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1、腾讯企业文化全面解读2010-09-008 144:38 作者：jjuicee 阅读：525 热1 举报 | 分享 腾讯企企业文化是是什么样的的?如此稳稳健、快速速的发展更更让人对腾腾讯企业文文化好奇。下下面是小编编在官网收收集到的腾讯企企业文化以以供参考。腾讯公公司成立于于19988年11月月，是目前前中国最大大的互联网网综合服务务提供商之之一，也是是中国服务务用户最多多的互联网网企业之一一。自成立立以来，腾腾讯一直秉秉承“一切切以用户价价值为依归归”的经营营理念，始始终处于稳稳健发展的的状态。愿景：最受尊敬敬的互联网网企业腾讯将将以长远的的眼光、诚诚信负责的的操守、共共同成长的的理念，发发
2、展公司的的事业。与与公司相关关利益共同同体和谐发发展，以受受到用户、员员工、股东东、合作伙伙伴和社会会的尊敬为为自身的自自豪和追求求;坚持“用用户第一”理理念，从创创造用户价价值、社会会价值开始始，从而提提升企业价价值，同时时促进社会会文明的繁繁荣;重视员员工利益，激激发员工潜潜能，在企企业价值最最大化的前前提下追求求员工价值值的最大实实现;通过成成熟有效的的营销、管管理机制，实实现企业健健康、持续续的利益增增长，给予予股东合理理的回报;与所有有合作伙伴伴一起成长长，分享成成长的价值值;不忘关关爱社会、回回馈社会，以以身作则，推推动互联网网行业的健健康发展;互联网网不分国界界，在全球球互联网行
3、行业、全球球华人社区区不断强化化腾讯的影影响力，保保持综合实实力在全球球前三名。使命：通过互联联网服务提提升人类生生活品质腾讯以以高品质的的内容、人人性化的方方式，向用用户提供可可靠、丰富富的互联网网产品和服服务;腾讯的的产品和服服务像水和和电一样源源源不断融融入人们的的生活，丰丰富人们的的精神世界界和物质世世界;持续关关注并积极极探索新的的用户需求求、提供创创新的业务务来持续提提高用户的的生活品质质;腾讯通通过互联网网的服务，让让人们的生生活更便捷捷和丰富，从从而促进社社会的和谐谐进步。价值观观：正直，尽尽责，合作作，创新正直：做人德德为先，正正直是根本本;保持公公正、正义义、诚实、坦坦诚、
4、守信信;尊重自自己，尊重重别人，尊尊重客观规规律，尊重重公司制度度，从而自自爱自强。尽责：负责是是做好工作作的第一要要求;不断追追求专业的的工作风格格，不断强强化职业化化的工作素素质;有强烈烈的责任意意识，有杰杰出的肩负负责任的能能力，有勇勇于承担责责任的品格格。合作：团队优优秀才能真真正成就个个人的优秀秀，与环境境和谐发展展是企业基基业长青的的基础;积极主主动，重视视整体利益益，从而创创造优秀的的团队绩效效;放眼长长远，胸襟襟开阔，不不断追求优优秀的合作作境界。创新：创新不不仅是一种种卓越的工工作方法，也也是一种卓卓越的人生生信念;在方式式、方法、内内容上，时时时寻求更更好的解决决方案，精精
5、益求精，谋谋求更好的的成果水平平;不断激激发个人创创意，完善善创新机制制，以全面面的技术创创新、管理理创新、经经营模式创创新，推动动公司的不不断成长。企业精精神：锐意意进取，追追求卓越锐意进进取目光向向前，不仅仅去做，而而且要执着着地去做;坚韧不不拔，任何何困难和挫挫折也阻挡挡不了腾讯讯一往无前前的意志;勇于变变革，善于于变革，以以变革求生生存、求发发展;培养提提高学习能能力，善于于学习，持持续学习。追求卓卓越在市场场竞争中不不断取胜，在在反省中超超越自我，在在学习中超超越平庸、不不断进步;实现目目标后体验验成功的快快乐，追求求过程中体体验奋斗的的乐趣。经营理理念：一切切以用户价价值为依归归，
6、发展安安全健康活活跃平台一切以以用户价值值为依归坚持“用用户第一”理理念，为用用户创造价价值、维护护用户正当当利益是经经营的第一一要务;保持对对用户需求求的敏感，重重视用户的的消费体验验，服务水水平适当超超出用户的的期望;注重培培育用户的的满意度和和忠诚度，不不断提高与与用户沟通通的服务水水平;以用户户价值的最最大化创造造公司价值值的最大化化 。发展安安全健康活活跃平台以即时时通信和门门户网站“一一纵一横”为为核心，构构建最佳业业务架构和和产品组合合，兼顾技技术开拓、利利润获取、竞竞争优势，有有效支持公公司稳健发发展;所有公公司产品和和服务要树树立健康社社会的理念念，肩负培培育行业良良性发展秩
