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1、新徽天地地醉温温泉度假假村温泉部经营管理手册目 录一、温泉泉部经营营管理手手册目录录第22页二、温泉泉部经营营管理精精神思想想第55页三、部门门概括第第6页三、温泉泉部岗位位职责第第8页1、 前厅主主管2、 温泉部部文员3、 前厅领领班4、 前厅礼礼宾员5、 前厅接接待员6、 礼品营营业员7、 休闲部部主管8、 男女宾宾领班9、 男女宾宾服务员员10、 男女宾浴浴室服务务员11、 男女宾二二更服务务员12、 休息厅领领班13、 休息厅服服务员14、 房区服务务员15、 水吧领班班16、 水吧员17、 露天主管管18、 露天领班班19、 露天服务务员20、 露天救生生员21、 露天调水水员22、
2、 露天布草草员23、 露天输单单员24、 PA领班班25、 保洁员26、 洗衣房主主管27、 洗衣房领领班28、 洗衣房质质检员29、 洗衣房干干洗员30、 洗衣房水水洗员31、 洗衣房熨熨烫员32、 洗衣房平平烫员四、温泉泉部岗位位操作流流程第第53页页1、 温泉部部开市、收市操操作规程程与标准准2、 前厅散散客入场场服务操操作规程程与标准准3、 前厅团团队入场场服务操操作规程程与标准准4、 前台手手工登记记操作流流程5、 前台电电脑读卡卡登记操操作流程程6、 前厅客客人离场场服务操操作规程程及标准准7、 礼品操操作规程程与标准准8、 水吧服服务操作作规程与与标准9、 贵重物物品寄存存、领取
3、取服务操操作规程程与标准准10、 水吧用具具消毒操操作规程程与标准准11、 男、女宾宾更衣服服务操作作规程与与标准12、 男、女宾宾宾客离离场服务务操作规规程与标标准13、 男、女宾宾营业中中整理的的操作标标准14、 男、女宾宾浴室服服务操作作规程与与标准15、 男、女宾宾更衣柜柜安全检检查操作作规程与与标准16、 男、女宾宾电器开开关操作作规程17、 男、女宾宾洗手间间清洁操操作规程程18、 男、女宾宾二次更更衣服务务操作规规程19、 男、女宾宾二次更更衣物品品销售操操作规程程20、 男、女宾宾二次更更衣电脑脑操作规规程21、 男、女宾宾手工飞飞单操作作规程22、 男、女宾宾拖鞋消消毒操作作
4、规程23、 矿砂区服服务操作作规程与与标准24、 汗蒸幕服服务操作作规程与与标准25、 漂浮浴服服务操作作规程与与标准26、 室内水吧吧员操作作规程与与标准27、 室外温泉泉区服务务操作规规程与标标准28、 室外水吧吧员操作作规程与与标准29、 水吧用具具消毒操操作规程程与标准准30、 温泉区调调水员操操作规程程与标准准31、 温泉区救救生员操操作规程程与标准准32、 温泉池清清洁操作作规程与与标准33、 布草运送送员服务务操作规规程与标标准34、 消毒池清清洁操作作规程与与标准35、 蒸汽房安安全使用用操作规规程36、 水温监控控操作规规程37、 温泉区地地面清洁洁操作规规程38、 温泉区电
5、电器开关关操作规规程39、 温泉区滑滑梯温泉泉安全使使用操作作规程40、 温泉区输输单员电电脑操作作规程41、 温泉区煮煮蛋泉操操作规程程42、 温泉区亲亲亲鱼清清洗操作作规程五、温泉泉部经营营管理表表格第1100页页1、 温泉报客客单2、 团队记记录表3、 出品单单4、 温泉部部VIPP宾客档档案卡5、 温泉部部失物认认领表6、 温泉部部营业报报表7、 温泉部部每日收收市检查查表8、 温泉园园区拍照照摄影审审批登记记表9、 温泉部部拾物登登记表10、 温泉园区区参观审审批登记记表11、 温泉部宾宾客投诉诉处理登登记表12、 温泉部营营业前温温泉池检检查表13、 温泉部贵贵重物品品寄存表表14
