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1、腾讯企业业文化全全面解读读20100-099-088 144:388 作者者：juuicee 阅读读：5225 热热1 举报 | 分享享腾讯企业业文化是是什么样样的?如如此稳健健、快速速的发展展更让人人对腾讯讯企业文文化好奇奇。下面面是小编编在官网网收集到到的腾讯讯企业文文化以供供参考。腾讯公司司成立于于19998年111月，是是目前中中国最大大的互联联网综合合服务提提供商之之一，也也是中国国服务用用户最多多的互联联网企业业之一。自成立立以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。愿景：最最受尊敬敬的互联联网企业业腾讯将以以长远的的眼光、诚信负负责的操操守、共
2、共同成长长的理念念，发展展公司的的事业。与公司司相关利利益共同同体和谐谐发展，以以受到用用户、员员工、股股东、合合作伙伴伴和社会会的尊敬敬为自身身的自豪豪和追求求;坚持持“用户户第一”理理念，从从创造用用户价值值、社会会价值开开始，从从而提升升企业价价值，同同时促进进社会文文明的繁繁荣;重视视员工利利益，激激发员工工潜能，在在企业价价值最大大化的前前提下追追求员工工价值的的最大实实现;通过过成熟有有效的营营销、管管理机制制，实现现企业健健康、持持续的利利益增长长，给予予股东合合理的回回报;与所所有合作作伙伴一一起成长长，分享享成长的的价值;不忘忘关爱社社会、回回馈社会会，以身身作则，推推动互联
3、联网行业业的健康康发展;互联联网不分分国界，在在全球互互联网行行业、全全球华人人社区不不断强化化腾讯的的影响力力，保持持综合实实力在全全球前三三名。使命：通通过互联联网服务务提升人人类生活活品质腾讯以高高品质的的内容、人性化化的方式式，向用用户提供供可靠、丰富的的互联网网产品和和服务;腾讯的产产品和服服务像水水和电一一样源源源不断融融入人们们的生活活，丰富富人们的的精神世世界和物物质世界界;持续续关注并并积极探探索新的的用户需需求、提提供创新新的业务务来持续续提高用用户的生生活品质质;腾讯通过过互联网网的服务务，让人人们的生生活更便便捷和丰丰富，从从而促进进社会的的和谐进进步。价值观：正直，尽
4、尽责，合合作，创创新正直：做人人德为先先，正直直是根本本;保持持公正、正义、诚实、坦诚、守信;尊重重自己，尊尊重别人人，尊重重客观规规律，尊尊重公司司制度，从从而自爱爱自强。尽责：负责责是做好好工作的的第一要要求;不断断追求专专业的工工作风格格，不断断强化职职业化的的工作素素质;有强强烈的责责任意识识，有杰杰出的肩肩负责任任的能力力，有勇勇于承担担责任的的品格。合作：团队队优秀才才能真正正成就个个人的优优秀，与与环境和和谐发展展是企业业基业长长青的基基础;积极极主动，重重视整体体利益，从从而创造造优秀的的团队绩绩效;放眼眼长远，胸胸襟开阔阔，不断断追求优优秀的合合作境界界。创新：创新新不仅是是
5、一种卓卓越的工工作方法法，也是是一种卓卓越的人人生信念念;在方方式、方方法、内内容上，时时时寻求求更好的的解决方方案，精精益求精精，谋求求更好的的成果水水平;不断断激发个个人创意意，完善善创新机机制，以以全面的的技术创创新、管管理创新新、经营营模式创创新，推推动公司司的不断断成长。企业精精神：锐锐意进取取，追求求卓越锐意进取取目光光向前，不不仅去做做，而且且要执着着地去做做;坚韧不拔拔，任何何困难和和挫折也也阻挡不不了腾讯讯一往无无前的意意志;勇于于变革，善善于变革革，以变变革求生生存、求求发展;培养养提高学学习能力力，善于于学习，持持续学习习。追求卓越越在市市场竞争争中不断断取胜，在在反省中
6、中超越自自我，在在学习中中超越平平庸、不不断进步步;实现现目标后后体验成成功的快快乐，追追求过程程中体验验奋斗的的乐趣。经营理理念：一一切以用用户价值值为依归归，发展展安全健健康活跃跃平台一切以用用户价值值为依归归坚持持“用户户第一”理理念，为为用户创创造价值值、维护护用户正正当利益益是经营营的第一一要务;保持持对用户户需求的的敏感，重重视用户户的消费费体验，服服务水平平适当超超出用户户的期望望;注重重培育用用户的满满意度和和忠诚度度，不断断提高与与用户沟沟通的服服务水平平;以用用户价值值的最大大化创造造公司价价值的最最大化 。发展安全全健康活活跃平台台以即即时通信信和门户户网站“一一纵一横横
