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1、xx汽车总总站客运站站月度绩效效考核表的的说明书1 客运站副站站长和主管管向副总站站长签订绩绩效考核承承诺，由副副总站长对对他们进行行每月绩效效考核。2 客运站所属属人员向所所属副站长长、主管签签订绩效考考核承诺，由由副站长、主主管对他们们进行每月月绩效考核核。3 考核表里每每单项扣分分标准最低低得分为零零，各条扣扣分标准是是以最多扣扣分制定的的，考核人人员可视情情节轻重酌酌情扣分。4 原则上每月月初各考核核人将考核核表填写好好上月工作作任务后打打印出来，与与被考核人人共同签字字承诺后，将将表交给考考核人。劳劳资员根据据考核表计计发各类考考核人工资资报酬。5 新的考核机机制从5月份开始始实行，
2、对对有各类突突出贡献的的员工，部部门将另设设奖项进行行一次性奖奖励。6 年度总扣分分超过一定定限额，年年终将不得得评选个人人先进。累累计超过 12分，将将作下岗处处理。7 本考核制度度前三个月月为试行期期，在此期期间各位员员工若有任任何意见和和建议，都都可直接向向总站长提提议。8 本考核公示示期为3-8日日，如员工工对考核有有其意见，可可直接向总总站领导反反映。检票服务员员月度绩效效考核表月份2006年年月姓名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、4、附：上栏工工作情况、工工作内容、完完成情况由由员工本人人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名名）工作安排未经允许，私私自离开
3、工工作地点，着着装不整洁洁且没佩证证上岗-2以非正当理理由推诿或或拖延正常常的工作安安排-1检查客车到到位情况，协协助车场管管理人员清清车清场-2票据管理票据管理帐帐目混乱，未未能准确掌掌握现场票票据的消耗耗情况-2管理不善导导致票据损损坏、丢失失-2没有执行票票据管理制制度，对票票据的领取取、使用、登登记和保管管等工作-2事故处理错检、漏检检，让携带带危险品、装装运物品和和超量物品品的旅客上上车-5让无效客票票的旅客和和无票人员员通过检票票口上车的的-1不认真填写写检验记录录和行车路路单上人数数-2旅客交流因服务人员员工作态度度、工作能能力等原因因被旅客采采取口头、电电话、传真真、电报等等任
4、一方式式进行投诉诉经核实后后属实-3没有负责检检票、引导导旅客进站站上车和到到站口旅客客验票出站站-2信息传递现场服务务质量管理理执行不不力-发生重大事事故，在224小时内内未电话通通知，48小时内内无相关专专题报告-1服务月报、旅旅客质量信信息通报等等例行报告告未能及时时完成-1对车辆经济济人、旅客客的建议和和意见没有有及时向客客运副站长长汇报的-2一月内出现现3次或3次以上手手机关机现现象-2没有完成发发车前行车车路单、结结算的交付付工作-2无故缺席、不不参加总站站领导召开开的会议-3缺乏协作精精神-1注：1分以以内，扣工工资总额的的3%；累计计扣分达66分，扣工工资总额的的5%；累累计扣
5、分达达7分，扣扣工资总额额的10%；累计扣扣分达9分分，扣工资资总额的220%；累累计扣分达达12分，扣扣工资总额额的35%。合计：考评人（直直接主管）：考评日期2006年年月月份2006年年月姓名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附：上栏工工作情况、工工作内容、完完成情况由由员工本人人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名名）工作安排着装整齐，佩佩带服务证证章，签证证上班-2对上级、总总站长领有有关安全工工作的指令令不传达、不不落实-4不组织月度度安全检查查-3票据管理票据管理帐帐目混乱，未未能准确掌掌握现场票票据的消耗耗情况-2管理不善导导致票据损损坏、丢失失-2对手
6、工票行行为没有进进行告诫-1事故处理不督促、指指导员工抓抓好日常安安管服务工工作，导致致单位秩序序混乱-3单位发生特特大行车责责任事、发发生重大火火灾事故-4发生重大以以上事故不不亲临现场场组织指挥挥、不组织织有关人员员抢救的-2会议记录无故不参加加单位安例例会议的-3不主持召开开客运月度度安全教育育会议的-1信息传递对基层服务务员遇到的的实际问题题困难不汇汇报的-2事故发生后后不及时汇汇报的-3服务月报、旅旅客质量信信息通报等等例行报告告未能按照照格式及时时完成-1不检查处理理当日旅客客意见簿上上的问题，对对重点意见见和建议不不请示副站站长处理-2一月内出现现3次或3次以上手手机关机现现象-
