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1、高效的会议议管理技巧巧第1讲当当今会议面面面观【本讲重点点】会议的意义义会议的目的的会议的种类类会议的频率率会议成本的的计算会议的主要要目的就是是解决问题题，但由于于开会技巧巧不佳或过过于频繁，不不但无益于于解决问题题，反而使使问题愈趋趋复杂。频频繁的会议议与主管层层的随意决决策，常常常是员工的的梦魇；员员工花太多多时间在无无效率的会会议上，不不仅浪费公公司成本，也也造成工作作效率低下下。如何能能在会议中中高效率且且有效果地地解决问题题，是“高效会议议管理技巧巧”的中心议议题。会议的意意义1会议是是一个集思思广益的渠渠道图1-1集思广益益图如上图1-1，会议议是一个集集合的载体体。通过会会议使
2、不同同的人、不不同的想法法汇聚一堂堂，相互碰碰撞，从而而产生“金点子”。许多高高水准的创创意就是开开会期间不不同观念相相互碰撞的的产物。2会议显显示一个组组织或一个个部门的存存在会议总是在在大于一人人的情况下下发生的，即即使是只有有两个人的的会议，这这两个人也也是一种小小型组织。没没有不开会会的组织或或部门，一一个组织或或部门不召召开会议，它它的存在价价值就会受受到质疑。因因此，会议议能够充分分显示一个个组织或部部门的存在在价值。图1-2组织或部部门与会议议3会议是是一种群体体沟通的方方式开会很少是是一对一的的沟通，绝绝大多数情情况下都是是一种群体体沟通。随随着科技的的迅猛发展展，人们的的沟通
3、方式式越来越多多，现在人人们可以通通过-mmail、多多媒体等种种种形式进进行沟通，但但是，群体体沟通，即即会议这种种方式，是是任何其他他沟通方式式都无法替替代的。因因为这种方方式最直接接、最直观观，这种方方式最符合合人类原本本的沟通习习惯。会议的目目的开展有效效的沟通会议是一种种多项交流流，可以集集思广益，实实现有效沟沟通是会议议的一个主主要目的。传达资讯讯通过会议可可以向员工工通报一些些决定及新新决策，也也就是说向向员工传达达来自上级级或其他部部门的相关关资讯。监督员工工、协调矛矛盾许多公司或或部门的常常规会议其其主要目的的是为了监监督、检查查员工对工工作任务的的执行情况况，了解员员工的工
4、作作进度；同同时，借助助会议这种种“集合”的、“面对面”的形式，来来有效协调调上下级以以及员工之之间的矛盾盾。达成协议议与解决问问题达成协议与与解决问题题一般要经经历以下66个步骤，通通过这6个个步骤，最最终实现协协议的产生生和问题的的解决。图1-3达成协议议与解决问问题的6个个步骤资源共享享利用开会汇汇集资源，以以期相互帮帮助，共同同进步。开发创意意开发创意的的会议目的的突出反映映在广告公公司、媒体体公司中。通通过举行会会议，形成成新的构思思，并且论论证新构思思，使其具具有可行性性。激励士气气年初或年底底的会议通通常具有这这一目的性性。这种会会议是为了了使公司上上下团结一一心，朝着着一个方向
5、向共同努力力。巩固主管管地位经理或主管管为了体现现自身的存存在价值，更更为了巩固固自己的地地位，经常常会召开一一些上下协协调会议，以以此来强化化自己的地地位。会议的种种类会议可以按按照人数、开开会方式和和开会目的的进行分类类，每一种种分类都从从一个方面面反映了会会议的作用用，每一种种分类都与与人们的实实际需要、社社会的不断断发展密切切相关。表1-1会议的种种类按人数分类类按开会方式式分类按开会目的的分类 团体会会议 一对一一会议 面对面面会议 电话会会议 视频会会议 宣布人人事安排、讲讲解政策的的会议 当众表表扬或批评评别人的会会议 临时处处理突发事事件的会议议 固定的的团队会议议 集思广广益
