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1、物业客服的工作方案和工作支配物业客服的工作方案和工作支配 _ _物业客物业客服工作方案服工作方案物业客服的工作方案和工作支配 共享。时间荏苒，光阴似箭，转瞬大家一起又共同走过了一段时间，不管是什么样的工作都要不断更新迭代，都要好好思索接下来的工作方案了！或许你正在查找关于前台工作方案的模板文章吧！下面是工作总结之家我帮大家整理的物业客服的工作方案和工作支配，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。物业客服的工作方案和工作支配(篇一)一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待，基本询问
2、和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。4、熟识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增加主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。3、创建公司企
3、业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及
4、未打卡进行记录。五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作
5、及公司开展的大型活动等。七、拓展学问面，不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。3、制定工作方案，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写力量，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的文员，但是我已经完全的把握了我的工
6、作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩。在这里工作已过 3 个年头了，在此，我订立了 20_x_度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，乐观适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
7、3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。4)熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进行的 7S 推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。物业客服的工作方案和工作支配(篇二)在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快
8、速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。1、在日常事物工作中，我将做到以下几点(1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作。(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作。(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作。(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办
9、的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。(2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点(1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。(3)通
10、过个人自主的学习来提升学问层次。我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个.淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4、其他工作(1)帮助人力资源部做好各项工作。(2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加
11、工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。物业客服的工作方案和工作支配(篇三)今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想乐观开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行前厅部
12、日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、个性化、定制化服务增加素材并供应保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与
13、维护，延长使用寿命；前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张；总机在晚 0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、今年上门客销售任务，依据去年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。2、以 1719 楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售
14、效果。4、为上门客人服务时，培育前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进行排名，分析缘由，以便提高。6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实、准时的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。扩展阅读物业客服专员 2022 年度工作方案 共享时间一溜烟儿的走了，新的一年正在不远处等着我们，您不是已经在悄然预
15、备本年度的物业客服工作方案了呢？从而做好新一年的工作。借鉴优秀的物业客服的工作方案模板是一个简捷的方法，下面是工作总结之家我帮大家整理的物业客服专员 2022 年度工作方案，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。物业客服专员 2022 年度工作方案(篇一)鉴于往年的工作支配使我明白今年明年的客服工作肯定是不轻松的，因此有许多事情我都应当要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在今年的工作并不能够令我感到满足的前提下，如何将明年的工作做好像乎成了我最近比较困扰的问题，因此我准备先制定好一份关于物业客服工作的明年工作方案，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。首先我应当
16、将自己的工作态度由平常的被动转化为乐观主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行修理，平常肯定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候肯定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够准时让他们做好相应的预备并削减对物业的怨言，这一点也是今年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区四周的街道进行翻新的时候常常会出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。其次则是应当培育好物业客服应当具备的服务态度，究竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时候我应当要保证自己说话是能够让
17、对方理解的，并且自己工作时的姿势肯定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应当要准时的发觉，并且我也应当要向业主做好相应的科普工作，由于并非小区内任何的问题都应当找物业解决的，因此我必需要向业主解释清晰物业的这边的职责与业主自身的职责。最终则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度削减了许多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝愿，由于这也涉及到物业对业主的关怀程度，至少我需要将物业客服应当要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评
18、，但是我至少也要应当要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进行进展，我应当在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美妙蓝图，至少我始终坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。物业客服专员 2022 年度工作方案(篇二)转瞬 x 月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作为物业客服的主管，今年的工作也是做得顺当，而想要在明年连续的做好物业客服的工作，我也是要制定好物业客服工作的方案。做好日常客服的工作，物业之中的问题许多，很杂，之前也是有制定出一些条例，
