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1、客房部应急预案一、 住客急病处理1、住客急病时的处理（1）、当当客人因因病要求求服务人人员买药药时，千千万不可可接受，但但应立即即将所发发生的情情况，转转报房务务办公室室处理；（2）、当当发现客客人生病病或接到到客人告告知生病病时，客客房部主主管应依依状况立立即与前前台值班班主管或或与酒店店医务室室联系，并并尽速前前往房间间探视住住客，若若酒店无无医务室室 则应代代请医生生或送签签约医院院。（3）、对对情况危危急或需需紧急救救护的客客人，应应尽速请请救护车车，以争争取第一一救护及及急救时时间。 2、急病病后的后后续处理理（1）、经经医师治治疗后的的客人须须向医生生问明状状况，定定时入内内探看并
2、并加以照照顾。（2）、由由值班主主管向客客人询问问，是否否须通知知其在当当地的亲亲友或分分公司的的相关人人员，以以利作后后续处理理；（3）、送送医后须须留院诊诊治的客客人如无无亲友出出面代为为处理房房内财物物时，应应会同大大厅值班班主管及及客房部部主管双双锁其门门，并等等进一步步指示；（4）、如如经医生生诊断为为传染病病患，应应依医院院指示作作全面性性的房间间消毒，并并将备品品报请销销毁；（5）、对对于客人人急病的的事件处处理，应应做详细细的书面面报告，说说明其发发生的原原因、处处理经过过及后续续追踪的的结果。 二、客人人企图自自杀处理理 1、注注意观察察住客不不正常的的状况 当客客房人员员发
3、现客客人有以以下情况况时，均均应特别别加以注注意，发发现任何何可疑应应立即报报告主管管： （11）、精精神恍惚惚，神情情不定或或经常暗暗自流泪泪等客人人； （22）、客客人不自自主聊到到自杀、死死亡或精精神上的的痛苦等等； （33）、房房间内摆摆置大量量的镇定定剂或安安眠药等等； （44）、客客人房门门一直亮亮D.NN.D灯灯，不接接听任何何电话； （55）、房房间布置置阴沉、入入住后即即未出房房间； （66）、单单身年轻轻女子无无行李，且且无任何何访客及及电话等等； （77）、其其他不正正常的表表现或情情况。2、处理作作业流程程 （11）、当当客房人人员发现现客人有有以上情情况时，应应立即将
4、将所发生生的经过过，转报报办公室室处理。大大厅值班班主管及及客房部部主管应应了解其其入住后后的情况况，选择择适当的的机会加加以会谈谈，以利利舒解其其情绪； （22）、找找出客人人的基本本资料，设设法通知知其家人人或朋友友处理； （33）、若若客人的的情绪一一直无法法改善时时，应要要设法通通知紧急急联络人人或很委委婉地请请其退房房，以免免发生任任何突发发状况； （44）、将将该客人人输入黑黑名单以以作为定定房时的的参考。 三、客人醉醉酒处理理酒醉问题在在酒店中中经常发发生，一一般而言言其处理理的方法法常因客客人发生生的状况况不同而而有不同同的处理理标准。但但若遇到到酒品不不佳的客客人，应应要特别
5、别小心处处理，以以免发生生任何意意外。服务人员对对客人酒酒醉的处处理，应应要冷静静且有耐耐心地依依情况处处理：（1）、外外归醉酒酒的客人人，服务务中心人人员应陪陪同扶持持客人入入房并通通知客房房部；（2）、客客房部接接通知后后，应派派当班的的管理人人员或主主管进入入，如果果其有呕呕吐的迹迹象，应应扶客人人到浴室室协助呕呕吐于马马桶内，并并将垃圾圾桶放到到床边，提提醒客人人如果再再有呕吐吐可吐于于桶内（垃垃圾桶内内应先垫垫上垃圾圾袋）；（3）、将将房内火火柴收起起以免发发生火灾灾意外，劝劝客人安安静入睡睡。如客客人在房房内大声声吵闹或或再度饮饮酒，应应通知值值班主管管会保安安人员婉婉言规劝劝客人