7、秩序的责任任，引领行行业运行规规则，最有有效地推动动社会文明明的进步;保持高高度的危机机意识，准准确把握市市场机遇、有有效降低经经营风险;以良好好的机制和和制度，保保持公司的的技术活力力、竞争活活力和成长长活力。管理理理念：关心心员工成长长、强化执执行能力、追追求高效和和谐、平衡衡激励约束束关心员员工成长重视员员工的兴趣趣和专长，以以良好的工工作条件、完完善的员工工培训计划划、职业生生涯通道设设计促进员员工个人职职业发展;重视企企业文化管管理，以健健康简单的的人际关系系、严肃活活泼的工作作气氛、畅畅快透明的的沟通方式式，促进员员工满意度度的不断提提高，使员员工保持与与企业同步步成长的快快乐;激
8、发员员工潜能，追追求个人与与公司共同同成长。作作为个人要要有先付出出的意识，甘甘于为团队队奉献智慧慧和勤奋，以以优秀的团团队成就个个人的优秀秀。强化执执行能力再好的的研究策划划，没有好好的执行就就会成为空空谈。强力力执行是腾腾讯在管理理上的核心心原则之一一;良好的的执行力，要要依靠优秀秀的机制、规规范的制度度、精诚的的合作、有有效的激励励、感人的的榜样，但但最重要的的，要依靠靠每位腾讯讯人对公司司的热爱和和对工作的的负责精神神;谋定而而后动才能能果决执行行，要精于于总结，执执行才能不不断完善。追求高高效和谐由于公公司规模扩扩大，必须须形成规范范高效的管管理机制，保保持较高的的公司系统统运作效率
9、率;根据公公司发展阶阶段和业务务变化，动动态优化企企业的管理理，形成和和谐有序的的内部环境境;在高效效与和谐的的环境下，坚坚持结果导导向的管理理原则，有有效支持公公司经营目目标的实现现。平衡激激励约束根据工工作贡献和和成果价值值，形成差差异化的激激励机制，有有效激发员员工的主观观能动性和和创造性;在大力力推动员工工了解制度度并理解和和认同的基基础上，强强化制度的的有效实施施，形成无无形但有效效的内部约约束机制;强调激激励与约束束相结合、保保持平衡有有度，为实实现内部管管理提供有有力保障。腾讯人人才培养理理念与体系系腾讯培培训发展之之道腾讯向向来视人才才为第一财财富，高度度重视对人人的培养。人人
10、才培养本本着为公司司战略、企企业文化建建设服务的的理念，通通过帮助员员工提升工工作绩效和和个人能力力，推动员员工与公司司的共同成成长。20007年8月月，腾讯学学院成立，围围绕着为公公司培养更更多更好的的人才的核核心目标，学学院致力于于搭建一个个有腾讯特特色的学习习型组织。学学院的使命命是通过提提供多样的的学习与发发展方式， 成为：员员工3A(3A: Anyttime, Anyywherre, AAnywaay)学习习的知识银银行;经理理人培养团团队的黄埔埔军校;公公司知识管管理的最佳佳平台。学学院现拥有有超过百人人的内部兼兼职讲师队队伍、超过过百门的自自主研发课课程和过千千门的网络络课程。对
11、对外，学院院与哈佛、中中欧、长江江商学院及及惠普商学学院、爱立立信中国学学院、摩托托罗拉大学学等知名企企业大学建建立了合作作关系，员员工可接触触到外部顶顶尖的专家家讲师和顾顾问。同时时引进了全全球范围内内领导行业业标准的培培训管理与与在线学习习系统(内内部称Q-learrningg系统)，目目前这套系系统正在影影响着越来来越多的腾腾讯人的学学习习惯。腾讯人人才培养体体系简介新人培培训根据入入职新人的的不同特点点，公司安安排了不同同系列的新新人培训：校园招招聘新人培培养：新人人进入岗位位前首先进进行为期110天的内内容丰富的的封闭培训训。进入工工作岗位后后，60/90天回回顾营和针针对岗位量量身
12、定做的的岗位培训训可以使新新人们得到到来自公司司和伙伴的的支持。社会招招聘新人培培训：每位位社会招聘聘进入公司司的新员工工，都有机机会参加为为期3天半半的入职集集训，一系系列精心呈呈现的课程程将帮助到到新同事迅迅速了解腾腾讯，获得得工作必须须的知识，并并建立在公公司的第一一笔人脉资资源。导师制制：每一位位新入职的的员工都有有一位资深深员工来担担任导师。双通道道的员工职职业发展体体系腾讯员员工可以根根据自己的的特长和兴兴趣，选择择走管理的发发展通道，也也可以选择择技术、设设计、产品品、市场等等专业发展展通道，在在专业通道道上发展可可以获得和和管理通道道发展相同同的认可和和回报。公司针针对不同专专
