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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我们都学过铺床了，观察这我们都学过铺床了，观察这张床有什么特别之处？张床有什么特别之处？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用开夜床服务开夜床服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用什么是夜床服务？什么是夜床服务？turn down service夜床服务，即夜间整理服务，通常在晚上
2、夜床服务，即夜间整理服务，通常在晚上6点到点到9点点之间，为客人提供的夜床整理服务。之间，为客人提供的夜床整理服务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何做夜床整理？如何做夜床整理？1、准备工作、准备工作2、夜床服务流程、夜床服务流程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、准备工作一、准备工作1、夜床服务表夜床服务表准备。准备。房务中心文员每天17：00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表，特别需要注
3、明客人国籍、住客人数，VIP客人要注明贵宾等级。2、夜床、夜床免费水果免费水果的准备。的准备。房务中心文员每天16：30前统计当日预抵客人情况，将房价达到派送水果要求的房间号列出来，按规定发放水果。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。楼层服务员每天17：00后到房务中心领取免费水果，17：30后领取夜床服务表，并根据客人国籍领取报纸。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消
4、费者购买商品的价款或接受服务的费用4、晚安卡的准备。楼层服务员每天16：30前打电话询问房务中心次日天气情况，并填写晚安卡。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、工作车的准备。每天17：30前将工作车物品补充齐整，将免费水果、报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作车上。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用准备工作做好之后，就可以开始进行夜床服务工作了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者
5、的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、夜床服务流程二、夜床服务流程（一）、开夜床时间：18：00-21：00为什么不能在21点之后呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）敲门1、如果房间开着“请勿打扰灯”，则将“客人通知”卡从门缝中塞入房间，此房间不开夜床经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、服务员站到房门正前方30公分处，确保客人通过房间的窥视镜能够看清
6、服务员的面部及名牌。3、按一声门铃，然后用食指轻扣房门三下，并讲“Housekeeping，客房服务员”，间隔三秒再次重复上述敲门动作；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、开门前等待约10秒钟后，再进入房间。5、轻轻把门推开约10CM，再次报明身份示意客人。6、如遇客人在房间，得到客人允许后，方可开门进入房间。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意；征询客人是否可以开
7、夜床。8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间 门；9、确定客人不在房间，进入房间，将取电卡放 入电源盒里。10、将进房时间填写在夜 床服务表上。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）、开空调和灯（三）、开空调和灯1、打开空调，将温度调至规定温度，低档（夏季22，冬季24）2、将房间的灯调到标准灯光，除VIP外，所有房间只开门口筒灯、床头灯及卫生间镜灯。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（四）、拉合窗帘
8、（四）、拉合窗帘1、将纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置，确保房间不透光。2、将窗帘绑带叠好放到写字台抽屉内。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（五）、清理杂物（五）、清理杂物1、如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出房间；通知送餐部及时将餐具收走。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、收垃圾，清理烟缸。1）检查烟缸内烟头是否熄灭，如未熄灭应用水浇灭。2）确认完全熄灭无任何 残留物质后，将烟头倒 入垃圾桶内。
9、3）将烟缸放至卫生间。4）将房间内的垃圾集中在垃圾桶内。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、证件或贵重物品不要扔掉，应保留至客人返回确认后处理。7）将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。8）视情况需要更换垃圾袋。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、检查酒水使用情况，开单并补充。4.补充客用品1）对不符合标准、已破损的文具用品，进行
10、更换。2）将客人用过的文具用品按以下数量补齐：信纸2张；传真纸2张；普通信封2张；圆珠笔2支；宾客意见书1份；便签纸4张。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3）更换客人用过的杯具4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶）5）在电水壶内补入凉水。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（六）、开夜床（六）、开夜床1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
