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1、第二章 公共关系的主体 社会组织本章主要内容：掌握公共关系组织机构的分类、组成结构、分布情况及管理层次；了解公共关系工作人员应具备的知识、素质、能力及职业守则。公共关系的主体即社会组织。所谓社会组织是指基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按一定的结构、规范、职能有意识组建起来从事一定社会活动的共同体。由于社会组织在公共关系活动中始终处于策划、组织、控制、实施的主导地位，因此，通常把社会组织称为公共关系的主体。第一节 公共关系的组织机构 公共关系部 公共关系公司 公共关系社团一、公共关系部 公共关系部是指设立于社会组织内部当中，专门从事公共关系工作的职能部门。由于公共关系部是隶属于
2、一个社会组织之内，而组织的规模、类型、管理模式各不相同，因此，决定了公共关系部的地位与作用就各不相同；又由于组织所面对的公众不同，又决定了公共关系部的组织结构也不相同。公共关系部在组织中的位置 图-1总经理总经理生产部生产部财务部财务部技术部技术部销售部销售部公关部公关部 图-2总经理总经理生产部生产部财务部财务部技术部技术部销售部销售部公关部公关部生产生产副经理副经理财务财务副经理副经理技术技术副经理副经理销售销售副经理副经理公关公关副经理副经理 图-3总经理总经理生产部生产部财务部财务部技术部技术部经营部经营部公关部公关部公共关系部的组织结构 图1 按公共关系手段设置公共关系部公共关系部新
3、新闻闻报报道道组组活活动动策策划划组组 信信息息调调研研组组 技技术术制制作作组组编编辑辑出出版版组组 图2 按公共关系工作对象设置公共关系部公共关系部员员工工关关系系股股东东关关系系 媒媒介介关关系系政政府府关关系系编编辑辑出出版版组组社社区区关关系系顾顾客客关关系系内部关系内部关系外部关系外部关系 图3 按公共关系工作区域设置公共关系部公共关系部北北美美地地区区东东欧欧地地区区 华华南南地地区区 西西北北地地区区东东北北地地区区 华华北北地地区区 国际事务部国际事务部国内事务部国内事务部二、公共关系公司 独立于社会组织之外，由各具专长的公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体企业
4、单位委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。公共关系公司也是一个社会组织。三、公共关系社团 以从事公共关系理论研究和信息交流为目的建立的群众组织，叫公共关系社团。如：公共关系协会、公共关系俱乐部等。第二节 公共关系人员一、公共关系人员的基本素质 1、公共关系意识 2、公共关系人员的政治素质 3、公共关系人员的心理素质 4、公共关系人员的专业素质 公共关系意识 *塑造形象的意识 *服务公众的意识 *真诚互惠的意识 *沟通交流的意识 *创新审美的意识 *立足长远的意识 二、公共关系人员的知识结构1、公共关系专业知识（公共关系理论与实务）2、相关技术知识（行业知识）3、相关学科知识（心理学、社会
5、学、经济学、管理学、广告学等）4、相关人文知识三、公共关系人员必备的基本技能1、表达能力 2、社交能力3、组织能力 4、协调能力5、分析判断能力6、创新能力7、自控能力 能力能力 最重要！最重要！表达能力1、语言表达能力外语口语能力、汉语口头表达能力；表述能力、说服能力、辩论能力；演讲能力、应变反应能力等；2、文字表达能力（写作能力）社交能力 现代社会中，社交能力（与人交往沟通的能力）已成为衡量一个人适应社会的标志之一，它往往是组织能力、表达能力、应变能力、逻辑思维能力等各种能力的总和。创新能力（创造力）思考题：1、什么是公共关系部和公共关系公司？二者的区别在哪里？2、公共关系人员所应具备的公共关系意识有哪些？