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1、新员工上岗培训前 言第一印象凯瑟琳布布朗满怀怀期待和和热情到到一家中中型广告告机构担担任账目目经理这这一新职职。漫长长的招聘聘过程结结束后，她她确信自自己找到到了一份份美差。下面是她的的经历：l 按照通知星星期一99点钟到到达；接接待员不不知她是是谁l 等了30分分钟后，她她的新经经理来接接她l 两人谈了110分钟钟后，他他被叫走走，凯瑟瑟琳被交交给他的的同事，此此人对此此毫无准准备l 该人带凯瑟瑟琳很快快地转了了一圈，然然后把她她丢在一一边，处处她读文文件l 过了一个上上半小时时，喝了了6杯咖咖啡后，老老板带凯凯瑟琳匆匆匆吃了了中饭l 下午跟上午午差不多多，最后后，凯瑟瑟琳被准准许早点点回家
2、多数人有类类似的经经验。你你感觉如如何？新工作的压压力回忆一下你你来第一一天来做做眼下这这个工作作的情景景及那时时你问自自己的问问题。其其中一些些可能会会是：l 想让我做什什么？l 我会被安置置在哪里里？l 我会和谁一一起工作作？l 我能称职吗吗？l 我得遵守什什么规章章制度？好的上岗培培训能够够通过回回答这些些问题使使压力有有所减轻轻。新的开始面对新工作作，任何何人都会会紧张，有有些人要要比其他他人更紧紧张些。你你欢迎、介介绍及接接纳新员员工的方方式会影影响他们们今后在在公司的的日子。所所以，介介绍做得得越好，员员工越容容易进入入角色并并确定取取得成功功的适当当行为方方式。一个好的上上岗培训
3、训应该通通过以下下方法赢赢得（WWIN）新员工：欢迎（W）他他们来做做新工作作、进入入新公司司、接触触新同事事让他们融入入（I）公公司的文文化氛围围从实物和理理念两种种意义上上引导（NN）他们们熟悉公公司本书通过介介绍进行行上岗培培训的原原因、人人员、内内容、方方式及时时间地点点，通过过提供实实用的技技巧和优优秀的培培训实例例，来指指导你完完成上述述各项任任务。你的游戏（GGAMEE）计划划无论你什么么时候在在单位引引入新的的程序或或过程，在在计划阶阶段都要要考虑下下列四点点：目标（G） 这一一新过程程的目标标是什么么？是要要提供信信息、销销售产品品还是要要说服劝劝导？想想要得到到什么结结果？
4、听众（A） 谁是是你的听听众？他他们有什什么需求求，有哪哪些以往往经验？等等。媒介（M） 处理这这个过程程的最佳佳方法是是什么谈话话、发材材料给员员工、培培训？表达（E） 做好好决定后后，设想想传达信信息的最最好方式式正式式/非正正式、利利用图表表、视觉觉支持设设备等。为什么进行行上岗培培训主要目的：保持干干劲虽然新员工工会紧张张，但他他们也会会感到热热情洋溢溢并有干干劲要做做好工作作。上岗岗培训的的主要目目的是要要尽可能能长地延延长这种种热情和和干劲。这这会带来来更好的的成绩。为员工提供供以下内内容可以以保持其其干劲：l 适当的支持持及指导导l 在适当的时时间l 以适当的方方式在本书中，团团
5、队新员员工用于于涵盖做做某一工工作的新新手，不不仅指刚刚进单位位的人。马斯洛理论论新员工从紧紧张和缺缺乏安全全感到成成为一个个能为公公司的目目标做贡贡献的信信心十足足的公司司成员的的历程，可可以与马马斯洛激激励理论论的层次次相比照照。每个人都有有需求，而而马斯洛洛相信这这些需求求可以排排列成层层级，由由基本的的生理需需求开始始，以更更具精神神特质的的需求结结束。一种需求未未实现之之前，人人们无法法（或没没有干劲劲）进入入下一个个层次的的需求。上上岗培训训也是如如此：新新员工在在开始了了其工作作及公司司较复杂杂的方面面之前，在在他们能能全效工工作之前前，必须须先熟悉悉一些基基本知识识。马斯洛的需
