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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五章第五章 群体与社会阶层对消费心理群体与社会阶层对消费心理的影响的影响第一节第一节 社会群体因素对消费心理的影响社会群体因素对消费心理的影响一、社会群体概述一、社会群体概述（一）社会群体的含义及特征（一）社会群体的含义及特征群群体体是是指指为为了了达达到到特特定定的的目目标标而而有有两两个个或或两两个个以以上上的的个个体体所所组组成成的的相相互互影影响响、相相互互依依赖赖的的人群结构人群结构。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到
2、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）社会群体的特征（一）社会群体的特征 成员之间具有共同的目标和利益；成员之间具有共同的目标和利益；成成员员之之间间在在心心理理上上彼彼此此意意识识到到对对方方存存在，有同属一群的感受；在，有同属一群的感受；成员之间相互依赖，彼此协调配合；成员之间相互依赖，彼此协调配合；成成员员之之间间具具有有生生活活、学学习习和和工工作作上上的的交往，信息、感情、思想上的交流；交往，信息、感情、思想上的交流；成员之间有共同的行为规范。成员之间有共同的行为规范。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的
3、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）社会群体的分类（二）社会群体的分类 1 1、正式群体与非正式群体、正式群体与非正式群体 正正式式群群体体是是指指有有正正式式的的组组织织结结构构、明明确确的的组组织织目目标标、有有经经常常性性的的群群体体活活动动或或群群体体成成员员有有着着具具体体的的角角色色规规定定的的群体。群体。非非正正式式群群体体是是指指结结构构比比较较松松散散，由由于于共共同同的的兴兴趣趣、爱爱好好和和看看法法而而自自发发形成的群体。形成的群体。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费
4、用（二）社会群体的分类（二）社会群体的分类2 2、所属群体与参照群体、所属群体与参照群体 所属群体是指一个人实际参加或所属群体是指一个人实际参加或归属的群体归属的群体。参照群体是指消参照群体是指消费费者心理向者心理向往的群体往的群体。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）社会群体的分类（二）社会群体的分类3 3、自觉群体与回避群体、自觉群体与回避群体 自觉群体是指消费者按照年龄、自觉群体是指消费者按照年龄、性别、民族、职业等社会自然因素自性别、民族、职业等社会自然因素自动归属的群体。动归属的群体。
5、回避群体是指消费者极力避免归回避群体是指消费者极力避免归属的群体。属的群体。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）社会群体对消费者心理的影响（三）社会群体对消费者心理的影响1 1群体规范群体规范 群群体体规规范范是是指指在在一一定定背背景景下下，群群体体对对其其所所属属成成员员行行为为合合适适性性的的期期待待，它它是是群群体体对对成成员员确确定定的的行行为标准为标准。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（
6、三）社会群体对消费者心理的影响（三）社会群体对消费者心理的影响2 2从众心理从众心理 从众是指个人的观念行为由于群体的引从众是指个人的观念行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。的现象。日常生活中的从众，可以表现为在临时日常生活中的从众，可以表现为在临时的特定的情境中对占优势的行为方式的采纳。的特定的情境中对占优势的行为方式的采纳。如：助人情景中伸手助人；暴乱中一起破坏；如：助人情景中伸手助人；暴乱中一起破坏；顺应风俗、习惯、传统等等。顺应风俗、习惯、传统等等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
