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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 自行车连锁锁店运营营手册目录第一章 概概述- 11 -l目的- 1 -l适用范围围- 11 -l益处- 1 -第二章 XXXX店面组组织结构构- 11 -l人员配备备- 22 -l岗位职责责- 22 -第三章 XXXX店面管管理- 88 -l店内标识识- 88 -l商品陈列列- 88 -l商品理货货与补货货- 110 -l环境管理理- 111 -l人人事管理理- 111 -l换货制度度- 115 -l专卖店售售后制度度- 115 -l营业流程程- 116
2、-第四章 XXXX店面销销售与服服务- 118 -l6S原则则- 118 -l服务原则则- 118 -l服务流程程- 119 -l服务问答答- 222 -l服务禁忌忌- 224 -l成单流程程- 225 -第六章 XXXX店面库库存管理理- 226 -l库存- 266 -l盘点- 226 -l损耗- 277 -第七章 XXXX店面运运营管理理- 330 -l市场调查查- 330 -l销售指标标- 330 -l活动促销销- 330 -l店面结构构- 331 -第八章 专卖店店销售登登记表- 333 -l客户档案案表- 333 -l周报表- 335 -l月报表- 337 -l库存表- 338 -l
3、竞争产品品调查表表- 441 -第一章 概概述l 目的全面介绍XXXX专卖卖店店面面直营区区域营运运规则，有有助于营营运管理理人员及及销售人人员能更更迅速建建立连锁锁经营与与统一管管理模式式。对销销费者建建立XXXX品牌牌形象化化、个性性化的服服务，最最终以品品牌效应应、口碑碑效应提提升个体体与整体体的收入入及生活活标准。l 适用范围适用于公司司所有专卖卖店面营营运人员员作为店店面销售售区域的的工作指指南。l 益处更快地掌握握XXXX专卖店店店面销销售工作作的流程程、规范范，提高高销售业业绩减少少损耗，提提高管理理效率，减减少人为为混乱状状况。教教育员工工树立服服务第一一的理念念，以规规范管理
4、理、规范范行为使使全体员员工内心心树立起起强烈的的服务、销销售观念念。理解解有更好好的服务务，才有有更高的的销售，才才有更多多的利益益的经营营思想。 第二章 XXXX店面面组织结结构l 人员配备XXX专卖卖店主要要为经营营XXXX品牌自自行车店店铺，由由于经销销商的经经营投入入不同，导导致XXXX店铺铺面积有有所不同同。XXXX自行行车店面面主要分分为代理理（省、市市）、包包区、旗旗舰店（市市）、标标准店。店店铺类型型不同，经经营的面面积也不不同。旗旗舰店的的店铺面面积大于于等于1100平平方米，标标准店的的店铺面面积大于于等于550平方方米。店长（1人）店面管理店员（2人）店员（2人）技术人
5、员（2人）技术指导店员（1人）具体根据店店面的面面积配备备店内工工作人员员。XXXX专卖卖店店内内工作人人员为：店长、店店员、技技术人员员。（店店长可兼兼职技术术指导）XXX专卖店现有店面的人员数量配备的基本组织结构如右图所示：200M22以上专专卖店 1000M2 -2000M2专卖店店 50M22 -1000M2专卖店店 l 岗位职责1、XXXX专卖店店的岗位位职责规规范XXX专卖卖店的岗岗职责规规范主要要是指XXXX专专卖店店店内工作作人员的的工作职职责。XXXX专专卖店店店内人员员主要有有店长、技技术人员员、店员员3种职职位组成成。每个个岗位员员工的工工作智能能有所不不同。 店长岗位职
6、职责规范范店长要对专专卖店的的营业额额与利润润指标负负责，因因此，店店长须站站在经营营者的立立场上，综综合、科科学的分分析专卖卖店的现现况，计计划今后后的营运运方针并并执行。为为了有效效执行店店长的职职务，对对于商品品管理、销销售管理理、顾客客管理、人人事管理理等，均均须具备备管理能能力、判判断能力力、企划划力、执执行力、指指导力。1、商品销销售管理理a) 制定每季度度，每月月的店面面销售任任务。b) 监督全店销销售工作作，以争争取最大大的营业业额。c) 分析店铺内内外环境境因素，了了解自己己的专卖卖店潜质质及目标标顾客，从从而部署署专卖经经营方针针，如周周边竞争争品牌的的销售情情况，市市场上