6、的会议议会议的频频率每种会议都都有其合理理的发生频频率，只有有掌握了合合理的会议议发生频率率，才能更更高效地利利用各种会会议解决问问题、达到到目的。1.固定的的部门会议议2.全体会会议3.处理突突发事件的的会议4.一对一一会议会议成本本的计算会议成本分分为时间成成本、直接接会议成本本和效率损损失成本33种。会议议成本是非非常可观的的一笔数目目，它关系系到一家公公司的得失失成败，因因此万万不不可等闲视视之。1.会议的的时间成本本2.直接的的会议成本本3.效率损损失成本开会时，主主管人员必必须离开自自己的工作作岗位，这这有可能造造成公司整整体管理效效率的下降降。由于管管理效率下下降而造成成的损失，
7、就就是效率损损失成本。效效率损失成成本包括以以下3种情情况：【自检】请将下列相相关选项用用横线连接接起来。A、固定的的部门会议议至少每两两月一次B、一对一一会议随时C、处理突突发事件的的会议按需要D、全体会会议至少每月月一次【本讲总结结】从某种角度度而言，世世界是一个个时时处处处充满会议议的世界。高高效的会议议能帮助我我们迅速解解决实践中中遇到的问问题，然而而低效率的的会议却往往往占据上上风，造成成时间成本本、直接成成本及效率率成本的损损失。因此，每个个人应从基基础做起，深深刻理解会会议的意义义、目的、分分类、合理理的发生频频率以及如如何计算会会议的成本本，只有先先掌握了这这些基础知知识，才可
8、可能使每一一次会议都都“行之有效效”。【心得体会会】_第2讲会议效率率不高的原原因及解决决方案【本讲重点点】会议效率不不高的原因因及预防性性管理高效会议的的八大特征征会议规范会议效率不不高的原因因及预防性性管理1会议的的通病效率不高高小王是一家家公司的职职员，他对对公司会议议有自己的的一些想法法，他的想想法反映了了许多公司司会议的某某些现状，值值得我们思思考。很多公司往往往由于以以下原因，开开会效率低低下：公司的主主管都不知知道何时是是开会的最最好时机。许许多重要的的会都安排排在周五下下午开，或或非要安排排在事务繁繁忙的周一一开。许多主管管对于何时时开会几乎乎都不征询询员工的意意见。这使使得员
9、工疲疲于奔命，甚甚至得延后后或放弃参参加其他会会议。有些“必必须到会”的员工，因因为已经与与重要客户户或政府官官员有约在在先，根本本不能出席席，这使得得会议讨论论很难进行行。而到场场的人往往往并非与议议题关系最最密切的人人，所以准准备不充分分或者根本本来不及准准备。时下有一句句很流行的的话“最近近比较烦”，对太多多像小王一一样的职场场人士来说说，这句话话可以改为为“开会比较较烦”。开会之之所以烦，用用小王的话话来说，就就是“会议常在在毫无章法法的状况下下进行，甚甚至毫无意意义地延长长时间，即即使有决议议，质量也也很低”，简而言言之，会议议效率不高高。因此，寻寻找致使会会议效率不不高的原因因就显
10、得格格外重要。2会议效效率不高的的原因会议效率不不高通常由由以下7种种原因造成成。在这77种原因中中，有3种种原因是会会议的“致命伤”，需要格格外警惕。这这3种原因因是：主持持人的技能能、会议的的地点以及及会议的准准备工作。表2-1会议效率率不高的原原因及具体体表现项 次原因具体表现（1）时间会议安排在在即将午餐餐的时间，每每个人都饥饥肠辘辘，无无心开会。（2）地点会议地点设设在经理办办公室，致致使会议被被频繁打断断，无法正正常进行。（3）开会对象的的选择必须出席会会议的人未未到，通知知来的是一一些可有可可无的参加加者。（4）主持人的技技能会议主持人人缺乏影响响力、说服服力，被参参会者牵着着鼻
