某公司KPI指标库oen.docx

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1、指标库（按职能排排列）目 录生 产产生产经理考核指标考核标准令客户满意意： 会议 规格信息 价格信息 程序/产品品信息 对业务的影影响1. 每年召开446次次客户会会议2. 每年召开446次次效益会会议3. 主管认为客客户满意意生产经经理的服服务： 客户要求获获得产品品信息 客户要求召召开更多多的会议议 客户使用公公司的规规格信息息 客户要求查查看定价价信息 客户认为公公司产品品符合要要求操作方面： 判断客户的的要求 满足客户的的要求 分配货物 购买原料 产品和客户户策略 培训客户 资金与开销销策略 判断原料 提高工序1. 操作部门在在生产管管理支持持方面的的投诉每每年不超超过100144次2

2、. 操作部门认认为生产产经理提提供的信信息可以以帮助进进行决策策3. 操作部门认认为由于于产品经经理提供供了足够够的信息息，可以以在他们们不在职职的情况况下做出出决定4. 在缺少联系系的情况况下造成成的客户户问题不不超过116222次。完成特殊项项目1. 为销售人员员提供培培训机会会2. 建立新的定定价策略略3. 提供规格参参数销售方面 产品/客户户策略 会议/培训训 规格信息 提供定价信信息 提供应用和和产品信信息 与业务部门门交流1 操作部门在在生产管管理支持持方面的的投诉每每年不超超过100144次2 操作部门认认为生产产经理提提供的信信息可以以帮助进进行决策策3 操作部门认认为由于于产

3、品经经理提供供了足够够的信息息，可以以在他们们不在职职的情况况下做出出决定研发/电子子小组 规格信息1. 研发/电子子小组认认为生产产经理提提供的信信息可以以帮助进进行决策策2. 研发/电子子小组认认为由于于产品经经理提供供了足够够的信息息，可以以在他们们不在职职的情况况下就做做出决定定研发方面 交流项目信信息 交流开发方方向信息息1研发部部门认为为由于产产品经理理提供了了足够的的信息，可可以在他他们不在在职的情情况下做做出决定定市场与销售售 公司每年出出版一本本关于产产品规格格的出版版物1主管确确定的公公司标准准和工序序被列为为行业标标准生产线和工工艺维修修总监考核指标考核标准制定并完成成业

4、务目目标（335） 减少事故 提高产品质质量1 降低2 降低3 对8090的事故故作出了了分析4 制定并实施施提高安安全意识识的计划划5 降低 适用设备、资资金1. 完成了6008802. 为6070的装填填员、标标记员和和包装员员建立了了和3. 65775的的运输可可由生产产人员完完成4. 65775的的设计小小组会议议有主管管和工艺艺员参加加5. 成本降低了了5 开发策略1. 操作和技术术服务副副总裁认认为5年年的设备备替换计计划与资资本化和和多产品品策略相相符合2. 操作与技术术服务副副总裁认认为5年年的人员员计划是是适用的的提高主管绩绩效（335） 培训主管 实施奖励 主管制定和和实现

5、目目标1. 主管负责指指导电工工解决问问题2. 主管负责解解决人力力资源问问题3. 主管为员工工及自身身设计并并实施职职业开发发计划4. 每年评价主主管的表表现5. 薪资与绩效效挂钩6. 奖励有优秀秀表现的的人每年年至少一一次7. 主管制定团团队的目目标并负负责领导导实现此此目标工艺（200） 定义业务目目标1. 10220的的设备电电子维修修均使用用合同工工 制定效率提提高目标标1 生产人员能能够完成成40500的标标记工作作2 维修人员完完成600770的的主要润润滑工作作 提高生产、维维修关系系1 生产和维修修部门人人员共同同解决问问题2 生产和维修修部门人人员共同同完成770的的装填工

6、工作 生产线总监监（5）1 维修人员认认为生产产线总监监了解维维修事务务，且能能够担当当维修总总监的职职责 交叉培训总总监（55）1 总监能够担担当总监监的职责责维修总监考核指标考核标准怎样跟踪高熟练合作作20%经理助理或或经理对对部门的的能力满满意：解决问题和和修理机机器提供培训示范和教导导如何解解决问题题，根源源问题的的解决，或或特殊问问题的解解决从问题产生生部门得得来的反反馈生产小组220%达到部门的的目标：机器停工期期完成交来的数据据 超过过=1-2%目目标在规定日期期完成机机械手册册超过=完成成时间/既定时时间月度报告机械手册控制预算110%100%被被核准预预算超过=95599%的

