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1、电子商务概论（第4版）白东蕊主编人民邮电出版社出版第四章第四章新零售新零售【知识框架图】【知识框架图】目目 录录Contents第一节第一节新零售概述新零售概述第二节第二节新零售的框架新零售的框架第三节第三节新零售的商业模式新零售的商业模式本章学习要求本章学习要求【知识目标】【知识目标】1了解推动新零售发展的因素。2掌握新零售的概念。3重点掌握新零售的系统框架及变革的模式。【技能目标】【技能目标】1能够举例分析传统企业布局新零售和互联网企业布局新零售的优势和劣势。2能够清晰地描述典型的互联网企业新零售的模式。“新零售新零售”创造了无限的可能创造了无限的可能Amazon Go无人门店、阿里的无人
2、便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了无限的可能。我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前，人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门店最大的乐趣居然
3、是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。那那么么什什么么是是新新零零售售？新新零零售售的的主主要要特特征征和和本本质质是是什什么么？新新零零售售的的商商业业模模式式主主要要有有哪哪些？新零售未来发展方向如何？带着这些疑问，我们来学习本章内容。些？新零售未来发展方向如何？带着这些疑问，我们来学习本章内容。引例引例新零售概述新零售概述本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一节 新零售概述新零售的概念新零售的概念新零售的主要新零售的主要特征与本质特征与本质推动新零售
4、发展推动新零售发展的因素的因素本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一节 新零售概述编编者者认认为为，新零售是以消费者体验为中心，进行“人、货、场”三要素的重构，真正发挥“线上线下数据物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标。一、新零售的概念一、新零售的概念本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一节 新零售概述新
5、角 色新零售平台下游洞悉消费者需求，并向上游供应商提供消费者需求大数据资源成为新 内 容平台由商品销售者变为“商品和服务”的提供者如天猫等平台利用商品数字化、会员数字化为生产企业、供应商提供新型的数据服务。新 业 态新零售平台应通过清晰洞察消费者痛点，对零售业态的各要素再次进行边际调整，组成新型经营业态新 关 系电商平台（如天猫等）为供应商赋能，与消费者实现互动和交流，构建平台与消费者之间深度互动的社群关系。新 理 念新零售平台需要适应消费者主权时代的新理念、新模式，通过零售变革更精准地满足消费者需求，为消费者不断创造价值。二、新零售的主要特征与本质二、新零售的主要特征与本质（一）新零售平台的
6、五个（一）新零售平台的五个“新新”本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一节 新零售概述1324渠道一体化经营数字化门店智能化物流智能化（二）新零售的主要特征（二）新零售的主要特征本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一节 新零售概述1324 线上线下融合，渠道一体化。真正的新零售应是PC网店、移动App、微信商城、直营门店、加盟门店等多
7、种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。渠道一体化商业变革的目标是通过数字化把各种行为和场景搬到线上去，然后再实现线上线下融合。零售行业的数字化是依托IT技术实现顾客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等经营数字化，其中，顾客数字化是基础和前提。经营数字化门店以物联网等新兴技术进行智能化改造，应用智能货架与智能硬件延展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。门店智能化（1）实现到店自提、同城配送、快递配送等，这就需要智能配送、物流体系。（2）实现库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状，引导顾客线下体验，线上购买。（3）从消费需求出
8、发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产。物流智能化（实 现 零 售 去 库 存 化）（二）新零售的主要特征（二）新零售的主要特征本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一节 新零售概述（三）新零售本质（三）新零售本质 新零售的本质是对。人对应消费者画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对应商场表现形式。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组
