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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.礼仪制度 目 录录目录22前言33总 则第一章：一一般规定定44分 则第二章：见见面礼仪仪44第三章：名名片礼仪仪55第四章：着着装礼仪仪66第五章：电电话礼仪仪第六章：座座次礼仪仪第七章：礼礼品礼仪仪第八章：就就餐礼仪仪第九章：办办公室礼礼仪第十章：接接待（前前台）人人员礼仪仪第十一章：业务（销销售）人人员礼仪仪第十二章：其它礼礼仪附 则第十三章：其它规规定前 言礼仪商商务人士士成功的的利器。礼礼仪是人人类文明明的一个个重要组组成部分分，已成成为人们们社会
2、生生活中不不可或缺缺的内容容。“礼者，敬敬人也”，“礼”是尊重重人的道道德要求求；“仪”是人际际交往的的基本技技巧、具具体做法法。礼仪仪就是指指人们在在各种社社会交往往中，用用以美化化自身，敬敬重他人人的约定定俗成的的行为规规范和程程序。所所谓商务务礼仪，实实际上是是指公司司、企业业从业人人员在商商务交往往中应遵遵循的交交往艺术术。商务务礼仪不不仅不是是花拳绣绣腿无关关紧要，而而且对个个人对企企业发展展都非常常重要。礼仪是表示示礼节的的仪式。礼礼仪最基基本的三三大要素素是语言言(书面面或口头头)、行行为表情情和服饰饰，任何何重大典典礼活动动都需要要同时具具备这三三种要素素才能完完成。 总 则则
3、第一章 一一般规定定第一条 目目的：为为维护公公司形象象，提高高员工素素质，结结合公司司实际情情况制订订本制度度。第二条 本本制度适适用范围围：本公公司所有有员工。本制度所称称员工，是是指本公公司各部部门各岗岗位的职职员、员员工。第三条 原原则礼仪是强调调规则的的，规范范性是商商务礼仪仪最大的的特点之之一。1、尊重原原则。在在人际交交往中，最最讲究尊尊重，尊尊重为本本。既要要尊重别别人也要要尊重自自己。如如商务人人员强调调重视仪仪表就是是自尊的的表现。2、沟通原原则。沟沟通在商商务交往往中是基基本要求求。运用用礼仪时时，沟通通的意思思就是要要求我们们把我们们对自己己和对别别人的尊尊重表现现出来
4、。3、规范原原则。商商务交往往中，处处处讲究究运用规规则，规规则实际际上就是是规范与与标准。4、互动原原则。互互动是指指在商务务交往中中，交往往双方相相互尊重重。5、对象原原则。商商务交往往的对象象不同，比比如，国国内国外外的不同同，年龄龄的不同同，地位位身份的的不同，等等等，商商务礼仪仪适用的的内容也也不同。第四条 礼礼仪适用用范围办公礼仪，适适用于办办公场所所。公关礼仪，适适用于对对外交往往。接待礼仪，适适用于正正式接待待。商务礼仪，适适用于商商务场合合，适用用者为商商务人员员。商务场合包包括：1、初次交交往。2、公务交交往。3、涉外交交往。分 则则第二章 见见面礼仪仪商务交往中中，见面面
5、礼仪是是我们常常用，而而且非常常重要的的。“首轮效效应”就说明明了初次次见面的的重要性性。我们们从以下下几个方方面介绍绍见面礼礼仪。第五条 介介绍礼仪仪1、自我介介绍。自自我介绍绍应先递递名片再再介绍，自自我介绍绍时要言言简意赅赅、简单单明了，介介绍时间间限定在在1分钟钟之内，介介绍内容容要规范范。2、介绍别别人。标标准的做做法是“尊者居居后”。即为为他人作作介绍时时，根据据被介绍绍双方身身份的高高低，应应首先介介绍身份份低者，然然后介绍绍身份高高者。3、介绍女女士与男男士相识识时，先先介绍男男士，后后介绍女女士。4、介绍长长辈与晚晚辈相识识时，先先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈。5、介绍客客人与
