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职位说明书基本情况职位名称话务员职位编号所属部门集团办公室室直接上级主任直接下属职责1. 负责接通和和处理内内外来电电2. 遵守相关保保密制度度，不窃窃听电话话。3. 规范使用值值班用语语。4. 做好交接班班记录。5. 负责话务台台的正常常运行及及日常维维护6收集整整理通话话原始资资料7完成上上级领导导交办的的其它工工作8、9、10、11、12、13、14、15、职权1. 程控交换机机话务员员值班时时间的建建议权2. 规范用语的的建议权权3. 程控电话交交换机维维护的建建议权4.5.6.7.工作关系内部工作关关系汇报及时向直接接上级汇汇报程控控交换机机的运行行情况及进向上级级领导汇汇报重要要话务信信息督导协调话务员值班班时间衔衔接外部工作关系任职资格学历高中以上专业操作员年龄30455性别 女工作经验二年以上程程控交换换机操作作经验工作技能良好的口头头表达能能力职前培训程控交换机机操作培培训电器安全培培训保密培训其他要求职位调动或或晋升接待员、通通讯主管管考核内容考核指标考核周期考核者领导满意度度季度通讯管理员员全体员工满满意度年度全体员工客户满意度度不定期客户来电转接准准确率不定期相关人员