7、”为核核心，构构建最佳佳业务架架构和产产品组合合，兼顾顾技术开开拓、利利润获取取、竞争争优势，有有效支持持公司稳稳健发展展;所有有公司产产品和服服务要树树立健康康社会的的理念，肩肩负培育育行业良良性发展展秩序的的责任，引引领行业业运行规规则，最最有效地地推动社社会文明明的进步步;保持持高度的的危机意意识，准准确把握握市场机机遇、有有效降低低经营风风险;以良良好的机机制和制制度，保保持公司司的技术术活力、竞争活活力和成成长活力力。管理理理念：关关心员工工成长、强化执执行能力力、追求求高效和和谐、平平衡激励励约束关心员工工成长重视视员工的的兴趣和和专长，以以良好的的工作条条件、完完善的员员工培训训
8、计划、职业生生涯通道道设计促促进员工工个人职职业发展展;重视视企业文文化管理理，以健健康简单单的人际际关系、严肃活活泼的工工作气氛氛、畅快快透明的的沟通方方式，促促进员工工满意度度的不断断提高，使使员工保保持与企企业同步步成长的的快乐;激发发员工潜潜能，追追求个人人与公司司共同成成长。作作为个人人要有先先付出的的意识，甘甘于为团团队奉献献智慧和和勤奋，以以优秀的的团队成成就个人人的优秀秀。强化执行行能力再好好的研究究策划，没没有好的的执行就就会成为为空谈。强力执执行是腾腾讯在管管理上的的核心原原则之一一;良好好的执行行力，要要依靠优优秀的机机制、规规范的制制度、精精诚的合合作、有有效的激激励、
9、感感人的榜榜样，但但最重要要的，要要依靠每每位腾讯讯人对公公司的热热爱和对对工作的的负责精精神;谋定定而后动动才能果果决执行行，要精精于总结结，执行行才能不不断完善善。追求高效效和谐由于于公司规规模扩大大，必须须形成规规范高效效的管理理机制，保保持较高高的公司司系统运运作效率率;根据据公司发发展阶段段和业务务变化，动动态优化化企业的的管理，形形成和谐谐有序的的内部环环境;在高高效与和和谐的环环境下，坚坚持结果果导向的的管理原原则，有有效支持持公司经经营目标标的实现现。平衡激励励约束根据据工作贡贡献和成成果价值值，形成成差异化化的激励励机制，有有效激发发员工的的主观能能动性和和创造性性;在大大力
10、推动动员工了了解制度度并理解解和认同同的基础础上，强强化制度度的有效效实施，形形成无形形但有效效的内部部约束机机制;强调调激励与与约束相相结合、保持平平衡有度度，为实实现内部部管理提提供有力力保障。腾讯人才才培养理理念与体体系腾讯培训训发展之之道腾讯向来来视人才才为第一一财富，高高度重视视对人的的培养。人才培培养本着着为公司司战略、企业文文化建设设服务的的理念，通通过帮助助员工提提升工作作绩效和和个人能能力，推推动员工工与公司司的共同同成长。20007年年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展
11、方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行;经理人培养团队的黄埔军校;公司知识管理的最佳平台。学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称Q-learning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。腾讯人才才培养体体系简介介新人人培训根据据入职新新人的不不同特点点，公司司安排了了不
12、同系系列的新新人培训训：校园园招聘新新人培养养：新人人进入岗岗位前首首先进行行为期110天的的内容丰丰富的封封闭培训训。进入入工作岗岗位后，660/990天回回顾营和和针对岗岗位量身身定做的的岗位培培训可以以使新人人们得到到来自公公司和伙伙伴的支支持。社会会招聘新新人培训训：每位位社会招招聘进入入公司的的新员工工，都有有机会参参加为期期3天半半的入职职集训，一一系列精精心呈现现的课程程将帮助助到新同同事迅速速了解腾腾讯，获获得工作作必须的的知识，并并建立在在公司的的第一笔笔人脉资资源。导师师制：每每一位新新入职的的员工都都有一位位资深员员工来担担任导师师。双通通道的员员工职业业发展体体系腾讯员
13、工工可以根根据自己己的特长长和兴趣趣，选择择走管理理的发展展通道，也也可以选选择技术术、设计计、产品品、市场场等专业业发展通通道，在在专业通通道上发发展可以以获得和和管理通通道发展展相同的的认可和和回报。公司司针对不不同专业业类别员员工在不不同职业业发展等等级上，都都设计有有配套的的能力要要素，使使员工清清楚的知知道自己己应该努努力和发发展的方方向;同同时公司司还根据据能力要要素标准准，设计计了一系系列的职职业培训训，帮助助员工尽尽快达到到能力要要求，实实现发展展目标。全面面多样的的经理人人领导力力发展培培养体系系腾讯公司司结合公公司领导导力模型型特打造造了全面面的领导导力发展展培养体体系。无
