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1、组织行为学 一、 判断对错题(每小题 1 分。 6 分。 共 对题中的说法做出是“对的”或还是“错误” 的判断。并将判断的结果写在答题纸上) 1中国行为科学学会是 l985 年 1 月在北京成立的，会长是当时的机械工业部 副部长孙友余先生。对的 2黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错误 3保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。错误4假如作业比较简朴，并且人们能纯熟地完毕作业，当有别人在场观测时会发 生社会克制作用。错误 5四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不愿定的。例如有人认为在生产部 门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。错误 6勒温的冻结强化方式是团队强
2、化方式和个体强化方式。错误 二、单项选择题(每小题 2 分。共 12 分。在备选答案中。 1公司管理者对待非正式组织的态度应当是( C ) A设法消除 B严加管制 C善加引导 D积极鼓励2将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( A ) A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人3假如职工 A 认为自己同职工 B 相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，由于自己 与B 作出的奉献是同样大的。根据公平理论，A 会采用以下哪种行为( B ) A增长自己的投入 B减少自己的投入 C努力增长 B 的报酬 D使 B 减少 投入 4完毕复杂工作，需要有发明力的工作，或在作出决策太快也许产生不利后果时， (
3、B ) 将会达成最高的工作绩效。 A同质群体 B异质群体 C混合群体 D简朴群体 5对下属采用信任的态度，并与他们共同制定计划、设立目的、改善和检查工作， 这种领 导风格属于什么类型( D ) A专权独裁式 B温和独裁式 C协商式 D参与式 6假如你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( B ) A参谋人员 B直线人员 C征询人员 D一线员工 三、多项选择题 1组织行为学研究的层次有( ABCE ) A个体 B群体 C组织 D集体 E环境 2希波克拉底划分的气质类型有( BDE ) A多血质 B粘液质 C胆汁质 D黑胆汁 E抑郁质 3下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( ABC
4、D ) A计件工资 B计时工资 C计件超产奖 D月度奖 E年终分红 4人们在群体中可以获得的需要和满足有( ABCD ) A安全需要 B情感需要 C尊重和认同需要 D完毕任务的需要 E实现组织目的的需要 5领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ABCDE ) A信息的原则 B不接受型原则 C冲突的原则 D合理的原则 E目的合适的原则 6矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺陷是( CE ) A加强了横向联系，专业设备和人员得到了充足运用 B具有较大的机动性 C成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强 D促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰 E人员
5、受双重领导，有时不易分清责任 四、案例选择题 （一）北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光， 是公司先进人物中的典型代表。 1苗晓光认为“人一辈子要能干出点奉献”，根据马斯洛的理论，从北京雪莲羊 绒有限公司的先进人物中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( D ) A生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我实现需要 2麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( B ) A生理需要 B成就需要 C归属需要 D权力需要 3赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C ) A提供应员工更高的工作报酬 B加强对员工的监督和控制 C设计出一种能 让员工感到工作自身就是
6、激励的工作任务 D发明良好的工作条件 4根据弗鲁姆的盼望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设 置的效价是什么( C ) 。 A让小苗掌握 BSLD-95 的工艺技术 B加快小苗取得突破性科研成果的进展 C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励 D了解分梳技 术的重要性、取得科研效果 五、简答题 1能力差异的应用原则是什么? 能力概念在组织活动中的应用，重要是考虑个体的能力与工作任务规定的匹配。这 也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则： (1)能力阈限原则； (2)能力合理安排原则； (3)能力互补原则。 2对弱势群体的保护与管理有什么措
7、施? 弱势群体问题的解决，从主线上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些 制度安排，使得弱势群体的生活状况可以随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题：(1)社会的公正、公平和正义的问题； (2)社会保障制度； (3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益规定能通过制度化的渠 道来表达。 3如何理解决策民主化? 目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越剧烈，决策的速度加快，决 策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民 主化一即吸取下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实行速度得到 改善。 六、案例分析 （一
