水上乐园管理手册62769.doc

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1、洛陽中赫實業集团股份有限公司LuoYang Hector Group Industrial Co.,ltdEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.洛阳中赫水水上乐园园管理手手册 2014 年6 月30日声明 本水上乐乐园管理理金典依依据中华华人民共共和国国国家标准准GB884088游艺艺机和游游乐设施施安全、GB18168水上游乐设施通用技术条件并参考ISO-9002 质量管理体系相关程序，结合国内外水上乐园的先进管理模式。目 录 第一章 人人员编制制结构及及薪酬待待遇 1、人员编编制结构构图 2

2、、各岗位位编制人人数 3、薪酬待待遇 第二章 各各岗位职职责 1、部门经经理岗位位职责 2、部门主主管岗位位职责 3、文员、各各部门领领班岗位位职责 4、基层员员工岗位位职责 第三三章 游乐须知 1、门票 2、入园规规定 3、温馨提提示 4、着装提提示 5、游乐活活动 6、玩水须须知 7、行为规规定 8、特别告告知 第四四章 救援预预案 1、目的 2、使用范范围 3、事故分分级标准准 4、危险源源辨识5、预防工工作 6、应急处处置 7、应急资资源保障障 8、后期处处置 9、奖惩 第五五章 突发事事件应急急措施 1、停电 2、停水 3、溺水事事故 4、设备紧紧急情况况 5、火灾6、恶劣天天气7、

3、人身安安全事故故 第六章 应急救援援措施 1、溺水的的定义 2、救生原原则 3、救溺步步骤 4、救生顺顺序 5、使用救救生器材材6、徒手救救生 7、上岸后后的急救救第七章 安全管管理制度度 1、实施范范围2、事故划划分3、预防工工作 4、事故后后处理工工作 5、责任人人及处理理措施 第八八章 各项目操作规规程 P1151、疯狂海海啸操作作规程 2、魅力海海浪操作作规程 3、互动水水屋操作作规程 4、水上拓拓展操作作规程 5、山体组组合滑道道操作规规程 6、超级大大喇叭滑滑道操作作规程 第九九章 各岗位位安全责责任状 1、前厅部部安全责责任状2、收银部部安全责责任状 3、男宾部部安全责责任状 4

4、、女宾部部安全责责任状 5、饮品吧吧安全责责任状 6、水区安安全责任任状 第十十章各项项制度 1、奖惩条条例 2、办公室室管理制制度 3、保密制制度 4、工作间间管理制制度 5、会议制制度6、观光车车管理制制度 7、请假制制度 8、对临工工的管理理规定 第十一一章 作息时时间 1、营业时时间 2、项目开开放时间间 3、员工出出勤时间间 第十十二章 各项方方案 1、各部门门节能降降耗方案案 2、VIPP 接待方方案 2、工资考考核方案案 4、每周综综合质量量大检查查方案 十三三章 各项管管理标准1、卫生标标准2、开收市市标准3、设备设设施管理理标准第一章人员员编制结结构及薪薪酬待遇遇 一、人员结

5、结构图 二、各岗位位编制人人数 1、部门经经理1名；2、主管22名，前前厅主管管1名，水水区主管管1名；3、文员11 名；4、部门领领班7名：收收银领班班1名，前前厅领班班1名，女女宾领班班1名，男男宾领班班1名，饮饮品吧领领班1名，水水区领班班2名；5、基层员员工94名：售售票员2名，收收银员6名，验验票员5名，商商场售卖卖员3名，女女宾服务务员6名，男男宾服务务员6名，饮饮品吧员员14名，广广播员1名，沙沙滩服务务员7名，监监护员13名，救救生员26名，PA 员5名；6、人员共共计1055 名。 三、薪酬待待遇 1、基本工工资及考考核工资资 收银员、前前厅验票票员、商商场售卖卖员、男男女宾

6、服服务员、饮饮品吧员员、PA 员、沙沙滩服务务员、领领班、主主管、经经理基本本工资及及考核工工资全部部按照水水上乐园园岗位工工资体系系执行。 监护员试用用期工资资总额为为 元元/月，其其中基本本工资 元，岗岗位工资资 元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元(占工资资总额的的15%)； 转正后工资资总额为为 元/月，其其中基本本工资 元，岗岗位工资资 元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元元(占工资资总额的的15%)； 救生员（无无证）试试用期工工资总额额为

