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1、常常 用用 公公 文文 写写 作作 和和公文处理基础知识公文处理基础知识常用公文写作知识和公文处理基础知识常用公文写作知识和公文处理基础知识 一一 公文写作概述公文写作概述 二二 通知通知 三三 请示、报告、批复请示、报告、批复 四四 函、会议纪要、通报、传真函、会议纪要、通报、传真 五五 公文写作中常见问题例析公文写作中常见问题例析 六六 公文处理基础知识公文处理基础知识 公文的定义公文的定义 公文公文是各类机关、单位，在行政、业务是各类机关、单位，在行政、业务等管理过程等管理过程中形成的具有中形成的具有法定效力法定效力和和规范体式规范体式的的文书文书，是实施管，是实施管理和进行公务活动的理
2、和进行公务活动的重要工具重要工具。公文的特点公文的特点鲜明的鲜明的政治性政治性、政策性，政策性，强烈的强烈的权威性权威性、约束性约束性较强的较强的时效性时效性法定的法定的作者、作者、规定的规定的收发文方式收发文方式、知悉范围知悉范围特定的特定的体例格式体例格式 公文的主要作用公文的主要作用领导和指导作用领导和指导作用规范和制约作用规范和制约作用宣传和教育作用宣传和教育作用沟通和信息作用沟通和信息作用依据和凭证作用依据和凭证作用示范作用示范作用史料作用史料作用 公文的分类公文的分类按制发机关分：按制发机关分：党、政、军、司法、企业、党、政、军、司法、企业、事业、社会团体事业、社会团体.按行文关系
3、分：按行文关系分：上行文、下行文、平行文上行文、下行文、平行文按机密程度分：按机密程度分：国家秘密（绝密、机密、国家秘密（绝密、机密、秘密）；企业商业秘密（企业机密、企业秘密）；企业商业秘密（企业机密、企业秘密）；普通秘密）；普通按时限要求分：按时限要求分：特提件、特急件、急件、特提件、特急件、急件、平件平件按使用范围分：按使用范围分：通用公文、专用公文通用公文、专用公文按公文文种分按公文文种分(见公文文种见公文文种)按传送介质分：按传送介质分：纸、电子（办公网、传真、纸、电子（办公网、传真、安全电子邮件）安全电子邮件）公文写作的基本要求公文写作的基本要求 政治方面的要求政治方面的要求 1 1
4、、观点必须正确。、观点必须正确。2 2、内容必须实事求是。、内容必须实事求是。3 3、政策思想要连贯。、政策思想要连贯。技术方面的要求技术方面的要求 1 1、结构严谨，层次分明，符合逻辑。、结构严谨，层次分明，符合逻辑。2 2、语句通顺。、语句通顺。3 3、语言准确、鲜明、生动。、语言准确、鲜明、生动。4 4、文字简练。文字简练。5 5、标点符号使用正确。、标点符号使用正确。6 6、引文、数字、人名、地名、机关单位名称、事、引文、数字、人名、地名、机关单位名称、事 物名称准确无误。物名称准确无误。公文文种公文文种中国共产党机关公文条例（中办发中国共产党机关公文条例（中办发19961996141
5、4号）列号）列1414种：决议、决定种：决议、决定 、指示、意见、通知、通报、公报、报告、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。国家行政机关公文处理办法（国发国家行政机关公文处理办法（国发200023200023号）列号）列1313种：种：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复请示、批复 、意见、函、会议纪要。、意见、函、会议纪要。通用公文和专用公文通用公文和专用公文通用公文通用公文 指内容比较重要、格式完整、眉首有套红的发文单位标指内容比较