6、、 温泉部管管理人员员每日考考核表15、 温泉部员员工每日日考核表表16、 温泉部员员工排班班表17、 温泉部海海韵礼品品销售日日报表18、 温泉部水水吧销售售日报表表19、 温泉部报报损记录录表20、 温泉部交交接班表表21、 温泉部客客流时段段统计表表22、 温泉部每每日销售售日报表表23、 温泉部前前厅开收收市检查查表24、 温泉女宾宾开收市市检查表表25、 温泉部代代销商品品月统计计表六、温泉泉部内部部管理制制度及公公共操作作规程第1133页页1、 员工考核核制度2、 温泉园园区广播播播音操操作规程程3、 温泉园园区参观观管理制制度4、 温泉园园区拍照照管理规规程5、 宾客遗遗留物品品
7、处理程程序6、 钥匙管管理制度度7、 工作纪纪律管理理制度8、 卫生管管理制度度9、 会议管管理制度度10、 二次票操操作规程程11、 备用金管管理制度度12、 财、物管管理制度度13、 安全管理理制度14、 成本节约约制度15、 人性化管管理制度度16、 夏季灭蚊蚊蝇方案案17、 温泉部各各温泉池池清池制制度18、 温泉部各各温泉池池水温标标准19、 物品报损损操作规规程20、 备用钥匙匙管理操操作规程程21、 投诉处理理操作规规程22、 意外事故故处理操操作规程程23、 出险通知知单操作作规程24、 施工人员员进场控控制标准准25、 太阳伞操操作规程程26、 盐酸的管管理操作作标准27、
8、温泉区冬冬夏季副副理标准准黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：温温泉部经经营管理理精神思思想 受控文文件（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 1、 温泉部的的服务主主题思想想：能让让您感动动是我们们永远的的追求。2、 温泉部的的经营思思想：严严格把关关，灵活活处理。3、 温泉部的的管理理理念：以以人为本本，严济济结合。4、 温泉部的的用人理理念：能能者上，平平者让，庸庸者下。（人尽尽其材，材材尽其用用）5、 温泉部的的工作作作风：日日事日毕毕，日清清日高。6、 温泉部的的管理目目标：严严格规范范内部管管理，员员工满意意率大于于等于990%。7、 温泉部的的服务
9、目目标：顾顾客满意意率大于于等于880%；顾客感感动率大大于等于于30%。8、 温泉部的的微笑口口号：用用我的微微笑打动动您。9、 温泉部的的微笑标标准：微微笑面对对5米内内的任何何人。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：部部门概括括 受受控文件件（版本本A/00）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 温泉部是是新徽公公司醉温温泉度假假村的核核心产品品，它是是以温泉泉、餐饮饮、娱乐乐、休闲闲、养生生等系列列产品于于一体的的部门。它由前前厅部、休闲部部、露天天部、洗洗衣房四四大部门门组成，占占地面积积为二万万多平米米，人员员达到1160人人左右，是是我度假假村的龙龙头部门门，可
10、同同时接待待15000人。（1）、前厅部部：位于主楼楼负一楼楼。由前前台接待待、前台台收银、休息区区、商场场、洗手手间、景景观池组组成；功能：提提供咨询询、接待待、买单单，购物物、休息息的场所所。（2）、休闲部部：位于主楼楼一至四四楼。由由一楼男男女宾浴浴室、二二楼休息息厅、三三楼VIIP区、四楼总总统套房房四大块块组成。1、男女宾宾：由更更衣室、浴室、二次更更衣、梳梳妆间、桑拿房房、擦背背区、洗洗手间组组成，女女宾有6676个个更衣柜柜，166个坐浴浴，333个淋浴浴；男宾宾有6990个更更衣柜，118个坐坐浴366个淋浴浴。男宾宾桑拿房房分为干干、湿蒸蒸房；女女宾分为为干、药药汽蒸房房。2
