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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.新徽天地醉温泉泉度假村村温泉部经营管理手册目 录录一、温泉部部经营管管理手册册目录第2页页二、温泉部部经营管管理精神神思想第5页页三、部门概概括第66页三、温泉部部岗位职职责第88页1、 前前厅主管管2、 温温泉部文文员3、 前前厅领班班4、 前前厅礼宾宾员5、 前前厅接待待员6、 礼礼品营业业员7、 休休闲部主主管8、 男男女宾领领班9、 男男女宾服服务员10、 男女宾浴室室服务员员11、 男女宾二更更服务员员12、 休息厅领班班13、 休息厅服务务员14
2、、 房区服务员员15、 水吧领班16、 水吧员17、 露天主管18、 露天领班19、 露天服务员员20、 露天救生员员21、 露天调水员员22、 露天布草员员23、 露天输单员员24、 PA领班25、 保洁员26、 洗衣房主管管27、 洗衣房领班班28、 洗衣房质检检员29、 洗衣房干洗洗员30、 洗衣房水洗洗员31、 洗衣房熨烫烫员32、 洗衣房平烫烫员四、温泉部部岗位操操作流程程第553页1、 温温泉部开开市、收收市操作作规程与与标准2、 前前厅散客客入场服服务操作作规程与与标准3、 前前厅团队队入场服服务操作作规程与与标准4、 前前台手工工登记操操作流程程5、 前前台电脑脑读卡登登记操作
3、作流程6、 前前厅客人人离场服服务操作作规程及及标准7、 礼礼品操作作规程与与标准8、 水水吧服务务操作规规程与标标准9、 贵贵重物品品寄存、领领取服务务操作规规程与标标准10、 水吧用具消消毒操作作规程与与标准11、 男、女宾更更衣服务务操作规规程与标标准12、 男、女宾宾宾客离场场服务操操作规程程与标准准13、 男、女宾营营业中整整理的操操作标准准14、 男、女宾浴浴室服务务操作规规程与标标准15、 男、女宾更更衣柜安安全检查查操作规规程与标标准16、 男、女宾电电器开关关操作规规程17、 男、女宾洗洗手间清清洁操作作规程18、 男、女宾二二次更衣衣服务操操作规程程19、 男、女宾二二次更
4、衣衣物品销销售操作作规程20、 男、女宾二二次更衣衣电脑操操作规程程21、 男、女宾手手工飞单单操作规规程22、 男、女宾拖拖鞋消毒毒操作规规程23、 矿砂区服务务操作规规程与标标准24、 汗蒸幕服务务操作规规程与标标准25、 漂浮浴服务务操作规规程与标标准26、 室内水吧员员操作规规程与标标准27、 室外温泉区区服务操操作规程程与标准准28、 室外水吧员员操作规规程与标标准29、 水吧用具消消毒操作作规程与与标准30、 温泉区调水水员操作作规程与与标准31、 温泉区救生生员操作作规程与与标准32、 温泉池清洁洁操作规规程与标标准33、 布草运送员员服务操操作规程程与标准准34、 消毒池清洁洁
5、操作规规程与标标准35、 蒸汽房安全全使用操操作规程程36、 水温监控操操作规程程37、 温泉区地面面清洁操操作规程程38、 温泉区电器器开关操操作规程程39、 温泉区滑梯梯温泉安安全使用用操作规规程40、 温泉区输单单员电脑脑操作规规程41、 温泉区煮蛋蛋泉操作作规程42、 温泉区亲亲亲鱼清洗洗操作规规程五、温泉部部经营管管理表格格第1000页1、 温泉泉报客单单2、 团团队记录录表3、 出出品单4、 温温泉部VVIP宾宾客档案案卡5、 温温泉部失失物认领领表6、 温温泉部营营业报表表7、 温温泉部每每日收市市检查表表8、 温温泉园区区拍照摄摄影审批批登记表表9、 温温泉部拾拾物登记记表10
