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1、收费员个人上半年工作总结 收费员个人上半年工作总结 篇1 20xx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成果的基础上，查找工作中的不足，支配布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成状况截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行实力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势运用率100%，顾客满足度：司乘人员对我站的文明服务状况满足
2、率达100%;对收费站供应的便民服务设施和服务内容满足率达72%，收费站环境建设和卫生状况满足率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事务。二、上半年主要工作(一)加强政治理论学习组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清晰了解党的建立、发展过程。(二)进一步落实员工评定工作在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格根据考核规定对员工进行日常考核，
3、做到公允、公开、合理，使工作成果突出，业务精通的员工能够享受肯定的待遇，使工作业务技能差的员工向工作成果好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参与了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行方法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作主动性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。(三)提倡文明服务，树立窗口单位良好形象1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。上半年，依据收费站实际状况，站内召开多次站务会议，探讨全年
4、工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载实力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化实行精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理方法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有支配，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、主动上进的工作氛围。其次，开展站长体验
5、日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细微环节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作连接，又使管理工作充溢了温情感，杜绝生硬的工作支配不易被大家接受的状况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创建和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满足在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预料车辆高峰时段，在简单出现堵车地段实行有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、
6、自然灾难等特别状况下实行的交通管制外，未发生由于自身缘由出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社会满足度调查中，我站的顾客满足率达到了95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。3、全面迎接全国干线马路大检查。全国干线马路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了具体的支配部署，制定迎接全国干线马路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格根据方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检打算工作落实
7、状况日日报送，随时解除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。(四)支部建设工作1、加强领导，明确职责。由于工作须要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中，仔细落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优供应了很好的依据。2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中
8、的不足，进一步组织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送暖和、学习教化、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，主动开展各项工作，全面实行三个代表重要思想和xx大四、五中全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等，让一些学有所长的职工发挥自己的特长，激励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习沟通活动，了解职工
9、心声，激励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主子翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派2名优秀团员参与了公司团委组织的五四演讲竞赛;五月份，选配4名青年参与了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成果;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、主动、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线马路大检查。4、党分廉政建设工作。依据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一支配部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风
10、监督员工作职责，定期联系，刚好取得监督反馈看法及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务看法。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避开收费舞弊事务和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，依据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。二、下半年工作安排：1、依据我站特点强化保畅意识，确保平安畅通。接着落实现场管理实施方案和站长体验日活动，畅通工作搞不好
11、，文明服务等于零。广阔员工尤其是一线收费人员，充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通;2、是大力提倡文明服务，主动争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员主动探讨改进服务的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过运用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。3、接着加强特色班
12、组建设，以管理规范、服务优质为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素养工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工学问化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素养。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺当开展。要树立为班组服务的思想，为班组创建良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力气，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了肯定的成效，但在工作中存在的一些问题
13、与不足也不容乐观，主要表现在：一、团队的整体学习实力较差，学习水平提升不够明显。二、人员素养各异，阅历不足，不能满意高速马路科学发展的须要，尤其是业务素养方面。三、文明服务特殊是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。 收费员个人上半年工作总结 篇2 辉煌的20_年即将过去，将20_年取得的成果和成果将在20_年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的20_年，而奋斗吧!总结20_年的优点和过失，规划20_年工作思想和动向
14、。作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行打算，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上
15、放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行打算，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟
16、，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成进步步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩1、重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速马路而努
17、力吧。从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”。不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。听从吩咐，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20_年我们共建和谐水沟，20_年我们共建文明_，为明天的幻想而努力。三、20_新的一年，新的安排1、关切站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。2、犯有过失时，恳切
18、接受指责，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后争论，不搞极端民主化。外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。以上是我给20_年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。 收费员个人上半年工作总结 篇3 时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自
19、己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在XX年的工作向大家汇报。一、收费
20、工作在XX年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我渐渐理解了新农
21、合、医保政策，并在不断的操作中驾驭了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、XX年的工作安排XX年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，XX年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作的褒奖；2、仔细的学习新农合、医保学问，驾驭新农合、医保政策，