11、、休息厅厅；由休休息大厅厅、棋牌牌室（33间）、阅览室室、网吧吧、香蕈蕈室、健健身房、娱乐室室（台球球、乒乓乓球、电电玩）、浴足房房（3）、按摩房房（177）、吧吧台、洗洗手间。3、VIPP区：由由男女宾宾、散座座区、休休息区、男女混混合休息息区、按按摩房114间组组成。4、房区：由总统统套房（44间、配配备干蒸蒸房、浴浴缸）、健身房房、空中中花园酒酒吧、豪豪华棋牌牌室、半半封闭温温泉池、水疗温温泉池、石板温温泉、全全玻温泉泉池组成成。功能：提提供客人人更衣沐沐浴、休休息、娱娱乐、健健身、按按摩、饮饮食的场场所。（3）、露天部部：由水水疗馆、动感区区、高温温药疗区区、美食食区、鱼鱼疗区、醉温泉
12、泉广场、石板浴浴、徽翠翠区、溶溶洞区、木桶温温泉区十十大区域域组成。1、水疗馆馆：游泳泳池和水水疗池、休息区区构成；游泳池池按国家家标准110*225建造造，设标标准泳道道。水疗疗池由66个功能能各异的的水疗池池组成。室内水水疗馆功功能有：SPAA水疗池池，高喷喷水柱，坐坐式按摩摩池，伞伞状喷水水池、水水床按摩摩池、按按摩水床床。2、动感区区：由成成人水疗疗池、儿儿童戏水水池、石石板浴、矿砂浴浴、盐水水浮浴、光波浴浴、旋转转滑梯、共288种功能能各异的的水疗池池组成；动感区区水疗池池的功能能有：旋旋涡池、热水池池、冰水水池、穴穴道按摩摩浴、立立式背部部按摩浴浴、枪林林弹雨、万向凤凤尾、万万向直
13、射射、万向向孤钩、周身浴浴、拔罐罐按摩浴浴、气泡泡按摩床床、按摩摩水床、维琪浴浴、坐式式双龙冲冲击浴、强水腰腰部按摩摩浴、大大腿超音音波、小小腿超音音波、情情人座（22个）、落水池池。3、溶洞区区：由煮煮蛋池、温泉主主池、落落水池33个池组组成4、高温药药疗池区区：由熏熏衣草池池、茉莉莉花池、桂花池池、玫瑰瑰花池、菊花池池、鲜奶奶池、芦芦荟池、柠檬池池、咖啡啡池、叠叠水池十十大功能能12个个池组成成。5、徽翠区区：由文文房四宝宝区、徽徽洲四雕雕区、山山体鱼疗疗区三部部分111个池组组成；1、文房四四宝区：湖笔池池、歙墨墨池、宣宣纸池、端砚池池；2、徽洲四四雕区：竹雕池池、木雕雕池、石石雕池、砖
14、雕池池；3、山体鱼鱼疗区：由三个个情侣鱼鱼疗池及及大众鱼鱼疗池组组成；6、醉温泉泉广场：由白酒酒池、红红酒池、啤酒池池、黄酒酒池、足足疗池55个池组组成；7、石板浴浴：400个位8、至尊区区：无边边界游泳泳池、情情侣六个个梦池、三圣池池、三个个情侣石石板共113个池池。9、美食广广场：提提供各地地地方小小吃的场场所。功能：此此区作为为核心区区域，提提供客人人沐浴温温泉、按按摩、运运动、小小吃、健健身、娱娱乐、养养生等场场所。（4）、洗衣房房：由布布草房、洗衣处处、烘干干处、熨熨烫处等等部分组组成。功能：（略略）黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：前前厅部主主管岗位位职责 受控文文件
15、（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 工作岗位位描述具体负责责本岗位位的职责责。主要职责责1. 直接对副副总经理理负责。全面负负责温泉泉部接待待大厅和和商品售售卖的经经营管理理工作，组组织实施施制定的的各项计计划，代代表副总总经理接接受客人人对温泉泉部所有有班组的的一切投投诉。1. 迎接每一一位VIIP客人人的到达达，热情情、礼貌貌地陪同同客人参参观，并并接待好好VIPP。2. 制定温泉泉前厅部部的各项项工作计计划与方方案，组组织实施施并督导导各项预预定指标标的完成成。3. 建立健全全辖区的的业务运运作机制制和各项项规章制制度，全全面提高高管理水水准及运运行效能能。4.
