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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.AAA汽车服务有限公司员工手册版本/版次次：A/0编 制：审 核：受控状态： 受控20 年 月 日发布 20 年 月 日实施员工工作黄黄金准则1、 按服服务规范认认真做好本本职工作；2、 第一一次就将工工作做好；3、 今天天比昨天做做得更好。pDCA工工作方法顾客的期望望就是我们的的工作!时刻提醒自自己： 一定要做做得更好！目 录1、总则2、总经理理致词3、公司简简介4、经营理理念5、公司用用人理念6、公司组组织机构7、岗位描描述8、岗位能能力清单9、岗位目
2、目标10、 岗岗位评定11、 员员工行为规规范12、 员员工聘用管管理规定一三、 岗岗位能力管管理规定14、 员员工假期管管理规定一五、 员员工考勤管管理规定16、 员员工培训管管理规定17、 员员工奖惩管管理规定一八、 公公司例会管管理规定19、 公公司信息安安全管理规规定20、 公公司劳保用用品管理规规定21、 公公司环境管管理规定22、 回回执页推荐阅读文文章： 没有任任何借口（1）千万万别找借口口（2） 没没有任何借借口（3）借口口是拖延的的温床（4）借口口的实质是是推卸责任任（5）找借借口，不如如说：“我不知道”（6）不要要让借口成成为习惯（7）执行行，不找任任何借口（8）负责责任的
3、人是是成熟的人人（9）责任任-荣誉企业（10）多多加以盎司司，工作就就大不一样样（11）我我心目中的的优秀员工工（12）做做最优秀的的员工（一三）全全力以赴（14）怀怀抱一颗感感恩的心（一五）带带着热情去去工作（16）荣荣誉感团队的灵灵魂（17）自自动自发地地工作（一八）努努力工作，优优劣自有评评说一 总 则则第一条 范范围1、本员工工手册指导导本公司的的一切工作作以及与工工作相关的的事项。2、本员工工手册适用用于本公司司的全体员员工。员工工必须充分分理解并严严格遵守本本手册的规规定。3、本手册册所称员工工，系指正正式被聘于于本公司并并签订劳动动协议者。第二条 目目的本员工手册册旨在通过过确立
4、良好好的工作秩秩序和员工工之间的关关系，以实实现本公司司的宗旨，规规范本公司司的管理。公公司提倡以以人为本，建建立一个友友善积极的的工作环境境。让员工工与公司一一同竭诚为为客户服务务。第三条 手手册1、本员工工手册印制制成册，每每个员工保保管一册。2、本员工工手册属于于公司财产产，其内容容属于本公公司保密资资料，任何何人不得外外传。二、总经理理致词亲爱的新伙伙伴：欢迎您加盟盟AAA，参与公公司未来的的改进与发发展。AAA能有有今天的成成就，都有有赖于AAA员工的辛辛勤努力，AAA点点滴滴滴发展的明明天，都将将与您日后后工作息息息相关。所所以我们诚诚挚地期待待您用智慧慧和勤劳为为AAA的未来蓝蓝
5、图添加绚绚丽色彩。AAA是一一支年轻的的团队，也也是以支朝朝气的团队队。AAA的目标是是做本地区区中高档汽汽车专业管管家的领跑跑者，这个个目标说起起来轻松，做做起来不那那么容易，但但是我们将将一直朝着着这个目标标勇往直前前，我们相相信有您的的加入，实实现我们的的目标将更更近一步。在AAA，最最宝贵的资资源是人才才，我们信信奉“以人为本”的人力资资源管理理理念，始终终把人才做做为AAA的创业之之本、竞争争之本、可可持续发展展之本，我我们将会为为每一位员员工提供个个人可持续续发展的机机会和空间间，努力营营造相对公公正、公平平、合理的的良性环境境。我们提倡强强烈的团队队精神和高高度的责任任感，这是是
