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1、元洲运营管理手册 岗位说明书目 录人力资源部部3人力资源部部经理岗位位说明书33招聘专员岗岗位说明书书4薪资专员岗岗位说明55培训专员岗岗位说明书书6行政部7行政部经理理岗位说明明书7行政部主管管岗位说明明书9文员岗位说说明10前台岗位说说明书122司机岗位说说明书133保洁岗位说说明书144保安岗位说说明书155设计部166设计部经理理岗位说明明书16设计部助理理岗位说明明书19设计师岗位位说明书222绘图员岗位位说明书224工程部255工程部经理理岗位说明明书25工程部经理理助理岗位位说明书228工程部材料料员岗位说说明书300工程图纸、预预算审核员员岗位说明明书32工程质检员员岗位说明明
2、书33企划部366企划部经理理岗位说明明书36企划部平面面设计岗位位说明书337企划部文案案专员岗位位说明书339企划部网络络专员岗位位说明书440营销部422营销部经理理岗位说明明书42营销部助理理岗位说明明书44营销部业务务员岗位说说明书455客服部466客服部经理理岗位说明明书46客服部经理理助理岗位位说明书447店面助理、设设计部助理理岗位说明明书48客服部回访访专员岗位位说明书551客服部投诉诉报修专员员岗位说明明书52集成家居部部54家居销售部部经理岗位位说明书554家居销售部部销售助理理岗位说明明书55家居销售部部家居顾问问岗位说明明书57家居销售部部技术助理理岗位说明明书58家
3、居销售部部家居设计计师岗位说说明书600项目管理部部经理岗位位说明书661项目管理部部客诉主管管岗位说明明书63项目管理部部项目专员员岗位说明明书65项目管理部部回访专员员岗位说明明书66研发/采购购部经理岗岗位说明书书68研发/采购购部采购经经理岗位说说明书700研发/采购购部研发专专员岗位说说明书711研发/采购购部陈列设设计师岗位位说明书773人力行政部部人力行政部部主管岗位位说明书岗位名称人力行政部部主管岗位编号HR-0001所在单位元洲装饰公公司所在部门人力行政部部直接上级总经理直接下属（人人）3人间接下属 （人）0工作目的协助制定、组组织实施公公司人力资资源战略，建建设发展人人力资
4、源各各项构成体体系，最大大限度地开开发人力资资源，为促进公司司经营目标标的实现和和长远发展展提供人力力保障。规规划、指导导、协调公公司行政服服务支持等等各项工作作，组织管管理下属人人员完成本本职工作。工作职责与与绩效衡量量指标职责任务指标（%）1.建立和和完善公司司的招聘流流程和招聘聘体系。62.组织制制定、执行行、监督公公司人事管管理制度。43.根据现现有编制及及业务发展展需求，协协调、统计计各部门的的招聘需求求，编制年年度人员招招聘计划。44.塑造、维维护、发展展和传播公公司文化。45.组织制制定公司人人力资源发发展的各种种规划，并并监督各项项计划的实实施。46.利用各各种招聘渠渠道发布招
5、招聘广告，寻寻求招聘机机构满足公公司的人才才需求。47.及时处处理公司管管理过程中中的人力资资源问题。 48.完成公公司总经理理临时交办办的其他各各项工作任任务。 49.建立后后备人才选选拔方案和和人才储备备机制。410.执行行招聘、甄甄选、面试试、选择、安安置工作。411.进行行聘前测试试和简历甄甄别工作。412.定期期收集同行行业薪酬信信息和数据据。413.根据据公司业务务发展情况况和市场水水平，制定定合理薪酬酬调整实施施办法。414.制定定公司及各各个部门的的培训计划划和培训大大纲，经批批准后实施施。415.建立立和实施培培训体系，并并指导各部部门的落实实。416.做好好培训记录录，培训