16、直接参与与对客接接待工作作，现场场督导各各岗位的的服务质质量和操操作规范范，发现现问题及及时作出出整改，并并追求不不断创新新。5. 深入基层层，做好好员工的的思想工工作，关关心员工工的生活活状况，提提高集体体意识，6. 使员工具具有归宿宿感。7. 负责制定定培训计计划，并并定期根根据培训训内容对对各岗位位进行考考核、抽抽查，检检验培训训效果，不不断提高高员工的的业务水水平及服服务质量量。8. 负责对领领班级工工作人员员的考勤勤和考评评，并督督导其对对员工的的考评工工作，建建立考评评档案。9. 主持召开开班前班班后会，对对每日的的接待工工作做好好布置、分配及及总结，听听取汇报报，传达达上级精精神
17、。10. 对每日客客流进行行分析和和预测，制制定接待待方案，部部署接待待工作，保保证每天天的营运运正常。11. 了解市场场动态，对对开发新新产品和和新的服服务模式式提出合合理化建建议。12. 负责辖区区各类设设备设施施的管理理，提高高使用效效率，延延长生命命周期。13. 负责辖区区的卫生生管理工工作，确确保环境境和产品品的优良良品质。14. 处理客人人投诉并并作好记记录，便便于分析析和改善善服务质质量，并并酌情上上级汇报报。15. 负责温泉泉接待的的安全生生产管理理工作，制制订安全全管理手手册，定定期检查查各类安安全设备备和器材材的运转转状况，确确保正常常营运，防防范事故故于未然然。16. 完
18、成上级级交办的的其他工工作。任职资格格1. 自然条件件：男女女不限，22330男男1.775米以以上，女女1.665米以以上，身身体健康康、精力力充沛、仪表端端庄。2. 文化条件件：大专专以上学学历3. 工作经验验：5年年以上温温泉接待待或相关关工作经经验，33年以上上相关管管理工作作经验。4. 语言能力力：国语语流利，有有一定的的英语读读译能力力。5. 其他：责责任心强强，善于于团结沟沟通。权限范围围及授权权方式1. 岗位职责责范围；2. 直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：前前厅领班班岗位职职责 受控控文件（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-011
19、2-11 工作岗位位描述 具体负负责本岗岗位的职职责。主要职责责1. 直接对温温泉前厅厅部主管管负责，负负责前厅厅的日常常管理工工作，做做好每天天的工作作计划和和小结。2. 负责检查查员工的的仪容仪仪表和工工作进程程，督导导员工按按章办事事。3. 根据员工工的工作作特点，做做好员工工的思想想工作，调调动员工工的工作作积极性性，高效效高质地地完成各各项工作作安排。4. 负责员工工的排班班、考勤勤，作好好员工的的工作绩绩效考核核评估，评评定员工工的业绩绩。5. 直接参与与对客的的接待，根根据工作作流程对对员工服服务进行行督导。6. 建立客户户档案，对对接待工工作做好好总结和和分析，挖挖掘潜力力，积
20、极极开展个个性化服服务，发发挥优势势。7. 制定本班班组的培培训计划划，定期期对员工工进行业业务培训训和考核核，不断断的提高高员工的的业务技技能和服服务质量量。8. 负责前厅厅的财物物管理，协协助主任任做好日日常盘点点与维护护保养工工作。9. 明确掌握握客人预预定情况况，受理理销售部部门有关关客情接接待的预预报，协协助上级级作出合合理化安安排，并并通知相相关部门门，确保保接待工工作的顺顺畅。10. 负责每日日的工作作检查，主主持召开开班前例例会，布布置并检检查当日日重要接接待工作作，将上上级的指指令传达达给下级级，及时时向上级级汇报本本部工作作情况。11. 负责检查查更衣柜柜钥匙，对对出现丢丢