6、主主人相识识时，先先介绍主主人，后后介绍客客人。6、介绍上上司与下下级相识识时，先先介绍下下级，后后介绍上上司。7、如果双双方都有有很多人人，要先先从主人人方的职职位高者者开始介介绍。第六条 问问侯礼仪仪1、见面问问侯时，一一般由身身份较低低者首先先问候身身份较高高者。（女女性优先先体现在在社交场场合而非非工作场场合。）2、称呼对对方时，应应称呼对对方的行行政职务务（局长长、经理理）或技技术职称称（工程程师）或或行业称称呼（护护士、老老师）或或时尚性性称呼（先先生、女女士）。特特别是外外事交往往中，外外商更习习惯于先先生、小小姐、女女士等称称呼。不不应简称称对方。第七条 握握手礼仪仪1、行礼握
7、握手时，伸伸手的前前后次序序为：尊尊者居前前，地位位高的先先伸手；客人到到来时主主人要先先伸手，客客人离开开时客人人先伸手手。2、与人握握手所用用的时间间限定为为3秒钟钟左右为为宜，用用力2公公斤左右右。3、握手时时忌讳：（1）不用用左手握握手；（2）握手手时不戴戴墨镜和和帽子；（3）不戴戴手套握握手（只只有女性性在社交交场合戴戴薄纱手手套与男男士握手手才可以以）；（4）异性性第一次次见面不不握双手手。第三章 名名片礼仪仪第八条 名名片的制制作1、名片分分为三种种：企业业名片；私人名名片；商商用名片片。2、商用名名片的制制作：（1）规格格尺寸（55.5ccm9cmm）；（2）质材材：可选选再生
8、纸纸；（3）色彩彩：单色色的浅白白、浅黄黄、浅蓝蓝、浅灰灰；（4）图案案：可以以出现企企业VII、公司司位置简简图和公公司标志志性建筑筑、主打打产品；（5）字体体：印刷刷体和楷楷体，与与港澳台台有业务务联系的的可印繁繁体，中中文和外外文最好好双面印印刷。3、商用名名片一般般需提供供以下内内容：本人归属：企业名名称、部部门；本人称谓：姓名、职职务、学学术头衔衔；联络方式：所在地地址、邮邮编、办办公电话话、传真真、Emmaill，手机机（酌情情提供）等等。4、名片要要注意：不得随随意涂改改；不得得提供两两个以上上的头衔衔，可准准备多种种名片；一般不不提供私私人联络络方式。注：公司的的名片按按CIS
9、S要求制制作。第九条 名名片索取取的方法法1、交易法法：首先先递送名名片于对对方。2、激将法法：递送送名片同同时讲“能否有有幸交换换一下名名片”。3、平等法法：“如何与与您联系系？”4、谦恭法法：对于于长辈或或高职务务者，“希望以以后多向向您指教教，请问问如何联联系？”第十条 名名片的交交换1、交换名名片的顺顺序一般般是：客客先主后后；身份份低者先先，身份份高者后后。当与与多人交交换名片片时，应应依照职职位高低低的顺序序，或是是由近及及远，依依次进行行。2、接名片片时要起起身，接接过后要要认真阅阅读。然然后，回回敬一张张本人的的名片，如如身上未未带名片片，应向向对方表表示歉意意。3、接过别别人
10、的名名片切不不可随意意摆弄或或扔在桌桌子上，也也不要随随便地塞塞在口袋袋里或丢丢在包里里。应放放在西服服左胸的的内衣袋袋或名片片夹里，以以示尊重重。第四章 着着装礼仪仪第十一条 商务着着装的基基本规范范商务人员着着装的规规范体现现为：1、符符合身份份。2、善善于搭配配。3、遵遵守惯例例。4、区区分场合合：（1）公公务场合合（上班班时间）：讲求庄庄重保守守，依次次选择制制服、套套装（首首选西装装套装/裙）或或长裤长长衫/长长裙三种种，不能能穿时装装和便装装；（2）社社交场合合（工作作之余的的交往应应酬，主主要有宴宴会、舞舞会、音音乐会、聚聚会、拜拜会五种种）：讲讲求时尚尚个性，选选择时装装、礼服
11、服（可选选中式礼礼服，男男中山装装女单色色旗袍）、民民族服装装，不穿穿制服；（3）休闲闲场合（个个人工作作之余的的自由活活动时间间，居家家休息、健健身运动动、观光光游览、逛逛街购物物）： 要求舒舒适自然然，不穿穿套装和和制服。第十二条 西装礼礼仪1、正装西西装要求求：（1）色彩彩：单色色、深色色（首选选蓝、次次选灰、后后选黑色色）；（2）面料料：一般般选用纯纯毛；（3）款式式：正装装西装。2、三色原原则：全全身颜色色不得多多于三种种颜色（色色系）；3、三三一定律律：鞋子子、腰带带、公文文包三处处保持一一个颜色色，黑色色最佳；4、三大禁禁忌：（1）左袖袖商标没没拆掉；（2）穿尼尼龙袜、白白色袜；