7、元元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元(占工资资总额的的15%)；转正后工资资总额为为 元/月，其其中基本本工资 元，岗岗位工资资 元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元(占工资资总额的的15%)； 救生员（持持证）试试用期工工资总额额为 元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元元(占工资资总额的的15%

8、)； 转正后工资资总额为为 元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元元(占工资资总额的的15%)； 2、工龄工工资、岗岗位津贴贴、奖金金全部按按照水上上乐园相相关体系系执行。 第二章 各各岗位职职责 一、经理岗岗位职责责 直接上级：分管副副总或常常务副总总 直接下属：本部门门主管 1、水上乐乐园经理理对公司司总经理理负责。在在公司分分管副总总领导下下落实公公司的各各项决定定，完成成公司下下达的各各项经济济指标。 2、组织督督促各职职能部门门履行其其管理职职责及行行政职责责。 3、主持

9、水水上乐园园日常工工作，处处理水上上乐园经经营管理理业务，日日常工作作中重要要的决定定，必须须由水上上乐园经经理和副副总经理理联合签签署方能能生效。重重大决定定必须请请示公司司总经理理。4、对违反反公司劳劳动纪律律的员工工可做出出批评、处处分直至至辞退的的决定，调调整员工工岗位，可可向公司司领导提提名推荐荐业务经经理，可可决定任任免部门门领班级级职员，并并上报有有关部门门备案。 5、监管水水上乐园园固定资资产，如如游乐设设施、器器材、汽汽车等。 6、为水上上乐园安安全负责责人，有有权制定定、督促促、落实实安全救救生制度度，确定定各部门门安全负负责人。 二、主管岗岗位职责责 直接上级：水上乐乐园

10、经理理 直接下属：水上乐乐园(各班组)领班1、直接对对本部门门经理负负责，实实施本部部门经理理制定各各项工作作计划。2、监督、调调配部门门内部各各岗位人人员工作作。 3、负责对对各岗位位的服务务质量监监督和跟跟踪，并并及时作作出整改改方案。 4、负责处处理客人人投诉，并并将处理理结果上上报本部部门经理理。5、负责部部门财产产的日常常管理和和月底盘盘点工作作，协助助经理做做好部门门增收节节支工作作。 6、负责对对领班级级人员每每日考评评工作与与月底评评估并监监督领班班对员工工的考勤勤工作。 7、参加每每日例会会，总结结当日工工作，落落实各班班组提出出的有待待解决的的问题。8、协助部部门经理理对每

11、日日客流进进行综合合分析制制定接待待方案，保保证每天天的营运运正常。 9、完成部部门经理理交办的的其它事事项。 三、文员、领领班岗位位职责 直接上级：水上乐乐园主管管直接下级：无 1、 协助经理主主管处理理文书工工作及其其交办的的各项任任务。2、 负责水上乐乐园各类类文件的的打印和和整理,并按规规定程序序进行科科学分类类处理。 3、负责文文件收发发工作，根根据要求求进行登登记和签签名确认认，并分分类归档档。4、做好建建档工作作，妥善善保管各各类证件件和文件件档案，并并按规定定程序进进行借阅阅。 5、做好访访客的接接待，塑塑造良好好的企业业部门形形象。 6、接听办办公室电电话，做做好一般般事务性

12、性的电话话记录，并并及时向向经理汇汇报。7、按照安安排，打打印所属属各部门门业务性性文件，发发送营业业性文件件。8、负责领领取、填填补、分分发有关关物品，包包括办公公用品、书书籍资料料及其他他供应品品等。 9、负责中中心内部部所有物物料使用用的督导导和登记记，发现现问题及及时处理理上报。10、协助助和督导导库管员员按时做做好每月月物料报报表，报报上级审审核。11、为经经理准备备当日的的文件及及相关的的报刊信信息，收收集编定定内部参参考消息息。12、做好好会议的的安排，确确定场地地、人员员,做好记记录、分分发文件件等工作作。13、做好好园区保保密工作作，并督督导其他他员工遵遵守部门门各项制制度。