21、牌、丢丢匙现象象及时处处理并上上报。12. 做好卫生生工作计计划，坚坚持每天天的例行行检查，保保持前厅厅环境的的干净、舒适。13. 认真做好好交接班班工作，以以免形成成工作差差错和漏漏洞。14. 负责前厅厅各种设设备设施施的维护护保养及及安全运运行工作作，确保保客人的的安全。任职资格格1. 自然条件件：男11.755米以上上，女11.600米以上上，22230，身身体健康康、精力力充沛、仪表端端庄。2. 学历：大大专以上上学历。3. 工作经验验：2年年以上温温泉管理理的相关关工作经经验。4. 语言能力力：国、英语流流利。5. 其他：责责任心强强，具有有较强的的沟通能能力。权限范围围及授权权方式
22、1. 岗位职责责范围；2. 直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：温温泉部前前厅迎宾宾岗位职职责 受受控文件件（版本本A/00）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 工作岗位位描述 具体负负责本岗岗位的职职责。主要职责责1. 直接对前前厅部领领班负责责，负责责前厅的的接待和和协调服服务工作作。2. 以良好的的仪容仪仪表和饱饱满的精精神状态态投入工工作，主主动热情情，细致致入微地地做好迎迎送礼宾宾工作。3. 具备较丰丰富的温温泉酒店店行业的的知识，熟熟悉公司司的运作作情况（例例如产品品结构、价格体体系、服服务流程程等），以以便解答答客人咨咨询，帮帮助客人人解
23、决疑疑难。4. 负责团队队的接待待和引领领工作，并并准确填填写报客客单交男男女宾部部，确保保团队接接待顺畅畅。5. 负责团队队结算的的跟单，确确保团队队结算准准确而不不漏单。6. 负责VIIP的接接待和引引领工作作，并提提供个性性化服务务，确保保VIPP的尊贵贵感受。7. 为来往宾宾客开启启大门，对对停留在在前厅的的客人提提供服务务，并酌酌情引导导和疏散散客人，以以免前厅厅拥挤，维维护前厅厅良好秩秩序。8. 负责办理理客人委委托代办办的事项项（例如如为客人人召的士士等）。9. 负责控制制前厅的的各类服服务用品品及宣传传资料摆摆放，及及时填补补缺项，并并酌情协协助打扫扫前厅的的卫生。10. 保持
24、与客客人之间间良好沟沟通，树树立良好好的企业业形象，做做好公关关工作。11. 加强推销销意识，引引导客人人消费。12. 加强同事事之间的的团队合合作精神神，不可可相互推推诿责任任，确保保接待工工作的顺顺畅。13. 积极参加加培训和和各种文文化生活活活动，不不断加强强自身建建设，形形成良好好的文化化气氛。14. 完成上级级领导交交办的其其他事项项。任职资格格1. 自然条件件：女11.655米以上上， 22025岁岁，身体体健康、精力充充沛、五五官端正正、仪表表端庄。2. 学历：中中专以上上学历。3. 工作经验验：具有有相关工工作经验验。4. 语言能力力：国、英语流流利。5. 其他：责责任心强强。
25、权限范围围及授权权方式1. 岗岗位职责责范围；2. 直直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：前前厅接待待岗位职职责 受控控文件（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 工作岗位位描述 具体负负责本岗岗位的职职责。主要职责责1. 直接对前前厅部领领班负责责，负责责宾客的的接待登登记和分分类整理理工作。2. 负责每天天查报团团队预订订及时间间顺序安安排情况况。3. 负责做好好客人的的登记建建帐手续续。4. 协助礼宾宾员安排排钥匙的的发放和和输入电电脑工作作。5. 熟练掌握握温泉的的价格体体系，确确定各类类客人的的结算价价格，并并做好保保密工作作。6
26、. 收集客人人消费单单据，输输入电脑脑累计客客帐。7. 配合礼宾宾员做好好前厅的的协调服服务工作作。8. 做好每天天接待情情况的累累计、汇汇总并及及时上报报给主管管、经理理。9. 协助做好好前台卫卫生工作作。10. 积极参加加各种培培训及文文化生活活活动，完完成上级级安排的的其他任任务。任职资格格1. 自然条件件：男11.700米以上上，女11.600米以上上， 22030岁岁，身体体健康、精力充充沛、五五官端正正、仪表表端庄。2. 学历：中中专以上上学历。3. 工作经验验：2年年以上温温泉或相相关工作作经验。4. 语言能力力：国语语流利，懂懂英语。5. 其他：能能熟练操操作电脑脑。权限范围围