12、（3）穿夹夹克打领领带（除除非制服服）。5、选择与与西装搭搭配的衬衬衫时，首首选白色色衬衫，其其次选与与西装同同色衬衫衫。 6、穿长袖袖衬衫可可以打领领带，穿穿短袖不不打领带带（除非非制服）。7、领带与与西装搭搭配时，领领带色彩彩跟西装装尽量协协调。领领带质地地宜选用用真丝或或纯毛的的。8、打领带带不用领领带夹（除除非VIIP人物物或穿制制服并使使用特制制领带夹夹的公务务人员）。领领带夹的的标准位位置是领领带打好好后从上上往下的的三分之之二的地地方。9、领带打打好后，下下端箭头头刚好在在腰带扣扣的上端端为最佳佳。10、男士士在正式式场合宜宜选用牛牛皮、羊羊皮的黑黑色手提提式公文文包。11、穿西
13、西装打领领带时内内穿的衬衬衫须系系领扣，不不打领带带时，内内穿的衬衬衫不须须系领扣扣。12、男式式穿正装装西装时时，单排排扣上衣衣，两粒粒扭扣只只系上面面一粒；单排扣扣上衣，三三粒扭扣扣系上面面两粒或或者系中中间那粒粒。第十三条 职业女女装职业女装，是是指公司司、企业业的女性性从业人人员，即即办公室室工作人人员，在在其工作作场合所所穿着的的正式的的服装。它它实际上上就是一一种职业业女性的的最正规规的商务务着装或或工作装装。对职职业女性性来讲，在在商务场场合中裙裙装就是是正装。111、不不穿黑色色皮裙。黑黑色皮裙裙在重要要场合，特特别是涉涉外交往往中绝对对不能穿穿。1、别忽略略裙子、鞋鞋子和袜袜
14、子之间间的搭配配与协调调。最好好选用同同一品牌牌、同一一系列。2、在重要要场合穿穿套装，尤尤其是穿穿套裙时时不能光光腿。3、避免在在穿半截截裙子和和半截袜袜子时，袜袜子和裙裙子之间间露出一一段腿肚肚子。4、职业女女性在选选用套装装时，宜宜根据自自己体形形选择合合适的套套装，扬扬长避短短。5、在商务务场合，职职业女性性选择佩佩戴首饰饰的原则则是：同同质同色色。有两两类首饰饰不适宜宜佩戴：展示财财力的珠珠宝首饰饰和展示示性别魅魅力的首首饰（如如胸针、脚脚链）。6、穿套裙裙或其他他职业女女装时，一一般要求求穿制式式皮鞋、高高筒袜或或连裤袜袜。7、职业女女装“六不准准”：过分分杂乱、过过分鲜艳艳、过分
15、分暴露、过过分透视视、过分分短小、过过分紧身身。注：本公司司员工上上班期间间统一着着装工衣衣。第五章 电电话礼仪仪在办公场所所，接打打电话应应注意善善始善终终，礼貌貌地接打打电话，养养成左手手接打电电话以及及养成准准确记录录的好习习惯。第十四条 拨打电电话 11、打电电话之前前涉及重重要内容容或内容容较多时时，宜写写好备忘忘录。将将要与对对方说明明的事情情、内容容按顺序序简单罗罗列在记记事本上上。 22、准备备好通话话时的文文件和需需要的相相关资料料，以及及随时记记录的笔笔、本，养养成记录录的好习习惯。3、查阅对对方电话话号码，确确认无误误，开始始拨打。 4、禁止在在办公室室内使用用“免提”拨
16、打电电话（一一是尊重重对方的的体现，二二是为了了保持安安静的办办公环境境）。 55、拨通通电话后后，确认认对方姓姓名及公公司，确确认无误误后，要要热情且且礼貌地地向对方方问候。 66、如需需与有关关人员通通话，应应有礼貌貌地请对对方传呼呼或转达达；如告告知对方方的内容容较复杂杂，应主主动提醒醒对方做做好记录录。 7、逐逐一将事事情说明明，通话话要简明明扼要、突突出重点点、要点点。第十五条 接听电电话 1、铃铃响3声声内将电电话接起起（在座座位的情情况下），礼礼貌地说说：“您好！鼎泰公公司或部部门”。2、禁止在在办公室室内使用用“免提”接听电电话（一一是尊重重对方的的体现，二二是为了了保持安安静
17、的办办公环境境）。 3、若若通话内内容较复复杂，或或有不清清楚的地地方，最最后应当当将要点点复诵一一遍，以以避免遗遗漏或有有偏差。 4、确确定不是是本公司司或部门门的事件件时，如如果对方方有需要要且您又又知道，应应告之其其联系方方式。 5、通通话结束束后，若若是对方方打过来来的电话话宜在确确认对方方已放下下电话筒筒后，再再放电话话；若对对方为接接听者，则则应在通通话结束束后，先先将电话话挂上；但对方方若在年年龄、职职位级别别上均处处于高位位，则应应先确认认对方放放下电话话后，再再放电话话；反之之亦然。 6、自自己处理理不了的的工作，要要婉转地地告诉对对方：“对不起起，这个个事情我我不太清清楚，