14、无论是后后备干部部、新任任干部还还是成熟熟干部，无无论是基基层干部部、中层层干部还还是高层层管理干干部，都都可以在在腾讯领领导力发发展培养养体系中中找到对对应的培培训方案案。腾讯企业业文化解解读：俗话话说：“小小企业看看老板，中中企业看看制度，大大企业看看文化”，其其实企业业文化就就是一种种柔性的的治理手手段，是是通过建建立一种种共同的的价值观观，从而而形成企企业统一一思维方方式和行行为方式式。腾讯讯作为一一个市值值世界第第三的互互联网企企业，其其企业文文化也体体现了互互联网业业的共性性，同时时又有自自己的特特点。腾腾讯CEEO马化化腾是做做技术出出身，但但他坦言言自己与与普通的的技术人人员有
15、很很大的差差别，许许多软件件技术人人员往往往对自己己的智力力非常自自信，写写软件只只是互相相攀比的的一种方方式，而而他更多多的是从从用户需需求的角角度思考考问题。在他看看来，技技术做得得再好，如如果没有有人用，意意义就不不大。因因此，腾腾讯的每每一位员员工都要要保持对对用户需需求的敏敏感，重重视用户户的消费费体验，懂懂得如何何去实现现用户的的价值，只只有追求求用户价价值的最最大化，才才能换来来企业价价值的最最大化。腾讯企业业文化的的三个层层次物质质文化：腾讯为为亿万网网民打造造美丽的的在线生生活，同同样，在在腾讯工工作，也也意味着着一种与与众不同同的生活活方式。腾讯相相信，工工作的目目的也是是
16、为了创创造更好好的生活活，所以以你不仅仅要学会会工作，也也应该懂懂得生活活。在办办公室，你你可以任任意装扮扮你的个个人工作作空间，就就仿佛在在家一样样。制度度文化：马化腾腾承认腾腾讯在公公司治理理方面有有不足的的地方。对于腾腾讯这样样一个迅迅速崛起起的企业业来说，还还有许多多问题需需要解决决。但是是其“工工作在腾腾讯、成成长在腾腾讯、生生活在腾腾讯”的的用人之之道却是是值得企企业家学学习的。精神神文化：腾讯视视员工为为企业的的第一财财富。对对于腾讯讯来说，业业务和资资金都不不是最重重要的。业务可可以拓展展，可以以更换，资资金可以以吸收，可可以调整整，而人人才却是是最不可可轻易替替代的，是是我们
17、最最宝贵的的财富。在这这十多年年中积淀淀出了优优秀的企企业文化化，这些些构成了了腾讯文文化的主主体。这这些文化化贯穿于于其企业业文化的的各个层层面。在腾讯发发展的过过程中，马马化腾学学习了华华为和其其它企业业优秀制制度，并并且把这这些治理理理念融融入到腾腾讯企业业的企业业文化中中。马化化腾作为为腾讯的的创始人人，其在在腾讯企企业文化化建设中中的作用用是功不不可没的的，他的的许多个个人理念念已经成成为腾讯讯企业文文化的一一部分。譬如马马化腾是是做技术术出身，但但他坦言言自己与与普通的的技术人人员有很很大的差差别，许许多软件件技术人人员往往往对自己己的智力力非常自自信，写写软件只只是互相相攀比的的
18、一种方方式，而而他更多多的是从从用户需需求的角角度思考考问题。在他看看来，技技术做得得再好，如如果没有有人用，意意义就不不大。因因此，腾腾讯的每每一位员员工都要要保持对对用户需需求的敏敏感，重重视用户户的消费费体验，懂懂得如何何去实现现用户的的价值，只只有追求求用户价价值的最最大化，才才能换来来企业价价值的最最大化。工作在腾腾讯在中中国互联联网的精精英乐园园里实现现你的价价值 做最前前沿的互互联网技技术，做做最酷的互互联网产产品，不不必担心心被隔离离在核心心技术和和产品之之外，你你就是公公司核心心创造工工作的主主角。做做中国最最多数网网民都使使用的产产品，你你会发现现，自己己的工作作可以改改变
19、亿万万网民的的生活，自自己的成成果和服服务可以以成为互互联网的的水和电电。 巨大的的成就背背后，也也意味着着巨大的的责任，你你要确保保你能不不断带给给亿万用用户更好好的使用用体验，所所以你的的工作必必须不断断精益求求精。 伟大大的工作作目标让让你的工工作充满满压力和和挑战，你你会绞尽尽脑汁，你你一旦投投入，你你的思考考会一刻刻也舍不不得停，以以至于你你很容易易会忘记记时间，你你甚至会会在厕所所的路上上不小心心撞上一一个同样样忘我的的同事。 探探索和攻攻关总会会遇到困困难和失失败，但但不会有有打击和和责难，只只要你有有好的想想法，主主管会鼓鼓励你去去尝试，“赶紧去做”，好的想法最重要的是执行。