6、考考核的管理理工作。417.拓展展培训渠道道和培训资资源，积累累培训经验验和资料，并并指导各部部门落实。418.与外外部培训机机构保持良良好的关系系，并从中中选择高质质量的培训训机构为公公司提供培培训。419.为内内部培训讲讲师提供咨咨询和指导导，提高培培训质量及及效果。420.统一一安排和办办理培训实实习人员的的工作。421.起草草及归档公公司相关文文件。622.组织织制定行政政部工作发发展规划，计计划与预算算方案。623.制定定行政管理理规章制度度及督促，检检查制度的的贯彻执行行。6工作协 作关系内部协调关关系公司各部门门外部协调关关系相关业务往往来单位任职资格教育背景：人力资源源管理或相
7、相关专业专专科以上学学历。培训经历：受过现代代人力资源源管理技术术、劳动法法规、管理理能力开发发等方面的的培训。工作经验：1年以上上相关工作作经验，其其中具有11年以上人人力资源部部经理工作作经验。技能技巧： 对现代公司司人力资源源管理模式式有系统的的了解和实实践经验积积累，对人人力资源战战略规划、人人才的发现现与引进、薪薪酬设计、绩绩效考核、岗岗位培训、福福利待遇、公公司制度建建设、组织织与人员调调整、员工工职业生涯涯设计等具具有丰富的的实践经验验； 对人力资源源管理事务务性的工作作有娴熟的的处理技巧巧，熟悉人人事工作流流程； 熟悉国家、地地区及公司司关于合同同管理、薪薪金制度、用用人机制、
8、保保险福利待待遇、培训训等方面的的法律法规规及政策； 熟悉办公软软件及相关关的人事管管理软件； 较好的英文文听、说、读读、写能力力。工作态度： 对人及组织织变化敏感感，具有很很强的沟通通、协调和和推进能力力； 高度的敬业业精神及高高涨的工作作激情，能能接受高强强度的工作作，工作态态度积极乐乐观； 善于与各类类性格的人人交往，待待人公平。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基基本无危险险，无职业业病危险；晋升方向人力资源部部经理轮转岗位行政部撰写人批准人制表时间修改时间文员岗位说说明岗位名称行政部文员员岗位编号XZ-0002所在单位元洲装饰公公司所在部门行政部直接上级行政部经理理直
9、接下属（人人）无间接下属 （人）无工作目的协助领导保保证公司日日常行政事事务的正常常进行，保保证办公用用品的领用用，控制办办公用品费费用。工作职责与与绩效衡量量指标职责任务指标（%）1.安排约约会，会议议室及差旅旅预订。20%2.日常文文件的打印印、复印及及分发工作作。15%3.按管理理规定和作作业流程及及时完成公公司人员的的名片印制制。10%4.好公司司区域设备备的检查，保保证正常使使用。5%5.协助行行政主管做做好公司区区域设备的的检查，保保证正常使使用。5%6.做好司司机班各项项数据的统统计，并定定期制表。10%7.更新和和管理员工工通讯地址址和电话号号码等系方方式5%8.组织制制定行政
10、部部工作发展展规划，计计划与预算算方案。9.织制定定行政管理理规章制度度及督促，检检查制度的的贯彻执行行。10.及归归档公司相相关文件。11.办公公室用品的的采购，发发放管理并并对控制成成本的方法法提出建议议。12.员工工活动及各各类会议。13.整理理公司内部部信息，及及时编写公公司大事记记。14.内部部办公设备备，办公设设施的登记记，建卡，维维修与保养养。15.办公公区域的管管理，做好好新进员工工的办公桌桌位的安排排。15.办公公环境的卫卫生及保障障公司财产产安全。16.所购购物品的管管理，与供供应商紧密密联系，保保障所购物物品的调换换，维修，保保养。工作协 作关系内部协调关关系公司各部门门
11、外部协调关关系相关业务往往来单位任职资格教育背景：秘书、中中文等相关关专业专科科以上学历历。培训经历：受过文书书写作、档档案管理、财财会基本知知识等方面面的培训。工作经验：1年以上上行政人事事、文秘或或相关工作作经验。技能技巧： 有良好的文文字表达能能力，有一一定的英语语基础； 熟练使用办办公软件、办办公自动化化设备；工作态度： 工作细致认认真，谨慎慎细心，热热情，积极极主动； 工作效率高高，责任心心强，具有有团队精神神； 保密意识强强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基基本无危险险，无职业业病危险；晋升方向行政部主管管轮转岗位其他部门文文员或前台台撰写人批准人制表时间修改时