9、可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式1.线 上 零 售 获 客 成 本 越 来越 高2.传 统 线 下 零 售 企 业利 润 空 间 不 断 压 缩3.新 技 术 的 应 用 开 拓 了 线下 场 景 智 能 终 端 的 普 及4.移 动 支 付 的 普 及 是 推 动新 零 售 创 新 的 重 要 因 素5.消 费 需 求 的 变 化个性化、重品质、重体验6.新 中 产 阶 级 崛 起新中产阶级画像：“80后”“90后”普遍接受过高等教育、理性化、高品质、性价比大数据、物联网、人工智能、虚拟现实（VR)等技术电商平台的获客成本越来越高，流量红利越来越小经营模式同质化、经营成
10、本不断升高、受线上零售企业冲击严重 支付越来越便捷和高效三、推动新零售发展的因素三、推动新零售发展的因素新零售的框架新零售的框架本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架前台：前台：重构重构“人、货、场人、货、场”中中台台：营营销销、市市场场、流流通通链链、生生产模式变革产模式变革后台：基础设施、新兴后台：基础设施、新兴技术赋能发展技术赋能发展本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组
11、、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架一、前台：重构一、前台：重构“人、货、场人、货、场”1人：消费者画像人：消费者画像 传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商而言，消费者的形象跃然纸上。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。
12、第二节 新零售的框架图图4.2 形成全息清晰画像示例形成全息清晰画像示例本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架2货：在交易商品上，消费者的需求过渡到货：在交易商品上，消费者的需求过渡到“商品服务内容商品服务内容”消费者的诉求已从单纯的“商品服务”，过渡到“商品服务内容其他”，消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，更关心商品的个性化专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感，甚至在服务方面，基于数据技术的定向折扣、个性化服
13、务、无缝融合的不同场景，都将给消费者带来全新的体验。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架3场：消费场景无处不在场：消费场景无处不在 新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重要的作用。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅
14、炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架4新零售新零售“人、货、场人、货、场”的重构的重构 新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货场人”进化到“人货场”。（1）在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货；线上线下割裂；对消费者的画像是模糊的。（2）新零售下，消费者实现了数字化和网状互联，可以被清晰地辨识并为其提供服务；最优供应链智能制造使企业实现了按需智能供货；无所不在的消费场景，实现了“人、货、场”的重构。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执
15、行，并增补指标。第二节 新零售的框架1234新营销以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。新市场新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。新流通链新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制造）新金融服务（供应链新金融）新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商服务商）新门店经营服务（数字化服务培训、门店数字化陈列）。新生产模式新零售真正实现了消费方式逆向牵引生产方式，是一种由C2B催生的高效企业模式。通过线上店铺或线下店铺收集“消费者的声
16、音”，企业甄别这些信息后反馈到生产链条的不同部门。由于数据的流动，就会产生定向牵引的过程，真正实现由消费方式逆向牵引生产变革。二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架图图4.3 新零售的消费方式逆向牵引生产方式新零售的消费方式逆向牵引生产方式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合