7、预算算执行成本每每6个月月一次超过=2-3次/6个月月月度预算总总结成本降低报报表和文文件项目完成110%助理经理和和经理对对以下满满意：项目成功、按按时完成成正确的数据据交换从其他部门门得来的的反馈是是满意的的时间表经理意见工作几率提提升300%85%的机机械工作作时间超过=85590%月度报告安全工作环环境100%零事故超过=任何何附加完完成的对对机械或或程序的的安全提提升形式和. 可记录录数据符符合部门门目标超过=防止止事故发发生和月月度工作作报告安全审记报报告工程经理考核指标考核标准管理下属（225） 目标 人力计划 优先性 预算 薪酬 奖励 反馈 计划 培训 纪律总监对下列列事项满满

8、意： 所有职员了了解公司司的目标标及个人人的角色色 所有职员都都有书面面的绩效效目标 所有职员都都有个人人发展计计划 所有职员知知道如何何完成工工作目标标 职员有足够够的技能能 职员每年进进行一次次绩效考考核 存在一个正正式或非非正式认认可机制制 薪酬变化与与绩效挂挂钩 所有职员都都严格遵遵守纪律律参加调查的的职员认认为 他们了解公公司、部部门的目目标及个个人的角角色 他们了解经经理对他他们的要要求 工作分配合合理 他们了解自自己的绩绩效 他们绩效考考核结果果与实际际工作相相符 他们能够获获得必须须的工具具和资源源以完成成工作 经理向他们们提供足足够的帮帮助 他们掌握了了必要的的技能 他们的个

9、人人需求得得到了满满足 经理在各种种情况下下都能领领导职员员 他们的表现现得到认认可其他工程经经理认为为经理： 与他们共享享资源 在需要时及及时提供供资源 自动解决部部门发生生的问题题培训操作和和维修人人员（55） 技术转让 工艺培训 操作工序1. 所有操作员员在工作作之前了了解工作作情况2. 工人可以使使用相关关文件来来帮助完完成工作作完成项目（220） 项目设备 协调 标准 预测 信息1. 80990的的项目与与预算的的偏差在在10之内2. 由于规模变变化降低低了5100的成成本3. 90995的的项目符符合规模模标准4. 90995的的项目获获得了项项目经理理的下列列评价： 其运作符合合

10、预定目目标 有运作价值值 没有对其的的投诉 易于维修5. 没有对维修修的投诉诉6. 90995的的项目能能够按时时完成创新（200） 完成业务的的其他方方案 提高效率的的方法每个下属提提供13个建建议： 降低操作成成本 增加生产的的灵活性性 增加产品的的可鉴别别性 改革工程工工艺总监对下列列事项满满意： 增加工程师师的工作作量 提高部门分分配效率率 工程师能够够创新 缩短工序时时间 工程师不断断提高技技能策略（200） 广泛的计划划 基础数据 项目成本、计计划信息息 解释工程总监、企企业发展展、物流流、操作作和研发发部认为为工程师师的策略略： 与其他部门门目标相相符 有助于完成成公司目目标 达

11、到或超过过行业基基准 预测了未来来三年的的项目技术建议、指指导和问问题解决决方案（110） 可行性研究究 员工积极性性分析 工艺知识 绩效 质检客户认为： 建议是有用用的 解决方案有有效 建议及时 咨询领域广广产品经理生产产考核指标考核标准如何跟踪单一运作计计划400%平均60生产产97.55951. 3250 吨1410英尺尺泥浆不会缺少化化工原料料维修清单日报信息报告220%在晚九点之之前日报报在周五下午午周报在01做月月报报告中无错错误没有超出成成本无事故、伤伤损、急急救无喷发95% . 97.55% 每日图表公司目标完完成100%在最后期限限内完成成生产经理反反馈质量服务经经理考核指标