6、需求层级级要了需求与与上岗培培训的关关系，我我们先来来看需求求：l 生理基基本的生生理需求求，生存存必须品品，如食食品、住住所及睡睡眠l 安全包包括免受受身体的的及心理理的威胁胁l 社会对对爱、认认同、友友谊及社社会交往往的需求求l 自我包包括对自自尊、信信心、承承认、权权力及能能力的需需求l 自我实现自我我实现、成成就、潜潜力的发发挥需求和上岗岗培训的的关系1. 生理 开始始的几天天新员工工需求基基本的、简简单的信信息，以以获得安安全感，如如：了解解他们将将在哪里里工作，东东西放在在何处及及熟悉人人们的名名字。2. 安全 以后后几周，他他们形成成固定的的日程，并并接受一一些有明明确指示示的任
7、务务。另外外，他们们需要熟熟悉公司司的详细细情况，如如结构、目目标及不不同的部部门。3. 社会 通过过和一些些人一起起喝咖啡啡、吃午午饭，开开始与他他人建立立联系。他他们开始始适应工工作程序序，并渐渐渐变得得如鱼得得水。4. 自我 随着着他们对对自己角角色的深深入了解解及参加加培训，他他们开始始拥有自自尊并变变得更有有成效。5. 自我实现 612个个月后，新新员工开开始在适适当的工工作环境境中发挥挥其潜力力。上岗培训的的目的：公司不同单位有有不同的的上岗培培训目标标。在开开展上岗岗培训之之前，你你必须首首先了解解自己为为什么要要进行上上岗培训训。目的的主要分分成三类类：与公公司相关关，与工工作
8、相关关和与新新员工相相关。与公司相关关的目标标包括使使人了解解：l 公司：文化化、结构构、产品品及顾客客l 方针制度：卫生及及安全、行行为管理理、纪律律及抱怨怨、报酬酬、假日日等l 工作目标：部门及及公司的的目标上岗培训的的目的：工作上岗培训使使新员工工深入了了解自己己的职责责，因为为他们有有机会：l 会见将一起起工作的的同事l 接受培训，使使他们能能完成自自己的任任务l 了解自己的的工作内内容以及及如何适适应公司司环境上岗培训的的目的：新员工工l 表示衷心的的欢迎l 使新员工感感到轻松松适意l 让他们对公公司产生生良好的的印象l 介绍公司的的文化l 有效地使新新员工与与公司融融为一体体l 给
9、新员工介介绍做好好工作的的技能和和知识你的上岗培培训计划划可能包包括上面面提到的的一些或或所有目目的。不不论你的的目的是是什么，好好的上岗岗培训计计划不仅仅对新员员工有利利，而且且在许多多方面也也有利于于公司。上岗培训的的益处对公司经济上很多人离职职是由于于幻灭、失失望或得得到了错错误的信信息。好好的上岗岗培训会会向新员员工说明明单位重重视他们们并会想想尽办法法尽可能能长地留留住他们们。这会会减少人人员更新新及招工工费用。生产力如果上岗培培训做得得好，新新员工便便函能够够对新工工作的要要求做出出迅速有有效的反反应。对老员工的的影响上岗培训对对老员工工有两方方面的影影响：通过执执行和参参加培训训
10、他们能能够进一一步了解解公司的的目标那些执执行培训训的人能能够提高高自身的的技能，如如训练及及报告方方面的技技能对新员工激励上岗培训计计划应说说明在单单位里成成长和进进步的可可能性以以及如何何利用这这种可能能性。这这会使新新员工朝朝着发挥挥其潜力力的方向向努力，从从而保持持其干劲劲。培训及改进进一个包括培培训的良良好的上上岗导引引计划会会鼓励新新员工在在将来参参与并支支持培训训和改进进，也会会使他们们在新工工作中绩绩效更高高。融合了解什么行行为可接接受，知知道事情情是如何何完成的的，有助助于新员员工融入入公司的的文化氛氛围。开发活动l 找一组志愿愿者来帮帮助设计计、开发发、实施施和监控控上岗培
11、培训l 这个做好后后，确定定进行上上岗培训训的关键键目标谁来参与培训方面做上岗培训训计划的的常见错错误是让让一个人人去组织织一切活活动。这这会使此此人承受受过多的的压力，并并可能减减少计划划的有效效性。建建议在这这个过程程中，将将责任分分工，并并使之更更有趣，从从而吸引引可能更更多的人人参加。要包括的重重要人物物有：l 高级经理l 主管或生产产线经理理l 人事问题负负责人l 做类似工作作的同事事l 新员工可能能会与之之共事的的其他部部门同事事培训方面高级经理上岗培训过过程一定定要有级级别最高高的经理理参加，因因为：l 这表明此人人对培训训过程负负责任，因因此l 与培训过程程有关的的人员会会对培