6、重要、格式完整、眉首有套红的发文单位标识的公文。电子介质通用公文的版式，应与纸介质通用公识的公文。电子介质通用公文的版式，应与纸介质通用公文的版式保持一致。文的版式保持一致。青岛市电信公司公文管理办法青岛市电信公司公文管理办法 （修订）（青岛电信（修订）（青岛电信20051112005111号）号）通用公文通用公文8 8种：决定、通知、通报、报告、种：决定、通知、通报、报告、请示、批复、请示、批复、意见、函；意见、函；专用公文专用公文 是指在一定范围内使用、具有特定文件格式和处理程序是指在一定范围内使用、具有特定文件格式和处理程序的文件。的文件。专用公文专用公文7 7种种:督办单督办单 、业务
7、通知、业务通知 、会议纪要。签报、会议纪要。签报正确确定和使用文种正确确定和使用文种必须按照公文管理法规的统一规定、不能乱起名称必须按照公文管理法规的统一规定、不能乱起名称要依据制文机关的权限，不可超越职权要依据制文机关的权限，不可超越职权要依据行文关系，考虑到与收文机关的组织关系要依据行文关系，考虑到与收文机关的组织关系要考虑发文的具体目的与要求要考虑发文的具体目的与要求 通用公文一般由秘密等级、紧急程度、发通用公文一般由秘密等级、紧急程度、发文单位标识、发文字号、签发人、标题、主送文单位标识、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、印章、成文时间、附单位、正文、附件说明、印章、成
8、文时间、附注、附件、主题词、抄送单位、拟文部门、印注、附件、主题词、抄送单位、拟文部门、印发单位和印发时间等部分组成。公司函可省略发单位和印发时间等部分组成。公司函可省略主题词、拟文部门、印发单位和印发时间等部主题词、拟文部门、印发单位和印发时间等部分。分。通用公文格式通用公文格式 （一）涉及国家、企业秘密的公文应当标明密级和保密期限，其中“绝密”、“机密”级公文应当标明份数序号。（二）紧急公文应标明“特急”、“急件”。特急件的确认，应以市公司领导签字为准。（三）市公司文件、市公司函的发文单位标识，分别为套红的“中国电信集团公司山东青岛市电信分公司文件”、“中国电信集团公司山东省青岛市分公司函
9、”。（四）发文字号，包括单位代字、年份、序号。发文字号中的序号不编虚位。1市公司文件发文字号为“中国电信青岛xxxxxxxx号，其中“中国电信青岛”为发文代字，“xxxx”为年份，“xxxx”位序号。（以下类推）。2、市公司函发文字号为“中国电信青岛函xxxxxxxx号”，其中“中国电信青岛函”为发文代字。（五）上行文应当注明签发人、会签人姓名。其中，“请示”应当在附注处注明联系人的部门、姓名和电话。（六）公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文文种。公文标题中除法规、规章名称和被印发、转发、批转的文件可加书名号外，一般不用标点符号。转发、批转文件，公文标题应避免重复用语和相同文种。
10、（七）主送单位指公文的主要受理单位，应当使用全称或规范化简称、统称。两个以上的主送单位，可区别情况，按国家行政区划、行政机关的排序排列，或按先大后小、先系统内后系统外的原则排列。（八）正文每自然段左空2字，回行顶格。数字、年份不能回行。正文中一般不夹带图表。（九）公文如有附件，应在正文之后、成文日期之前注明附件顺序和名称。附件通常与正件一起装订，位置自成文日期及附注之后另一页开始，在主题词前结束。如附件与正件分别装订，应在附件左上角标注“xx文件附件”字样。印发、转发、批转文件时，被印发、转发、批转的文件即是正件，不能称附件。（十）通用公文均应当加盖印章。印章上不压正文、下压成文日期。（十一）
11、成文日期以负责人签发的日期为准。（十二）公文如有附注（需要说明的其他事项），应当加圆括号标注。（十三）主题词应当根据公文的内容标注，标引顺序为类别词、类属词、公文文种，最多不超过5个。对集团外部行文，使用国务院公文主题词表；在集团公司内部行文，除使用国务院公文主题词表之外，可根据需要补充使用电信专业常用主题词表（试行）。（十四）抄送单位指除主送单位外需要执行或知晓公文的其他单位，排列顺序与主送单位的排列顺序相同。如需抄送市公司内部时，表述为：“市公司各部门、各单位”。（十五）拟文部门名称使用规范简称。（十六）印发单位标印为“中国电信集团北方电信有限公司青岛市分公司综合部”（或青岛市电信分公司综