11、子跑，无无法达到会会议意图。（5）参会者的技技能参会者发言言混乱，既既不知如何何表意，又又不知如何何引退，致致使会议失失败。（6）会议的准备备工作开会前没有有通知与会会者相关事事宜，致使使会议拖沓沓而无成效效。（7）开会的原因因、目的和和结果开会的原因因、目的和和结果在会会议进行中中忽然发现现皆不明确确，致使会会议毫无意意义、宣告告失败。3预防防性管理所谓预防性性管理，其其实就是防防患于未然然，将祸患患扼杀于摇摇篮之中。对对于会议来来说，做预预防性管理理，实际上上就是在开开会之前，针针对可能导导致会议效效率低下的的各种原因因，一一做做好预防工工作，从而而保证会议议的高效进进行。【举例】以会议为
12、例例，为了预预防出现效效率不高的的情况，下下面针对77种致使会会议效率低低下的原因因，做一个个全面的预预防性管理理。会议效率不高的的原因预防性管理理措施时间会议一般应应安排在周周二至周四四上午或是是下午两点点半之后，避避免安排在在周一或周周五。地点地点尽量设设置在一个个封闭的会会议室内，而而且最好围围着圆桌进进行。开会对象的的选择事先通知必必须出席会会议的人，将将出席会议议的人分为为必须参加加者、可以以旁听者和和可选择参参加者几类类。主持人的技技能选择具有亲亲和力、影影响力的人人担任主持持人一职。参会者的技技能参会者一定定要具有倾倾听能力。会议的准备备工作一定要提前前做好具体体的准备工工作。开
13、会的原因因、目的和和结果在会议举行行之前将开开会的原因因、目的和和结果通知知所有的参参会者。【自检】请根据自身身情况完成成下列表格格。(1)你所所在公司是是否存在会会议效率不不高的问题题？ 是 否(2)如果果存在，请请从下列选选项中选出出符合你所所在公司实实际情况的的选项，并并提出改进进意见。存在问题是否存在改进意见主持人毫无无影响力是 否会议地点的的布局让人人很有压迫迫感是 否会前准备不不足，会议议议题让人人不明所以以是 否会议总是选选在午饭时时间进行是 否高效会议议的八大特特征与低效率会会议相对的的就是高效效会议，高高效会议充充分克服了了致使会议议效率不高高的种种不不利因素。高高效会议具具
14、有8大特特征。建议在正式式召开会议议之前，将将高效会议议的8大特特征一一列列出，并随随时检验，充充分做好预预防性管理理，使即将将召开的会会议能够成成为真正意意义上的高高效会议。会议规范范会议规范包包含3个部部分：会议议时间安排排的规范、固固定的会议议流程规范范以及会议议规范本身身。1会议时时间安排的的规范上午8-9点之间间，正是员员工从家到到公司，准准备开始一一天工作的的时候。这这个时候的的员工，心心绪尚且混混乱，还需需一段时间间才能进入入工作状态态。因此，试试图在这一一时间段举举行会议、试试图让员工工回应会议议提议或进进行业务分分析，从人人的生理和和心理角度度来看，是是不现实的的。上午9-1
15、0点之之间，员工工已经开始始进入工作作状态。在在这个时间间段最适合合进行一对对一的会谈谈，同样也也是进行业业务会谈的的最佳时机机。上午100-12点点或下午11-3点之之间，最适适合调动员员工集思广广益。大家家利用头脑脑风暴，不不断想出新新点子、新新方法。下午3-5点之间间，最好不不要安排会会议。这个个时段的员员工开始进进入一天当当中的倦怠怠期，人人人希望马上上回家，在在这个时段段举行会议议往往会事事倍功半。2会议规规范本身会议规范是是指大家达达成共识的的会议守则则。会议规规范主要包包括以下条条款：所有与会会者将每周周工作安排排时间表交交给会议安安排人，以以找出最适适宜所有参参会人的开开会时间