12、间具体工作内内容1.日常事事务处理1） 行政文件的的打印、复复印及分发发；2） 公司日常办办公用品的的领用。3） 公司会议室室使用的安安排；4） 员工名片的的制定；5） 公司合同的的存档；6） 临时接替前前台的工作作，进行总总机电话的的转接。7） 监督各部门门严格执行行公司规章章制度；8） 审核各部门门印刷品的的申请9） 审核各类资资产的申请请、转移、报报废等相关关事宜；10） 解答有关法法律方面咨咨询；11） 协调与物业业的各项工工作；12） 各部门家具具等报修、电电话安装维维修；13） 印章的使用用监督；14） 在做好成本本控制的前前提下尽量量满足各部部门的合理理需求。15） 了解各部门门
13、办公用品品需求情况况；16） 安排并检查查保洁人员员的办公区区域卫生情情况。2.每月工工作内容1） 公司用车的的各项费用用；2） 统计公司各各部门办公公用品费用用；3） 统计公司印印刷品的费费用并转交交相关部门门；4） 撰写月度述述职报告5） 统计各部门门的月度成成本费用。6） 定期保养公公司办公设设备。每月月工作内容容7） 制作行政费费用明细表表；8） 统计印刷品品费用、电电脑配件费费用等，并并且转交给给相关部门门；9） 和名片公司司、办公用用品公司、饮饮用水公司司等结帐；10） 每月汽车加加油费用的的统计；11） 设备的定期期维护。3.每年工工作内容1） 公司有关工工程流程的的修订。2）
14、参与各类展展会及公策策划的各类类会议的工工作；3） 公司公车的的保险事宜宜；4） 公司房产的的租用事宜宜。5） 配合财务部部门进行年年终盘点及及固定资产产，账，物物的工作。6） 公司公务车车保险合同同的续签；7） 根据公司年年度行政预预算及库存存情况进行行办公用品品、办公设设备的采购购。8） 统计全年各各项行政费费用，制作作明细表。司机岗位说说明书岗位名称司机岗位编号XZ-0003所在单位元洲装饰公公司所在部门行政部直接上级行政部经理理直接下属（人人）无间接下属 （人）无工作目的公务车的合合理安排及及费用的控控制。工作职责与与绩效衡量量指标职责任务指标（%）1有效合合理的安排排公司用车车，以提
15、高高员工的工工作效率。15%2定期检检查公司的的公务车辆辆，保证其其能够正常常使用。15%3做好公公司公务车车辆的维修修及保养工工作，确保保车辆正常常行驶。15%4保证车车辆的清洁洁（包括车车内、车外外和引擎的的清洁）。15%5对故障障车要及时时检修。15%6按规定定停放车辆辆，离开车车辆时要锁锁好保险锁锁，防止车车辆被盗。15%7认真完完成上级领领导交给的的其他工作作。10%8. 在公公司办公区区域内做不不间断的巡巡回检查。9. 保证证展厅内的的照明设施施的使用，如如有问题，及及时报修。10. 发发生安全问问题，及时时汇报。11. 认认真完成上上级领导交交给的其他他工作。工作协 作关系内部协
16、调关关系公司各部门门外部协调关关系相关业务往往来单位任职资格教育背景：高中以上学学历。培训经历：交通法规规的培训工作经验：5年以上驾龄龄，熟悉本本市交通。技能技巧： 娴熟的驾驶驶技术 熟悉车况，及及时发现问问题；工作态度： 工作谨慎细细心，热情情，积极主主动； 责任心强，具具有团队精精神；工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基基本无危险险，无职业业病危险；晋升方向行政部主管管轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间具体工作内内容1.日常事事务处理1） 根据车辆使使用单，按按时出车，并并详细记录录；2） 保持车辆的的清洁，随随脏随清；3） 出车前，仔仔细检查车车况，保证证安全出车车；4
