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1、本次讨论的主要内容本次讨论的主要内容4 4公司介绍公司介绍实施背景分析实施背景分析实施过程介绍实施过程介绍实施经验总结实施经验总结2005年11月22日1实施经验总结实施经验总结-构建企业构建企业ERPERP实施方法论实施方法论目标设定目标设定中期目标阶段目标行动计划全过程的风险管理硬件性能软件功能实施风险网络带宽管理冲突沟通培训考核变革管理应急预案项目管理项目管理简化流程供应商选择实施前准备系统实施评估自已综合评估供应商需求及解决方案硬件及网络试点扩大试点形成方案并培训磨合期 切换2005年11月22日2实施方法论实施方法论-目标设定要考虑的问题目标设定要考虑的问题不要希望系统能够解决公司的
2、所有问题,仅考虑一些公司核心业务中,业务量大、业务模式稳定、交易规则简单的环节实施系统。目标设定时需要把握节奏，设定阶段目标，不能将目标设定过高。比如可以考虑第一步将业务移植至系统，第二步在业务数据准确的基础上增加业务控制，第三步开发系统分析数据，提供管理决策。阶段目标设定后，必须将目标转化为具体的、可执行的工作计划。工作计划可以分阶段制定。可以先用项目管理工具。第一阶段业务转移第二阶段流程优化第三阶段业务控制第四阶段数据分析业务复杂业务量小规则变化大重复次数少2005年11月22日3实施方法论实施方法论-供应商选择供应商选择目标设定后，关键是要充分评估自身条件，之后再与供应商的解决方案进行匹
3、配，最好的软件并不一定是最适用的。匹匹 配配企业自身需求企业自身需求目标设定目标设定认清自身条件认清自身条件 管理水平、IT应用基础、地区分布及人员水平、预期的资金投入、对管理冲突的支持力度 供应商评估供应商评估 公司规模、产品线、发展战略、产品成熟度、服务2005年11月22日4实施方法论实施方法论-实施前准备实施前准备1、配合系统供应商完成需求调研及解决方案工作、配合系统供应商完成需求调研及解决方案工作全力配合，尽量多参与，使供应商尽量全面了解企业业务。在解决方案中，重点关注系统的架构设计和系统实施后无法改变的参数设置尽量关闭多余的流程和功能规范业务流程，对于复杂的、系统难以实现的流程，可
4、以保留手工操作。二次开发不能违背系统的设计思路，不能违背业务逻辑。2、硬件及网络准备、硬件及网络准备硬件及网络准备需要留有一定余地，参考供应商的建议。3、期初数据准备、期初数据准备除应收款及库存外，以业务单据的方式补期初业务。2005年11月22日5实施方法论实施方法论-系统实施系统实施总结试点经验总结试点经验流程验证,数据一致性,形成实施方法形成实施方法形成实施方法 流程图、流程说明书操作手册岗位说明书考核方法启动方案(期初数据准备等)培训培训集中培训模拟实战测试1 2 4 5 6 7 3 试点试点选择管理基础好,领导配合的机构扩大试点扩大试点选择两到三个机构,机构要能够代表不同业务模式及管
5、理水平的机构.以测试试点方案正式启动正式启动同步启动,注意对部分公司的督导.系统切换系统切换缩短磨合期,逐步替代手工业务2005年11月22日6实施方法论实施方法论-风险识别风险识别可控程度可控程度硬件性能对系统的对系统的影响影响难易大小网络带宽软件功能管理冲突人员水平抵触情绪2005年11月22日7实施方法论实施方法论-防范风险的措施防范风险的措施简化流程变革管理培训沟通考核应急预案简化流程是防范风险最有效的手段变革是实施信息系统必须面对的问题培训和沟通是消除系统实施过程中抵触情绪的有效手段.考核措施是系统流程顺利运行的必要保障任何时候都需要保留系统中断的替代措施2005年11月22日8防范
6、风险的措施防范风险的措施-简化业务简化业务a业务量业务复杂程度bcd小 大易 难分销系统分销系统 规范交易单据编制及上报程序保证交易数据真实准确及时制度保障业务订单订单发票申请单发货单缴款单采购申请单入库单货款票在简化业务模式后，通过六张单据在不同业务单元的流转，构成以货、款、票为基本业务信息单位的业务体系，这一体系基本反映了公司实际分销业务简化业务模式后，缩短了业务流程的周期，降低了实施风险。1.简化业务流程简化业务流程2.流程简化后的业务模式流程简化后的业务模式2005年11月22日9防范风险的措施防范风险的措施-变革管理变革管理思想上的变革思想上的变革实施系统前实施系统前打破手工操作时的
7、思维模式,理解信息系统全面真实全面真实反映业务.充分认识系统流程的复杂程度,流程上线只是开始,需要持续不断的进行优化,需要注意系统流程的灵活性远小于手工操作.记录业务数据报送业务数据核对业务数据注重业务的事后控制注重业务的事后控制业务单据的处理业务单据的审核监控业务的发生过程注重业务的事中控制注重业务的事中控制实施系统后实施系统后2005年11月22日10防范风险的措施防范风险的措施-变革管理变革管理(续示例续示例)业务发生填制手工单据手工帐表录入系统核对数据系统制单业务操作输出报表系统磨合期系统磨合期正向流程正向流程转为正向流程后优点转为正向流程后优点:1、业务及时性2、业务准确性3、减少工
