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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 管理人员管理人员职场沟通与礼仪职场沟通与礼仪周蕊丽周蕊丽1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用礼仪的作用礼仪的作用1 1、提升个人素质 言谈举止的细节体现礼仪素质；学历阅历体现文化素质。一个有文化的人不一定是有礼仪素质的人。汶川。世博。福岛.PPT2、有助于维护公司形象 在与客户交往的过程中，个体代表整体。你个人的所作所为就是公司典型的活体广告。2经营者提供商品或者服务有
2、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学用结合，在生活中不断纠正个人不良的言谈举止习惯，学有所获。学习方法学习方法3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.讲话礼仪2.着装礼仪3.3.介绍的礼仪4.4.交换名片礼仪5.5.会客室入座礼仪6.6.乘电梯礼仪本次内容本次内容4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.讲话礼仪姿态在沟通中最重要讲话礼
3、仪姿态在沟通中最重要沟通效果沟通效果55的姿态：表情、一举一动、坐姿和站姿的姿态：表情、一举一动、坐姿和站姿38的声音：语速、语调、音量、音质的声音：语速、语调、音量、音质7的文字的文字5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费
4、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一般场合的讲话一般场合的讲话n面容：自然、微笑。面容：自然、微笑。n目光：环视、专视或虚视全场。忌用：斜视、蔑目光：环视、专视或虚视全场。忌用：斜视、蔑视。视。n坐姿：腰背直、腿并拢。忌用：后背靠在椅上。坐姿：腰背直、腿并拢。忌用：后背靠在椅上。n站姿：挺胸收腹，勿晃动身体，勿八字步站立。站姿：挺胸收腹，勿晃动身体，勿八字步站立。n手势：少用手势。不要用手指点人、敲桌子等。手势：少用手势。不要用手指点人、敲桌子等。7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费
5、者购买商品的价款或接受服务的费用批评艺术批评艺术无论会上批评或私下个别批评，切忌：无论会上批评或私下个别批评，切忌：不分场合，不看对象。不分场合，不看对象。态度傲慢，指手画脚。态度傲慢，指手画脚。事实不符，批评不当。事实不符，批评不当。暴跳如雷、拍桌子、瞪眼睛。暴跳如雷、拍桌子、瞪眼睛。8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用倾听的艺术倾听的艺术专心投入，捕捉暗含的要点。专心投入，捕捉暗含的要点。保持公正。不要先入为主，用自己的理解方式衡量对方。保持公正。不要先入为主，用自己的理解方式衡量对方。用动作表
6、情与讲述者呼应。用动作表情与讲述者呼应。多听少说，避免中途打断对方讲话。多听少说，避免中途打断对方讲话。用同理心表示同情与理解。用同理心表示同情与理解。合适的提问（提问的技巧）合适的提问（提问的技巧）9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用提问的技巧提问的技巧理解。以理解的态度交谈、提问。理解。以理解的态度交谈、提问。时机。在对方讲完一段话之后提问。时机。在对方讲完一段话之后提问。提问语速语气不可咄咄逼人。提问语速语气不可咄咄逼人。10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受
7、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用提问的方法。说服与协调的得力工具提问的方法。说服与协调的得力工具两种问题两种问题具体回答（即具体回答（即why,when,who,what,where的问题）的问题）简答的问题（即简答的问题（即yes/no的问题）的问题）注意三点注意三点别人做了事情，不要再提问为什么做了；别人做了事情，不要再提问为什么做了；不要借助提问，强迫人家同意。不要借助提问，强迫人家同意。不要提侮辱对方的问题。不要提侮辱对方的问题。11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务
8、的费用即席讲话即席讲话训练方法：训练方法：练习站着思维练习站着思维随时做好上台演说的准备随时做好上台演说的准备注意讲好一分钟（最好的方法从举例子开始）注意讲好一分钟（最好的方法从举例子开始）12经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 职场职场讲话注意讲话注意 基本原则：基本原则：少说多听少说多听，智者善听 职场商务人员交谈注意：职场商务人员交谈注意：不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈 勿谈勿谈个人隐私：个人隐私：收入年龄婚姻家庭健康问题个人经历，学历13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应
9、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用话题就是身份、知识含量、素质的定话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考：交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等14经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电话沟通电话沟通保持最优美的声音保持最优美的声音*语速语速*音调音调*音
10、量音量*笑容笑容15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用接电话的技巧接电话的技巧 *铃声响起（三声）铃声响起（三声）*拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话*挂电话挂电话16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用打电话的技巧打电话的技巧 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍
11、 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认*礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话*挂断电话挂断电话17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电话注意事项电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 *接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头
12、问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵18
13、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用商务交往的四忌商务交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头19经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷
14、暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达20经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪*真诚合作真诚合作*同甘共苦同甘共苦*公平竞争公平竞争*宽以待人宽以待人21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.着装礼仪着装礼仪男士着装男士着装三个三原则：三色原则三一定律三大禁忌22
15、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、三色原则：全身颜色不超过三种颜色2、三一定律：鞋子、腰带、公文包保持一种颜色3、三大禁忌：A、左袖商标 B、袜子颜色与皮鞋颜色协调。（不配套色彩、质 白色袜子不穿）。C、领带打法出现问题 着装礼仪着装礼仪男士着装男士着装23经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
16、的价款或接受服务的费用打领带注意事项：A、短袖衬衫一般不打领带（有些公司规定的除外）B、夹克一般不打领带C、男人的酒窝D、领带长度问题（领带的大箭头在皮带扣上端；不用领带加；坐下时领带半开）E、西服扣子（坐下来时解开；站起来扣好，但最下方一 个扣子不扣，把皮带头露出来。）衬衫要塞到裤子里 25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不卷不挽要不卷不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配衬衣要巧配衬衣