20、你不是一个人在战斗，这里充满了协作、分享与鼓励，胜则举杯相庆，败则拼死相救，你能感到每一刻都有精英团队的灵魂附体。 你要学会使用最便捷的企业即时通信平台，这样你可以随时找任何一个人或一群人来讨论问题，包括公司的老板们，你只需要轻轻舞动你的手指。 在腾讯，工作是紧张的，但同样也可以是轻松的，因为工作间隙，你可以看看，QQ你的好友，换一身最新的，可以爱抚一下你的，可以听听，看看，不必担心背后有主管的眼睛；到灌水，原来老板也会跟贴；你可以转转呼啦圈，做做瑜珈，扭扭脖子和屁股；你还可以去楼间花园散散步，躺在沙发上放松一下，去茶水品尝免费的香浓咖啡或奶茶，和偶遇的漂亮Q哥Q妹讨论轻松的话题。 同事间的昵
21、称称谓，让你感到平等而且亲切，你能处处感受到快乐与和谐、关怀与信任。每个月你都有机会可以报名和老板们进行午餐约会，品尝老板邀请的美食，向老板讲述你的心理话，也可以和老板一起指点江山，激昂文字。 这里是中国互联网精英的工作乐园，谁说我们只讲奉献，领先的薪酬和完善的福利是对腾讯精英的价值体现，但你要确保你不会跑在团队的最后面，你要用业绩和成果来证明你的才华，你要让自己的工作时刻充满激情和创意。你的优秀业绩不仅让你收获掌声和荣誉，而且最主要的你会发现自己的钱包变得鼓起来，你会成为家人眼里的骄傲。 一切以用户价值为依归是我们永远不变的工作理念，实事求是是我们永远不变的工作态度，锐意进取，追求卓越是我们
22、永远不变的行为准则，高效执行，快乐和谐是我们永远不变的工作氛围。工作也许是辛苦的，但工作其实也是最快乐的，你在和一群拥有同样激情的精英共同打造一项证明中国人才华的中国互联网品牌和事业。成长在腾讯拥有自己的，更拥有自己的成长空间 在腾讯，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，人才却是最不可轻易替代的，是腾讯最宝贵的财富。而对人才的重视首先就是要关心人才的成长。 进入腾讯，完善的入职封闭培训会让你接受腾讯文化的洗礼，会引导你树立正确的职业心态，会培养你基础的职业技能，会促进你养成基本的职业习惯，从而帮助你迈出从校园人到职业人坚实的第一步。 到部门，每位新人都会有
23、一个导师，在实际工作中的言传身教会让你少走很多弯路。 看清方向、明确标准、找到差距才能更快的成长，不论从事何种工作，公司都会建立职业发展通道，你的主管会定期和你一道评估你的能力并帮助你制定个人发展计划，你余下要做的就是参加系统的培训并在工作实践中不断改进和完善自己。 在腾讯，当官并非是唯一的成长晋升道路，技术或管理，两种职业阶梯可任你选择，技术牛人、产品精英同职业经理一样受到最大的尊重。 腾讯不会吝啬培训的投入，却会在意经验的浪费，所以每个人都要学会交流与分享，都要学会经验总结和案例积累，公司也为此提供了完善的知识管理IT共享平台和E-learning系统，方便你所要的知识，在工作中在线学习同
24、样是提升自己的最佳途径之一。 从校园迈入腾讯，这里虽然是一个企业，同时也象另一所大学，每一年的工作学习经历的价值也许更胜过学位的深造。 在腾讯众多的业内顶尖高手面前，也许你会突然觉得自己十分渺小，然而你要相信自己很快就会超越他们，因为这些牛人会让你站在他们的肩膀上看世界。 中国互联网的市场潜力带给腾讯广阔的发展机会，腾讯的发展机会势必又给你带来广阔的成长机会。发展始终是硬道理，有了环境和资源，你要做的就是不断学习并与时间赛跑。腾讯会让你拥有自己的成长空间，你的未来不再是梦想。生活在腾讯在一个好玩的地方实现梦想 腾讯为亿万网民打造美丽的在线生活，同样，在腾讯工作，也意味着一种与众不同的生活方式。
25、腾讯相信，工作的目的也是为了创造更好的生活，所以你不仅要学会工作，也应该懂得生活。 办公室，你可以任意装扮你的个人工作空间，就仿佛在家一样。 周一羽毛球，周二.，周三.，周四.，周五.，让你每晚都可以享受动感。 你会盼着过生日，因为有免费的生日蛋糕，美丽的，精彩的生日Party还有许多意想不到的惊喜。 各种球类以及音乐、舞蹈、摄影协会应有尽有，你可以展示自己的特长并不断认识新朋友； 你可以开自己的网店，过一把自己的老板瘾； 各种各样的饭友团会让你吃遍公司周围的大街小巷，部门的活动经费会让你时常拥有和同事一起“腐败”的机会，于是，你也许开始琢磨如何才能减肥。 你开始和同事盘算，这回咱们该去哪里旅