16、。超过1小小时的会议议应有书面面通知、议议程表及相相关资料。所有与会会者都要准准备在会上上发言。准时开始始，准时结结束。各业务单单位负责人人对决议能能否达成负负直接责任任。所有与会会者应知道道维护别人人的尊严，不不在会中羞羞辱别人，这这条规则最最重要，需需特别注意意。意见不同同是好事，议议论才能面面面俱到，甚甚至有人扮扮“黑脸”。会议结束束2-3天天后，所有有与会者应应拿到会议议记录。所有与会会者应承担担起对会议议质量进行行反馈的职职责。必要时请请第三方监监控，以保保证会议质质量。3固定的的会议流程程规范图2-1固定的会会议规范流流程固定的会议议流程规范范主要包括括一个中心心、两个基基本点。（
17、1）一个个中心一个中心是是指整个会会议的议程程。一个中中心包括： 会议的的开始，具具体包括：致欢迎词词；阐明会会议目的；交流会议议议程；介介绍时间安安排、相关关规章制度度；指定会会议记录人人。 进行会会议讨论，可可以分为不不同的议程程，比如议议程一、议议程二、议议程三等。具具体包括：分享话题题和目标；交流信息息；产生主主意、做决决定、确认认行动；总总结。 结束会会议，具体体包括：总总结；安排排下次会议议。（2）两个个基本点两个基本点点是指会议议的一头一一尾，即会会议开始前前的准备和和会议结束束后的跟踪踪，这两个个基本点是是最容易被被忽视的。但但是，它们们却是保证证会议成败败的关键。所所以，一个
18、个规范的会会议流程必必须包含会会前的准备备工作与会会后的跟踪踪工作。会会前的准备备工作与会会后的跟踪踪工作具体体包括写、发发备忘录，制制定跟踪计计划，以及及安排下次次做汇报的的人选等。【本讲总结结】会议效率不不高是当前前许多会议议的现状。因因此，找出出会议效率率低下的原原因就显得得格外重要要。通常有有7大因素素致使会议议效率低下下，针对这这些因素，应应在会前充充分做好预预防性管理理。与此同时，清清楚了解什什么是高效效会议、会会议规范有有哪些也至至关重要，只只有掌握了了这些，才才能从正面面引导我们们如何提高高会议的效效率。【心得体会会】_第3讲开会前的的准备工作作【本讲重点点】是否要开会会准备工
19、作的的作用1H 5WW准备工作核核对单主持人的准准备工作是否要开会会“机遇只偏偏爱那些有有准备的头头脑”。对一个个人而言，无无论做任何何事，如果果事前没有有做好充分分的准备，那那么等待他他的必然是是一个注定定的失败。对对一次会议议而言，高高效的会议议其实在正正式宣布开开始之前就就开始了！一次高效效会议的第第一步准备备工作是确确定是否真真的有开会会的必要性性。这个确确定工作看看似多余，实实际上必不不可少。这这一步确定定工作的作作用相当于于一个“筛选器”，它使那那些根本不不符合发生生条件的“会议”提前落选选，从而为为高效会议议的产生把把好第一关关。1无需需开会的“五个如果果”图3-1不需开会会的“
20、五个如果果”如果还有有比开会更更好的方法法，即如果果能够通过过一些看似似原始的方方法达到与与开会同样样的目的，就就无需举行行会议，例例如写纸条条、打电话话或发邮件件等。这些方式式可能在感感觉上不如如开会那么么痛快淋漓漓，然而却却简洁有效效，对于一一些问题的的解决具有有经济实用用的优势。如果你是是唯一可以以做决策的的人，那么么一定不要要浪费自己己和他人的的时间，召召开耗时长长久的所谓谓会议。首首先，因为为他人的参参与可能只只能把问题题变得更糟糟；其次，决决策既然只只能由你做做出，就无无需聚集他他人集体讨讨论，结果果又全盘推推翻他人意意见，这种种做法只会会既不利于于解决问题题，又容易易令自己陷陷入
21、尴尬境境地。会议成本本是一个绝绝对不容忽忽视的问题题，一定要要做好会议议成本的预预算，不能能用高昂的的会议成本本来换取某某些会议的的发生，因因为长此以以往公司必必然会不堪堪重负、得得不偿失。2必须开开会的“五个如果果”图3-2必须开会会的“五个如果果”“听取部部门汇报工工作”最好采用用会议的形形式，不能能用每周或或每月交一一次书面报报告的方式式取代。定定时交书面面报告往往往会流于形形式，往往往会使公司司上下形成成为了交报报告而交报报告的不良良风气，使使公司内部部缺乏沟通通，使问题题和建议无无法顺畅流流通，长此此以往，后后果不堪设设想。因此此，每月一一定要召开开正式的会会议，听取取部门汇报报工作