19、可以去更好的做好工作，但是遇到的新问题也是有的，所以在日常里面遇到一些问题也是要准时的去处理，假如找不到解决的方法也是要大家共同的去探讨，作为主管，虽然我阅历丰富一些，但是我也是清晰离开一线已经有一段日子的了，一些新的问题我也是没有接触过，不过最终的目的也是去为业主服务，做好服务，解决问题，这些在日常里面也是要严抓，去了解我们客服的服务做得如何，不定时的抽查服务记录，清晰服务的状况是怎么样，客服有任何的难题，也是要去帮忙解决，去做好。做管理的工作，也是要深化到一线，不能遗忘为业主们服务的心态，以及工作的技能，这些也是自己需要时刻去了解清晰，去做到的，而不是什么服务的工作都是客服在做，而自己也是
20、不单单只是管理。同时一个部门的工作要做的更精彩，也是需要大家一起去努力的，假如有一个人做的不够好，其实也是会给整个部门拖后腿的，所以明年也是要加强学习和培训，不但是自己要去依据大家的一个工作去做好总结，去反思，去做案例的培训，同时也是要把一些新的学问去教给他们，自己也是要多学，无论是服务的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顾之中也是有些做的还是不够的，也是在明年要纳入到学习的方案里面，去做深化的提升改进。同时也是了解到许多的同事也是阅历不是很够的，也是多和他们去聊聊自己的一些阅历也是要去传授，而新同事的带来，也是要支配好老员工来到，更快的去融入到我们团队里面，从而做好工作。今
21、年其实也是积累了一些还没有彻底的，我们也是要连续的做好，和其他部门同事去乐观的协作，做好服务，同时实际的工作之中也是会有一些突发的状况，或者不行猜测的问题出现，我们也是要去做好应变，更好的去做好业主们的服务工作，作为主管我也是会以身作则，去带领大家把明年的客服工作做好。物业客服专员 2022 年度工作方案(篇三)转瞬间 20_年度工作即将结束，自入职 xx 以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。自 6 月份该项目对外开放以来，我部协作营销部门相继开展了“xx”，“xx”，“2 次正式对外摇号开盘”，“xxx”等一系列活动，均得到了外界与准业主的全
22、都好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了肯定的成果，但仍存在不足之处：1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。2、工作责任心不强，对待工作热忱不是很高。3、协调、处理问题不够准时、妥当。4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。5、与各部门之间的协调与联系不是很亲密。随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规章、制
23、度办事，鼓舞员工提高工作热忱，乐观协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建设与思想沟通。1、狠抓团队的内部建设团队就犹如一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以出现问题，因此，内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。第一，明确共同目标，将公司进展方针，进展目标，进展方案告知每一位客服，让每一位客服的工作都布满热忱和动力。同时将客服的工资增长方案，职位升迁方案明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有进展前途。其次，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当准时制止，并依照
24、奖惩制度依据实际状况赐予肯定惩罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。第三，保持常常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服常常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关怀她们，准时关心她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批判时把握个度，一方面利于工作的绽开，另一方面让他们熟悉到错误的严峻性，从而起到正面效益2、强化部门内部思想沟通由于管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流淌性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有怀疑以及收获，因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此达到触动思想、
25、提高熟悉、相互关心、加强团结、共同提高的目的。二、加强培训，提高服务水平1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训方案，提高客服人员对其的重视。2、搞好专业学问培训、提高专业技能。客服人员中大多无物业管理的工作阅历，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业学问上的培训包括物业管理法
26、律法规，现行的 xx 市物业管理条例，xx 号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训特别重要。随着年后剩余三套别墅样板房的间续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作阅历，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训方案，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深化人心。物业客服管家工作方案作为物业客服，我们应当更加仔细的对待好自己的工作
27、，在过去的这段与居民服务的日子里，肯定收获了不少工作阅历吧，但是对于将来的方案，大家又应当怎样去制定呢，一起来说说看吧!下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业客服管家工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业客服管家工作方案一自去年 xx 月份组织架构调整以来，xx 区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不够全面
28、，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，xxxx 年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的进展需求。特制定了 xxxx年物业管理工作方案：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx 区在 xxxx年工作方案将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作方案有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确
29、各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理
30、，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区依据年度工作方案，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。5
31、、按部门方案完成当月培训工作。xxxx 年 xx 区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。物业客服管家工作方案二依据公司 xxxx 年工作总结与方案 中提出的客服部 xxxx年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会争论提出以下方案和措施：一、xxxx 年工作方案1、xxxx 年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。2、三月份开头催缴多层 xxxx 年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、四月份伴随着暖气停暖，各项修理开头进行，在
32、接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，连续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和争论制定下周工作方案。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会把握的住户状况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、xxxx 年工作中存在问题和改进措施(一)、xxxx 年物业费收缴率仅为
