去开开会，请请XX同志跟跟您谈好好吗？8、XXX主任您您好，请请问您上上次提出出的问题题解决好好了吗？9、XXX主任您您好，您您上次提提出的问问题因XXX原因暂暂不能解解决，待待困难克克服后我我会立即即帮您处处理的，好好吗？10、XXX主任您您好，你你科室设设备最近近运转良良好吗？如有故故障请立立即通知知我。11、你你提出的的意见很很好，我我们一定定会认真真改进的的。12、感
16、感谢您对对我们工工作的理理解与支支持。服务忌语语服务禁语语、不规规范服务务用语(一)服服务禁语语：1、不知知道，问问别人去去。 2、刚才才不是跟跟你说了了，怎么么又问？3、怎么么这么烦烦啊! 4、谁叫叫你病历历卡不拿拿出来。5、没零零钱，自自己去换换。6、为什什么不提提前准备备好。7、没带带钱怎么么看病？8、上面面写着，不不会自己己看？9、越忙忙越添乱乱，真烦烦人。10、叫叫什么，打打针哪有有不痛的的。11、计计算机计计费不会会出错的的。12、你你这个病病看不好好，住院院也没用用。13、我我是医生生还是你你是医生生？14、不不想看就就别看。15、不不想住院院就出去去。16、没没钱就停停药(停治
17、疗)。17、这这是医院院，不是是你家。18、我我就这态态度，怎怎么样。19、你你去告啊啊，随便便告哪都都行。20、有有意见，找找院长去去。(二)不不规范服服务用语语：1、不知知道。2、你快快点。3、计算算机的问问题，我我也没有有办法。4、快点点去交钱钱。5、不是是我管的的，我不不知道。6、我也也没办法法啊。7、抽烟烟(用电)罚款。8、这不不是我的的错，没没这回事事。9、病历历不能随随便给你你看。10、办办公室你你不能进进来。药房服务务忌语1、不知知道。2、这药药没有，找找医生去去。3、怎么么吃法，你你自己看看，上面面不写着着吗？4、钱还还没交，就就拿药啦啦，交钱钱去。5、你用用这药对对不对、好
18、好不好？我哪知知道。6、我就就这个态态度，你你去告好好了。住院收费费处服务务忌语1、钱不不够，回回家拿钱钱去。2、你问问我，我我问谁去去。3、预交交费单没没带来，结结什么帐帐。4、我不不知道，你你问病区区去。5、我就就这个态态度，你你去告好好了。检验科服服务忌语语1、不知知道，问问医生去去。2、跟你你讲过了了，还要要问。3、还没没到时间间，都出出去。4、上面面都写着着，你不不会自己己看啊。5、空腹腹抽血，谁谁叫你吃吃东西的的。6、我就就这个态态度，你你去告好好了。放射影像像科服务务忌语1、喂，到到你了。2、还没没划价、交交钱，就就来拍片片了，去去，去。3、急什什么，要要快不会会早点来来呀。4、
19、你病病这么重重，为什什么不早早点来检检查。5、你得得的是癌癌症，治治不好了了。6、我就就这个态态度，你你去告好好了。急诊科服服务忌语语1、不知知道，去去问医生生。2、又喊喊了，怎怎么这么么烦。3、动作作快点，都都象你这这样，我我们忙也也忙死了了。4、打针针总是要要疼的，叫叫什么叫叫。5、不是是有家属属吗，自自己做不不就得了了。6、我就就这个态态度，你你去告好好了。门诊医师师服务忌忌语1、急啥啥，没看看见我正正忙。2、你是是医生还还是我是是医生。3、怎么么啦，我我就这个个水平。4、怎么么搞的，一一点都不不配合，这这样我们们怎么检检查。5、我就就这个态态度，你你去告好好了。社会主义义核心价价值观基
20、本内容容富强、民民主、文文明、和和谐，自由、平平等、公公正、法法治，爱国、敬敬业、诚诚信、友友善。三德：社社会公德德、职业业道德、家家庭美德德三爱：爱爱学习、爱爱劳动、爱爱祖国三节：节节水、节节电、节节粮劳动三最最：劳动动最光荣荣，劳动动最美，劳劳动最快快乐加强医疗疗卫生行行风建设设“九不准准”为进一步步加强医医疗卫生生行风建建设，严严肃行业业纪律，促促进依法法执业、廉廉洁行医医，针对对医疗卫卫生方面面群众反反映强烈烈的突出出问题，制制定以下下“九不准”。一、不准准将医疗疗卫生人人员个人人收入与与药品和和医学检检查收入入挂钩医疗卫生生机构应应当结合合深化医医改建立立科学的的医疗绩绩效评价价机制