22、，使使各种信息息在公司内内部高效流流通。表扬和批批评是两种种很好的激激励方式，而而当众的表表扬和批评评具有更强强的影响力力。采用会会议的形式式表扬或批批评，有利利于充分发发挥表扬或或批评的作作用。在大大会上当众众表扬“明星员工工”可以树立立标杆，充充分发挥榜榜样的好作作用，有效效推动竞争争；当众批批评某些情情节严重的的错误行为为，有利于于警醒员工工，避免同同类事情再再度发生。当你给某某一个项目目小组，或或者给你的的部门分配配任务时，一一定要举行行会议，不不能采用邮邮件或者其其他书面形形式。因为为分派任务务意味着要要达到团结结上下、协协作完成任任务的目的的，只有通通过会议把把任务公共共化、明确确
23、化，才能能促进协作作，从而保保证任务的的及时完成成。【自检】请你回答下下列问题：一家合资工工厂着火了了，经过调调查，原因因在于一名名员工违反反了操作条条例，在车车间内吸烟烟，所以导导致火灾发发生。(1)如果果你是这家家合资企业业的生产经经理，你要要采取下列列哪种方式式处理此事事：A.一对一一批评B.开会会当众批评评C.写检检查处罚(2)你为为什么这么么做？准备工作作的作用当你确定有有必要召开开会议时，首首先要了解解准备工作作究竟有什什么作用。只只有认识到到准备工作作的作用，才才能有更大大的积极性性、更有信信心地做好好准备工作作。一般来来说，会议议的准备工工作具有以以上4种作作用，它可可以帮助你
24、你确定在会会议中应该该采取哪种种讨论方式式达到最好好的会议效效果；通过过充分的会会议准备、通通过书面通通知的形式式告知参会会者会议的的目的、意意图以及会会议对与会会者发言的的要求等情情况。良好好的会议准准备工作能能够帮助你你节省会议议时间，同同时减少会会议中可能能出现的各各种冲突，使使会议井然然有序、卓卓有成效。11H 5W图3-31H 55W1H 5WW是指会议议准备工作作需要特别别注意的66个方面，用用英文缩写写表示为11H 5WW。2特殊提提醒根据统计调调查显示，会会议人数最最多不应超超过9个，最最为合适的的人数是55至7人。这这个人数既既能够防止止人数太少少，不能集集中反映群群体思想，
25、又又能避免因因为人数过过多，从而而造成一部部分人的消消极参与。当当然，会议议的合适人人数应该根根据会议的的议题、重重要性具体体决定。会议准备备工作核对对单会议的具体体准备工作作相当于会会议的硬件件，因此必必须要面面面俱到。将将这些具体体的工作一一一列出就就是一张会会议准备工工作核对单单。这张核核对单虽然然数目繁多多，然而却却是会议成成功的有效效保证。会议准备工工作核对单单1、了解会会议的目的的3、确定会会议的形式式5、决定会会议的时间间7、决定会会议的地点点9、确定出出席人数11、是否否准备会议议名签13、是否否安排与会会者住宿15、确定定视听教材材17、准备备会场周边边位置图19、确定定自己
26、人的的相关资料料2、是否一一定要开会会4、安排会会议的议程程6、确定会会议的主持持人8、研究会会场如何布布置10、安排排出席者座座位12、是否否安排交通通工具14、是否否发出了会会议通知16、确定定辅助教材材18、是否否要求与会会者准备资资料20、是否否安排会后后娱乐项目目并做好事事先通知以上20个个条款是一一般会议都都应该注意意的一些硬硬性因素，还还有一些因因素很容易易被忽视，一一定要特别别注意：会场的布置置需要特别别注意：如果与会会人员超过过10个，会会场最好布布置成“”字型，主主持人可以以站在会场场中央，这这样有利于于协调讨论论;如果是全全体会议，可可以布置成成阶梯教室室的形式；5到7人