6、、 温泉园区参参观审批批登记表表11、 温泉部宾客客投诉处处理登记记表12、 温泉部营业业前温泉泉池检查查表13、 温泉部贵重重物品寄寄存表14、 温泉部管理理人员每每日考核核表15、 温泉部员工工每日考考核表16、 温泉部员工工排班表表17、 温泉部海韵韵礼品销销售日报报表18、 温泉部水吧吧销售日日报表19、 温泉部报损损记录表表20、 温泉部交接接班表21、 温泉部客流流时段统统计表22、 温泉部每日日销售日日报表23、 温泉部前厅厅开收市市检查表表24、 温泉女宾开开收市检检查表25、 温泉部代销销商品月月统计表表六、温泉部部内部管管理制度度及公共共操作规规程第1333页1、 员工工考
7、核制制度2、 温温泉园区区广播播播音操作作规程3、 温温泉园区区参观管管理制度度4、 温温泉园区区拍照管管理规程程5、 宾宾客遗留留物品处处理程序序6、 钥钥匙管理理制度7、 工工作纪律律管理制制度8、 卫卫生管理理制度9、 会会议管理理制度10、 二次票操作作规程11、 备用金管理理制度12、 财、物管理理制度13、 安全管理制制度14、 成本节约制制度15、 人性化管理理制度16、 夏季灭蚊蝇蝇方案17、 温泉部各温温泉池清清池制度度18、 温泉部各温温泉池水水温标准准19、 物品报损操操作规程程20、 备用钥匙管管理操作作规程21、 投诉处理操操作规程程22、 意外事故处处理操作作规程2
8、3、 出险通知单单操作规规程24、 施工人员进进场控制制标准25、 太阳伞操作作规程26、 盐酸的管理理操作标标准27、 温泉区冬夏夏季副理理标准黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：温泉泉部经营营管理精精神思想想 受受控文件件（版本本A/00）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 1、 温泉部的服服务主题题思想：能让您您感动是是我们永永远的追追求。2、 温泉部的经经营思想想：严格格把关，灵灵活处理理。3、 温泉部的管管理理念念：以人人为本，严严济结合合。4、 温泉部的用用人理念念：能者者上，平平者让，庸庸者下。（人人尽其材材，材尽尽其用）5、 温泉部的工工作作风风：日事事日毕，日
9、日清日高高。6、 温泉部的管管理目标标：严格格规范内内部管理理，员工工满意率率大于等等于900%。7、 温泉部的服服务目标标：顾客客满意率率大于等等于800%；顾顾客感动动率大于于等于330%。8、 温泉部的微微笑口号号：用我我的微笑笑打动您您。9、 温泉部的微微笑标准准：微笑笑面对55米内的的任何人人。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：部门门概括 受控控文件（版版本A/0）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 温泉部是新新徽公司司醉温泉泉度假村村的核心心产品，它它是以温温泉、餐餐饮、娱娱乐、休休闲、养养生等系系列产品品于一体体的部门门。它由由前厅部部、休闲闲部、露露天部、洗洗