13、14、完成成上级交交办的其其他各项项工作。 15、负责责水上乐乐园仓库库物品的的领取、保保管、盘盘点工作作。16、负责责水上乐乐园所需需物品的的领取、储储存、发发放确保保营运所所需。 17、负责责水上乐乐园各部部门每月月盘点表表的核对对验收。18、负责责水上乐乐园月报报表的统统计和编编制工作作。 19、对水水上乐园园各部门门所领物物品做好好记录,每月进进行分析析。 20、督导导水上乐乐园做好好节支工工作。 21、负责责水上乐乐园每日日销售报报表的核核对检查查工作。 22、负责责水上乐乐园其他他售卖品品的盘点点与核查查。23、所做做工作直直接对直直属领导导负责。 直接上级：水上乐乐园前厅厅部主管

14、管 直接下级：收银员员1、负责组组织员工工召天每每日班前前、班后后会及每每周召开开部门例例会传达达公司及及部门的的指令。2、负责对对收银部部所有财财产的日日常管理理，并在在月底作作好资产产盘点。 3、负责检检查各岗岗位员工工出勤、仪仪容仪表表及物品品准备情情况。 4、负责检检查各岗岗位卫生生清洁工工作。5、负责掌掌握客情情、客流流动态,并根据据具体情情况作出出相应的的工作安安排。 6、制定适适合本班班组客用用物品的的消毒计计划，保保证物品品卫生。7、负责在在生活上上关心、爱爱护本班班组员工工。8、负责监监督收银银员账目目接待程程序。9、直接参参与对客客的接待待工作。 10、负责责日常接接待过程

15、程中突发发性事件件和投诉诉的处理理，并及及时作好好文件整整理及时时上报。11、负责责对服务务质量及及各项操操作流程程的现场场督导。12、负责责督导员员工作好好室温控控制。13、负责责完善部部门各项项表格记记录的填填写。 14、负责责作好本本部门的的客户档档案。15、负责责完成对对本班组组员工的的培训。 16、参加加每日例例会，汇汇报当天天工作情情况及相相关事宜宜，并做做好会议议记录传传达会议议精神。17、听取取员工意意见积极极汇总员员工的需需求与上上级沟通通问题，并并积极反反映。 18、对客客人与员员工提出出的合理理化建议议应及时时上报。19、协助助主管做做好部门门节支工工作，并并完成主主管交

16、办办的其它它事项。 20、负责责电脑系系统的初初步维修修与保养养。21、做好好本班组组的安全全检查工工作。 22、直接接参与贵贵宾接待待服务与与讲解服服务。 23、负责责检查各各岗位员员工业务务操作的的规范性性与准确确性，防防止员工工弄虚作作假，有有损公司司形象与与利益。 24、负责责与水上上乐园外外部的合合作部门门作好沟沟通与协协调。 25、负责责协调本本部门同同其他部部门之间间矛盾，达达到最佳佳协作。 26、对工工作程序序提出改改良建议议。27、对部部门及水水上乐园园经营提提出改良良建议。 28、及时时了解本本部门员员工的思思想动态态，并适适时作好好调节工工作。 29、响应应水上乐乐园号召

17、召,做好节节能降耗耗工作,从根本本上控制制成本。 30、对下下属收银银员负责责，对上上级主管管负责。 直接上级：水上乐乐园前厅厅部主管管。直接下级：验票员员、商场场售卖员员。1、负责组组织员工工召天每每日班前前、班后后会及每每周召开开部门例例会传达达公司及及部门的的指令。2、负责对对前厅部部所有财财产的日日常管理理，并在在月底作作好资产产盘点。 3、负责检检查各岗岗位员工工出勤、仪仪容仪表表及物品品准备情情况。 4、负责检检查各岗岗位卫生生清洁工工作。 5、负责掌掌握客情情、客流流动态，并并根据具具体情况况作出相相应的工工作安排排。 6、制定适适合本班班组客用用物品的的消毒计计划，保保证物品品

18、卫生。 7、在生活活上关心心、爱护护本班组组员工。 8、负责商商场及女女宾的售售卖物品品的盘点点及更新新。 9、直接参参与对客客的接待待工作。 10、负责责检查监监督员工工的验票票服务及及程序。 11、负责责日常接接待过程程中突发发性事件件和投诉诉的处理理，并及及时作好好文件整整理及时时上报。 12、负责责对服务务质量及及各项操操作流程程的现场场督导。 13、负责责督导员员工做好好室温控控制。 14、负责责完善部部门各项项表格记记录的填填写。 15、负责责做好本本部门的的客户档档案。 16、负责责完成对对前厅部部各班组组员工的的培训。 17、负责责前厅部部所有财财产的管管理和各各项设备备设施的