17、） 故障车及时时检修。2.每月工工作内容1） 至少每月清清洗两次车车内布品；2） 按照要求，到到4S店给给车辆进行行保养。3.每年工工作内容1） 对车辆进行行年检。设计部设计部经理理岗位说明明书岗位名称设计部经理理岗位编号YZ-SJJ-0011所在单位元洲装饰集集团所在部门设计部直接上级分公司总经经理直接下属（人人）间接下属 （人）工作目的根据公司运运营目标，开开展设计部部的组织管管理工作，实实现本部门门的业绩目目标。工作职责与与绩效衡量量指标职责任务指标（%）1、制定设设计部工作作计划，并并组织实施施；15%2、按人力力资源管理理规章制度度执行管理理体系；10%3、制定组组织设计方方案，并组
18、组织实施；10%4、建议完完成运营部部的定岗、定定编、定员员工作；10%5、执行公公司制订的的设计师师管理制度度；10%6、主持并并协助人力力资源对员员工的选拔拔、招聘、调调配、聘用用工作；10%7、制定员员工培训发发展规划；5%8、组织对对设计师及及所属人员员实施测评评与绩效考考核，并将将考核意见见提交人力力资源审定定使用；15%9、控制运运营部的整整体运营成成本；10%10、完成成领导交给给的其他工工作。5%工作协 作关系内部协调关关系市场部、工工程部、财财务部、客客服部外部协调关关系装修客户及及相关业务务往来单位位任职资格教育背景：营销、企企业管理、室内内设计等相相关专业本本科以上学学历
19、。培训经历：受过管理理学、战略略管理、管管理技能开开发、公共共关系、财财务知识等等方面的培培训。工作经验：3年以上上相关工作作经验，其其中具有22年以上设设计部管理理工作经验验。技能技巧：熟知家装公公司的装饰饰装修流程程和售前运运作管理流流程；优秀的外联联与公关能能力，具备备解决突发发事件的能能力；较强的分析析、解决问问题能力，思思路清晰，考考虑问题细细致；熟练使用办办公软件、办办公自动化化设备；工作态度：做事客观、严严谨负责、踏踏实、敬业业；具有很强的的人际沟通通、协调、组组织能力以以及高度的的团队精神神，责任心心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况况：舒适；危险性：基本无危危险，无职职业
20、病危险险；晋升方向副总经理、总总经理轮转岗位营销部、市市场部、工工程部撰写人批准人制表时间修改时间工作职责：（1）设计计部的日常常事务管理理：检查设计计到岗人员员情况；对前一天天的工作计计划做整理理,并安排排当天工作作；浏览公司司ERP及及时了解公公司传达新新信息，确确保正确执执行公司精精神；了解设计计师的工作作状况，签签约的进度度，督促主主材定购；收集市场场的商情和和信息，掌掌握竞争对对手的动向向；总结一天天工作,做做明天工作作计划。（2）接待待到店客户户并分派任任务给设计计师：客户到店店的接待，对对公司形象象和品牌的的宣传，并并与其沟通通了解客户户的需求；根据客户户需求以及及设计师的的风格
21、、特特点的不同同合理分配配设计师为为其服务；了解设计计师手中在在谈客户的的沟通情况况，帮助设设计师解决决问题促成成签单；整理当天天的客户咨咨询登记表表，统计客客户流量。（3）设点点小区的工工作和活动动：对小区及及各楼盘做做了解；查看所负负责小区的的客源情况况；查看新发发钥匙的楼楼盘，看有有无好的楼楼盘，委派派业务及时时洽谈与进进驻；到设点小小区检查督督导工作；与营销部部合作组织织小区业主主活动。（4）对设设计师工作作，施工工工程的监督督管理：对外派小小区人员工工作的跟踪踪；监督设计计师工作情情况及对公公司制度的的执行情况况，解决工工作中实际际遇到的各各种问题；协调签单单及施工中中的问题，保保证
22、各项工工作的有序序进行和顺顺利开展；抽查店面面所属工地地，协助工工程部加强强工地管理理；每周了解解负责小区区一周内的的情况,做做分析研究究。（5）对内内对外的协协调配合工工作：每周参加加公司总部部例会，反反馈市场信信息，呈接接公司指示示；每周主持持设计分部部例会，总总结一周的的工作，传传达公司的的要求和精精神；与业务组组长沟通，听听取小区工工作汇报，解解决问题；与各部门门积极沟通通，协调配配和以便工工作顺利进进展；与各店面面的工作交交流，吸取取经验，以以便更好的的赢得利润润。（6）店面面业绩管理理工作：查看一周周内店面签签约状况，店店面及个人人基础装修修与主材的的签约比例例；对客流量量与定金量