10、衣房四四大部门门组成，占占地面积积为二万万多平米米，人员员达到1160人人左右，是是我度假假村的龙龙头部门门，可同同时接待待15000人。（1）、前前厅部：位于主楼负负一楼。由由前台接接待、前前台收银银、休息息区、商商场、洗洗手间、景景观池组组成；功能：提供供咨询、接接待、买买单，购购物、休休息的场场所。（2）、休休闲部：位于主楼一一至四楼楼。由一一楼男女女宾浴室室、二楼楼休息厅厅、三楼楼VIPP区、四四楼总统统套房四四大块组组成。1、男男女宾：由更衣衣室、浴浴室、二二次更衣衣、梳妆妆间、桑桑拿房、擦擦背区、洗洗手间组组成，女女宾有6676个个更衣柜柜，166个坐浴浴，333个淋浴浴；男宾宾有
11、6990个更更衣柜，118个坐坐浴366个淋浴浴。男宾宾桑拿房房分为干干、湿蒸蒸房；女女宾分为为干、药药汽蒸房房。2、休休息厅；由休息息大厅、棋棋牌室（33间）、阅阅览室、网网吧、香香蕈室、健健身房、娱娱乐室（台台球、乒乒乓球、电电玩）、浴浴足房（33）、按按摩房（117）、吧吧台、洗洗手间。3、VVIP区区：由男男女宾、散散座区、休休息区、男男女混合合休息区区、按摩摩房144间组成成。4、房房区：由由总统套套房（44间、配配备干蒸蒸房、浴浴缸）、健健身房、空空中花园园酒吧、豪豪华棋牌牌室、半半封闭温温泉池、水水疗温泉泉池、石石板温泉泉、全玻玻温泉池池组成。功能：提供供客人更更衣沐浴浴、休息息
12、、娱乐乐、健身身、按摩摩、饮食食的场所所。（3）、露露天部：由水疗疗馆、动动感区、高高温药疗疗区、美美食区、鱼鱼疗区、醉醉温泉广广场、石石板浴、徽徽翠区、溶溶洞区、木木桶温泉泉区十大大区域组组成。1、水水疗馆：游泳池池和水疗疗池、休休息区构构成；游游泳池按按国家标标准100*255建造，设设标准泳泳道。水水疗池由由6个功功能各异异的水疗疗池组成成。室内内水疗馆馆功能有有：SPPA水疗疗池，高高喷水柱柱，坐式式按摩池池，伞状状喷水池池、水床床按摩池池、按摩摩水床。2、动动感区：由成人人水疗池池、儿童童戏水池池、石板板浴、矿矿砂浴、盐盐水浮浴浴、光波波浴、旋旋转滑梯梯、共228种功功能各异异的水疗
13、疗池组成成；动感感区水疗疗池的功功能有：旋涡池池、热水水池、冰冰水池、穴穴道按摩摩浴、立立式背部部按摩浴浴、枪林林弹雨、万万向凤尾尾、万向向直射、万万向孤钩钩、周身身浴、拔拔罐按摩摩浴、气气泡按摩摩床、按按摩水床床、维琪琪浴、坐坐式双龙龙冲击浴浴、强水水腰部按按摩浴、大大腿超音音波、小小腿超音音波、情情人座（22个）、落落水池。3、溶溶洞区：由煮蛋蛋池、温温泉主池池、落水水池3个个池组成成4、高高温药疗疗池区：由熏衣衣草池、茉茉莉花池池、桂花花池、玫玫瑰花池池、菊花花池、鲜鲜奶池、芦芦荟池、柠柠檬池、咖咖啡池、叠叠水池十十大功能能12个个池组成成。5、徽徽翠区：由文房房四宝区区、徽洲洲四雕区区
14、、山体体鱼疗区区三部分分11个个池组成成；1、文文房四宝宝区：湖湖笔池、歙歙墨池、宣宣纸池、端端砚池；2、徽徽洲四雕雕区：竹竹雕池、木木雕池、石石雕池、砖砖雕池；3、山山体鱼疗疗区：由由三个情情侣鱼疗疗池及大大众鱼疗疗池组成成；6、醉醉温泉广广场：由由白酒池池、红酒酒池、啤啤酒池、黄黄酒池、足足疗池55个池组组成；7、石石板浴：40个个位8、至至尊区：无边界界游泳池池、情侣侣六个梦梦池、三三圣池、三三个情侣侣石板共共13个个池。9、美美食广场场：提供供各地地地方小吃吃的场所所。功能：此区区作为核核心区域域，提供供客人沐沐浴温泉泉、按摩摩、运动动、小吃吃、健身身、娱乐乐、养生生等场所所。（4）、