33、xx%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简洁;xxxx 年我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在实行周 xx 户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有准时的调整。对于 xxxx 年的物
34、业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重讨论，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足，工作武断、奖惩记录不清，没准时把握收费员的思想动态，没有准时发觉问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。xxxx 年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题准时沟通，用温婉的态度解决问题。(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联
35、系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。xxxx 年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的.事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路线单一，不认真，没有准时
36、发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。xxxx 年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信念做好 xxxx 年全部工作。物业客服管家工作方案三一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。自加入 xx 项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等
37、方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴 xx 元，收缴率同比去年增长 7%(去年物业费收缴率 xx%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，
38、这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，关心解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性。第三，收费工作绩效化，通过激励员
39、工收费乐观性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作，员工收费始终乐观性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事
40、情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。xx 月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续 xx 户，处理入住期间产生的纠纷 xx 件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良
41、好的客服形象。(五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题 xx 件，与保安有关的问题 xx 件，与保洁服务有关的问题 xx 件，与开发商有关的问题 xx 件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年年的工作和实践
42、来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市 xx%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心
43、和工作乐观性受到肯定影响。(四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、xxxx 年工作方案要点xxxx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx 年基础上提高 xx 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到xx%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 xx%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服
44、制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。物业客服管家工作方案四xx 年，经营管理部在围绕项目部工作中心做好为全工程处服务前提下，仔细履行各类施工合同，经济管理制度。通过加强内部部门经营制度的建设和掌握强化部门间的协作，较好的为一线施工供应服务。围围着这一核心思想，详细的表现在以下。一、严格遵守经营管理制度，仔细履行职责，组织预算、核算自项目部成立以来，经营管理部始终严格遵守预算规定和项目部的管理制度，仔细履行经营管理部的工作职责。从编制施工预算，到方案统计工作;从项目部成
45、立时的临时建设，到工程进度施工管理;本部门各个员工克服初期人员不足，阅历不够丰富的种种不利因素，勤勤恳恳，任劳任怨，努力做好本职工作。通过对项目部的成本掌握和经济核算，为工程项目部的成本降低供应了较好的服务。二、加强经营管理内部掌握制度建设，提高经营管理水平建立健全经营管理内部掌握制度、内部制约机制，提高经营管理水平，是使项目部健康进展的必要保证。为了保证项目部的方针、政策和项目部领导的管理意志在经营管理的各个环节得以实施，保证经营管理人员根据经项目部领导认可的程序、要求办理结算事务，保证办理结算事务的规章、程序能够有效防范、掌握舞弊行为的发生。经营管理部制定出适用于本项目部的经营管理制度，并
46、严格执行了经营管理制度。依据项目部的统一部署，经营管理部制定了经营管理部职责及经营管理部各岗位的职责，明确了经营管理人员的职责权限、工作分工、工作规程和纪律要求。在项目部成立初期，经营管理部依据项目部的实际状况和业务特点，制定了核算流程和审核流程。并且，在项目部的进展、运行中，准时调整和修订经营管理的有关规定，以适应项目部业务的开展。三、努力节约开支，杜绝铺张，为项目部的进展出谋划策为了保证项目部的健康进展，在项目部领导和各部门的支持下，经营管理部努力节约开支，杜绝铺张。经营管理部定期对支出做出预算，方案开支，合理安排资源，以保证工程所需资金能够准时到位，缓解工程施工过程中的种种不利局面。尽管
47、在工作中遇到了很多困难，但我们深知这是工程施工过程中再所难免的。同时深深感悟到，只有不断提高业务力量才能为项目部整体管理水平提高做出贡献。为此，暂且的困难和辛苦决不能拦住我们前进的步伐，反而会更加深刻的激励我们向着更高的挑战连续奋斗、努力。二年是项目部成立的第一年，经营管理部在这一年里，为建立项目部的预算、核算体系、成本掌握体系和内部掌握体系打下了基础。一、乐观推动经营管理体系、经营管理制度的建设，建立高效、科学的经营管理机制。经营管理部方案通过各种途径作好经营管理制度的学习、宣扬与贯彻工作。并通过项目部网站等多种方式开展的经营管理学问宣扬活动，提高管理工作的透亮度。通过完善内部掌握制度，进一
48、步加强经营监督和经营管理，使经营工作的开展有据可依，有法可依。在二年，我们要连续抓好经营管理基础工作规范，提高全体操作方式规范、经营管理人员的业务素养。做到经营管理基础工作规范、经营管理人员行为规范、经营管理经营管理制度规范。经营管理部将针对各种业务活动，依据授权，提出切实可行的成本掌握方法，完善多级内部掌握体系。二、乐观协作各部门的工作，提高服务质量。经营管理部作为职能部门，将连续做好本职工作，乐观为各工程处服务，为项目部领导当好参谋。三、随着项目部业务的进展，准时调整经营管理部的工作策略。依据需要，经营管理部将制定项目部经营核算管理制度，指导所属各工程处制定相配套的经营管理制度;组织项目部
49、经营核算;审核各工程处的工程量报表、编制项目部工程量报表。依据项目部经营方案，制定成本、费用目标，对成本、费用目标进行分解、掌握、分析与评价。定期进行经营综合分析，准时提出经营掌握措施和建议;定期对各工程处的经营状况进行评价。制定项目部的经营监督制度;监督项目部及各工程处制度的执行;建立相互制约的内部掌握流程;监督各工程处的业务收支状况。二年将是我们项目部飞速进展的一年，经营管理部各员工将以更加饱满的热忱，投入到新的一年工作中去。依据现在市场经济的竞争，国家的政策的变动，公费消费的削减，百业经济增长放缓，客人的消费欲望谨慎，酒店业又不断地壮大，酒店原来虽有肯定的基础与市场#xxxx 年经营管理
50、工作方案来自学优网#，但要进一步提高与进展，就必需提高一流的管理品质，打造企业品牌，所以在客房部的经营管理作出以下方案：(一)、建立高效的管理机制，不断提高各部门的管理水平，杜绝管理漏洞：1、务实，高效。依据公司硬件设施，人员配备，目标市场，人员素养及结合地区定位，借鉴公司管理模式的优势，结合市场的实际状况，以务实而高效率为工作原则。2、简结、节省。简化管理，节省人员开支，挖掘人才潜力，宁精勿繁，精兵简政，综合高效，政令通畅的标准为原则。3、廉洁、创新。财物主线由投资者全权掌握，加大反腐力度，杜绝财务漏洞，管理架构精简有效，层级管理模式，发挥管理效应，不断完善管理体系。4、奖罚分明，分工明确。