6、，以以避免扰扰乱其他他住客的的安宁，若若其不听听应设法法请其退退房；（4）、酒酒醉的客客人如有有再叫酒酒应礼貌貌婉拒；（5）、酒酒醉的客客人如有有叫唤，应应与值班班主管一一同前往往，女性性服务人人员避免免独自服服务，以以免发生生突发意意外事件件；（6）、若若醉酒的的客人将将房间弄弄脏，应应依其污污损状况况事后向向客人索索取特别别清洁费费用，以以向客人人表明酒酒店的管管理标准准；（7）、发发生酒醉醉闹事的的客人，应应将事件件详加记记录，并并将该客客人输入入黑名单单以作为为订房时时参考。四、住客从从事非法法活动处处理1、客人从从事色情情交易的的处理程程序（1）、酒酒店对客客人自行行带回或或约见的的
7、访客，一一般都无无法管理理，但对对近年来来有部分分色情行行业女子子，住进进客房内内再利用用内线电电话或前前往其他他房客敲敲门的行行为，身身为该楼楼层的服服务人员员应提高高警觉，迅迅速通告告；请求求主管的的协助及及相关的的支援；（2）、会会同保安安部人员员暗中监监控，确确认情况况以避免免不必要要的误会会；（3）、请请监控室室人员保保持录像像，以搜搜集相关关证据；（4）、若若接到其其他客人人抱怨电电话，应应将怀疑疑的客人人电话记记录下；（5）、值值班主管管再确认认该客人人为欲在在酒店从从事色情情交易时时，应与与该客人人私下会会谈，表表明酒店店规定不不可在店店内从事事色情交交易的立立场及规规定，并并
8、请其立立刻退房房；（6）、若若该客人人不听劝劝告，应应报警处处理，并并提供警警方人员员相关证证物（如如监视录录像带及及通话记记录等）；（7）、发发现从事事色情交交易的客客人，应应将事件件详加记记录，并并将该客客人输入入黑名单单不再接接受其日日后的订订房。2、客人从从事不法法事件的的处理流流程（1）、若若在客房房内发现现住客拥拥有大量量金钱、违违禁品（如如注射针针筒、毒毒品等，或或持有枪枪械、刀刀械等物物品），应应迅速通通告客房房部办公公室，加加强对该该楼层的的监控；（2）、会会同保安安部人员员暗中监监控，确确认情况况以避免免不必要要的误会会；（3）、请请监控室室人员保保持录像像，以搜搜集相关关
9、证据；（4）、若若有任何何突发事事件，应应报警处处理，并并提供警警方人员员相关证证物（如如监视录录影带）；（5）、发发现从事事不法交交易的客客人，应应将事件件详加记记录，并并将该客客人输入入黑名单单不再接接受其日日后的订订房。五、火灾处处理（1）、任任何人员员发现浓浓烟或闻闻到焦、异异味时，应应立刻追追查来源源，并依依情况加加以处理理，以避避免起火火燃烧。（2）、如如发现失失火情况况，应立立即启动动警报系系统或立立刻通知知总机，通通知总机机时务必必说明姓姓名、火火场情况况及正确确的失火火地点。（3）、将将失火情情况通知知总机及及保安。（4）、在在等待时时应使用用最近的的灭火器器或室内内消防栓栓
10、灭火，以以利控制制火势的的延烧。（5）、工工程部人人员接获获通知时时，立刻刻关闭电电源及通通风设备备并改采采紧急照照明设备备。（6）、平平时应熟熟记逃生生路线，并并不在逃逃生梯处处堆积杂杂物，保保持路线线畅通。（7）、客客房人员员逐房通通知住客客镇定且且保持秩秩序，并并引领其其从消防防楼梯疏疏散，须须避免争争先恐后后相互践践踏拥塞塞于出口口，而延延误逃生生的时机机。（8）、因因高楼火火灾易造造成停电电，千万万不可搭搭乘电梯梯逃生。逃逃离火场场时，顺顺手将消消防门关关上，以以阻止空空气流通通，延缓缓燃烧时时间，以以争取其其他人逃逃生的时时效。（9）、室室内烟度度浓升时时，不可可随意开开窗，以以避
11、免空空气流入入助长火火势，现现场人员员应用湿湿毛巾掩掩住口鼻鼻，以防防浓烟呛呛伤（必必要时，应应请客人人使用客客房冰箱箱内的防防烟面罩罩可延长长逃生时时间）。（10）、状状况不明明的通道道或空间间，不可可随意开开门，应应先试门门把温度度，观察察门缝情情况后，若若无异样样以背抵抵门先开开一条缝缝，如有有感觉热热力及火火焰压门门，要立立刻将门门关上，以以防止火火焰及浓浓烟窜入入，阻绝绝逃生的的空间。（11）、或或遇整个个楼层已已被火包包围，无无法由消消防梯疏疏散时，应应由阳台台的缓降降机，自自阳台垂垂下逃生生。（12）、到到达安全全地点后后：须协助照照顾客人人并抚平平其情绪绪；如有受伤伤须立刻刻通
