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1、讲师专业表达能力讲师专业表达能力建立共通点建立共通点距离距离共同（通）点共同（通）点建立信心建立信心建立学建立学员认为可以帮助他可以帮助他“学学习成成长”的信心！的信心！讲师魅力讲师魅力 短期靠包装短期靠包装 长期靠内涵期靠内涵建立同理心建立同理心同理心本身是一种心同理心本身是一种心态，也是一种，也是一种技巧！技巧！一、心一、心态 以学以学员为中心中心二、技巧二、技巧 1、预估估 2、提、提问 3、回答、回答提问合法化（自然）提问合法化（自然）化阴化阴谋为阳阳谋。（阴（阴谋阳阳谋）制作一种情景或状况令学制作一种情景或状况令学员可以自可以自由由发问。3P表表 Purpose 目的目的/目标目标P
2、rocedure 过程过程/要领要领Profits 利益利益/收获收获3P建立形象三要素建立形象三要素1、共同（通）点、共同（通）点2、同理心、同理心3、威信、威信 （信心（信心/魅力）魅力）发问技巧（一）发问技巧（一）批准批准一般一般特定特定封封闭开放开放一般 封闭特定 开放1234发问技巧发问技巧(二二)查证反反问转移移查证：1、以另一种方法了解、以另一种方法了解问题 2、避免、避免对立立场面面反反问：1、鼓励自答式或帮他人了解、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免、避免对方方尴尬尬转移：移：1、问题转移他人以激移他人以激发参与参与 2、避免失去威信、避免失去威信 激发参与回馈激发参与回馈
3、沟通技巧沟通技巧1、单向沟通向沟通优点：安全感、效率高、理性了解多点：安全感、效率高、理性了解多缺点：无参与感、缺点：无参与感、难接受、感性接受、感性认知少知少2、双向沟通、双向沟通优点：参与多、有共点：参与多、有共鸣、有成就感、有成就感缺点：掌握不易、效率低缺点：掌握不易、效率低单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通回馈回馈多向沟通多向沟通激发参与的方法激发参与的方法问问题小小组讨论各式互各式互动活活动自我回馈汇报自我回馈汇报一个一个PTT结束后，束后，讲师收集收集资讯，不断自我反省，以求修正改不断自我反省，以求修正改进！回馈原则回馈原则放松放松发条条回回馈是正面的是正面的先感性后理性先感性后理性
4、难缠学员处理的四大重点难缠学员处理的四大重点辨辨认难缠学学员的行的行为难缠学学员的种的种类处理的方法理的方法处理理时的情的情绪难缠学员的难缠学员的四类心态、八种行为四类心态、八种行为1、引起注意、引起注意 多嘴多嘴多嘴多嘴/小丑小丑小丑小丑2、展示影响力、展示影响力 评论评论家家家家/副教授副教授副教授副教授 3、报复性复性质 抬杠抬杠抬杠抬杠/炮兵炮兵炮兵炮兵4、水平不、水平不够 附和附和附和附和/没反没反没反没反应应难缠学员的处理方法难缠学员的处理方法视而不见视而不见肢体语言肢体语言开口叫停开口叫停私下沟通私下沟通私下沟通私下沟通群众压力群众压力请君走路请君走路处理时的情绪处理时的情绪退一
5、步退一步继续上课继续上课用何法用何法想一想想一想转过身转过身处理它处理它开心金库开心金库深呼吸深呼吸资料搜集资料搜集指定作指定作业：五分：五分钟的演的演讲将内容立刻定下来将内容立刻定下来你你们当中有当中有谁认为题目内容目内容艰涩，资料搜集有困料搜集有困难，不知如何下手，不知如何下手，请举手手哪方面需要帮助？内容？表达方式哪方面需要帮助？内容？表达方式？活活动作业宣导作业宣导 五分钟临场演练五分钟临场演练 理性了解理性了解感性感性认知知预演未来演未来开心金开心金库控制控制时间五分钟临场演练五分钟临场演练开心金开心金库我今天的我今天的题目是目是保持正面、保持正面、积极极态度度430”摇铃拿拿C表表
6、 五分钟临场演练五分钟临场演练 题目题目建立形象建立形象感性感性+理性理性学员参与学员参与辅助器具辅助器具时间控制时间控制预演未来预演未来开心金库开心金库填写填写C表表1 1、刚才我所用的方法、刚才我所用的方法/技巧包括技巧包括2 2、整个发表，我自己觉得最满意的是、整个发表，我自己觉得最满意的是3 3、可以改进的地方是、可以改进的地方是4 4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）5 5、下次作业，我会做以下改变、下次作业，我会做以下改变填写填写D表表1、我观察到你用了下列方法、我观察到你用了下列方法/技巧：技巧：2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 事项事项 （举例）（举例）3、你刚才的表现，可以改进的地方是、你刚才的表现，可以改进的地方是 事项事项 （举例）（举例）4、下次作业，或将来授课、下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你课程总结课程总结谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家