12、训训更重视视l 新员工会对对级别最最高的经经理也抽抽时间来来欢迎他他们留下下深刻的的印象高级经理可可以在很很多方面面给予帮帮助：l 提供培训项项目开支支l 就公司的历历史及未未来目标标做报告告l 会见新雇员员（如果果公司不不大）生产线经理理生产线经理理或许是是上岗培培训过程程中最重重要的人人物。他他是新员员工将为为之工作作的人。此此人在最最初几天天留给新新员工的的印象将将是持久久的。因因此，生生产线经经理有必必要花足足够的时时间与新新团队成成员相处处。在头几个星星期里生生产线经经理应该该：l 使用权新雇雇员感到到受欢迎迎、很自自在l 将新雇员介介绍给团团队的其其他成员员l 进行工作介介绍l 介
13、绍团队的的目标及及目前的的项目l 提供充分的的定期反反馈的机机会l 为新员工设设立一些些头23个月月内可实实现的实实际目标标人事代表如果你的公公司没有有人事部部门，那那么这部部分应由由任何负负责以下下各项的的人进行行：l 确保新员工工资料的的正确l 如果有必要要，输安安全通行行证l 讲解所有的的日常工工作条例例l 讲解条款和和条件l 介绍人事部部其他任任何有关关人士l 提供一张办办公室/地点的的图纸l 告诉新人如如何获得得相关信信息l 提供电话通通讯录或或重要的的联系号号码培训者如果在你的的公司里里新员工工需要有有专门技技能才能能完成工工作，那那么应该该告知培培训者：l 新员工的角角色l 以前
14、的经验验l 时间安排这类培训可可能包括括：l 专门的ITT系统的的使用l 公司的写作作风格l 报告技巧l 电话技能l 客户服务l 文件保管体体系l 专门设备的的使用其他员工可能要让其其他员工工参加，而而这可以以有若干干做法：跟班学艺安排新雇员员与做同同样或类类似工作作的人呆呆上一段段时间。这这可以防防止错误误或误解解的产生生。搭档让另一个员员工在新新员工上上岗的头头几周负负责支持持和指导导。实习让新雇员在在不同地地点工作作一段日日子，例例如在生生产第一一线或在在工厂，这这样他才才能了解解其他部部门的工工作。培训参与者者虽然经理可可能在他他们的特特定领域域很在行行，但这这不等于于他们懂懂得如何何
15、传授知知识。让让与上岗岗培训有有关的每每个人参参加半天天的研讨讨会，讨讨论：l 上岗培训的的目的和和目标l 上岗培训的的不同部部分及它它们的相相互关系系l 报告技能的的窍门l 使用视觉支支持设备备的原则则l 每个人的职职责核对对表l 生产线经理理的培训训技能每个承担角角色的人人都了解解以上各各项内容容是非常常很重要要的。接受培训方方面上岗培训不不只是为为新员工工安排的的，而且且是为工工作中进进入新岗岗位或有有特殊需需求的任任何人安安排的。因因此，上上岗培训训包括：l 新近升职者者l 新近调动者者l 重大变动后后需重新新定位的的员工l 休长假后复复职的人人，如：病愈或或产假过过后l 兼职/倒班班
16、工人l 临时工l 大学毕业生生/中学学毕业生生l 实习者l 借调人员你必须确定定培训的的哪些部部分与这这些人有有关，因因为他们们可能不不需要新新雇员应应接受的的所有信信息。照顾不同需需求设计上岗培培训计划划时要使使其灵活活以满足足员工的的不同需需求。尤尤其是：l 休长假后复复职的妇妇女l 大学毕业生生/中学学毕业生生l 兼职人员l 残疾人员l 调转和升职职者复职的妇女女考虑以下情情况l 她们可能失失去信心心l 她们的技能能可能过过时l 她们需要了了解自己己不在公公司发生生的变化化l 她们可能喜喜欢一对对一的培培训，而而不喜欢欢团体培培训，因因为那可可能会使使她们感感到跟不不上其他他人大学毕业生
17、生及中学学毕业生生有些招收毕毕业生很很多的公公司会有有专门的的毕业生生上岗培培训计划划。然而而，这有有时是不不必要的的。你需需要考虑虑的是很很多毕业业生以前前从未工工作过，所所以，他他们得在在人看似似没必要要的项目目上接受受帮助。例如：l 如何使用复复印机及及传真机机l 文件保管体体系l 与顾客打交交道l 从学术的工工作作风风转到比比较注重重实际的的工作作作风l 如何在工作作时间内内按时完完成任务务记住，有些些人需要要树立信信心，而而在这方方面一个个搭档可可能很有有帮助。兼职/倒班班工人这些人常被被忽视，因因为它们们不能始始终与其其它员工工一起参参加上岗岗培训。然然而，通通过以下下方法，以以对