18、我我请我们们某某部部的某某某先生（小小姐）来来接电话话，请您您稍等。” 7、有有时领导导或者同同事不在在，接电电话人应应询问是是否需要要留言转转告。 8、接接到打错错的电话话，应温温和友好好地告诉诉对方：“对不起起，打错错了。这这里是某某某公司司/部门门。” 9、在在电话中中接到正正式邀请请或会议议通知，接接听者应应致谢；如果是是私人礼礼节性邀邀请，也也可礼节节性致谢谢或顺便便礼节性性邀请对对方。 10、电电话完毕毕后要道道“再见”，并等等对方先先挂断电电话后再再挂电话话，话筒筒要轻轻轻放下。第六章 座座次礼仪仪第十六条 座次礼礼仪的基基本理念念1、内外有有别：礼礼仪规矩矩，更多多用于招招呼客
19、人人和正式式场合。2、中外有有别：国国内政府府会议及及公务场场合，座座位讲究究左高。一一般商务务场合及及国际交交往中，座座位以右右为尊。3、遵循规规则：地地方交往往、社交交活动，要要按照约约定俗成成的做法法。国际际交往中中，要按按照国际际惯例进进行表达达。4、座次排排序基本本规则： 以右右为上（遵遵循国际际惯例） 居居中为上上（中央央高于两两侧） 前排排为上（适适用所有有场合） 以以远为上上（远离离房门为为上） 面门门为上（良良好视野野为上）第十七条 会议座座次1、一般来来说，主主席台位位置要面面门设置置。主席席台位次次居中为为上，以以右为上上，前排排为上。2、主持人人一般在在前排最最右侧。发
20、发言席设设在主席席台正前前方，或或在其右右前方。第十八条 谈判、签签约座次次1、使用长长桌或椭椭圆形桌桌子，宾宾主分坐坐于桌子子两侧。若若谈判桌桌横放，面面门位置置属于客客方；背背门位置置属于主主方。若若谈判桌桌竖放，以以进门方方向为准准，右侧侧为客方方，左侧侧属主方方。 22、谈判判时，主主谈人员员应在自自己一方方居中而而坐，其其他人员员遵循右右高左低低的原则则，按照照职位的的高低自自近而远远地在主主谈人员员两侧就就坐。翻翻译人员员，就坐坐于仅次次于主谈谈人员的的右边位位置。3、多边谈谈判，参参加谈判判各方自自由择座座。面对对正门设设主位，发发言者去去主位发发言，其其他人面面对主位位，背门门
21、而坐。 44、双边边签字：一般签签字桌横横放。签签字者面面门而坐坐，宾右右主左。参参加者列列队站在在签字者者之后。中中央高于于两侧，右右侧高于于左侧。5、多边签签字：签签字桌横横放，签签字座席席面门而而设，仅仅为一张张。签字字者按照照一定顺顺序依次次上前签签字。第十九条 乘车座座次双排座轿车车：一般般来说，要要尊从客客人的习习惯，客客人坐哪哪里，哪哪里就是是上座。但但是双排排座轿车车接待客客人时对对座次的的要求可可分为三三种情况况。1、专业司司机驾车车，一般般商务或或公务接接待场合合。这时时，主要要考虑乘乘车者的的安全性性和下车车时是否否方便，第第二排司司机斜对对角位置置为上座座位。而而前排副
22、副驾驶座座一般为为陪同人人员座位位。2、职业司司机驾车车，接送送高级官官员、VVIP人人物时。这这种场合合下，主主要考虑虑乘坐者者的安全全性和隐隐私性，司司机后方方位置为为轿车的的上座，通通常也被被称作VVIP座座位。3、主人或或熟识的的朋友亲亲自驾驶驶汽车时时，副驾驾位置为为上座位位。如果果有两位位以上客客人，则则与主人人较熟悉悉、关系系密切的的一位坐坐在前面面副驾位位。第二十条 宴会座座次 11、中餐餐宴席桌桌次排序序规则：面门为为上，以以远为上上。居中中为上，居居右为上上。2、桌次分分布：以以主桌位位置作为为基准；同等距距离，右右高左低低；同一一方向，近近高远低低；主位位位置，各各桌同向
23、向。3、中餐座座次排布布一般分分为单主主人和双双主人两两种方式式：（1）单主主人：宴宴请时主主要是照照顾好主主宾。主主人坐主主位，主主宾坐主主位右手手位置。其其他的随随员和宾宾客可以以对面坐坐也可以以交错坐坐。（2）双主主人：第第一主位位为面门门位置，第第二主位位为背对对入口位位置。11号（表表示最重重要的客客人）、33号客人人分别坐坐主位右右手和左左手，22号、44号客人人分别坐坐副主位位右手和和左手。其其他客人人位置类类推。4、西餐座座次原则则：女士优先（女女主人：主位；男主人人：第二二主位）；恭敬主宾（男男女主宾宾分别紧紧靠女主主人和男男主人）；以右为尊（男男主宾坐坐于女主主人右侧侧，女