6、AAA力量不竭竭的源泉，希希望通过磨磨合之后，我我们AAA发出的是是同一个声声音。在AAA，您会发发现和谐的的氛围让您您更容易发发挥出个人人的聪明才才智，我们们希望各位位能以开放放的心态，积积极乐观的的精神与其其它同事和和谐共处，共共建一个团团结、高效效的团队。在AAA，只只要您付出出智慧和努努力，不断断学习，不不断提升自自身专业技技能，持续续改进，追追求卓越，您您肯定会获获得公正评评价和事业业的舞台。我期待看待待您在AAA能够一展展才华，和和广力共同同成长。做为公司团团队中的一一员，您为为AAA付出的努努力和汗水水，我表示示由衷的感感谢。预祝您在AAAA生活愉快快，工作快快乐！总经理：20
7、年 月 日三、公司简简介AAA汽车车服务有限限公司成立立于AAAAA 年，是交交通部门评评定的AAA 类汽车维维修企业。主主营汽车维维修、汽车车配件销售售、汽车美美容服务、整整车销售等等业务。随着企业发发展规模逐逐渐扩大，各各种设备完完善，目前前公司占地地面积AAA平方米。本本公司现有有从业人员员AAA余人，其其中管理人人员AAA人，高级级技师、工工程师及中中、高级维维修人才AAA人，并设设置汽车维维修部、配配件供应部部、汽车美美容部、质质量技术部部及财务管管理部，机机构设置完完善、员工工素质高。公公司配备了了AAA台升降机机，并配备备先进的电电脑监测仪仪、四轮定定位仪、高高级烤漆房房2台。公
8、司各种管管理制度严严格，车辆辆随到随修修，保质保保量，并设设24小时施救救服务。我公司的经经营宗旨是是：以顾客客为导向，追追求顾客的的不断满意意。本公司是经经中国平安安财产保险险股份有限限公司、中中国人寿财财产保险股股份有限公公司、中国国太平洋股股份有限公公司、中华华联合财产产保险股份份有限公司司、中国太太平财产保保险股份有有限公司授授权事故、查查勘、定损损、理赔单单位，还具具有保险兼兼代理资格格。同时为为客户提供供代买保险险、无偿事事故协同处处理、委托托处理、定定损、代理理赔偿一条条龙服务。面对维修行行业的激烈烈竞争市场场，本公司司高度重视视企业经营营管理，从从基础管理理着手，设设置机构、制
9、制定岗位职职责和岗位位标准，建建立和健全全各项规章章制度，不不断提高员员工素质和和企业品质质，逐步从从规模上形形成发展机机制，服务务上形成激激励机制，经经营上形成成竞争机制制，管理上上形成完善善机制，使使企业的形形象在行业业中不断提提升。由于于精湛的技技术、良好好的信誉，许许多政府部部门、机关关部门及各各大企业单单位与我公公司合作，指指定我公司司为车辆定定点维修企企业，并受受到新老客客户的一致致好评。四、经营理理念1、 经营营目标本地区中高高档汽车专专业管家的的领跑者2、经营理理念：以顾客为导导向3、质量方方针顾客满意 持续改进进4、AAAA精神团结 协作作 责任 用心 改进5、质量目目标1）
10、顾客满满意率 80%2）外返率率 3%3）顾客抱抱怨处理率率 1000%用人理念优秀的员工工来自优秀秀的职业素素养。一个个人职业素素养的高低低，直接关关系到他一一生的成就就。能力和和专业知识识固然对每每一个人都都很重要，但但要在工作作中取得成成功，最关关键的还是是在于职业业素养！要要成为AAA优秀的员员工，应具具备以下职职业素养：1、敬业精精神：一个个人的工作作是他生存存的基本权权利，有没没有权利在在这个世界界上生存，看看他能不能能认真地对对待工作。能能力不是主主要的，能能力差一点点，只要有有敬业精神神，能力会会提高的。如如果一个人人的本职工工作做不好好，应付工工作，最终终失去的是是信誉，再再
11、找别的工工作、做其其他事情都都没有可信信度。如果果认真做好好一个工作作，往往还还有更好的的、更重要要的工作等等着你去做做。这就是是良性发展展。只有你善待待岗位，岗岗位才能善善待你。在工作中，我我们经常听听到这样的的抱怨：“不是我不不愿意努力力，是我所所在的部门门太差，工工作岗位太太平凡，太太不起眼，要要前途没前前途，要发发展没发展展”而在你挑挑剔和厌恶恶岗位的时时候，岗位位同样也会会疏远和厌厌弃你，更更谈不上给给你新的空空间和机会会。其实，在在职场中含含着金钥匙匙出生的人人只是极少少数，大部部分人即使使是现在已已取得辉煌煌成就的人人，绝大多多数都是从从最平凡的的岗位做起起的。一个人只有有热爱自