26、游。 你可以参加腾讯自己的世界杯和NBA，还有不亚于超级女声的Q歌Q魅。 这么多快乐和回忆，应该留给用人之道腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。选人篇符合腾讯的价值观和经验理念是腾讯选拔人才的核心标准不同的岗位需要不同的专业技能与素质，腾讯会根据不同岗位的任职要求来招募不同的人才。在选拔人才时不会求全责备，每个人都有缺点，往往优点突出的人，缺点也突出。但是，有两点是必不可缺的。一是必须符合腾讯“正直、尽责、合作、创新”的价值观。做人德为先，正直是根本，否则能力越强，对企
27、业的危害反而越大；尽责是做好工作的第一要求，要有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格；合作意味着重视整体利益，团队的优秀才能成就个人的优秀；创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念，能在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；二是必须具备良好的用户意识。腾讯CEO马化腾是做技术出身，但他坦言自己与普通的技术人员有很大的差别，许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而他更多的是从用户需求的角度思考问题。在他看来，技术做得再好，如果没有人用，意义就不大。因此，腾讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏
28、感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。育人篇只有员工不断成长，企业才能成长打造快乐活力的腾讯大学腾讯致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。腾讯内部培训分为：新员工培训：内容丰富的入职封闭培训以及进入部门后的“1+1”导师制和岗前系统化的专业技能培训帮助新员工快速融入并胜任本职岗位。职业发展培训：根据员工所在专业技术通道及职业发展计划提供分类分层的职业培训，使员工的知识深度与广度、业务能力
29、、个人素质及领导力得到全面持续的提升。干部领导力培训：根据干部领导力模型及对各级干部的领导力评估结果，对干部的领导力不足项进行专项提升培训。除了拟定专项培训计划外，人力资源部每月会安排一周为培训周，培训周从周二至周五下午均提供1-2小时的公开培训课程，内容涵盖公司产品业务介绍、行业趋势、职业心态及素质、个人兴趣及时尚等多个方面，员工可自主报名，享受“自助餐”式的培训服务。腾讯还在部门建立二级培训体系，并把一半的培训经费拨到部门，由所在部门结合部门业务及岗位特点开展部门特色的培训。当内部培训暂时无法满足需要时，员工还可以主动选择外部培训，只要是真正有益于工作的外部培训，公司都会给与资助。腾讯内部
30、建立了完善的讲师管理体系，只要愿意授课与分享，并经过试讲并通过讲师资格认证，每次授课都会给与非常丰厚的课酬回报。腾讯为不同级别的内部讲师配发了不同颜色的讲师胸牌，能够成为内部讲师并佩戴讲师胸牌，在腾讯内部是一种莫大的光荣。成人教育有别于传统的大学教育，腾讯通过提供内容丰富的课堂案例教学、生动活泼的培训游戏与分组演练、趣味性的户外拓展训练、先进的视听及网络e-learning教学、有序的岗位轮换与实践培训、内部沙龙及学会交流、内部知识积累及共享的信息平台，为员工提供全方位立体化的培训与学习机会。为每一个员工制订一份职业发展规划腾讯与HP商学院合作设计了一整套员工职业发展体系,通过建立职业发展规划
31、机制，保障各级主管关心员工成长。腾讯内部一个非常流行的词汇叫“PDI”“Performance Development Interview”，要求各级主管每半年都必须结合半年度绩效考核，与员工共同明确发展方向，评估能力差距，制定发展计划。腾讯觅得贤才后不是仅让人才单纯的“放电”，而是主动为每一位员工精心设计职业发展计划，根据员工的实际情况，用长避短，精心培育，赋予重任，帮助每一位员工实现自己的价值。腾讯内部的“全员职业发展通道管理”不仅使企业实现了人力资本的不断增值，更让员工享受到了成长的快乐。建立人才梯队腾讯要求干部必须为自己选拔并培养合适的接班人，如果干部缺乏这种意识，则公司会先帮他配，并
