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1、物业收费员上半年个人总结物业收费员上半年个人总结_ _收费员上半年收费员上半年总结总结物业收费员上半年个人总结。作为一名物业收费员，在上半年结束后就可以对上半年的工作做个简洁的总结，看看上半年的工作状况如何，那么幼物业收费员上半年工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业收费员上半年个人总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业收费员上半年个人总结一20 xx 年 x 月加入 xx 物业公司至今已经 x 个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务学问，了解了很多物业服务的细小环节。现对上半年工作做个总结。作为一名收费管理员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策
2、的各种管理规定，二要熟识小区面积、栋数、户数、收费状况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清晰，不多收不少收。在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，根据公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，乐观上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟识各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以仆人翁的精神自觉地培育自己独立处事的力量。两个月来，我主要从事 2 个方面的工作：一是小区水
3、电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率 100%且有盈余、物业费除部分因房屋修理问题拖欠外基本也达到 100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了肯定工作，取得了肯定成果，总结有以下几个方面的阅历和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。但是由于
4、之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作阅历，工作存在许多不足。1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。2、业务力量有待增加，部分工作会存在依靠性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆识，收费的复核工作并不完善等。针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作方案：连续发挥过去细心的工作态风，加强业务学问的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费;端好态其次注意与同事以及业主、业主委员会的沟通与沟通，乐观协作其他部门工作，和谐相处，相互协调、互学互进、共同进展共同进步。收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对
5、公司还有许多不了解和不熟识的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，很多不足之处还需要领导及同事的关心和提点。物业收费员上半年个人总结二在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工作力量，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的关心和同事们的工作支持是分不开的。作为一名台帐员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好
6、的人际关系。六要负责支配收费员收费工作，完成收费指标。我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。一、心系本职工作，仔细履行职责耐心细致地做好台帐管理工作。自 20 xx 年 x 月接手 xx 小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编
7、制报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴各种费用。结合 xx 小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量 x 万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导支配的各项任务。二、加强业务学习，提高工作力量在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理学问：首先，深化实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析力量。其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，
8、提高协调办事力量。再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并把握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最终，加强学习。由于 xx 小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。三、和谐相处，共同进步在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同
9、进展”为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，乐观分担工作，并提出合理化建议。此外，乐观协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。四、围绕以往工作，制定新方案1、连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求进展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。2、连续理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作方案，并定期编制总结向经理汇报。3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效掌握工作诉出错率，凡事都要养成注意复核的.习惯
10、。5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。连续熟识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。6、连续建全学问培训制度，定期对新学问新法规进行学习、讲解。而自已也注意专业学问的学习。物业收费员上半年个人总结三上半年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，好玩。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、加强培训、
11、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服
12、务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题。三、负责组织活动丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。四、不辞辛苦，入户进行满足度调查依据方案支配，20 xx 年 x 月开头进行
13、满足度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx 物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为 xx 物业公司谱写崭新辉煌的一页!编辑推举收费员个人上半年工作总结总结是.团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性熟悉。收费员个人上半年工作总结是工作总结之家为大家预备的，盼望对大家有关心。篇一：一、主抓征费
14、管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。截止 6 月 30 日，我站共完成征费任务 627 万，占全年任务的 52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心训练，提高征费员拒腐防变的力量，强化各项违纪违章行为的惩罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、抢救车辆、邮政车辆免票问题。XX 年上半年我站共核实不符合免票车辆 20 余次，补收通行费千余元。3、加强站监控室的监督