17、循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架三、后台：基础设施、新兴技术赋能发展三、后台：基础设施、新兴技术赋能发展1基础设施基础设施新零售基础设施主要包括流流量量、物物流流、支支付付、物物业业和和技技术术等关键基础设施，它们共同促进了新零售的发展。图图4.4 新零售的关键基础设施新零售的关键基础设施本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架23D/4D打印技术改变了产品生产方式打印技术改变了产品生产方式 3D打印是以数字模型文件为基础，
18、运用粉末状金属或塑料等可黏合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。3D打印具有可高度定制化的特点，也许未来十年内越来越多的人能通过3D打印机来制作自己的服装。4D打印，是一种能够自动变形的材料，只需特定条件（如温度、湿度等），不需要连接任何复杂的机电设备，就能按照产品设计自动折叠成相应形状的技术。4D打印最关键是“智能材料”。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架3VR/AR虚实结合的消费体验虚实结合的消费体验 （1）VR即“虚拟现实”技术（V
19、irtual Reality）是通过计算机技术生成一种模拟环境，使用户沉浸到创建出的三维动态实景，并同时通过多种传感器设备提供给用户关于视觉、听觉、触觉等感官的虚拟，让使用者仿佛身临其境一般。（2）AR即“增强现实”技术（Augmented Reality），是一种全新的人机交互技术，它将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”进行集成。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架表表4.2 VR/AR组成方式及应用组成方式及应用VRAR组成方式虚拟数字画面虚
20、拟数字画面数字化现实零售应用购物、汽车试驾、旅行体验等京东、百事可乐、匡威、宜家、资生堂Topshop、实体AR游戏等本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架4传感器和物联网提升门店消费体验传感器和物联网提升门店消费体验自动结账自动结账布局优化布局优化实时个性实时个性化促销化促销库存优化库存优化消费者追踪消费者追踪 信息传感设备主要包括射频识别（RFID）、红外感应器、定位系统、激光扫描器等。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和
21、供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节 新零售的框架5人工智能贯穿于新零售全过程人工智能贯穿于新零售全过程 人工智能（AI）是用计算机科学对人的意识、思维的信息过程进行模拟的技术。人工智能的三大基石是数据、计算和算法。人工智能能够帮助零售业预测需求、实现自动化操作。国内外大型电商平台均已开始应用人工智能，如在促销、商品分类、配货等环节减少手工操作，自动预测客户订单、优化仓储和物流、设置价格、制订个性化促销手段等。新零售的商业模式新零售的商业模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的
22、技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式“互联网”环境下传统实体企业的变革线上线下一体化线上企业布局线下实体店新零售未来的发展方向本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式一、一、“互联网互联网”环境下传统实体企业的变革环境下传统实体企业的变革（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式2015年“两会”期间，李克强李克强总理力挺互联网经济
23、，提出“互联网+”的概念。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。（1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。（2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。既可以通过第三方的通用平台销售产品，也可以同时自建官方商城提供服务，还可以通过网络分销。如李宁品牌，2008年底正式成立电子商务公司，并建立李宁天猫官方旗舰（）、李宁官方网站（），并着手建立网上分销和代理体系。自媒体平台：博客、微博、微信、百度官网贴吧、今日头条、
24、抖音、快手、论坛等社区。APP:“信息传播+销售渠道+品牌推广+会员管理+社交平台”的移动应用软件。利用传统的品牌效应建立独立网购平台。如苏宁、国美等如天猫、京东商城、当当等平台开网店传统实体企业传统实体企业+互联网互联网第三方购第三方购物平台开物平台开网店网店建立独立网建立独立网购平台购平台自有品牌商自有品牌商组建虚拟渠组建虚拟渠道道利用利用APPAPP做做移动电商移动电商借助自借助自媒体媒体做做移动电商移动电商（如微信）（如微信）微信官方支持的电商微信官方支持的电商平台平台(B2C)(B2C)微微信信C2CC2C电商电商微信公众账号电商微信公众账号电商微店运营微店运营第三节 新零售的商业模