8、）大连三洋制冷公司的公司文化建设 主管大连三洋制冷公司公司文化建设的王东 经理曾告诉我们：管理对公司来讲是一个永恒的主题， 问题： 1-大连三洋制冷公司的公司文化是如何构成的?它对公司的经营管理起到什么 作用? 2大连三洋制冷公司成功的公司文化建设例子告诉我们了什么?、 1组织文化，重要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循 的共批准识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在公司中通常称它为 公司文化。大连三洋制冷公司的公司文化从物质层、制度层和精神层三个层面上， 把公司的价值观念、组织信念、组织目的、规章制度、职业道德、组织情感等要素 很好地结合起来，构成了独具特色的
9、中国合资公司文化，并使其具有导向功能、规 范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过公司文化建设，使 质量管理体系得到有效运营。在整个生产过程中，员工通过公司文化建设得到了较 好的培训，提高了员工的素质，这就实现了公司实$1j2A 为本的公司文化的人本管理 的有效循环。 2大连三洋制冷公司成功的公司文化建设例子告诉我们，做好组织文化的 建设工作，是组织可连续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的 基础，又是组织管理的灵魂：有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中 立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的 价值和个人的发展，有效地融
10、入到公司的发展当中去，同组织的发展目的有机地结 合起来。要搞好公司文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如 公司经理肖永勤，就把公司文化的建设视为公司发展中的一个重要基础建设来抓。 领导者对重大事件和公司危机的反映。领导者进行具体的角色示范，教育和培 训。 如使员工在立足岗位自我改善这项活动和 ZD 小组元缺陷活动中得到锻炼和提高。 合理制定与实行分派报酬和提高的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提高、 退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了公司挑选新成 员是内化和渗透文化最核心的一个方面，并且也是最有效的方法。 一、单选题： （每题分，共 10 分） 1面谈法
11、属于组织行为学研究方法的（ B ） 。 A观测法 B调查法 C实验法 D测验法 2 一个人经常出现的、 比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的总和是 （ B ） 。 A气质 B个性 C能力 D性格3明确目的，自觉支配行动的性格属于（ C ） 。 A理智型 B情绪型 C意志型 D中间型 4提出需要层次论的是（ B ） 。 A梅奥 B马斯洛 C赫兹伯格 D泰罗 5内容型激励理论涉及（ B ） 。 A盼望理论、公平理论 B需要层次论、双因素理论、激励需要理 论 CX 理论、Y 理论 D挫折理论、归因理论、强化理论6某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不 满意，认为公司花钱给
12、他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的因素是 （ C ） 。 A公司没有做到奖罚分明 B奖励不够及时 C公司没有做到奖人所需、形式多变 D员工太挑剔 7完毕复杂工作，需要有发明力的工作，或在作出决策太快也许产生不利后果时，（ B ）将会达成最高的工作绩效。 （ A同质群体 B异质群体 C混合群体 D简朴群 体 8管理系统理论是由（ C ）提出的。 A菲德勒 B豪斯 C利克特 D布莱克 9帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（ A ） A社会功能 B成员受益限度 C对成员的控制方式 D成员人数 10 “摘” 能测量环境的什么特性？（ B ） A稳定性 B有序性 C复杂性 D不拟定性 二、多
13、选题： （每题 2 分，共 2分） 1组织行为学的两重性来自于（ ABD ） 。 A管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性 D多学科性 E多层次性 2影响个性形成的因素重要有（ AC ） 。 A先天遗传因素 B家庭 C后天社会环境因 素 D文化传统 E社会阶级和阶层 3气质差异的应用应遵循的原则是（ ABD ） 。 A气质绝对原则 B气质互补原则 则 D气质发展 u E阈值原则4过程型激励理论重要有哪几种？（ BD ） A赫兹伯格的双因素理论 B弗罗姆的盼望理论 B麦克利兰的成就需要理论 D亚当斯的公平理论 论 C气质合理安排原 E斯金纳的强化理 5具有普遍意义的激励方式有（ ABDE ）
14、 。 A思想政治工作 B奖励 C积极强化 D工作内容丰富化 E职工参与管理 6异质结构群体达成最高工作效率的条件是（ BDE ） 。 A工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B完毕复杂的工作 C完毕一项工作需要大家密切配合 D当作出决策太快也许产生不利后 果时 E需要有发明力的工作 7自我为中心角色涉及（ ABCD ） 。 A阻碍者 B寻求认可者 C支配者 D逃避者 E监督者 8人际关系确立的条件有（ ABC ） 。 A人 B人际需要 C人际接触 D社会环境 E人际交往 9领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是 （ ABCDE ） 。 A信息的原则 B接受型原则 C冲突的 原贝
15、D合理的原则 E目的合适的原则 10以人为中心的变革措施重要涉及（ ABC ） 。 A调查反馈 B群体建议 C征询活 动 D完善信息沟通系统 E激励 三、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正，每小题 3 分，共 12 分） 1组织行为学是管理学的新发展。对 2效度是指测量的稳定性。错，效度是指测量的有效性 3麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是公司 还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 对 4.盼望理论认为，目的的效价越高，激励力量就越大。 错，目的的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于盼望值的大小。 四、简答题（每小题 7 分，共 28 分） 1在管
16、理中如何应用个性理论？ 任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，重要看它能否说明、预 测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就健康状况和管理 水平都有重大的影响作用。我们应当对的地运用个性理论，来提高我们的工作成就、 健康状况和管理水平。 为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的奉献，我们必须人尽 其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。2群体规模与工作效率的关系如何？ 群体规模即组成个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。 任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关 系是，往往获得