21、和和内部分分配激励励机制。严严禁向科科室或个个人下达达创收指指标，严严禁将医医疗卫生生人员奖奖金、工工资等收收入与药药品、医医学检查查等业务务收入挂挂钩。二、不准准开单提提成医疗卫生生机构应应当通过过综合目目标考核核，提高高医疗服服务质量量和效率率。严禁禁医疗卫卫生机构构在药品品处方、医医学检查查等医疗疗服务中中实行开开单提成成的做法法，严禁禁医疗卫卫生人员员通过介介绍患者者到其他他单位检检查、治治疗或购购买医药药产品等等收取提提成。三、不准准违规收收费医疗卫生生机构应应当严格格执行国国家药品品价格政政策和医医疗服务务项目价价格，公公开医疗疗服务收收费标准准和常用用药品价价格。严严禁在国国家规
22、定定的收费费项目和和标准之之外自立立项目、分分解项目目收费或或擅自提提高标准准加收费费用，严严禁重复复收费。四、不准准违规接接受社会会捐赠资资助医疗卫生生机构及及行业协协会、学学会等社社会组织织应当严严格遵守守国家关关于接受受社会捐捐赠资助助管理有有关规定定，接受受社会捐捐赠资助助必须以以法人名名义进行行，捐赠赠资助财财物必须须由单位位财务部部门统一一管理，严严格按照照捐赠协协议约定定开展公公益非营营利性业业务活动动。严禁禁医疗卫卫生机构构内设部部门和个个人直接接接受捐捐赠资助助，严禁禁接受附附有影响响公平竞竞争条件件的捐赠赠资助，严严禁将接接受捐赠赠资助与与采购商商品(服务)挂钩，严严禁将捐
23、捐赠资助助资金用用于发放放职工福福利，严严禁接受受企业捐捐赠资助助出国（境境）旅游游或者变变相旅游游。五、不准准参与推推销活动动和违规规发布医医疗广告告医疗卫生生机构和和医疗卫卫生人员员应当注注意维护护行业形形象。严严禁违反反规定发发布医疗疗广告，严严禁参与与医药产产品、食食品、保保健品等等商品推推销活动动，严禁禁违反规规定泄露露患者等等服务对对象的个个人资料料和医学学信息。六、不准准为商业业目的统统方医疗卫生生机构应应当加强强本单位位信息系系统中药药品、医医用耗材材用量统统计功能能的管理理，严格格处方统统计权限限和审批批程序。严严禁医疗疗卫生人人员利用用任何途途径和方方式为商商业目的的统计医
24、医师个人人及临床床科室有有关药品品、医用用耗材的的用量信信息，或或为医药药营销人人员统计计提供便便利。七、不准准违规私私自采购购使用医医药产品品医疗卫生生机构应应当严格格遵守药药品采购购、验收收、保管管、供应应等各项项制度。严严禁医疗疗卫生人人员违反反规定私私自采购购、销售售、使用用药品、医医疗器械械、医用用卫生材材料等医医药产品品。八、不准准收受回回扣医疗卫生生人员应应当遵纪纪守法、廉廉洁从业业。严禁禁利用执执业之便便谋取不不正当利利益，严严禁接受受药品、医医疗器械械、医用用卫生材材料等医医药产品品生产、经经营企业业或经销销人员以以各种名名义、形形式给予予的回扣扣，严禁禁参加其其安排、组组织
25、或支支付费用用的营业业性娱乐乐场所的的娱乐活活动。九、不准准收受患患者“红包”医疗卫生生人员应应当恪守守医德、严严格自律律。严禁禁索取或或收受患患者及其其亲友的的现金、有有价证券券、支付付凭证和和贵重礼礼品。各级卫生生计生行行政部门门和医疗疗卫生机机构应当当切实加加强对上上述规定定执行情情况的监监督检查查，严肃肃查处违违规行为为。对违违反规定定的，根根据国家家法律法法规和党党纪政纪纪规定，视视情节轻轻重、造造成的影影响与后后果，由由所在单单位或有有关卫生生计生行行政部门门给予相相应的组组织处理理、党纪纪政纪处处分或行行政处罚罚；涉嫌嫌犯罪的的，移送送司法机机关依法法处理。对对工作严严重不负负责