12、己己的工作，尊尊敬自己的的工作，才才会投入自自己最大的的精力，才才不会始终终想着是为为老板工作作而做一天天和尚撞一一天钟，他他会有一种种归属感，也也就是我们们说的主人人翁意识。只只有一个人人全身心的的为企业付付出的时候候，他才称称得上是一一个优秀员员工。2、忠 诚诚：忠诚建建立信任，忠忠诚建立亲亲密。只有有忠诚的人人，周围的的人才会接接近你。任任何企业绝绝对不会去去重用一个个不忠诚的的人；客户户购买商品品或服务的的时候，绝绝对不会把把钱交给一一个不忠诚诚的人；与与人共事的的时候，也也没有人愿愿意跟一个个不忠诚的的人合作 偷盗公司司和客户财财物或者视视而不见甚甚至包庇、纵纵容、私自自接单、吃吃回
13、扣、阳阳奉阴违等等等都是对对企业不忠忠诚的具体体表现场3、强烈的的责任感：处在某一一职位,某一岗位位的员工,能自觉地地意识到自自己所担负负的责任.有了自觉觉的责任意意识之后,才会产生生积极,圆满的工工作效果.没有责任任意识或不不能承担责责任的员工工,不可能成成为优秀的的员工.对于优秀的的员工来说说，工作永永远没有“打折卡”，因为他他们知道，对对工作打折折，也就是是对自己的的前途和发发展打折没有任何何一个单位位，会将重重担交给一一个工作上上不认真负负责、处处处偷工减料料的人。同同时，一个个优秀的员员工，还是是一个优秀秀的责任承承担者：一一旦出现问问题，从不不找任何借借口、不推推诿责任，而而是主动
14、承承担，并懂懂得反思，避避免同样的的错误再次次出现。这这也是优秀秀员工应该该具备的良良好品德，敢敢于担当的的人，才能能真正挑起起大梁，获获得更大的的发展机会会！要想成为一一个优秀员员工，你必必须对你的的工作绝对对完全负责责，只有勇勇于承担责责任的人，才才能说是一一个热爱自自己工作而而用心的工工作的人，也也才算的上上是一名优优秀员工。4、良好的的人际关系系：良好的的人际关系系会成为你你这一生中中最珍贵的的资产，在在必要的时时候，会对对你产生巨巨大的帮助助，就像银银行存款一一样，时不不时地少量量地存，积积少成多，有有急需时便便可派上用用场。难怪怪美国石油油大王洛克克菲勒说：“我愿意付付出比天底底下
15、得到其其他本领更更大的代价价来获取与与人相处的的本领。” 注意，这这不是毫无无原则的一一团和气！5、团队精精神：在知知识经济时时代，单打打独斗的时时代已经过过去，竞争争已不再是是单独的个个体之间的的斗争，而而是团队与与团队的竞竞争、组织织与组织的的竞争，许许许多多困困难的克服服和挫折的的平复，都都不能仅凭凭一个人的的勇敢和力力量，而必必须依靠整整个团队。作作为一个独独立的员工工，必须与与公司制定定的长期计计划保持步步调一致。员员工需要关关注其终身身的努力方方向，如提提高自身及及同事的能能力，这就就是团队精精神的具体体表现。因因此自私思思想膨胀、自自我保守、个个人英雄主主义、技术术封锁与嘲嘲笑就
16、是缺缺乏团队合合作精神的的体现。6、自动自自发地工作作：完成从要我我做到我要要做的个人人态度转变变。充分了解工工作的意义义和目的，了了解公司战战略意图和和上司的想想法，了解解作为一个个广力成员员应有的精精神和态度度，了解自自己的工作作与其他同同事工作的的关系，并并时刻注意意环境的变变化，自动动自发地工工作，而不不是当一个个木偶式的的员工！积极主动，我我们永远是是为自己而而工作，不不是为公司司和老板而而工作。做不到这一一点，永远远不可能成成长为一名名优秀员工工的！第一种，自自动自发的的员工； 第二种，提提出要求后后，能落实实到位的员员工；第三种，打打折扣的员员工。 第四种，混混日子的员员工。第五