12、合部），印发日期为打印完成的日期。（十七）文字从左至右横写、横排。公文格式公文格式参照参照国家质量技术监督局国家行政机关公文格式国家质量技术监督局国家行政机关公文格式（GB/T 97041999）版头部分版头部分 1、发文机关；、发文机关；2、秘密等级；、秘密等级；3、紧急程度；、紧急程度；4、发文、发文字号；字号；5、签发人（上行文）。、签发人（上行文）。行文部分行文部分 1、标题；、标题；2、主送机关主送机关；3、正文；、正文；4、附件；、附件；5、印、印章；章；6、成文时间；、成文时间；7、附注。、附注。版尾部分版尾部分 1、主题词；、主题词；2、抄送机关抄送机关；3、拟稿部门；、拟稿部
13、门；4、会签部、会签部门；门；5、印发机关和时间。、印发机关和时间。常用公文写作知识常用公文写作知识通通 知知 常用文种写作要点常用文种写作要点 通知通知使用最多的文种。使用最多的文种。适用于发布（适用于发布（印发印发）本单位的规章制度，）本单位的规章制度，批转批转下级单下级单位的公文，位的公文，转发转发上级单位和不相隶属单位的公文，传上级单位和不相隶属单位的公文，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。事项，任免人员。主送单位主送单位准确、清楚，严忌错漏。准确、清楚，严忌错漏。导言导言简洁清晰，高度概括。简洁清晰，高度概括
14、。主文主文明确具体，针对性和可行性要强。明确具体，针对性和可行性要强。文体结构文体结构标题：由发文机关、事由、文种三部分组成。发文代字+年度+序号主送机关正文正文1、通知的事由2、通知的主体3、结尾部分落款（省略）成文日期会议通知会议通知关于召开月度生产经营分析会议的通知关于召开月度生产经营分析会议的通知 公公司司定定于于6 6月月1515日日召召开开部部分分省省级级公公司司总总经经理理座座谈谈会会。现现将将有有关关事事项项通通知如下：知如下：一、会议内容一、会议内容 各职能部门对各职能部门对5 5月份生产经营情况进行通报分析。月份生产经营情况进行通报分析。二、参加人员二、参加人员 各单位主要
15、负责人各单位主要负责人 三、会议时间三、会议时间 6 6月月1515日上午日上午9 9：0000 四、会议地点四、会议地点 青岛分公司综合办公楼青岛分公司综合办公楼 综合部联系人：综合部联系人：鞠景婷，电话：鞠景婷，电话：8668441986684419，传真：，传真：8668442286684422附件：参会回执单。附件：参会回执单。印发本单位规章制度的通知印发本单位规章制度的通知关于修订青岛市电信公司公文管理办法关于修订青岛市电信公司公文管理办法的通知的通知各市（区）分公司、市公司各部门、各单位：各市（区）分公司、市公司各部门、各单位：为加强为加强OA系统中的公文管理，理顺公文流转过程，加
16、快公文系统中的公文管理，理顺公文流转过程，加快公文的流转速度，经公司研究，对青岛市电信公司公文管理办法的流转速度，经公司研究，对青岛市电信公司公文管理办法（青岛电信（青岛电信20032号）进行了修订，现将有关事项通知如下，请号）进行了修订，现将有关事项通知如下，请遵照执行。遵照执行。附件：附件：1.公文印发格式分类表公文印发格式分类表 2.OA公文流转操作手册公文流转操作手册 3.各类红头文件版式各类红头文件版式 4.公文发文稿纸公文发文稿纸 5.北方公司主题词北方公司主题词二二五年六月十七日五年六月十七日转发文件的转发文件的通知通知布置工作的布置工作的通知通知常用公文写作知识常用公文写作知识