15、、掌握作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗状况的监控方面，严格根据局、处有关规定执行，发觉问题，准时上报。使监控真正成为管理工作的眼睛，耳朵二、强化征费员文明服务意识，做好迎接今年瀑布节的各项预备工作。我站为迎接即将到来的瀑布节，制订了瀑布节期间的应急预案和详细措施，包括：1、着重抓好征费员的微笑服务和使用一般话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处服务标准活动，以站上参与服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行服务活动，强化窗口服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在瀑布节期间能够拉得出，用得上。做到推断车型精确，售票快速，
16、确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。3、进一步贯彻落实局、处整脏治乱精神，以迎接瀑布节预备工作为契机，按整脏治乱的要求查缺补漏，查找问题，准时整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特殊是厕所和收费亭四周卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。三、开展平安生产月活动和部署安康杯竞赛活动。平安工作重于泰山，我站始终把平安工作放在首位，对平安工作严防死守，把各种平安隐患毁灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在 XX 年上半年的平安工作方面未出现任何问题。依据处党委的支配和要求，站上分别建立了平安生产领
17、导小组和平安生产月活动领导小组，站长挂帅，各班组长参加，全站职工共同行动。紧紧围绕平安进展，国泰民安这个活动主题，开展形式多样的学习活动和平安生产训练。站上多次组织全站职工学习相关的平安法规，包括 平安生产法、大路法、高管条例等，特殊是组织学习了胡.和.总理关于平安生产方面的重要指示精神。站上还把平安生产月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来，鼓舞职工就平安生产工作写心得，谈体会。在平安生产万里行西南行活动中，我站为经济日报记者供应了平安生产方面做法的材料和案例，已被接受。四、我站存在的问题和下半年工作准备。我站上半年的各项工作虽然取得一些成果，但也存在着征费工作时紧时松，部分职工工作自由散漫，文
18、明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作：1、结合学习八荣八耻，结合整脏治乱和迎接瀑布节的预备工作，进一步加强劳动纪律，规.明服务，按服务标准为.各界供应优质服务，争创文明收费站。2、加强职工的政治、业务学习，特殊是按服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。3、巩固上半年各项工作取得的成果，特殊是平安生产方面的成果。强化内部管理，苦练内功，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成 XX 年的各项工作目标。篇二：20 xx 年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要
19、就总结上半年取得的成果的基础上，查找工作中的不足，支配布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成状况截止到 20 xx 年 5 月 31 日，共收取通行费 18658410 元，完成全年收费任务的 34.34%，比去年同期增长 2.64%，入口车流量为 211587 辆，出口车流量为 220946 辆，平均通行力量入口 8.9 秒，出口客车 15.6 秒，货车 20.06 秒，文明用语、礼仪手势使用率 100%，顾客满足度：司乘人员对我站的文明服务状况满足率达 100%;对收费站供应的便民服务设施和服务内容满足率达 72%，收费站环境建设和卫生状况满足率达 76%
20、，设备完好率 98%，未发生任何有理无理投诉大事。二、上半年主要工作(一)加强政治理论学习组织政治学习 6 次，写学习心得 2 篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写 党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清晰了解党的建立、进展过程。(二)进一步落实员工评定工作在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格根据考核规定对员工进行日常考核，做到公正、公开、合理，使工作成果突出，业务精通的员工能够享受肯定的待遇，使工作业务技能差的员
21、工向工作成果好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4 月 15 日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参与了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行方法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作乐观性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。(三)提倡文明服务，树立窗口单位良好形象1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。上半年，依据收费站实际状况，站内召开多次站务会议，讨论全年工作重点，在 4 月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点
22、是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载力量有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理方法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有支配，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、乐观上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工
23、作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作连接，又使管理工作布满了温情感，杜绝生硬的工作支配不易被大家接受的状况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，制造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满足在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前猜测车辆高峰时段，在简单出现堵车地段实行有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾难等特别状况下实行的交通管制外，未发生由于自身缘由出现的堵车现象，且文明服务
24、、优质服务方面也收到了不错的.效益。在五一小长假.满足度调查中，我站的顾客满足率达到了 95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。3、全面迎接全国干线大路大检查。全国干线大路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了具体的支配部署，制定迎接全国干线大路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格根据方案要求开展各项工作，从 4 月 28 日到 6 月4 日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检预备工作落实状况日日报送，随时排解工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。(
25、四)支部建设工作1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员 4 名，新增党员4 名(包括 2 名预备党员)。支部在 3 月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中，仔细落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优供应了很好的依据。2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送
26、暖和、学习训练、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，乐观开展各项工作，全面贯彻落实.重要思想和.四、五中全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展现栏等，让一些学有所长的职工发挥自己的特长，鼓舞他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展现栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件 1 篇，朔州日报发表稿件 1 篇，公司简报发表稿件 2 篇，先锋园地 2 篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习沟通活动，了解职工心声，鼓舞大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建