17、*要少装东西要少装东西26经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会27经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应
18、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用几点思考：几点思考：1.男儿无丑相。（阳刚之气、站、坐、走的姿势）男儿无丑相。（阳刚之气、站、坐、走的姿势）2.生活中着西装泛滥的问题。生活中着西装泛滥的问题。3.3.休闲西装是趋势。休闲西装是趋势。28经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用着装礼仪女士着装着装礼仪女士着装29经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用女性在工
19、作环境中着裙装的五不准1 1、不穿黑色皮裙。不穿黑色皮裙。2 2、不光腿。西方人认为穿裙子不穿袜子是卖、不光腿。西方人认为穿裙子不穿袜子是卖 弄性感。弄性感。3 3、袜子不能出现残破。准备备用袜子。、袜子不能出现残破。准备备用袜子。4 4、鞋子、袜子、衣服不配套。穿套裙不穿便、鞋子、袜子、衣服不配套。穿套裙不穿便 鞋，正规场合穿凉鞋也要穿前不露脚趾后不露脚鞋，正规场合穿凉鞋也要穿前不露脚趾后不露脚跟的正装凉鞋。穿凉鞋就必须光脚）跟的正装凉鞋。穿凉鞋就必须光脚）5 5、不可以穿套裙配短袜。术语：三节腿。、不可以穿套裙配短袜。术语：三节腿。30经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要
20、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用站站姿姿31经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用坐坐姿姿32经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用上上车车下下车车33经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用拾东西拾东西34经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
21、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业形象职业形象35经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用女人看头、男人看腰。女人看头、男人看腰。有规矩的公司是不允许染发的。女士上班时头发不可以长于肩部。男人头发不可以光头。人的语言动作是表现人的礼仪的方式。女人飘逸的长发对男人是有很大的吸引力的。轻轻无意的一甩可能就造成不一般的影响。男人腰部挂的东西多少与身份是不成正比的。正统职业女性的打扮（套裙、长筒丝袜、制式正统职业女性的打扮（套裙、长筒丝袜、制式皮鞋、盘发）皮鞋、盘发）36经营者提供商品或
22、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净男
23、士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了37经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.介绍的礼节介绍的礼节v先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：v年轻的给年长的年轻的给年长的v自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v低级主管给高级主管低级主管给高级主管v公司同事给客户公司同事给客户v非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v本国同事给外国同事本国同事给外国同事38经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求
24、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用握手的礼仪握手的礼仪何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时39经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.交换名片的礼仪交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递
25、出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片*上司在上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
26、递上自己的名片自己的名片40经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC41经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门42经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用会客座次类型1）自由式2）主席式（演讲、开大会、讲课）3）相对式（面对面可以拉开
27、距离，公事公办。用于谈判、审问等）4）并列式（并排表示关系平等，友善亲密）43经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1）面门为上（视野开阔）2）居中为上（中央高于两侧）3）以右为上（按国际惯例）4)前排为上5）以远为上（距房间正门越远，位置越高）社交场合排列座次的五大技巧社交场合排列座次的五大技巧44经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问题：一个女秘书陪同一个年长的董事长从一楼办公室走到四楼会议室，他们俩的左右
28、、前后顺序怎么排列？行进中的位次左右：把墙让给客人。客人走内侧，陪同人走外侧，给客人以安全。前后：客人不认识路，陪同应在客人的左前方一到一米半的距离，身体侧向客人。客人认识路，客人走在前方，把选择权给客人。45经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用双排座轿车里，哪个是上座？1）主人开车接你，你坐上座是副驾驶座。2）主人开车接你，他老婆在场坐上座是副驾驶座，你坐后排。3）专职司机接送，后派右座是上座方便上下。4）专职司机接送vip人物，后派左座是上座，隐蔽、安全46经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
29、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA47经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB48经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6.乘电梯的礼仪乘电梯的礼仪进出电梯的顺序进出电梯的顺序1）乘平面移动电梯、自动扶梯：单排靠右）乘平面移动电梯、自动扶梯：单排靠右2）垂直电梯无人
30、操纵，陪同人员先入摁住升降）垂直电梯无人操纵，陪同人员先入摁住升降钮，后出摁住升降钮。客人后进后出。钮，后出摁住升降钮。客人后进后出。3）垂直电梯有人操纵：客人先进先出，陪同后进）垂直电梯有人操纵：客人先进先出，陪同后进后出。后出。49经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用笑容多一点笑容多一点嘴巴甜一点嘴巴甜一点想得细一点想得细一点说得清一点说得清一点站得直一点站得直一点坐得正一点坐得正一点走得快一点走得快一点穿得雅一点穿得雅一点态度诚一点态度诚一点应变活一点应变活一点态度决定一切态度决定一切50经营者
31、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢聆听！谢谢聆听！51经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在職場上有一招在職場上有一招“肯尼迪总統眼神肯尼迪总統眼神”非常有效，方法是轮流非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。据說肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢視。据說肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直視对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。直視对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。52经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用53