23、量做分析；了解未收收定金客户户情况，分分析原因，找找出解决问问题的具体体办法。（7）新老老客户的跟跟踪与回访访：根据每周周的到访客客户，跟踪踪意向客户户 ；回访上周周重要客户户,并进一一步沟通；定期对老老客户进行行跟踪维护护；安排助理理做好定期期电话回访访工作。（8）每周周工作内容容：参加总部部例会，反反馈市场信信息，呈接接公司指示示；主持分部部例会，总总结一周工工作，转达达公司的要要求和新精精神；抽查店面面所属工地地，协助工工程部加强强工地管理理；与其它相相关部门做做工作交流流，与负责责本店面的的业务进行行沟通，查查看所负责责小区的客客源情况；查看本周周店面签约约状况，店店面及个人人基础装修
24、修与主材的的签约比例例，与签约约量较少的的设计师谈谈话，找出出其签约量量少的原因因并为其找找出解决方方案；统计客户户流量，签签单量与积积单量，了了解未收定定金客户情情况，并作作出分析；对工地进进行检查回回访以减少少施工中发发生不必要要的麻烦，对对设计师和和工地进行行监控以提提高客户满满意度提高高设计师和和工人的服服务意识；与业务组组长沟通，听听取小区工工作汇报，解解决相关问问题，协调调公司与物物业的关系系；搜集周边边小区信息息，实地考考察，将信信息反馈公公司，保证证小区宣传传服务工作作的开展。（9） 每月工作内内容：店面的月月度总结工工作，对本本月的客流流量及签约约量进行分分析，提出出优劣势，
25、肯肯定成绩，指指出不足，对对有效完成成本月业绩绩目标及时时做工作调调整；制定下月月分部计划划和设计师师产值计划划，对月度度的工作进进行一个统统筹计划，根根据具体情情况对月度度工作计划划做出适时时调整以便便更好的实实施；与设计师师进行交流流，让设计计师充分互互动，取长长补短，提提高设计师师整体实力力及个人素素质，阶段段性进行员员工培训，提提高谈单成成功率；客户投诉诉的处理，以以及客户的的回访，意意见反馈；组织家装装课堂，为为小区开发发做前期铺铺垫；对外的营营销公关：小区版主主、物业领领导、售楼楼人员、建建材市场领领导；对小区、市市场考察分分析，关注注同行业相相关信息，了了解对手及及市场的变变化，
26、及时时与领导汇汇报。（10）每每季度工作作内容：店面季度度工作总结结，包括部部门和个人人，对店面面季度制定定指标完成成情况分析析，对季度度客流及签签约量进行行分析，总总结本季度度各项工作作，做出相相应人员调调整；了解市场场及行业动动态，分解解产值计划划，制定分分部人员季季度任务，对对下季度的的工作计划划进行一个个统筹计划划，做具体体实施安排排；季度设计计师公司等等级评比，季季度设计师师排名，对对设计师季季度进行考考核分析；根据员工工的业绩和和工作状况况，不定期期与其沟通通以保证员员工最佳工工作状态参加公司司组织的培培训提高充充实自身。（11）年年度工作内内容：年度工作作总结，对对本年的工工作进
27、行一一个整体总总结，并提提交年度工工作汇报；制定下年年度工作计计划，把各各业绩任务务落实到人人，规划个个人职业前前程，设定定个人来年年目标；分析市场场，了解观观察行业动动态，预测测明年市场场情况；做人力计计划安排；设计师年年度名次分分析；处理与外外联关系。设计部助理理岗位说明明书岗位名称设计部助理理岗位编号YZ-SJJ-0022所在单位元洲装饰集集团所在部门设计部直接上级设计部经理理直接下属（人人）间接下属 （人）工作目的根据公司运运营目标，协协助开展设设计部的组组织管理工工作，实现现本部门工工作目标。工作职责与与绩效衡量量指标职责任务指标（%）1、协助设设计部经理理组织并实实施本部门门的工作