24、主主宾坐于于男主人人右侧）；距离定位（距距主位越越近，地地位越高高）；面门为上（面面对门口口高于背背对门口口）；交叉排列（男男女交叉叉，生人人熟人交交叉）。第二十一条条 陪同同客人行行进次序序1、陪同客客人行进进的位次次：首先先要把墙墙让给客客人，让让客人在在右边；陪同引引导的标标准位置置是在客客人的左左侧前方方1米左左右。如如果客人人认路，客客人应走走在前方方。 22、进出出房门的的顺序：让客人人或贵宾宾在通过过房间的的门的时时候先入入先出，在在屋里就就坐时让让长辈客客人先坐坐先起。 3、进出电电梯的顺顺序：平平面移动动电梯，升升降式电电梯（有有人驾驶驶和无人人驾驶）。平平面移动动式电梯梯，
25、单行行右站；无人驾驾驶的电电梯，陪陪同人员员要先入入后出；有人驾驾驶的电电梯，客客人是先先进先出出，陪同同人员是是后进后后出。 第七章 礼礼品礼仪仪第二十二条条 赠送送礼品1、礼品具具有以下下的特征征：（11）纪念念性；（22）宣传传性；（33）便携携性；（44）礼品品的独特特性；（55）时尚尚性；（66）习俗俗性。2、选选择礼品品应遵从从“4W11H”的基本本原则：（1）“who”送给谁。重视受赠的对象，对方忌讳的东西坚决不送；（2）“wwhatt”送什么么。有以以下六类类不宜送送：违法法物品不不送；价价格过于于昂贵的的不送；涉及国国家秘密密和安全全的不送送；药品品营养品品不送；犯对方方忌讳
26、的的不送（个个人禁忌忌、行业业禁忌、民民族禁忌忌、宗教教禁忌）；带有明明显广告告宣传的的物品不不送。赠送的礼品品具有时时尚性、独独特性和和便携性性时，更更容易被被对方所所喜欢。（3）“wwhenn”什么时时间送。客客人在进进门时送送，主人人在客人人离开前前送（告告别宴会会）。（4）“wwherre”什么地地点送。因因公在办办公地点点送，因因私在私私下送。（5）“HHow”如何送送。赠送送者身份份确定，贵贵宾或被被重视的的客人应应由我方方最高领领导者或或其代表表亲赠；对礼品品适加说说明（寓寓意、用用途、特特殊价值值）。3、外事交交往中，外外宾有礼礼物赠送送时，要要当面打打开略加加端祥并并称赞。第
27、八章 就就餐礼仪仪第二十三条条 中餐餐礼仪“民以食为为天”，对于于商务人人员来说说，商务务用餐在在所难免免。作为为中国人人，我们们平时商商务用餐餐的基本本选择是是中餐。1、中餐宴宴请时，要要适当选选择宴请请的规模模，用餐餐的环境境，用餐餐的方式式。一般般中餐的的用餐方方式有合合餐制、分分餐制、自自助餐和和公筷制制四种方方式。2、商务宴宴请时，一一个特别别要注意意的问题题，点菜菜前要询询问客人人以及其其它人员员是否有有什么忌忌口。人人们的包包含禁忌忌主要有有民族禁禁忌、宗宗教禁忌忌、健康康禁忌以以及职业业禁忌。3、在选菜菜肴时可可以选本本地的有有特色的的菜、餐餐馆最拿拿手的菜菜和适合合客人口口味
28、的菜菜。一般般情况下下，还是是要由客客人自己己点，或或者由每每人先点点一道，余余下的主主人点。4、在用餐餐时，餐餐桌上有有八大禁禁忌：第一忌，不不吸烟；第二忌，不不乱吐；第三忌，让让菜不夹夹菜；第四忌，不不劝酒、不不酗酒；第五忌，不不插筷；第六忌，不不更衣；第七忌，不不剔牙；第八忌，不不沉默。第二十四条条 西餐餐礼仪所谓西餐，通通常是对对西方国国家餐饮饮的一种种统称。其其主要特特点，是是要用刀刀叉进食食。可分分为英国国菜、俄俄罗斯菜菜、法国国菜、意意大利菜菜等等。1、进入餐餐厅时，男男士应先先开门，请请女士进进入。如如果有服服务员带带位， 也也应请女女士走在在前面。入入座、餐餐点端来来时，都都