7、目目前销售售的自行行车品种种等。d) 每月根据专专卖店环环境变化化，如节节假日、新新车上市市、市场场等调整整自行车车陈列方方式；根根据货品品存量及及销售量量保持适适量货品品。e) 分析XXXX现有自自行车种种类，选择适适合当地地市场销销售的产产品作为为专卖主主要销售售产品，以以确保该该类产品品的适当当存货。f) 根据专卖店店的订货货流程做做好每次次的大小小订单工工作。g) 向公司店铺铺督导部部反映滞滞销货品品、个别别货品的的品质及及销售情情况，以以便专卖卖店尽快快作适当当的安排排。h) 确保专卖店店各项推推广活动动的切身身执行，并并鼓励员员工积极极推销。i) 推动、鼓励励员工运运用各种种销售技
8、技巧、以以完成专专卖店的的营业目目标。j) 留意市场趋趋势（如如竞争对对手的促促销宣传传），向向店铺督督导部反反映报告告，积极极提出专专卖店促促销意见见及策略略。k) 每日自检营营业状况况，力求求完成设设定目标标；记录录每日营营业资料料，并做做出分析析。l) 极时填写日日报表与与周报表表及相关关市场调调研表格格，并按按照要求求提交专专卖店市市场部工工作人员员。2、 店铺运作管管理a) 维持专卖店店全面整整齐、清清洁；保保持全场场灯光、仪仪器、工工具正常常动作；监管店店内突发发维修工工程。b) 确保店内现现金、货货品齐全全；监管管收银程程序、收收货及退退货，并并保证正正确无误误，避免免不正常常次
9、品。c) 整理各类文文件并确确保有完完善及良良好的档档案系统统；负责责准时开开铺及关关铺。3、人力资资源管理理a) 监管员工纪纪律及考考勤；营营造良好好群体工工作气氛氛，推动动属下员员工依据据专卖店店制定的的顾客服服务标准准服务于于顾客；定期检检讨工作作表现。b) 监督与指导导店内工工作人员员的正常常工作。c) 遇有员工工工作表现现满意应应给予赞赞许，工工作表现现不够理理想，应应给予训训练或责责罚。d) 安排员工工工作分配配，根据据具体的的情况安安排员工工加班，确确保店内内工作准准时完成成。e) 妥善安排员员工休息息、膳食食时间以以及员工工的请假假与调班班等。f) 安排每日早早晚会议议，制定定
10、当天的的销售任任务，组组织人员员培训学学习。g) 每周召开工工作会议议，总结结每周的的销售情情况，与与员工商商讨店铺铺动作及及业务事事宜。h) 了解专卖店店政策及及程序，并并对员工工加以解解释，推推动并以以身作则则。i) 培训员工商商品知识识，销售售技巧及及有关工工作知识识；适当当运用沟沟通技巧巧，以了了解员工工工作进进度及情情绪；鼓鼓励员工工发表对对专卖店店的意见见和建议议。j) 有效处理突突发事件件：顾客客投诉、工工商行政政检查、居居民纠纷纷等。4、 店铺帐务管管理a) 保持帐帐相相符、账账实相符符，及时时制作各各类报表表。b) 店内各种记记录本填填写及时时、周全全、并保保存好。5、 货仓
11、管理a) 确保货源的的合理分分布与货货源的充充足。b) 监管仓库的的整理以以及环境境卫生。6、 组织盘点a) 做好店面库库存盘点点工作，定定期进行行样品的的清点和和登记。b) 每天需要填填写盘点点表，如如数目不不对，须须追查原原因；每每月月底底须进行行一次总总盘点，店店内的每每一样货货均须盘盘点。再再核对账账目，如如有出入入，须查查明处理理；7、 收银工作a) 备好票据（电电脑单及及找零现现金）。b) 收银台面与与抽屉除除放置与与收银有有关的物物品外，不不得放置置其他物物品。c) 保持收银台台的面及及周围的的环境卫卫生，并并注意电电脑的保保养。d) 负责接电话话并自我我介绍。e) 上班时间因因
