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职位说明明书基本情况况职位名称称话务员职位编号号所属部门门集团办公公室直接上级级主任直接下属属职责1. 负责接通通和处理理内外来来电2. 遵守相关关保密制制度，不不窃听电电话。3. 规范使用用值班用用语。4. 做好交接接班记录录。5. 负责话务务台的正正常运行行及日常常维护6收集集整理通通话原始始资料7完成成上级领领导交办办的其它它工作8、9、10、11、12、13、14、15、职权1. 程控交换换机话务务员值班班时间的的建议权权2. 规范用语语的建议议权3. 程控电话话交换机机维护的的建议权权4.5.6.7.工作关系系内部工作作关系汇报及时向直直接上级级汇报程程控交换换机的运运行情况况及进向上上级领导导汇报重重要话务务信息督导协调话务员值值班时间间衔接外部工作关系任职资格格学历高中以上上专业操作员年龄30445性别 女工作经验验二年以上上程控交交换机操操作经验验工作技能能良好的口口头表达达能力职前培训训程控交换换机操作作培训电器安全全培训保密培训训其他要求求职位调动动或晋升升接待员、通讯主主管考核内容容考核指标标考核周期期考核者领导满意意度季度通讯管理理员全体员工工满意度度年度全体员工工客户满意意度不定期客户来电转接接准确率率不定期相关人员员