15、洗洗衣房：由布草草房、洗洗衣处、烘烘干处、熨熨烫处等等部分组组成。功能：（略略）黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：前厅厅部主管管岗位职职责 受受控文件件（版本本A/00）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责1. 直接对副总总经理负负责。全全面负责责温泉部部接待大大厅和商商品售卖卖的经营营管理工工作，组组织实施施制定的的各项计计划，代代表副总总经理接接受客人人对温泉泉部所有有班组的的一切投投诉。1. 迎接每一位位VIPP客人的的到达，热热情、礼礼貌地陪陪同客人人参观，并并接待好好VIPP。2. 制定温泉前前厅部的的各项工工作计划划
16、与方案案，组织织实施并并督导各各项预定定指标的的完成。3. 建立健全辖辖区的业业务运作作机制和和各项规规章制度度，全面面提高管管理水准准及运行行效能。4. 直接参与对对客接待待工作，现现场督导导各岗位位的服务务质量和和操作规规范，发发现问题题及时作作出整改改，并追追求不断断创新。5. 深入基层，做做好员工工的思想想工作，关关心员工工的生活活状况，提提高集体体意识，6. 使员工具有有归宿感感。7. 负责制定培培训计划划，并定定期根据据培训内内容对各各岗位进进行考核核、抽查查，检验验培训效效果，不不断提高高员工的的业务水水平及服服务质量量。8. 负责对领班班级工作作人员的的考勤和和考评，并并督导其
17、其对员工工的考评评工作，建建立考评评档案。9. 主持召开班班前班后后会，对对每日的的接待工工作做好好布置、分分配及总总结，听听取汇报报，传达达上级精精神。10. 对每日客流流进行分分析和预预测，制制定接待待方案，部部署接待待工作，保保证每天天的营运运正常。11. 了解市场动动态，对对开发新新产品和和新的服服务模式式提出合合理化建建议。12. 负责辖区各各类设备备设施的的管理，提提高使用用效率，延延长生命命周期。13. 负责辖区的的卫生管管理工作作，确保保环境和和产品的的优良品品质。14. 处理客人投投诉并作作好记录录，便于于分析和和改善服服务质量量，并酌酌情上级级汇报。15. 负责温泉接接待的
18、安安全生产产管理工工作，制制订安全全管理手手册，定定期检查查各类安安全设备备和器材材的运转转状况，确确保正常常营运，防防范事故故于未然然。16. 完成上级交交办的其其他工作作。任职资格1. 自然条件：男女不不限，22330男男1.775米以以上，女女1.665米以以上，身身体健康康、精力力充沛、仪仪表端庄庄。2. 文化条件：大专以以上学历历3. 工作经验：5年以以上温泉泉接待或或相关工工作经验验，3年年以上相相关管理理工作经经验。4. 语言能力：国语流流利，有有一定的的英语读读译能力力。5. 其他：责任任心强，善善于团结结沟通。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接上司授授权方
19、式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：前厅厅领班岗岗位职责责 受控文文件（版版本A/0）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1. 直接对温泉泉前厅部部主管负负责，负负责前厅厅的日常常管理工工作，做做好每天天的工作作计划和和小结。2. 负责检查员员工的仪仪容仪表表和工作作进程，督督导员工工按章办办事。3. 根据员工的的工作特特点，做做好员工工的思想想工作，调调动员工工的工作作积极性性，高效效高质地地完成各各项工作作安排。4. 负责员工的的排班、考考勤，作作好员工工的工作作绩效考考核评估估，评定定员工的的业绩。5. 直接参与