27、人的会议，最最好安排成成圆桌型，也也就是半岛岛型。主持人的的准备工作作1主持人人的4个准准备工作2SWOOT分析图3-4SWOTT分析SWOT是是以上四个个英文单词词的缩合形形式。其中中，“S”和“W”代表主持持人自身具具有的主持持优势和劣劣势；而“O”和“T”则是指你你所进行的的这次会议议主持工作作对你周围围的环境（也也包括你自自身）可能能带来的机机会或是威威胁。【本讲总结结】一次成功的的会议背后后一定是非非常充分的的准备工作作。高效会会议要求我我们循序渐渐进、按部部就班的做做好会前的的各项准备备工作。无无论是简洁洁明了的11H5W，还还是项目分分明的准备备工作核对对单，都需需要我们对对其有
28、一个个全面而细细致的了解解及深刻的的理解。好的准备是是成功的一一半，一定定要做好会会议的准备备工作。【心得体会会】_第4讲成功会议议的五种策策略【本讲重点点】如何做开场场白如何分配发发言时间如何掌握议议事进度如何达成决决议决策方方式如何圆满结结束会议如何做开开场白如何分配配发言时间间如何掌握握议事进度度掌握议事进进度对一次次会议的成成功可谓至至关重要。控控场也就成成为一个主主持人最应应训练的技技巧之一。掌掌握议事进进度主要包包括2种方方式：语言言方式与非非语言方式式。1语言方方式语言方式是是指主持人人用一些比比较有技巧巧的话语来来控制会议议的议事进进度。例如如，面对一一些非常容容易滔滔不不绝的
29、发言言者，主持持人可以凭凭借对其的的了解，让让其先发言言，使其尽尽量缩短发发言的时间间。具体做做法如：“能不能用用3分钟的的时间给我我们简单的的说一下？”当他说到到5分钟的的时候，你你可以再说说：“嗯，已经经5分钟了了，你说的的正是我们们需要的。”或者可以采用一带而过的方法，例如“你刚才说的内容非常好，你对下一问题怎么看？”这样就可以把他从一个问题带到另一个问题，或是可以转移说话对象，如“你说得很好，坐在您旁边的这位怎么看呢？”通过以上这这些话语，即即语言方式式，主持人人可以有意意识的、合合理的控制制议事进度度。2非语言言方式更有效的掌掌控议事进进度的方式式是用非语语言性的方方式，即通通过眼神
30、、手手势等面部部表情告诉诉发言人说说多了或者者别说了，或或者是说得得不够接着着说等。比比如主持人人把目光转转向别人，就就可能是在在提示正在在说话的人人可以停止止说话了；不耐烦的的敲桌子，也也可以提示示结束发言言；用比较较不礼貌的的方式，如如不停的看看手表，也也能达到同同样的效果果。语言和非语语言这2种种形式的合合理运用，可可以做到有有效的控场场，使会议议既不会太太短，也不不会太长，准准时开始，准准时结束。如何达成成决议决策方式式彼德德鲁鲁克决议法法彼德德鲁鲁克是世界界著名的管管理大师，他他通过多年年的学习研研究，总结结出了达成成协议的如如下步骤。通通过这些步步骤的有效效执行，能能够顺利达达成协
31、议。4种群体决决策图4-14种群体体决策1权威决决策权威决策出出现于最高高掌权者具具有决策权权和否决权权，单方面面作出决定定时。适宜使用：当组织授授权团队领领导人作最最终决策并并全权负责责时。不宜使用：当团队领领导人希望望团队成员员接纳并支支持某项决决策时。【举例】特别行动小小组向部分分领导提交交报告并等等待最后决决策。经理理决定工作作日程表，然然后通知该该小组。优点：决策策迅速高效效；在急需需行动的情情况下最实实用；在权权力界限明明显的地方方最有效。缺点：虽然然可迅速做做出决策，但但实际支持持和执行建建议也不易易；当复杂杂性增高时时，权威决决策的质量量会由于考考虑面不宽宽而受到影影响。2少数