19、的检查，及及时准确确的上报报月底财财产盘点点工作。 18、参加加每日例例会，汇汇报当天天工作情情况及相相关事宜宜，并做做好会议议记录传传达会议议精神。 19、听取取员工意意见积极极汇总员员工的需需求与上上级沟通通问题，并并积极反反映。 20、对客客人与员员工提出出的合理理化建议议应及时时上报。 21、协助助主管做做好部门门节支工工作，并并完成主主管交办办的其它它事项。 22、负责责签收有有关部门门发放销销售和接接待方面面的文件件，并及及时通知知相关部部门。 23、负责责电脑系系统的初初步维修修与保养养。 24、做好好安全检检查工作作。 25、直接接参与贵贵宾接待待服务与与讲解服服务。 26、负

20、责责检查各各岗位员员工业务务操作的的规范性性与准确确性，防防止员工工弄虚作作假，有有损公司司形象与与利益。 27、负责责与水上上乐园外外部的合合作部门门作好沟沟通与协协调。 28、负责责协调本本部门同同其他部部门之间间矛盾，达达到最佳佳协作。 29、对工工作程序序提出改改良建议议。 30、对部部门及水水上乐园园经营提提出改良良建议。 31、及时时了解本本部门员员工的思思想动态态，并适适时作好好调节工工作。 32、响应应水上乐乐园号召召，做好好节能降降耗工作作，从根根本上控控制成本本。 直接上级：水上乐乐园前厅厅主管 直接下级：男宾、女女宾服务务员 1、负责检检查岗位位员工的的出勤、仪仪容仪表表

21、及物料料准备情情况等，落落实交办办工作。 2、根据客客情，合合理安排排和调配配员工工工作。 3、对部门门内部的的工作流流程提出出改良建建议，并并完成对对客班组组岗位员员工的培培训。 4、制定适适合本班班组客用用物品的的消毒计计划，保保证物品品卫生。 5、负责对对设备设设施的检检查，保保证正常常使用。 6、妥善保保管客人人遗留物物品，做做好登记记注册工工作，及及时上交交办公室室。7、直接参参与对客客服务工工作。 8、负责本本部门所所有财产产的日常常管理，并并在月底底作好资资产盘点点。 9、做好对对员工的的考勤考考评与月月底评估估工作。 10、参加加每日领领班例会会，汇报报工作情情况，提提出要解解

22、决的问问题，做做好例会会记录，传传达会议议精神。 11、组织织召开每每日班前前后会及及每周部部门例会会，传达达公司及及部门各各项指令令、听取取员工建建议。 12、处理理客人的的投诉和和针对突突发事件件的合理理解决，做做好记录录并及时时上报。 13、负责责本部门门员工业业务技能能和操作作规程培培训工作作，提高高服务质质量和业业务技能能。 14、负责责对客用用物品每每周消耗耗的盘点点。 15、做好好各部门门的沟通通与协调调工作，取取长补短短。 16、凡事事起好带带头作用用和表率率作用，带带领员工工共同撑撑起本部部门工作作。 17、对本本部门员员工一视视同仁、无无存偏心心，本着着公平公公正的原原则。

23、 18、凡事事不得枉枉下结论论，留有有时间调调查清楚楚。 19、及时时汇报本本部门存存在属实实的不良良现象，不不得掩饰饰事实和和抱有侥侥幸心理理。 20、在生生活上关关心、爱爱护本班班组员工工。 21、虚心心听取员员工的建建议和想想法掌握握员工的的工作状状态，协协调好员员工的关关系。 22、协调调本部门门与其他他部门配配合工作作和沟通通达到最最佳效果果。 23、完成成主客交交办的其其它事项项。 直接上级：水上乐乐园水区区主管 直接下级：饮品吧吧员工 1、负责组组织员工工召天每每日班前前、班后后会及每每周召开开部门例例会传达达公司及及部门的的指令。2、负责检检查各岗岗位员工工出勤、仪仪容仪表表及