18、待全全职新雇雇员完全全同样的的方式来来对待他他们是十十分重要要的：l 在他们能够够参加时时安排培培训及报报告l 如果他们得得在业余余时间参参加培训训要对他他们进行行补偿l 给他们更多多的时间间完成计计划，因因为他们们不是全全职工作作，因此此，他们们可能需需要更长长的时间间来融合合残疾人目前法律规规定雇主主必须做做合理的的调整以以容纳残残疾人。做做这件事事最好的的办法是是询问新新员工他他们可能能需要什什么。所所需物品品要看残残疾的种种类，但但是可以以包括：l 轮椅使用设设备l 特别的ITT设备，如如大屏幕幕或盲文文键盘l 手语者若要进一步步了解可可用资源源，可与与当地就就业中心心联系。借调人员及
19、及实习者者虽然这些人人不是长长期工，像像对长期期工一样样给他们们做介绍绍仍是很很重要的的。这使使他们在在与你一一起工作作时能更更有效地地实现要要达成的的目标。这也使他们们对你的的公司产产生良好好的印象象。有时时他们最最终可能能和你一一起工作作！转调和升职职者这是另一组组容易被被忽视的的人。人人们认为为他们已已经在公公司工作作，所以以不需要要上岗培培训。下下面几项项对转调调或升职职者很有有用：l 关于他们新新职位的的信息（书书面描述述并由新新经理解解释）l 介绍给团队队l 融入团队文文化氛围围l 如需新技术术，则还还要进行行培训培训公司政策环境工作价值/使命文化人卫生&安全规章制度结构上岗培训包
20、包括的内内容 上上岗培训训当你清楚了了解了上上岗培训训的目标标后，你你必须确确定自己己需要何何种信息息来支持持这些目目标。进行员工调调查以查查出：l 人们觉得在在工作的的前几个个月里什什么对他他们有帮帮助l 什么东西人人们觉得得没用l 怎样做会使使他们更更容易与与公司融融为一体体不要忘了包包括：l 提升到新工工作岗位位上的人人l 转调到新部部门的人人自己考虑一一下若是你你，头几几周里最最有用的的是什么么？人们普遍认认为有用用的信息息可分为为4类：l 地点公公司的结结构及物物质环境境l 政策在在各种情情况下如如何行事事l 职位他他们的职职责及其其与整个个公司的的关系l 人他们们将与谁谁共事关于所
21、有44个信息息会让新新员工知知道与公公司融合合的最有有效的方方法。4 个P：地点雇主信息：你对雇雇主的历历史及目目标了解解多少？你的职责对对达成这这些目标标起什么么作用？很多人不能能回答这这些问题题。然而而，如果果要激励励新员工工并使他他们了解解其职责责，这些些信息是是必不可可少的。关关于雇主主的信息息应包括括：l 简史l 目的和目标标l 组织结构l 产品和服务务l 各部门的职职能及作作用物质环境这方面很容容易被忽忽视，但但对于一一个不熟熟悉工作作环境且且不好意意思总是是问东西西在哪儿儿的人来来说是非非常重要要的。因因此，参参观是很很必要的的步骤，无无论场地地多大或或多小。包包括：l 入口和出
22、口口l 食堂或咖啡啡机位置置，厨房房l 告示牌l 邮寄间l 传真和复印印机l 急救室l 存衣室l 其他地点，工工厂，商商店你可以根据据单位具具体情况况增加要要参观的的地点，或或去掉不不合适的的项目。开发活动如果你没有有正式的的欢迎材材料包，你你可以按按下列步步骤设计计一个：l 与经理们谈谈谈他们们的团队队/部门门l 发一些短小小的调查查问卷给给大家，询询问他们们所做的的工作及及他们是是否有什什么文件件或传单单可以帮帮助你l 收集年报、手手册及组组织流程程图表等等信息你会惊奇竟竟然存在在这么多多你不了了解的信信息！别忘了参考考前面做做的调查查，找也也人们会会认为有有用的信信息。据据此建立立一份欢