12、知送送医急救救；协助维持持火灾现现场时的的秩序，以以避免有有人趁火火打劫或或偷窃等等；保持现场场完整不不受损坏坏，以利利后续责责任及原原因的追追查。（13）、火火灾后的的处理：火扑灭后后协助清清点酒店店及住客客财产；协助清理理现场；迅速恢复复原有旧旧观；由酒店的的火场指指挥主管管，负责责将整个个事件的的经过及及处理的的结果做做成完整整报告，以以防止类类似情况况发生，也也可做成成日后的的员工训训练教材材。六、地震处处理1、地震产产生时的的处理（1）、地地震时应应立即停停下手边边的工作作，随手手关闭使使用中的的电源及及火源，使使用中的的吸尘器器等电器器用品腰腰理合拔拔掉插头头；（2）、提提醒周遭遭
13、住客保保护自身身安全为为首务；（3）、客客人会惊惊惶，应应以平静静的口吻吻及沉着着的态度度来安定定客人的的心。（4）、请请住客远远离窗户户、玻璃璃、吊灯灯、巨大大家具等等危险坠坠落物，就就地寻找找避难点点；（5）、请请客人以以软垫（沙沙发垫）保保护头部部，寻找找坚固的的庇护所所如坚固固的桌下下，墙角角、支撑撑良好的的门框下下；（6）、除除非是超超级地震震，否则则应向客客人解释释：“Its ssafee foor yyou to staay iin tthe hottel inssteaad oof ooutssidee.”（7）、若若为强震震须逃生生时，要要把避难难处门扇扇打开，以以免门扇扇被
14、震歪歪夹紧，而而导致门门扇无法法打开而而丧失逃逃生的契契机。（8）、指指引客人人逃生梯梯位置；（9）、不不要使用用电梯，以以免受困困；（10）、不不要涌向向逃生梯梯、出口口楼梯以以免造成成人群拥拥挤伤害害。2、地震后后的处理理（1）一发发现火灾灾，迅速速就近以以楼层灭灭火器扑扑灭以防防止火势势蔓延，并并依酒店店火灾处处理流程程作业。（2）、如如果闻到到煤气味味，千万万不要用用火，以以免发生生爆炸引引起火灾灾；应该该立刻打打开门窗窗通风；但是不不要开动动抽风机机，因电电器火花花可能引引起爆炸炸；（3）、避避开掉落落地上的的电线和和电线碰碰到的物物体；（4）、协协助急救救受伤的的住客及及同仁；（5
15、）、检检查房间间是否有有明显裂裂痕；梁梁柱如果果遭受破破坏，应应立即通通知房务务部办公公室，请请求是否否须疏散散住客，以以免发生生危险；（6）、若若须疏散散住客时时，应尽尽速指引引客人逃逃生梯位位置；（7）、因因地震后后常会发发生停电电状况，不不要使用用电梯，以以免受困困；（8）、随随时收听听灾情报报道，确确定不再再有地震震后协助助清点酒酒店及住住客财产产；（9）、协协助清理理现场；（10）、迅迅速恢复复原有旧旧观；（11）、由由酒店的的现场指指挥主管管，负责责将整个个事件的的经过及及处理的的结果做做成完整整报告，做做成日后后的员工工训练教教材。七、接客人人报案处处理1、接到报报案（1）、问问
16、清报案案人、姓姓名、年年龄、国国籍、单单位；（2）、问问清发案案时间、地地点、及及其他相相关事宜宜；（3）、立立即赶赴赴现场，划划定勘察察范围，对对现场进进行保护护；（4）、立立即相部部门领导导汇报。2、调查（1）、对对案件的的知情人人、关系系人进行行访问；（2）、根根据情况况与涉及及人员逐逐一谈话话；（3）通过过访问、谈谈话列出出重点人人；（4）、做做详细的的笔录。3、处理（1）、对对找出的的重点人人，经核核实无误误后，要要立即向向部门经经理和总总经理汇汇报、请请示；（2）、按按领导意意见，请请有关部部门处理理和做好好善后工工作；（3）、如如调查尚尚未有有有力线索索、工作作尚无结结果，要要向