7、2不认真写好好值班站长长日志，不不检查各岗岗位的原始始记录、报报表等-1对无故缺班班和班线变变更路线没没有及时做做好记录，且且没有向副副站长汇报报的-2区域管理区域内管理理混乱，导导致旅客屡屡屡投诉-1所属服务人人员对工作作安排、绩绩效考核表表示不公正正，总站领领导经常收收到所属服服务人员合合理的投诉诉。-2不督促各岗岗位履行职职责、密切切配合。-1月度工作总总结不合格格或上报不不及时。-1不落实当班班工作任务务，不做好好交接工作作-1注：1分以以内，扣工工资总额的的3%；累计计扣分达66分，扣工工资总额的的5%；累累计扣分达达7分，扣扣工资总额额的10%；累计扣扣分达9分分，扣工资资总额的2
8、20%；累累计扣分达达12分，扣扣工资总额额的35%。合计：考评人（直直接主管）：考评日期2006年年月值班站长月月度绩效考考核表调度员月度度绩效考核核表月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工作作内容、完完成情况由由员工本人人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排未经允许，私私自离开工工作地点，着着装不整洁洁且没佩证证上岗-2以非正当理理由推诿或或拖延正常常的工作安安排-1没有根据当当日车次、客客流、时间间及线路变变化情况组组织好车辆辆调度-2工作执行因变更后的的班线、线线路、站点点、里程没没有及时向向旅客通告
9、告，做好宣宣传解释工工作-1收回班车线线路牌，公公布次日班班车运行计计划-2及时处理旅旅客和车主主意见，重重大问题应应向客运副副站长汇报报-1调度处理没有根据各各次班车时时间、车次次按时签发发路单和发发放班车线线路图-2不主动与售售票室、车车辆经济责责任人、检检票处联系系，做好加加班、顶班班和临时换换班协调工工作-3没有很好的的解决因压压、停班和和路阻等原原因造成的的旅客滞留留和停滞等等问题-3客房交流不广泛征求求旅客和车车主的意见见和建议，也也不做出合合理安排车车次计划-1因个人原因因没有做好好包车记录录，不及时时调度车辆辆-1信息传递一月内出现现3次或3次以上手手机关机现现象-2无故缺席、
10、不不参加总站站领导召开开的会议-3注：1分以以内，扣工工资总额的的3%；累计计扣分达66分，扣工工资总额的的5%；累累计扣分达达7分，扣扣工资总额额的10%；累计扣扣分达9分分，扣工资资总额的220%；累累计扣分达达12分，扣扣工资总额额的35%。合计：-考评人（直直接主管）：考评日期：2006年年 月 日检验员月度度绩效考核核表月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工作作内容、完完成情况由由员工本人人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排未经允许，私私自离开工工作地点，着着装不整洁洁且没佩证证上岗-2以非正当理
11、理由推诿或或拖延正常常的工作安安排-1准备好车辆辆检验工具具和检验记记录单、印印章等-1工作执行查看车辆运运输证和车车辆二级强强制维护情情况的汇报报-1检查车辆消消防器材配配备情况-2检查车辆转转向、制动动和灯光等等装置是否否有效、完完好-2检验处理在检验过程程中没能做做到坚持原原则、不徇徇私情，而而导致漏检检、漏报-3对检验不合合格车辆，没没有通知其其按规定进进行维修和和复检-3所有报班的的车辆一律律要上检验验台进行检检验合格后后才能开报报班单-3信息传递一月内出现现3次或3次以上手手机关机现现象-2无故缺席、不不参加总站站领导召开开的会议-3填写当班工工作记录，认认真履行交交班工作-1整理
12、当日安安全检查记记录，定期期向保安科科写出营运运车辆安全全情况分析析报告-1注：1分以以内，扣工工资总额的的3%；累计计扣分达66分，扣工工资总额的的5%；累累计扣分达达7分，扣扣工资总额额的10%；累计扣扣分达9分分，扣工资资总额的220%；累累计扣分达达12分，扣扣工资总额额的35%。合计：-考评人（直直接主管）：考评日期：2006年年 月 日售票员月度度绩效考核核表月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工作作内容、完完成情况由由员工本人人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排未经允许，私私自离开工工作地点，