17、种，“烂苹果”员工。7、注重细细节，追求求卓越：每每个人都要要用搞艺术术的态度来来开展工作作，要把自自己所做的的工作看成成一件艺术术品，对自自己的工作作精雕细刻刻。只有这这样，你的的每一件工工作才会是是每件都是是精品，也也才能经得得起人们细细心地观赏赏、品味、检检验甚至挑挑剔。注重重细节，追追求卓越，细细节体现精精品，也只只有细节的的表现力最最强。8、不找任任何借口：不管遭遇遇什么样的的环境，都都必须学会会对自己的的一切行为为负责！属属于自己的的事情就应应该千方百百计地把它它做好。只只要你还是是企业里的的一员，就就应该不找找任何借口口，投入自自己的忠诚诚和责任心心。将身心心彻底地融融入企业，尽
18、尽职尽责，处处处为自己己所在的企企业着想。没有任何借借口的员工工.具有积极极思想的人人,在任何地地方都能获获得成功.那些消极,被动地对对待工作,在工作中中寻找种种种借口的员员工,在广力是是不受到欢欢迎的.9、具有较较强的执行行力：具有有较强的执执行力的人人在每一个个阶段，每每一个环节节都力求卓卓越，切实实执行。具具有较强的的执行力的的人就是能能把事情做做成，并且且做到他自自己认为最最好结果的的人。具有有较强的执执行力的人人随时随地地都想着企企业的顾客客，了解了了顾客的需需求后，并并乐于思考考如何让产产品更贴近近并帮助顾顾客。10、找方方法提高工工作效率：遇到问题题就自己想想办法去解解决，碰到到
19、困难就自自己想办法法去克服，找找方法提高高工作效率率。在企业业里，没有有任何一件件事情能够够比一个员员工处理和和解决问题题，更能表表现出他的的责任感、主主动性和独独当一面的的能力。11、用 心：努力力工作只能能把事情做做对，用心心工作才能能把工作做做好。当上上级领导交交代一件事事情的时候候，我们是是奔着一定定完成任务务的目标而而用心工作作，那结果果肯定是圆圆满的。而而当你只是是想着做好好自己该做做的，努力力完成任务务就行时，那那你肯定会会为过程中中各种困难难找借口与与理由。12、不断断学习，持持续改进：不断的学学习可以使使你成长!一个不断断学习的广广力团队永永远都会充充满活力！三人行，必必有我
20、师！成不骄，败败不綏。一三、为企企业提好的的建议：为为企业提好好的建议，能能给企业带带来巨大的的效益，同同时也能给给自己更多多的发展机机会。为了了做到这一一点，你应应尽量学习习了解公司司的业务运运作的经济济原理，为为什么公司司业务会这这样运作？公司的业业务模式是是什么？如如何才能盈盈利？同时时，你还应应该关注整整个市场动动态，分析析总结竞争争对手的错错误症结，不不要让思维维固守在以以前的地方方。优秀员工具具有创新意意识，不墨墨守成规，也也不是动辄辄就说：以以前不是这这样做啊！更不会会躺在过去去的成绩上上睡大觉、不不思进取！14、维护护企业形象象：企业形形象不仅靠靠企业各项项硬件设施施建设和软软
21、件条件开开发，更要要靠每一位位员工从自自身做起，塑塑造良好的的自身形象象。因为，员员工的一言言一行直接接影响企业业的外在形形象，员工工的综合素素质就是企企业形象的的一种表现现形式，员员工的形象象代表着企企业的形象象，员工应应该随时随随地维护企企业形象。一五、与企企业共命运运：AAA的成功不不仅仅意味味着这是老老板的成功功，更意味味着每个员员工的成功功。只有AAA发展壮大大了，你就就有更大的的发展。AAA和你的关关系就是“一荣俱荣荣，一损俱俱损”，不管最最开始是你你选择了AAA，还是AAA选择了你你，你既然然成为了AAA的员工，就就应该时时时刻刻竭尽尽全力与AAA共命运。AAA就是你的的家。AA
22、A用人人理念1、 有品品有德+能力出众-重用2、 有品品有德+能力一般-要用3、 无品品无德+能力出众-慎用4、 无品品无德+能力一般-弃用员工评定表表（A）序号评定项目5分4分3分2分1分0分1敬业爱岗精精神2忠诚3强烈的责任任感4良性的同事事关系5团队精神6自动自发地地工作7注重细节，追追求卓越8不找任何借借口9较强的执行行力10找方法提高高工作效率率11用 心12不断学习，持持续改进一三为企业提好好的建议14维护企业形形象一五全力以赴与与企业共命命运16感恩的心态态合 计评语评定人： 评定日期期： 年 月 日六 、组织织机构（请电话联联系本人）七、岗位描描述（请电话联联系本人授授权添加为