12、专卖店店出界，须须与相关关工作人人员做好好交接工工作。f) 店长如不在在岗位上上，需交交代好具具体的收收银工作作，他人人不得进进入收银银台更不不能打开开收银机机，以避避免产和和误会。g) 营业过程中中店长不不得无故故私开发发票。h) 营业过程中中因工作作需要或或交接班班核帐，不不得在顾顾客的视视线范围围内清点点现金及及查询收收银。i) 每日下班前前要核对对账目，帐帐入货款款（现金金、优惠惠券）必必需与电电脑所显显示数据据相符，如如有现金金溢缺，由由店长作作好记录录溢缺额额不得相相互抵消消（溢：作为备备用金，缺缺：现场场赔偿）j) 销售单一式式两联，顾顾客持顾顾客联，店店长持存存根须保保存完好好
13、，晚上上营业结结束时店店长进行行核对，核核对好后后，按规规定时间间交专卖卖店财务务。k) 收取优惠券券必须交交由专卖卖店财务务l) 过夜现金，必必须区分分面值，统统一张数数、填写写很行解解款单据据单一并并放于安安全的地地方。m) 收银台的钥钥匙由店店长管理理。8、交接工工作a) 数与帐以及及金额交交接b) 专卖店所传传递资讯讯的交接接c) 对班完成工工作情况况的交接接d) 员工工作状状态的交交接9、店长的的人事权利利a) 有权参与营营业人员员的招聘聘及录用用初选b) 有权对员工工给予奖奖励和处处罚；c) 有权辞退不不符合专专卖店要要求或表表现恶劣劣员工；d) 有权根据员员工的表表现提出出调动、
14、晋晋升、降降级、辞辞退的意意见；e) 有权对员工工的日常常工作表表现进行行检查和和评定；f) 有权对员工工进行教教育、指指导和培培训工作作；g) 有权对店内内的突发发事件进进行栽决决；10、店长长的货品品权利a) 有权对专卖卖店的配配货提出出意见和和建议；b) 有权拒收有有质量问问题的货货品；c) 对店内的货货品调配配有决定定权；d) 有权对店内内的商品品的陈列列进行检检查、指指导和督督促；e) 有权对商品品损耗情情况提出出自己的的意见；11、店长长的现金金权利a) 有权督促店店员做好好收银工工作，严严格控制制差错率率；b) 有权检查核核实本店店进货标标据； 技术人员岗岗位职责责规范了解XXX
15、X自行车车产品的的优势，搜搜集其他他行业产产品知识识，寻找找本品牌牌优势以以及对专专卖店的的销售人人员进行行技术指指导，组组装调试试自行车车，解决决自行车车的售后后问题，在在销售过过程中解解决关于于自行车车专业方方面的问问题。配配合店长长组织骑骑行活动动，做好好后勤保保障工作作等。c) 负责自行车车设备日日常维护护。d) 负责对店内内设备、设设施进行行安全检检查。e) 专业自行车车维修经经验，给给下级成成员提供供引导或或支持并并监督他他们的日日常活动动。f) 参与产品或或项目的的售前咨咨询、方方案总体体设计。g) 实施售后服服务运作作的策划划，执行行预算及及控制顾顾客满意意度的的的跟踪及及分析
16、。h) 负责面向客客户的技技术交流流、方案案编写。i) 配合销售做做好产品品市场推推广。j) 技术应用的的推广、培培训。 店员岗位职职责规范范1、职责接受店长的的直接指指挥和监监督，完完成销售售指标，做做好售前前、售中中、售后后的服务务。2、店员的的本职工工作a) 按照专卖店店安排的的时间上上下班，不不迟到、不不早退。b) 要穿工作服服（无工工作服者者着装整整洁、大大方）。c) 须负责保持持专卖店店商品的的清洁，维维持良好好货架陈陈列等。d) 积极配合店店长做好好专卖店店的各项项宣传、促促销工作作。e) 配合店长做做好市场场信息的的收集。f) 配合店长做做好销售售报表、销销售纪录录，做到到每日
17、盘盘点相符符和每月月盘点准准确。g) 熟练介绍并并演示商商品的各各项性能能、特点点，并给给顾客合合理的建建议。h) 遇到售后服服务方面面的投诉诉，及时时做好解解释工作作。3、接收专专卖店信信息a) 例会制度总结昨日的的工作制定当日的的销售计计划定期组织学学习和培培训例会结束时时，互相相激励b) 店铺整洁清洁专卖店店的店面面清洁专卖店店及店内内陈列的的商品产品的补货货、出货货更换橱窗及及场内陈陈列系列产品陈陈列更改商品价价签清洁和更换换促销用用品c) 达成交易与与客人建建立长远远的业务务关系留意货场的的顾客动动态热情招呼和和接待顾顾客替顾客选择择最为适适合的产产品全方位的详详细介绍绍产品耐心的解