28、规规划；15%2、按人力力资源管理理规章制度度，执行管管理体系；10%3、客户资资源管理,并协助设设计部经理理执行派单单制度；10%4、建议完完成店面的的定岗、定定编、定员员工作；10%5、执行公公司制订的的设计师师管理制度度；10%6、主持并并协助设计计部经理对对员工的选选拔、招聘聘、调配、聘聘用；10%7、收集员员工培训计计划；10%8、组织对对设计师及及所属人员员实施测评评与绩效考考核，并将将考核意见见提交人力力资源审定定使用；10%9、控制运运营部的整整体运营成成本；10%10、完成成领导交给给的其他工工作。5%工作协 作关系内部协调关关系市场部、工工程部、财财务部、客客服部外部协调关
29、关系装修客户及及相关业务务往来单位位任职资格教育背景：营销、企企业管理、文秘秘等相关专专业大专以上学学历。培训经历：受过管理理学、管理理技能、统统筹、公共共关系、财财务知识等等方面的培培训。工作经验：2年以上上相关工作作经验，其其中具有11年以上店店面助理工工作经验。技能技巧： 熟知家装公公司的装修修流程和售售前运作管管理流程； 优秀的外联联与公关能能力，具备备解决突发发事件的能能力； 较强的分析析、解决问问题能力，思思路清晰，考考虑问题细细致； 熟练使用办办公软件、办办公自动化化设备；工作态度： 做事客观、严严谨负责、踏踏实、敬业业； 具有很强的的人际沟通通、协调、组组织能力以以及高度的的团
30、队精神神，责任心心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况况：舒适；危险性：基本无危危险，无职职业病危险险；晋升方向设计部经理理轮转岗位营销部、市市场部、客客服部撰写人批准人制表时间修改时间2、工作职职责：（1）店面面的日常事事务处理：梳理当日日工作内容容及计划；店面员工工的考勤记记录，确认认人员到岗岗人数；浏览公司司ERP公公告确保公公司通知及及时收到；店面办公公设施的日日常维护及及办公用品品的发放；接听咨询询电话，回回答客户提提出的问题题；提醒值班班人员值班班；查对一天天帐目并存存入公司帐帐户；店面卫生生的维持，电电脑的维护护。（2）咨询询客户的接接待工作：接待每天天来访的客客户，介绍绍公司
31、情况况，进行企企业的宣传传；与客户进进行沟通了了解客户的的需求；根据客户户的需求不不同安排不不同的设计计师为其服服务；了解设计计师手中在在谈客户的的情况，追追问设计师师手中未签签单的有效效客户,做做到心中有有数；整理当天天的客户咨咨询登记表表，统计客客户流量。（3）对新新老客户的的客户服务务：根据每周周到店咨询询客户资源源,进行有有目的性的的回访；对意向客客户作电话话回访，以以确保签单单成功；处理客户户投诉，为为客户解决决各种问题题，尽可能能达到客户户的满意；对正在施施工中的客客户进行跟跟踪调查，是是否存在问问题，并及及时反馈信信息；对老客户户的定期回回访，让客客户感受我我们的优质质服务，将将
32、客户意见见收集并反反馈给经理理，以便更更好的提高高工作效率率和工作质质量。（4）各部部门的协调调配合工作作：协助经理理组织每周周部门例会会，总结一一周的工作作，传达公公司的要求求和精神；定期与经经理和设计计师沟通，以以提高工作作效率；每月向人人力行政中中心按时提提交店面员员工考勤记记录，以保保证工资的的及时核算算；统计店面面日常工作作所需的办办公用品，向向公司申请请及领取；向财务部部申请设计计合同，收收据以及核核对每月店店面的各项项帐目；与各部门门积极沟通通，协调配配和以便工工作顺利进进展。（5）店面面业绩管理理工作：对需交款款客户收款款；查对一天天帐目并存存入公司帐帐户；与所在的的市场对帐帐