8、作量4、管理控制作用5、单据输出提升公司形象6、数据的一致性2005年11月22日11防范风险的措施防范风险的措施-培训培训通过试点形成方法通过试点形成方法流程图流程说明书操作手册岗位说明书考核方法启动方案(期初数据准备等)集中培训集中培训模拟实战分组对风险较大的公司派人督导对风险较大的公司派人督导机构规模大管理基础差操作人员素质低2005年11月22日12防范风险的措施防范风险的措施-培训培训(续培训材料续培训材料)培训培训 材料材料电脑知识分销系统知识分销系统操作说明启动方案系统实施管理办法IE设置、邮件收发、Skype病毒防护、安全知识备份、文件存档、EXCEL系统背景、特点、功能档案编
9、码规则、档案列表流程列表、流程图、流程说明、岗位说明书系统安装及设置单据操作及审核流程报表使用说明系统应用基础系统手册系统启动流程启动各环节的注意事项系统启动的阶段目标系统录入及审核规范沟通机制电脑操作规范应急预案考核制度系统启动保障实务操作指导2005年11月22日13防范风险的措施防范风险的措施-培训培训(续实战培训续实战培训)第一组第一组 11人人上海 嘉兴 宁波 江西 福州 厦门 重庆 四川 海南 北京 深圳 第三组第三组 11人人唐山 温州 苏州 杭州 武汉 第二组第二组 11人人广西 云南 天津 山东 河北 合肥 河南 兰州 新疆 西安 内蒙 实施风险小实施风险中实施风险大 总部总
10、部管理中心审核财务部审核审计卖场部无锡 吉林 黑龙江 辽宁 山西 湖南 重重点点关关注注2005年11月22日14防范风险的措施防范风险的措施-培训培训(督导公司选择督导公司选择)唐山 温州 广西 云南 天津 四川 海南 北京 山东 河北 深圳 苏州 杭州 武汉 公司规模操作人员核算基础前往辅导前往辅导机构负责人沟通机构负责人沟通存在问题2005年11月22日15防范风险的措施防范风险的措施-沟通沟通BBS总部技术支持小组长(3个)组员1组员2流程主管总部审核储运部沟通渠道沟通渠道沟通工具沟通工具网络电话(Skype)发布最新公告提交解答发生的问题汇集系统使用经验成为一个系统交流的平台2人的语
11、音通话5人以内的电话会议短信群发文件传递2005年11月22日16防范风险的措施防范风险的措施-沟通续沟通续(沟通工具沟通工具)2.问题的提交、处理、归档、查询3.通知的发布 1.日常的业务沟通构建一个统一的沟通平台构建一个统一的沟通平台2005年11月22日17防范风险的措施防范风险的措施-沟通沟通(问题解决方法问题解决方法)级级别别表现表现示例示例问题提交方式问题提交方式问题处理标准问题处理标准1局部区域或局部流程可以通过优化提高效率回款单录入时，无合计数显示，增加录入工作量电子邮件、网络电话2个工作日给出答复2局部区域、局部流程问题，该问题不会造成系统中断，但影响业务的顺利开展退款单无核
12、算公司电子邮件、网络电话2个工作日给出答复3系统主要流程或区域运转不顺畅，对系统的顺利运行构成影响网速较慢采购订单审核不及时电话、电子邮件、网络电话1个工作日给出答复4系统的主要流程中断、或区域系统中断采购订单无法打印电话、手机、电子邮件、网络电话12小时内给出答复(包括法定假日)5导致整个系统业务中断或无法继续操作由于病毒、网络中断、软件系统问题导致的服务器中断电话、手机、电子邮件、网络电话2小时内给出答复(包括法定假日)2005年11月22日18防范风险的措施防范风险的措施-考核考核技术支持技术支持流程主管流程主管审核岗位审核岗位制单岗位制单岗位考考核核监监督督考核内容具体,要与系统的关键
13、流程相匹配.考核的目的是保障流程的顺利运行.考核结果与收入直接挂钩2005年11月22日19防范风险的措施防范风险的措施-应急预案应急预案硬件故障硬件故障网络中断网络中断审核岗位离岗审核岗位离岗上述因素导致的正常业务无法开展上述因素导致的正常业务无法开展,需要寻求替代措施需要寻求替代措施2005年11月22日20防范风险的措施防范风险的措施-毕博的观点毕博的观点不了解情况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展持续发展业业绩绩时间时间开始推行开始推行A AB B C CD D2.通过深入的培训提高个人及团队能力使B最小化1.通过有效的交流沟通使A最小化3.设计完善的转变架构和流程，建立项目绩效考核体系使C/D最大化2005年11月22日21实施方法论实施方法论-实施过程的项目管理实施过程的项目管理目标是方向目标是方向,是系统成败的关键是系统成败的关键.风险控制是系统实施的保障风险控制是系统实施的保障.系统实施要充系统实施要充分估计到可能遇到的困难分估计到可能遇到的困难成功上线仅是系统仅仅是开始成功上线仅是系统仅仅是开始.信息系统信息系统需要持续的流程优化需要持续的流程优化.2005年11月22日22