29、应让女女士优先先。由椅椅子的左左侧入座座。2、去高档档的餐厅厅，男士士要穿着着整洁的的上衣和和皮鞋；女士要要穿套装装和有跟跟的鞋子子。如果果指定穿穿正式服服装的话话，男士士须打领领带。3、点菜时时如果您您不熟悉悉或者为为省事，可可以紧跟跟别人点点菜，或或者点套套餐，或或者请人人帮您点点。以免免在自己己不懂时时弄巧成成拙。4、正餐西西餐通常常按上菜菜顺序包包括如下下几道菜菜：（11）头盆盆，即开开胃菜；（2）汤汤；（33）菜，分分为副菜菜和主菜菜；（44）甜点点；（55）饮料料。便餐餐西餐一一般只要要点色拉拉、汤、主主菜、甜甜品就可可以了。有有时候甜甜品也可可以不要要。5、参加正正式宴请请的西餐
30、餐，女主主人把餐餐巾铺在在腿上之之后是宴宴会开始始的标志志，女主主人把餐餐巾放在在桌上是是宴会结结束的标标志。用用餐前把把餐巾打打开铺在在腿上。6、使用刀刀叉的基基本原则则是右手手持刀或或汤匙，左左手拿叉叉。若有有两把以以上，应应由最外外面的一一把依次次向内取取用。如如果感觉觉不方便便，可以以换右手手拿叉，但但不宜更更换频繁繁。7、略事休休息时，应应把刀叉叉以八字字形状摆摆在盘子子中央，刀刀刃朝内内，叉子子弓朝上上齿朝下下。边说说话边挥挥舞刀叉叉是失礼礼举动。用用餐后，将将刀叉并并排摆放放，刀齿齿朝内，叉叉朝上。8、吃西餐餐使用汤汤匙要注注意：它它是需要要从外侧侧向内侧侧取用的的，勺子子不能含
31、含在嘴里里，勺子子不用的的时候不不能让它它在杯子子里面立立正。9、吃西餐餐的现场场，交际际要注意意等距离离。除了了对主人人夫妇要要多说两两句话表表示关注注外，与与其他人人都应争争取说上上几句话话。10、就餐餐时肢体体不频频频晃动。11、不宜宜当众修修饰自己己，就餐餐不发出出声音，也也不宜让让餐具发发出声音音。第二十五条条 自助助餐礼仪仪1、自助餐餐的基本本特点，是是不排座座次、不不讲究上上菜的顺顺序，由由大家在在现场自自由选取取，吃东东西时比比较放松松。2、作为主主办自助助餐的主主人要考考虑几个个具体问问题：其其一，适适用场合合。公司司、企业业、机关关在大型型活动之之后安排排宴会，宴宴请客人人
32、超过百百人以上上时，选选择自助助餐较为为合适。其其二，场场地选择择。根据据宴请的的人数，选选择自己己家里（公公司）、星星际酒店店、或专专营性自自助餐店店，保证证人均占占地面积积一平方方左右。其其三，时时间安排排。一般般来讲，自自助餐只只限开始始的时间间，不限限定结束束时间。3、作为被被邀请的的参加者者，我们们要注意意下列几几个问题题：其一一，了解解菜序，标标准的自自动餐一一般是先先吃冷菜菜，其次次喝汤，然然后吃热热菜，接接着吃水水果，再再喝饮料料结束。其其二、排排队就餐餐。其三三，多次次少取。这这是自助助餐现场场取菜的的最基本本礼数。而而且自助助餐不准准许外带带。其四四，要送送回餐具具。其五五
33、，利己己利他。吃吃自助餐餐时，应应适度地地和他们们进行交交流，维维护个人人的形象象，照顾顾不熟悉悉的人或或新手。4、关于宴宴请就餐餐，要注注意宴请请人员的的座次安安排，详详见第六六章：座座次礼仪仪。5、对于初初次参加加各类商商务就餐餐或者不不太熟悉悉时，紧紧跟、模模仿其它它人员对对您来说说将是非非常实用用的一招招。第九章 办办公室礼礼仪第二十六条条 个人人仪表1、头发：员工头头发要勤勤于梳洗洗，不涂涂染奇色色。男性性员工不不应梳辫辫挽髻或或理光头头，头发发不应过过长，前前部的头头发不要要遮住眉眉毛，侧侧部的头头发不要要盖住耳耳朵，后后部的头头发不要要长过衬衬衫衣领领的上部部，头发发不要过过厚，
34、鬓鬓角不要要过长。2、指甲：保持手手指干净净，不留留长指甲甲。女性性员工涂涂指甲油油尽量用用淡色。3、胡子：男性员员工胡子子不宜太太长，应应经常修修剪。4、口腔：保持牙牙齿清洁洁，上班班前不宜宜喝酒或或吃有异异味食品品，避免免口腔留留有异味味，必要要时嚼口口香糖可可减少异异味。但但在他人人面前嚼嚼口香糖糖是不礼礼貌的，特特别是与与人交谈谈时更不不应嚼口口香糖。5、化妆：女性员员工宜化化淡妆，不不浓妆艳艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。6、首饰：女性员员工不宜宜佩带色色彩、款款式较夸夸张的首首饰；男男性员工工不宜佩佩带耳环环、项链链等首饰饰。佩带带首饰不不宜超过过三种。7、服装：工作时时间统一