27、及授权权方式1. 岗位职责责范围；2. 直直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：商商场营业业员岗位位职责 受控文文件（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 工作岗位位描述具体负责责本岗位位的职责责。主要职责责：1. 在前厅领领班的带带领下，主主要负责责商场物物品的出出售、摆摆放、登登记、盘盘点工作作。2. 以良好的的仪容仪仪表，饱饱满的精精神状态态投入工工作。3. 主动热情情细致入入微的推推销意识识，引导导客人消消费。4. 加强同事事之间的的团队精精神，做做好交接接班，确确保工作作顺畅。5. 做好物品品出售后后的补充充，检查查库存并并急时通通
28、知领班班。6. 定期检查查食品饮饮料等生生产日期期情况，设设定警戒戒日期和和物品名名称。7. 负责商场场区域卫卫生清洁洁及保持持工作。8. 完成上级级交付的的其他工工作。任职资格格 1. 自然条件件：身体体健康，五五官端正正，年龄龄18-23岁岁，男身身高1.70米米以上，女女身高11.600米以上上。2. 文化程度度：专科科以上学学历。3. 工作经验验：2年年以上相相关工作作经验。4. 语言能力力：国语语流利。5. 他能力：具有一一定的会会计基础础。权限范围围及授权权方式1. 岗位职责责范围；2. 直直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：休休闲部主主管岗位位职
29、责 受控文文件（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 工作岗位位描述具体负责责本岗位位的职责责。主要职责责1、落实实副总经经理下达达的工作作指令，贯贯彻公司司及本部部门的各各项规章章制度，监监督各岗岗位实施施正确的的服务操操作程序序，保证证管辖范范围内的的日常活活动正常常运行。2、检查查下属的的出勤、工作态态度、服服务质量量及对客客关系，坚坚持现场场督导，执执行奖罚罚制度，随随时向上上级汇报报工作情情况，并并提出整整改方法法和处理理意见。3、制定定下属的的排班表表，科学学合理地地安排人人员，最最大限度度地提高高工作效效率。4、观察察考核下下属工作作情况，按按时向部部门提供供
30、评估报报表。5、制定定培训计计划，按按照岗位位服务标标准及工工作技能能要求培培训下属属，使之之尽快了了解和掌掌握各项项制度，提提高员工工素质。6、根据据本管区区服务项项目的特特点和经经营活动动中的情情况进行行客源客客情分析析，收集集客人意意见，改改进工作作方法，了了解专业业技术新新动向及及发展，努努力完成成部门下下达的营营业指标标任务。7、负责责安全检检查工作作，为客客人活动动提供优优良的设设备及良良好的环环境。8、按时时参加公公司或部部门例会会，即使使汇报工工作，向向下属传传达会议议精神，并并认真落落实。1、 做好与相相关部门门的沟通通衔接工工作；完完成每日日的工作作日记；1、 完成副总总经
31、理布布置的其其他工作作。任职资格格1. 自然条件件： 22230岁岁，身高高1.775.mm、女身身高1.65米米以上，精精力充沛沛，仪表表端庄，气气质高雅雅。2. 文化程度度：具有有旅游酒酒店管理理或经济济管理专专业专科科以上学学历，有有较深厚厚的温泉泉旅游酒酒店管理理专业理理论知识识。3. 工作经验验：具有有三年以以上温泉泉旅游度度假景区区中层管管理经验验，熟悉悉温泉行行业，取取得相关关专业资资格证书书。4. 语言能力力：流利利的普通通话，有有一定的的英语读读译能力力和良好好的语言言表达能能力。5. 其他：工工作积极极认真、责任心心强，具具有领导导和管理理才能，善善于协调调处理人人际关系系