23、欢迎材料料包。4个P：策策略有关策略的的信息包包括如何何处理各各种情况况的程序序及原则则。可能能包括下下列各项项：人事策略l 条款和条件件l 利益分配l 工资发放：时间，计计算方法法，如何何支付l 病假规定l 假日l 评分标准l 升职l 纪律制度l 投诉沟通策略l 员工如何接接到通知知l 员工代表组组织l 咨询安排l 告示牌l 电子邮件l 企业内部互互联网l 会议l 工会l 闭路电视频频道l 非正式社交交聚会卫生和安全全策略l 安全条例l 急救者/设设备l 火灾时出口口的位置置l 吸烟的规定定l 事故报告开发活动在确定上岗岗培训所所包括的的内容时时，常常常会发现现员工缺缺少为其其提供指指导的文
24、文献，学学习的唯唯一途径径是试错错或口头头指导。因此，你的的上岗培培训小组组可以收收集任何何现有的的制度或或准则，并并在负责责特定领领域人员员的帮助助下补充充其他内内容。确保所有这这些指导导原则有有一个统统一的格格式并清清楚地说说明：l 制定策略的的目的l 按部就班的的程序l 负责人记着使用DDAMAA计划（见见前言）工作说明应确切告诉诉新员工工他们要要做什么么，这样样他们才才有机会会做好工工作。这这最好通通过工作作说明来来完成。它它应该包包括：l 对团队/部部门职责责的说明明l 该职位的主主要职责责l 主要任务和和责任l 与他人/部部门的联联络方式式l 要用的设备备/设施施l 新员工最初初将
25、做什什么培训和进步步如果你的公公司培训训员工并并监测其其进步，那那么你得得弄清楚楚：l 如何评估培培训需求求l 有什么现成成的培训训l 谁来负责l 请求培训的的程序是是什么不要忘了，培培训可能能意味着着：训练练、指导导、工作作经验、书书籍、研研讨会、课课程。业绩管理不论你用什什么方法法考核员员工的业业绩表现现，不论论多么正正式或多多么不正正式，都都要让员员工了解解事情将将如何开开展，这这是非常常重要的的。给他他们：l 所用表格的的副本l 对程序的说说明l 参与者的详详细情况况l 过程开始后后的时间间安排l 他们参与/准备的的细节4个P：人人你刚开始工工作时，有有很多你你相见恨恨晚的人人能够帮帮
26、助你更更容易地地进入角角色。具具体谁能能对新员员工有所所帮助要要视其角角色而定定。一般般来讲，与与下列人人员见面面并呆上上一段时时间会很很有益处处：l 生产线经理理l 处理人事问问题如报报酬和假假日的人人；有时时目此人人可能是是生产线线经理l 高级管理层层的一员员l 团队成员，如如果会在在团队工工作的话话l 新员工将会会与之接接触的任任何其他他员工l 相关顾客l 做类似工作作的人如何实施上上岗培训训要考虑的事事情有了一队尽尽职尽责责的人马马(他们们愿意就就哪些信信息活活动有用用做出反反馈并已已接受了了相关的的反馈信信息)之之后，最最重要的的部分是是确定怎怎样传达达这些信信息，使使它对接接受人有
27、有益。这这意味着着要考虑虑：结构长度时间安排与公司文化化的融合合传达方式，包包括及表表达结构上岗培训有有两种主主要形式式：模块式的持续性的模块化的形形式将信信息分成成部分，在在新员工工来的最最初几个个月的不不同阶段段讲授。有有些公司司的上岗岗培训会会持续66个月；还有一一些甚至至长达一一年。另一种方式式是持续续培训一一段时间间，在一一些大公公司可能能从一天天到两星星期不等等。每种结构的的正反两两面模块化的持续性的正面信息在一段段时间后后提供、便便于更好好地吸收收反面花的时间长长正面一次做完，干干扰较少少反面有贪多嚼不不烂之嫌嫌可根据新员员工的情情况挑选选相关部部分可能要等到到适当的的时候再再开
28、始每个人同时时接受同同样的信信息可能不会总总是相关关进一步接受受新信息息前有机机会试用用新知识识可能限制所所能做的的工作的的量所有信息一一次提供供，故能能完成工工作的任任何方面面由于信息负负荷太大大，工作作可能做做不好长度上岗培训的的长度取取决于公司的结构构项目的结构构所涉及的信信息活活动的量量新雇员的职职责新雇员以前前的经验验新雇员是升升职、转转调还是是新指派派来的这在公司与与公司之之间也会会有所不不同。文化所有公司都都和人一一样有着着决定他他们形象象的具体体的特征征和特点点。作为为上岗培培训计划划的一部部分，要要让新雇雇员了解解这些特特征以便便他们能能轻松地地融入公公司。人文化结构管理这些
