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1、第二章 公共关系的主体 社会组织本章主要内容：掌握公共关系组织机构的分类、组成结构、分布情况及管理层次；了解公共关系工作人员应具备的知识、素质、能力及职业守则。公共关系的主体即社会组织。所谓社会组织是指基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按一定的结构、规范、职能有意识组建起来从事一定社会活动的共同体。由于社会组织在公共关系活动中始终处于策划、组织、控制、实施的主导地位，因此，通常把社会组织称为公共关系的主体。第一节 公共关系的组织机构 公共关系部 公共关系公司 公共关系社团一、公共关系部 公共关系部是指设立于社会组织内部当中，专门从事公共关系工作的职能部门。由于公共关系部是隶属于
2、一个社会组织之内，而组织的规模、类型、管理模式各不相同，因此，决定了公共关系部的地位与作用就各不相同；又由于组织所面对的公众不同，又决定了公共关系部的组织结构也不相同。公共关系部在组织中的位置 图-1总经理总经理生产部生产部财务部财务部技术部技术部销售部销售部公关部公关部 与各职能部门平行设置，中小企业常采用的模式 图-2总经理总经理生产部生产部财务部财务部技术部技术部销售部销售部公关部公关部生产生产副经理副经理财务财务副经理副经理技术技术副经理副经理销售销售副经理副经理公关公关副经理副经理 公关部直接受最高领导层领导，体现了公共关系在组织中的重要位置。大型企业多采用此模式 图-3总经理总经理
3、生产部生产部财务部财务部技术部技术部经营部经营部公关部公关部 公关部隶属于某一职能部门，同时受最高领导者管理，目的在于突出公共关系在某一方面的特殊作用。公共关系部的组织结构 图1 按公共关系手段设置公共关系部公共关系部新新闻闻报报道道组组活活动动策策划划组组 信信息息调调研研组组 技技术术制制作作组组编编辑辑出出版版组组 图2 按公共关系工作对象设置公共关系部公共关系部员员工工关关系系股股东东关关系系 媒媒介介关关系系政政府府关关系系编编辑辑出出版版组组社社区区关关系系顾顾客客关关系系内部关系内部关系内部关系内部关系 图3 按公共关系工作区域设置公共关系部公共关系部北北美美地地区区东东欧欧地地
4、区区 华华南南地地区区 西西北北地地区区东东北北地地区区 华华北北地地区区 国际事务部国际事务部国内事务部国内事务部 图4 按实际需要设置公共关系部公共关系部顾顾客客关关系系活活动动策策划划 国国际际事事务务新新闻闻报报道道二、公共关系公司 独立于社会组织之外，由各具专长的公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体组织单位委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。公共关系公司也是一个社会组织。中国著名公共关系公司：中国环球公共关系公司北京宝策公共关系咨询有限公司 北京东方敏通公共关系有限公司上海力滔公共关系咨询有限公司 麦田公共关系咨询有限公司伟达中国公共关系顾问有限公司北京东方敏通
5、公关有限公司组织结构三、公共关系社团 以从事公共关系理论研究和信息交流为目的建立的群众组织，叫公共关系社团。如：公共关系俱乐部、公共关系协会等。第二节 公共关系人员一、公共关系人员的基本素质 1、公共关系意识 2、公共关系人员的政治素质 3、公共关系人员的心理素质 4、公共关系人员的专业素质 公共关系意识 *塑造形象的意识 *服务公众的意识 *真诚互惠的意识 *沟通交流的意识 *创新审美的意识 *立足长远的意识 二、公共关系人员的知识结构1、公共关系专业知识（公共关系理论与实务）2、相关技术知识（行业知识）3、相关学科知识（心理学、社会学、经济学、管理学、广告学等）4、相关人文知识与公共关系最
6、为密切的学科社会心理学 发展心理学 管理心理学 消费心理学 社会心理学 社会心理学是以社会因素为自变量，心理因素为因变量，来研究两者因果关系的一门学问。它的研究手段是：以问卷或其它方法取得数据或资料，来检验二者的相关程度，验证二者的因果关系。社会心理学研究案例 “熟悉”与“喜欢”实验结果：1、在令人愉快的情竟中，相见的次数越多，人们彼此会越相互喜欢；2、在不愉快的情竟中，或人们彼此间有相互矛盾的兴趣、需要、人格时，接触增加时，矛盾会被加深、加剧；彼此减少接触，会使矛盾减少。人们对“拥挤”的心理反应 实验结果：1、男性比女性对拥挤的反应更敏感；2、拥挤容易使人产生压抑感、烦躁感；3、拥挤会造成犯
7、罪率和疾病发生率的升高；4、拥挤会降低工作效率；5、由于人们对刺激的要求和忍耐程度的差别，人们对拥挤得的感觉各不相同，有的人讨厌拥挤，也有一部分人喜欢拥挤，从拥挤中获得刺激和快感。最终结果：拥挤给人们造成的心理影响各不相同，利害参半。“首因效应”与“近因效应”首因效应：是指一个人最先给人留下的印象最为深刻。形成“先入为主”的强烈印象。近因效应：是指最后给人留下的印象最为深刻，影响也最为强烈的现象。第一印象形成是非常短暂的，通常只有2-40秒钟。第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。良好的第一印象往往是打开机遇大门的金钥匙 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟
8、让他们喜欢你。_罗伯特庞德（英国形象设计师）心理学家研究发现“首因效应”与“近因效应”的运用竞选学生会主席的演讲 亲爱的代表们，演讲进行到现在，你们都辛苦了。为暂时轻松一下，我先给各位讲个笑话。不知各位意下如何？（首因效应。马上拉近了与听众的距离，吸引了他们的注意力。）有个地理老师正在讲非洲一章的知识，老师在台上唾沫飞溅、手舞足蹈，但是下面的学生却是神走千里、昏昏欲睡这时，地理老师勃然大怒，一拍桌子训到：“你们不抬头看看，怎么知道非洲猪长什么样呢！”（听众们哄堂大笑，报以热烈的掌声）同学们，你们不抬头看看，怎么知道你们未来的学生会主席长的什么样？（引入主题，一下子把竞选目标同笑话联系起来。）今