18、答答顾客遇遇到的疑疑难问题题为顾客查货货及定货货纪录顾客的的有关资资料，纳纳入顾客客管理名名单售后服务工工作的跟跟进为顾客取车车、试车车为顾客填写写完整的的单据协助收银员员进行收收款工作作（引导导顾客到到收款台台交款）顺便推销其其它配套套或相关关的货品品彬彬有礼、礼礼貌送客客及时接听电电话、收收发传真真、邮件件等处理顾客的的特别要要求记录顾客购购买自行行车的特特别要求求告诉顾客正正确的自自行车骑骑行方法法及基本本专业知知识4、维护专专卖店利利益d) 每日核对进进货出货货数量e) 向店长汇报报营业额额f) 清点货场产产品的实实数g) 做好每日的的盘点工工作h) 关店前，做做好店内内的一切切安全工
19、工作，防防止被盗盗事件的的发生i) 盘点货品 第三章 XXXX店面面管理l 店内标识1、价格标标签价格标签即即是店内内商品价价格牌，用用于向顾顾客展示示商品名名称、型型号、价价格等信信息的工工具。规规范物价价牌的使使用可以以提升门门店的形形象水平平，更好好的为顾顾客服务务。a) 内容：商品品名称、型型号、价价格。b) 价格标签的的管理规规范1. 使用XXXX统一标标签，不不能手写写涂改，要要保持物物价签的的整洁。2. 价格标签的的位置不不允许随随意移动动，自行行车以面面向顾客客的方向向统一摆摆放在把把横处，其其它单车车配件统统一摆放放在明面面的价格格签处。3. 摆放在店面面内的商商品要做做到一
20、货货一签，货货签对位位。4. 价格标签方方向不允允许倒置置，不允允许背面面朝向顾顾客，不不允许叠叠层放置置。5. 价格发生变变动时要要及时更更换新的的价格标标签，以以免引起起顾客的的误会。6. 过期作废的的价格标标签，必必须统一一回收处处理，营营业卖场场的任何何地方、任任何时间间不得有有散落的的价格标标签。l 商品陈列把产品陈列列区域加加以区分分划割，形形成专卖卖店中若若干个陈陈列区，以以更好地地展示产产品，促促进销售售。专卖卖店的产产品陈列列必须结结合参观观路线进进行分区区与布置置。首先先产品陈陈列要遵遵守一定定的陈列列原则：1) 以销售决定定陈列空空间。同时考考虑到季季节性，同同类商品品的
21、临近近摆放以以及陈列列上的视视觉美感感。2) 陈列时注意意黄金陈陈列线的的运用（00.91.3M）。3) 陈列时要求求尽量将将商品的的主要彩彩面面向向顾客。4) 陈列需是满满货架陈陈列。5) 优先选择相相对垂直直陈列的的原则。6) 属性相同，可可替代的的商品尽尽量陈列列在一起起。7) 相邻货架的的陈列层层次尽量量一致，陈陈列方式式尽量一一致。商品陈列除除了遵循循一定的的原则，也也要注意意陈列流流程，而而避免工工作循环环化。商商品陈列列流程：熟知品项、货货架类型型确定每每类商品品所需货货架数量量确定每每个货架架的商品品数目画陈列列图，并并计算陈陈列量实际陈陈列局部调调整陈列确确定商品组合陈陈列一
22、般般以下几几种方式式：功能能性陈列列、配套套性陈列列、价格格陈列、促促销陈列列。a) 功能性陈列列 即按照照商品功功能集中中分区陈陈列，如如集中区区域陈列列自行车车的种类类，例如如：山地地自行车车、公路路车、折折叠自行行车等。功功能性组组合陈列列的优点点在于针针对顾客客指向性性选择，能能很方便便地提供供比较选选购的可可能，但但最大的的缺点在在于不利利于配套套系列化化整体性性选购。适适合门店店面积比比较大、产产品定位位比较大大众的专专卖店。b) 配套性陈列列 按按照自行行车产品品的风格格或使用用功能与与单车配配件配套套性组合合布置。如如同一设设计元素素产品归归区组合合陈列，产产品个性性化配套套组
23、合陈陈列。配配套性陈陈列便于于顾客整整体性浏浏览，有有助于顾顾客联想想性选购购，适合合高档品品牌整体体性自行行车专卖卖店。不不足之处处是同功功能产品品分散陈陈列，不不便于个个别指向向性顾客客的选购购。c) 价格性陈列列 即即按照产产品的价价格分区区陈列产产品。如如将高价价产品放放在一个个区，将将低价产产品放在在一个区区，将促促销特价价产品放放在一个个区等。优优点是可可以通过过客户主主要关注注的产品品价格陈陈设区来来判断客客户的消消费能力力。d) 促销性陈列列 即即按照组组织活动动将商品品进行归归类陈列列。如按按促销价价格将产产品归类类陈列于于橱窗、过过道或其其它明面面展示区区域，给给顾客警警醒