29、特征分分为3类类开发活动与你的上岗岗培训小小组一道道，研究究下面几几页的问问题来确确定你公公司的文文化。人典型的背景景是什么么：他们们都是毕毕业生、业业人士，还还是其他他什么人人？什么年龄段段的人最最多？种族组合怎怎样？男女比例例是多少少？平均服务期期多长？社交日历表表是什么么样的？结构员工人数？都在一个地地点还是是在不同同地点？公司是“扁扁平”的还是是有很多多管理层层？技术的应用用程度如如何？房间布置是是开放式式布局还还是有私私人办公公室？现代的或是是传统的的办公室室？私营或公共共部门？主要的业务务是什么么？主要活动有有哪些：销售、生生产、咨咨询等？管理公司的使命命或关键键目标是是什么？是否
30、有规定定或规章章制度？公司有没有有使用策策略和规规程？信息如何交交流？有没有工作作描述表表和组织织流程图图？有没有培训训和发展展战略？将文化融入入上岗培培训通过考察前前面几页页的问题题，你可可以设计计自己的的企业文文化简介介。下面面是一家家公关公公司文化化简介的的示例：非政工的、私私营的、非非政府的的公司，旨旨在管理理一系列列医药产产品的公公众形象象，在本本公司里里提供服服务的人人对工作作作全权权负责。将文化融入入上岗培培训：实实用技巧巧编好文化简简介后，就就可以用用它来设设计和传传达能向向新员工工展示公公司文化化的上岗岗培训计计划了。l 如果有正式式的着装装规范，就就应确保保涉及到到的所有有
31、人都按按此规范范穿着打打扮l 如果有固定定的语言言风格，就就应确保保文献及及报告的的语气、语语体及基基调反映映这种语语言风格格l 要诚实不要给给人关于于公司的的不真实实的印象象l 如果你要给给人有条条理、认认真的印印象，就就要做到到有条理理和认真真l 尽量从不同同部门找找有关人人员来代代表公司司l 如果你是一一家高科科技公司司，尽可可能利用用科技手手段；例例如，在在报告和和储存公公司信息息方面要保证你的的上岗培培训趣味味盎然，并并使人记记住培训训信息，就就得使用用多种方方法传达达信息。记记住不同同的人有有不同的的：l 学习方式l 过往经历l 资历级别书面材料这通常是介介绍有关关公司职职责及其其
32、条款和和条件的的初步信信息的最最好方法法。理论论上讲，书书面材料料应该在在新雇员员正式开开始上班班之前发发出，这这样他们们才有时时间消化化吸收材材料。如如果有必必要，在在他们开开始工作作时可以以请人解解释。记记住：l 定期更新l 所有信息必必须以公公司风格格或“语言”表达l 必须反映公公司的文文化l 应该通俗易易懂l 尽可能使用用表格、图图形和流流程图l 所用信息必必须与新新雇员有有关l 如果可行的的话，可可使用关关键人士士的照片片l 如果你有网网址，请请他们上上网查阅阅l 使其令人振振奋如果你你觉得它它无聊，其其他人也也一样！训练训练是生产产线经理理每天要要做的事事。要想想使训练练成功，要要
33、记住几几点：l 经理必须承承担责任任并将其其视为他他或她工工作的一一部分l 经理必须有有合理的的知识、技技能及素素质结构构l 训练必须是是有条理理的双向向过程正式培训当新员工需需要掌握握工作必必需的技技能（如如公司专专用信息息技术、公公司写作作风格及及顾客服服务）时时，应采采用正式式培训方方法。在在确定何何种培训训合适时时，要保保证：l 明确培训需需要包括括的所有有技能和和知识l 做些调整以以适应被被培训者者的年龄龄、背景景和经验验l 已经考虑过过如何进进行培训训l 已经确定了了评估培培训效益益的方法法小组活动这在使新员员工与将将要一起起工作的的团队融融为一体体方面很很有效。小小组活动动可以包
