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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DELLDELL供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DELLDELL公司介绍公司介绍l 致力于倾听顾客需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务
2、，并提供最佳的客户体验。l 戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DELLDELL的市的市的市的市场表现场表现场表现场表现l 1996年，戴尔的销售额只有25亿美金，到了2005年，戴尔的年收入达到542亿美金，已经连续数年在全球计算机厂商中名列第一。l在中国，戴尔也获得了成功：1998年8月进入中国后，戴
3、尔一直保持高速增长，短短七年后在中国市场的份额已接近10%，排名第三。戴尔总裁凯文罗林斯（Kevin Rollins）2005年11月在北京表示“戴尔在中国的业务进展非常好”，戴尔在中国的出货量在本财季将近增长了50，在戴尔全球业务中位居前列。戴尔在中国的利润率是最大竞争对手的2到3倍。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l戴尔在Gartner 2011年度25家最佳供应链企业中名列第二l戴尔的电子商务模式在Gitrenz 2010年度直销制造商排名中名列第一l戴尔领先的电子商务模式已成为全球很多著名
4、商学院的研究范例 无论是竞争对手还是戴尔自己都把取得的成功的很大一部分原因归结为有一条令人羡慕不已的供应链。DELLDELL的的的的市市市市场场场场表现表现表现表现经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DELLDELL面向大规模定制的供应链总体模型面向大规模定制的供应链总体模型供应商生产部原材料库制造商采购部生产部零部件库存客户电子商务平台CRM采购部装配部配送部物流信息流需求需求预测预测原料原料生产生产原料供应原料供应原料生产原料生产零部件供应零部件供应产品配送产品配送信息反馈信息反馈信息采集信息采集
5、订单分解订单分解采购采购需求预测需求预测采购采购提出定制提出定制经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用戴尔电脑生产商运作方式采用推拉供应链模式总体预测、模块化制作、延迟装配策略原材料供应商根据需求和装配线能力生产零件库存根据预测生产最终用户推动客户需求牵引（拉动）生产装配制造中心 配送中心商店生产装配没有成品库存经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DELL供应链的特点最有特色的“直接模式”虚拟整合，让供应链“敏
6、捷”良性循环，与供应商“共赢”产品技术标准化产品和服务定位于特定的客户群体以信息代替存货经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用直接模式l 直销(Direct BusinessModel)在DELL公司具体体现为基于最终客户需求的模式,就是由DELL公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向DELL公司发订单。订单中可以详细列出所需的配置,然后公司“按单生产”。这是DELL公司供应链管理最有特色的特点,实质上就是基于客户需求的渠道扁平化。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受
7、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用戴尔直销模式与其他公司分销模式对比戴尔直销模式与其他公司分销模式对比市市场需求需求制造制造渠道渠道用用户客户订单经销商分销商总代理成品库存电脑制造厂商零部件库存上游供应商市场调查预测客户上游供应商客户戴尔公司经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用直接模式l 按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客
8、户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用直接模式l 虽然大多数人把DELL公司的直接模式简单地理解成“直销”,但实际上DELL公司的真正成功绝不仅仅是直销,其真正的优势和独特之处在于整个管理上的先进,而这种先进的管理思想和方法就是基于供应链管理平台的渠道流程优化。“虚拟整合”了供应商和顾客,使
9、得企业的效率大大高于竞争对手,这才是DELL公司真正的制胜之道。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用虚拟整合经营思想专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最具性价比的产品买回来，自己做最后的整合具性价比的产品买回来，自己做最后的整合。意思就是供应意思就是供应商从提供零件的角度看就相当于商从提供零件的角度看就相当于戴尔的一个车间戴尔的一个车间，供应，供应商提供的每一个零件的商提供的每一
10、个零件的性价比都是有竞争力的，那么最后戴尔组装好性价比都是有竞争力的，那么最后戴尔组装好的整个产品就是有竞争力的整个产品就是有竞争力的。的。李元均李元均说：如果说：如果能够从市场上买到具有最佳性能够从市场上买到具有最佳性价比的东西戴尔就不自己做，戴尔只做市场不价比的东西戴尔就不自己做，戴尔只做市场不能提供的产品。能提供的产品。虚拟整合经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用良性循环 DELL公司被具体化为“与客户结盟”的战略,DELL公司打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给,始终保持与客户的