12、考核标准如何跟踪制定服务的的计划与与程序1经理和和主管对对下列事事项满意意： 服务的程序序经过记记录和解解释，所所有团队队成员都都能够遵遵循程序序进行工工作 记录的内容容经过检检查和测测试，保保证完整整无误 小组成员可可以根据据记录的的内容工工作，并并且按要要求完成成工作2操作人人员对服服务的程程序满意意： 服务程序适适当 能够遵循服服务程序序 操作人员很很好的记记录服务务程序内部审计和和生产报报告制定操作手手册1在各个个生产部部门制定定详细的的工程和和工艺手手册2经理和和主管以以及外部部客户对对手册的的内容满满意 手册能达到到一定的的标准 手册能够准准确的描描述工艺艺和操作作程序 手册的内容

13、容丰富，条条理清楚楚，易于于阅读 手册能够保保持其新新颖性审计报告监视工艺的的发展1副总裁裁对工艺艺的监视视情况满满意： 符合既定的的标准 在内部审计计材料中中有详细细的记载载 根据每项要要求进行行了一定定的规划划 记录的内容容包括了了所有的的信息审计报告计划 所有员工都都得到了了培训 每个厂房内内至少有有两名审审计员得得到培训训 经理对职员员的工作作和出勤勤情况满满意培训记录新项目的开开发经理对下列列事项满满意： 能够完成新新项目且且有效益益 新项目的成成本控制制在预算算之内 新项目引起起的工艺艺改进能能够顺利利完成管理人员的的反馈信信息生产经理助助理考核指标考核标准如何跟踪不合格产品品数量

14、较较低（220） 解决问题列列表中列列出的所所有问题题 在规定时间间内解决决问题 建立员工义义务系统统问题报告数数据库员工的安全全（200） 建立安全工工作环境境，保证证员工的的安全经理的观察察提高工效（一一五） 组织建立一一个能够够提高工工效的系系统组长的工作作表保证按时生生产（一一五） 保证产品的的生产 保证产品及及时运输输运输列表管理员工（110）1员工认认为： 他们了解公公司的运运作情况况和他们们的贡献献 他们有书面面的绩效效目标 他们知道如如何完成成绩效目目标 他们能够达达到绩效效目标或或者经理理能够帮帮助他们们去完成成目标经理的观察察减少成本（110） 平衡预算每月预算报报告完成报

15、告（55） 在每月月末末完成报报告经理的文件件安全监督（550 每月进行安安全监督督 主管进行每每月监督督安全监督跟跟踪表仓储经理助助理考核指标考核标准管理仓储职职员（220）1 部门经理对对下列事事项满意意： 所有仓储职职员都有有书面的的绩效标标准 所有仓储职职员都了了解他们们实际表表现与标标准的差差距 所有仓储职职员得到到年度绩绩效评估估报告 存在一个奖奖励和认认可的系系统2 被调查的职职员认为为： 他们了解公公司的目目标和个个人的作作用 他们了解主主管对他他们的期期望 他们了解如如何改进进自己的的绩效 他们的绩效效评估准准确的反反映了他他们的绩绩效情况况 他们掌握了了足够的的技能和和知识

16、来来完成工工作 他们的表现现得到了了认可和和表扬令客户满意意（一五五）1客户的的满意程程度有所所提高更了解仓储储职员（一一五）1仓储经经理对职职员的发发展计划划有所了了解仓储方案（一一五）1 对仓储的表表现满意意： 使用暖色调调 有助于产品品的销售售 最大化的使使用销售售空间 产品在市场场上是最最佳的 新的和唯一一的条目目仓储结果（110）1达到仓仓储目标标实施公司项项目（110）1在500775项项目上的的仓储表表现达到到公司的的需要向职员提供供有用的的财政信信息（55）1 部门对仓储储信息做做出分析析2 职员认为他他们有足足够的数数据来衡衡量项目目的进程程清洁的仓储储环境（55）1 仓储经

17、理和和对下列列事项满满意： 地板清洁并并打了腊腊 设备清洁、运运转正常常 陈列的物品品没有灰灰尘 房间清洁且且设备摆摆放在适适当的位位置 停车场和入入口处不不能有废废弃物，保保护好周周围环境境2 所有维修的的实际费费用占总总预算的的10001125 每年仓储成成本的实实际超标标不超过过5110次安全的工作作环境和和职工的的安全意意识(55)1 仓储经理认认为所有有事故得得到了调调查，不不安全的的环境得得到改善善2 在新职员进进入公司司以后，他他们应该该掌握安安全操作作的细节节3 部门经理掌掌握了事事故所造造成的损损失业务经理考核指标考核标准如何跟踪技术上的协协助（550） 每年实施223个个新