7、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）社会群体对消费者心理的影响（三）社会群体对消费者心理的影响3 3群体的一致性群体的一致性 群体自身的一致性，是构成群体压力的最重群体自身的一致性，是构成群体压力的最重要因素之一。阿希在要因素之一。阿希在5050年代及莫里斯等人年代及莫里斯等人19751975年年的研究证实，无论群体的规模如何，只要群体出的研究证实，无论群体的规模如何，只要群体出现不一致，即使持不同意见的人没有任何权威，现不一致，即使持不同意见的人没有任何权威，都会使从众的比率大大下降。都会使从众的比率大大下降。阿希还发现，当他的研究中出现另一人与群阿希还发现，当他的
8、研究中出现另一人与群体的意见不同时，真被试的从众率比通常下降达体的意见不同时，真被试的从众率比通常下降达75%.75%.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）社会群体对消费者心理的影响（三）社会群体对消费者心理的影响4 4群体的规模群体的规模 大量研究证明，在一定范围内，人们的从众性是大量研究证明，在一定范围内，人们的从众性是随群体人数的不断增加而上升的。随群体人数的不断增加而上升的。阿希在阿希在19511951年的研究中发现，两人的一致意见构年的研究中发现，两人的一致意见构成的压力，明显大于一个
9、人，从众上升明显；三个人成的压力，明显大于一个人，从众上升明显；三个人的一致意见又显著比两个人产生更大压力。但群体达的一致意见又显著比两个人产生更大压力。但群体达到四人以上时，群体一致意见就不再明显引起从众率到四人以上时，群体一致意见就不再明显引起从众率的变化。的变化。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、家庭对消费心理的影响二、家庭对消费心理的影响（一）家庭构成及其类型（一）家庭构成及其类型 1 1家庭构成家庭构成（1 1）数量）数量结结构构 （2 2）年）年龄结龄结构构 （3 3）文化）文化结结
10、构构 2 2家庭的类型家庭的类型。（1 1）配偶家庭）配偶家庭（2 2）核心家庭）核心家庭 （3 3）复合家庭）复合家庭 （4 4）单单身家庭身家庭 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1家庭结构家庭结构2 2家庭生命周期家庭生命周期3 3家庭决策角色家庭决策角色 4 4孩孩子子（尤尤其其独独生生子子女女）的影响力。的影响力。5 5家家庭庭成成员员的的个个性性心心理理特特征征（二）家庭因素对消费心理的影响（二）家庭因素对消费心理的影响丈夫决策型；丈夫决策型；妻子决策型；妻子决策型；共同决策型；共同
11、决策型；夫妻自主夫妻自主决策型，决策型，单身期；新婚期；单身期；新婚期；生育期；满巢期；生育期；满巢期；离巢期；空巢期；离巢期；空巢期；鳏寡期鳏寡期经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、年龄、性别对消费者心理三、年龄、性别对消费者心理的影响的影响1.1.儿童消费心理特征（儿童消费心理特征（0-120-12岁）岁）（1 1）由模仿性的消费转变为个性化消费，）由模仿性的消费转变为个性化消费，消费能力不断提高消费能力不断提高。（2 2）由）由纯纯生理需要逐生理需要逐渐渐向向满满足心理需要、足心理需要、社会
12、需要的方向社会需要的方向扩扩展，消展，消费费需求日益复需求日益复杂杂。（一）（一）年龄对消费心理的影响年龄对消费心理的影响经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、少年消费者心理特点、少年消费者心理特点（1 1）独立消费）独立消费意识逐渐成熟意识逐渐成熟；（2 2）消费观念）消费观念逐步转向受逐步转向受社会群体的社会群体的影响影响。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、青年消费者的消费心理特征、青年消
13、费者的消费心理特征（18-3018-30或或3535岁）岁）（1 1）喜喜欢欢追追求求时时尚尚和和潮潮流流，消消费费观观念较为超前；念较为超前；（2 2）注重个性的突出，表现自我；）注重个性的突出，表现自我；（3 3）购购买买心心理理和和行行为为不不稳稳定定，带带有有一定的盲目性；一定的盲目性；（4 4）体现时代的特征。）体现时代的特征。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、中年消费者的消费心理、中年消费者的消费心理与行为特征与行为特征（3030或或3535岁岁-55-55或或6060岁）岁）（