27、言献策，发挥仆人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派 2 名优秀团员参与了公司团委组织的五四演讲竞赛;五月份，选配 4 名青年参与了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成果;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、乐观、向上的站去氛围。5 月 28 日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线大路大检查。4、党分廉政建设工作。依据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一支配部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了.监督体系，并向.各界聘请政风行风监督员 3 名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，准时取
28、得监督反馈看法及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受.各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避开收费舞弊大事和违法违纪行为的发生。4 月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5 月份，依据公司党字16 号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。二、下半年工作方案：1、依据我站特点强化保畅意识，确保平安畅通。连续落实现场管理实施方案和站长体验日活动，畅通工作搞不好，文明服务等于零。广阔员工尤
29、其是一线收费人员，充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通;2、是大力提倡文明服务，乐观争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员乐观探讨改进服务的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。3、连续加强特色班组建设，以管理规范、服务优质
30、为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素养工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工学问化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素养。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺当开展。要树立为班组服务的思想，为班组制造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力气，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了肯定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在
31、：一、团队的整体学习力量较差，学习水平提升不够明显。二、人员素养各异，阅历不足，不能满意高速大路科学进展的需要，尤其是业务素养方面。三、文明服务特殊是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快进展而不懈努力。收费员 2022 上半年工作总结喜爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。以下是工作总结之家为大家预备的收费员2022 上半年工作总结，盼望对大家有关心。篇一：20 xx 年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完
32、成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成果的基础上，查找工作中的不足，支配布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成状况截止到 20 xx 年 5 月 31 日，共收取通行费 18658410 元，完成全年收费任务的 34.34%，比去年同期增长 2.64%，入口车流量为 211587 辆，出口车流量为 220946 辆，平均通行力量入口 8.9 秒，出口客车 15.6 秒，货车 20.06 秒，文明用语、礼仪手势使用率 100%，顾客满足度：司乘人员对我站的文明服务状况满足率达 100%;对收费站供应的便民服务设施和服务内容满足率达 72%，收费站环境建设
33、和卫生状况满足率达 76%，设备完好率 98%，未发生任何有理无理投诉大事。二、上半年主要工作(一)加强政治理论学习组织政治学习 6 次，写学习心得 2 篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写 党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清晰了解党的建立、进展过程。(二)进一步落实员工评定工作在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格根据考核规定对员工进行日常考核，做到公正、公开、合理，使工作成果突出，业务精通的员工能够享受肯定的
34、待遇，使工作业务技能差的员工向工作成果好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4 月 15 日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参与了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行方法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作乐观性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。(三)提倡文明服务，树立窗口单位良好形象1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。上半年，依据收费站实际状况，站内召开多次站务会议，讨论全年工作重点，在 4 月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场
35、管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载力量有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理方法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有支配，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、乐观上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细节
36、，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作连接，又使管理工作布满了温情感，杜绝生硬的工作支配不易被大家接受的状况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，制造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满足在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前猜测车辆高峰时段，在简单出现堵车地段实行有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾难等特别状况下实行的交通管制外，未发生由于自身缘由
37、出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的.效益。在五一小长假.满足度调查中，我站的顾客满足率达到了 95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。3、全面迎接全国干线大路大检查。全国干线大路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了具体的支配部署，制定迎接全国干线大路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格根据方案要求开展各项工作，从 4 月 28 日到 6 月4 日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检预备工作落实状况日日报送，随时排解工作中的纰漏，真正做到
38、内业不失分，外业不丢分。(四)支部建设工作1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员 4 名，新增党员4 名(包括 2 名预备党员)。支部在 3 月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中，仔细落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优供应了很好的依据。2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员承诺、亮