18、创意意 每年提供的的有效技技术协助助在900997之之间 每年成功完完成的工工作项目目为766999个 每年提供的的维修不不超过339次次 每年用于维维修的费费用不超超过35 在规定时间间之内完完成协助助工作工作报告协调工作计计划（220） 在规定日期期的一星星期左右右完成工工作 为后两个月月的工作作安排日日程 安排一年内内的工作作 100%的的完成生生产任务务与预算相比比较每天的报告告（一五五） 在7点之前前进行工工作的汇汇报 成本控制不不超过预预计的55资金报告职员的能力力（一五五） 每年发生的的不符合合预算的的情况不不超过一一次 没有发生安安全事故故 完成业务安全记录生产主管考核指标考核

19、标准质量监管（335）1 每10000个案件件19.4219.71工工时2 在7580的工作作日中所所有食品品检验合合格3 生产计划变变动不超超过100220管理职员（225） 满足仓库需需要 生产计划 生产目标 解决问题 资材 培训计划 顾问 奖励和认可可 纪律1. 业务部门经经理对下下列事项项满意： 所有职员了了解公司司的运作作方式和和个人的的角色 所有职员了了解业务务部门的的目标 所有职员了了解公司司的安全全质量策策略 所有职员了了解如何何实现业业务部门门的目标标 职员有足够够的技能能和知识识完成工工作 职员调动解解决了业业务部门门的问题题 存在一个非非正式的的认可系系统2. 职员认为：

20、 工作的分配配合理 策略的实施施合理 设备齐备 职员能够了了解所有有的计划划变动 职员参加了了培训 个人的需求求得到满满足提高工艺（225） 解决问题1. 部门制定项项目计划划，作出出分析并并实施2. 所有项目成成功实施施产品信息（一一五） 生产变动 日志信息 测试数据 人工生产数数据 薪资数据 包装和仓库库部之间间有较好好的交流流每月由于信信息的延延误和错错误受到到的投诉诉不超过过122次生产主管非技术术考核指标考核标准如何跟踪产品质量每月减少废废料8100组长记录每月总结 每月提供的的书籍、总总结和报报告不超超过4次次 由于不准确确的原因因造成的的返还次次数不超超过34次主管的跟踪踪日志提

21、高生产力力1. 每月完成生生产目标标2. 助理经理对对下列事事项满意意 提高了对工工艺的控控制，减减少成本本 策略和程序序得到了了执行 文件制作提提高组长的月报报告助理经理的的报告平衡预算1. 会计部门认认为预算算： 能够实现部部门的目目标 能够帮助实实现公司司的目标标2. 制定了一定定的系统统来跟踪踪和控制制预算 实现成本控控制会计部门的的月度报报告月度预算和和解释对成本的节节省1提出节节省成本本的方案案主管的日志志管理员工1职员认认为： 他们在参与与项目 他们有书面面的绩效效目标 他们有机会会接受挑挑战 他们能够达达到主管管的目标标 他们的优秀秀表现能能够有所所回报 他们能够了了解公司司和

22、区域域的发展展方向 经理认为他他能够及及时的了了解部门门的状态态 经理认为77079的职员员在上岗岗前已经经接受了了较好的的培训 经理认为如如果出现现了某个个岗位的的空缺，其其他的职职员能够够很好的的胜任该该岗位 提高团队的的工作效效率 通过标准化化方案提提高了通通讯系统统的效率率培训记录组织记录月度报告客户的满意意1 每月发生的的客户投投诉不超超过56次2 每月发生的的督察失失误的情情况不超超过2002293 每月在运输输方面发发生的失失误不超超过67次每月的报告告项目管理和和工艺提提高1 经理认为工工程在规规定时间间内完成成2 经理认为工工程合理理的应用用了资源源3 工艺发生了了提高与经理