13、业类别员员工在不同同职业发展展等级上，都都设计有配配套的能力力要素，使使员工清楚楚的知道自自己应该努努力和发展展的方向;同时公司司还根据能能力要素标标准，设计计了一系列列的职业培培训，帮助助员工尽快快达到能力力要求，实实现发展目目标。全面多多样的经理理人领导力力发展培养养体系腾讯公公司结合公公司领导力力模型特打打造了全面面的领导力力发展培养养体系。无无论是后备备干部、新新任干部还还是成熟干干部，无论论是基层干干部、中层层干部还是是高层管理理干部，都都可以在腾腾讯领导力力发展培养养体系中找找到对应的的培训方案案。腾讯企企业文化解解读：俗话说说：“小企企业看老板板，中企业业看制度，大大企业看文文化
14、”，其其实企业文文化就是一一种柔性的的治理手段段，是通过过建立一种种共同的价价值观，从从而形成企企业统一思思维方式和和行为方式式。腾讯作作为一个市市值世界第第三的互联联网企业，其其企业文化化也体现了了互联网业业的共性，同同时又有自自己的特点点。腾讯CEOO马化腾是是做技术出出身，但他他坦言自己己与普通的的技术人员员有很大的的差别，许许多软件技技术人员往往往对自己己的智力非非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而他更多的是从用户需求的角度思考问题。在他看来，技术做得再好，如果没有人用，意义就不大。因此，腾讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有
15、追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。腾讯企企业文化的的三个层次次物质文文化：腾讯讯为亿万网网民打造美美丽的在线线生活，同同样，在腾腾讯工作，也也意味着一一种与众不不同的生活活方式。腾腾讯相信，工工作的目的的也是为了了创造更好好的生活，所所以你不仅仅要学会工工作，也应应该懂得生生活。在办办公室，你你可以任意意装扮你的的个人工作作空间，就就仿佛在家家一样。制度文文化：马化化腾承认腾腾讯在公司司治理方面面有不足的的地方。对对于腾讯这这样一个迅迅速崛起的的企业来说说，还有许许多问题需需要解决。但但是其“工工作在腾讯讯、成长在在腾讯、生生活在腾讯讯”的用人人之道却是是值得企业业家学习的的。精
16、神文文化：腾讯讯视员工为为企业的第第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。在这十十多年中积积淀出了优优秀的企业业文化，这这些构成了了腾讯文化化的主体。这这些文化贯贯穿于其企企业文化的的各个层面面。在腾讯讯发展的过过程中，马马化腾学习习了华为和和其它企业业优秀制度度，并且把把这些治理理理念融入入到腾讯企企业的企业业文化中。马化腾腾作为腾讯讯的创始人人，其在腾腾讯企业文文化建设中中的作用是是功不可没没的，他的的许多个人人理念已经经成为腾讯讯企业文化化的一部分分。譬如马马化腾是做做技术出身身，但
17、他坦坦言自己与与普通的技技术人员有有很大的差差别，许多多软件技术术人员往往往对自己的的智力非常常自信，写写软件只是是互相攀比比的一种方方式，而他他更多的是是从用户需需求的角度度思考问题题。在他看看来，技术术做得再好好，如果没没有人用，意意义就不大大。因此，腾讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。工作在腾讯讯在中国互互联网的精精英乐园里里实现你的的价值 做做最前沿的的互联网技技术，做最最酷的互联联网产品，不不必担心被被隔离在核核心技术和和产品之外外，你就是是公司核心心创造工作作的主角。做做中国最多
18、多数网民都都使用的产产品，你会会发现，自自己的工作作可以改变变亿万网民民的生活，自自己的成果果和服务可可以成为互互联网的水水和电。 巨巨大的成就就背后，也也意味着巨巨大的责任任，你要确确保你能不不断带给亿亿万用户更更好的使用用体验，所所以你的工工作必须不不断精益求求精。 伟大的工工作目标让让你的工作作充满压力力和挑战，你你会绞尽脑脑汁，你一一旦投入，你你的思考会会一刻也舍舍不得停，以以至于你很很容易会忘忘记时间，你你甚至会在在厕所的路路上不小心心撞上一个个同样忘我我的同事。 探索和攻关总会遇到困难和失败，但不会有打击和责难，只要你有好的想法，主管会鼓励你去尝试，“赶紧去做”，好的想法最重要的是