35、一穿着工工作服上上岗。服服装清洁洁、整齐齐。8、鞋子：应保持持清洁，如如有破损损，应及及时修补补，不宜宜穿带金金属钉子子的鞋子子。第二十七条条 日常常礼仪1、会见客客户或出出席仪式式站立场场合，或或在上级级面前，不不把手交交叉在胸胸前。2、出入房房间的礼礼貌：进进入房间间，要先先轻敲门门，听到到应答再再进。进进出房间间关门时时，用力力不应过过大、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在谈话话，要稍稍等静候候，不中中途插话话，如有有急事要要打断说说话，也也要看准准机会，而而且说：“对不起起，打断断一下。”3、递交物物件时，如如递文件件等，把把正面、文文字对着着对方递递上去。传传递刀子子或剪刀刀等利
36、器器，把刀刀尖向着着自己递递给对方方。4、走通道道、走廊廊时放轻轻脚步。在在工作场场合不高高声说话话、大声声喧哗。在在通道、走走廊里遇遇到上司司或客户户要礼让让，不抢抢行。5、借用他他人或厂厂内的东东西，使使用后，及及时送还还或归放放原处。6、公司内内以职务务称呼上上司，同同事之间间称呼技技术职称称或姓名名，不宜宜称兄道道弟等；客户之之间以先先生、小小姐或女女士称呼呼。7、未经同同意不随随意翻看看同事的的文件、资资料等。第二十八条条 上下下级、同同事之间间礼仪 11、在企企业内部部，人际际关系大大致可以以分为上上下级关关系与同同事关系系。要处处理好自自己与下下属之间间的关系系，应注注意的有有：
37、第一，以身身作则。 第二，平等等待人。 第三，礼遇遇下属。 第四，关心心下属。 第第五，信信任下属属。 22、在企企业内，要要处理好好自己与与上级之之间的相相互关系系，换而而言之要要当好一一名被领领导者，应应注意的的有：第一，尊重重上级。 第二，支持持上级。第三，理解解上级。 第四，与上上级保持持应有的的距离。 第第五，对对上级不不卑不亢亢。 33、在企企业内部部的人际际关系中中，还有有一种平平行关系系，即平平常所讲讲的同事事关系。它它的处理理，也有有一定的的礼仪规规范，应应注意的的有：真真诚合作作；同甘甘共苦；宽以待待人。第十章 接接待员（前前台）礼礼仪第二十九条条 接待待处、前前台是公公司
38、的窗窗口，接接待员、前前台员是是展现公公司形象象的第一一人。因因其工作作的性质质，除要要了解基基本的礼礼仪知识识外，还还要重视视以下礼礼仪细节节方面。 11、注重重仪表，着着装得体体，妆容容清洁，简简洁大方方。 22、在工工作时保保持愉悦悦的心情情，面带带微笑、热热情。 33、当访访客到来来时，站站起来问问候客人人。如因因接听重重要电话话而影响响接待，应应向访客客表示歉歉意，并并请客人人稍等。4、对于陌陌生访客客，登记记其姓名名、单位位名称和和证件号号码。 55、在接接待有预预约的访访客时，事事先作好好准备，通通报有关关部门；在接待待未预约约的访客客时，询询问其来来访事宜宜，然后后根据具具体情
39、况况（征求求相关部部门意见见）决定定是否安安排约见见。如未未能立即即安排约约见，应应向访客客说明，留留下其相相关资料料并表示示会协助助另定时时间。 66、熟练练掌握公公司所有有人员的的姓名、职职称及所所在部门门；清楚楚公司高高级经理理人员的的头衔及及职权范范围，以以便正确确回应各各项询问问。 77、对来来访客人人进行登登记，重重要客人人可以将将其基本本资料制制成卡片片登记入入档，以以备今后后查阅。 88、保持持接待台台面清洁洁，来宾宾签到簿簿应整洁洁。 99、不在在座位上上化妆、吃吃东西、看看报纸；工作时时间不打打私人电电话。10、电话话来时，在在第二、三三声铃响响马上接接听电话话。通话话时先
