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1、第五讲 价值观与态度奚 菁管理学院工商管理系个体行为的基础个体行为个体行为价值观价值观知觉知觉态度态度人格人格能力能力情绪情绪个体学习个体学习激励激励 Page 2|组织行为学价值观与态度学习目标学习目标n 阐述价值观的概念、属阐述价值观的概念、属性及来源性及来源n 熟悉价值观的作用熟悉价值观的作用n 了解价值观的分类了解价值观的分类n 阐述态度的概念阐述态度的概念n 区分态度的三种成分区分态度的三种成分n 了解认知失调理论了解认知失调理论n 识别工作中常见的态度识别工作中常见的态度 通过本讲的学习，你将能够：通过本讲的学习，你将能够：Page 3|组织行为学价值观与态度价 值 观 Page
2、4|组织行为学价值观与态度热身练习u中秋节快到了，你的男中秋节快到了，你的男/女朋友叫你陪他女朋友叫你陪他/她去旅游；你的上司突然要求你加班去完她去旅游；你的上司突然要求你加班去完成一份给大老板的工作回顾报告；你的父成一份给大老板的工作回顾报告；你的父母来信要求你回老家共度假期；你最要好母来信要求你回老家共度假期；你最要好的朋友从美国回来，想与你见面；而你自的朋友从美国回来，想与你见面；而你自己又想享受一下安静的个人世界己又想享受一下安静的个人世界看看看看喜欢的书和影碟。喜欢的书和影碟。你会如何处理呢？你会如何处理呢？你的选择体现了你的价值观。你的选择体现了你的价值观。Page 5|组织行为学
3、价值观与态度价值观的基本概念u定义:价值观价值观（values）代表人们最基本的信念,这些信念使人们对某种行为方式或事物价值的认可和接受程度比与之相反的行为或事物更高.P92 u属性:价值观包括内容和强度两种属性：内容属性内容属性：什么行为方式或存在状态是重要的；强度属性：强度属性：某种行为方式或存在状态对个体的重要程度。Page 6|组织行为学价值观与态度价值观的源泉u民族文化：q 美国：自由、民主、平等、个人主义、能力主义q 日本：和、信、诚；家族企业-终身雇佣；集体主义-团队精神；岛国意识-紧迫的危机感q 中国：勤俭节约；集体利益高于一切；学而优则仕；宁人负我,我不负人；威武不能屈、贫贱
4、不能移、富贵不能淫；人为财死、鸟为食亡 Page 7|组织行为学价值观与态度u家庭、朋友、学校及社会环境q 早年受父母、家庭影响大；q 青少年时期受学校和朋友影响大；q 长大后受社会环境特别是整个社会价值取向的影响大 价值观是相对稳定和持久的，但仍会发生变化，而且通常带有显著的时代特征。价值观的源泉 Page 8|组织行为学价值观与态度价值观的作用价值观的作用u影响个体的态度和行为对一个人选择什么样的工作和生活方式有很大影响 例：跨国并购为什么失败？（附件5-1）对一个人如何对待激励有影响 什么应该作为报酬的基础？绩效/资历 Page 9|组织行为学价值观与态度价值观的作用价值观的作用u影响群
5、体行为和整个组织的行为 一致的价值观能产生巨大的合力，促进组织目标的实现 企业为什么注重企业文化的塑造？是组织甄选、培训员工的重要工具 作为一个刚创立的小企业的老板，你应选择具有怎样价值观的员工？塑造企业文化的塑造企业文化的过程就是统一员过程就是统一员工价值观的过程工价值观的过程 Page 10|组织行为学价值观与态度价值观的分类价值观的分类uAllport的分类（最早对价值观进行测量）人的价值观系统包含了以下六个方面，但在某一时期，某种类型较突出：理论型：理论型：重知识，爱科学；看重能力，勤于思考，追求真才实学；讲原则，重知识，爱科学；看重能力，勤于思考，追求真才实学；讲原则，不拘不拘 人情
6、；重理轻利，理性化。人情；重理轻利，理性化。经济型：经济型：看重事物的功利价值，追求实用性，讲究经济效益，追求财富积看重事物的功利价值，追求实用性，讲究经济效益，追求财富积累；以累；以 是否有利于个体或集团和社会的生存与发展作为评价事物价值的标是否有利于个体或集团和社会的生存与发展作为评价事物价值的标准。准。审美型：审美型：追求艺术美感，做事尽善尽美；讲究生活、学习、工作丰富多彩、追求艺术美感，做事尽善尽美；讲究生活、学习、工作丰富多彩、和谐和谐 完美；以美感、对称、和谐的观点评价与体验事物完美；以美感、对称、和谐的观点评价与体验事物重视外形与和重视外形与和谐匀称的价值谐匀称的价值 Page