39、牌示范、党员帮扶、党组织送暖和、学习训练、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，乐观开展各项工作，全面贯彻落实.重要思想和.四、五中全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展现栏等，让一些学有所长的职工发挥自己的特长，鼓舞他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展现栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件 1 篇，朔州日报发表稿件 1 篇，公司简报发表稿件 2 篇，先锋园地 2 篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习沟通活动，了解职工心声，鼓舞大家谈思想
40、、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥仆人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派 2 名优秀团员参与了公司团委组织的五四演讲竞赛;五月份，选配 4 名青年参与了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成果;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、乐观、向上的站去氛围。5 月 28 日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线大路大检查。4、党分廉政建设工作。依据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一支配部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了.监督体系，并向.各界聘请政风行风监督员 3 名，制定了政风行风监督员
41、工作职责，定期联系，准时取得监督反馈看法及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受.各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避开收费舞弊大事和违法违纪行为的发生。4 月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5 月份，依据公司党字16 号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。二、下半年工作方案：1、依据我站特点强化保畅意识，确保平安畅通。连续落实现场管理实施方案和站长体验日活动，畅通工作搞不好，
42、文明服务等于零。广阔员工尤其是一线收费人员，充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通;2、是大力提倡文明服务，乐观争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员乐观探讨改进服务的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。3、连续加强特色班组
43、建设，以管理规范、服务优质为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素养工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工学问化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素养。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺当开展。要树立为班组服务的思想，为班组制造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力气，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了肯定的成效，但在工作中存在的一些问题与
44、不足也不容乐观，主要表现在：一、团队的整体学习力量较差，学习水平提升不够明显。二、人员素养各异，阅历不足，不能满意高速大路科学进展的需要，尤其是业务素养方面。三、文明服务特殊是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快进展而不懈努力。篇二：一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。截止 6 月 30 日，我站共完成征费任务 627 万，占全年任务的 52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私
45、放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心训练，提高征费员拒腐防变的力量，强化各项违纪违章行为的惩罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、抢救车辆、邮政车辆免票问题。XX 年上半年我站共核实不符合免票车辆 20 余次，补收通行费千余元。3、加强站监控室的监督、掌握作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗状况的监控方面，严格根据局、处有关规定执行，发觉问题，准时上报。使监控真正成为管理工作的眼睛，耳朵二、强化征费员文明服务意识，做好迎接今年瀑布节的各项预备工作。我站为迎
46、接即将到来的瀑布节，制订了瀑布节期间的应急预案和详细措施，包括：1、着重抓好征费员的微笑服务和使用一般话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处服务标准活动，以站上参与服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行服务活动，强化窗口服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在瀑布节期间能够拉得出，用得上。做到推断车型精确，售票快速，确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。3、进一步贯彻落实局、处整脏治乱精神，以迎接瀑布节预备工作为契机，按整脏治乱的要求查缺补漏，查找问题，准时整改。站上将首先从整治站
47、区环境卫生入手，特殊是厕所和收费亭四周卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。三、开展平安生产月活动和部署安康杯竞赛活动。平安工作重于泰山，我站始终把平安工作放在首位，对平安工作严防死守，把各种平安隐患毁灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在 XX 年上半年的平安工作方面未出现任何问题。依据处党委的支配和要求，站上分别建立了平安生产领导小组和平安生产月活动领导小组，站长挂帅，各班组长参加，全站职工共同行动。紧紧围绕平安进展，国泰民安这个活动主题，开展形式多样的学习活动和平安生产训练。站上多次组织全站职工学习相关的平安法规，包括 平安生产法、
48、大路法、高管条例等，特殊是组织学习了胡.和.总理关于平安生产方面的重要指示精神。站上还把平安生产月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来，鼓舞职工就平安生产工作写心得，谈体会。在平安生产万里行西南行活动中，我站为经济日报记者供应了平安生产方面做法的材料和案例，已被接受。四、我站存在的问题和下半年工作准备。我站上半年的各项工作虽然取得一些成果，但也存在着征费工作时紧时松，部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作：1、结合学习八荣八耻，结合整脏治乱和迎接瀑布节的预备工作，进一步加强劳动纪律，规.明服务，按服务标准为.各界供应优质服务，争创文明收
49、费站。2、加强职工的政治、业务学习，特殊是按服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。3、巩固上半年各项工作取得的成果，特殊是平安生产方面的成果。强化内部管理，苦练内功，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成 XX 年的各项工作目标。收费员 2022 上半年工作总结上半年是对前段.实践活动进行全面回顾、检查的文种，这打算了总结有很强的客观性特征。下面是我为大家整理的收费员 20 xx 上半年工作总结，盼望对大家有关心!收费员 20 xx 上半年工作总结一一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。截止 6 月 30 日，我站共完
50、成征费任务 627 万，占全年任务的 52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心训练，提高征费员拒腐防变的力量，强化各项违纪违章行为的惩罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、抢救车辆、邮政车辆免票问题。XX 年上半年我站共核实不符合免票车辆 20 余次，补收通行费千余元。3、加强站监控室的监督、掌握作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗状况的监控方面，严格根据局、处有关规定