14、1 1）注重商品的经济、实用）注重商品的经济、实用；（2 2）消费习惯和消费品位较为稳）消费习惯和消费品位较为稳定；（3 3）注重商品使用的便利性。）注重商品使用的便利性。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5、老年消费者的消费心理与行为、老年消费者的消费心理与行为特征特征（5555或或6060岁以上）岁以上）（1 1）需求结构发生变化；）需求结构发生变化；（2 2）怀旧心理强烈，品牌忠诚度高；）怀旧心理强烈，品牌忠诚度高；（3 3）追追求求方方便便实实用用，注注重重产产品品的的质质量量和功能；和
15、功能；（4 4）部部分分老老年年消消费费者者在在消消费费上上存存在在另另一个特点一个特点补偿心理。补偿心理。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用女性消费者的消费心理的特点：女性消费者的消费心理的特点：1 1追求时尚与美感，注意商品外观；追求时尚与美感，注意商品外观；2 2喜欢从众与炫耀，具有较强的情喜欢从众与炫耀，具有较强的情感特征；感特征；3 3购买商品挑剔，注重商品的实惠购买商品挑剔，注重商品的实惠和便利；和便利；4有较强的自我意识和自尊心，消有较强的自我意识和自尊心，消费趋向个性化。费趋向个性化
16、。（二）性别对消费者心理的影响（二）性别对消费者心理的影响经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用男性消费者的消费心理特点男性消费者的消费心理特点1 1注重产品的质量和实用性；注重产品的质量和实用性；2 2喜欢代表权力和地位的产品；喜欢代表权力和地位的产品；3 3购买目的明确，购买行为果断；购买目的明确，购买行为果断；4 4一些特殊的消费倾向。一些特殊的消费倾向。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）社会阶层
17、的概念（一）社会阶层的概念 按按照照一一定定的的标标准准，把把所所有有社社会会成成员员划划分分为为不同的等级，每一个等级就是一个社会阶层。不同的等级，每一个等级就是一个社会阶层。社社会会阶阶层层是是由由具具有有相相同同或或类类似似社社会会地地位位的的社会成员组成的相对持久的群体。社会成员组成的相对持久的群体。每每一一个个体体都都会会在在社社会会中中占占据据一一定定的的位位置置，有有的的人人占占据据非非常常显显赫赫的的位位置置，有有的的人人则则占占据据一一般般或或较较低低的的位位置置，这这种种社社会会地地位位的的差差别别，使使社社会成员分成高低有序的层次或阶层。会成员分成高低有序的层次或阶层。四
18、、社会阶层对消费心理的影响四、社会阶层对消费心理的影响经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用同一阶层成员的特点同一阶层成员的特点特点特点 （1）行为接近）行为接近;（2）以阶层判断地位）以阶层判断地位;（3）阶层是由职业、收入、财产、教）阶层是由职业、收入、财产、教育和价值取向等多种变量决定的育和价值取向等多种变量决定的;（4）社会阶层可以改变。）社会阶层可以改变。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）社会
19、阶层的划分标准职业；职业；经济收入；经济收入；受教育程度受教育程度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）（三）社会阶层对消费者心理的影响社会阶层对消费者心理的影响 同一阶层的消费者其消费心理具有相似同一阶层的消费者其消费心理具有相似性，而不同阶层的成员由于其收入水平、教性，而不同阶层的成员由于其收入水平、教育程度、职业等方面存在明显的差异，因此育程度、职业等方面存在明显的差异，因此其消费心理和行为也存在较大差异，主要表其消费心理和行为也存在较大差异，主要表现在几个方面：现在几个方面：消费观念不同消
20、费观念不同 购物方式的不同购物方式的不同 获取和传播信息获取和传播信息的渠道不同的渠道不同 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用思考题思考题（1）什么是社会群体？怎样影响消费者的消费心理和）什么是社会群体？怎样影响消费者的消费心理和消费行为？消费行为？（2）联系实际谈谈家庭生命周期对消费行为的影响。）联系实际谈谈家庭生命周期对消费行为的影响。（3）男性与女性的消费心理与购买行为存在哪些差异）男性与女性的消费心理与购买行为存在哪些差异？（4）儿童消费者有哪些心理特征？儿童消费品市场的）儿童消费者有哪些心理特征？儿童消费品市场的营销策略有哪些？营销策略有哪些？（5）简述青年人的消费心理特征。）简述青年人的消费心理特征。（6）社会阶层对消费心理有哪些影响？）社会阶层对消费心理有哪些影响？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生