23、的谈谈话月度报告严格遵守工工艺和策策略 经理认为员员工严格格的遵守守了工艺艺和策略略方面的的要求与经理的谈谈话组织安全的的工作环环境 部门需要为为安全的的工作环环境做准准备 经理认为提提高工效效的项目目能够按按时的完完成经理的安全全记录与经理的谈谈话罐包装主管管考核指标考核标准装载产品1. 完成971000的的目标（每每小时220255个）2. 计划与实际际的出入入在255个之内内3. 每年丢失产产品不超超过1个个4. 每年的客户户投诉不不超过66一三三次5. 每年毁坏产产品不超超过222300个团队组员有有效率 目标 回馈 计划 培训 纪律 奖励1. 团队成员： 了解他们的的目标 了解他们如

24、如何实现现目标 了解公司如如何运作作 有工作能力力 守纪律 得到奖励2. 团队成员： 了解他们的的工作，了了解产品品 相互合作3. 团队成员： 工作分配合合理 策略公平 能够执行工工作 了解计划的的改变 为完成工作作接受了了足够的的培训 实现了个人人需求 团队队长能能够控制制局面 安全性 参与 0 0 缺席率不超超过1.51.6%之之间容器生产主主管考核指标考核标准产品质量1. 90%995%的的货盘没没有瑕疵疵2. 每周停工时时间不超超过1.522小时3. 包装和运输输时间符符合要求求安全工作环环境1. 0 2. 每周执行一一次安全全检查3. 发现问题准准确并及及时更正正4. 无耽误工时时有

25、效的管理理和领导导： 完成了生产产计划 降低成本 进行决策1. 完成预定生生产计划划2. 经理认为组组长成功功的降低低了成本本3. 经理对决策策满意管理下属经理对下列列事项满满意： 进行经常的的培训 严格的遵守守纪律 职员了解部部门的目目标及个个人的角角色 职员了解其其职责 职员自动的的完成检检验确保保产品质质量 职员因为绩绩效好而而受到奖奖励 旷工不超过过1%1.55% 安全记录良良好项目工程师师考核指标考核标准如何跟踪指导项目和和工作的的程序（660） 在机械方面面发生的的错误不不会超过过总运行行时间的的10 每年至少完完成46个项项目 在预定设备备到达之之前先让让操作人人员了解解设备的的

26、操作程程序主管记录成本估测（220） 至少进行110一一五次成成本估测测 实际成本在在估测范范围的上上下5以内 在规定时间间之内完完成成本本的估测测工作主管记录项目成果的的检查（55） 在项目完成成后100天之内内完成对对成本的的比较和和对项目目成果的的检查 主管对检查查的结果果满意主管记录完成项目的的建议（55） 管理人员同同意工程程师提出出的至少少122个新建建议主管记录每天的报告告（5） 报告在每天天早上77点更新新 管理人员认认为报告告中包含含了最新新的记录录报告发票（5） 发票记录显显示没有有超支的的项目 发票在200300天内报报效发票记录设计工程师师考核指标考核标准如何跟踪准确和

27、及时时的工程程记录（330） 完成工程的的记录 提供安装支支持（个人信息息管理）准确和及时时的厂房房支持服服务（220）1操作和和维修人人员认为为工程师师： 为解决车间间中出现现的问题题提供了了准确而而及时的的支持服服务 为车间提供供设计支支持服务务操作人员个人安全（110） 没有发生意意外的事事故 没有不良安安全记录录安全日志报告和评估估（100） 及时的做出出报告和和评估 及时准确的的向工程程师提供供有关信信息车间计划支支持（110）1设计和和操作人人员对工工程师的的工作满满意： 完成了必要要的准备备工作使使有关人人员能够够进行及及时的设设计和安安装 完成了必要要的记录录工作使使有关人人员

28、能够够进行及及时和准准确的维维修设计和操作作人员准确的成本本和收益益分析（110）1经理对对下列事事项满意意： 所提供的分分析资料料保证了了相关工工作的完完成 工程师的日日志中记记录了所所有车间间机械的的运行和和改进情情况经理反馈给予技术上上的指导导1维修人人员认为为工程师师： 为技术性问问题提供供了解决决方案 为维护车间间机械系系统的运运行提供供了足够够的厂商商和机械械信息维修人员反反馈质量控制工工程师考核指标考核标准如何跟踪错误重复发发生的次次数（220）1错误重重复发生生的次数数（从供供货商到到公司的的客户）： 在一年内不不超过一一次 最好是不发发生重复复的错误误客户投诉报报告鉴别并排除