9、天，我演讲的序号是十一，十一，十一，不为名也不为利；十一，十一，为共建文明校园让我们齐心协力；十一，十一，共祝你们学习进步，事事如意！（近因效应。以即兴打油诗的方式生动活泼地结束了演讲，既活跃了气氛，又给同学们留下了深刻的印象。）查理许的经历 查理许在加拿大某移民律师行工作。1998年，被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍，他与中国某部下属的赵总首次相会。查理被引进赵总的办公室，看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亚热带草丛，毫无顾忌地伸出鼻孔，他张口讲话时，一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中，他大声地训斥着
10、对方，然后，毫不客气地猛然摔下电话。“噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免非常失望。赵总与查理象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。”查理心中的失望又增加了一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的还有查理的那位身材略胖的同事以及赵总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食。查理的胖同事低头不语，敏感的查理举杯转移话题：“好酒，中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”赵总喝完了酒，再度拾起肥胖的话题，强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。最终，他们之间没有结成商业同盟。查理谈到这段经历时说：“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一
11、进门的瞬间，他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手，无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养，简直是没有教养，不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想像与这种人合作经营会有什么样的后果！我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上？他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”发展心理学 发展心理学家对人进行了从胎儿、婴儿、幼儿至童年、青年以至壮年、老年的全部心理历程的艰难而漫长的心理探索和研究。认为：人的心理的发展是连续的，即使出现突变，也是有基础的。发展心理学家的研究表明：人的心理发展是一个连续的变化过程，人类早期的挫折和心灵创伤是普遍存在
12、的，因而人类的心智也是难以健全的，完全正常的人是没有的，人类要获得趋于健全的人格，就要经常对自身的心态进行自省。通过自我调适，超越心理障碍，使自己的人格逐步趋于至善至美。公共关系人员学习 “发展心理学”有两方面的作用：一方面，是要不断地进行自我调整，自我完善，以使自己的人格更加完美；另一方面，要站在发展心理学的角度去理解公众，怀着对人类深厚的理解与同情去认识和理解别人。完善自我完善自我 理解别人理解别人管理心理学 管理心理学是管理学与心理学相互结合的产物，是组织在其管理实践中运用心理学原理的结果。磨针实验 铁锹实验 梅奥实验马斯洛的“需要等级理论”马斯洛把人的需要分成不同层次的五个等级，即：生
13、理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。他认为人的这五种需要是从低级到高级逐步上升的，其中生理需要是人最基本的需要，当低一级的需要得到满足后，就会追求更高一级的需要。当低级需要丧失后，会放弃原有的高级需要，从新追求低级的需要。自我自我实现实现尊重需要尊重需要爱和归属需要爱和归属需要安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要美国心理学家马美国心理学家马斯洛的需要层次斯洛的需要层次理论理论消费心理学 消费心理学是心理学中研究消费者消费心理的分支学科。人们对商品的好恶受到许多条件的限制，消费者的消费心理也是十分复杂的，往往会同时有许多种消费心理在左右着消费者的消费行为，但最终引起消费行
14、为的是那种最主要的消费心理。三、公共关系人员必备的基本技能1、表达能力 2、社交能力3、组织能力 4、协调能力5、分析判断能力6、创新能力7、自控能力 能力能力 最重要！最重要！表达能力1、语言表达能力汉语口头表达能力、外语口语能力；表述能力、说服能力、辩论能力；演讲能力、应变反应能力等；2、文字表达能力写作能力；书面表现力；社交能力 现代社会中，社交能力（与人交往沟通的能力）已成为衡量一个人适应社会的标志之一，它往往是组织能力、表达能力、应变能力、逻辑思维能力等各种能力的总和。案例：服装公司的三名应聘人员创新能力（创造力）思考题：1、什么是公共关系部和公共关系公司？二者的区别在哪里？2、公共关系人员所应具备的公共关系意识有哪些？