34、包括下列列活动：l 对团队当前前项目进进行简单单介绍l 业务竞赛l 案例研究l 角色扮演l 公司外活动动日在所有这些些活动中中，一定定要有明明确的目目的即：团团队为什什么要选选做某项项活动以及及某种后后续活动动或行动动计划。参观公司的的不同部部门如果新员工工的工作作需参观观不同部部门，那那么安排排参观是是很有益益的。但但是，要要保证被被参观者者有所准准备，并并有条理理分明的的计划，以以便于新新员工按按其行事事。例如如：l 解释参观的的目的l 说明部门/办公室室是做什什么的及及它与新新员工的的工作的的关系l 让新员工与与某位部部门成员员形影不不离地呆呆上一两两天l 安排新员工工参加能能反映部部门
35、工作作的有益益的会议议或活动动l 要求新员工工写一份份简要的的观后感感实习有些公司会会安排112周让让新员工工在不同同部门工工作，使使他们了了解每个个部门做做什么工工作以及及各部门门的相互互关系。这这在以下下情况是是颇有裨裨益的：l 工厂l 区域办事处处l 车间l 宣传处实习就包括括跟班学学艺及做做一些实实际工作作。这对对于一个个要为在在公司这这些部门门工作的的人承担担责任的的新经理理来说是是尤其有有益的。搭档设置搭档确确实是向向新员工工传授一一些不那那么正式式的信息息的好办办法。如如果小心心操作，该该方法很很有效，而而且在组组织和费费用方面面也不会会需要花花费什么么。搭档通常是是一个做做类似
36、工工作或有有类似身身份的人人，并自自愿在新新员工上上岗的头头几个月月帮助他他。搭档必须：l 对公司了解解很多l 愿意花时间间和新员员工在一一起l 新员工有困困难时，具具备同情情心，愿愿意倾听听报告报告在上岗岗培训中中用得很很广泛，因因为它比比书面材材料有趣趣，而且且能包括括大量细细节。为为了保证证记忆，以以半天为为单位把把你的报报告划分分开来。记住：l 所有报告人人都应接接受培训训l 所有的视觉觉支持设设备外观观上应该该一致，并并与公司司的室内内风格相相协调l 使用前，检检查所有有材料是是不是最最新的报告：实例例时间 主主题 方法法演讲者9：309：445喝咖啡及注注册，发发材料材料助手9：4
37、510：00介绍及打破破僵局活动 10：00010：30公司的历史史使命、目的的和目标标利用幻灯/公司录录像进行解、问问答总经理10：30011：15概述服务/产品，公公司如何何为顾客客提供服服务，概概述讲述述不同部部门的作作用讲座问答部门经理11：15511：30喝咖啡休息息一下11：30012：00卫生及安全全防火火、急救救、安全全录像卫生及安全全官员（或或其他负负责人）12：00012：30培训及发展展：有哪哪些机会会、如何何检查、谁谁负责利用幻灯做做讲座培训人员12：3001：000活动（例如如：小测测验）问题评估活动助手午餐请员工与新新雇员见见面报告：增加加趣味性性的技巧巧l 事先给
38、受培培训者一一些材料料，使他他们有机机会先游游览一下下内容l 每次报告留留些时间间问问题题让受受培训者者事先准准备一些些问题，否否则他们们会坐在在那儿茫茫然不知知所措l 利用打破僵僵局的活活动或其其他活动动鼓励参参与l 结束时做个个活动，如如测验，检检验知识识的掌握握情况l 主题与报告告人要照照顾到所所有到会会者报告：避免免常见错错误的技技巧l 事行检查所所有的幻幻灯片、材材料等以以确保：它们以以一致的的形式进进行展示示它们是是最新资资料l 报告前几天天，提醒醒报告人人及新员员工报告告的日期期、时间间及地点点l 准备一项活活动或一一个话题题，万一一报告迟迟到，可可用来应应急l 报告前一天天检查
39、所所有的设设备及房房间布置置；不要要等到最最后一刻刻才检查查l 确保房间的的布置便便于进行行讨论如，桌桌子排成成马啼铁铁形或圆圆形，不不要一排排一排的的l 确保所有相相关人员员知道如如何使用用设备试行一定要在完完成试行行方案之之后，再再让新员员工接受受你的上上岗培训训。这可可以使你你检查下下列情况况，而不不必感到到尴尬：l 你的信息量量适当l 讲授方法合合适l 没有漏洞l 资料、幻灯灯片及其其他材料料通俗易易懂l 参与者明确确知道自自己在做做什么l 成了！何时、何地地进行上上岗培训训何时回想马斯洛洛理论，你你会记得得人们的的需求是是分层次次的，而而且在下下面的需需求没有有满足之之前是不不能升到