25、式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式CAB（二）大润发优鲜（二）大润发优鲜大润发是一家大型连锁超市，大润发自身定位一直是致力于成为社区的好邻居。大润发优鲜有独立的App，用户使用大润发官网账号可直接登录。用户在大润发优鲜App下单后，1小时左右就能收到购买的商品。顾客也可以在线下门店购买商品。（一）永辉超市的（一）永辉超市的“超级物种超级物种”超级物种的诞生是永辉继红标店、绿标店、精标店、会员店之后的第五种业态。之所以取名“超级物种”，是因
26、为超级物种就是未来“超市餐饮”让消费者更能寻味未来生活。并和工坊系列实现多重餐厅的结合模式。永辉“工坊”系列与永辉超市共享供应链利用互联网并借助门店进行扩张。通过大数据分析，银泰百货门店通过分析所在地人群的消费习惯和商品喜好，可以调整商品类别，这有助于短频、快速推出新品，在SKU有限的情况下，最大程度地满足消费者的购物需求。此外，银泰百货联手天猫推出了新零售项目ONMINE天猫新零食馆，打通了天猫商品信息，共享后台数据，一旦品牌调价，门店商品可保持即时同步。（三）银泰百货的用户画像（三）银泰百货的用户画像传统实体企业转型新零售的典型代表本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和
27、供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式SKUSKU对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。通常，将一个单品定义为一个SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位）。每款商品都有一个SKU，以便于对商品进行识别。例如，一款女装中粉红色的S码是一个SKU，M码是一个SKU，L码也是一个SKU，所以一款粉红色女装有S、M、L、XL等若干个SKU，而每个SKU不能相同，以免出现混淆，导致卖家发错
28、货。视野拓展视野拓展本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式二、线上企业布局线下实体店二、线上企业布局线下实体店 美国时间2015年11月3日，亚马逊的首家实体书店Amazon Books在西雅图开张，2016年12月5日又开放了Amazon GO无人实体店。2014年11月20日，京东集团全国首家大家电“京东帮服务店”在河北省赵县正式开业。2017年12月30日，京东首家无人超市门店在山东烟台大悦城正式营业。2018年底，京东有近一万家的京东家
29、电线下体验店，除了京东家电，线下的京东还有京东便利、7fresh线下生鲜超市。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式表表4.3 我国线上代表企业在线下布局的案例我国线上代表企业在线下布局的案例线上代表企业线下布局举措阿里巴巴百货超市领域：收购了银泰百货、高鑫零售、三江购物的部分股份便利店领域：推出加盟式天猫小店赋能传统便利店，并开设无人便利店淘咖啡生鲜领域：打造了实体生鲜体验店盒马鲜生汽车领域：推出了天猫无人汽车超市京东百货超市领域：收购了永辉
30、超市部分股份便利店领域：开设了京东便利店，京东到家无人货架生鲜领域：入股社区“肉菜店”钱大妈、开设实体生鲜体验店7fresh其他实体店：开设了京东帮服务店、京东家电线下服务店等小米开设线下实体店小米之家，截至2018年12月底，在我国境内已开设586个小米之家，另有小米授权店1378家，境外也在快速布局三只松鼠开设线验店三只松鼠投食店，截至2018年10月共计开设45家门店本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式店内不再需要导购、收银、安保等零售
31、行业从业者进行业务的分工合作从消费者的角度来看店员的工作不在其眼前展现员工工作集中于店外运营环节从人员投入上来看能够节约大量资源 无人门店指商店内所有或部分经营流程，通过技术手段进行智能化自动化处理，且降低或不存在人工干预。无人店本地部分已经具备了“店”最为重要的“展示”和“交易”两个要素。亚马逊、阿里巴巴、京东等互联网企业相继开设了线下无人门店。（一）无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本（一）无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，
32、并增补指标。第三节 新零售的商业模式（二）多品类经营：小米之家（二）多品类经营：小米之家图图4.7 小米之家的新零售小米之家的新零售本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式 三只松鼠将线上的流量引入线下，并延伸到除了主营产品之外的其他产品，还拓展了。如三只松鼠投食店把可爱的品牌IP融入实体场景，森林、松鼠加零食的搭配，让这家妙趣横生的投食店备受欢迎。“投食店”本质是软件（三只松鼠品牌的超级IP）的硬件化，品牌IP化就是使IP承载一切流量、渠道、产
33、品、品牌和管理。品牌品牌IPIP化化IP（Intellectual Property，知识产权）是创造者创造出来的知识产权和独享的专利。品牌始终依托于某一个具体的产品或服务，然后对这个产品或服务赋予理念和情怀；而IP的终极目的是追求价值和文化的认同，它是可以跨形态、跨时代、跨行业的。IP是内容，是方式，品牌是母体，是渠道。IP可以将一个品牌诉说不出来的情感和想象空间表达出来。（三）软件硬件化：三只松鼠投食店（三）软件硬件化：三只松鼠投食店本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增