17、客人人介绍工工作进行行情况，并并向其作作出解释释。八、诈骗犯犯罪防范范及处理理1、防止住住店不法法人员的的诈骗（1）、凡凡是住店店人员如如店时，必必须填写写住房登登记卡，预预交住房房押金，前前台服务务员要严严格执行行公安局局关于住住宿客人人必须持持有效证证件（护护照、身身份证）办办理住房房登记手手续的规规定，本本人需与与护照、身身份证照照片相符符，不符符者不予予登记，并并及时报报告保安安部和客客房部经经理；（2）、对对使用支支票付账账的国内内客人，要要与支票票发出单单位核实实，发现现不实要要机智地地将持支支票人留留住，速速报保安安部，待待保安人人员赶到到后一起起进行处处理；（3）如住住店宾客客
18、在酒店店消费超超过预付付押金时时，可要要求其追追加押金金或直接接结算。2、防止使使用信用用卡或假假币进行行诈骗（1）、酒酒店各岗岗位收银银员要熟熟悉银行行通报终终止付款款的“黑名单单”，严格格执行检检查复核核制度。（2）、注注意检查查货币真真伪，特特别是大大面值的的货币；发现假假钞速报报保安部部，由保保安部和和财务部部出面处处理。（3）、发发现持有有止付的的信用卡卡、假信信用卡、假假币者，应应采取以以下措施施：同发卡银银行联系系，确定定信用卡卡的真伪伪，一经经确认是是假信用用卡或假假币，立立即将其其信用卡卡、假币币、护照照、证件件扣留；及时通知知保安人人员到场场，控制制持卡、持持假币者者，防止
19、止其逃离离或做出出危害员员工安全全的行为为；打电话报报告值班班经理、财财务部和和保安部部。经保保安部初初步审理理，视情情况报告告公安机机关。一、打架斗斗殴、流流氓滋扰扰、聚众众闹事的的紧急处处理1、 报警程序（1）、报报警：一一旦发现现打架斗斗殴、流流氓滋扰扰、聚众众闹事等等治安事事件，在在场服务务员要及及时报保保安部；（2）报案案人要讲讲明发案案地点、人人数、国国籍、闹闹事人员员是否携携带凶器器，并报报告自己己的姓名名。2、处理程程序（1）、保保安人员员接到命命令后立立即赶到到出事现现场，将将斗殴双双方或肇肇事者分分开，把把肇事者者带到保保安部办办公室处处理；（2）保安安人员检检查现场场是否
20、有有遗留物物，酒店店设施是是否遭受受损坏、损损坏程度度、数量量；（3）、如如事态严严重，有有伤害事事故发生生，保安安部应及及时与当当地派出出所或公公安机关关联系；（4）、在在将斗殴殴人员带带往保安安部途中中，要提提高警惕惕，以免免其逃跑跑；（5）、夜夜间值班班经理：接到报报告后，立立即到达达出事现现场，发发出控制制事态发发展的指指令，负负责弄清清双方当当事人的的身份、国国籍、居居住地点点，并进进行必要要的处理理；（6）、保保安人员员协助现现场服务务人员恢恢复经营营秩序。十、抢劫、凶凶杀等暴暴力事件件的紧急急处理1、报警程程序（1）、员员工发现现异常情情况时打打酒店内内线电话话报告保保安部，说说
21、明本人人身份、发发现案件件的时间间、地点点及简要要情况。（2）、保保安部人人员迅速速到达现现场，确确认后，做做好保护护现场工工作，通通知总机机值班员员由其通通知有关关领导立立即赶到到现场。（3）、视视具体情情况，由由保安部部负责立立刻向公公安机关关报告所所发生的的情况。（4）、总总机值班班员接到到保安部部报警后后，立即即通知以以下人员员到场“夜间值班班经理、发发生以上上事件的的部门总总监、经经理；客房总监监、驻店店经理、总总经理；医务室、车车队。2、 各部门人员员到场后后的职责责（1）、保保安部。、携带必必要器材材和警具具、对讲讲机、记记录本、手手电等；布置警力力保护现现场，划划定警戒戒线，控