22、根据院内要求协作医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关切帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的指责与指正是我前进的动力。 收费员个人上半年工作总结 篇4 一、要充分相识到总结的要义总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成果与教训、特长与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制
23、订措施，供应参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加相识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必需相识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观仔细地总结。二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成状况进行总结，全面总结成果各项安排完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成状况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素养是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满足度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队领导还
24、要总结团队建设、培训学习等方面的内容。三、分析取得成果的缘由。没有人会随随意便胜利，每一个胜利的后面都是付出的艰辛努力仔细分析取得成果的缘由，总结阅历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成果当然要全面总结，缘由更要仔细客观分析：1、成果的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所赐予的资源支持程度、团队领导在详细方面的指导、同事的帮助。2、成果取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的相识和分解、自己对市场的前瞻性相识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素养提升、解决问题实力提升、自己对市场改变的反应实力。四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题人
25、贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必需仔细客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找缘由，相识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观相识不足，思路不够高度重视。2、自身没有远大志向与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。3、安排制订得不合理，脱离客观实际。4、对安排的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深化，市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播安排不合理、执行不到位。7、团队管理实力差、个体成员素养差，不能胜任工作
26、的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。五、对当前形势的展望与分析总结不仅要回顾过去，还要展望将来。要对当前的形势现状与将来的发展进行客观深化的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发呈现状与发展、竞争对手现状与动向预料、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满足度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析，能够更加清晰所面临的困难和机遇。从而对困难有醒悟的相识和深刻的分析，找到解决困难的方法
27、，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项打算。六、下一年度工作安排与支配总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和支配下年工作才总结的目的，所以下一年度工作安排和支配同等重要。1、明确工作的主要思路。战略确定命运，思路确定出路，良好的业绩必需要有清晰正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一年度工作的详细目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成安排的详细方法：团队整体素养与协作实力的提升、资源须要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管
28、理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。 收费员个人上半年工作总结 篇5 20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新
29、，不断强化自己收费工作的实力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。2、工作看法与服务看法方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行
30、业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他说明整件事的缘由。以及主动协作班长与站级领导，快速、正确地处理好事务，并有效地复原好交通，使收费站的工作能够顺当进行。3、工作质量成果、效益方面。20xx年，我站以一心一意为顾客供应优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，主动参与组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展
31、工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。4、新一年的个人工作安排方面南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教化，增加窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热
32、忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要：一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热忱。在征
33、缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我确定在站领导的带领下，以严明的
34、纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加光明起来。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献! 收费员个人上半年工作总结 篇6 时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每
35、天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在XX年的工作向大家汇报。一、收费工作在XX年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个
36、病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中驾驭了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病
37、人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、XX年的工作安排XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，XX年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作的褒奖；2、仔细的学习新农合、医保学问，驾驭新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利
38、用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关切帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的指责与指正是我前进的动力。 收费员个人上半年工作总结 篇7 第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关切、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行
39、学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好足够打算，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面，本人严格根据
40、站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对发觉的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够
41、做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉事务发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便刚好制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽
42、然你受了气，但仍旧耐性跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，须要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光彩。 收费员个人上半年工作总结 篇8 时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在领导
43、和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先，在服务看法方面我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，微笑服务。仔细做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。争
44、做五收费员。其次，收费工作方面在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，娴熟操作了。我们南头站的的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的
45、工作做好，为公司的发展尽一份力。 收费员个人上半年工作总结 篇9 时间飞速，转瞬20xx年即将与我们告辞，而新的一年也日益接近。我已经在某某某收费口开心的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增加自己的工作和业务实力，把自己的全部热忱投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚决自
46、己的政治理念，主动参与站上组织的各项活动，仔细学习廉政教化。收费站是常常与钱打交道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司机会塞钱给我，假如略微限制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是常常的学习让我对廉政有了很高的相识，才能做到每次遇到这些状况都能拒绝司机的不合理恳求，不做出有损高速形象、高速利益的事。二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。三、工作方面：在工作中我始终兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，仔细对待每一辆绿色通道车辆，仔细对司机做好绿色通道政策的说明工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，刚好疏导车辆，保证车道畅通，快速刚好的处理各种收费过程中的问题。对待不讲道理的司机也能微笑