32、。权限范围围及授权权方式1. 岗位职责责范围；2. 直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：男男女宾领领班岗位位职责 受控文文件（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 工作岗位位描述具体负责责本岗位位的职责责。主要职责责1. 直接对温温泉区主主管负责责，负责责男（女女）宾部部的日常常管理工工作，做做好每天天的工作作计划和和小结。2. 检查岗位位员工的的仪容仪仪表和工工作进程程，教育育员工敬敬业乐业业。3. 巡查、监监督各岗岗位工作作情况，发发现问题题及时正正确地做做出指导导。4. 根据客流流情况，配配合前厅厅做好客客人的分分流工作作。5. 根据
33、客流流做好岗岗位员工工合理调调配。6. 负责员工工的考勤勤和培训训，对员员工进行行业绩考考核与评评估，并并与其他他部门配配合，不不断提高高服务质质量。7. 制定卫生生管理计计划，并并组织实实施，确确保工作作场地和和客用物物品的卫卫生质量量符合标标准。8. 认真做好好安全生生产工作作，对客客人遗留留物品要要妥善保保管，按按规定做做好登记记，并及时上上交物品品保管处处。9. 直接参与与对客服服务工作作，对部部门工作作流程提提出改良良性建议议。10. 负责男（女女）宾部部的设备备设施和和物品的的管理，协协助主任任做好物物品的盘盘点工作作，控制制成本支支出。11. 参加部门门领班级级例会，汇汇报工作作
34、情况，接接受工作作安排，做做好会议议记录，并并向属下下传达会会议精神神。12. 组织召开开班组员员工例会会，细心心听取员员工的建建议，解解决部门门存在的的问题，传传达例会会精神，并并将信息息及时向向上级反反馈。13. 进一步完完善电脑脑操作、钥匙收收发等制制度，监监督业务务规程的的执行，避避免丢物物、丢牌牌、漏单单、跑单单等事故故发生。14. 处理客人人投诉，做做好记录录并及时时上报。15. 做好交接接班工作作，保证证工作的的延续性性和顺畅畅性。16. 完成上级级领导交交办的其其它事项项。任职资格格1. 自然条件件：年龄龄2025岁岁，男女女不限，品品貌端正正、身体体健康，男男1.770米以以
35、上，女女1.660米以以上;2. 学历：酒酒店或旅旅游职专专以上学学历;3. 工作经验验：2年年以上温温泉或桑桑拿服务务相关工工作经验验;4. 语言能力力：国语语流利，懂懂英语和和地方方方言;5. 其他：责责任心强强，善于于沟通，团团结同事事。权限范围围及授权权方式1. 岗位职责责范围；2. 直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：男男女宾更更衣室服服务员岗岗位职责责 受控文文件（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 工作岗位位描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责责1、负责责正确指指引客人人到相应应的更衣衣柜，以以及教客客人使用用更衣锁
36、锁的使用用。2、负责责确保客客人在更更衣室的的人身安安全及财财产安全全。3、负责责布草的的运送、保管、盘点（浴浴巾、泳泳衣、客客服）4、提醒醒和向客客人介绍绍贵重物物品的保保管，进进入园区区的注意意事项；5、确保保每日布布草的正正常供给给，场地地的卫生生到达要要求.6、引导导客人进进行各种种二次消消费活动动7、加强强推销意意识，引引导客人人良性消消费。8、加强强同事之之间的团团队合作作精神，不不可相互互推诿责责任，确确保接待待工作的的顺畅。9、积极极参加培培训和各各种文化化生活活活动，不不断加强强自身建建设，形形成良好好的文化化气氛。10、完完成上级级领导交交办的其其他事项项。任职资格格1.