22、控制人员员进入，维维护现场场秩序；遇抢救人人员则尽尽量不要要破坏现现场状态态；对现场进进行全部部和局部部重点拍拍照；协助抢救救伤员，如如需送往往医院应应与医务务人员一一同前往往，并酌酌情向伤伤员了解解记录有有关案件件发生的的情况；向当事人人、报案案人、知知情者了了解案情情并记录录；配合合公安人人员检查查现场；如发现罪罪犯正在在行凶或或准备逃逃跑，立立即抓获获并派专专人坚守守，待公公安局来来人后交交给公安安人员处处理；如有人质质被绑架架、扣押押案件发发生，应应立即报报公安机机关。控控制事态态发展，采采取必要要措施；初步询问问报案人人、当事事人有关关案情；做好善后后工作，包包括清点点客人财财务等。
23、（2）值班班经理。负责协调调各部门门的工作作；立即向总总经理、现现场最高高领导汇汇报案情情；组织对受受伤人员员的抢救救；记录整个个案件的的处理情情况。（3）、前前厅部。安排行李李员运送送伤员；安排行李李员传送送各种信信息；与保安部部协商提提供调查查案件的的临时办办公地点点；登记保管管客人遗遗留下的的财物及及行李物物品。（4）客房房部。准备万能能钥匙，以以备急用用；与急救中中心联系系救护事事宜；负责保障障办案、救救护伤员员用车。十一、爆炸炸及可疑疑爆炸物物品的紧紧急处理理1、 报警程序（1）、迅迅速用电电话通知知酒店总总机，讲讲明发现现爆炸或或爆炸物物的时间间、地点点和情况况，同时时将自己己的姓
24、名名和身份份讲情；不要轻轻易动爆爆炸物；尽可能能保护、控控制现场场。（2）、总总机值班班员接到到报警后后，详细细记录报报警人的的姓名、部部门、时时间、地地点和发发现爆炸炸或爆炸炸物品的的情况；并立即即呼叫下下列人员员到现场场；保安部经经理、工工程部经经理、大大堂经理理；总经理、驻驻店经理理、值班班经理；发生爆炸炸部门的的总监、经经理、医医务室、司司机班有有关人员员。（3）、呼呼叫时要要简明扼扼要地将将发生的的情况、时时间、地地点讲情情。2、各部门门人员到到场后的的职责（1）总经经理、驻驻店经理理立即组组织临时时指挥部部，根据据各部门门汇报的的情况，组组织、指指挥、协协调各项项工作，统统一下达达
25、命令，采采取有力力措施，进进行补救救，布置置有关部部门做好好善后工工作。（2）、值值班经理理、大堂堂经理传传达指挥挥部的指指示，协协调各部部门工作作，详细细记录现现场处理理经过，向向客人解解释发生生的情况况并安定定客人情情绪。（3）、发发生爆炸炸部门的的总监、经经理负责责组织疏疏散事故故发生区区域的客客人及行行李。（4）、保保安部：立即组织织警力，划划定以爆爆炸或爆爆炸物味味中心党党警戒线线，控制制现场，楼楼层客房房区可关关闭防火火门；同时报告告上级公公安部门门；公安人员员到场后后，听从从公安人人员指挥挥，配合合公安人人员做好好工作；随时将现现场情况况报告酒酒店有关关领导。（5）、工工程部立立
26、即关闭闭附近由由于爆炸炸可能引引起恶性性事故的的设备，撤撤走现场场附近可可以移动动的贵重重物品。（6）、医医务室做做好抢救救伤员所所用车辆辆的准备备。（7）、司司机班做做好抢救救伤员所所用车辆辆的准备备。要求：除按按以上报报警处理理外，还还要求酒酒店员工工沉着、冷冷静，听听从指挥挥，坚守守岗位，配配合专业业人员排排除险情情。十二、对精精神病、出出丑闹事事人员的的防范与与处理1、 外围防范在酒店外车车场、车车库，由由外围值值班人员员，组成成外围防防范体系系，发现现精神病病、出丑丑闹事人人员可采采取以下下措施：（1）重点点控制酒酒店前门门、后门门、大厅厅、车场场、车库库及其他他公共区区域，对对可疑
27、人人员进行行查问。（2）可采采用跟踪踪观察、谈谈话等方方式探明明来人是是否属精精神病，并并查清出出丑闹事事原因。（3）通过过以下方方式对可可疑人员员做出判判断：看：来人人神色是是否正常常，衣着着穿戴是是否整洁洁；闻：来人人身上是是否有酒酒气或异异常气味味；交谈：来来人谈吐吐是否颠颠三倒四四，头脑脑是否清清醒，如如有异常常现象，应应立即控控制，并并妥善处处理。2、 内部处理 由各哨位位保安、消消防管理理员及各各部门员员工组成成内部处处理体系系，加强强巡逻检检查，发发现情况况，应采采取如下下措施。（1）、首首先控制制来人，以以免事态态扩大，可可采取劝劝说、诱诱导等手手段；（2）、迅迅速将来来人带入