26、任或或失职渎渎职的，严严肃追究究领导责责任。四川省卫卫计委“五不准”规定一、不准准索要或或收取病病人及家家属的“红包”。二、不准准接受各各种名义义给予的的回扣。三、不准准开单提提成，推推销药品品、医疗疗用品。四、不准准推诿病病人，无无故拒绝绝诊治。五、不准准对法定定传染病病疫情等等突发公公共卫生生事件隐隐瞒、缓缓报、谎谎报。四川省卫卫生系统统行政人人员“五严禁禁”规定一、严禁禁敷衍塞塞责，贻贻误工作作。二、严禁禁仗权设设卡，向向基层单单位和管管理对象象吃、拿拿、卡、要要。三、严禁禁乱收费费、乱摊摊派、乱乱罚款。四、严禁禁权钱交交易，参参与公款款支付的的娱乐活活动。五、严禁禁以慰问问金、节节日贺
27、礼礼等名义义收受红红包。医疗机构构从业人人员行为为规范第一章 总 则第一条 为规范范医疗机机构从业业人员行行为，根根据医疗疗卫生有有关法律律法规、规规章制度度，结合合医疗机机构实际际，制定定本规范范。第二条 本规范范适用于于各级各各类医疗疗机构内内所有从从业人员员，包括括:(一)管管理人员员。指在在医疗机机构及其其内设各各部门、科科室从事事计划、组组织、协协调、控控制、决决策等管管理工作作的人员员。(二)医医师。指指依法取取得执业业医师、执执业助理理医师资资格，经经注册在在医疗机机构从事事医疗、预预防、保保健等工工作的人人员。(三)护护士。指指经执业业注册取取得护士士执业证证书，依依法在医医疗
28、机构构从事护护理工作作的人员员。(四)药药学技术术人员。指指依法经经过资格格认定，在在医疗机机构从事事药学工工作的药药师及技技术人员员。(五)医医技人员员。指医医疗机构构内除医医师、护护士、药药学技术术人员之之外从事事其他技技术服务务的卫生生专业技技术人员员。(六)其其他人员员。指除除以上五五类人员员外，在在医疗机机构从业业的其他他人员，主主要包括括物资、总总务、设设备、科科研、教教学、信信息、统统计、财财务、基基本建设设、后勤勤等部门门工作人人员。第三条 医疗机机构从业业人员，既既要遵守守本文件件所列基基本行为为规范，又又要遵守守与职业业相对应应的分类类行为规规范。第二章 医疗机机构从业业人
29、员基基本行为为规范第四条 以人为为本，践践行宗旨旨。坚持持救死扶扶伤、防防病治病病的宗旨旨，发扬扬大医精精诚理念念和人道道主义精精神，以以病人为为中心，全全心全意意为人民民健康服服务。第五条 遵纪守守法，依依法执业业。自觉觉遵守国国家法律律法规，遵遵守医疗疗卫生行行业规章章和纪律律，严格格执行所所在医疗疗机构各各项制度度规定。第六条 尊重患患者，关关爱生命命。遵守守医学伦伦理道德德，尊重重患者的的知情同同意权和和隐私权权，为患患者保守守医疗秘秘密和健健康隐私私，维护护患者合合法权益益;尊重患患者被救救治的权权利，不不因种族族、宗教教、地域域、贫富富、地位位、残疾疾、疾病病等歧视视患者。第七条
30、优质服服务，医医患和谐谐。言语语文明，举举止端庄庄，认真真践行医医疗服务务承诺，加加强与患患者的交交流与沟沟通，积积极带头头控烟，自自觉维护护行业形形象。第八条 廉洁自自律，恪恪守医德德。弘扬扬高尚医医德，严严格自律律，不索索取和非非法收受受患者财财物，不不利用执执业之便便谋取不不正当利利益;不收受受医疗器器械、药药品、试试剂等生生产、经经营企业业或人员员以各种种名义、形形式给予予的回扣扣、提成成，不参参加其安安排、组组织或支支付费用用的营业业性娱乐乐活动;不骗取取、套取取基本医医疗保障障资金或或为他人人骗取、套套取提供供便利;不违规规参与医医疗广告告宣传和和药品医医疗器械械促销，不不倒卖号号
31、源。第九条 严谨求求实，精精益求精精。热爱爱学习，钻钻研业务务，努力力提高专专业素养养，诚实实守信，抵抵制学术术不端行行为。第十条 爱岗敬敬业，团团结协作作。忠诚诚职业，尽尽职尽责责，正确确处理同同行同事事间关系系，互相相尊重，互互相配合合，和谐谐共事。第十一条条 乐于奉奉献，热热心公益益。积极极参加上上级安排排的指令令性医疗疗任务和和社会公公益性的的扶贫、义义诊、助助残、支支农、援援外等活活动，主主动开展展公众健健康教育育。第三章 管理人人员行为为规范第十二条条 牢固树树立科学学的发展展观和正正确的业业绩观，加加强制度度建设和和文化建建设，与与时俱进进，创新新进取，努努力提升升医疗质质量、保