24、物品品准备情情况。 3、负责检检查各岗岗位卫生生清洁工工作。 4、负责掌掌握客情情、客流流动态，并并根据具具体情况况作出相相应的工工作安排排。 5、直接参参与对客客的接待待工作。 6、负责对对服务质质量及各各项操作作流程的的现场督督导。 7、负责对对饮品吧吧资产的的申购及及盘点。 8、负责对对饮品吧吧班组员员工的培培训。 9、负责协协调本部部门同其其他部门门之间矛矛盾，达达到最佳佳协作。 10、及时时了解本本部门员员工的思思想动态态，并适适时作好好调节工工作。 11、响应应水上乐乐园号召召，做好好节能降降耗工作作，从根根本上控控制成本本。 12、认真真检查落落实好食食品管理理制度。 13、负责

25、责对饮品品吧售卖卖物品的的更新提提出改良良建议。 14、做好好本部门门的安全全检查工工作。 15、参加加每日例例会，汇汇报当天天工作情情况及相相关事宜宜，并做做好会议议记录传传达会议议精神。 16、完成成员工的的考勤，上上报优秀秀员工、个个人奖金金、本着着公平公公正的角角度出发发。 直接上级：水上乐乐园水区区主管 直接下级：水上乐乐园救生生员、监监护员及及PA 员 1、负责检检查员工工每日出出勤、考考勤、仪仪容仪表表 2、负责每每日物品品盘点、商商品盘点点、物品品出库及及保管，并并严格控控制物品品的使用用，坚持持做好节节能降耗耗工作。 3、负责辖辖区内的的日常卫卫生清理理及卫生生检查工工作。

26、4、负责安安全检查查，做好好设备设设施报修修、保养养，确保保其安全全运营。 5、负责培培训新员员工的理理论和实实践，检检查合格格，以便便更快的的进入工工作角色色。 6、负责检检测各池池水温、水水量及水水源供给给状况。 7、对员工工每日的的工作严严格督导导，落实实日常工工作考评评办法，实实行加分分、扣分分标准，做做到奖罚罚结合，充充分带动动员工的的积极性性。 8、负责协协调同事事与同事事、员工工与上司司的关系系。 9、参加每每日例会会工作，负负责传达达例会内内容，并并检查落落实进度度。 10、开展展多种形形式的岗岗位培训训、业务务技能培培训，提提高服务务质量和和业务技技能。 11、严格格执行本本

27、部门交交接班制制度。 12、负责责督导辖辖区内员员工服务务工作和和安全工工作的质质量。 13、直接接参与贵贵宾客人人接待服服务与讲讲解服务务。 14、及时时发现本本部门所所存在问问题并提提出合理理的改良良建议。 15、对突突发事件件和投诉诉进行处处理并做做好相关关记录及及时向上上级汇报报。 16、对客客人遗留留物品做做好记录录，并妥妥善处理理。 17、认真真完成经经理和主主管交办办的事项项。 18、汇报报本部门门存在的的不良现现象，不不得掩饰饰事实和和抱有侥侥幸心理理。 19、在生生活上关关心、爱爱护本班班组员工工。 20、监督督相关岗岗位业务务操作的的规范性性和准确确性，防防止错误误操作为为

28、公司带带来不必必要的损损失。 21、在日日常工作作中做好好表率，充充分发挥挥带头作作用。 22、凡事事要从大大局出发发，换位位思考，融融洽领班班与领班班、领班班与员工工、领班班与上级级之间的的3通问题题，团结结至关重重要，必必须放在在第一位位。 23、做好好各项二二次消费费的推销销。 24、响应应水上乐乐园号召召，做好好节水节节电工作作，从根根本上控控制成本本。 四、基层员员工岗位位职责 直接上级：收银领领班 1、班前例例会10分钟到到达工作作区域，准准时参加加班前例例会。 2、保持好好良好的的仪容仪仪表。 3、检查电电脑、打打票机、验验钞机、传传真机（打打票纸及及色带是是否齐全全），确确保正

29、常常使用，备备好零钱钱，发票票。 4、完成本本岗开始始卫生。 5、了解当当日预订订情况，准准备好挂挂账单据据。 6、对售票票过程中中可能发发生的突突发事件件，要做做到随机机应变，处处理不了了，及时时上报领领班。 7、严格按按照服务务流程和和各项操操作规程程做好每每日的售售票工作作，主动动对客提提供服务务和提醒醒工作。8、售票员员要有优优质的服服务态度度。微笑笑、细致致、耐心心、优质质的服务务，使顾顾客拥有有轻松、愉愉快的心心情。 9、完成领领班安排排的其他他事项。 直接上级：前厅部部领班 1、熟悉水水区内各各个项目目的功能能价格，及及时完成成客人的的咨询。 2、班前例例会前10 分钟到到达工作