11、实时互动,及时得到第一手的客户反馈和需求,然后根据客户需求接受定单,再进行以客户需求为导向的产品制造。这样就能保证按照客户需求提供产品。这是一个良性循环的过程。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用互利共赢 戴尔有一整套十分完整和严格的供应商遴选和认证制度。要想成为戴尔的供应商，企业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等多个方面具有综合优势，特别是供应能力必须长期稳定。只有满足上述条件戴尔才能在生产中获得稳定的保质保量的材料来源，并快速反应客户的订单需求。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按
12、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 不仅在供应商的选择上戴尔有严格的要求，对于供应商的选址戴尔亦有其特别的规定。戴尔在全球有六座工厂，其中包括马来西亚的槟城和中国的厦门。它将原本下给200多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是它们必须在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链中剔除。戴尔本身的零件库存不到2小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4小时。和戴尔做生意的供应商等于是在帮戴尔管理它的库存，他们就像戴尔公司中一个个部门一样，以非内部构成的方式紧密围绕在戴尔公司周围。经营者提供商品或者服务有欺
13、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 人们常说戴尔公司没有仓库，但其实戴尔的这些供应商们就是戴尔的仓库。他们一方面分担着戴尔的库存风险，另一方面有助于戴尔在接到订单后快速进入预生产阶段。可以说给戴尔做供应商是非常辛苦的，如果达不到要求随时都有被替换和淘汰的可能，但是戴尔的供应商们愿意与其合作，因为戴尔可以利用自身品牌优势给他们带来充足的订单和有效的预测保证。据此，戴尔与供应商的合作达到了理想的双赢状态。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
14、费用产品技术标准化戴尔公司根据为物流设计的生产理念，采用标准化和客制化生产的模式，所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产品和服务定位于特定的客户群体在直销模式下，客户通过网页、热线电话或者邮件直接向戴尔公司订货。这就决定了戴尔公司产品和服务定位于一个特殊的群体，即已经具备足够计算机知识、更加重视产品的性能价格比的用户。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的
15、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用以信息代替存货DELL公司通过供应链流程的简化和优化,信息反馈速度的提高,加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系加强,达到了“以信息代替存货”的目标。目前DELL公司与全球170多个国家5万多家供应商和配件生产厂保持着联系,并掌握它们的库存和生产信息,保证按时、按质送货到位。因此,DELL公司能够在竞争对手的库存周期大都还徘徊在3040天时,就将自己的库存周期降至45天,极大地降低了库存和物料成本。DELL在销售和采购环节的零库存,效益显而易见。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
16、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DELL供应链管理的弊端 戴尔在中国的关键问题是文化问题。中国和美国的商业环境不一样，直销是需要利用免费基础设施的。对于信用卡制度、网上交易体系、物流体系，以及一切有利于扁平化管理的制度和设施，戴尔只是充分的加以利用，并没有投资。由于显而易见的原因得罪了渠道商，各方当然团结起来成为戴尔的对立面。在中国，上述基础设施还不够完备，所以戴尔的商业模式目前还不会有很好的表现，比如二线城市以下的市场就会很困难。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DELL供应链管理的弊端
17、“戴尔”追求标准化，满足最大多数人的最常用的需求，以致采购成本过低，难免出现产品质量问题。虽然大多是些小毛病，靠“戴尔”的售后服务可以弥补和解决，但毕竟影响了客户体验价值的实现。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用DELL供应链管理的弊端 采用按订单装配（ATO）的生产模式，这虽能保证标准化的零部件得以大规模生产，在顾客需求越来越强调个性化的环境下，顾客也许不满足于自己只能选择不同规格的零部件来实现定制，而是要求产品从外观到功能全方位的定制。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
18、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用解决方案成立解决方案部门,对一些渠道提供支持,使他们发挥资金平台的作用,同时又能帮助戴尔公司拓展最终用户戴尔适应家庭消费者市场的战斗已经打响,一些针对这个市场的设计和改动也已展开。D直销网站正在被一再修改,希望能越发自动化,从而不需要人为干预就可以实现网上支付、下单。服务方面应为打入电话的不同地方消费者提供同一方言类的沟通方式,比如用上海话和上海人沟通,以粤语和广东的消费者交流。而为了适应个人消费者白天上班家中无人的状况,戴尔还需要将物流系统改进到足够智能化,以使之能在最合适的时间将电脑运到客户家中。有效的进行企业资源的规划
19、并进行相关资金的配置，不断的开发新产品和提供更加的优质服务，以更加牢固自己的竞争地位，继续充当全球工厂行业领导者的角色！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用结束语综上所述，戴尔供应链的成功来源于诸多方面：直销模式，零库存，完全延迟策略与供应商共享需求信息等等。可以说，如今戴尔供应链管理已成为一种“现象”在不断的被研究和学习。在越来越依靠供应链管理获得企业竞争实力的今天，我们亦在这种“戴尔现象”中受到启发，感受到供应链管理优化带来的种种益处。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 组员（营销组员（营销3 3班）班）张芝张芝 3636何嘉何嘉 3232黄雅燕黄雅燕 4646廖常清廖常清 3939