32、质疑他的管理，如果干部俨然成了一种不可替代的架势，则这样的干部将首先考虑被替代。人力资源部专门设立了“飞龙”和“潜龙”计划，分别对中层干部资源池及基层干部资源池进行重点培养。每个员工在腾讯内部的发展也是双通道的，既可以走专业技术发展通道也可以走管理通道，在腾讯内部，资深技术专家的收入甚至比部门经理还要高，这样就避免了内部“官本位”的思想。在各类专业技术领域，腾讯也形成了从初作者、有经验者、骨干、专家到资深专家的人才梯队，培养员工对专业的熟练度也是对其品质的磨练，这种专业知识和经验的积累使他以后即使进入领导岗位后，在非专业领域都会触类旁通。否则，缺少这种专业的历练，就是拔苗助长，后果不堪设想。此
33、外，也利于“干部能上能下”，即使从管理岗位下来了，仍然可凭自己的专业技术特长在腾讯继续工作。用人篇通过绩效管理促进战略分解并达成目标腾讯的绩效考核包括部门级考核和员工考核两个层面。部门级考核是按照基于平衡计分卡的战略绩效体系，员工考核是按照基于个人业绩承诺及个人业绩改进的绩效循环体系。绩效考核目的是在企业内部形成一条“活力曲线”：把最好的团队和员工挑出来，为他们创造条件，让他们承担更大的责任，激励他们，取得更大的成功；也把表现欠佳的挑出来，要求他们必须迅速调状态，找出原因并迅速赶上，如果在3-6个月中仍然不能适应企业的前进步伐，便会面临被淘汰的危机。留人篇让员工“工作并快乐着”互联网行业变化频
34、繁、竞争激烈，腾讯的员工必然会面对很大的压力和挑战，如何让员工“工作并快乐着”是腾讯始终追求的目标。1、让每个员工拥有共同的事业和使命每一点改进都是在提升亿万互联网用户的生活品质腾讯拥有中国互联网最庞大的用户群体，对腾讯人而言，这意味着巨大的成就和责任。“通过互联网的服务提升人类的生活品质”是所有腾讯人共同的事业和使命。自己设计的产品和服务、自己开发的软件能让亿万网民认可并使用意味着多么大的成就。“QQ同时最高在线突破2000万”、“QQ幻想公测最高在线突破66万”、“QQ宠物在线突破100万”，每一次取得成绩，公司员工相互之间都会奔走相告，也会为所在团队开庆祝酒会，整个公司都会弥漫激动、喜庆
35、的气氛，“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，这种氛围能让员工产生成就和激情，并转换成对工作的执着和狂热，员工会自发地额外投入，忘记休息。2、干部的领导力直接决定员工工作的感觉员工工作的感觉很大程度依赖于管理者的领导力与管理风格，因此，腾讯对各级管理者提出了很高的要求。腾讯的每一位管理者都应当具备领导团队、激励团队的能力，能使其团队员工的心理和技能都被调整到最佳状态。在腾讯大家庭里，对员工工作生活中的困惑和问题，管理者有责任与之做有效沟通、交流并协助其解决。对管理者的考核不仅要看其工作业绩，更要看他的团队的士气和技能，其团队成员的精神面貌是否积极向上、充满快乐和活力。3、管理的首要任务是认可并激励员
36、工。首先，薪酬是不可或缺的激励因素。腾讯为员工提供竞争力的薪酬和完善的福利，收入分配按绩效与贡献充分拉开差距，否定平均主义，坚定不移向优秀人才倾斜；并对核心层及中坚层实行股票期权长期激励。但是，金钱并非都能产生最大的激励效果。腾讯非常重视激励的空间艺术，激励员工的时候会采取许多特别并具有综合实时冲击的仪式，让员工看得见，摸得着，真正感觉到那种荣誉。腾讯也要求直线经理作为激励员工的第一责任人，在日常管理工作中必须花时间和精力去了解下属，知道他们的所好、所需、所忧，给与他们发自内心的关心、尊重甚至欣赏，对于下属的点滴进步也要给与及时的认可。4、尽可能让员工做自己喜欢的工作。工作最大的回报往往来自于
37、工作本身，如果能让员工从事自己喜欢的工作，员工自然会投入更大的热情。在腾讯，员工在现职岗位满一年，都有权利到内部人才市场上去重新选择，只要能应聘上，原部门主管都应当给与大力支持。5、智慧沟通、灵感无限沟通是腾讯永恒不变的主题腾讯QQ影响了中国一代年轻人的沟通方式，在腾讯内部，沟通也是一个永恒不变的主题。公司设立了至少15种以上的沟通渠道，鼓励员工选择合适的沟通渠道积极主动地开展沟通，并强调干部是责任主体，在沟通上应当更加主动。在腾讯内部，称对方职位Title会成为一种另类，大家都以个性化的英文昵称相互称谓，上下级之间都能以一种非常平等的方式进行沟通；从公司的最高层开始，都非常重视与员工的沟通，