19、执行。 你不是一个人在战斗，这里充满了协作、分享与鼓励，胜则举杯相庆，败则拼死相救，你能感到每一刻都有精英团队的灵魂附体。 你要学会使用最便捷的企业即时通信平台 ，这样你可以随时找任何一个人或一群人来讨论问题，包括公司的老板们，你只需要轻轻舞动你的手指。 在腾讯，工作是紧张的，但同样也可以是轻松的，因为工作间隙，你可以看看 ，QQ你的好友，换一身最新的 ，可以爱抚一下你的 ，可以听听 ，看看 ，不必担心背后有主管的眼睛；到 灌水，原来老板也会跟贴；你可以转转呼啦圈，做做瑜珈，扭扭脖子和屁股；你还可以去楼间花园散散步，躺在沙发上放松一下，去茶水品尝免费的香浓咖啡或奶茶，和偶遇的漂亮Q哥Q妹讨论轻
20、松的话题。 同事间的昵称称谓，让你感到平等而且亲切，你能处处感受到快乐与和谐、关怀与信任。每个月你都有机会可以报名和老板们进行午餐约会，品尝老板邀请的美食，向老板讲述你的心理话，也可以和老板一起指点江山，激昂文字。 这里是中国互联网精英的工作乐园，谁说我们只讲奉献，领先的薪酬和完善的福利是对腾讯精英的价值体现，但你要确保你不会跑在团队的最后面，你要用业绩和成果来证明你的才华，你要让自己的工作时刻充满激情和创意。你的优秀业绩不仅让你收获掌声和荣誉，而且最主要的你会发现自己的钱包变得鼓起来，你会成为家人眼里的骄傲。 一切以用户价值为依归是我们永远不变的工作理念，实事求是是我们永远不变的工作态度，锐
21、意进取，追求卓越是我们永远不变的行为准则，高效执行，快乐和谐是我们永远不变的工作氛围。工作也许是辛苦的，但工作其实也是最快乐的，你在和一群拥有同样激情的精英共同打造一项证明中国人才华的中国互联网品牌和事业。成长在腾讯拥有自己的 ，更拥有自己的成长空间 在腾讯，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，人才却是最不可轻易替代的，是腾讯最宝贵的财富。而对人才的重视首先就是要关心人才的成长。 进入腾讯，完善的入职封闭培训会让你接受腾讯文化的洗礼，会引导你树立正确的职业心态，会培养你基础的职业技能，会促进你养成基本的职业习惯，从而帮助你迈出从校园人到职业人坚实的第一步。
22、 到部门，每位新人都会有一个导师，在实际工作中的言传身教会让你少走很多弯路。 看清方向、明确标准、找到差距才能更快的成长，不论从事何种工作，公司都会建立职业发展通道，你的主管会定期和你一道评估你的能力并帮助你制定个人发展计划，你余下要做的就是参加系统的培训并在工作实践中不断改进和完善自己。 在腾讯，当官并非是唯一的成长晋升道路，技术或管理，两种职业阶梯可任你选择，技术牛人、产品精英同职业经理一样受到最大的尊重。 腾讯不会吝啬培训的投入，却会在意经验的浪费，所以每个人都要学会交流与分享，都要学会经验总结和案例积累，公司也为此提供了完善的知识管理IT共享平台和E-learning系统，方便你 所要
23、的知识，在工作中在线学习同样是提升自己的最佳途径之一。 从校园迈入腾讯，这里虽然是一个企业，同时也象另一所大学，每一年的工作学习经历的价值也许更胜过学位的深造。 在腾讯众多的业内顶尖高手面前，也许你会突然觉得自己十分渺小，然而你要相信自己很快就会超越他们，因为这些牛人会让你站在他们的肩膀上看世界。 中国互联网的市场潜力带给腾讯广阔的发展机会，腾讯的发展机会势必又给你带来广阔的成长机会。发展始终是硬道理，有了环境和资源，你要做的就是不断学习并与时间赛跑。腾讯会让你拥有自己的成长空间，你的未来不再是梦想。生活在腾讯在一个好玩的地方实现梦想 腾讯为亿万网民打造美丽的在线生活，同样，在腾讯工作，也意味
24、着一种与众不同的生活方式。腾讯相信，工作的目的也是为了创造更好的生活，所以你不仅要学会工作，也应该懂得生活。 办公室，你可以任意装扮你的个人工作空间，就仿佛在家一样。 周一羽毛球，周二.，周三.，周四.，周五.，让你每晚都可以享受动感。 你会盼着过生日，因为有免费的生日蛋糕，美丽的 ，精彩的生日Party还有许多意想不到的惊喜。 各种球类以及音乐、舞蹈、摄影协会应有尽有，你可以展示自己的特长并不断认识新朋友； 你可以开自己的 网店，过一把自己的老板瘾； 各种各样的饭友团会让你吃遍公司周围的大街小巷，部门的活动经费会让你时常拥有和同事一起“腐败”的机会，于是，你也许开始琢磨如何才能减肥。 你开始