30、作间，准准时参加加班前例例会。 3、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，精精神面貌貌良好，并并时刻保保持达标标。 4、将验票票的所需需物品准准备齐全全，当天天各类单单据、宣宣传资料料是否齐齐全、充充沛。5、完成本本岗位地地面、物物面、立立面的清清洁卫生生及台面面物面的的摆放，要要求整齐齐、干净净、无杂杂物。6、操作台台的卫生生保持无无灰尘、指指印，检检查设备备设施是是否能够够正常运运行。 7、熟知当当日的预预定情况况。 8、负责对对宾客的的物品提提供保管管和寄存存等服务务。 9、负责引引领贵宾宾进水区区进行参参观讲解。 10、严格格把控监监督好进进入水区区人员

31、，未未购票者者和未接接到通知知的人员员谢绝入入内。 11、负责责引导客客人按一一人一票票制入园园的规定定，检票票，引导导游客进进园，汇汇报当日日进园人人数。 12、参加加部门班班前会班班后会，完完成领导导安排的的各类事事项，及及时请示示及汇报报。 13、积极极配合领领导完善善、参加加部门及及公司组组织的各各项活动动。 14、严格格按照服服务流程程和各项项操作规规程做好好每日服服务工作作，主动动对客提提供服务务和提醒醒工作。 15、完成成领导安安排的其其他任务务。 直接上级：收银领领班 1、准确、快快速地做做好收银银结算工工作。严严格按照照各项操操作规程程办事，在在收款时时自觉遵遵守财经经纪律和

32、和财务制制度。 对于违反财财经纪律律和财务务制度的的要敢于于制止和和揭发，起起到有效效的监督督作用。 2、收款过过程中要要做到快快、准、不不错收、不不漏收，对对于各种种钞票必必须验明明真伪。 3、工作时时间不得得携带私私人款项项上岗，每每日收入入现金，必必须切实实执行“长缴短短补”的规定定，不得得以长补补短，发发现长款款或短款款，必须须如实向向上级汇汇报。备备用金，必必须班班班交接，天天天核对对，具有有书面记记录，并并在班前前班后准准备足够够零钞。 4、不得将将公款挪挪作私用用。 5、每班在在营业结结束时，必必须认真真核对报报表数与与实收数数是否一一致，并并做好交交班工作作，不得得向无关关人员

33、泄泄漏有关关本部门门营业收收入情况况资料及及数据。 6、爱护及及正确使使用各种种机械设设备（如如电脑、打打印机、计计算器、验验钞机等等），并并做好清清洁保养养工作。 7、做好开开市前、收收市后的的收款岗岗内外卫卫生，保保持桌面面的整齐齐、干净净，由主主管检查查后方可可下班。 8、严禁出出现早退退迟到现现象。 9、以公司司奖罚条条例为准准绳，自自觉遵守守度假中中心的一一切规章章制度。 10、上班班期间不不可带私私人包裹裹私人钱钱物到上上班区域域，否则则按贪污污处理。 11、积极极参加培培训，提提高业务务技能及及操作能能力。 12、主动动热情耐耐心的服服务客人人。 13、严格格按照规规定穿着着工服

34、，保保持各人人仪容仪仪表的整整洁大方方，领班班每日班班前会检检查合格格后方可可上班。 14、完成成领班安安排的其其他事项项。 直接上级：前厅部部领班 1、熟悉水水区内各各个项目目的功能能价格，及及时完成成客人的的咨询。 2、班前例例会前10分钟到到达工作作间，准准时参加加班前例例会。 3、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，精精神面貌貌良好，并并时刻保保持达标标。 4、完成本本岗位地地面物面面立面的的情节卫卫生及台台面物面面的摆放放，要求求整齐、干干净、无无杂物、操操作台的的卫生保保持无灰灰尘、指指印，检检查设施施设备是是否能够够正常运运行。 5、熟知当当日的