11、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、站在床的外侧中央位置；3、掀起被角；4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角5、将被子侧面的下垂部分整理好；6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕头的正中摆放宾客意见书。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7、将开夜床小礼品放在床头柜上。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分
12、处。客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方便客人使用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9、将晚安卡放到床头柜上；10、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用11、开床规则：、开床规则：v 单人床单人床 u 一个人住开一个人住开靠窗靠窗的床床头柜一侧的床床头柜一侧u 两个人住开两个床两个人住开两个床 同性：两个床都开靠窗一侧同性：两个床都开
13、靠窗一侧 异性：在床头柜一侧对开异性：在床头柜一侧对开v 双人床双人床u 一个人住开靠窗的一边一个人住开靠窗的一边u 两个人住开两侧两个人住开两侧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用夜床设计欣赏夜床设计欣赏经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
14、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受
15、服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（七）、清理卫生间（七）、清理卫生间1、开灯、开灯1）开卫生间镜灯；）开卫生间镜灯；2）开淋浴间筒灯；）开淋浴间筒灯；3）检查灯泡是否正常，及时报修。）检查灯泡是否正常，及时报修。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋；）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋；2）将烟缸
16、洗净、擦干，放回房间；）将烟缸洗净、擦干，放回房间；3）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、清洁面盆、浴缸、淋浴间、马桶、清洁面盆、浴缸、淋浴间、马桶1）检查面盆、浴缸、淋浴间和马桶是否已使用；）检查面盆、浴缸、淋浴间和马桶是否已使用；2）如使用，只需将水擦净，不需用清洁剂清洁；）如使用，只需将水擦净，不需用清洁剂清洁；3）如客人用过且很脏，则必须用清洁剂清洁。）如客人用过且很脏，则必须用清洁剂清洁。经营者提供商品或者服务有欺诈行为
17、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、铺防滑垫、铺防滑垫1）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或纵向铺放；纵向铺放；2）正面向上，带吸盘面向下；）正面向上，带吸盘面向下；3）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水；）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水；4）将绑带花放入房间写字台抽屉。）将绑带花放入房间写字台抽屉。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、地巾的摆放、地巾的摆放1）将地巾展开沿淋浴门外横向铺放；）将地巾展开沿淋浴门外横向
18、铺放；2）地巾正面向上，有商标一侧向下；）地巾正面向上，有商标一侧向下；3）将地巾四角整理平整，无褶皱）将地巾四角整理平整，无褶皱。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6、浴巾的摆放、浴巾的摆放1）将一条浴巾纵向展开；）将一条浴巾纵向展开；2）展开后对折；）展开后对折；3）对折后挂在淋浴门把手上，前后对齐；）对折后挂在淋浴门把手上，前后对齐；4）浴巾侧面开口背向淋浴门开门侧。）浴巾侧面开口背向淋浴门开门侧。6、将浴袍挂在卫生间门后的挂衣钩上。、将浴袍挂在卫生间门后的挂衣钩上。经营者提供商品或者服务有欺
19、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（八）、退出房间（八）、退出房间1、如果客人在房间，询问有无其他需要；2、客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏2、拔下取电卡，锁好房门；3、填写工作表：填写出房时间、房间所用消耗品。返回经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用总结什么是开夜床服务？什么是开夜床服务？开夜床要做哪些工作？开夜床要做哪些工作？一、准备工作一、准备工作夜床服务表、免费水果、晚安卡、工作车准备夜床服务表、免费水果、晚安卡、工作车
20、准备二、开始夜床服务工作二、开始夜床服务工作1、开始时间、开始时间 2、敲门、敲门3、开空调、开灯、开空调、开灯 4、拉合窗帘、拉合窗帘5、情理杂物、情理杂物 6、开夜床、开夜床7、清洁卫生间、清洁卫生间 8、退出房间、退出房间经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、夜床服务应该在晚上几点进行？、夜床服务应该在晚上几点进行？2、开夜床应该把被子折成什么形状？成多少度？、开夜床应该把被子折成什么形状？成多少度？3、整个夜床服务的流程是什么？、整个夜床服务的流程是什么？敲敲开开拉窗帘拉窗帘清清开床开床卫生间卫生间退出退出经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用开夜床服务操作视频开夜床服务操作视频