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1、xx汽车车总站客客运站月月度绩效效考核表表的说明明书1 客运站副副站长和和主管向向副总站站长签订订绩效考考核承诺诺，由副副总站长长对他们们进行每每月绩效效考核。2 客运站所所属人员员向所属属副站长长、主管管签订绩绩效考核核承诺，由由副站长长、主管管对他们们进行每每月绩效效考核。3 考核表里里每单项项扣分标标准最低低得分为为零，各各条扣分分标准是是以最多多扣分制制定的，考考核人员员可视情情节轻重重酌情扣扣分。4 原则上每每月初各各考核人人将考核核表填写写好上月月工作任任务后打打印出来来，与被被考核人人共同签签字承诺诺后，将将表交给给考核人人。劳资资员根据据考核表表计发各各类考核核人工资资报酬。5
2、 新的考核核机制从从5月份开开始实行行，对有有各类突突出贡献献的员工工，部门门将另设设奖项进进行一次次性奖励励。6 年度总扣扣分超过过一定限限额，年年终将不不得评选选个人先先进。累累计超过过 122分，将将作下岗岗处理。7 本考核制制度前三三个月为为试行期期，在此此期间各各位员工工若有任任何意见见和建议议，都可可直接向向总站长长提议。8 本考核公公示期为为3-8日日，如员员工对考考核有其其意见，可可直接向向总站领领导反映映。检票服务务员月度度绩效考考核表月份20066年月姓名所属部门门工作情况工作地点点工作内容容完成情况况1、2、3、4、附：上栏栏工作情情况、工工作内容容、完成成情况由由员工本
3、本人填写写项目考核内容容扣分标准考核扣分分备注（签签名）工作安排排未经允许许，私自自离开工工作地点点，着装装不整洁洁且没佩佩证上岗岗-2以非正当当理由推推诿或拖拖延正常常的工作作安排-1检查客车车到位情情况，协协助车场场管理人人员清车车清场-2票据管理理票据管理理帐目混混乱，未未能准确确掌握现现场票据据的消耗耗情况-2管理不善善导致票票据损坏坏、丢失失-2没有执行行票据管管理制度度，对票票据的领领取、使使用、登登记和保保管等工工作-2事故处理理错检、漏漏检，让让携带危危险品、装运物物品和超超量物品品的旅客客上车-5让无效客客票的旅旅客和无无票人员员通过检检票口上上车的-1不认真填填写检验验记录
4、和和行车路路单上人人数-2旅客交流流因服务人人员工作作态度、工作能能力等原原因被旅旅客采取取口头、电话、传真、电报等等任一方方式进行行投诉经经核实后后属实-3没有负责责检票、引导旅旅客进站站上车和和到站口口旅客验验票出站站-2信息传递递现场服服务质量量管理执执行不力力-发生重大大事故，在在24小时时内未电电话通知知，48小时时内无相相关专题题报告-1服务月报报、旅客客质量信信息通报报等例行行报告未未能及时时完成-1对车辆经经济人、旅客的的建议和和意见没没有及时时向客运运副站长长汇报的的-2一月内出出现3次或3次以上上手机关关机现象象-2没有完成成发车前前行车路路单、结结算的交交付工作作-2无故
5、缺席席、不参参加总站站领导召召开的会会议-3缺乏协作作精神-1注：1分分以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：考评人（直直接主管管）：考评日期期20066年月月份20066年月姓名所属部门门工作情况工作地点点工作内容容完成情况况1、2、3、附：上栏栏工作情情况、工工作内容容、完成成情况由由员工本本人填写写项目考核内容容扣分标准考核扣分分备注（签签名）工作安排着装整齐齐，佩带带服务证证章，签签证上班班-2对上级、总站
6、长长领有关关安全工工作的指指令不传传达、不不落实-4不组织月月度安全全检查-3票据管理票据管理理帐目混混乱，未未能准确确掌握现现场票据据的消耗耗情况-2管理不善善导致票票据损坏坏、丢失失-2对手工票票行为没没有进行行告诫-1事故处理不督促、指导员员工抓好好日常安安管服务务工作，导导致单位位秩序混混乱-3单位发生生特大行行车责任任事、发发生重大大火灾事事故-4发生重大大以上事事故不亲亲临现场场组织指指挥、不不组织有有关人员员抢救的的-2会议记录无故不参参加单位位安例会会议的-3不主持召召开客运运月度安安全教育育会议的的-1信息传递对基层服服务员遇遇到的实实际问题题困难不不汇报的的-2事故发生生后