32、保障医疗疗安全、提提高服务务水平。第十三条条 认真履履行管理理职责，努努力提高高管理能能力，依依法承担担管理责责任，不不断改进进工作作作风，切切实服务务临床一一线。第十四条条 坚持依依法、科科学、民民主决策策，正确确行使权权力，遵遵守决策策程序，充充分发挥挥职工代代表大会会作用，推推进院务务公开，自自觉接受受监督，尊尊重员工工民主权权利。第十五条条 遵循公公平、公公正、公公开原则则，严格格人事招招录、评评审、聘聘任制度度，不在在人事工工作中谋谋取不正正当利益益。第十六条条 严格落落实医疗疗机构各各项内控控制度，加加强财物物管理，合合理调配配资源，遵遵守国家家采购政政策，不不违反规规定干预预和插
33、手手药品、医医疗器械械采购和和基本建建设等工工作。第十七条条 加强医医疗、护护理质量量管理，建建立健全全医疗风风险管理理机制。第十八条条 尊重人人才，鼓鼓励公平平竞争和和学术创创新，建建立完善善科学的的人员考考核、激激励、惩惩戒制度度，不从从事或包包庇学术术造假等等违规违违纪行为为。第十九条条 恪尽职职守，勤勤勉高效效，严格格自律，发发挥表率率作用。第四章 医师行行为规范范第二十条条 遵循医医学科学学规律，不不断更新新医学理理念和知知识，保保证医疗疗技术应应用的科科学性、合合理性。第二十一一条 规范行行医，严严格遵循循临床诊诊疗和技技术规范范，使用用适宜诊诊疗技术术和药物物，因病病施治，合合理
34、医疗疗，不隐隐瞒、误误导或夸夸大病情情，不过过度医疗疗。第二十二二条 学习掌掌握人文文医学知知识，提提高人文文素质，对对患者实实行人文文关怀，真真诚、耐耐心与患患者沟通通。第二十三三条 认真执执行医疗疗文书书书写与管管理制度度，规范范书写、妥妥善保存存病历材材料，不不隐匿、伪伪造或违违规涂改改、销毁毁医学文文书及有有关资料料，不违违规签署署医学证证明文件件。第二十四四条 依法履履行医疗疗质量安安全事件件、传染染病疫情情、药品品不良反反应、食食源性疾疾病和涉涉嫌伤害害事件或或非正常常死亡等等法定报报告职责责。第二十五五条 认真履履行医师师职责，积积极救治治，尽职职尽责为为患者服服务，增增强责任任
35、安全意意识，努努力防范范和控制制医疗责责任差错错事件。第二十六六条 严格遵遵守医疗疗技术临临床应用用管理规规范和单单位内部部规定的的医师执执业等级级权限，不不违规临临床应用用新的医医疗技术术。第二十七七条 严格遵遵守药物物和医疗疗技术临临床试验验有关规规定，进进行实验验性临床床医疗，应应充分保保障患者者本人或或其家属属的知情情同意权权。第五章 护士行行为规范范第二十八八条 不断更更新知识识，提高高专业技技术能力力和综合合素质,尊重关关心爱护护患者，保保护患者者的隐私私，注重重沟通，体体现人文文关怀，维维护患者者的健康康权益。第二十九九条 严格落落实各项项规章制制度，正正确执行行临床护护理实践践
36、和护理理技术规规范，全全面履行行医学照照顾、病病情观察察、协助助诊疗、心心理支持持、健康康教育和和康复指指导等护护理职责责，为患患者提供供安全优优质的护护理服务务。第三十条条 工作严严谨、慎慎独，对对执业行行为负责责。发现现患者病病情危急急，应立立即通知知医师;在紧急急情况下下为抢救救垂危患患者生命命，应及及时实施施必要的的紧急救救护。第三十一一条 严格执执行医嘱嘱，发现现医嘱违违反法律律、法规规、规章章或者临临床诊疗疗技术规规范，应应及时与与医师沟沟通或按按规定报报告。第三十二二条 按照要要求及时时准确、完完整规范范书写病病历，认认真管理理，不伪伪造、隐隐匿或违违规涂改改、销毁毁病历。第六章