34、补指标。第三节 新零售的商业模式三只松鼠投食店的新零售模式：三只松鼠投食店的新零售模式：买零食买零食线下嗨玩线下嗨玩新体验新体验概念延伸概念延伸 三只松鼠将线上的流量引入线下，并延伸到除了坚果之外的其他萌系产品，还拓展了品牌的IP，这种做法将会被更多新零售企业借鉴。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式三、线上线下一体化导流模式是指以门店为核以门店为核心心，O2O主要用来为线下为线下门店导流门店导流、提高线下门店的销量。（1）利用导航来导流（如
35、百度地图）；（2）利用手机软件来导流（如优衣库）。导流类O2O模式0102整合类O2O模式03体验类O2O模式的核心是消消费者对服务的体验和生活费者对服务的体验和生活方式的便利方式的便利。该模式是指网上寻找消费品，然后到现实的商店中体验和消费的一种商业模式，是最典型的O2O模式。整合类O2O模式的核心是全渠道的业务整合，即线上线下的全渠道业务整合。先线下后线上先线下后线上先线上后线下先线上后线下体验类O2O模式（一）（一）O2O基本模式基本模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行
36、，并增补指标。第三节 新零售的商业模式 O2O是线上线下两种渠道的融合，是新零售的必要条件之一，新零售是O2O模式的进化。新零售不只是两种渠道的融合，而是全渠道融通，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，为顾客提供跨渠道、无缝式体验。（二）新零售与（二）新零售与O2O本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式1商品通、会员通、服务通商品通、会员通、服务通 “商品通”意味着线下零售和线上零售高度融合，新零售的商品更多在于线上线下同步销售的能力。
37、“会员通”指线上线下账号融合。“服务通”指线上服务和线下服务的通达。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式2数据通、分销通、区域通数据通、分销通、区域通 “数据通”不仅依赖于系统内数据中心、会员数据管理等技术模块的落地实现，更加依赖于线下实体店的场景对接、活动核销对接和用户数据同步等。“分销通”既让用户有产品消费的愉悦感，又可以获得一定的积分奖励或佣金收益，其让用户乐于去传播，也乐于去分销。“区域通”就是要立足于区域服务，强化区域的扶植，精耕区
38、域以挖掘服务互通、终端互连等价值。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三节 新零售的商业模式更加以消费者为中心更加以消费者为中心消费者为中心，以流量为中心的方向发展。从内容、形式、体验商更好满足消费者需求。用有特色的产品、场景、服务打动消费者。流量零售流量零售零售业经营的核心变为流量导入。未来的零售业的竞争是流量的竞争，是对客户资源的竞争。社交与社群零售社交与社群零售围绕目标顾客，打造超强生活场景，构建更多的IP属性，通过社群产生粘性，逐步放大顾客价值，产生有效传
39、播。智能化零售、无人零售智能化零售、无人零售人工智能将逐步取代部分人力，是零售效率提升。沃尔玛的机器人货架，可代替人工上货、盘点、管理货架。从成本、效率、体验出发，智能化零售、无人零售成为热点。用户定位更精准用户定位更精准以人脸识别为首的新技术与大数据的虚拟画像进行结合，精准消费者定位；物流系统在用户画像的大数据调配下，能使库存经常保留在合理水平。数据争夺更激烈数据争夺更激烈谁拥有了大数据，谁就掌握了话语权和未来。未来，大数据会成为零售业的能源。四、新零售未来的发展方向四、新零售未来的发展方向优衣库的新零售模式优衣库的新零售模式优衣库（UNIQLO）属于日本迅销集团，建立于1963年，当年它只
40、是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌，在2018年世界品牌500强排行榜中，优衣库排名第168位。优衣库的网络旗舰店于2008年4月16日上线，优衣库的淘宝商城店铺（优衣库天猫旗舰店）和优衣库官方旗舰店同时上线。在对“新零售”的不断推进与探索中，优衣库加入了更多聪明、智能的玩法。（一）场景化搭建：牢牢抓住“门店机会”（二）智能化体验：迎合消费体验升级（三）人性化思考：忠实于顾客的需求实训案例实训案例实训案例实训案例根据上述案例，回答以下问题：根据上述案例，回答以下问题：（1）优衣库是如何实现线上线下智能化体验的？（2）优衣库的“门店”在新零售的发展中起了怎样的作用？本章介绍了什么是新零售、新零售的主要特征和本质、推动新零售发展的因素、新零售的框架及其商业模式、新零售未来的发展方向等内容。新零售具有渠道一体化、经营数字化、门店智能化、物流智能化的主要特征。新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。新零售未来的发展方向为：更加以消费者为中心、流量零售、社交与社群零售、智能化零售、无人零售、用户定位更精准、数据争夺更激烈等。新零售的诞生是一场场景革命，出现新消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用等，这些都将使新零售最终达到降低成本、提高效率、提升体验的目的，让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品。归纳与提高归纳与提高 谢谢观赏谢谢观赏 下节课见下节课见