17、最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值 时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不 是很大，但变化的范围超过一定的“度” ，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不 同的工作任务、不同的工种、不同的机械化限度以及工作的不同纯熟水平等因素， 决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。 3权变组织设计的基本原则是什么？建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则： 第一，目的明确、功能齐全、政企分开。 第二，组织内部必须实行统一领导，分级管理。 第三，有助于实现组织目的，力求精干、高效、节约。 第四，有助于转换经营机制和提高经济效益与社
18、会效益。 第五，既要有合理的分工，又要注意互相协作和配合。 第六，明确和贯彻各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。 4组织变革有哪些措施？ 组织的变革措施是指组织在实现变革目的的过程中，针对有关的成员或群体所采用 的各 种干预活动与方式。组织的变革措施可以有许多不同的分类方法，一般来说，按组 织变革措施的作用对象来划分，可将组织变革措施分为以人为中心的变革措施，以 任务和技术为中心的变革措施，以及以组织结构为中心的变革措施。 五、论述题（ 14 分） 试述马斯洛需要层次论在管理中的应用? 马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、 尊重的需要、求知的需
19、要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时， 应注意两点； （1）掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解。掌握职工的 需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采用相应的组织措施，以引导和控 制人的行为。特别注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。 （2）要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的规定，事实上每个 人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析， 由于在不同情况下人们需要的强烈限度是不同的。 六、案例分析题（每小问 8 分，共 16 分） 贾厂长的困惑 贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行
20、业排头兵” 与“优秀公司”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他积极向局里请求，调 到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予 厚望。 问题： 1贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析 贾厂长的领导方式？ 2假如你是贾厂长，你该怎么办？ 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采用了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。 改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受 到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时， 由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退 罚款的决定
21、。他事实上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式 的领导方式。 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实行，贾厂长应当改变原有的 领导 方式， 可采用管理方式 3 或 4， 在充足与工人讨论协商的情况下， 制定公平合理的地、 行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样， 就扫清了新规定执行的障碍。 一、判断对错题 1任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地 说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。 对的 2感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、 气味等)的反映。错误 3根据盼望激励理论，
22、增长职工的工资就能提高他们的工作积极性。错误 4随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化限度越来 越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩 大。错误 5弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是假如决策的质量并不重要，而决策的接 受性却很重要，那么最佳采用第二种领导方式。错误 6组织机构是否设立合理是衡量组织成熟限度和有效性的重要标志。对的 二、单项选择题 1谈话法属于组织行为学的哪种研究方法( B ) A观测法 B调查法 C实验法 D测验法 2通过社会知觉获得个体某一行为特性的突出印象，进而将此扩大为他的整体 行为特性，这种知觉属于( B ) A知觉防
23、御 B晕轮效应 C首因效应 D定型效应 3当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使 工作做出了显著的成绩。这种行为反映是( B ) A坚持原有目的的行为反映 B升化的行为反映 C反向的行为反映 D放弃的行为反映 4当群体目的和组织目的协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系 ( C ) A高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率 C-低凝聚力高生产率 D低凝聚力低生产率 5在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式( C ) A11 型 B91 型 C19 型 D99 型 6某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区 设立经销办事处(营业