20、对对客的接接待，根根据工作作流程对对员工服服务进行行督导。6. 建立客户档档案，对对接待工工作做好好总结和和分析，挖挖掘潜力力，积极极开展个个性化服服务，发发挥优势势。7. 制定本班组组的培训训计划，定定期对员员工进行行业务培培训和考考核，不不断的提提高员工工的业务务技能和和服务质质量。8. 负责前厅的的财物管管理，协协助主任任做好日日常盘点点与维护护保养工工作。9. 明确掌握客客人预定定情况，受受理销售售部门有有关客情情接待的的预报，协协助上级级作出合合理化安安排，并并通知相相关部门门，确保保接待工工作的顺顺畅。10. 负责每日的的工作检检查，主主持召开开班前例例会，布布置并检检查当日日重要
21、接接待工作作，将上上级的指指令传达达给下级级，及时时向上级级汇报本本部工作作情况。11. 负责检查更更衣柜钥钥匙，对对出现丢丢牌、丢丢匙现象象及时处处理并上上报。12. 做好卫生工工作计划划，坚持持每天的的例行检检查，保保持前厅厅环境的的干净、舒舒适。13. 认真做好交交接班工工作，以以免形成成工作差差错和漏漏洞。14. 负责前厅各各种设备备设施的的维护保保养及安安全运行行工作，确确保客人人的安全全。任职资格1. 自然条件：男1.75米米以上，女女1.660米以以上，22230，身身体健康康、精力力充沛、仪仪表端庄庄。2. 学历：大专专以上学学历。3. 工作经验：2年以以上温泉泉管理的的相关工
22、工作经验验。4. 语言能力：国、英英语流利利。5. 其他：责任任心强，具具有较强强的沟通通能力。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：温泉泉部前厅厅迎宾岗岗位职责责 受控控文件（版版本A/0）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1. 直接对前厅厅部领班班负责，负负责前厅厅的接待待和协调调服务工工作。2. 以良好的仪仪容仪表表和饱满满的精神神状态投投入工作作，主动动热情，细细致入微微地做好好迎送礼礼宾工作作。3. 具备较丰富富的温泉泉酒店行行业的知知识，熟熟
23、悉公司司的运作作情况（例例如产品品结构、价价格体系系、服务务流程等等），以以便解答答客人咨咨询，帮帮助客人人解决疑疑难。4. 负责团队的的接待和和引领工工作，并并准确填填写报客客单交男男女宾部部，确保保团队接接待顺畅畅。5. 负责团队结结算的跟跟单，确确保团队队结算准准确而不不漏单。6. 负责VIPP的接待待和引领领工作，并并提供个个性化服服务，确确保VIIP的尊尊贵感受受。7. 为来往宾客客开启大大门，对对停留在在前厅的的客人提提供服务务，并酌酌情引导导和疏散散客人，以以免前厅厅拥挤，维维护前厅厅良好秩秩序。8. 负责办理客客人委托托代办的的事项（例例如为客客人召的的士等）。9. 负责控制前
24、前厅的各各类服务务用品及及宣传资资料摆放放，及时时填补缺缺项，并并酌情协协助打扫扫前厅的的卫生。10. 保持与客人人之间良良好沟通通，树立立良好的的企业形形象，做做好公关关工作。11. 加强推销意意识，引引导客人人消费。12. 加强同事之之间的团团队合作作精神，不不可相互互推诿责责任，确确保接待待工作的的顺畅。13. 积极参加培培训和各各种文化化生活活活动，不不断加强强自身建建设，形形成良好好的文化化气氛。14. 完成上级领领导交办办的其他他事项。任职资格1. 自然条件：女1.65米米以上， 2025岁岁，身体体健康、精精力充沛沛、五官官端正、仪仪表端庄庄。2. 学历：中专专以上学学历。3.