40、问问候，并并自报公公司名。对对方讲述述时要留留心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放听筒。11、在服服务或打打电话时时，如有有其他客客人，用用点头和和眼神示示意欢迎迎、请稍稍侯，并并尽快结结束手头头的工作作，以示示不冷落落客人。12、在招招待客人人时，宜宜采用封封闭式问问题供对对方选择择。如询询问对方方需要喝喝点什么么时，可可以问：“您需要要茶水、咖咖啡，还还是 ？”第十一章 业务（销销售）人人员礼仪仪第三十条 业务（销销售）人人员的个个人形象象蕴涵着着公司的的企业文文化，折折射出企企业的形形象。而而且，一一个具有有良好商商
41、务礼仪仪素质的的销售人人员，它它能够拉拉近与客客户的距距离，提提高亲和和力，进进而促使使客户产产生购买买行为，达达成交易易。应注注意：热情三到：业务（销销售）人人员在面面对客户户时要热热情三到到，做到到“眼到”、“口到”、“意到”。（1）“眼眼到”是指：与客户户交流时时要注视视客户的的头部和和双眼；用平视视的角度度注视对对方；注注视时间间应在相相处总时时间的三三分之一一。（2）“口口到”一般可可总结为为：A 接待三三声：来来有迎声声、问有有答声、去去有送声声；B 文明五五句：问问候语“您好”、请求求语“请”、感谢谢语“谢谢”、抱歉歉语“对不起起”、道别别语“再见”。不讲讲粗话不不开过份份玩笑；
42、C 在在国内时时一般要要求讲普普通话，与与外国客客户交流流时，使使用英语语等外语语。表达达要清晰晰。（3）意到到是指与与客户交交流时表表情要与与客人互互动。微微笑时一一般以露露上面六六个牙齿齿为最佳佳。第三十一条条 仪表仪仪容（1）女性性：统一一着工作作服上班班。非办公场合合时，女女性服装装以职业业化为准准，大方方得体，不不穿奇装装异服，不不得穿拖拖鞋。要要化淡妆妆不浓妆妆艳抹。忌忌用过多多香水或或使用刺刺激性气气味强的的香水，头头发不染染夸张颜颜色。佩佩戴首饰饰不要“多多益益善”，首饰饰选配得得当，不不戴炫耀耀饰品。具具体规范范见第五五章。（2）男性性：统一一着工作作服上班班。非办公场合合时
43、，宜宜打领带带，皮鞋鞋保持光光亮。商商务场合合着装时时具体规规范见第第五章。第三十二条条 拜访礼礼仪（1）在拜拜访客户户前，应应尽量跟跟对方约约好时间间，并且且准时到到达地点点。（2）销售售人员上上班、或或拜访客客户时，要要先检查查随身是是否配带带名片夹夹和名片片。主动动的给客客户递名名片，并并面带微微笑的说说“您好”，双手手拿着名名片二角角正面朝朝上字体体要正面面对着客客户。与与熟悉的的客户见见面热情情握手问问候。（3）进入入办公室室，先敲敲门，征征得房内内主人的的同意方方可进入入。客户户与其他他人在交交谈时，尽尽量在旁旁等候。如如需要插插话时应应先说声声“对不起起，打搅搅了”。（4）在客客
44、户面前前尽量不不吸烟，因因为抽烟烟会分散散注意力力，影响响交谈的的效果。另另外，烟烟是有害害的，在在不抽烟烟的客户户面前抽抽烟也是是不礼貌貌的。如如果特殊殊场合可可以吸烟烟时，向向客户敬敬烟时宜宜自己拿拿着烟盒盒打开递递上去由由对方取取烟。第三十三条条 电话话礼仪业务（销售售）除应应具有上上面介绍绍的电话话礼仪外外，还要要注意：（1）在服服务或打打电话时时，如有有其他客客人，应应用点头头和眼神神示意欢欢迎、请请稍侯，并并尽快结结束手头头的工作作，以示示不冷落落客人。（2）如确确有急事事或接电电话而需需离开面面对的客客人时，必必须讲“对不起起，请稍稍侯”，并尽尽快处理理完毕。回回头再次次面对客客
45、人时，要要说“对不起起，让您您久等了了”。（3）在拜拜访客户户与客户户交谈时时，尽量量做到电电话“不响、不不听、不不出去接接”。甚至至当面客客户面关关机，以以示对客客户的尊尊敬和重重视。第三十四条条 业务务介绍与客户交谈谈进行业业务介绍绍时，销销售人员员通过语语言表达达向客户户传递一一系列有有关自身身、产品品、公司司的信息息，让客客户感觉觉到销售售人员对对自己、对对产品、对对公司的的信心。达达到感染染客户、打打动客户户的目的的。（1）在介介绍时要要注意：一是把把握时机机，在销销售礼仪仪中有一一个零干干扰的原原则，就就是您在在工作岗岗位上，向向客人介介绍产品品的时候候，要在在客人想想知道、或或感兴趣趣的时候候再介绍绍，不能能强迫服服务，破破坏对方方的心情情。二