33、，交纳所所需费用，及及时反馈到到公司并罗罗列明细；施工合同同及各种款款项的清算算；在ERPP中准确录录入交定金金客户及签签约客户的的详细信息息。（6）、每每周工作内内容：记录本周周发生需注注意的事项项，提醒经经理例会时时对设计师师公布；协助经理理主持每周周的例会，总总结一周工工作，转达达公司的要要求和新精精神；根据经理理每周例会会内容计划划下周工作作；合同及款款项的清算算；与所在市市场进行信信息沟通，并并完成与市市场有关联联的财务结结算工作；与施工队队及合同内内有必要沟沟通的客户户进行工程程信息互访访；针对本周周工作中所所出现的问问题进行相相关改进；对一周客客户做电话话回访确保保成功率；统计每
34、周周到店的客客流量，每每周签单跟跟进情况汇汇总。（7）每月月工作内容容：针对市场场情况和公公司的相关关政策以及及其他公司司的营销战战略，对本本月工作进进行总结分分析，对下下月工作计计划进行分分解和安排排；对本月各各设计师签签单量做出出汇总、排排名；月考勤上上报确保人人力资源及及时的工资资统计；每月合同同及各种款款项的清算算；统计当月月店面产值值及定金，每每月签单情情况分析，店店面收款合合同登记；新小区项项目信息收收集；公司新活活动的传达达；客户投诉诉的处理，以以及客户的的回访，意意见反馈。（8）每季季度工作内内容：针对市场场情况和公公司的相关关政策以及及其他公司司的营销战战略，对本本季度工作作
35、进行总结结分析，对对下季度工工作进行分分解和安排排；核算本季季度店面业业绩签约量量、各设计计师签约量量，各设计计师在本店店签约排名名，做店内内设计师签签单排名表表；针对工作作中所出现现的重点问问题进行修修正。对新新的市场行行情进行可可行性分析析，根据客客户和小区区的资源状状况，提出出合理性经经营战略的的建议；设计师评评级相关通通知的传达达，配合经经理要求设设计师填写写评级表。（9）年度度工作内容容：根据本年年度实际经经营状况，就就本店面下下年度的经经营向公司司提出合理理化建议；核算本年年度店面业业绩签约量量、各设计计师签约量量，各设计计师在本店店签约排名名；针对不同同的市场，采采取不同的的营销
36、策略略；对重点客客户和合约约客户进行行客户服回回访，传播播公司企业业文化特点点，打造品品牌服务理理念，为下下年度争取取忠心客户户群体；对员工的的工作状况况和工作成成效进行考考核；归纳店中中出现的问问题，协助助经理如何何改进，总总结自身，改改进自身；做全年的的业绩统计计，分析设设计师的能能力，全年年的客户分分析。设计师岗位位说明书岗位名称设计师岗位编号YZ-SJJ-0033所在单位元洲装饰集集团所在部门设计部直接上级设计部经理理直接下属（人人）间接下属 （人）工作目的根据与客户户签定的合合同要求，完完成设计任任务，保证证客户在设设计方面的的满意。工作职责与与绩效衡量量指标职责任务指标（%）1、向
37、客户户介绍设计计理念，并并与客户进进行谈判，签签定设计合合同。20%2、按客户户要求完成成设计方案案的制定。25%3、向客户户介绍公司司家居体系系，开展装装修和家居居营销工作作。10%4、按公司司统一标准准认真完成成装修设计计的图纸和和报价。15%5、按公司司要求做好好施工期间间与客户和和工程部的的配合工作作；20%6、完成领领导交给的的其他工作作。10%工作协 作关系内部协调关关系市场部、工工程部、财财务部、客客服部外部协调关关系装修客户及及相关业务务往来单位位任职资格教育背景：室内设计计、环境艺艺术设计等等相关专业业大专以上学学历。培训经历：受过建筑学学、人体工工程学、美美学、材料料学及电
38、脑脑软件操作作知识等方方面的培训训。工作经验：2年以上上相关工作作经验。技能技巧： 熟知家装公公司的装修修流程和售售前服务流流程； 优秀的洽谈谈和沟通能能力，具备备较好的家家庭装修的的美学欣赏赏能力； 较强的分析析、解决问问题能力，思思路清晰，考考虑问题细细致； 熟练使用室室内设计软软件、一般般办公软件和和办公设备备；工作态度： 做事客观、严严谨负责、踏踏实、敬业业； 具有很强的的人际沟通通能力以及及高度的团团队精神，责责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况况：舒适；危险性：基本无危危险，无职职业病危险险；晋升方向设计部经理理轮转岗位营销部、市市场部、工工程部撰写人批准人制表时间修改时间