25、工作经验：具有相相关工作作经验。4. 语言能力：国、英英语流利利。5. 其他：责任任心强。权限范围及及授权方方式1. 岗位位职责范范围；2. 直接接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：前厅厅接待岗岗位职责责 受控文文件（版版本A/0）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1. 直接对前厅厅部领班班负责，负负责宾客客的接待待登记和和分类整整理工作作。2. 负责每天查查报团队队预订及及时间顺顺序安排排情况。3. 负责做好客客人的登登记建帐帐手续。4. 协助礼宾员员安排钥钥匙的发发放和输输入电脑脑工作。5. 熟练掌
26、握温温泉的价价格体系系，确定定各类客客人的结结算价格格，并做做好保密密工作。6. 收集客人消消费单据据，输入入电脑累累计客帐帐。7. 配合礼宾员员做好前前厅的协协调服务务工作。8. 做好每天接接待情况况的累计计、汇总总并及时时上报给给主管、经经理。9. 协助做好前前台卫生生工作。10. 积极参加各各种培训训及文化化生活活活动，完完成上级级安排的的其他任任务。任职资格1. 自然条件：男1.70米米以上，女女1.660米以以上， 2030岁岁，身体体健康、精精力充沛沛、五官官端正、仪仪表端庄庄。2. 学历：中专专以上学学历。3. 工作经验：2年以以上温泉泉或相关关工作经经验。4. 语言能力：国语流
27、流利，懂懂英语。5. 其他：能熟熟练操作作电脑。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：商场场营业员员岗位职职责 受受控文件件（版本本A/00）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责：1. 在前厅领班班的带领领下，主主要负责责商场物物品的出出售、摆摆放、登登记、盘盘点工作作。2. 以良好的仪仪容仪表表，饱满满的精神神状态投投入工作作。3. 主动热情细细致入微微的推销销意识，引引导客人人消费。4. 加强同事之之间的团团队精神神，做好好交接班班，确保保工作顺顺畅。5.
28、 做好物品出出售后的的补充，检检查库存存并急时时通知领领班。6. 定期检查食食品饮料料等生产产日期情情况，设设定警戒戒日期和和物品名名称。7. 负责商场区区域卫生生清洁及及保持工工作。8. 完成上级交交付的其其他工作作。任职资格 1. 自然条件：身体健健康，五五官端正正，年龄龄18-23岁岁，男身身高1.70米米以上，女女身高11.600米以上上。2. 文化程度：专科以以上学历历。3. 工作经验：2年以以上相关关工作经经验。4. 语言能力：国语流流利。5. 他能力：具具有一定定的会计计基础。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部
29、门：温泉部部名称：休闲闲部主管管岗位职职责 受受控文件件（版本本A/00）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责1、落实副副总经理理下达的的工作指指令，贯贯彻公司司及本部部门的各各项规章章制度，监监督各岗岗位实施施正确的的服务操操作程序序，保证证管辖范范围内的的日常活活动正常常运行。2、检查下下属的出出勤、工工作态度度、服务务质量及及对客关关系，坚坚持现场场督导，执执行奖罚罚制度，随随时向上上级汇报报工作情情况，并并提出整整改方法法和处理理意见。3、制定下下属的排排班表，科科学合理理地安排排人员，最最大限度度地提高高工作效效率。4、观察考考核下
30、属属工作情情况，按按时向部部门提供供评估报报表。5、制定培培训计划划，按照照岗位服服务标准准及工作作技能要要求培训训下属，使使之尽快快了解和和掌握各各项制度度，提高高员工素素质。6、根据本本管区服服务项目目的特点点和经营营活动中中的情况况进行客客源客情情分析，收收集客人人意见，改改进工作作方法，了了解专业业技术新新动向及及发展，努努力完成成部门下下达的营营业指标标任务。7、负责安安全检查查工作，为为客人活活动提供供优良的的设备及及良好的的环境。8、按时参参加公司司或部门门例会，即即使汇报报工作，向向下属传传达会议议精神，并并认真落落实。1、 做好与相关关部门的的沟通衔衔接工作作；完成成每日的的