29、除导致错错误的根根本原因因（一五五）1鉴别并并排除导导致错误误的根本本原因： 成功率在77589之间 控制原料端端，以排排除错误误的发生生活动数据库库令供货人员员知情（220）1供货人人员知道道他们的的工艺和和操作方方面的错错误可能能导致的的产品问问题： 使用程序进进行跟踪踪与供货员交交谈活动数据库库每日总结所有工作人人员知情情（一五五）1在出现现问题时时，所有有工作人人员应能能够知情情： 应用程序进进行跟踪踪与供货员交交谈活动数据库库每日总结提高工艺的的水平（一一五）1提高112种种工艺的的水平活动数据库库每日总结工程专家考核指标考核标准培训项目生产部门应应用系统统完成项目1 每天与各个个部

30、门召召开会议议讨论项项目的看看法2 将信息提供供给适当当的人3 及时完成工工作，团团队了解解项目的的情况4 及时的实施施项目业务企划专专家考核指标考核标准生产成本和和参考信信息（55）1 业务计划管管理人员员认为： 所有关于成成本预算算的详细细信息都都是可用用的，完完整的 根据客户和和公司销销售的需需要，记记录了所所有工具具和模具具的详细细信息 保存了公司司产品销销售情况况的历史史记录，该该记录是是完整而而准确的的有关设计的的变化和和成品的的信息（220）4 在价格方面面的谈判判不因为为信息的的缺乏而而拖延5 业务计划管管理人员员认为： 提供了所有有必须的的信息 所有的成本本预算的的数据是是准

31、确而而完整的的 总结报告完完整并准准确的传传达了重重要的数数据信息息为提高现有有产品的的效益，指指导和支支持负责责降低成成本的项项目小组组（255）1 项目小组认认为： 相关建议得得到了实实施 具体任务的的优先性性 引进了新建建议 得到了一定定的帮助助 在规定日期期之前就就对降低低成本的的意见进进行了考考量 成本降低的的额度向销售部门门提供新新成品、系系统的成成本预算算信息1 在价格方面面的谈判判不因为为信息的的缺乏而而拖延2 业务计划管管理人员员认为： 提供了所有有必须的的信息 所有的成本本预算的的数据是是准确而而完整的的 总结报告完完整并准准确的传传达了重重要的数数据信息息制造工程师师-制

32、作作、计划划、程序序安排考核指标考核标准如何跟踪创造微型改改造355%由于改造减减少了工工作时间间：损失生产时时间3-5%超过=55%降低工人加加班3-5%加加班超过=55%表现明显的的成本降降低3-5%降降低成本本超过=55%维护项目时时间表70%的预预定时间间超过851100%生产率月总结经理回顾减少停工期期30%减少主要设设备停工工期3-5%停停工期超过=55%减少失去的的生产时时间3-5%损损失时间间超过=55%表现设备成成本下降降3-5%维维修成本本超过=55%维修项目时时间表70%的既既定时间间超过=8551000%生产力月总结经理回顾支持促进活活动200%每月创造66-100工作

33、定定单超过=创造造10个个定单每月创造66-100个活动动报告超过=创造造10个报报告70%的项项目在预预定时间间内完成成超过=8551000%的项项目在预预定时间间内完成成生产力月总结经理回顾辅助机械修修整一五五%支持4-66个机械械建造超过=支持持6个机机械建造造支持4-66机械建建造修正正超过=支持持6机械械建造修修正70%的项项目在既既定时间间内完成成超过=8551000%项目目在既定定时间完完成生产力月总结经理回顾生产技师考核指标 考核标准如何跟踪制定精确的的标准（440） 70990的的工作有有具体的的标准 由于标准原原因而发发生的生生产错误误不超过过2操作人员日日志修理设备（330） 由于技工的的失误发发生的对对设备的的二次维维修不超超过2 技工在200分钟之之内准备备好合适适的材料料、工具具、信息息和任务务报告 主管和其他他技术人人员认为为技工维维修后的的设备能能够继续续工作职员日志安全的工作作环境（220） 无安全事故故记录 无浪费时间间的记录录 没有违反设设计和标标记的规规定 遵循原则 在进行工作作之前充充分讨论论工作的的各个细细节安全报告工艺提高（110） 每年至少提提供一个个关于提提高工厂厂工艺、维维修或标标准方面面的建议议职员记录