7、11|组织行为学价值观与态度价值观的分类价值观的分类uAllport的分类：社会型：社会型：注重关系与友爱，为人处事公平正义；关心他人，注重关系与友爱，为人处事公平正义；关心他人，乐于助人，诚实可信；乐于助人，诚实可信；喜欢民主有效的集体，建立和谐的人际喜欢民主有效的集体，建立和谐的人际关系关系强调对人的热爱强调对人的热爱政治型：政治型：关心国家与民族发展，以振兴中华为己任；追求自关心国家与民族发展，以振兴中华为己任；追求自尊与自强，责任感强；尊与自强，责任感强；重视领导管理能力的培养，希望显示自重视领导管理能力的培养，希望显示自己的能力与影响；关心伟人生平；勇敢顽强，喜欢己的能力与影响；关心
8、伟人生平；勇敢顽强，喜欢 奋斗与竞争奋斗与竞争重视拥有权力和影响力重视拥有权力和影响力宗教型：宗教型：追求理想与信仰；喜欢探索人生的意义与宇宙的奥追求理想与信仰；喜欢探索人生的意义与宇宙的奥秘；注重精神生活与秘；注重精神生活与 道德修养；凡事随缘，顺其自然；相信宗道德修养；凡事随缘，顺其自然；相信宗教与自然的力量。教与自然的力量。Page 12|组织行为学价值观与态度价值观的分类价值观的分类uMilton Rokeach的分类（最经典的）终极价值观（terminal values）：指的是一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过一生去实现的目标工具价值观（instrumental value
9、s）：指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段 附件5-2 P96 Page 13|组织行为学价值观与态度态 度 Page 14|组织行为学价值观与态度态度的基本概念态度的基本概念态度态度指人们对客观事物、人和事件的一种评价性反应。P105赞同/反对喜欢/不喜欢情感成份情感成份认知成份认知成份 行为倾向行为倾向 Page 15|组织行为学价值观与态度态度的构成态度的构成u认知成份：个体对态度对象的信念与认识。u情感成份：个体对态度对象的感情、心境和情绪。是态度中的关键成份。u行为倾向：个体对态度对象可能以某种方式采取行为的倾向。n 我的上司对人不公平。考试作弊是不对的。三鹿是个大品牌。n 我不喜
10、欢这个上司。我反对考试作弊。我信赖三鹿的奶粉。我打算写申请换个部门。我肯定不会在考试时作弊。我会购买三鹿的奶粉。以上三种成分是相互作用的，而非相互独立。Page 16|组织行为学价值观与态度个体的态度是缺乏稳定性的一个人的人生态度是怎样改变的（附件5-2）认知我的人生很糟糕/我过得还不错 情感我厌恶了这样的生活/我能介绍这样的生活 行为倾向我要跳楼/我后悔跳下来 Page 17|组织行为学价值观与态度态度与行为关系的理论态度与行为关系的理论 我们知道了一个人的态度，就一定能推测出他的行为吗？Festinger的认知失调理论 P108-概念解释：认知失调指任何两种态度之间或态度与行为之间的不一致
11、-理论内容：当态度与态度之间或态度与行为之间不一致时（失调）会使人的心理上发生不愉快，有时有压迫感。这时，人们就会设法去减轻或解除这种不协调状态 态度与行为不平衡 -吸烟有害，但我还是吸烟 寻求平衡-吸烟伤肺，不吸烟伤心，所有我吸烟 Page 18|组织行为学价值观与态度与工作密切相关的态度与工作密切相关的态度工作参与工作参与（job involvement）P113 一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度工作满意度（工作满意度（job satisfactionjob satisfaction）员工对于工作或岗位的态度，包括员工对报酬、提升、管理、工作本身、同
12、事等方面的满意程度组织承诺组织承诺（organizational commitment）组织承诺是员工对组织的一种态度，它可以解释员工为什么要留在某组织中 Page 19|组织行为学价值观与态度 工作满意度调查工作满意度调查工作满意度调查工作满意度调查工作满意度调查的作用工作满意度调查的作用作为预防和监控的手段作为预防和监控的手段作为管理诊断和改进的工具作为管理诊断和改进的工具作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式作为政绩的扫描仪作为政绩的扫描仪 Page 20|组织行为学价值观与态度 工作满意度调查的实施工作满意度调查的实施工作满意度
13、调查的实施工作满意度调查的实施明确调查目的明确调查目的获得管理层的认可获得管理层的认可调查对象的选择调查对象的选择时间安排时间安排专业化调查的实施专业化调查的实施调查结果制成表格，并分析结果调查结果制成表格，并分析结果调查结果的反馈调查结果的反馈实施改进计划实施改进计划 Page 21|组织行为学价值观与态度工作满意度调查的实施步骤工作满意度调查的实施步骤1.背景调查背景调查2.定量调查（问卷调查）定量调查（问卷调查）3.定性调查（小组访谈）定性调查（小组访谈）4.制作分析报告制作分析报告5.纵向和横向比较纵向和横向比较6.提出改进管理的方案提出改进管理的方案 Page 22|组织行为学价值观