13、着着装不整洁洁且没佩证证上岗-2以非正当理理由推诿或或拖延正常常的工作安安排-1整理操作台台，挂旅客客意见薄、记记录本等，按按时打开窗窗售票-1票据管理票据管理帐帐目混乱，未未能准确掌掌握现场票票据的消耗耗情况-2管理不善导导致票据损损坏、丢失失-2给旅客错票票、过期票票、漏票的的-2工作执行没有执行票票款日清月月结的-5客满、改线线、停发应应及时向旅旅客发出公公告-1负责观察客客流动态、客客流变化及及时向客运运副站长提提供信息-1信息传递一月内出现现3次或3次以上手手机关机现现象-2无故缺席、不不参加总站站领导召开开的会议-3因服务人员员工作态度度、工作能能力等原因因被旅客采采取口头、电电话
14、、传真真、电报等等任一方式式进行投诉诉经核实后后属实-3没能填写当当班工作记记录、原始始台账，当当班交接工工作的-2注：1分以以内，扣工工资总额的的3%；累计计扣分达66分，扣工工资总额的的5%；累累计扣分达达7分，扣扣工资总额额的10%；累计扣扣分达9分分，扣工资资总额的220%；累累计扣分达达12分，扣扣工资总额额的35%。合计：-考评人（直直接主管）：考评日期：2006年年 月 日出站口检查查员月度绩绩效考核表表月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工作作内容、完完成情况由由员工本人人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（
15、签签名）工作安排未经允许，私私自离开工工作地点，着着装不整洁洁且没佩证证上岗-2以非正当理理由推诿或或拖延正常常的工作安安排-1准备并做好好验票工具具-1工作执行负责检查出出站口车辆辆的行车路路单是否符符合规范-2上车清点人人数，出现现超载没有有及时制止止的-2没有让驾驶驶员填写检检查记录即即放行的-2信息传递一月内出现现3次或3次以上手手机关机现现象-2无故缺席、不不参加总站站领导召开开的会议-3没能做好交交接工作，及及时汇总检检查情况汇汇报给值班班站长-2注：1分以以内，扣工工资总额的的3%；累计计扣分达66分，扣工工资总额的的5%；累累计扣分达达7分，扣扣工资总额额的10%；累计扣扣分达
16、9分分，扣工资资总额的220%；累累计扣分达达12分，扣扣工资总额额的35%。合计：-考评人（直直接主管）：考评日期：2006年年 月 日站场管理员员月度绩效效考核表月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工作作内容、完完成情况由由员工本人人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排未经允许，私私自离开工工作地点，着着装不整洁洁且没佩证证上岗-2以非正当理理由推诿或或拖延正常常的工作安安排-1正确使用红红、绿旗、口口哨等指挥挥工具，场场内禁止无无关人员进进入-2工作执行勤走动、勤勤检查、发发现有火灾灾或火苗要要及时消除
17、除-2确保停车场场绝对安全全，杜绝火火灾和各类类案件发生生-2指挥进站车车辆按时发发车顺序停停发在指定定位置，督督促驾驶员员做好车辆辆出车前的的例检工作作-2信息传递车辆倒车、出出车做到操操作规范-1一月内出现现3次或3次以上手手机关机现现象-2无故缺席、不不参加总站站领导召开开的会议-3-注：1分以以内，扣工工资总额的的3%；累计计扣分达66分，扣工工资总额的的5%；累累计扣分达达7分，扣扣工资总额额的10%；累计扣扣分达9分分，扣工资资总额的220%；累累计扣分达达12分，扣扣工资总额额的35%。合计：-考评人（直直接主管）：考评日期：2006年年 月 日月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工作作内容、完完成情况由由员工本人人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签签名）-注：累计扣扣分达6分，扣工工资总额的的5%；累计计扣分达77分，扣工工资总额的的10%累计扣分达达9分，扣工工资总额的的20%；累累计扣分达达12分，扣扣工资总额额的35%合计：-考评人（直直接主管）：考评日期：2006年年 月 日