24、的提提示，促促进顾客客的购买买欲望。e) 主题性陈列列既根据某一一时间、季季节、活活动主题题主推的的某一款款产品进进行陈列列。以与与当下产产生共鸣鸣的方式式进行商商品陈列列，可以以增强时时下顾客客的购买买欲望，增增进产品品综合性性够买。以上陈列方方式是相相对的，实实际使用用中应灵灵活掌握握，XXXX自行行车产品品总体是是采用功功能性陈陈列，但但局部有有时又为为配套性性组合陈陈列，集集中在一一个划分分区域内内陈列。 XXX专卖卖店产品品陈列终终端布置置宗旨产品组合陈陈列应把把主视觉觉面对着着动线，注注意按动动线视觉觉由近到到远，产产品从低低到中再再及高地地组合陈陈列。在在过大的的空间，应应巧妙得
25、得当地布布置一些些海报、装装备及绿绿色植物物来调节节，提高高产品的的品质及及品牌的的专业度度。 产品组组合陈列列还应注注意高中中低搭配配、专业业搭配；注意韵韵律感、节节奏感、注注意变化化与统一一、丰富富与和谐谐，整体体上富有有时尚自自行车之之美，切切忌高一一排、低低一堆，队队列式布布局。a) 陈列目的：让顾客客对货品品的质量量、用途途、价格格一目了了然；加加深顾客客对商品品的印象象；将顾顾客想要要的商品品放在容容易看、拿拿到的位位置；让让顾客可可以联想想到购买买的使用用。b) 陈列要求：整齐、清清洁、细细节、气气氛、新新鲜感、吸吸引人。c) 陈列的六大大原则：系列化化原则、重重复陈列列原则、平
26、平衡对称称原则、焦焦点突出出原则、多多样化原原则、呼呼应性原原则。d) 提高销售业业绩的店店面111种方法法锦上添花：把好卖卖的东西西，放在在最好（最最前面）的的位置雷霆万钧：让货场场货品保保持八分分满，展展现出力力量的气气势，加加大所展展示的货货品面积积排列更更密集四两拨千斤斤：以最最少的款款式，配配重点推推广方法法，取得得高业绩绩千变万化：经常根根据报表表及流行行走势来来调整货货品位置置见风使舵：根据气气候、时时势变化化改变货货品的摆摆放一款多色：在同款款区运用用一种款款式多种种颜色来来呈现。一尘不染：随时留留意货场场、层板板的清洁洁、顾客客会经过过、看到到的地方方，要扫扫干净遍地黄金：尽
27、可能能地将卖卖场上多多设置一一些自行行车，应应以不妨妨碍顾客客走动为为必要条条件，构构成店铺铺货品丰丰富及挑挑选余地地之大蜻蜓点水：并非所所以货品品都以同同等重要要形式展展出，部部分货品品简单陈陈列以作作搭配。l 商品理货与与补货补货的基本本原则：a) 货物数量不不足或缺缺货时补补货。b) 补货以补满满货架或或端架、促促销区为为原则。c) 补货的品项项先后次次序：促促销品项项主力品品项一般品品。d) 必须遵循先先进先出出的原则则，补货货时要检检商品与与价格标标签标明明是否相相符，品品质是否否合格。e) 补货以不堵堵塞通道道，不影影响卖场场清洁，不不妨碍顾顾客自由由购物为为原则。f) 补货时不能
28、能随意变变动陈列列排面，依依价格卡卡所示陈陈列范围围补货。g) 补货完毕，马马上处理理剩余存存货和垃垃圾。存存货归回回库存区区域，垃垃圾送到到指定地点。理货的基本本原则a) 凌乱时，需需理货。b) 零星物品的的收回与与归位是是理货的的一项重重要工作作。c) 理货的品项项先后次次序：快快速商品品主力商商品易混乱乱商品一般商商品。d) 理货时必须须将不同同货号的的货物分分开，并并与其价价格签的的位置一一一对。e) 理货，须检检查商品品包装、价价格签，如如有破损损不工整整，及时时修复或或复位。f) 理货时一般般遵循从从左到右右，从上上到下的的顺序。g) 补货的同时时进行理理货工作作。h) 每日营业前