25、和同事盘算，这回咱们该去哪里旅游。 你可以参加腾讯自己的世界杯和NBA，还有不亚于超级女声的Q歌Q魅。 这么多快乐和回忆，应该留给 用人之道腾讯视员工为企业的第一财富 对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。 选人篇符合腾讯的价值观和经验理念是腾讯选拔人才的核心标准不同的岗位需要不同的专业技能与素质，腾讯会根据不同岗位的任职要求来招募不同的人才。在选拔人才时不会求全责备，每个人都有缺点，往往优点突出的人，缺点也突出。但是，有两点是必不可缺的。一是必须符合腾讯“正直、尽责、合作、创新”的价值观。做人德
26、为先，正直是根本，否则能力越强，对企业的危害反而越大；尽责是做好工作的第一要求，要有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格；合作意味着重视整体利益，团队的优秀才能成就个人的优秀；创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念，能在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；二是必须具备良好的用户意识。腾讯CEO马化腾是做技术出身，但他坦言自己与普通的技术人员有很大的差别，许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而他更多的是从用户需求的角度思考问题。在他看来，技术做得再好，如果没有人用，意义就不大。因此，腾
27、讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。育人篇只有员工不断成长，企业才能成长 打造快乐活力的腾讯大学 腾讯致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。腾讯内部培训分为： 新员工培训：内容丰富的入职封闭培训以及进入部门后的“1+1”导师制和岗前系统化的专业技能培训帮助新员工快速融入并胜任本职岗位。职业发展培训：根据员工所在专业技术通道及职业发展计划提供分类分层的
28、职业培训，使员工的知识深度与广度、业务能力、个人素质及领导力得到全面持续的提升。 干部领导力培训：根据干部领导力模型及对各级干部的领导力评估结果，对干部的领导力不足项进行专项提升培训。除了拟定专项培训计划外，人力资源部每月会安排一周为培训周，培训周从周二至周五下午均提供1-2小时的公开培训课程，内容涵盖公司产品业务介绍、行业趋势、职业心态及素质、个人兴趣及时尚等多个方面，员工可自主报名，享受“自助餐”式的培训服务。腾讯还在部门建立二级培训体系，并把一半的培训经费拨到部门，由所在部门结合部门业务及岗位特点开展部门特色的培训。当内部培训暂时无法满足需要时，员工还可以主动选择外部培训，只要是真正有益
29、于工作的外部培训，公司都会给与资助。腾讯内部建立了完善的讲师管理体系，只要愿意授课与分享，并经过试讲并通过讲师资格认证，每次授课都会给与非常丰厚的课酬回报。腾讯为不同级别的内部讲师配发了不同颜色的讲师胸牌，能够成为内部讲师并佩戴讲师胸牌，在腾讯内部是一种莫大的光荣。成人教育有别于传统的大学教育，腾讯通过提供内容丰富的课堂案例教学、生动活泼的培训游戏与分组演练、趣味性的户外拓展训练、先进的视听及网络e-learning教学、有序的岗位轮换与实践培训、内部沙龙及学会交流、内部知识积累及共享的信息平台，为员工提供全方位立体化的培训与学习机会。 为每一个员工制订一份职业发展规划 腾讯与HP商学院合作设
30、计了一整套员工职业发展体系,通过建立职业发展规划机制，保障各级主管关心员工成长。腾讯内部一个非常流行的词汇叫“PDI”“Performance Development Interview”，要求各级主管每半年都必须结合半年度绩效考核，与员工共同明确发展方向，评估能力差距，制定发展计划。腾讯觅得贤才后不是仅让人才单纯的“放电”，而是主动为每一位员工精心设计职业发展计划，根据员工的实际情况，用长避短，精心培育，赋予重任，帮助每一位员工实现自己的价值。腾讯内部的“全员职业发展通道管理”不仅使企业实现了人力资本的不断增值，更让员工享受到了成长的快乐。建立人才梯队 腾讯要求干部必须为自己选拔并培养合适的