40、到上一个个层次的的。这些些需求可可作为上上岗培训训某阶段段应包括括哪些信信息的指指导。 开始前前 去哪哪儿、做做什么第一天 公司和工工作信息息下几周 建立立关系的的活动长期需求 在目目标、培培训和发发展这些些方面的的反馈信信息开始前上岗培训从从知道自自己得到到一份工工作那一一刻就开开始了。他他们一接接受工作作，你就就要让他他们知道道你多么么高兴他他们能接接受这份份工作及及你多么么盼望他他们能和和你一起起工作。由由于他们们可能要要过几周周才开始始工作，因因此你要要尽快发发一封欢欢迎信给给他们。在信中说：l 他们就要来来和你一一起工作作使你多多么高兴兴l 第一天应什什么时候候到公司司（通常常比正常
41、常时间晚晚几个小小时）l 去什么地方方接待待地点l 去找谁任何将将要第一一个迎接接他们的的人l 第一天会有有什么活活动（活活动时间间表）不要说明你你希望新新员工带带什么东东西。这这可能包包括：l P45l 与银行有关关的详细细资料还要给他们们一些关关于公司司的的信信息，包包括l 待遇的详细细情况l 组织流程图图l 工作描述l 公司手册这可能是你你前面准准备的欢欢迎材料料包中的的部分内内容。第一天这是你给新新员工留留下好印印象并使使他们感感到自己己做出了了正确决决定的机机会。当当天晚上上他们回回家时应应面带微微笑，并并期待第第二天的的来临。要要做到这这一点，你你得保证证你对他他们第一一天如何何度
42、过已已有了确确切的安安排，还还要确保保所有负负责人把把时间安安排记在在他们的的日记里里。记住，第一一印象是是相当持持久的。你期望新员员工达到到的水准准应当在在你自身身的行为为中反映映出来，所所以通常常要：准时留出充足的的时间避免干扰预订房间或或带他们们去别处处第一天：实实例晚开始，早早结束并并且注重重基本需需求。时间人/活动10：00010：30011：00011：30012：0001：302：004：004：30约翰史密密斯(生生产线经经理)欢迎、营营造友好好气氛、讲讲解工作作职责约翰史密密斯将新员员工介绍绍给团队队和搭档档(每项项用100分钟)参观建筑马尔李图图尔(人人力资源源主管) 负责
43、文文书工作作、讲解解公司政政策与团队共进进午餐团队秘书整理个个人工作作地点、文文具、书书籍、告告知ITT口令等等分配要做的的第一件件工作约翰史密密斯第一天天的反馈馈送新员工回回家以下几周最初几周的的目的是是要使新新员工轻轻松进入入角色并并使他们们熟悉其其经理和和同事。提提供信息息及安排排任务时时不要忘忘了这一一点。可可以让新新员工：l 接受培训l 与未来将一一起工作作的同事事呆上一一段时间间l 通过阅读文文献更多多地了解解公司l 和生产线经经理一道道设立工工作目标标l 通过定期见见面反馈馈信息增增进与经经理的联联系l 参观不同的的地点(相关的的)l 了解卫生及及安全事事项l 了解公司政政策l
44、接受工作安安排 l 跟随其他做做同样或或类似工工作的人人让他们不停停地忙碌碌。不要要让新员员工无事事可做，否否则他们们会感到到受了冷冷落长期需求一旦新员工工开始进进入角色色，他们们就会去去寻找能能使他们们进步的的信息和和活动。政政工培训训过程结结束后，不不应立刻刻撤消对对他们的的支持。通通过下列列方式继继续给他他们以支支持：l 确保你和你你的团队队的行为为符合教教给新员员工的原原则l 提供定期的的反馈l 为新员工找找些搭档档，他们们可以碰碰头一起起讨论进进展情况况，以替替代与经经理见面面l 鼓励有创见见的新员员工提出出新想法法l 在问题出现现的早期期，加以以解决l 一到三个月月后检查查业绩表表现l 根据个人及及公司目目标制定定明确的的目标何地在哪里进行行培训完完全由你你决定。但但是，要要记住对对于：一对一的会会面最好找一个个不会受受干扰的的独立房房间小组活动一般最好是是一个在在办公室室外的、人人人都能能集中精精力做手手头上的的事情的的、不受受干扰的的地点。可可