23、为博友）1、 总经经理2、 付总总/厂长3、 技术术负责人/总检4、 现场场主管5、 检验验员6、 服务务顾问7、 配件件主管8、 配件件管理员9、 行政政专员10、会计计11、收银银员12、电话话回访员一三、机修修组长14、机修修组员一五、电工工组长16、电工工组员17、钣金金组长一八、钣金金组员19、漆工工组长20、漆工工组员八、岗位能能力清单1、总经理理岗位能力力清单2、技术负负责人/总检岗位位能力清单单3、行政主主管岗位能能力清单4、财务主主管岗位能能力清单5、客户主主管岗位能能力清单6、服务主主管岗位能能力清单7、配件主主管岗位能能力清单8、现场主主管（A）岗位能能力清单9、现场主主
24、管（B）岗位能能力清单10、会计计岗位能力力清单11、出纳纳岗位能力力清单12、电话话回访员岗岗位能力清清单一三、服务务顾问岗位位能力清单单14、配件件计划员岗岗位能力清清单一五、配件件管理员岗岗位能力清清单16、检检验员岗位位能力清单单17、机修修组长岗位位能力清单单一八、电工工组长岗位位能力清单单19、钣金金组长岗位位能力清单单20、漆工工组长岗位位能力清单单九、岗位目目标公司基本经经济和质量量目标（请电话联联系本人策策划岗位具具体目标设设置）序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1顾客满意率率B1总业绩A2外返率B2出库配件业业绩A3顾客抱怨处处理率B3配件毛利率率A4电话回
25、访率率（第二方方）B4月均毛利率率A5电话调查率率（流失）B5月均纯利率率服务部基本本经济和质质量目标序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1顾客满意率率B1总业绩A2顾客抱怨处处理率长 责任经经理B2财 精品美美容业绩A3有责主动投投诉台次B3代送案业绩绩A4有责抱怨台台次B4主动服务业业绩A502抽检台台次B5续保业绩报 A6订件未提醒醒台次B6会员卡A7保养超期台台次B7不良欠款A8未陪同交车车台次责任顾问维修车间基基本经济和和质量目标标序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1顾客满意度度B1总业绩A2顾客抱怨处处理率长 责任主主管B2机修总业绩绩A3有责顾客投投
26、诉台次B3不良欠款总总额A4部门有责顾顾客抱怨B4A5外返率B5报 A6漏检台次B6A7误诊台次B7市场部基本本经济和质质量目标序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1顾客满意度度B1总业绩A2顾客抱怨处处理跟踪率率B2事故代理业业绩A3有责顾客投投诉台次B3公司续保总总额A4部门有责顾顾客抱怨B4会员卡总额额A5目标面访数数B5新增定点台台次九、岗位目目标配件部基本本经济和质质量目标序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1顾客满意度度B1总业绩A2顾客抱怨处处理跟踪率率B2配件总业绩绩A3有责顾客投投诉台次B3配件毛利润润A4部门有责顾顾客抱怨B4旧件毛利A5无供/断