31、工作日日记；1、 完成副总经经理布置置的其他他工作。任职资格1. 自然条件： 22230岁岁，身高高1.775.mm、女身身高1.65米米以上，精精力充沛沛，仪表表端庄，气气质高雅雅。2. 文化程度：具有旅旅游酒店店管理或或经济管管理专业业专科以以上学历历，有较较深厚的的温泉旅旅游酒店店管理专专业理论论知识。3. 工作经验：具有三三年以上上温泉旅旅游度假假景区中中层管理理经验，熟熟悉温泉泉行业，取取得相关关专业资资格证书书。4. 语言能力：流利的的普通话话，有一一定的英英语读译译能力和和良好的的语言表表达能力力。5. 其他：工作作积极认认真、责责任心强强，具有有领导和和管理才才能，善善于协调调
32、处理人人际关系系。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：男女女宾领班班岗位职职责 受受控文件件（版本本A/00）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责1. 直接对温泉泉区主管管负责，负负责男（女女）宾部部的日常常管理工工作，做做好每天天的工作作计划和和小结。2. 检查岗位员员工的仪仪容仪表表和工作作进程，教教育员工工敬业乐乐业。3. 巡查、监督督各岗位位工作情情况，发发现问题题及时正正确地做做出指导导。4. 根据客流情情况，配配合前厅厅做好客客人的分分流工作作。5
33、. 根据客流做做好岗位位员工合合理调配配。6. 负责员工的的考勤和和培训，对对员工进进行业绩绩考核与与评估，并并与其他他部门配配合，不不断提高高服务质质量。7. 制定卫生管管理计划划，并组组织实施施，确保保工作场场地和客客用物品品的卫生生质量符符合标准准。8. 认真做好安安全生产产工作，对对客人遗遗留物品品要妥善善保管，按按规定做做好登记记，并及时上交交物品保保管处。9. 直接参与对对客服务务工作，对对部门工工作流程程提出改改良性建建议。10. 负责男（女女）宾部部的设备备设施和和物品的的管理，协协助主任任做好物物品的盘盘点工作作，控制制成本支支出。11. 参加部门领领班级例例会，汇汇报工作作
34、情况，接接受工作作安排，做做好会议议记录，并并向属下下传达会会议精神神。12. 组织召开班班组员工工例会，细细心听取取员工的的建议，解解决部门门存在的的问题，传传达例会会精神，并并将信息息及时向向上级反反馈。13. 进一步完善善电脑操操作、钥钥匙收发发等制度度，监督督业务规规程的执执行，避避免丢物物、丢牌牌、漏单单、跑单单等事故故发生。14. 处理客人投投诉，做做好记录录并及时时上报。15. 做好交接班班工作，保保证工作作的延续续性和顺顺畅性。16. 完成上级领领导交办办的其它它事项。任职资格1. 自然条件：年龄22025岁岁，男女女不限，品品貌端正正、身体体健康，男男1.770米以以上，女女
35、1.660米以以上;2. 学历：酒店店或旅游游职专以以上学历历;3. 工作经验：2年以以上温泉泉或桑拿拿服务相相关工作作经验;4. 语言能力：国语流流利，懂懂英语和和地方方方言;5. 其他：责任任心强，善善于沟通通，团结结同事。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：男女女宾更衣衣室服务务员岗位位职责 受受控文件件（版本本A/00）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述 具体体负责本本岗位的的职责。主要职责1、负责正正确指引引客人到到相应的的更衣柜柜，以及及教客人人使用更更衣锁的的使用。2、负责确确
36、保客人人在更衣衣室的人人身安全全及财产产安全。3、负责布布草的运运送、保保管、盘盘点（浴浴巾、泳泳衣、客客服）4、提醒和和向客人人介绍贵贵重物品品的保管管，进入入园区的的注意事事项；5、确保每每日布草草的正常常供给，场场地的卫卫生到达达要求.6、引导客客人进行行各种二二次消费费活动7、加强推推销意识识，引导导客人良良性消费费。8、加强同同事之间间的团队队合作精精神，不不可相互互推诿责责任，确确保接待待工作的的顺畅。9、积极参参加培训训和各种种文化生生活活动动，不断断加强自自身建设设，形成成良好的的文化气气氛。10、完成成上级领领导交办办的其他他事项。任职资格1. 自然条件：年龄118-225岁
