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1、名词解释1. 需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺少某种东西的状态。2. 知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。3. 归因理论：是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。4. 能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完毕的个性心理特性。5. 组织承诺:个体的组织的投入和认同限度，它有三部分构成对组织目的的认同和接受；渴望为组织发挥作用；维持组织成员资格的欲望。6. 凝聚力：是一个动态过程，它体现为团队在追求其目的的过程中团结一致，并保持一体性的趋势。7. 沟通：是指信息在传送者和接受者之间互换的过程。8. 组织文化：是指组织在长
2、期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目的、基本信仰、价值标准和行为规范。9. 道德：是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。10. 组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件，对组织的生存和发展起着决定性作用。简答1. 马斯洛需求理论的两重性是什么？答：1具有科学性的一面，在一定限度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。(1)心理学己经证实了人的意志行动开始于需要以及由需要引起的动机。（2）指出的需要层次性和需要由低档向高级发展的趋向，是一般人的共同的心理过程。（3）马斯洛的需要理论为组织管理指出了调动积极性的工作方向和内容。2马斯洛的需要理论有其
3、局限性 (1)马斯洛的需要理论以个人的价值、利益为出发点，强调个人需要。（2）马斯洛的需要理论，基本上谈的是人的自然需要，尽管有些也赋予一定社会内容。（3）国外对马斯洛需要层次争论较多。（4）马斯洛认为只有满足了低一级的需要之后，才干进入下一个层次的需要，这样由低到高，逐级递升。2. 动机与行为的复杂关系表现在什么地方？ 答：（1）.同一动机可以引起多种不同的行为（2）.同一行为可出自不同的动机（3）.一种行为也许为多种动机所推动（4）.合理的动机也许引起有不合理的甚至错误的行为。（5）.错误的动机有时被外表积极地行为所掩盖。3. 如何引用第一印象效应？答：第一印象效应是指人对人的知觉中留下的
4、第一个印象。一方面，在看待别人时，一定要避免受第一印象的不良影响。另一方面，凡是领导者、公关人员、供销人员、做群众工作的管理人员等，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，这又的确是此后够好地开展工作的良好基础。4. 如何用归因理论指导人们对待成功和失败？ 答：在组织活动中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想结识来改变人的行为的工作方针，对成功者和失败者此后行为的引导，尽也许的把成功和失败的因素归因与不稳定因素。1.对于成功者而言，不能将成功完全或重要归因与他们智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定性的内部和外部因素2、对于失败者来说，要防止他们将失败归结于他们太笨、能力太差、水平太
5、低，要引导他们注意不稳定性的内部和外部因素。5. 公司情商成本含义是什么？ 答：是指一个公司团队情商的高低。它可以影响到公司发展得快慢，甚至是关系到公司存亡的大事。6. 简述从众行为的两重性？答：从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致结识的行为倾向,是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。积极作用：1.在一定限度上，帮助管理者实现预定目的，增长群体行为相似性和一致性，提高群体凝聚力，有助于目的管理的实现2.可以使个体达成心理平衡3.有助于领导意图的贯彻执行悲观作用：1.容易给个体和群体带来惰性2.容易使决策和决定出现偏差3.组织内个体被迫的从众行为过多7. 用结构
6、论来解释组织的含义？ 答：组织论是古典管理学派提出的：“组织是为了达成某些特定目的，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。”这个含义具有三层意思：第一，组织必须具有目的。第二，假如没有分工与合作，也不能称其为组织。第三，组织要有不同层次的权利与责任制度。8. 马斯洛人类层次需要理论的重要内容？ 答:（1）.人的需要可以从低到高分为五个层次：生理、安全、社交、自尊、自我实现。（2）.需要引发行为，不是所有的需要都能成为激发行为的动机，人的需要决定于他已经占有了什么和未占有什么，只有在需要尚未得到满足时，才干影响行为，已满足的行为不再具有动力。（3）.对人的行为起主导作用的需
7、要一般从低到高依次发挥作用;一般只有在较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会对人的行为起主导作用。意义在于：帮助明确和了解引发人们行为的主导需要是什么，从而有的放矢，按需激励，从而激发员工的行为指向组织所希望的方向。论述1. 试评价公平理论？ 答：公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家亚当斯提出。该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，并且与人们对报酬的分派是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与别人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程事实上是人与人进行比
8、较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。公平理论我们看到，公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平自身却是一个相称复杂的问题，这重要是由于下面几个因素： 一、它与个人的主观判断有关。上面公式中无论是自己的或别人的投入和报偿都是个人感觉，而一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投人估计过低。二、它与个人所持的公平标准有关。上面的公平标准是采用奉献率，也有采用需要率、平均率的。例如有人认为助学金应改为奖学金才合理，有人认为应平均分派才公平，也有人认为按经济困难限度分派才适当。三、它与绩效的评估有关。我们主张按绩效付报酬，并且各人之间应相对均衡。但如何评估绩效？是以工作成果的数量和质量，还
9、是按工作中的努力限度和付出的劳动量？是按工作的复杂、困难限度，还是按工作能力、技能、资历和学历？不同的评估办法会得到不同的结果。最佳是按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核算的标准来度量，但这在实际工作中往往难以做到，有时不得不采用其他的方法。四、它与评估人有关。绩效由谁来评估，是领导者评估还是群众评估或自我评估，不同的评估人会得出不同的结果。由于同一组织内往往不是由同一个人评估，因此会出现松紧不一、回避矛盾、姑息迁就、抱有成见等现象。 公平理论的启示：1影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，尚有报酬相对值。2激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致导致严重的不公平
10、感。3在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立对的的公平观，一是要结识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳是在公平问题上导致恶性循环的重要杀手。为了避免职工产生不公平的感觉，公司往往采用各种手段，在公司中导致一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如有的公司采用保密工资的办法，使职工互相不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。2. 试论述组织风气的作用？ 答：这是非正式的、非强制性的行为规范，它是组织成员互相影响、约定俗成。一般来讲，所谓的组织风气是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。组织风气一般有两层含义：第一层指一般的良
11、好风气。第二层含义是指一个组织区别与其他组织的独特风气。组织风气一旦形成，就对组织群体行为产生影响，重要有四种作用。1、潜移默化作用。在组织风气所形成的心理氛围中生活的组织成员，耳濡目染，潜移默化，久而久之，便形成一致的态度，共同的行为方式、行为习惯。 2、规范作用。在群体中，个体的态度存在同化现象。无论是思想、抱负、价值观念等方面均受到群体中别人的影响。组织风气在从众心理的支持下，使多数人趋于一致，与周边的心理环境协调起来。3、筛选作用。组织风气对外来的信息具有筛选的效应。读书无用论对学风较差的学校的影响甚于对学风较好的学校的影响，其实就是信息筛选的结果。4、凝聚作用。组织风气以心理氛围的形态出现，直接影响到组织成员的工作欲望以及对组织的向心力和互相之间的吸引力。良好的组织风气，有助于强化组织的凝聚力。因此，组织文化的建设过程事实上为协调系统提供了良好的软环境，和缓了冲突产生的也许性，并为解决这些矛盾提供了抱负的渠道。