7、不及及时汇报报的-3服务月报报、旅客客质量信信息通报报等例行行报告未未能按照照格式及及时完成成-1不检查处处理当日日旅客意意见簿上上的问题题，对重重点意见见和建议议不请示示副站长长处理-2一月内出出现3次或3次以上上手机关关机现象象-2不认真写写好值班班站长日日志，不不检查各各岗位的的原始记记录、报报表等-1对无故缺缺班和班班线变更更路线没没有及时时做好记记录，且且没有向向副站长长汇报的的-2区域管理区域内管管理混乱乱，导致致旅客屡屡屡投诉诉-1所属服务务人员对对工作安安排、绩绩效考核核表示不不公正，总总站领导导经常收收到所属属服务人人员合理理的投诉诉。-2不督促各各岗位履履行职责责、密切切配
8、合。-1月度工作作总结不不合格或或上报不不及时。-1不落实当当班工作作任务，不不做好交交接工作作-1注：1分分以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：考评人（直直接主管管）：考评日期期20066年月值班站长长月度绩绩效考核核表调度员月月度绩效效考核表表月份：20066年月姓名：所属部门门：工作情况工作地点点工作内容容完成情况况1、2、3、附注：上栏工作作情况、工作内内容、完完成情况况由员工工本人填填写项目考核内容容扣
9、分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排排未经允许许，私自自离开工工作地点点，着装装不整洁洁且没佩佩证上岗岗-2以非正当当理由推推诿或拖拖延正常常的工作作安排-1没有根据据当日车车次、客客流、时时间及线线路变化化情况组组织好车车辆调度度-2工作执行行因变更后后的班线线、线路路、站点点、里程程没有及及时向旅旅客通告告，做好好宣传解解释工作作-1收回班车车线路牌牌，公布布次日班班车运行行计划-2及时处理理旅客和和车主意意见，重重大问题题应向客客运副站站长汇报报-1调度处理理没有根据据各次班班车时间间、车次次按时签签发路单单和发放放班车线线路图-2不主动与与售票室室、车辆辆经济责责任人、检票处处联系，
10、做做好加班班、顶班班和临时时换班协协调工作作-3没有很好好的解决决因压、停班和和路阻等等原因造造成的旅旅客滞留留和停滞滞等问题题-3客房交流流不广泛征征求旅客客和车主主的意见见和建议议，也不不做出合合理安排排车次计计划-1因个人原原因没有有做好包包车记录录，不及及时调度度车辆-1信息传递递一月内出出现3次或3次以上上手机关关机现象象-2无故缺席席、不参参加总站站领导召召开的会会议-3注：1分分以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的
11、335%。合计：-考评人（直直接主管管）：考评日期期：20066年 月 日检验员月月度绩效效考核表表月份：20066年月姓名：所属部门门：工作情况工作地点点工作内容容完成情况况1、2、3、附注：上栏工作作情况、工作内内容、完完成情况况由员工工本人填填写项目考核内容容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排排未经允许许，私自自离开工工作地点点，着装装不整洁洁且没佩佩证上岗岗-2以非正当当理由推推诿或拖拖延正常常的工作作安排-1准备好车车辆检验验工具和和检验记记录单、印章等等-1工作执行行查看车辆辆运输证证和车辆辆二级强强制维护护情况的的汇报-1检查车辆辆消防器器材配备备情况-2检查车辆辆转向、制
12、动和和灯光等等装置是是否有效效、完好好-2检验处理理在检验过过程中没没能做到到坚持原原则、不不徇私情情，而导导致漏检检、漏报报-3对检验不不合格车车辆，没没有通知知其按规规定进行行维修和和复检-3所有报班班的车辆辆一律要要上检验验台进行行检验合合格后才才能开报报班单-3信息传递递一月内出出现3次或3次以上上手机关关机现象象-2无故缺席席、不参参加总站站领导召召开的会会议-3填写当班班工作记记录，认认真履行行交班工工作-1整理当日日安全检检查记录录，定期期向保安安科写出出营运车车辆安全全情况分分析报告告-1注：1分分以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计