29、前的理货货时，做做货品清清洁。补货/理货货时缺货货处理a) 若某品项货货物不足足，将商商品摆到到货架前前部，使使货架充充实。b) 当某种商品品缺货时时，不允允许用其其他货物物填补或或采用拉拉大相邻邻品项排排面的方方法填补补空位，要要留其本本来占有有的空位位，除非非该商品品已被册册除不再再出售。c) 若某品项补补货次数数频繁，则则注意其其陈列面面大小是是否合理理。必要要时提出出变动申申请，由由相关人人员批准准时再变变动排面面。l 环境管理为了给顾客客提供良良好的购购物环境境，提高高业绩，又又便于工工作，方方便管理理损耗，店店内必须须在营业业前、营营业中随随时做好好清洁工工作。a) 地板要无污污迹
30、、无无垃圾、无无包装物物；货架架无污迹迹、灰尘尘和杂物物摆放；商品有有序整齐齐、无尘尘土、无无破损。b) 店内员工都都有责任任做好清清洁，专专人专区区，出现现垃圾及及时清理理不得拖拖延，清清扫工具具不得随随意乱放放，要工工整的放放在指定定区域，维维护店内内环境整整洁。c) 维修区所有有的维修修工具、配配件等均均不得乱乱堆乱放放，技术术人员要要随时保保持工具具箱、维维修案台台、配件件等工整整清洁。d) 货架上不得得乱贴广广告。e) 包装破损及及时修补补。f) 货架、商品品、地板板都清。g) 店内负责人人营业前前，须检检查卫生生清洁状状况，营营业中随随时检查查。h) 店外墙面、玻玻璃要定定期安排排
31、人员清清洗，建建立优秀秀服务形形象；员员工自身身注意整整洁，制制服保持持干净、无无污迹。i) 货架上的价价格卡要要字迹清清晰、完完整、无无破损、无无污迹，破破旧价格格卡及时时更换；POPP牌张贴贴规范标标准，不不得破损损、脏、乱乱。l 人事管理人事招聘a) 爱好自行车车、短期期内不会会随意更更换工作作者。b) 新员工入职职后需进进行员工工工作需需知、技技术知识识、销售售服务等等培训后后试用合合格后方方可正式式转正。c) 员工离职需需提前11个月向向店长提提出申请请，要与与新员工工做好工工作交接接后方可可离职，否否则扣除除当月工工资。员工培训a) 新进员工将将由店长长安排入入职培训训，培训训课程
32、包包括：企企业文化化、商品品知识、工工作标准准说明、服服装仪态态标准、商商品陈列列、服务务规范、销销售技巧巧。b) 新品上线前前，店长长安排对对新品技技术、特特点等进进行培训训。c) 若有长期在在店面工工作，且且工作能能力强，可可对其进进行晋级级培训，调调整薪酬酬待遇，以以资鼓励励。考勤制度a) XXX专卖卖店每位位员工应应自觉遵遵守劳动动纪律。上上下班应应该实行行严格的的考勤制制 度。b) XXX专卖卖店上下下班时间间由店面面负责人人根据当当地店面面营业情情况、季季节自行行制定。c) 上下班者应应实施签签到制度度，由本本人亲自自签到，不不得由他他人代签签，否则则按旷工工处理，代代签者受受同等
33、处处分。d) 上下班未签签到者，可可做相应应处罚。e) 员工必须按按时上下下班，不不迟到，不不早退，如如有迟到到早退情情况可酌酌情扣除除全勤奖奖或予以以罚款。f) 如需交接班班，员工工应按时时交接，若若接班者者届时未未到，应应请示店店长，未未经批准准，不得得擅自分分离岗，否否则按旷旷工处理理。g) 员工如有遇遇重大事事情需请请假，应应提前两两天向店店长提出出申请，并并填写请请假单，经经店长批批准后，方方可分离离岗。员员工未经经批准而而擅自分分离岗位位视旷工工处理。h) 凡申请事假假一天，扣扣发当月月全勤奖奖，并扣扣除当天天工资（双双休时扣扣双倍工工资）；凡申请请病假一一天，并并有医院院（诊所所
34、）证明明，扣发发当月全全勤奖，并并扣除当当天工资资30%（此扣扣除幅度度适应于于双休日日）；凡凡申请病病假而没没有医院院（诊所所）证明明的一律律当事假假处理。i) 员工如遇疾疾病需治治疗，应应在上班班前300分钟向向店长提提出申请请，并告告知请假假的天数数，出示示医院证证明并核核销假期期。j) 员工因直系系亲属死死亡可以以请丧假假。 请假假单员 工联系电话假 别 事假 病假 婚婚假 产产假 公公假 丧假假假别时间 年 月 日日至 年 月月 日 计 小时 天请假事由：所附证明文文件： 需交接事项项：假别、时间间、考核核规定假别请假天数请假事由证 明工 资病假7天因病必须治治疗及休休息请病假须附附