37、 药学技技术人员员行为规规范第三十三三条 严格执执行药品品管理法法律法规规，科学学指导合合理用药药，保障障用药安安全、有有效。第三十四四条 认真履履行处方方调剂职职责，坚坚持查对对制度，按按照操作作规程调调剂处方方药品，不不对处方方所列药药品擅自自更改或或代用。第三十五五条 严格履履行处方方合法性性和用药药适宜性性审核职职责。对对用药不不适宜的的处方，及及时告知知处方医医师确认认或者重重新开具具;对严重重不合理理用药或或者用药药错误的的，拒绝绝调剂。第三十六六条 协同医医师做好好药物使使用遴选选和患者者用药适适应症、使使用禁忌忌、不良良反应、注注意事项项和使用用方法的的解释说说明，详详尽解答答
38、用药疑疑问。第三十七七条 严格执执行药品品采购、验验收、保保管、供供应等各各项制度度规定，不不私自销销售、使使用非正正常途径径采购的的药品，不不违规为为商业目目的统方方。第三十八八条 加强药药品不良良反应监监测，自自觉执行行药品不不良反应应报告制制度。第七章 医技人人员行为为规范第三十九九条 认真履履行职责责，积极极配合临临床诊疗疗，实施施人文关关怀，尊尊重患者者，保护护患者隐隐私。第四十条条 爱护仪仪器设备备，遵守守各类操操作规范范，发现现患者的的检查项项目不符符合医学学常规的的，应及及时与医医师沟通通。第四十一一条 正确运运用医学学术语，及及时、准准确出具具检查、检检验报告告，提高高准确率
39、率，不谎谎报数据据，不伪伪造报告告。发现现检查检检验结果果达到危危急值时时，应及及时提示示医师注注意。第四十二二条 指导和和帮助患患者配合合检查，耐耐心帮助助患者查查询结果果，对接接触传染染性物质质或放射射性物质质的相关关人员，进进行告知知并给予予必要的的防护。第四十三三条 合理采采集、使使用、保保护、处处置标本本，不违违规买卖卖标本，谋谋取不正正当利益益。第八章 其他人人员行为为规范第四十四四条 热爱本本职工作作，认真真履行岗岗位职责责，增强强为临床床服务的的意识，保保障医疗疗机构正正常运营营。第四十五五条 刻苦学学习，钻钻研技术术，熟练练掌握本本职业务务技能，认认真执行行各项具具体工作作制
40、度和和技术操操作常规规。第四十六六条 严格执执行财务务、物资资、采购购等管理理制度，认认真做好好设备和和物资的的计划、采采购、保保管、报报废等工工作，廉廉洁奉公公，不谋谋私利。第四十七七条 严格执执行临床床教学、科科研有关关管理规规定，保保证患者者医疗安安全和合合法权益益，指导导实习及及进修人人员严格格遵守服服务范围围，不越越权越级级行医。第四十八八条 严格执执行医疗疗废物处处理规定定，不随随意丢弃弃、倾倒倒、堆放放、使用用、买卖卖医疗废废物。第四十九九条 严格执执行信息息安全和和医疗数数据保密密制度，加加强医院院信息系系统药品品、高值值耗材统统计功能能管理，不不随意泄泄露、买买卖医学学信息。
41、第五十条条 勤俭节节约，爱爱护公物物，落实实安全生生产管理理措施，保保持医疗疗机构环环境卫生生，为患患者提供供安全整整洁、舒舒适便捷捷、秩序序良好的的就医环环境。第九章 实施与与监督第五十一一条 医疗机机构行政政领导班班子负责责本规范范的贯彻彻实施。主主要责任任人要以以身作则则，模范范遵守本本规范，同同时抓好好本单位位的贯彻彻实施。第五十二二条 医疗机机构相关关职能部部门协助助行政领领导班子子抓好本本规范的的落实，纪纪检监察察纠风部部门负责责对实施施情况进进行监督督检查。第五十三三条 各级卫卫生行政政部门要要加强对对辖区内内各级各各类医疗疗机构及及其从业业人员贯贯彻执行行本规范范的监督督检查。