27、供供台次A6主责错供台台次A7主责质量外外返台次A8易损件缺件件台次A9工具完好率率客户管理部部基本经济济和质量目目标序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1顾客满意度度B1总业绩A2顾客抱怨处处理跟踪率率B2精品/美容容总额A3有责顾客投投诉台次B3续保总额A4部门有责顾顾客抱怨B4会员卡总额额A5保养提醒率率B5保养拓展胞 A6年检提醒率率B6连锁拓展A7有效电访率率B7定点拓展行政管理部部基本经济济和质量目目标序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1员工满意率率B1总业绩A2目标统计率率B2经营成本下下降率九、岗位目目标服务顾问合合格标准序号目标项目目标值备 注序
28、号目标项目目标值备 注A1顾客满意率率(%)强制性标准准B1个人总业绩绩25万元/月强制性标准准A2顾客抱怨处处理效率强制性标准准B2个人主动业业绩强制性标准准A3有责主动投投诉台次强制性标准准B3精品美容业业绩办 推荐性性标准A4有责抱怨台台次强制性标准准B4财 续保业业绩推荐性标准准A502抽检合合格台次强制性标准准B5会员卡暂缓A6订件未提醒醒台次强制性标准准B6连锁拓展推荐性标准准A7保养超期台台次强制性标准准B7不良欠款强制性标准准A8未陪同交车车台次强制性标准准保险专员合合格标准序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1顾客满意率率(%)强制性标准准B1个人代送案案业绩强
29、制性标准准A2顾客抱怨处处理效率强制性标准准B2个人续保量量强制性标准准A3主动投诉台台次强制性标准准B3机修组长合合格标准序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1外返率(%)强制性标准准B1机修工时旦 推荐性性标准A2顾客满意率率(%)强制性标准准B2机修总业绩绩（组）推荐性标准准A3主动投诉台台次强制性标准准B3电工/钣金金/喷漆组长长合格标准准序号质量目标项项目目标值备 注序号经济目标项项目目标值备 注A1外返率(%)强制性标准准B1工时A2顾客满意率率(%)强制性标准准B2总业绩（组组）应届毕毕业生网YJBYYSx大家都觉觉得好，33g.yjbysxA3主动投诉台台次强制性
30、标准准B3十、岗位评评定（B）（请电话联联系本人授授权添加为为博友）1、服务主主管岗位评评定（B）2、服务顾顾问岗位评评定（B）3、服务引引导员岗位位评定（B）4、价格核核算员岗位位评定（B）5、收银问问讯员岗位位评定（B）6、精品美美容主管岗岗位评定（B）7、客户主主管岗位评评定（B）8、客户专专员岗位评评定（B）9、电话回回访员岗位位评定（B）10、配件件主管岗位位评定（B）11、配件件检验员岗岗位评定（B）12、配件件计划员岗岗位评定（B）一三、配件件管理员岗岗位评定（B）14、工具具管理员岗岗位评定（B）一五、市场场主管岗位位评定（B）16、市场场专员岗位位评定（B）17、生产产厂长/
31、付总岗位位评定（B）一八、技术术负责人岗岗位评定（B）19、技术术主管岗位位评定（B）20、检验验员岗位评评定（B）21、现场场主管岗位位评定（B）22、总检检岗位评定定（B）23、机修修组长岗位位评定（B）24、机修修工岗位评评定（B）25、电工工组长岗位位评定（B）26、电工工岗位评定定（B）27、钣金金组长岗位位评定（B）28、钣金金工岗位评评定（B）29、漆工工组长岗位位评定（B）30、漆工工岗位评定定（B）十一、员工工行为规范范作为AAAA汽车服务务团体中的的一员，您您的仪表仪仪容、言行行举止，不不仅仅是您您个人综合合素质的直直观反映，而而且是企业业形象的综综合体现.1、具有强强烈的
32、形象象意识，随随时保持良良好的个人人形象。1）保持工工作服装、身身体的整洁洁，严禁上上班时间穿穿拖鞋（特特许工种除除外）、背背心、短裤裤；2）保持良良好的坐姿姿及站姿，不不得坐在车车辆或桌子子上或蹲坐坐在地上；3）对待顾顾客应面带带微笑、热热情、礼貌貌、言语应应温和、态态度要诚恳恳，不得粗粗暴无礼不不得与顾客客发生任何何争执不得得粗暴拒绝绝顾客的咨咨询；4） 不得得向顾客索索要任何财财物，应婉婉拒顾客赠赠送的任何何财物；5）不得出出现以公谋谋私的任何何行为。2、自觉维维护顾客车车辆及其内内置所有物物品，及时时做好车辆辆防护工作作。1）不得围围观车间在在修的任何何车辆；2）不得随随意打开车车内音