24、所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着 该公司此后朝什么方向发展( B ) A集权化 B分权化 C部门化 D矩阵化 三、多项选择题 1组织行为学的两重性特性来自于( ABD ) A管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性 D多学科性 E多层次性 2人的行为特性有(ABCDE ) A自发的 B有因素的 C有目的的 D持久性的 E可改变的 3以下做法中，属于自然消退强化方法的有( BDE ) A员工出现失误时，给以记过处分 B对爱打小报告者采用冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C员工表现杰出时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待4人际关
25、系的发展趋势是( ABCDE ) A社会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱5菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ABC ) A职位权力 B任务结构 C上下级的关系 D个性结构 E环境结构6某酒店的组织结构呈钞票字塔状，越往上层就会( BC ) A其管理难度越小 B其管理难度越大 C其管理幅度越小 D其管理幅度越大 E与管理难度和幅度无关 四、案例选择题爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱 通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是 憎恨她的
26、工商管理硕士学位，她在公司的快速提高，或者是她的雄心壮志。 1明娟和阿苏之间产生矛盾的因素是( C ) A明娟瞧木起人 B阿苏瞧不起人 C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 。D阿苏把马德给安全地踢走了 2爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得( D ) A明娟 B阿苏 C威恩 D马德 3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法( A ) A转移目的的策略 B委任态度开明的管理者 C鼓励竞争 D重新编组 4根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系( B ) A平等的原则 B竞争的原则 C互利的原则 D相容的原则 五、简答题1有效激励应遵循什么原则? 按需激励原则； 组织
27、目的与个人目的相结合原则； 奖惩相结合原则； 物质激励与精神激励相结合原则； 内在激励与外在激励相结合原则； 严格管理与思想工作相结合原则。 2人际交往有哪些基本原则? 平等原则； 互利原则； 信用原则； 相容原则。 3什么是领导者权力?它可分为哪几类? 什么是领导者权力?它可分为哪几类? 领导权力是领导者在领导过程中实行领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。假如细加分析，可将权力的基础分为五类： 处罚权； 奖赏权； 合法权； 模范权； 专长权。 处罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意限度是不同的。
28、组织变革的基本动因是什么?4组织变革的基本动因是什么? 引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。 (1)组织变革的内在基本动因。 组织目的的选择与修正； 组织结构的改变； 组织职能的转变。 (2)组织变革的外部驱动因素。 科学技术的不断进步； 组织环境的变动； 管理现代化的需要。六、案例分析古井酒厂 新春伊始，是许多公司回顾成绩、展望未来的时候，特别是那些效益好的 公司，更要在此时表彰一番，以鼓舞士气。 问题： 1读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么见解? 2你认为王厂长应如何做才干提高领导工作的有效性? 1王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的规定，进行深刻
29、而全面的 反思，总结出了发展中的“五大失误” ；另一方面相信群众，通过学习讨论，在总结经验 和吸取教训中，提高了结识，统一思想，为公司再创辉煌打下坚实基础。2王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面人手： 从领导者自身人手。即明确组织对领导工作的规定、科学配备领导班子(集 团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集 权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权(处罚权、奖赏权、合法权)，充足发 挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的规定，不断地提高自身的 素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。 具体要注意组织对领导
30、工作的规定、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、 科学地运用领导艺术等三方面的问题。 从被领导者人手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。 被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者 与之相配 合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价 值观、对自主的规定、职业倾向、盼望和士气等不同，采用多种多样的措施和不同 的领导方式来调动被领导者的自觉性、积极性和积极性。 从环境人手，不断地发明一种和谐的环境。环境重要涉及任务结构和组织情境。 一、 判断对错题1组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。对的 2感觉是