35、交医院院诊断证证明书扣30%工工资（扣扣全勤）事假天因事必须本本人处理理事假单扣工资（扣扣全勤）公假所需天数经核准参加加各种训训练、考考试、比比赛或会会议缴验有关证证件照给（不扣扣全勤）婚假7天本人结婚有关证件工资照给（扣扣全勤）丧假3天直系亲属讣闻及有关关证明扣工资（扣扣全勤）店面纪律以下为XXXX专卖卖店店员员的基本本要求，是是一个专专卖店店店员应有有的基本本素质，希希望大家家遵守。如如有违反反，情节节严重者者，店面面负责人人有权对对其进行行罚款或或辞退处处理。a) 任何时间不不可在店店内嬉戏戏、打闹闹、粗言言秽语、大大声喧哗哗或聚众众聊天；b) 不可在店内内进食、吸吸烟；c) 不可接受顾
36、顾客礼物物、小费费，借用用他人物物品；d) 上班时间不不能看报报纸、杂杂志，不不能唱歌歌、随音音乐摇摆摆；e) 上班时间内内不可随随身携带带传呼机机、手机机，如拥拥有者，须须把它放放于储物物柜或私私人背包包内并调调整至震震动状态态；f) 不得擅自调调班，如如申请调调班，需需事先一一天通知知店长，以以便店长长及时安安排店内内人员；g) 员工请假须须按专卖卖店规定定，事假假须提前前一天通通知店长长，并递递交书面面申请，病病假要在在早上开开门营业业前半小小时内通通知店长长，并在在回店铺铺上班之之日出示示病假单单，违者者按旷工工处理；h) 上班期间谢谢绝访客客；i) 不得用店铺铺电话作作私人用用途，工
37、工作时间间不得做做私事，不不得打私私人电话话；j) 员工不得以以公谋私私，包括括在单据据，收银银结账和和货物上上作假；k) 依规定时间间作息，但但如有未未完成的的工作，应应以工作作（顾客客）为主主，自理理完毕后后再离岗岗；l) 员工在上班班时间内内对店长长安排的的工作务务必认真真完成；m) 空闲时，要要做到手手不停、脚脚不停、走走不停，整整理货区区、休息息区，保保持地面面、道具具的清洁洁；n) 上下班不允允许代签签到，吃吃饭须登登记时间间，由店店长统一一安排；o) 上班时间内内不得擅擅自分离离岗，串串岗，不不得随意意进入收收银台；p) 员工应及时时把货品品上架，帐帐务相符符。做到到仓库有有的货
38、品品专场也也要有，款款式，颜颜色齐全全，保持持仓库整整洁，对对货品要要熟悉；q) 员工交接班班，应将将业务运运作状况况，工作作内容，重重要文件件交代清清楚。因因交待不不清致使使运作错错误，引引起相关关业务的的损害、遗遗失者，应应负赔偿偿责任；r) 非店内员工工不得擅擅自进入入仓库；s) 员工上班前前不得食食有刺激激味道的的食物；t) 不得允许非非专卖店店人员拍拍照；u) 不允许对顾顾客与店店长有不不洁或粗粗鲁的语语言，不不得顶撞撞顾客与与店长；v) 不得对外透透露店内内产品销销售情况况；w) 店员上岗须须穿专卖卖店统一一的制服服；x) 禁止双手抱抱胸，插插兜，叉叉腰。踏踏坐，或或依靠于于任何附
39、附着物。员工规定a) 仪容仪表员工需要经经常保持持态度温温文有理理“精神饱饱满，面面带笑容容”并注意意如下各各点：1. 男员工头发发需要经经常修剪剪，发脚脚长度以以不盖过过耳部为为宜，不不准留胡胡子，发发色不可可以染夸夸张的色色彩；2. 女员工需梳梳简洁发发型，长长头发员员工必须须把头发发扎起，保保持清洁洁；3. 女员工除可可带一枚枚戒指以以外，其其余饰品品一律不不可以佩佩带；4. 员工必须穿穿着工作作服，并并保持工工服的干干净整齐齐；5. 指甲应经常常修剪，女女员工可可以涂透透明的指指甲油；6. 制服应定期期洗烫并并保持整整洁。b) 工作制服1. 员工在上班班时间内内必须整整齐穿着着工作服服
40、；2. 员工须签领领由专卖卖店发给给的制服服，费用用依专卖卖店的规规定执行行；3. 员工须自行行负责清清洗制服服并半将将制服保保持清洁洁和完好好无损；4. 员工不得在在专卖店店范围以以外，特特别是在在非工作作期间穿穿制服。c) 工牌1. 每位正式员员工，均均可领到到自己的的工牌，必必须是佩佩带在左左胸前处处；2. 如遗失工牌牌，须立立即向店店长报告告并办理理缴费补补领手续续；3. 因丢失工牌牌而造成成的一切切后果由由员工自自行负责责；4. 离职时，须须主动将将工牌交交回店长长。d) 专卖店财物物员工必须妥妥善保管管专卖店店财物，如如有蓄意意损耗或或破坏，需需要负责责赔偿，盗盗用或擅擅自将店店内