31、接班人，如果干部缺乏这种意识，则公司会先帮他配，并质疑他的管理，如果干部俨然成了一种不可替代的架势，则这样的干部将首先考虑被替代。人力资源部专门设立了“飞龙”和“潜龙”计划，分别对中层干部资源池及基层干部资源池进行重点培养。 每个员工在腾讯内部的发展也是双通道的，既可以走专业技术发展通道也可以走管理通道，在腾讯内部，资深技术专家的收入甚至比部门经理还要高，这样就避免了内部“官本位”的思想。 在各类专业技术领域，腾讯也形成了从初作者、有经验者、骨干、专家到资深专家的人才梯队，培养员工对专业的熟练度也是对其品质的磨练，这种专业知识和经验的积累使他以后即使进入领导岗位后，在非专业领域都会触类旁通。否
32、则，缺少这种专业的历练，就是拔苗助长，后果不堪设想。此外，也利于“干部能上能下”，即使从管理岗位下来了，仍然可凭自己的专业技术特长在腾讯继续工作。 用人篇通过绩效管理促进战略分解并达成目标 腾讯的绩效考核包括部门级考核和员工考核两个层面。部门级考核是按照基于平衡计分卡的战略绩效体系，员工考核是按照基于个人业绩承诺及个人业绩改进的绩效循环体系。绩效考核目的是在企业内部形成一条“活力曲线”：把最好的团队和员工挑出来，为他们创造条件，让他们承担更大的责任，激励他们，取得更大的成功；也把表现欠佳的挑出来，要求他们必须迅速调状态，找出原因并迅速赶上，如果在3-6个月中仍然不能适应企业的前进步伐，便会面临
33、被淘汰的危机。 留人篇让员工“工作并快乐着”互联网行业变化频繁、竞争激烈，腾讯的员工必然会面对很大的压力和挑战，如何让员工“工作并快乐着”是腾讯始终追求的目标。1、让每个员工拥有共同的事业和使命每一点改进都是在提升亿万互联网用户的生活品质 腾讯拥有中国互联网最庞大的用户群体，对腾讯人而言，这意味着巨大的成就和责任。“通过互联网的服务提升人类的生活品质”是所有腾讯人共同的事业和使命。自己设计的产品和服务、自己开发的软件能让亿万网民认可并使用意味着多么大的成就。“QQ同时最高在线突破2000万”、“QQ幻想公测最高在线突破66万”、“QQ宠物在线突破100万”，每一次取得成绩，公司员工相互之间都会
34、奔走相告，也会为所在团队开庆祝酒会，整个公司都会弥漫激动、喜庆的气氛，“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，这种氛围能让员工产生成就和激情，并转换成对工作的执着和狂热，员工会自发地额外投入，忘记休息。2、干部的领导力直接决定员工工作的感觉 员工工作的感觉很大程度依赖于管理者的领导力与管理风格，因此，腾讯对各级管理者提出了很高的要求。腾讯的每一位管理者都应当具备领导团队、激励团队的能力，能使其团队员工的心理和技能都被调整到最佳状态。在腾讯大家庭里，对员工工作生活中的困惑和问题，管理者有责任与之做有效沟通、交流并协助其解决。对管理者的考核不仅要看其工作业绩，更要看他的团队的士气和技能，其团队成员的精神面
35、貌是否积极向上、充满快乐和活力。 3、管理的首要任务是认可并激励员工。 首先，薪酬是不可或缺的激励因素。腾讯为员工提供竞争力的薪酬和完善的福利，收入分配按绩效与贡献充分拉开差距，否定平均主义，坚定不移向优秀人才倾斜；并对核心层及中坚层实行股票期权长期激励。但是，金钱并非都能产生最大的激励效果。腾讯非常重视激励的空间艺术，激励员工的时候会采取许多特别并具有综合实时冲击的仪式，让员工看得见，摸得着，真正感觉到那种荣誉。腾讯也要求直线经理作为激励员工的第一责任人，在日常管理工作中必须花时间和精力去了解下属，知道他们的所好、所需、所忧，给与他们发自内心的关心、尊重甚至欣赏，对于下属的点滴进步也要给与及
36、时的认可。4、尽可能让员工做自己喜欢的工作。 工作最大的回报往往来自于工作本身，如果能让员工从事自己喜欢的工作，员工自然会投入更大的热情。在腾讯，员工在现职岗位满一年，都有权利到内部人才市场上去重新选择，只要能应聘上，原部门主管都应当给与大力支持。 5、智慧沟通、灵感无限沟通是腾讯永恒不变的主题 腾讯QQ影响了中国一代年轻人的沟通方式，在腾讯内部，沟通也是一个永恒不变的主题。公司设立了至少15种以上的沟通渠道，鼓励员工选择合适的沟通渠道积极主动地开展沟通，并强调干部是责任主体，在沟通上应当更加主动。在腾讯内部，称对方职位Title会成为一种另类，大家都以个性化的英文昵称相互称谓，上下级之间都能