35、预预定情况况。 6、参加部部门班前前后会，完完成领导导安排的的各类事事项，做做到及时时请示及及汇报。 7、积极配配合领导导参加部部门及公公司组织织的各项项活动，达达到最佳佳效果。 8、积极地地推销本本岗位物物品，注注意推销销语言及及态度，巧巧妙地对对客推销销。 9、严格按按照服务务流程做做好各项项操作规规程的做做好每日日服务服服务工作作，主动动对客提提供服务务，认真真做好推推销售卖卖工作。 10、认真真做好当当日账目目工作，做做好日盘盘点工作作。 11、负责责配合好好月末财财务的售售卖品盘盘点工作作。 12、完成成领导安安排的其其他工作作。 更衣室服务务员 直接上级：男宾、女女宾领班班 1、熟

36、悉水水区内各各个项目目的功能能，及时时完成客客人的咨咨询。 2、班前例例会前10分钟到到达工作作间，准准时参加加班前例例会。 3、班前例例会前必必须整理理好仪容容仪表，达达到部门门仪容仪仪表要求求与标准准，精神神面貌良良好，并并时刻保保持达标标。 4、负责将将客人指指引到相相应的更更衣柜前前。 5、负责更更衣室内内设施设设备的保保养与维维护。 6、适时提提醒宾客客相关告告示牌的的警告内内容。 7、参加部部门班前前会班后后会，及及每周例例会，完完成领班班交代的的事项。 8、严格做做好更衣衣室安全全巡查工工作，发发现可疑疑情况及及时上报报。 9、负责更更衣室内内地面物物面立面面的卫生生情况及及台面

37、的的物品摆摆放，要要求干净净整齐无无杂物，检检查设施施设备是是否正常常运转。 10、完成成领班安安排的其其他事项项。 浴室服务员员 直接上级：前厅领领班 1、熟悉水水区内各各个项目目的功能能价格，及及时完成成客人的的咨询， 2、班前例例会前10分钟到到达工作作间，准准时参加加班前例例会， 3、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，精精神面貌貌良好，并并时刻保保持达标标。 4、负责浴浴室的冲冲凉房等等各项设设备设施施的检查查，报修修，维护护工作，确确保正常常使用。 5、负责浴浴室内各各种客用用物品的的正常供供应，领领取与摆摆放。 6、适时提提醒宾客客相关告告示牌的

38、的警示内内容。 7、参加部部门班前前、班后后会及每每周周会会，完成成领班交交办的其其它事项项。 8、负责浴浴室内地地面、墙墙面、物物面的卫卫生清洁洁及物品品的摆放放，要求求干净整整齐无杂杂物，检检查设施施设备是是否能够够正常运运转。 9、参加部部门班前前、班后后会及每每周周会会。 10、完成成领班交交办的其其它事项项。 直接上级：饮品吧吧领班 1、班前例例会前10分钟到到达工作作间，签签当天考考勤，准准备参加加班前例例会。 2、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，精精神面貌貌良好，并并时刻保保持达标标。 3、准时参参加部门门班前例例会和班班后例会会，及时时准确

39、的的将需要要汇报和和请示的的问题向向领班反反应，认认真听讲讲会议内内容并牢牢记领班班下达的的任务。 4、负责本本岗位的的开市工工作，包包括开市市卫生清清扫，检检查物资资并及时时进行补补充，核核对吧台台账目，检检查设备备设施的的性能等等。 5、及时对对本岗位位物资进进行备货货，确保保无积压压、无缺缺货现象象发生。 6、适时向向客人介介绍水上上乐园消消费项目目，引导导客人消消费，并并正确操操作单据据及账目目。 7、时刻保保证本岗岗位范围围内的卫卫生符合合水上乐乐园卫生生标准。 8、接受公公司及部部门的各各项培训训并在工工作中认认真落实实。 9、保管好好本岗位位的物品品及财产产，领取取、外借借、报废

40、废、调拨拨等需要要领班同同意。 10、对出出品质量量严格把把关，确确保不会会因为出出品质量量引起客客人不满满。 11、熟练练掌握本本岗位的的器皿、电电器等设设施的使使用与保保养及消消毒。 12、交接接班时应应严格按按照本部部门交接接班制度度进行交交接，并并与其他他同事配配合完成成3 岗位的的卫生收收拾工作作、垃圾圾清倒、对对客服务务工作。 13、完成成对客服服务与推推销工作作。 14、在生生活上配配合同事事和领导导，努力力做好团团结协作作工作。 15、认真真完成领领班交办办的任务务和其它它工作事事项。 直接上级：水区领领班 1、班前例例会前十十分钟到到达工作作间签当当天考勤勤，准备备参加班班前