33、响等等设备；3）不得随随意翻动车车内的所有有物品，如如工作需要要应及时复复位；4）脏污手手指不得触触摸车身内内/外表面（不不可避免时时应擦净）；5）不得在在顾客车辆辆上休息聊聊天；6）不得动动用顾客车车辆办公事事/私事；7）严禁抽抽取顾客车车辆的汽油油；8）严禁无无关人员参参与试车。3、不得窜窜岗/无故脱岗岗；不得在在办公室、车车间内嬉戏戏打闹、聚聚众聊天、长长时间电话话聊天、QQ聊天、玩玩电脑游戏戏。4、具有良良好的团队队合作精神神，敢于批批评与自我我批评，讨讨论问题要要平声静气气、要摆事事实、讲道道理。5、严守企企业的商业业机密，不不得对外散散布有损企企业形象的的言论。6、严格遵遵守公司一
34、一切规章制制度，个人人服从全局局整体安排排。7、树立“质量第一一，顾客至至上”的服务意意识，遵循循“以顾客为为导向”的服务宗宗旨。8、树立良良好的公共共和个人卫卫生意识，保保持良好的的整体卫生生状况。9、主动积积极完成本本职工作，自自觉钻研业业务知识，不不断拓展创创新思维，不不断提高业业务能力，积积极为企业业的发展献献计献策。十二、员工工聘用管理理规定一、目的：规范公司人人力资源聘聘用，优化化企业人力力资源管理理， 建立良好好的用人机机制，为持持续发展打打好基础。二、基本规规定1、 办公公室负责人人力资源由由统一归口口管理，根根据公司要要求、各岗岗位用人需需求和公司司年度发展展规划，组组织实施
35、员员工聘用工工作；2、 聘用用面试须由由用人部门门负责人参参与，并择择优、公开开录用；3、 员工工聘用必须须遵从国家家和地方劳劳动法规；4、 建立立员工档案案，并保留留相关记录录；5、 建立立公司内部部沟通机制制；6、 重要要岗位（总总经理、销销售部主管管、市场主主管、财务务主管、服服务主管、总总检、配件件主管、客客户主管）的的人员聘用用必须得到到总经理的的认可，；三、聘用流流程四、聘用细细则1、岗位需需求识别由于雇员辞辞职及业务务发展等原原因，导致致现有工作作岗位人员员空缺或需需新增岗位位/补充人员员2、聘用途途径1）内部聘聘用：较熟悉内部部候选人能能力、费用用较少、能能更快地填填补工作空空
36、缺、较熟熟悉公司的的各项政策策和实际工工作流程，只只需较少培培训、缩减减磨合期时时间。2）外部招招聘的优势势：能给公司带带来新的理理念、补充充公司稀缺缺人力资源源；在其他他品牌中挖挖掘人才，使使竞争的天天平倾向自自己 。3、识别所所需目标。识别对该项项工作的具具体要求，如如工作职责责、薪资等等级、所需需能力（学学历、经验验、知识、技技能等）；4、面试基基本条件1）身体健健康，基本本符合岗位位聘用要求求。2）携带身身份证、毕毕业证书、个个人简历、学学历证明、近近照两张等等。（1）户口口本、身份份证复印件件和医院体体格检查表表。（2）最后后工作单位位解除或终终止劳动合合同的证明明。（3）半身身免冠
37、照片片二张。（4）其他他必要的文文件：学历历证明文件件、资格证证书等。5、面试评评价要点（1）沟通通能力：能能否积极地地聆听别人人的意见，谈谈吐是否恰恰当(书面/口头)， 能否适时时地使用肢肢体语言 (如：目光光接触、手手势等)，在处理理冲突时能能否本着以以解决问题题为主的态态度；（2）同情情心 / 忍耐力：在理解他他人观点上上的能力和和对顾客情情绪的敏感感度是否易于接接受他人、从从而给予同同事和顾客客以自信；（3）道德德行为方面面：给人感感觉是否诚诚实、可信信，能否尊尊重他人；（4）责任任感：对个个人、公司司、品牌形形象以及顾顾客的责任任感是否强强烈；（5）开放放度：对待待变革的态态度(能否