31、人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、 气味等)的反映。错误 3根据波特劳勒模型，激励的限度取决于效价和盼望值的吸引力。对的 4 随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起， 生产的社会化限度越来越高， 人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。错 误 5 领导连续流理论认为： 很难判断哪种领导方式是对的的， 哪种方式是错误的， 领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为. 对的 6集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联 结关系。错误 二、单项选择题 7谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?( B ) A观测
32、法 B调查法 C实验法 D测验法 8具有高水平的专长，善于在活动中进行发明性思维，引发灵感，活动成果突 出而优异的人属于( C ) A能力低下 B一般能力 C天才 D才干 9当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使 工作做出了显著的成绩。这种行为反映是( B ) A坚持原有目的的行为反映 B升华的行为反映 C反向的行为反映 D放弃的行为反映 10当群体目的和组织目的协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系 ( C ) A高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率 C低凝聚力高生产率 D低凝聚力低生产率 11领导的连续流理论是( B )提出的。 A勒温 B坦南鲍母和施密特
33、C利克特 D豪斯和沙特尔 12某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地 区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味 着该公司此后朝什么方向发展?( B ) A集权化 B分权化 C部门化 D矩阵化 三、多项选择题 13组织行为学的两重性来自于( ABD ) A管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性 D多学科性 E多层次性 14人的行为特性有( ABCDE ) A自发的 B有因素的 C有目的的 D持久性的 E可改变的 15以下做法中，属于自然消退强化方法的有( BDE ) A员工出现失误时，给以记过处分 B对爱打小报告者采用冷漠态度，使之
34、因自讨没趣而放弃这种不良行为 C、员工表现杰出时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 16人际关系的发展趋势是( ABCDE ) A社会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱 17鲍莫尔认为公司领导人应具有的条件是(ABDE ) A合作精神 B决策能力 C领导能力 D敢于创新 E尊重别人 18某酒店的组织结构呈钞票字塔状，越往上层( BC ) A其管理难度越小 B其管理难度越大 C其管理幅度越小 D其管理幅度越大 E与管理难度和幅度无关 五、简答题 23科学的研究方法应遵循哪些
35、原则? 科学的研究方法应遵循的一般原则有：研究程序的公开性； 收集资料的客观性； 观测与实验条件的可控性；分析方法的系统性； 所得结论的再现性；对未来的预见性。24有效激励应遵循什么原则? 按需激励原则； 组织目的与个人目的相结合原则；奖惩相结合原则； 物质激励与精神激励相结合原则；内在激励与外在激励相结合原则；严 格管理与思想工作相结合原则。25人际交往应考虑哪些基本原则? 平等原则； 互利原则；信用原则；相容原则。 26组织变革的基本动因是什么? 引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。 (1)组织变革的内在基本动因；组织目的的选择与修正；组织结构的改变； 组织职能的转变。
36、 (2)组织变革的外部驱动因素科学技术的不断进步；组织环境的变动； 管理现代化的需要。六、案例分析杨利平糯米美食厂 杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，但是人们早就知道他有一种祖传 绝招烹制一种美味绝伦的糯米甜品杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代 传人，早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，并且代代在本村开有 一家专卖此种八宝饭的小饭馆。 问题： 27根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构?它有何 优缺陷? 优缺陷? 28根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构?这种 组织结构有何优缺陷? 27根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一
37、种职能制(或直线职能 制)组织结构。它的优点是能充足发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技 术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的规定； 缺陷是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解 决，终将影响效率和贻误工作，且不适于公司大规模生产。这种组织结构比较适合 于公司成立和发展的初期。28表哥汤正龙认为假如杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求， 扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许 多独立经营和核算的部门。汤正龙建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结 构。他建议的这种事业部制组织结构的优
38、点是便于组织专业化和实现组织内部的协 作；最高管理部门可以摆脱平常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业 部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和积极性；各事业部之间有比 较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以不久 得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织 这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提高到最高部门，这是培养和 训练管理人才较好的组织模式。 缺陷是：机构反复，容易导致管理人员浪费；由于各个事业部独立经营， 使各事业部之间人员互换困难，互相支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门 出发，忽视整个公司的整体利益。