14、与态度工作满意度测量问卷及报告工作满意度测量问卷及报告工作满意度测量问卷及报告工作满意度测量问卷及报告n 盖洛普员工满意度调查问卷盖洛普员工满意度调查问卷（附件（附件5-3）n 某公司员工满意度调查报告某公司员工满意度调查报告（附件（附件5-4）Page 23|组织行为学价值观与态度退出（退出（exit）：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或辞职）：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或辞职建议（建议（voice）：采取主动的，建设性的努力来改善工作条件。包括）：采取主动的，建设性的努力来改善工作条件。包括提出建议、主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所免领的问题提出建议、主动与上司以及其他类型
15、的团体一起讨论所免领的问题忠诚（忠诚（loyalty）：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部）：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评是站出来为组织说话，以及相信组织管理层会做出批评是站出来为组织说话，以及相信组织管理层会做出“正确的事正确的事”。怠工（怠工（neglect）：被动的听任事态越来越糟。包括长期缺勤、迟到，）：被动的听任事态越来越糟。包括长期缺勤、迟到，降低努力程度和增加失误率。降低努力程度和增加失误率。退出和怠工行为对绩效变量退出和怠工行为对绩效变量生产率、缺勤和人员流动生产率、缺勤和人员流动产生了破坏性的影响，建议和忠诚使得个体能够容忍不愉快产生了破坏性的影响，
16、建议和忠诚使得个体能够容忍不愉快的情景，或者重新回到满意的工作环境中。的情景，或者重新回到满意的工作环境中。员工对工作不满意的反应员工对工作不满意的反应 P121处理员工不满意的原则处理员工不满意的原则合理而且公司可以投入较小成本就可立即改进的员工需求，合理而且公司可以投入较小成本就可立即改进的员工需求，需立即改进以符合员工的要求。需立即改进以符合员工的要求。合理但公司暂时无法满足的员工需要，应向员工说明为什么，合理但公司暂时无法满足的员工需要，应向员工说明为什么，以后有什么打算。以后有什么打算。员工的要求与公司的原则相冲突或根本不合理要求，应加以员工的要求与公司的原则相冲突或根本不合理要求，
17、应加以拒绝。拒绝。Page 25|组织行为学价值观与态度HOMEWORKHOMEWORK1、复习本讲内容、复习本讲内容2、阅读第五章开篇案例：工作中的情绪反应、阅读第五章开篇案例：工作中的情绪反应 P.1263、第、第3组围绕以下讨论题准备演讲（组围绕以下讨论题准备演讲（15分钟）：分钟）：（1）什么是工作压力？它与工作绩效的关系是怎样的？）什么是工作压力？它与工作绩效的关系是怎样的？（2）哪些因素可能导致工作压力？工作压力对个体有什么）哪些因素可能导致工作压力？工作压力对个体有什么后果？后果？（3）为什么不同的人面对同样的压力情境会有不同的反应）为什么不同的人面对同样的压力情境会有不同的反应
18、？请举例说明。？请举例说明。4、第、第4组围绕以下讨论题准备演讲（组围绕以下讨论题准备演讲（10分钟）：分钟）：从组织和个体层面分别说明如何减压。从组织和个体层面分别说明如何减压。Page 26|组织行为学价值观与态度HOMEWORKHOMEWORK5、管理学院学生满意度调查、管理学院学生满意度调查要求：要求：1.以小组为单位进行；以小组为单位进行；2.可以以管理学院为调查对象，也可以某个系为调查对象；可以以管理学院为调查对象，也可以某个系为调查对象；3.注意调查样本的选择在专业、年级、性别、学习成绩方面注意调查样本的选择在专业、年级、性别、学习成绩方面要平衡；要平衡；4.最小样本数不少于最小样本数不少于100人；人；5.自制调查问卷；自制调查问卷；6.自行安排适当时间实施调查；自行安排适当时间实施调查；7.以向单位管理层提交工作报告之形式，提交满意度调查报以向单位管理层提交工作报告之形式，提交满意度调查报告。告。8.作业交流时间：第作业交流时间：第7周或周或8周周作业提交时间：第作业提交时间：第7周。周。Page 27|组织行为学价值观与态度THE END Page 28|组织行为学价值观与态度