38、将变变革视为机机遇而非威威胁)，以及从从错误中学学习和接受受革新的能能力；（6）自信信：能否保保持积极的的态度 (“积极思考”)，在压力力下保持稳稳定，不骄骄横，能迅迅速地意识识到并承认认个人优缺缺点；（7）抱负负：有无动动力 (是否愿意意每天学习习)，不满足足于平庸 (应超出期期望值)，同时积积极主动的的创造变化化；（8）顾客客导向态度度：是否具具有迅速确确定问题和和有创意地地找到解决决方法以及及将解决方方案付诸实实施的能力力。能与顾顾客交朋友友，并能适适应不同的的顾客；（9）仪表表：干净整整洁，恰到到好处；（10）教教育：有学学识并对数数字敏感；6、试用期期1）试用期期为1-6个月。2）试
39、用期期内，公司司有权辞退退，提前一一周通知。3）表现优优秀者，可可适当缩短短试用期7、正式聘聘用1） 签订订聘用协议议（含试用用期）；2） 转正正。8、离职1）提前一一个月书面面申请，经经批准后方方可离职，一一个月内未未获批准而而离岗，按按自动离职职论处。2）旷工三三天以上按按自动离职职论处。3）离职时时按公司相相关规定办办理移交手手续，否则则即为违规规，按相关关规定 予处罚。9、员工档档案建立1）填写员员工登记表表2）负责建建立公司人人力资源信信息库附一、 员员工试用协协议附二、 员员工劳动协协议附三、 员员工（试用用）评定表表附四、 员员工登记表表附五、 员员工离职申申请表AAA汽车车服务
40、有限限公司员工试用期期合同AAA汽车车服务有限限公司(以下简称称甲方)因业务扩扩展，现招招聘 先生/小姐（以以下简称乙乙方）为甲甲方试用员员工。依照照中华人人民共和国国劳动法有有关规定，甲甲乙双方达达成以下协协议：1 乙方方录用时应应向甲方提提供有效的的身份证、学学历、婚姻姻、暂住证证和其他相相关证件和和证明。2 乙方方在甲方应应聘的岗位位为 。乙方必必须接受甲甲方的工作作考核，尽尽职尽责，遵遵守国家法法律、法规规及甲方的的各项规章章制度。3 乙方方试用期工工资为 元/每月，试试用期为 个月。试试用期内不不享受正式式员工各项项福利待遇遇。4 试用用期内，乙乙方可以要要求甲方对对乙方的技技术、技
41、能能培训。如如因乙方原原因终止试试用期协议议，乙方要要支付甲方方对其有偿偿培训所发发生的所有有费用。5 试用用期满，如如乙方的各各项工作能能力达到甲甲方的要求求，甲方将将与乙方签签订正式劳劳动协议，乙乙方并享受受正式员工工待遇。6 试用用期内，如如乙方不能能达到甲方方要求的各各项工作能能力，甲方方有权在试试用期内辞辞退乙方。7 乙方方在试用期期内，损坏坏甲方的物物品，乙方方将要照价价赔偿。如如乙方损坏坏甲方的各各类名誉及及信誉，甲甲方有权追追究乙方的的法律责任任。8 乙方方应缴纳员员工培训风风险保证金金-元。9 年 月 日起试用用乙方。10 本本协议未尽尽事宜，双双方协商解解决。11 本本协议
42、一式式两份，甲甲乙双方各各一份。12 本本协议具有有同等法律律效应，双双方签字生生效。甲方代表： 乙方代表表：盖章： 盖盖章：年 月 日日 年 月 日AAA汽车车服务有限限公司员工劳动协协议甲方：AAAA汽车服务务有限公司司（以下简简称甲方）法人： xx地址：乙方：姓名名 年龄 性别 学历x： 身份份证号码：家庭详细住住址担保人（或或介绍人）： 有效证件号码：x：根据中华华人民共和和国劳动法法以及有有关法律、法法规、规章章和政策的规定，甲甲方招收乙乙方为企业业正式员工工，经双方方平等协商商，订立本本协议。一、 劳动动协议期限限：自 年 月月 日起至 年 月 日止。二、 工作作内容：乙方同意按按甲方工作作需要，在在 岗位（工工种）工作作，完成该该岗位（工工种）所承承担的各项项工作内容容。三、 劳动动报酬：正式员工的的工资报酬酬以月薪计计算，甲方方聘用乙方方底薪为元/月。（包包括基本工工资、地区区补