32、服服从多数决决策少数服从多多数决策出出现于多数数成员同意意提案时，它它以民主原原则为基础础。适宜使用：当时间有有限，而决决策结果不不会对反对对者造成消消极影响时时。注意：投票票容易导致致输赢之争争，输方将将难以尽职职和投入。【举例】团队成员投投票接受一一项新的工工作程序。团团队成员投投票选举团团队领导。优点：允许许多数人对对问题发表表自己的意意见。保证证大多数人人获胜。决决议可通过过简单唱票票，相对迅迅速和高效效做出。缺点：在小小集团内，投投票一向促促成人们分分派。这种种竞争会影影响一项决决议的质量量和执行。3共识决决策共识决策产产生于所有有成员都不不同程度地地支持某项项提议，每每一团队成成员
33、均有否否决权。共识决策提提供一种反反映所有成成员想法的的全面解决决办法，能能够提高成成员实施决决策的积极极性，体现现平等之风风。注意：如果果决策时间间有限，或或团队成员员不具备决决策的足够够技巧，决决策就难以以形成。【举例】全体工作人人员同意支支持新的程程序变动，团团队制定了了一套工作作方针。优点：保证证所有问题题和思想得得到公开辩辩论，每个个团队成员员有机会发发表意见。复复杂的决议议会经过深深思熟虑，从从而产生高高质量决议议。缺点：达成成一致需要要相对长的的时间，并并具挑战性性。而且需需要大量的的沟通、耐耐心的聆听听并理解他他人观点；为确保所所有团队成成员有机会会发表意见见和分享其其见解，必
34、必须进行有有效的推动动。4无异议议决策无异议决策策产生于所所有成员对对某项决策策完全赞同同时。当提案非常常重要，要要求所有成成员达成完完全一致时时，团队应应作出无异异议决策。注意：无论论团队具备备什么样的的经验，无无异议决策策都很难达达成。只有有当一项决决策的结果果对每个成成员都至关关重要时才才有可能作作出无异议议决策。【举例】一陪审团认认真研究法法庭案子后后，呈递一一份无异议议裁决书。优点：确保保团队每个个人都认为为所达成的的决议是最最佳的，并并公开支持持它；意见见不和和冲冲突最低。缺点：因为为没有哪两两个人的思思想完全合合拍，达成成无异议决决策也许会会花费很长长的时间。无无异议决策策常常难
35、以以做出。4种团队决决策法【自检】请你完成以以下连线题题： (1)无无异议决策策 A、确确保团队每每个人都认认为所达成成的决议是是最佳的，并并公开支持持它；意见见不和及冲冲突最低。 (2)权权威决策B、保证证所有问题题和思想得得到公开辩辩论，每个个团队成员员均有机会会发表意见见。复杂的的决议会经经过深思熟熟虑，从而而产生高质质量决议。 (3)少少数服从多多数决策C、允许许多数人对对问题发表表自己的意意见。保证证大多数获获胜。决议议可通过简简单唱票，相相对迅速和和高效做出出。(4)共识识决策D、决策策迅速高效效；在急需需行动的情情况下最实实用；在权权力界限明明显的地方方最有效。如何圆满结结束会议
36、【本讲总结结】会议的成功功需要高明明的策略。从从会议的开开始直至会会议的结束束，每一步步都需要掌掌握得恰到到好处，只只有这样才才能让会议议的高效变变得万无一一失。需要特别引引起注意的的是达成协协议的具体体步骤和做做好决策的的一些科学学方法。策策略是决定定会议成败败的关键因因素之一，一一定要深刻刻理解并灵灵活运用成成功会议的的5种策略略。希望你你的每一次次会议都硕硕果累累!【心得体会会】_第5讲会议中的的沟通与反反馈技巧【本讲重点点】会议中的沟沟通会议中的反反馈技巧会议中的沟沟通3种沟通图图画1沟通漏漏斗图5-1沟通漏斗斗沟通漏斗呈呈现的是一一种由上至至下逐渐减减少的趋势势，因为漏漏斗的特性性就