41、财物物携同离离去的，不不论价值值多少属属严重过过失，除除负责赔赔偿外，情情节严重重者应交交公安部部门处理理。e) 专卖店及行行业资料料的保密密员工将本店店内的一一切业务务资料与与文件及及个人薪薪酬应负负保密责责任，对对专卖店店一切方方针政策策，薪酬酬制度业业务动态态，销售售金额，各各种报表表以及合合作伙伴伴的业务务资料，不不得以任任何方式式向外泄泄露，专专卖店一一切内部部文件，未未经许可可，不得得复印后后擅自离离工作地地点。f) 员工在受聘聘期内，严严禁从事事外部任任何兼职职工作。g) 顾客投诉如果遇到顾顾客投诉诉或任何何询问及及困难，所所有员工工必须专专心听取取投诉事事项，并并立即协协助解决
42、决，如遇遇有投诉诉的事项项超越本本职工作作的权利利范围时时，应及及时通知知店长或或店主到到场处理理，不得得以任何何借口敷敷衍顾客客投诉。h) 个人通讯器器材为避避免在服服务顾客客过程中中造成妨妨碍，所所有在专专卖店人人员不得得在有客客户时使使用手机机和游戏戏机等个个人通讯讯器材。店店铺固定定电话为为客户和和店铺联联络的重重要通讯讯工具，打打入电话话沟通时时要言简简意赅，严严禁占线线聊天。i) 货物丢失1. 如一旦丢失失，发现现现场货货物数量量有差异异，该日日当值责责任人及及员工应应及时查查明原因因，确属属货物丢丢失，应应由当值值负责人人及店员员按照专专卖店规规定赔偿偿；2. 每月的月末末应做盘
43、盘点，盘盘点时如如发现实实际货品品与帐务务有所差差异，负负责人应应查明，并并与本店店所有员员工共同同承担责责任，对对遗失货货品按照照店内规规定赔偿偿。l 换货制度换货原则a) 顾客换货确确有产品品质量问问题的需需经技术术人员、店店面负责责人确定定签字后后方可进进行换货货。b) 顾客购买商商品不在在换货期期内的，出出现问题题，根据据保修卡卡由店面面技术人人员进行行免费维维修。l 专卖店售后后制度详见全国国XXXX 全国国联保售售后服务务管理方方案l 营业流程a) 开业时间上班时间：8：330 关关门时间间：222：300（根据专卖卖店及商商场或当当地的营营情况可可调整）b) 开店营前的的准备1.
44、 店员准时签签到，店店长监督督；2. 店员更换工工服、戴戴好工牌牌并互相相检查；3. 按店铺形象象仪容规规定，确确保仪容容整洁。4. 分组打扫卫卫生，整整理样品品；5. 店长检查店店内设备备是否能能正常使使用及维维护保养养；6. 店长、收银银员检查查货品是是否按规规定时的的码标价价，价格格签的位位置是否否规范；7. 避免让任何何物品阻阻碍顾客客视线；8. 私人物品、非非销售物物品严禁禁放入货货架和收收银台；c) 店长主持早早会1. 内容如下：介绍自自己（第第一次开开短会）所需时间55分钟。内内容 ：自己姓姓名、工工作职位位等等介绍新加入入同事以以及新同同事的自自我介绍绍，时间间：5分分钟内容：
45、总结结昨天销销售销售营营业额，检检讨得失失，解决决存在的的问题。传递专卖店店信息新货的的介绍；推广资资讯介绍绍；人事事变动；转场后后的摆货货情况；与同事沟通通一解决决工作中中所出现现的问题题；对专专卖店的的要求及及建议；确定今天工工作目标标下班前前营额；服务承承诺；2. 开短会的技技巧A. 短会前做好好准备，将将开会的的内容次次序编排排好，并并习惯把把开短会会的内容容记录在在随身携携带在记记事本上上，以免免遗忘内内容，方方便早晚晚交接。B. 开短会时好好站成圆圆形，这这样可以以方便于于我们观观察到每每位同事事的表现现。C. 在开短会时时与每位位同事保保持目光光的接触触，短会会的声音音要确保保每位同同事都能能听清楚楚。D. 避免单向讲讲话，可可多用开开放式的的问话方方式引导导同事参参与。E. 开短会的内内容要以以激励为为主，不不要有太太多的批批评，这这样会影