13、扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：-考评人（直直接主管管）：考评日期期：20066年 月 日售票员月月度绩效效考核表表月份：20066年月姓名：所属部门门：工作情况工作地点点工作内容容完成情况况1、2、3、附注：上栏工作作情况、工作内内容、完完成情况况由员工工本人填填写项目考核内容容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排排未经允许许，私自自离开工工作地点点，着装装不整洁洁且没佩佩证上岗岗-2以非正当当理由推推诿或拖拖延正常常的工作作安排-1整理操作作台，挂挂旅客意意见薄、记录本本等，按按
14、时打开开窗售票票-1票据管理理票据管理理帐目混混乱，未未能准确确掌握现现场票据据的消耗耗情况-2管理不善善导致票票据损坏坏、丢失失-2给旅客错错票、过过期票、漏票的的-2工作执行行没有执行行票款日日清月结结的-5客满、改改线、停停发应及及时向旅旅客发出出公告-1负责观察察客流动动态、客客流变化化及时向向客运副副站长提提供信息息-1信息传递递一月内出出现3次或3次以上上手机关关机现象象-2无故缺席席、不参参加总站站领导召召开的会会议-3因服务人人员工作作态度、工作能能力等原原因被旅旅客采取取口头、电话、传真、电报等等任一方方式进行行投诉经经核实后后属实-3没能填写写当班工工作记录录、原始始台账，
15、当当班交接接工作的的-2注：1分分以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：-考评人（直直接主管管）：考评日期期：20066年 月 日出站口检检查员月月度绩效效考核表表月份：20066年月姓名：所属部门门：工作情况工作地点点工作内容容完成情况况1、2、3、附注：上栏工作作情况、工作内内容、完完成情况况由员工工本人填填写项目考核内容容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排排未经允许许，私自自离开工工作地点点，着装装不整
16、洁洁且没佩佩证上岗岗-2以非正当当理由推推诿或拖拖延正常常的工作作安排-1准备并做做好验票票工具-1工作执行行负责检查查出站口口车辆的的行车路路单是否否符合规规范-2上车清点点人数，出出现超载载没有及及时制止止的-2没有让驾驾驶员填填写检查查记录即即放行的的-2信息传递递一月内出出现3次或3次以上上手机关关机现象象-2无故缺席席、不参参加总站站领导召召开的会会议-3没能做好好交接工工作，及及时汇总总检查情情况汇报报给值班班站长-2注：1分分以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的
17、220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：-考评人（直直接主管管）：考评日期期：20066年 月 日站场管理理员月度度绩效考考核表月份：20066年月姓名：所属部门门：工作情况工作地点点工作内容容完成情况况1、2、3、附注：上栏工作作情况、工作内内容、完完成情况况由员工工本人填填写项目考核内容容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排排未经允许许，私自自离开工工作地点点，着装装不整洁洁且没佩佩证上岗岗-2以非正当当理由推推诿或拖拖延正常常的工作作安排-1正确使用用红、绿绿旗、口口哨等指指挥工具具，场内内禁止无无关人员员进入-2工作执行行勤走动、勤检查查、发现现有火灾灾或火
18、苗苗要及时时消除-2确保停车车场绝对对安全，杜杜绝火灾灾和各类类案件发发生-2指挥进站站车辆按按时发车车顺序停停发在指指定位置置，督促促驾驶员员做好车车辆出车车前的例例检工作作-2信息传递递车辆倒车车、出车车做到操操作规范范-1一月内出出现3次或3次以上上手机关关机现象象-2无故缺席席、不参参加总站站领导召召开的会会议-3-注：1分分以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：-考评人（直直接主管管）：考评日期期：20066年 月 日月份：20066年月姓名：所属部门门：工作情况工作地点点工作内容容完成情况况1、2、3、附注：上栏工作作情况、工作内内容、完完成情况况由员工工本人填填写项目考核内容容扣分标准考核扣分备注：（签签名）-注：累计计扣分达达6分，扣扣工资总总额的55%；累累计扣分分达7分，扣扣工资总总额的110%累计扣分分达9分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%合计：-考评人（直直接主管管）：考评日期期：20066年 月 日