37、以一种非常平等的方式进行沟通；从公司的最高层开始，都非常重视与员工的沟通，腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个线上线下的最高层与基层员工的直接沟通渠道，这样最基层的声音能够直接反馈到最高层。 沟通促进了内部的理解和信任，也使得腾讯内部营造成一种民主和谐的工作气氛。6、如果要让员工以腾讯为家，就要把腾讯办得象家一样 腾讯为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性化地装扮自己的办公位，越个性越引人注目；在办公场所还为员工提供休憩场所、免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在家一样。腾讯还为员工提供家一般的关怀，员工生日、结婚、生子，公司都会给与福利慰问；腾讯还专门
38、成立了员工救助基金，当员工及其直系亲属遭遇重大困难时公司会给与救助；随着员工年龄增长、结婚生子，腾讯意识到家庭对于员工而言同样是多么重要，为此，腾讯又专门设立了“员工家属关怀计划”，对员工的家属也给与实质上的关怀；腾讯定期都会举办“家属开放日”，邀请员工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给与慰问。解决了很多“大后方的烦恼”，员工自然会更加投入工作。7、重视工作生活的平衡。 为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常性组织丰富多样的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会，每周一至五依次安排了羽毛球、排球、足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞赛。此
39、外，还有音乐协会、舞蹈协会、摄影协会等等，经常组织旅游、文艺等各种活动，不仅丰富了员工的生活，减轻了员工的工作压力，让员工可以拥有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增强了腾讯的凝聚力和员工的自豪感。 8、“快乐工作”同样蕴涵着辩证法平衡激励与约束。 快乐工作绝不意味着自由主义和放任，快乐工作不等于要放弃规则和约束，个人的快乐不能建立在他人不快乐的基础上，严格完善的制度保障实际上正是为了保障组织和团队共同的快乐，对于违反制度、触发“腾讯高压线”的员工公司是绝对不会姑息的。快乐工作也不等于放弃对员工绩效目标的压力，倘若不努力工作还能快乐势必会让那些努力工作的员工不快乐，腾讯也不会姑息工作停滞不
40、前不能创造绩效的员工。正是因为腾讯让每位员工真正理解“快乐工作”的含义，所以腾讯的政策和制度都能得到广大员工的认同和执行。所以，腾讯内部员工的满意度在业内是非常高的，腾讯也保持了行业内非常低的离职率，腾讯在社会上树立起了非常良好的雇主品牌，腾讯不断创造快乐活力的环境来吸引人才、留住人才，让精彩在腾讯得到延伸。腾讯文化 我们的愿景： 最受尊敬的互联网企业 腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求； 坚持 “用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进
41、社会文明的繁荣； 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现； 通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报； 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值； 不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展； 互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。我们的使命： 通过互联网服务提升人类生活品质 腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务； 腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界； 持续关注并积极探索
42、新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质； 腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。 我们的价值观： 正直，尽责，合作，创新正直： 做人德为先，正直是根本； 保持公正、正义、诚实、坦诚、守信 尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。 尽责： 负责是做好工作的第一要求； 不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质； 有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。 合作： 团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础； 积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效； 放眼长远，胸襟开阔
43、，不断追求优秀的合作境界。 创新： 创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念； 在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平； 不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。 我们的企业精神： 锐意进取，追求卓越 目光向前，不仅去做，而且要执着地去做； 坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志； 勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展； 培养提高学习能力，善于学习，持续学习,追求卓越。 在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步； 实现目标后体验成功的快乐，追求过程中
44、体验奋斗的乐趣。 我们的经营理念： 一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归： 坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务； 保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望； 注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平； 以用户价值的最大化创造公司价值的最大化 发展安全健康活跃平台： 以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展； 所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推
45、动社会文明的进步； 保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险； 以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。 我们的管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束关心员工成长: 重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展； 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐； 激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。 强化执行能力: 再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一； 良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神； 谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。 追求高效和谐: 由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率； 根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管