17、请示请示 批复批复 常用文种写作要点常用文种写作要点 请示请示使用范围较广，频率较高。使用范围较广，频率较高。适用于向上级单位请求指示、批准。适用于向上级单位请求指示、批准。种类种类：请求指示的请示、请求批准的请示、请求批转：请求指示的请示、请求批准的请示、请求批转的请示的请示写作要求：写作要求：一事一文一事一文。主送单位主送单位一般只写一个。一般只写一个。导言导言开门见山提出请示缘由，要充分有力。开门见山提出请示缘由，要充分有力。主文主文中心内容突出，事项集中，条理清楚。中心内容突出，事项集中，条理清楚。正常情况下，应正常情况下，应事前事前请示，请示，不越级不越级请示。请示。如提出如提出2个
18、以上方案，应有个以上方案，应有倾向性倾向性意见。意见。在附注处注明在附注处注明联系人联系人的姓名和电话。的姓名和电话。请示的内容结构请示的内容结构开头部分写开头部分写请示的缘由请示的缘由、理由、背景，要求写得充分、理由、背景，要求写得充分而又简明。而又简明。主体部分写主体部分写请求的事项请求的事项，要求写得实际、合理、明确、，要求写得实际、合理、明确、简要。简要。结尾部分写希望要求，要注意规范。结尾部分写希望要求，要注意规范。可否（妥否、当可否（妥否、当否），请批示；是否可行，请批示；以上请示，望予否），请批示；是否可行，请批示；以上请示，望予审批等。审批等。关于协助办理中国电信青岛分公司关于
19、协助办理中国电信青岛分公司综合楼相关手续请示综合楼相关手续请示青岛市崂山区人民政府：在崂山区政府的大力帮助下，座落于崂山区商务二区中心的中国电信青岛分公司综合办公楼建设项目已顺利竣工，并于2007年11月26日正式投入使用。妥否，请批复！二二八年五月七日八年五月七日常用文种写作要点常用文种写作要点 批复批复使用频率较高。使用频率较高。适用于答复下级单位的请示事项。适用于答复下级单位的请示事项。核实缘由的真实性，研究可行性，权衡利弊得失，有根据地核实缘由的真实性，研究可行性，权衡利弊得失，有根据地表达意见。表达意见。针对性强，态度明朗，答复明确，针对性强，态度明朗，答复明确，措辞严谨，语句庄重。
20、措辞严谨，语句庄重。请示内容较多的，可分条列项地答复。请示内容较多的，可分条列项地答复。对不同意的事项，应说明不同意的理由。对不同意的事项，应说明不同意的理由。如需要，可从上级单位的角度强调一些事项，或提出希望、如需要，可从上级单位的角度强调一些事项，或提出希望、要求、号召。要求、号召。批复的内容结构批复的内容结构问题的引起。问题的引起。你单位关于某某事项的请示（某某200412号）收悉。做出明确的答复，即同意或不同意。做出明确的答复，即同意或不同意。常用公文写作知识常用公文写作知识 报报 告告 报告的概念报告的概念种类繁多，工作量大，使用频率高。种类繁多，工作量大，使用频率高。适用于向上级单
21、位汇报工作，反映情况，答复上级单位的询适用于向上级单位汇报工作，反映情况，答复上级单位的询问问。报告是一种报告是一种陈述性陈述性的的上行文上行文。报告是报告是上级上级制定方针政策、指导工作、进行决策的制定方针政策、指导工作、进行决策的重要依据重要依据之一，也是之一，也是下级下级取得上级的理解、信任、支持、指导的取得上级的理解、信任、支持、指导的重要重要途径途径。报告的写作要点报告的写作要点报告要注重时效，情况真实不弄虚作假，不文过饰非，不弄虚作假，不文过饰非，有关事实和数据务必准确无误有关事实和数据务必准确无误报告语言要简洁，篇幅要短小突出重点，层次分明，突出重点，层次分明，不夹杂请示事项，不
22、与请示混淆。不夹杂请示事项，不与请示混淆。向领导提交较大篇幅或重要的报告时，最好同时准备向领导提交较大篇幅或重要的报告时，最好同时准备说明材料（写作意图、背景等）说明材料（写作意图、背景等）。报告的内容结构报告的内容结构三段式三段式情况情况做法做法问题（意见）问题（意见）情况情况问题问题建议建议情况情况原因原因下步做法下步做法情况情况原因原因责任及处理意见责任及处理意见青岛电信落实省公司青岛电信落实省公司2006年工作会议精年工作会议精神情况报告神情况报告省公司：全省2006年电信工作会结束后，青岛电信迅速行动起来，认真开展会议精神的贯彻落实工作，主要做法：一是采取层层学习和层层贯彻方式；二是