28、入办公室室或无客客人区域域；（3）、查查明来人人的身份份、目的的、工作作单位和和住址；（4）、保保安部领领导和夜夜间值班班经理将将其送交交公安机机关；（5）在不不惊扰客客人的情情况下，调调动一切切可以调调动的人人力，采采取一切切可能的的手段，将将出丑闹闹事苗头头迅速制制止，尽尽最大努努力把上上诉人员员控制在在一定范范围或酒酒店外围围，避免免造成公公众影响响。十三、住店店宾客丢丢失财务务处理1、 报案处理（1） 客人财物丢丢失报客客房部经经理，客客房部经经理通知知保安部部；（2） 保安部接到到报案后后，由保保安部经经理派人人或由值值班管理理人员（夜夜间）携携带好访访问笔录录纸、照照相机、手手电、
29、手手套等所所需用具具迅速赶赶到大堂堂经理处处；（3） 认真听取失失主对丢丢失财物物过程各各个细节节的说明明，详细细询问丢丢失物品品的特征征；（4） 通知有关部部门、岗岗位的领领导并留留下与丢丢失案件件有关的的人员；（5） 客人明确要要求向公公安机关关报案或或丢失财财物数额额价值较较大时，保保安部应应在征得得总经理理得同意意后报告告公安机机关，同同时保护护好现场场，即在在公安人人员到来来之前，现现场不许许任何人人进出，不不许移动动拿走或或放入任任何物品品；发生生在公共共场所要要划出保保护区域域进行控控制。2、 赶赴现场处处理（1） 失主不要求求报公安安机关或或公安机机关未到到现场时时，保安安部随
30、同同失主和和现场所所属部门门经理迅迅速赶赴赴现场；（2） 到达现场后后，首先先查看现现场是否否遭到破破坏，并并划定警警戒线，保保护好现现场；（3） 立即进行拍拍照；（4） 认真听取失失主对丢丢失过程程的陈述述；（5） 查看失主物物品被翻翻动得情情况，注注意发现现有无犯犯罪分子子遗留或或抛弃得得物品，以以及可有有留下指指纹得纸纸张、杯杯子、皮皮夹等；如有，要要带好手手套或用用干净得得软纸小小心提取取，然后后放入干干净得塑塑料袋或或纸盒内内以备技技术鉴定定；（6） 如需提取客客人物品品做鉴定定，必须须征得客客人同意意；3、 做好访问笔笔录（1） 首先查验失失主护照照是否与与持照人人一致，然然后核对
31、对所失物物品在海海关申报报单上是是否有登登记，注注意登记记的数量量、种类类、型号号是否相相符；（2） 详细记录以以下情况况： 失主的姓名名、年龄龄、性别别、国籍籍、职务务、入店店、离店店日期和和具体时时间等； 丢失物品的的准确时时间，最最后见到到所失物物品得时时间； 丢失物品得得准确地地点、位位置； 丢失物品得得名称、种种类、型型号、数数量、特特征、新新旧程度度、特殊殊标记、有有无保险险等； 丢失前是否否有人来来过房间间，诸如如亲朋探探望、打打扫房间间、工程程维修、洗洗、送衣衣物等情情况，失失主有无无怀疑的的具体对对象、怀怀疑得根根据等； 失主有何要要求，例例如开据据丢失证证明或要要求酒店店赔
32、偿。4、 仔细检查现现场（1） 对床上床下下、衣柜柜里外、床床头柜、酒酒柜、电电视柜里里外、沙沙发、窗窗帘、浴浴室、浴浴室顶棚棚、冰箱箱等处都都要查到到；（2） 委婉地征得得客人同同意后对对其箱、包包、行李李进行查查找，楼楼道离的的服务车车和有关关部位也也要检查查。5、 调查处理（1）、对对案件涉涉及人员员进行谈谈话，调调查了解解案发时时的请况况。接触现场场的所有有人员，谁谁先进入入，谁先先离开等等请况；接触现场场的时间间、工作作程序、所所处得位位置、现现场状态态的回忆忆等情况况（3） 对物品丢失失时得当当班服务务员，逐逐一谈话话，如已已下班，立立即将其其从家中中找回，涉涉及两人人以上的的要分别别谈话并并注意保保密以防防串供或或订立攻攻守同盟盟。（4） 调查处理时时，要摆摆事实、将将道理、众众证据、严严格注意意政策。（5） 拿出处理意意见，经经领导批批准后执执行。