42、第五十四四条 医疗卫卫生有关关行业组组织应结结合自身身职责，配配合卫生生行政部部门做好好本规范范的贯彻彻实施，加加强行业业自律性性管理。第五十五五条 医疗机机构及其其从业人人员实施施和执行行本规范范的情况况，应列列入医疗疗机构校校验管理理和医务务人员年年度考核核、医德德考评和和医师定定期考核核的重要要内容，作作为医疗疗机构等等级评审审、医务务人员职职称晋升升、评先先评优的的重要依依据。第五十六六条 医疗机机构从业业人员违违反本规规范的，由由所在单单位视情情节轻重重，给予予批评教教育、通通报批评评、取消消当年评评优评职职资格或或低聘、缓缓聘、解解职待聘聘、解聘聘。其中中需要追追究党纪纪、政纪纪责
43、任的的，由有有关纪检检监察部部门按照照党纪政政纪案件件的调查查处理程程序办理理;需要给给予行政政处罚的的，由有有关卫生生行政部部门依法法给予相相应处罚罚;涉嫌犯犯罪的，移移送司法法机关依依法处理理。第十章 附则第五十七七条 本规范范适用于于经注册册在村级级医疗卫卫生机构构从业的的乡村医医生。第五十八八条 医疗机机构内的的实习人人员、进进修人员员、签订订劳动合合同但尚尚未进行行执业注注册的人人员和外外包服务务人员等等，根据据其在医医疗机构构内从事事的工作作性质和和职业类类别，参参照相应应人员分分类执行行本规范范。第五十九九条 本规范范由卫生生部、国国家中医医药管理理局、国国家食品品药品监监督管理
44、理局负责责解释。第六十条条本规范范自公布布之日起起施行。医务人员员医德规规范及实施办法法第一条 为加强强卫生系系统精神神文明建建设，提提高医务务人员的的职业道道德素质质，改善善和提高高医疗服服务质量量，全心心全意为为人民服服务，特特制定医医德规范范及实施施办法（以以下简称称“规范”）。 第二条 医德，即即医务人人员的职职业道德德，是医医务人员员应具备备的思想想品质，是是医务人人员与病病人、社社会及医医务人员员之间关关系的总总和。医医德规范范是指导导医务人人员进行行医疗活活动的思思想和行行为准则则。 第三条 医德规规范如下下： （一）救救死扶伤伤，实行行社会主主义人道道主义。时时刻为病病人着想想
45、，千方方百计为为病人解解除病痛痛。 （二）尊尊重病人人的人格格与权利利，对待待病人不不分民族族、性别别、职业业、地位位、财产产状况都都应一视视同仁。 （三）文文明礼貌貌服务，举举止端庄庄，语言言文明，态态度和蔼蔼，同情情、关心心和体贴贴病人。 （四）廉廉洁奉公公，自觉觉遵纪守守法，不不以医谋谋私。 （五）为为病人保保守医密密，实行行保护性性医疗，不不泄露病病人隐私私与秘密密。 （六）互互学互尊尊，团结结协作，正正确处理理同行同同事间的的关系。 （七）严严谨求实实，奋发发进取，钻钻研医术术，精益益求精。不不断更新新知识，提提高技术术水平。 第四条 为使本本规范切切实得到到贯彻落落实，必必须坚持持
46、进行医医德教育育，加强强医德医医风建设设，认真真进行医医德考核核与评价价。 第五条 各医疗疗单位都都必须把把医德教教育和医医德医风风建设作作为目标标管理的的重要内内容，作作为衡量量和评价价一个单单位工作作好坏的的重要标标准。 第六条 医德教教育应以以正面教教育为主主，理论论联系实实际，注注重实效效，长期期坚持不不懈。要要实行医医院新成成员的上上岗前教教育，使使之形成成制度。未未经上岗岗培训不不得上岗岗。 第七条 各医疗疗单位都都应建立立医德考考核与评评价制度度，制定定医德考考核标准准、考核核办法，定定期或者者随时进进行考核核，并建建立医德德考核档档案。 第八条 医德考考核与评评价方法法可分为为自我评评价、社社会评价价、科室室考核和和上级考考核。特特别要注注意社会会评价，经经常听取取患者和和社会各各界的意意见，接接受人民民群众的的监督。 第九条 对医务务人员的的医德考考核结果果，要作作为应聘聘、提薪薪、晋升升以及评评选先进进工作者者的首要要条件。 第十条 实行奖奖优罚劣劣，对严严格遵守守医德规规范、医医德高尚尚的个人人，应予予以表彰彰和奖励励。对于于不认真真遵守医医德规范范者，应应进行批批评教育育。对于于严重违违反医德德规范，