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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用猜谜语有心的老虎没几只(打一字:?)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用了了解解的的你你考考试试焦焦虑虑经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例分析小雅,女,19岁。某高中高三补习生,数学基础较差,补习后进步不大。村里有十多人同读高三,仅她一人为补习生。家境较好,家人很关心她,经常
2、到学校看望她,给她带一大堆补品,叮嘱她要好好学习,争取考上大学,为家族争光。这给她造成很大压力,思想包袱大,上课易开小差,注意力无法集中,经常担心“考不上大学怎么办?”又想到比其他同村同学多读了一年,如考不上大学,不仅无颜见江东父老,而且丢尽了家族的脸。于是,为了考上大学,给家族争光,她整天都在考虑着该怎样学习才能考出好成绩,除了加班加点拼命学习外,下了晚自习,教室和宿舍的灯熄了,她还要躲在昏暗的路灯下看书。后来,睡眠渐渐不足,头昏沉沉的,书看不下去,又舍不得休息,认为休息会耽误了时间而比别人考得差。特别是考试时,“怕比其他人考得差”的念头总在头脑里不断闪现。因为考前的紧张感加剧,所以每次考试
3、成绩都不理想,并且逐渐下降,这令她更加焦虑。高考临近,“考不上大学怎么办?”害怕失败的阴影总困扰着她。小雅偶尔也会给自己鼓励:自己一定要考上大学。可是一上课,精力总集中不了,脑子里总想:“要是再次考不上怎么办?”越想越紧张,于是经常敲自己的头,掐自己的手。想让自己平静下来,好好地读书,但难以做到。在苦恼不堪的情形下,她找到了老师,诉说了一切。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用视频:资博33谈考试焦虑症经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者
4、购买商品的价款或接受服务的费用考试焦虑的表现躯体异常:失眠多梦、头晕头痛、恶心呕吐、面色苍白、四肢发凉、胸闷气短、食欲减退、肠胃不适,频繁小便等;心理异常:紧张、担心、恐惧、忧虑、注意力差、记忆力减退,学习效率下降,情绪抑郁、缺乏自信和学习热情,过度夸大失败后果,常有大难临头之感;行为异常:拖延时间、逃避考试、坐立不安、怕光怕声,考试时思维混乱,手抖出汗,视力模糊,常草草作答,匆匆离开考场。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考试焦虑的成因一、内部因素1、复习不成分2、自我期望值高(耶克斯多德森定律)
5、3、性格因素4、身体健康因素5、性别因素6、不良归因(能力、努力、运气)二、外部因素1、社会因素2、家庭因素3、学校因素经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考试焦虑的成因-动机水平与学习效率关系耶克斯多德森定律适中适中:遇到事情后,有压力感,但是心不慌,手不抖,头脑清醒,并相信自己可以完成。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用缓解焦虑的方法临考时考考试试前前1、培养思维方法,避免机械重复,系统把握每科的知识点
6、很重要。2、注意调节情绪。焦虑不可能永远持续下去。真正使焦虑持续的原因,不是事件本身,而是对焦虑的认知歪曲。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用临考时3、进行积极的“自我暗示”。“放松点儿,我能应付得了。”“这没什么,就是有点儿焦虑,焦虑总会过去的。”“相信我一定能做出来,如果我不会别人也不会。”“这几天胃口好,身体一定不会有问题”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、给自己制定合理的目标,以努力后能达到为
7、标准。不要打疲劳战术,保持睡眠充足。5、多吃水果蔬菜,不要以饮料代替水,不要喝咖啡,因为咖啡因的作用会使人产生尿频,影响考生的临场发挥。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用临考时考考试试中中1、提前熟悉考场,消除陌生感。2、默念对自己具有积极自我暗示的语言,尽量回忆自己成功的考试经历。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用临考时考试中考试中3、考试除了凭实力外,还要凭情绪。如果心情紧张,不要怕耽误时间,拿出几分
8、钟时间调节自己的心情,可以做几次深呼吸。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用临考时考试中考试中4、当试题发下来后,可能离考试还有几分钟时间,这时虽不能用笔答题,但可以浏览试卷,将注意力渐渐放到答题上来。稳操几个易题和熟题,让自己产生“旗开得胜”的快感,使自己很快进入最佳思维状态会增加一份自信。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“登门槛效应登门槛效应”是指在接受了别人的第一个小要求之后,再面对第是指在接受了别
9、人的第一个小要求之后,再面对第二个要求时,比较难以拒绝;二个要求时,比较难以拒绝;“留面子效应留面子效应”是指人们拒绝了一个较大的要求后,对较小要求接是指人们拒绝了一个较大的要求后,对较小要求接受的可能性增加的现象。受的可能性增加的现象。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用临考时考试中考试中5、遇到棘手问题时,不妨再一次审题,学会宽慰自己:“此时做不出来,待会换个角度一定行。”果断放手,不仅赢得时间答别的题,而且能把消极影响降到最低。6、要有强烈的得分意识,珍惜第一判断。语文更要注意字迹工整规范,则将
10、产生“光环效应光环效应”,减少隐性失分。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考试后考试后不要对答案。不要对答案。不要对答案。重要的事情说三遍经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用临考时考试后考试后收拾好自己的物品,迅速离开考场。交卷后,同学不要对答案。免得知道了自己的错题,影响下一科的考试情绪。另外,考试期间作息时间尽量不要改变,避免打乱自己的生物钟。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加
11、赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平时写下你的焦虑写下你的焦虑芝加哥大学的心理学教授贝洛克,在科学杂志上曾经发表过一个非常受瞩目的研究,他认为书写心情可以缓解考试焦虑。在实验当中,他让那些紧张的孩子们,在考试之前花10分钟写下自己的心情,写下那些担忧、烦恼和感受,然后再进入考场。结果发现,认真写下焦虑的考生,不光焦虑程度有所下降,考试成绩也比直接进考场的同学更高。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平时听音乐来放松听音乐来放松2004年,西弗吉尼亚大学的教授海因斯就
12、证明了音乐对缓解考试焦虑的作用。他让本校本科学生们在考试之前听着莫扎特的音乐复习10分钟,然后再去考试。考前听过音乐的学生,大体在考试中取得了比其他学生优异的成绩。这个方法适用于那些不想浪费考前任何一分钟的学生们,他们可以边复习边听音乐,放松自己。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平时幽默也能缓解紧张幽默也能缓解紧张2006年约翰霍普金斯大学的研究者博克和南达教授就发现,幽默能在考试时起到放松心情,提高成绩的作用。博克和南达教授用自己班级里的学生做了个实验。他们把卷子出成幽默版和严肃版。幽默的版本里
13、时常出现一些吐槽和搞笑段子,然而严肃版本中就是普通的叙述和题目。那些用幽默版卷子的同学,在考试之后的反馈中,都觉得自己心情比较放松。考试成绩出来之后,得到幽默卷子的同学成绩也更令人满意。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平时幽默也能缓解紧张幽默也能缓解紧张我们当然不能指望考试卷子能多幽默,但是自己的段子也是有同样的作用的。因为幽默的作用原理,就是让人们暂时“脱离”当下紧张的环境,释放情绪。所以,想想自己喜欢的笑话,身边的趣事,都可以成为考试时情绪的缓冲剂。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课外延伸高考,高考经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢 谢谢