37、在于“漏”。对沟通通者来说，是是指如果一一个人心里里想的是1100%的的东西，当当你在众人人面前、在在开会的场场合用语言言表达心里里100%的东西时时，这些东东西已经漏漏掉了200%，你说说出来的只只剩80%了。而当当这80%的东西进进入别人的的耳朵时，由由于文化水水平、知识识背景的关关系，只存存活了600%。实际际上，真正正被别人理理解了、消消化了的东东西大概只只有40%。等到这这些人遵照照领悟的440%具体体行动时，已已经变成220%了。这就是所谓谓的沟通漏漏斗，它的的吞并功能能可谓强大大。然而，这这样的漏斗斗现象时时时刻刻发生生在我们周周围，真的的非常可怕怕。所以，一一定要掌握握一些沟通
38、通技巧，争争取让这个个漏斗漏得得越来越少少。2沟通金金三角图5-2沟通金三三角沟通金三角角反映的是是一种换位位思考的思思维模式。由由图5-22所示，在在三角形的的底端， “自己”和“对方”在两边说说话，你谈谈你的事儿儿，我谈我我的事儿，这这种沟通只只是在对话话，是不会会成功的；只有在金金三角的顶顶端，只有有开会沟通通的双方采采用换位思思考的方式式，使谈话话双方都站站在对方的的角度上，设设身处地的的为对方考考虑，才能能真正体会会彼此的意意思，也才才能实现成成功的沟通通，所以沟沟通的关键键在于换位位思考。3沟通的的冰山模式式图5-3沟通的冰冰山模式沟通的冰山山模式反映映了两个人人或者两组组人在谈话
39、话时，谈的的是同一个个话题，但但是大家说说出的内容容只是冰山山露出水面面的部分，而而对方真正正想表达的的东西大部部分隐藏在在水面以下下。冰山露露出水面的的部分只占占整个冰山山体积的55%200%，隐含含在水面以以下的冰山山体积，即即对方真正正想说却没没说出的内内容则占到到80%95%。有效沟通原原则沟通的成功功得益于在在沟通时，双双方都有明明确的沟通通目标，并并且有明确确的时间约约束。在沟沟通过程中中，彼此积积极主动，善善于倾听对对方，注重重双方的每每一个细节节，并且双双方为达成成目标而不不断努力。只只有掌握了了这些沟通通原则，才才能促进沟沟通的顺利利进行。造成沟通困困难的因素素如何建立信信任
40、会议中的的反馈技巧巧1反馈的的两种方式式2反馈的的两种类型型图5-4反馈的两两种类型正面指导导反馈积极的反反馈是一种种正面的强强化指导，即即一般意义义上的表扬扬。成功的的正面指导导反馈一定定要具有以以下特征：具有肯定定行为价值值、描述特特定的行为为、真心的的、及时、经经常、逐渐渐减少。建设性反反馈是一种种劝告指导导，即一般般意义上的的批评。批批评要非常常注意方式式，既要达达到反馈的的目的，又又不能伤害害别人的自自尊。下面介绍22种效果较较好的建设设性反馈：3反馈时时的特征4如何接接受反馈【自检】请在以下描描述性话语语中选出正正确的反馈馈：描述性话语语是否正确(1)你出出生前我们们就是这么么做的
41、!是否否(2)这就就是最佳解解决方法。是否否(3)这是是目前为止止我所知道道的最好的的解决方法法，你还有有什么更好好的建议？是否否(4)为了了按时完成成任务，我我要你这样样做。是否否见参考答答案5-11【本讲总结结】高效的会议议离不开良良好的沟通通与反馈。沟沟通与反馈馈的良性进进行是极其其重要又极极其困难的的。所以，要要深刻理解解沟通的特特征，沟通通会遇到的的障碍，也也要学会如如何进行巧巧妙的表扬扬和批评，如如何理性的的接受反馈馈，这样才才能有效提提高会议的的效率。【心得体会会】_第6讲主主持人的会会议管理技技巧【本讲重点点】倾听的技巧巧实际的说话话技巧倾听的技巧巧1倾听的的礼节倾听的礼节节包括3项项内容：首首先建议你你学会倾听听别人的故故事，进而而倾听别人人完整的故故事，而且且最好能在在听完别人人完整的故故事之后再再发言。只只有听完别别人完整的的故事之后后，你才能能换一个角角度，站在在他人的立立场上，充充分理解他他人的处境境、他人当当时的心情情，也才能能帮助你做做出正确的的判断，以以免犯下