23、通过理解、消化、分解，将会议精神实质融入到公司2006年主要工作目标和思路分解落实计划当中，使汤总讲话和工作会议精神落地生根。层层学习和层层贯彻与报告近似的文书工作总结与报告近似的文书工作总结 单位或个人对某段时期、或某项工作、或某个任务结束后进单位或个人对某段时期、或某项工作、或某个任务结束后进行的回顾与检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归行的回顾与检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动以后的工作。总结是对自纳出某些规律性的东西，以促进和推动以后的工作。总结是对自身实践活动的身实践活动的本质概括本质概括和和理性认识理性认识。通常使用通常使用
24、第一人称第一人称的写法，以叙述、说明、议论等表达方式的写法，以叙述、说明、议论等表达方式为主。为主。绝大多数总结是为自身而写，或是为了向上级单位、领导同绝大多数总结是为自身而写，或是为了向上级单位、领导同志、会议代表汇报，以求得指导、帮助、批准。志、会议代表汇报，以求得指导、帮助、批准。导言导言，简单扼要地交待总结的问题，或介绍背景，或提示主，简单扼要地交待总结的问题，或介绍背景，或提示主要经验、成绩、效果、教训。要经验、成绩、效果、教训。正文正文，做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。，做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。结尾结尾，精炼简洁地表明以后努力的方向，或打算、措施。，精炼简洁地表明以
25、后努力的方向，或打算、措施。报告与总结的区别与联系报告与总结的区别与联系报告在表述方式上大量使用叙述，情况、事实的表述报告在表述方式上大量使用叙述，情况、事实的表述占绝大部分，只是少量使用一些议论文字。占绝大部分，只是少量使用一些议论文字。总结与一般报告相比更侧重与对规律的揭示，对问题总结与一般报告相比更侧重与对规律的揭示，对问题的认识。的认识。常用公文写作知识常用公文写作知识函函 会议纪要会议纪要通报通报常用文种写作要点常用文种写作要点 函函应用范围广，使用频率高（公函、便函）。应用范围广，使用频率高（公函、便函）。适用于适用于不相隶属单位不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准之
26、间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。和答复审批事项。开头部分开头部分，简洁写明发函的缘由。，简洁写明发函的缘由。中间部分中间部分，逐一写出询问、商洽、答复的具体事项及要求。，逐一写出询问、商洽、答复的具体事项及要求。结尾部分结尾部分，区分情况写：，区分情况写：“此复此复”、“特此函复特此函复”、“特此函告特此函告”、“盼复盼复”、“即请复函即请复函”、“请研究函复请研究函复”等。等。文字表述，议论说理适度，语言朴实谦恭。文字表述，议论说理适度，语言朴实谦恭。关于进行网间合作业务洽谈的函关于进行网间合作业务洽谈的函中国网通（集团）有限公司青岛市分公司：根据双方省公司共同签署的中国
27、网通（集团）有限公司山东省分公司与中国电信集团北方电信有限公司山东省分公司关于进一步规范市场经营行为的协议（鲁网监管【2005】495号）的指导精神，结合青岛通信市场经营状况，我公司希望贵我双方本着理性竞争、共同发展、互惠互利、诚实合作的基本原则，在相互理解的基础上，就市场合作和行为规范达成市公司层面的协议。（以下省略）关于关于配合做好卫通公司中心机关于关于配合做好卫通公司中心机房供电保障的函的函复房供电保障的函的函复青岛市信息产业局：贵局五月十三日关于配合做好卫通公司中心机房供电保障的函（青信产函200832号）已收悉。收到函后，我公司非常重视，根据贵局要求，我们及时与青岛卫通公司、青岛供电