38、腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个线上线下的最高层与基层员工的直接沟通渠道，这样最基层的声音能够直接反馈到最高层。沟通促进了内部的理解和信任，也使得腾讯内部营造成一种民主和谐的工作气氛。6、如果要让员工以腾讯为家，就要把腾讯办得象家一样腾讯为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性化地装扮自己的办公位，越个性越引人注目；在办公场所还为员工提供休憩场所、免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在家一样。腾讯还为员工提供家一般的关怀，员工生日、结婚、生子，公司都会给与福利慰问；腾讯还专门成立了员工救助基金，当员工及其直系亲属遭遇重大困难时公司会给与救助；随着员工年
39、龄增长、结婚生子，腾讯意识到家庭对于员工而言同样是多么重要，为此，腾讯又专门设立了“员工家属关怀计划”，对员工的家属也给与实质上的关怀；腾讯定期都会举办“家属开放日”，邀请员工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给与慰问。解决了很多“大后方的烦恼”，员工自然会更加投入工作。7、重视工作生活的平衡。为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常性组织丰富多样的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会，每周一至五依次安排了羽毛球、排球、足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞赛。此外，还有音乐协会、舞蹈协会、摄影协会等等，经常组织旅游、文艺等各种活动，不仅丰富
40、了员工的生活，减轻了员工的工作压力，让员工可以拥有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增强了腾讯的凝聚力和员工的自豪感。8、“快乐工作”同样蕴涵着辩证法平衡激励与约束。快乐工作绝不意味着自由主义和放任，快乐工作不等于要放弃规则和约束，个人的快乐不能建立在他人不快乐的基础上，严格完善的制度保障实际上正是为了保障组织和团队共同的快乐，对于违反制度、触发“腾讯高压线”的员工公司是绝对不会姑息的。快乐工作也不等于放弃对员工绩效目标的压力，倘若不努力工作还能快乐势必会让那些努力工作的员工不快乐，腾讯也不会姑息工作停滞不前不能创造绩效的员工。正是因为腾讯让每位员工真正理解“快乐工作”的含义，所以腾讯的政
41、策和制度都能得到广大员工的认同和执行。所以，腾讯内部员工的满意度在业内是非常高的，腾讯也保持了行业内非常低的离职率，腾讯在社会上树立起了非常良好的雇主品牌，腾讯不断创造快乐活力的环境来吸引人才、留住人才，让精彩在腾讯得到延伸。腾讯文化 我们的愿景：最受尊敬的互联网企业 腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求； 坚持 “用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣； 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最
42、大实现； 通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报； 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值； 不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展； 互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。我们的使命：通过互联网服务提升人类生活品质 腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务； 腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界； 持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质； 腾讯通过互联网的服务，让人们的生
43、活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。我们的价值观：正直，尽责，合作，创新正直： 做人德为先，正直是根本； 保持公正、正义、诚实、坦诚、守信 尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。 尽责： 负责是做好工作的第一要求； 不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质； 有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。合作： 团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础； 积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效； 放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。创新： 创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念； 在方
44、式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平； 不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。我们的企业精神：锐意进取，追求卓越 目光向前，不仅去做，而且要执着地去做； 坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志； 勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展； 培养提高学习能力，善于学习，持续学习,追求卓越。 在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步； 实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。我们的经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归： 坚
45、持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务； 保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望； 注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平； 以用户价值的最大化创造公司价值的最大化发展安全健康活跃平台： 以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展； 所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步； 保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险； 以良好的机制和制度，保持公司
46、的技术活力、竞争活力和成长活力。我们的管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束关心员工成长: 重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展； 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐； 激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。强化执行能力: 再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一； 良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神； 谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。追求高效和谐: 由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率； 根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境； 在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。平衡激励约束: 根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性； 在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的