41、例会会。 2、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，按照照标准佩佩带工牌牌、化淡淡妆、带带好对讲讲机。 3、准时参参加部门门班前例例会和班班后例会会，及时时准确的的将需要要汇报和和请示的的问题向向领班反反应，认认真听讲讲会议内内容并牢牢记领班班下达的的任务。 4、负责本本岗位广广播室的的开收市市工作，包包括开市市卫生清清扫、物物品摆放放，检查查本岗位位设备设设施的性性能是否否正常。 5、了解本本岗位设设备的用用途及性性能并掌掌握熟练练的操作作技能，有有断电或或其他突突发事件件时能有有效抢救救设备措措施等技技术，对对本人的的工作职职责应有有高度认认识。 6、工作时时精神要要集中，不不得私自自离岗或或

42、做其它它与工作作无关的的事，有有事离岗岗要申报报领班，并并要在最最短时间间内返回回。 7、做好与与同岗同同事之间间的配合合工作，尤尤其是设设备操作作员，如如：设备备开放时时、吃饭饭时间或或检修设设备时都都需要配配合。 8、要按照照规定的的时间广广播，如如有其它它情况得得到领班班或其他他领导的的批示后后方可执执行，广广播时一一定要注注意用语语、语气气、音量量的大小小等都要要规范。 9、加强本本岗位特特殊性的的关注，下下班一定定要将需需关闭的的设备进进行关闭闭，包括括门窗等等都要检检查好。 10、下班班时清理理本岗位位设施卫卫生，时时刻保证证岗位范范围内的的卫生符符合部门门卫生标标准。 11、认真

43、真完成领领班或其其他领导导交办的的任务和和其它工工作事项项。 直接上级：水区领领班 1、班前例例会前10分钟到到达工作作间，签签当天考考勤，准准备参加加班前例例会。 2、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，按照照标准佩佩带救生生员证或或者其他他救护人人员标志志，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，并并时刻保保持达标标。 3、准时参参加部门门班前例例会和班班后例会会，及时时准确的的将需要要汇报和和请示的的问题向向领班反反应，认认真听讲讲会议内内容并牢牢记领班班下达的的任务。 4、负责本本岗位的的开市工工作，包包括开市市卫生清清扫、物物品摆放放、检查查本岗位位设备设设施的性性能及水水质卫生生等。 5

44、、上岗时时需穿好好救生服服，配带带好口哨哨、泳镜镜等救助助工具，于于上岗后后15 分钟内内对本岗岗位设施施及救护护器材进进行全面面检查，彻彻底消除除安全隐隐患并将将所有救救护器材材放置于于方便取取用的场场所，使使其处于于待用状状态。 6、了解本本岗位危危险性，并并掌握熟熟练的水水中救生生和陆地地抢救措措施等技技术，对对本人的的工作职职责应有有高度的的认识。 7、工作时时精神要要集中，不不得私自自离岗或或者做其其他与工工作无关关的事，有有事离岗岗要告知知同池值值班救生生员（只只限于身身体不适适和去卫卫生间），并并要在十十分钟内内返回。 8、做好与与同岗同同事、与与其他同同事之间间的分工工与配合合

45、工作，如如设备开开放时、吃吃饭时间间或搞卫卫生时需需要配合合等。 9、适时向向客人介介绍水上上乐园消消费项目目，引导导客人消消费，并并正确操操作单据据及账目目。10、做好好游客的的引导与与控制，对对一些不不雅行为为的客人人或触犯犯一些对对客要求求的客人人及时给给予正确确引导或或劝阻。 11、对游游客的困困难应及及时给予予解决，游游客之间间发生纠纠纷要及及时予以以疏导。 12、加强强对本岗岗位特殊殊区域和和特殊宾宾客的关关注，时时刻关注注游客的的身体状状况，发发现不适适立即采采取措施施，确保保不发生生安全事事故。 13、妥善善处理突突发事件件，如停停水、停停电、恶恶劣天气气等。 14、做好好自身防防护，保保障自身身安全。 15、清理理本岗位位设施卫卫生时刻刻保证岗岗位范围围内的卫卫生符合合水上乐乐园卫生生标准。 16、交接接班时应应严格按按照本部部门交接接班制度度进行交交接。 17、收市市时对设设备设施施进行全全面保养养与检查查。 18、负责责跟进