28、公司高科园供电部进行了联系，（以下省略）常用文种写作要点常用文种写作要点 会议纪要会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。在会议文件（记录）基适用于记载、传达会议情况和议定事项。在会议文件（记录）基础上经过整理加工而成。础上经过整理加工而成。忠实原意忠实原意，所记事项准确无误。，所记事项准确无误。条理清晰，层次分明，详略得当。条理清晰，层次分明，详略得当。执行事项要有较强的可操作性。执行事项要有较强的可操作性。用第三人称语气叙述。用第三人称语气叙述。固定格式固定格式：标题、会议基本情况、记载事项、版记：标题、会议基本情况、记载事项、版记。领导班子会议纪要、党委会议纪要、总经理办公会议纪要、
29、月度领导班子会议纪要、党委会议纪要、总经理办公会议纪要、月度经营分析会议纪要、专项会议纪要、部门会议纪要。经营分析会议纪要、专项会议纪要、部门会议纪要。常用文种写作要点常用文种写作要点 通报通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。介绍通报的事件或人物，将缘由、时间、地点、经过、后果等交介绍通报的事件或人物，将缘由、时间、地点、经过、后果等交待清楚，分析阐明其性质、意义或提出引以为戒、需要注意的事待清楚，分析阐明其性质、意义或提出引以为戒、需要注意的事项。结尾写明所做出的决定或指示性意见，及提出有关要求或发项。结尾写明所做出的决定或指示
30、性意见，及提出有关要求或发出号召。出号召。特点：典型性、针对性、准确性、真实性、时效性；用词严谨，特点：典型性、针对性、准确性、真实性、时效性；用词严谨，注重写实，掌握分寸。注重写实，掌握分寸。分为：月度性常务通报、专项工作通报分为：月度性常务通报、专项工作通报 使用使用 传真电报传真电报 应注意的几个问题应注意的几个问题原则上只在本系统内使用。原则上只在本系统内使用。单独编号，不要求归档。单独编号，不要求归档。其内容只在较短时期（其内容只在较短时期（3030天内）发生作用。天内）发生作用。限时（限时（1010天内）送达。天内）送达。文种仅限于文种仅限于“通知通知”（会议、电路调度、布置工作）
31、、（会议、电路调度、布置工作）、“函函”及及礼仪类电报。礼仪类电报。正式文件必须紧急送达，原则上不用传真电报形式，可在制成后正式文件必须紧急送达，原则上不用传真电报形式，可在制成后直接电传。直接电传。内容涉密，用保密传真系统。内容涉密，用保密传真系统。常用公文写作知识常用公文写作知识公文写作中常见问题公文写作中常见问题 “事由”（标题）l重复表述：错：关于转发XXXX通知的通知 对：转发XXXX通知 例：转发省公司下发的深入贯彻中央推进治理商业贿赂专项工作意见 标题：关于转发深入贯彻中央推进治理商业贿赂专项工作意见的通知l文体混淆：错：关于XXXX请示的报告 分析：请示与报告属两种文体，不能混
32、淆使用。主送、抄送l主送：只对单位，不对单位内部部门 例1：上行文错：省公司网络部、区政府办公室：对：主送单位改为“省公司”；“崂山区政府”例2：下行文各市（区）分公司，市公司各部门、各单位：l抄送：可抄送某单位，可抄送上级单位部门，不得对本单位内部门例1：错：公司发文，抄送维护中心对：公司发文，抄送省公司网络部注意：不能主送某单位，抄送同一单位内部部门，如：北方公司主送集团公司的文，不能抄送集团公司内部部门三、行文l简称：对内部各级单位行文 除印发本单位管理办法、实施细则管理办法、实施细则等文件标题用非法定企业名非法定企业名称全称外，称全称外，其余标题和内容中出现企业名称用非法定企业名称简称