37、自然条件件：年龄龄18-25岁岁，品貌貌端正，身身体健康康，男11.755米以上上，女11.600米以上上。2. 学历：酒酒店或旅旅游服务务职专以以上学历历。3. 工作经验验：2年年以上温温泉更衣衣室或桑桑拿服务务工作经经验。4. 语言能力力：国语语流利。5. 其他：责责任心强强，有正正义感。权限范围围及授权权方式1. 岗位职责责范围；2. 直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：男男女宾浴浴室服务务员岗位位职责 受控控文件（版版本A/0）编号：HHSZWWQ-WW-0112-11 工作岗位位描述 具体负负责本岗岗位的职职责。主要职责责1. 直接对领领班负责责，熟
38、练练掌握浴浴室内的的各项业业务流程程和标准准，做好好浴室内内的接待待和服务务工作。2. 做好浴室室的卫生生工作，确确保浴室室无污汁汁、无异异味、无无积水，保保持场所所环境 幽雅、空气清清闲，并并加强巡巡视，注注意观察察，保证证客人的的安全。3. 负责浴室室内各种种客用物物品的正正常配置置，并时时常进行行检查，做做好领取取和补充充工作。4. 做好客用用拖鞋、浴巾的的发放工工作，并并协助客客人更换换客衣。5. 经常检查查设备设设施的运运转情况况，做好好维修和和保养。6. 婉言谢绝绝醉酒、心脏病病、高血血压以及及传染性性皮肤病病的宾客客入池浸浸浴。7. 做好客人人的贵重重物品（例例如手机机）保管管工
39、作。8. 协同更衣衣员做好好布草的的运送工工作。9. 做好上级级交办的的其它各各项工作作。任职资格格1. 条件：年年龄188-255岁，男男女不限限，品貌貌端正，身身体健康康，男11.700米以上上，女11.600米以上上。2. 学历：高高中以上上学历。3. 工作经验验：1年年以上康康乐服务务工作经经验。4. 语言能力力：国语语流利。5. 其他：责责任心强强，具良良好的服服务意识识。权限范围围及授权权方式1. 岗位职责责范围；2. 直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：男男女宾二二次更衣衣服务员员岗位职职责受控文件件（版本本A/00）编号：HHSZWWQ-WW-
40、0112-11 工作岗位位描述 具体负负责本岗岗位的职职责。主要职责责1. 直接对男男女宾部部领班负负责，掌掌握二次次更衣的的各项事事务和消消费区域域分布，做做好接待待和对客客服务工工作。2. 负责向宾宾客讲解解上二楼楼休息厅厅的注意意事项，严严格控制制客人穿穿泳衣（裤裤）进入入休息厅厅。3. 主动热情情细致入入微的推推销意识识，引导导客人良良性消费费。4. 负责二次次更衣的的清洁卫卫生及保保持工作作。5. 负责客服服的发放放、整理理和补给给。6. 对售卖物物品及时时开单，准准确输入入电脑，并并负责物物品的出出售、摆摆放、登登记、盘盘点工作作。7. 以良好的的仪容仪仪表，饱饱满的精精神状态态投
41、入工工作。8. 加强同事事之间的的团队精精神，做做好交接接班，确确保工作作顺畅。9. 做好物品品出售后后的补充充，检查查库存并并急时通通知领班班。1. 完成上级级交办的的其他工工作。任职资格格1. 自然条件件：年龄龄1825岁岁，品貌貌端正、身体健健康，男男1.775米以以上，女女1.660米以以上2. 文化程度度：高中中以上学学历。1. 工作经验验：1年年以上温温泉服务务行业相相关工作作经验。2. 语言能力力：国语语流利。3. 其他：责责任心强强，能吃吃苦耐劳劳。权限范围围及授权权方式1. 岗位职责责范围；2. 直接上司司授权方方式。黄山.醉醉温泉度度假村 部 门门：温泉泉部名称：休休息厅领领班岗位位职