37、，品品貌端正正，身体体健康，男男1.775米以以上，女女1.660米以以上。2. 学历：酒店店或旅游游服务职职专以上上学历。3. 工作经验：2年以以上温泉泉更衣室室或桑拿拿服务工工作经验验。4. 语言能力：国语流流利。5. 其他：责任任心强，有有正义感感。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：男女女宾浴室室服务员员岗位职职责 受控文文件（版版本A/0）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1. 直接对领班班负责，熟熟练掌握握浴室内内的各项项业务流流程和标标准
38、，做做好浴室室内的接接待和服服务工作作。2. 做好浴室的的卫生工工作，确确保浴室室无污汁汁、无异异味、无无积水，保保持场所所环境 幽雅、空空气清闲闲，并加加强巡视视，注意意观察，保保证客人人的安全全。3. 负责浴室内内各种客客用物品品的正常常配置，并并时常进进行检查查，做好好领取和和补充工工作。4. 做好客用拖拖鞋、浴浴巾的发发放工作作，并协协助客人人更换客客衣。5. 经常检查设设备设施施的运转转情况，做做好维修修和保养养。6. 婉言谢绝醉醉酒、心心脏病、高高血压以以及传染染性皮肤肤病的宾宾客入池池浸浴。7. 做好客人的的贵重物物品（例例如手机机）保管管工作。8. 协同更衣员员做好布布草的运运
39、送工作作。9. 做好上级交交办的其其它各项项工作。任职资格1. 条件：年龄龄18-25岁岁，男女女不限，品品貌端正正，身体体健康，男男1.770米以以上，女女1.660米以以上。2. 学历：高中中以上学学历。3. 工作经验：1年以以上康乐乐服务工工作经验验。4. 语言能力：国语流流利。5. 其他：责任任心强，具具良好的的服务意意识。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：男女女宾二次次更衣服服务员岗岗位职责责 受控文件（版版本A/0）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责
40、责。主要职责1. 直接对男女女宾部领领班负责责，掌握握二次更更衣的各各项事务务和消费费区域分分布，做做好接待待和对客客服务工工作。2. 负责向宾客客讲解上上二楼休休息厅的的注意事事项，严严格控制制客人穿穿泳衣（裤裤）进入入休息厅厅。3. 主动热情细细致入微微的推销销意识，引引导客人人良性消消费。4. 负责二次更更衣的清清洁卫生生及保持持工作。5. 负责客服的的发放、整整理和补补给。6. 对售卖物品品及时开开单，准准确输入入电脑，并并负责物物品的出出售、摆摆放、登登记、盘盘点工作作。7. 以良好的仪仪容仪表表，饱满满的精神神状态投投入工作作。8. 加强同事之之间的团团队精神神，做好好交接班班，确
41、保保工作顺顺畅。9. 做好物品出出售后的的补充，检检查库存存并急时时通知领领班。1. 完成上级交交办的其其他工作作。任职资格1. 自然条件：年龄11825岁岁，品貌貌端正、身身体健康康，男11.755米以上上，女11.600米以上上2. 文化程度：高中以以上学历历。1. 工作经验：1年以以上温泉泉服务行行业相关关工作经经验。2. 语言能力：国语流流利。3. 其他：责任任心强，能能吃苦耐耐劳。权限范围及及授权方方式1. 岗位职责范范围；2. 直接上司授授权方式式。黄山.醉温温泉度假假村 部部 门：温泉部部名称：休息息厅领班班岗位职职责 受受控文件件（版本本A/00）编号：HSSZWQQ-W-0122-1 工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责1、在主管管直接领领导下，负负责休息息厅的日日常工作作每日贯贯彻落实实温泉部部的各项项指示和和会议精精神，保保证休息息厅工作