33、非法定企业名称简称.例：1、关于印发中国电信青岛分公司合同管理办法的通知 内容：“本规定仅适用于青岛分公司”2、关于印发关于印发青岛分公司2008年培训计划的通知 l年的表示一般应完整，不应简写，例如2005年不应简写为05年；l正文中的援引（例见下页）援引别的文件，一般要同时援引文号；提到附件内容，一般应注明见附件格式不规范格式不规范公司的标准格式“一、”“（一）”“1、”“（1）”“”平行文专用公文对外函件上行文起草起草 公文公文 应注意的几个问题应注意的几个问题考虑行文是否有必要。考虑行文是否有必要。选择行文名义（公司、部门）。选择行文名义（公司、部门）。选择载体（纸质、办公自动化）。选
34、择载体（纸质、办公自动化）。选择文种（决定、通知、通报、报告、请示、批复、函；签报、会议纪要、选择文种（决定、通知、通报、报告、请示、批复、函；签报、会议纪要、便函）。便函）。注意发文规则、公文格式。注意发文规则、公文格式。制作标题应精炼、准确。制作标题应精炼、准确。草拟正文应情况确实，观点明确，条理清楚，层次分明，文字精炼，用词恰草拟正文应情况确实，观点明确，条理清楚，层次分明，文字精炼，用词恰当，标点准确，书写工整，版面美观，篇幅力求简短。当，标点准确，书写工整，版面美观，篇幅力求简短。填写发文稿纸、传真电报、签报没有缺项。填写发文稿纸、传真电报、签报没有缺项。紧紧跟踪发文的全部过程。紧紧
35、跟踪发文的全部过程。提高提高 公文质量公文质量 的几点建议的几点建议熟悉有关规定（青岛电信公司公文处理办法）。熟悉有关规定（青岛电信公司公文处理办法）。不断提高语文规范化水平。不断提高语文规范化水平。学习、揣摩范文。学习、揣摩范文。多写多练（多种题材、多样文种）多探讨。多写多练（多种题材、多样文种）多探讨。用已发文件与初稿进行对照，反复研究，分析得失。用已发文件与初稿进行对照，反复研究，分析得失。坚持使用工具书及有关资料。坚持使用工具书及有关资料。公文处理中常见错误公文处理中常见错误非涉及国家秘密公文不在办公网运转非涉及国家秘密公文不在办公网运转不按流程，直接送领导签批文件（收文、发文）不按流
36、程，直接送领导签批文件（收文、发文）非特殊情况越级行文非特殊情况越级行文不为后面环节留出工作时间不为后面环节留出工作时间多头送文多头送文违反行文规则，乱用文种违反行文规则，乱用文种重复发文重复发文小事项高规格行文小事项高规格行文公文中的保密要求公文中的保密要求员工在起草公文、资料时，凡涉及秘密内容的均应依照员工在起草公文、资料时，凡涉及秘密内容的均应依照相关规定，准确表明密级和制作数量，规定发放范围和相关规定，准确表明密级和制作数量，规定发放范围和保存期限等。凡涉及国家秘密内容的公文，一律不得在保存期限等。凡涉及国家秘密内容的公文，一律不得在办公自动化网上运转。办公自动化网上运转。调阅和复制密
37、级文件，必须履行相应审批手续。调阅和复制密级文件，必须履行相应审批手续。复制的密级文件，按原件密级管理。复制的密级文件，按原件密级管理。密级文件的传递必须由机要人员通过机要渠道进行，不密级文件的传递必须由机要人员通过机要渠道进行，不得通过普通邮政渠道进行传递。得通过普通邮政渠道进行传递。禁止将密级文件携带出境。禁止将密级文件携带出境。密级和范围密级和范围国家秘密分三级：国家秘密分三级：“绝密绝密”、“机密机密”、“秘密秘密”。集团企业商业秘密分两级：集团企业商业秘密分两级：“企业机密企业机密”、“企业秘密企业秘密”（“企业机密企业机密”比照国家比照国家“机密机密”管理，管理，“企业秘密企业秘密
38、”比照国家比照国家“秘秘密密”管理）。管理）。秘密分为两类：秘密分为两类：国家秘密国家秘密、企业商业秘密企业商业秘密。国国家家秘秘密密是是关关系系国国家家安安全全和和利利益益，依依照照法法定定程程序序确确定定，在在一一定定时时间内只限一定范围的人员知悉的事项。间内只限一定范围的人员知悉的事项。企企业业商商业业秘秘密密是是指指不不为为公公众众所所知知悉悉、能能为为权权利利人人带带来来经经济济利利益益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。同时涉及国家秘密和企业商业秘密的事项，按国家秘密处理。同时涉及国家秘密和企业商业秘密的事项，按国家秘密处理。