39、2、工作职职责：（1）日常常事务处理理：整理手头头客户情况况，包括签签约及在谈谈客户，施施工进度以以及老客户户情况跟踪踪；做好一天天工作计划划，确保工工作按计划划完成，提提高效率；去工地跟跟客户沟通通装修问题题；回访客户户，了解客客户情况，掌掌握客户咨咨询动向；了解市场场情况，适适时调整工工作，学习习相关知识识。（2）店面面客户的接接待和洽谈谈：到公司接接待新客户户，回答客客户的咨询询，介绍公公司，与客客户详细洽洽谈了解客客户的实际际需求；按照客户户要求做相相应的服务务项目,提提供一些设设计思路或或造价的估估算；客户有意意向并交纳纳定金之后后,开始着着手尽心方方案的构思思及计算工工程的造价价；
40、与客户充充分沟通并并商定工程程的规划案案并签订合合同。（3）对签签约客户的的相关服务务：约客户到到实地去看看房，测量量，了解客客户在各个个细节方面面的需要；根据客户户的需要设设计方案，与与客户进一一步沟通，反反复修改方方案，最终终确定一个个客户最为为满意的方方案；方案开始始实施之后后，去工地地现场监督督方案的正正确实施,并参与现现场项目变变化的商讨讨和结算；在材料选选购时引导导客户去公公司展厅挑挑选内部主主材,或到到建材市场场挑选公司司活动范围围内的外材材,以确保保工程用材材的按时供供应；及时到工工地与施工工队伍交流流，以保证证施工的进进程和最终终的装修效效果。（4）与各各部门的配配合工作：积
41、极配合合公司各种种内部或外外部活动，小小区拓展等等活动。（5）与客客户保持良良好的关系系：了解客户户情况，掌掌握客户咨咨询动向；帮助正在在施工中的的客户解决决施工中的的各种问题题，及时了了解工地的的施工情况况；定期回访访老客户，对对其进行满满意度调查查和意见反反馈；与客户保保持长期的的联络，和和很好的合合作关系。（6）每周周工作内容容：去工地跟跟客户沟通通装修问题题，监督工工程进度和和施工情况况；陪客户参参观展厅，订订购材料；回访客户户，了解客客户情况，掌掌握客户咨咨询动向；一周新客客户追踪总总结，调整整自己方向向；参加每周周的例会,看公司有有何新政策策新任务新新活动；把自己新新客户资源源和老
42、客户户进展情况况疏理，总总结签约情情况,分析析市场形式式，统计成成功率。（7） 每月工作内内容：总结每月月工作情况况和得失，为为下月储备备更有利的的经验把握握更多的资资源；制定下月月的工作目目标；调整个人人的工作状状态；参加公司司培训；统计签单单值，设计计费，作品品；统计客流流量，查找找失败原因因；收集信息息，详细了了解各公司司间的活动动内容，通通过分析比比较，找到到公司优势势，促成签签单，提高高业绩；对在施工工工程进行行跟踪、回回访、协调调，到工地地与施工队队伍进行交交流，详细细了解近况况。（8）每季季度工作内内容：对本季度度工作做总总结，总结结工作不足足，提高工工作效率；按照公司司要求做好
43、好评级工作作；流览一些些小区项目目向店面反反应；了解市场场变化，及及时跟踪市市场；贯彻公司司方针，结结合自己实实际调整工工作目标；完工工地地回访；结合自己己一个季度度的成绩,多和优秀秀的同事及及领导交流流,发现自自己的不足足,汲取他他人的优点点。（9）年度度工作内容容：做年终总总结，总结结本年度工工作情况，肯肯定一年的的努力，同同时找出不不足之处；为下一年年度制定新新的目标，逐逐步落实到到每个季度度，每月；制定年度度的工作学学习计划，不不断提升自自己的个人人能力和各各方面综合合素质。绘图员岗位位说明书岗位名称绘图员岗位编号YZ-SJJ-0044所在单位元洲装饰公公司所在部门设计部直接上级设计部经理理直接下属（人人）间接下属 （人）工作目的根据设计任任务，做好好本运营部部绘图计划划，保证客客户对效果果图的满意意。工作职责与与绩效衡量量指标职责任务指标（%）1、按时完完成设计师师交代的绘绘图工作,并做到保保质保量；40%2、遵守公公司的各项项规范制度度；30%